第一篇：物業工作匯報

物業工作匯報

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業管理有限公司銀川分公司中標市民大廳項目，全面負責市民大廳物業、安保、保潔、會務、接待等服務。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機電工程專業人員12名，會議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無障礙通達市民大廳區與，日均辦事群眾1.5萬人次、30多個通道可以無障礙進入大廳地下車庫、地下室有近百個各類庫房和設備間、市民大廳內不由36部電梯運行、窗口電腦等辦公設備、開放式擺放等情況。

物業人員調配管理區域及巡查區域分為：監控室、安檢、A、B、C、D區辦事大廳及夾層、公共區域、代建局（1-3層）、規劃局（1-3層）、規劃展示館（1-3層）、地下室、一號崗、四號崗、室外停車場、停車場一號崗亭和二號崗亭、外圍巡邏、餐廳、鑰匙庫管。

1、區域巡邏：將市民大廳劃分為留個巡邏區域，配備電瓶巡邏車，全天24小時對市民大廳實時動態管控，為了防止重大事件發生，大力加強技防工程建設，設立電子監察室和安保應急指揮中心，廳重點地區、重點場所、重點部位的監控網絡，為了確保監控視屏的記錄和保存，可以及時了解各個監控場所的突發情況發生，同時出現相關意外時具有法律憑據的有關證據，因此利用在市民大廳內部及停車場等重點場所、部位共計安裝的1500多個監控設備，建立起了覆蓋市民大廳重點地區、重點場所重點部位的監控網絡，提高指揮調度和應急處置能力。

2、安檢：每天對進入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進入大廳時我們將會請市民打開瓶蓋進行品嘗后，無問題的情況下方可進入大廳辦事，“認真、負責”是安保人員的職責，為了大廳的安全起見我們無時無刻都會提高警惕、兢兢業業干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達上萬人次，不乏會有上訪人員及精神病患者混入，我們將進行跟蹤必要時限制其進入市民大廳，安保人員在大廳內進行全面巡查，對進入辦事大廳人員仔細觀察必要時上前進行詢問，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報復窗口工作人員）會經常遇到這種情況發生，此時安保人員會在第一時間去制止。

3、公共區域人員和外圍巡邏人員不定時對大樓內外及周邊環境進行巡查、檢查是否有火災、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發現隱患立即向部門負責人匯報同時進行及時處理。

4、物品出入報備登記：不管上班時間還是休息期間如有工作人員從大廳內拿走所有設備設施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳，必須進行報備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號崗：主要職責是進出車輛管理，對市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來參觀車輛接到通知后方可進入，對外來辦事、貨運車、沒有車輛通行證的車一律不得進地下車庫。地下車庫安保人員主要負責進入地下車庫車輛停放，要嚴格按照車輛管理制度要求車輛統一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調配安保人員前去餐廳執勤，負責餐廳內的治安以及餐廳內提供免費湯類的看管，以免不法分子有機可趁（避免投毒事件發生）。

7、為了保障市民大廳設備、財產安全，規范辦公室門鎖的管理，落實鑰匙管理責任，特制訂鑰匙管理規定：

①市民大廳辦公室統一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統一管理。

②大廳內辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統一將本單位辦公室鑰匙各領取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴禁將鑰匙借給他人使用或另復制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復制需要物業服務處領取申請單，由本單位負責人簽字蓋章后可自行復制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關借用與歸還手續。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請速報本單位，以便及時更換并記錄在《鑰匙領用或變更登記表》。

9、消防：每月1號、15號對市民大廳所有消火栓進行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間、風機房報警閥檢查做好記錄，同時每天針對樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛生。

二、其他

1、每月25號抽調安保人員月出升國旗儀式加強訓練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內的桌椅及設備擺放有序。

3、每月不定時的安排安保人員和消防專員對樓頂、室外停車場衛生做大掃除。

三、存在的問題

1、開放式地下車庫進出安全問題，要安裝進庫車輛的識別系統，避免無關車輛進入地下車庫，帶來安全隱患，車未分配要重新規范，有車位被占的情況存在，嚴格控制臨時牌照發放數量。

2、進廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時盲點，目前的進廳安檢設備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經到期，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續沒有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時間長了容易出現脫落隱患，需要自行改造。

5、物業人員素質需要提升。部分物業人員對市民大廳辦理事項的部門布局位置了解不夠，部分人員服務態度不好。

6、空調的維保期已到期，需要確定新的維保單位。客服部日工作流程：

市民大廳會議室有9間（市民大講堂、A709、A710、B712、B717、5樓黨員之家、培訓室、6樓B602、應急指揮中心），每天早上到崗后調配會議室服務人員去各個會議室打掃衛生，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味。

一、客服專員工作流程

物業服務處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領、物品認領處、維修回訪、解決疑難問題的一個服務窗口，每天早上晨會檢查員工儀容、儀表、儀態是否合格，并且在著裝，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規范等現象發生，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員、會議接待員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會及時通知相關部門進行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對市民大廳9個會議室進行打掃衛生，確保會議室內的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會議工作流程

1、接到會議通知后確認出席會議的人數，會議類型、會議名稱、主辦單位、會議日程安排、會議標準、會議特殊要求及揮著的風俗習慣。

2、調配人員分工負責，會議前首先要向會議服務人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求及注意事項，進行明確分工，能夠讓會議服務人員清楚的知道會議服務中的整體安排和自己所負責的工作，按照分工各自準備工作。

3、確認會議室內各種用具和設施符合會議通知單的要求（簽到臺、會議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認會議室設備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調、燈光等。

5、核對會議字幕內容是否相符。

6、對會場人數、臺型進行最后確認，也可根據客人要求現場改動，7、檢查會場整體是否符合會議擺臺標準：臺面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺標準。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號要配套，茶杯要按會議人數配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍，包括空調、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會議過程中注意事項：

1、會議開始后服務人員迅速鎮茶倒水，如果需要毛巾，服務人員應先備毛巾，首次斟茶倒水后應在15分鐘左右再續水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據情況來靈活掌握倒水時間，倒水時，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側身，在領導的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應在客人后面右手方完成。

四、會后清理：

1、會后檢查會場內有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時歸還。

2、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時隨時可以使用。

3、關閉所有電器設備、話筒、空調等，安全檢查后方可離開會場。保潔部日常工作安排

清潔的區域有：①、主樓共7層，每層分為4個區域（ABCD），分為辦事區域（1-3-5-7層）和辦公區域（2-4-6層）；共計有29個廳（C5廳、D5廳暫時沒有啟用）其它27個區域都正常運行。②、代建局共三層； ③、規劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場（車位1321個）和地下停車場（車位638個）等共計建筑面積12、6萬平方米的環境衛生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準時到達自己的崗位，區域共分為五大板塊：

①辦事區域，每個廳安排一名保潔員負責； ②、辦公區域每兩個廳安排一名保潔人員；

③代建局、規劃局、展示館按樓層區域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個安排專職人員4名，每天無次數的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次。

⑤、外圍機械、清掃廣場、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區域也是劃分到個人負責完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來緩解中午飯點的垃圾存放，過了吃放點13:30準時收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區域工作外，我們部門還有計劃工作，每周一統一清潔消防通道46個（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛生；周三下午三點集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個區域的燈桿、地燈、指示牌、護欄、標識牌等；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會總結一周的存在的問題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時候，每個保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區域的衛生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬人每天的工作量大，衛生間保潔的頻率不間斷，每天衛生間的用紙量非常大比較浪費能否把衛生間里按上一臺烘手機；洗手液丟失嚴重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來市民大廳辦公、辦事的人員的工作環境，能否規定辦公區域每天的垃圾能在早九點前清倒衛生間，下午下班后將工作臺的垃圾清理出來，我們統一運送室外，不留隔夜垃圾共同創造美好的工作環境。工程部日工作匯報如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關閉至第二天上午八點半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務局通知節假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點半開始為正常上班、八點四十之前必須將各區域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎、LED大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強電負責人、弱電負責人、空調負責人、水暖負責人每天最少二遍的巡查及填寫各設備設施的運行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團時工程部派專人按審批局綜合服務處要求對宣傳片的播放與跟進！

5、工程部派專人負責對大講堂、所有會議室、培訓室內開會、學習等活動時的字幕更改、音響設備調試及無線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會、了解大家一周的工作匯報與反應的一些問題與建議！【包括部門每月的工作總結上報公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領導安排與各單位報修的一切臨時性 工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負責對所有設備、設施的巡檢巡查1 兩點建議：

一、夏天來臨、空調系統直燃機組馬上就要停機運行保養了、停機期間、要對管網檢查、水質檢測處理、管內除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運行觀察等準備工作、【因維保期已過】、建議甲方在市場招標專業有資質的維保單位對市民大廳空調整套系統盡快簽訂維保合同與協議！

二、目前市民大廳內燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領導盡快拿出方案落實、【詳情見物料申購清單】！

2017年3月23日

第二篇：物業工作匯報

物業心得匯報

在公司入職學習期間，我對公司每個項目進行了走訪。在走訪過程中結合我自己的物業工作經驗，按照現實情況總結出幾點心得體會，在此向領導匯報。

一、提升品質，增加業主認知度。

1、為便于小區管理，對已接管小區設備、設施進行統計、檢查，并按照標準制做說明卡、使用卡等。對小區路燈進行編號，對小區監控進行提示。讓小區內各項附屬設施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強小區內業主對物業的忠誠度。為確保物業服務工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動。可通過與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區域張貼服務電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區各種對比圖形、多媒體等工具將物業服務工作展現在業主面前。增強業主物業服務消費意識，花錢買服務的意識，讓業主明白傳統的物業管理和新型的物業服務的優劣，使業主理解、認可支持物業服務工作。同時做好調查研究工作，廣泛聽取業主意見，科學制定物業服務方案。

3、對小區內安全隱患進行排查、維修。每年按季度進行全面檢查，結合日常巡檢發現的問題，進行一次統一處理。并根據問題進行解決或上交相關部門，對以解決的問題通過宣傳欄像業主匯報。完善小區各項配套措施，可根據各項目實際情況配套圍墻、崗亭等設施。為物業服務提供基礎保證。

4、制定多級日常巡檢制度，及時發現小區內各種問題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項目經理巡檢。在巡檢過程中做好記錄，對發現的問題及時匯報。公司制定相應處罰及獎勵機制，根據員工責任心進行獎懲。

5、增加社區文化。根據各個社區居住人員制定相應的社區活動，利用節假日進行，增加與業主的互動，也可根據業主需求與相關部門聯合舉行各種展板教育活動，與商業部門聯合舉行服務進小區等活動。同時通過相關渠道進行宣傳。做好社區活動記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業各種內部制度、流程。如:客服接電話流程、收費流程、維修上門服務流程、收費流程。物業人員按照工作流程進行業主接待工作。制定各級員工崗位職責、獎懲制度，對在物業突發事件中表現優秀的員工、日常工作中收到業主感謝信及錦旗的員工進行獎勵，對在日常工作中因個人原因造成失誤的進行處罰。

7、制定員工循環培訓計劃，重點對客服、維修進行職業培訓。通過理論與實踐考核，淘汰不合格員工，達到優化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規管理制度，建立小區各種檔案。（如催費檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業檔案，可有效避免物業公司損失，公司可利用物業管理檔案依法維護企業權利。

二、增加物業附屬增值項目，提高物業及相關部門利潤。

1、對已接管小區進行分類。了解入住人員情況，了解物業維修基金交付等情況。⑴對有維修基金的樓棟進行全面排查，檢查隱患點，了解業主意見，做出整改計劃進行公示。根據業主意愿利用維修基金進行各項整改。⑵對無維修基金的老舊樓宇，根據每個單元實際情況，做出整改計劃進行公示，按照業主意愿進行收費整改。如：單元門、對講門鈴、消防設施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區內服務項目，與對口服務品牌進行連接。在小區內尋找合適場地安裝服務項目，由物業公司對日常服務工作進行管理。如飲水機服務、洗車機、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務。根據小區業主需求情況制定各種特約服務，對小區內業主提供各項免費及收費服務。如年底清潔服務、日常維修服務、日常保潔服務等。

4、根據公司職能，在客服管理上按照實際情況增加房屋租賃、出售中介服務。杜絕小區內出現業主亂貼小廣告以及黑中介現象。

5、廣泛使用小區宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業機構合作，提供廣告代發（發放到物業通知欄）、活動通知等工作。在小區內舉行各種直營活動。與正規旅游公司合作，將旅游公司信息進行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區物業APP進行合作，通過APP整合小區內商戶、業主。增加物業利潤點。

第三篇：物業工作匯報

尊敬的各位業主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業主、對小區、對公司認真負責的工作態度，扎實做好每一項工作。91天中，物業前臺接待業主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業主都在不同場合對今年物業工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；

2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區內停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規范管理，劃線后按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證管理，為最終實現收費管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規飼養的大型犬：

在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶進行了清理，沒收違規犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主占用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業主生活的現實問題

物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業主的生活，影響著業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業主負責的態度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。

（1）不定期發布通知、溫馨提示，向業主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態；

（3）今年6月2日，我小區5#樓發生一起因業主在床上吸煙導致的火災后，我們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發提示、個別談話等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業主，消除部分業主對水質問題的擔憂。

5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。

6、以積極、主動、負責的態度，認真解決業主戶內問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業主生活不受影響，業主真切感受到了物業工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區的品質和形象

物業工作，說到底是代表廣大業主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業主對小區的公共設施設備進行管理的職責，也有為需要的業主提供服務和幫助的義務。物業工作做得好，完全可以讓業主的房產保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區組織的向四川災區兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發動物業員工今年先后2次向災區捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發，提高記憶”講座和“親子活動”；

第四篇：小區物業工作匯報

小區物業工作匯報

（2014年11-12月）

一、落實業委會布置的工作

（一）人清、物清、空間清的工作

1.人清：我司制定了《長河灣小區暫住人員管理規定》，并與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關于長河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協議、臨時規約確認單、消防安全責任書、身份信息確認單。一旦發現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個別暫住人員，發生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時通知其單位負責人。開發商第一時間向我司表達歉意，并派專人徹查，下達了“如再有不遵守小區相關規定及不配合業委會和物業公司管理的將做退職處理”的決定。

2.物清：我司配合居委會對樓內垃圾桶及雜物進行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業主清理雜物，收到預期效果。除個別業主需要耐心說服外，多數業主都能自覺支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發現一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去（進入12月份我司又清除12處雜物）。

3.空間清：我司已經與開發商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點上鎖，由開發商派專人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業委會驗收。

（二）小區封閉管理

目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業主的肯定。()我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。

1.近期大門封閉管理效果

（1）北門實行業主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進出，減少大門擁擠現象，效果很好。業主們基本能做到自覺刷卡進出，老年業主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務公司辦理的第一批臨時出入證已陸續到期，門崗保安已進入重點檢查階段，督促服務單位續辦證件，做到管理持續有效。

（2）西北門自11月5日起業主24小時自行刷卡進出后，巡視崗發現兩次小區業主越門而入行為，經保安教育后，業主表示以后按規定文明進出。

（3）東門尾隨現象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強管理。

（4）西門業主進出口因與機動車在一起，臨時定點崗暫時保留。

（5）2號樓臨街商業出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業戶來辦理。針對這種現象，我司客服人員逐一通知業戶，并于12月20、21兩日進行現場辦卡、集中授權。

（6）A區和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發商商榷。

2.封閉管理的疏堵結合建議

小區實施封閉管理后，偶有出現家政服務、消費品銷售、送餐小廣告。我司進行了跟蹤調查，發現這些人員登記進入業主家服務后，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業主看到后很有意見，認為破壞了小區的環境，這些公司應走正規渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。

我司為了保證小區業主的安全秩序，建議引進信譽好、有專業技能的家政服務公司為業主提供特約服務，這樣既滿足了業主的生活需求，又防止了外來人員隨意進入小區，無法控制管理，同時還可以給業主創造公共收益。如易盟天地95081家庭服務中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點工、小時工等服務，以及油煙機和空調清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經在小區舉辦了兩次宣傳活動，組織業主、居民實地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。

（三）分批次、分情況對欠繳物業費業主啟動法律程序

我司分階段、多次、多方式與欠費業主溝通，使催繳物業費工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對催繳物業服務費情況進行了通報，公示了48名欠費業主的樓號和單元號。

2.12月1日我司再次對催繳物業服務費情況進行了通報，公示了38名自2012年1月18日以來（近3年）從未交納過物業服務費的業主房號。我司根據情況還會陸續公示欠繳業主房號（欠2年或欠1年）。

3.12月10日我司已聯系了律師向38名欠費業主發律師函，正式進入法律程序，準備工作已就緒。

由于合同所限及酬金制的特殊性，請業委會盡快完善法律上的委托手續及其他合法文件。

（四）電子貨物箱和信報箱的安裝

兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業戶進行調研后，選型定制了適合大廈業主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。

說明：設置信報箱的目的是開源節流，提高服務并降低成本。第一批信箱48個，制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設專人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。

二、需簽訂和討論的合同

1.公共收益合同：目前屬全體業主可使用的公區場地有3處---2號樓底商煙酒店、大廈商務中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業主沙婉玲提出使用申請，用于展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業委會討論。

2.保安服務合同、保潔服務合同：我司于12月10日會同業委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業委會的意見，我司將擬定的服務合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關條款提交業委會討論。

3.物業服務合同：長河灣小區業主委員會與福安樓寓物業管理有限公司簽訂的物業服務合同于將于2015年1月18日屆滿。

第五篇：住宅小區物業工作匯報

住宅小區物業工作匯報

**物業公司****住宅小區物業工作匯報 尊敬的各位領導，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業公司****物業服務中心全體員工感謝各位領導、同仁們對我公司的關懷與指導，20年月日我司進駐小區物業服務以來，根據年工作計劃，以創建省優小區為目標，在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，遵循“**物業創造品質生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區順利的在2012年、2013年連續兩年分別被評為省和市優秀物業服務項目。回顧我們的物業管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現將我們的工作做如下匯報。

一、項目工作概況

****商住小區是零陵區目前最高檔生活社區。小區總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續于20年月--20年月交付業主使用。

二、物業管理完成的主要經濟指標

1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業管理費收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業收入元。

三、物業管理主要工作的簡要回顧

（一）物業管理情況 ①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對所有區域責任人進行了重新組合。③對電梯管理人員進行了專業的培訓，并進行實操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

⑤接待業主投訴起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題。

⑥規范和完善24小時值班制度，對業主和使用人對物業服務管理報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。

⑦主動和開發商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業。

⑧建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

⑨每年進行業主滿意度調查和業主意見征詢，業主對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業主溝通，上門收費、預約收費，效果不錯。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小區內加強消防知識的宣傳，引導業主的安全防火意識。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理。④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，發現問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

2、安全管理：

①培訓了一支訓練有素的專業安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區內降低或盡量杜絕安全事故的發生，給業主一個安全舒心的居住環境。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對安全管理員、監控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。

3、內部管理

①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。

②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優勝劣汰。鑫聯物業創造品質生活

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產和績效掛鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對優勝者進行獎勵，提高安全服務水平和技能。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓：

根據項目實際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業管理中心員工進行全方位的物業管理知識的培訓，并加強了物業交接驗收的全面培訓并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。

2、物業的接管與驗收：（1）房屋的預檢：

在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預檢工作，在這次預驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。

(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在業主立場上，替業主嚴把質量關。對房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質量與使用功能的檢查，對發現的質量問題，由開發公司工程部進行監督，責令建設單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內解決的方式，保證了鑰匙的順利發放。

3、住戶入住：做好了入住資料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力辦理業主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。

4、配套設施:對小區公共設施、設備，制定了完善的維護、保養計劃，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

5、工程維修:對于小區房屋出現工程質量問題，我們及時到現場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區一期水泵房春節期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業主正常用水，我們邊發通知邊維修，由我物業公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設備正常運作。

6、多種經營：開展物業有償特色服務并收取低于市價的費用，一方面解決了業主的實際問題，也為物業公司創收拓寬了渠道。

7、突發事件處理：制定了一系列的突發事件的應急預案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

8、裝修管理與服務：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業主接房時與業主簽訂裝修誠信公約，依據約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現象出現。

9、節能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內公共區域的節能降耗，不斷挖掘節能措施。

四、綠化養護

制定綠化養護計劃表并嚴格按計劃實施，定期對小區內的綠化進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現象。

五、文化宣傳、構建和諧

物業服務中心與小區內業主共同協作舉辦了“我愛我家業主交流會”通過此項活動加深了物業與業主、業主與業主之間的感情。

為了做好創衛工作、美化環境、豐富小區業主的文化生活，把小區公告欄作為物業部 對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導，讓業主了解到小區是我家，美化靠大家的理念，并讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。這些有針對性和專業性的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導小區業主參與小區建設。

雖然在以往的工作中我們取得了一些成績，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結經驗，以“客戶滿意，業主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務質量，借鑒學習提高自己的業務水平，向著物業管理“零缺陷”的目標不斷努力！

**物業公司****服務中心 20

****年**月**日

擴展閱讀：社區老舊住宅區物業服務工作匯報 社區老舊住宅區物業服務工作總結

我社區在市、區兩級房管部門的指導下，以市政府推進老舊住宅區物業服務全覆蓋和提檔升級工作為契機，認真落實“四率五有”的要求，充分發揮于2010年完成了轄區內老舊住宅區的物業服務提檔升級工作，今年又在原有的基礎上繼續推進，現結合我社區實際情況，將老舊住宅區物業服務提檔升級工作匯報如下：

一、鞏固完善社區物業服務工作機制。在實施物業服務工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區秩序維護員掛牌上崗，設立投訴意見箱，進行規范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發現問題及時解決。確保衛生保潔、秩序維護、綠化養護、基本維修、車輛管理等5項服務內容正常運轉。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區物業服務條件。我社區一方面爭取上級部門的支持，對小區樓道進行了粉刷，對凌亂電線進行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區環境，我們將小區的25個垃圾通道門進行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區對小區內破損花壇進行了修復，并對小區大株樹木進行了修剪，并申請園林部門對小區1、2、9、10四棟花壇進行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區原來破舊的門楣進行了更換。并購置了物業服務維修工具，為實施服務提供強有力的保障，并對物業服務部辦公室門窗進行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區和九陽軒小區做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區內約1000平方米的路面進行了硬化。為秩序維護員配備了工作制服，將大門進行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進小區居民樹立“有償服務”觀念。社區利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權法》、《物業管理條例》等法律法規，營造良好的輿論氛圍。將每月服務部收支明細公布于眾，做到帳目透明公開。經常組織居民參加義務勞動，增強居民自我管理、自我服務意識。只有以整潔的環境、到位的服務，讓老社區居民感受到變化，實現老區新服務，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務”帶來的便利。

四、物業服務工作中存在的問題

一是老舊住宅區低收入居民家庭多，物業服務收費標準不能提高，而現有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務質量不高，且只能勉強維持正常運行。

二、小區內部分排水、排污管道經常堵塞，窨井蓋破舊嚴重。小區內需補植樹木，增設路燈，增建環衛設施，添置消防器材，完善監控設施。小區內頂層居民室內漏水嚴重，整修困難。我社區老舊住宅區物業服務工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發，以更好地服務好居民為宗旨，進一步扎實有效地把我社區老舊住宅區物業服務工作做得更好，使居民從中得到實惠，真正實踐科學發觀展。**社區2011年12月5日

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