第一篇：2010年度物業(yè)工作匯報(bào)

2010-2011物業(yè)年度中行大院物業(yè)管理

工作匯報(bào)

2010-2011物業(yè)年度在中行物管組領(lǐng)導(dǎo)下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認(rèn)真對照合同項(xiàng)目條款，結(jié)合中行大院實(shí)際情況，堅(jiān)持以“服務(wù)為主，管理為輔，扎實(shí)工作，周到服務(wù)”的企業(yè)理念服務(wù)中行機(jī)關(guān)，做了大量的工作，完成了年度計(jì)劃的各項(xiàng)工作和合同項(xiàng)目，具體情況如下：

一、中行物管項(xiàng)目質(zhì)量提升的一年。在去年的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，先從基本制度、員工隊(duì)伍和服務(wù)質(zhì)量入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時(shí)也體現(xiàn)出對中行物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目整體質(zhì)量的提升。

（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識別系統(tǒng)以符合業(yè)主合同要求；對業(yè)主服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達(dá)100%。管理處每周召開一次例會，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程操作。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域內(nèi)整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內(nèi)容較為完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處員工牢固服務(wù)理念，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)”為工作目標(biāo)，每個(gè)員工各司其責(zé)、各盡其能，按合同項(xiàng)目規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)管理工作，管理處根據(jù)《管理服務(wù)質(zhì)量（月、季度、年）工作計(jì)劃》為突破點(diǎn)，很抓落實(shí)；今年工作計(jì)劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務(wù)需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國銀行機(jī)關(guān)大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對復(fù)雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，大院安全無大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理處保安隊(duì)23名安保隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的大院護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)實(shí)際情況，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對大院的主入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員值勤，各值勤點(diǎn)之間有專用的通訊對講機(jī)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。大院日常車輛進(jìn)出管理制度、業(yè)主大宗物品進(jìn)出登記制度、郵件報(bào)刊登記、遞送管理，來訪登記管理，電子巡邏管理系統(tǒng)的有效使用和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行。2010-2011物業(yè)年度是對金融系統(tǒng)較為特殊的一年，中行IT藍(lán)圖從今年5月開始到８月份結(jié)束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強(qiáng)了人力配置維護(hù)秩序工作，均取得較好的效果。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。管理處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急處理方案。每季對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動(dòng)作和提高實(shí)際演練水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數(shù)目；②確定安保工作的時(shí)間和要求；③確定安保工作無責(zé)任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無事故的重要前提。

三、設(shè)備設(shè)施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對大院進(jìn)行巡檢維護(hù)，無論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報(bào)修的事項(xiàng)，均要求小修要求不超過3小時(shí)，大修不過夜，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以確保房屋外觀整齊，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2010年來對大院內(nèi)燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關(guān)34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對供水、供電、中央空調(diào)、電梯等系統(tǒng)進(jìn)行100多次維修維護(hù)處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來了很大的壓力，維修維護(hù)方面花費(fèi)了大量時(shí)間和精力來保障了主要設(shè)備正常運(yùn)行。2010年11月配合電業(yè)部門對中行大院變壓器進(jìn)行增容更換；IT藍(lán)圖布電話線、搬辦公桌、改造空調(diào)線路；金庫建設(shè)過程中配合建筑單位搬家、消防設(shè)施遷移、水電路線改造，行領(lǐng)導(dǎo)辦公室裝修時(shí)來回搬辦公家俱，620會議室反復(fù)擺放工作，對城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護(hù)等等。這一系列的工作并不由一個(gè)部門安排，而是牽涉到多個(gè)部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會務(wù)工作。

（一）管理處每天有保潔管理員對大院的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，堅(jiān)持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。蜘蛛網(wǎng)每周清掃，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)，確保大院干凈、整潔。

（二）針對大院的蚊蟲較多，夏季每半月對大院內(nèi)各部

門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，消毒除害，全年共計(jì)消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質(zhì)較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行花草樹木培土、施肥、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會務(wù)工作。大量因地點(diǎn)、時(shí)間、規(guī)格不同的會務(wù)，給會務(wù)人員工作帶來了較大沖突（因合同項(xiàng)目中未設(shè)置專業(yè)會務(wù)人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會議不出差錯(cuò)；受到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2010年以來，為中行服務(wù)的會議223場/次，屬節(jié)假日加班或異地的會議有近46次，布置會場桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問題。

1、門衛(wèi)的來訪登記不全面，出現(xiàn)個(gè)別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現(xiàn)差錯(cuò)，盡管有許多客觀原因，但我們應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管不到位的責(zé)任。

3、車輛管理：中行大院有統(tǒng)計(jì)的車輛有近110多臺，并在不斷的增加中。同時(shí)由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點(diǎn)。

4、中行東側(cè)圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調(diào)維保，給中央空調(diào)管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評價(jià)

我們認(rèn)為，我們的服務(wù)達(dá)到了合同中所規(guī)定的各項(xiàng)條款要求。當(dāng)然，所有的成績，離不開銀行物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務(wù)的重要因素。在此，我們?nèi)w物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會把大院的物管服務(wù)工作做得更好。

綜上，我們已將2010年銀行大院的物業(yè)管理工作如實(shí)匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查、指正，并一如既往地給予關(guān)愛和支持。

致禮！

衡陽市道博物業(yè)管理公司 2011年8月2日

第二篇：物業(yè)工作匯報(bào)

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位；

（2）加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實(shí)行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識停放，正在調(diào)查車輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項(xiàng)會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況，告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚(yáng)和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1、主動(dòng)與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；

第三篇：物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)心得匯報(bào)

在公司入職學(xué)習(xí)期間，我對公司每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了走訪。在走訪過程中結(jié)合我自己的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)實(shí)情況總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會，在此向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、提升品質(zhì)，增加業(yè)主認(rèn)知度。

1、為便于小區(qū)管理，對已接管小區(qū)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查，并按照標(biāo)準(zhǔn)制做說明卡、使用卡等。對小區(qū)路燈進(jìn)行編號，對小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行提示。讓小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)附屬設(shè)施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)的忠誠度。為確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動(dòng)。可通過與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務(wù)電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區(qū)各種對比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)在業(yè)主面前。增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識，花錢買服務(wù)的意識，讓業(yè)主明白傳統(tǒng)的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認(rèn)可支持物業(yè)服務(wù)工作。同時(shí)做好調(diào)查研究工作，廣泛聽取業(yè)主意見，科學(xué)制定物業(yè)服務(wù)方案。

3、對小區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查、維修。每年按季度進(jìn)行全面檢查，結(jié)合日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行一次統(tǒng)一處理。并根據(jù)問題進(jìn)行解決或上交相關(guān)部門，對以解決的問題通過宣傳欄像業(yè)主匯報(bào)。完善小區(qū)各項(xiàng)配套措施，可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況配套圍墻、崗?fù)さ仍O(shè)施。為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保證。

4、制定多級日常巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種問題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理巡檢。在巡檢過程中做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)。公司制定相應(yīng)處罰及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工責(zé)任心進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5、增加社區(qū)文化。根據(jù)各個(gè)社區(qū)居住人員制定相應(yīng)的社區(qū)活動(dòng)，利用節(jié)假日進(jìn)行，增加與業(yè)主的互動(dòng)，也可根據(jù)業(yè)主需求與相關(guān)部門聯(lián)合舉行各種展板教育活動(dòng)，與商業(yè)部門聯(lián)合舉行服務(wù)進(jìn)小區(qū)等活動(dòng)。同時(shí)通過相關(guān)渠道進(jìn)行宣傳。做好社區(qū)活動(dòng)記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內(nèi)部制度、流程。如:客服接電話流程、收費(fèi)流程、維修上門服務(wù)流程、收費(fèi)流程。物業(yè)人員按照工作流程進(jìn)行業(yè)主接待工作。制定各級員工崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲制度，對在物業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對在日常工作中因個(gè)人原因造成失誤的進(jìn)行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)對客服、維修進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費(fèi)檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護(hù)企業(yè)權(quán)利。

二、增加物業(yè)附屬增值項(xiàng)目，提高物業(yè)及相關(guān)部門利潤。

1、對已接管小區(qū)進(jìn)行分類。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。⑴對有維修基金的樓棟進(jìn)行全面排查，檢查隱患點(diǎn)，了解業(yè)主意見，做出整改計(jì)劃進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主意愿利用維修基金進(jìn)行各項(xiàng)整改。⑵對無維修基金的老舊樓宇，根據(jù)每個(gè)單元實(shí)際情況，做出整改計(jì)劃進(jìn)行公示，按照業(yè)主意愿進(jìn)行收費(fèi)整改。如：單元門、對講門鈴、消防設(shè)施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，與對口服務(wù)品牌進(jìn)行連接。在小區(qū)內(nèi)尋找合適場地安裝服務(wù)項(xiàng)目，由物業(yè)公司對日常服務(wù)工作進(jìn)行管理。如飲水機(jī)服務(wù)、洗車機(jī)、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務(wù)。根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務(wù)，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項(xiàng)免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)。如年底清潔服務(wù)、日常維修服務(wù)、日常保潔服務(wù)等。

4、根據(jù)公司職能，在客服管理上按照實(shí)際情況增加房屋租賃、出售中介服務(wù)。杜絕小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現(xiàn)象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動(dòng)通知等工作。在小區(qū)內(nèi)舉行各種直營活動(dòng)。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進(jìn)行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進(jìn)行合作，通過APP整合小區(qū)內(nèi)商戶、業(yè)主。增加物業(yè)利潤點(diǎn)。

第四篇：物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)工作匯報(bào)

安保人員日工作流程如下：

2014年，廣州頤和酒店物業(yè)管理有限公司銀川分公司中標(biāo)市民大廳項(xiàng)目，全面負(fù)責(zé)市民大廳物業(yè)、安保、保潔、會務(wù)、接待等服務(wù)。共有人員168名，其中，安保人員70名、保潔人員53名、機(jī)電工程專業(yè)人員12名，會議接待：7人。

市民大廳建筑面積大，合署辦公部門多，辦公人員密集，且開放式辦公，周邊無障礙通達(dá)市民大廳區(qū)與，日均辦事群眾1.5萬人次、30多個(gè)通道可以無障礙進(jìn)入大廳地下車庫、地下室有近百個(gè)各類庫房和設(shè)備間、市民大廳內(nèi)不由36部電梯運(yùn)行、窗口電腦等辦公設(shè)備、開放式擺放等情況。

物業(yè)人員調(diào)配管理區(qū)域及巡查區(qū)域分為：監(jiān)控室、安檢、A、B、C、D區(qū)辦事大廳及夾層、公共區(qū)域、代建局（1-3層）、規(guī)劃局（1-3層）、規(guī)劃展示館（1-3層）、地下室、一號崗、四號崗、室外停車場、停車場一號崗?fù)ず投枍復(fù)ぁ⑼鈬策墶⒉蛷d、鑰匙庫管。

1、區(qū)域巡邏：將市民大廳劃分為留個(gè)巡邏區(qū)域，配備電瓶巡邏車，全天24小時(shí)對市民大廳實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管控，為了防止重大事件發(fā)生，大力加強(qiáng)技防工程建設(shè)，設(shè)立電子監(jiān)察室和安保應(yīng)急指揮中心，廳重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為了確保監(jiān)控視屏的記錄和保存，可以及時(shí)了解各個(gè)監(jiān)控場所的突發(fā)情況發(fā)生，同時(shí)出現(xiàn)相關(guān)意外時(shí)具有法律憑據(jù)的有關(guān)證據(jù)，因此利用在市民大廳內(nèi)部及停車場等重點(diǎn)場所、部位共計(jì)安裝的1500多個(gè)監(jiān)控設(shè)備，建立起了覆蓋市民大廳重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場所重點(diǎn)部位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，提高指揮調(diào)度和應(yīng)急處置能力。

2、安檢：每天對進(jìn)入市民大廳的包掃描檢查如刀具、礦泉水瓶等，刀具是違禁用品沒收后將進(jìn)行登記，以便還給辦事人員，如遇到市民攜帶礦泉水、飲料瓶進(jìn)入大廳時(shí)我們將會請市民打開瓶蓋進(jìn)行品嘗后，無問題的情況下方可進(jìn)入大廳辦事，“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”是安保人員的職責(zé)，為了大廳的安全起見我們無時(shí)無刻都會提高警惕、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作避免給大廳帶來不必要的損失。大廳辦事人員高峰期可達(dá)上萬人次，不乏會有上訪人員及精神病患者混入，我們將進(jìn)行跟蹤必要時(shí)限制其進(jìn)入市民大廳，安保人員在大廳內(nèi)進(jìn)行全面巡查，對進(jìn)入辦事大廳人員仔細(xì)觀察必要時(shí)上前進(jìn)行詢問，如果不是辦事且行蹤可疑的人員如（推銷人員或小偷、醉酒鬧事、惡意挑釁及惡意報(bào)復(fù)窗口工作人員）會經(jīng)常遇到這種情況發(fā)生，此時(shí)安保人員會在第一時(shí)間去制止。

3、公共區(qū)域人員和外圍巡邏人員不定時(shí)對大樓內(nèi)外及周邊環(huán)境進(jìn)行巡查、檢查是否有火災(zāi)、偷盜、爆炸等不安全隱患，如發(fā)現(xiàn)隱患立即向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)同時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理。

4、物品出入報(bào)備登記：不管上班時(shí)間還是休息期間如有工作人員從大廳內(nèi)拿走所有設(shè)備設(shè)施該單位沒有出示文件一律不允許離開大廳，必須進(jìn)行報(bào)備登記及出示本單位文件方可放行。

5、四號崗：主要職責(zé)是進(jìn)出車輛管理，對市民大廳有車輛通行證者方可放行，前來參觀車輛接到通知后方可進(jìn)入，對外來辦事、貨運(yùn)車、沒有車輛通行證的車一律不得進(jìn)地下車庫。地下車庫安保人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車庫車輛停放，要嚴(yán)格按照車輛管理制度要求車輛統(tǒng)一擺放整齊，一車一位不得亂停亂放。

6、餐廳：為了確保所有人員的安全，每天中午開飯前調(diào)配安保人員前去餐廳執(zhí)勤，負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)的治安以及餐廳內(nèi)提供免費(fèi)湯類的看管，以免不法分子有機(jī)可趁（避免投毒事件發(fā)生）。

7、為了保障市民大廳設(shè)備、財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范辦公室門鎖的管理，落實(shí)鑰匙管理責(zé)任，特制訂鑰匙管理規(guī)定：

①市民大廳辦公室統(tǒng)一由安保部鑰匙管理員等級分配，備用鑰匙由安保部管理人員統(tǒng)一管理。

②大廳內(nèi)辦公室鑰匙，各單位辦公室工作人員統(tǒng)一將本單位辦公室鑰匙各領(lǐng)取1-2把，剩余1把均由安保部存檔備用。

③嚴(yán)禁將鑰匙借給他人使用或另復(fù)制鑰匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行復(fù)制需要物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)取申請單，由本單位負(fù)責(zé)人簽字蓋章后可自行復(fù)制。

④如有遇到特殊情況需要使用備用鑰匙，必須填好《鑰匙借用登記表》方可辦理相關(guān)借用與歸還手續(xù)。

⑤如果有鑰匙損壞或遺失，請速報(bào)本單位，以便及時(shí)更換并記錄在《鑰匙領(lǐng)用或變更登記表》。

9、消防：每月1號、15號對市民大廳所有消火栓進(jìn)行檢查并簽到，每周對市民大廳所有鋼瓶間、風(fēng)機(jī)房報(bào)警閥檢查做好記錄，同時(shí)每天針對樓頂水箱間、地下消防泵房檢查并定期打掃衛(wèi)生。

二、其他

1、每月25號抽調(diào)安保人員月出升國旗儀式加強(qiáng)訓(xùn)練。

2、安排安保人員每天下午5:15把市民大廳內(nèi)的桌椅及設(shè)備擺放有序。

3、每月不定時(shí)的安排安保人員和消防專員對樓頂、室外停車場衛(wèi)生做大掃除。

三、存在的問題

1、開放式地下車庫進(jìn)出安全問題，要安裝進(jìn)庫車輛的識別系統(tǒng)，避免無關(guān)車輛進(jìn)入地下車庫，帶來安全隱患，車未分配要重新規(guī)范，有車位被占的情況存在，嚴(yán)格控制臨時(shí)牌照發(fā)放數(shù)量。

2、進(jìn)廳安全檢查對易燃易爆物品檢查時(shí)盲點(diǎn)，目前的進(jìn)廳安檢設(shè)備不能有效檢查易燃易爆物品。

3、兩年的維保期已經(jīng)到期，排查出的一些問題沒有解決，工程的交接手續(xù)沒有辦理，交接后維修方面需要投入資金。

4、市民大廳墻面瓷磚脫落的隱患，大廳墻面基本都是用石材裝修的，時(shí)間長了容易出現(xiàn)脫落隱患，需要自行改造。

5、物業(yè)人員素質(zhì)需要提升。部分物業(yè)人員對市民大廳辦理事項(xiàng)的部門布局位置了解不夠，部分人員服務(wù)態(tài)度不好。

6、空調(diào)的維保期已到期，需要確定新的維保單位。客服部日工作流程：

市民大廳會議室有9間（市民大講堂、A709、A710、B712、B717、5樓黨員之家、培訓(xùn)室、6樓B602、應(yīng)急指揮中心），每天早上到崗后調(diào)配會議室服務(wù)人員去各個(gè)會議室打掃衛(wèi)生，保持會議室的死角無灰塵、空氣暢通無異味。

一、客服專員工作流程

物業(yè)服務(wù)處是為市民及大廳各單位工作人員提供咨詢、引領(lǐng)、物品認(rèn)領(lǐng)處、維修回訪、解決疑難問題的一個(gè)服務(wù)窗口，每天早上晨會檢查員工儀容、儀表、儀態(tài)是否合格，并且在著裝，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員、會議接待員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽電話禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄，接到維修電話會及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天下午4:30前一一做好維修回訪工作。

每天早上我部門8:25到崗，首先對市民大廳9個(gè)會議室進(jìn)行打掃衛(wèi)生，確保會議室內(nèi)的整潔、干靜、空氣暢通。

二、會議工作流程

1、接到會議通知后確認(rèn)出席會議的人數(shù)，會議類型、會議名稱、主辦單位、會議日程安排、會議標(biāo)準(zhǔn)、會議特殊要求及揮著的風(fēng)俗習(xí)慣。

2、調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會議前首先要向會議服務(wù)人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求及注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工，能夠讓會議服務(wù)人員清楚的知道會議服務(wù)中的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自準(zhǔn)備工作。

3、確認(rèn)會議室內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會議通知單的要求（簽到臺、會議桌椅、簽到簿、筆、水杯、茶葉、暖水壺、毛巾）。

4、確認(rèn)會議室設(shè)備就位及清潔無污如：杯具、投影屏幕、話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)、燈光等。

5、核對會議字幕內(nèi)容是否相符。

6、對會場人數(shù)、臺型進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場改動(dòng)，7、檢查會場整體是否符合會議擺臺標(biāo)準(zhǔn)：臺面要整潔，各種杯具干凈、齊全、擺放符合擺臺標(biāo)準(zhǔn)。①茶具要求

茶具不得有破損，必須干凈型號要配套，茶杯要按會議人數(shù)配放。②水具要求

不用不保溫的暖水瓶，③茶葉

散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。

8、會議開始前30分鐘需要把會議室擺臺再次檢查一遍，包括空調(diào)、開燈、檢查話筒、投影等。

三、會議過程中注意事項(xiàng)：

1、會議開始后服務(wù)人員迅速鎮(zhèn)茶倒水，如果需要毛巾，服務(wù)人員應(yīng)先備毛巾，首次斟茶倒水后應(yīng)在15分鐘左右再續(xù)水，以后每隔15分鐘或20分鐘需一次水，也可根據(jù)情況來靈活掌握倒水時(shí)間，倒水時(shí)，右手握瓶，左手的小拇指和無名指夾杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人后面右手方完成。

四、會后清理：

1、會后檢查會場內(nèi)有無與會人員遺留的物品，做好記錄并及時(shí)歸還。

2、與會人員所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，確保會議時(shí)隨時(shí)可以使用。

3、關(guān)閉所有電器設(shè)備、話筒、空調(diào)等，安全檢查后方可離開會場。保潔部日常工作安排

清潔的區(qū)域有：①、主樓共7層，每層分為4個(gè)區(qū)域（ABCD），分為辦事區(qū)域（1-3-5-7層）和辦公區(qū)域（2-4-6層）；共計(jì)有29個(gè)廳（C5廳、D5廳暫時(shí)沒有啟用）其它27個(gè)區(qū)域都正常運(yùn)行。②、代建局共三層； ③、規(guī)劃局共三層； ④、展示館共三層。

⑤、地上停車場（車位1321個(gè)）和地下停車場（車位638個(gè)）等共計(jì)建筑面積12、6萬平方米的環(huán)境衛(wèi)生的工作。

其一、每天我保潔部人員7:25分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自己的崗位，區(qū)域共分為五大板塊：

①辦事區(qū)域，每個(gè)廳安排一名保潔員負(fù)責(zé)； ②、辦公區(qū)域每兩個(gè)廳安排一名保潔人員；

③代建局、規(guī)劃局、展示館按樓層區(qū)域每層安排一名保潔人員； ④、辦事樓層的衛(wèi)生間（1-3-5-7層）男女共16（男8女8）個(gè)安排專職人員4名，每天無次數(shù)的清潔，因每天辦事人員很多平均每天上萬人次。

⑤、外圍機(jī)械、清掃廣場、道路，人員清潔死角和車輛清掃不到的地方，區(qū)域也是劃分到個(gè)人負(fù)責(zé)完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50將所有的區(qū)域在辦公人員上班之前都清潔干凈。每天分為四次清理樓里的垃圾早上9點(diǎn)前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在樓層里就餐的人員很多，特別是三層辦事人員多吃方便面、盒飯、烤腸、漢堡等產(chǎn)生的垃圾非常之多，為了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的紙箱來緩解中午飯點(diǎn)的垃圾存放，過了吃放點(diǎn)13:30準(zhǔn)時(shí)收掉。其

三、每天除日常正常保潔的區(qū)域工作外，我們部門還有計(jì)劃工作，每周一統(tǒng)一清潔消防通道46個(gè)（用拖布拖、抹布抹灰塵、擦護(hù)欄），每天保潔；周二清理空置房間、廳里的衛(wèi)生；周三下午三點(diǎn)集體出外圍拾草坪上的白色垃圾、擦各個(gè)區(qū)域的燈桿、地?zé)簟⒅甘九啤⒆o(hù)欄、標(biāo)識牌等；周四集體清潔地庫停車位的地面（用拖布擦洗地面、用塵推車拖）日常巡回保潔。周五下午部門例會總結(jié)一周的存在的問題和解決的方案。周六、周日是保潔人員最忙的時(shí)候，每個(gè)保潔人員在這兩天都要全面大型的清理區(qū)域的衛(wèi)生，周一至周五只能保潔，特別是公共衛(wèi)生間在這兩天要消毒、沖洗地面、墻面、擦洗隱私門、等工作。周六、周日我們還要對樓里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轎廂、門的打油保養(yǎng)清潔，扶梯口地毯的清洗；外圍停車場的清掃、擦灰等工作。

因市民大廳辦事人員每天上萬人每天的工作量大，衛(wèi)生間保潔的頻率不間斷，每天衛(wèi)生間的用紙量非常大比較浪費(fèi)能否把衛(wèi)生間里按上一臺烘手機(jī)；洗手液丟失嚴(yán)重，為了方便辦群眾而又減少丟失能否把洗手液固定在墻上，每次添加洗手液就是。為了不影響來市民大廳辦公、辦事的人員的工作環(huán)境，能否規(guī)定辦公區(qū)域每天的垃圾能在早九點(diǎn)前清倒衛(wèi)生間，下午下班后將工作臺的垃圾清理出來，我們統(tǒng)一運(yùn)送室外，不留隔夜垃圾共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境。工程部日工作匯報(bào)如下：

1、從周一至周五每天白班人員為11人、夜班1人、注、【夜班人員每天下午上班后須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏的關(guān)閉至第二天上午八點(diǎn)半下班前須將市民大廳12部扶梯及一樓形象大屏必須開啟、包括仔細(xì)填寫晚上的值班記錄】、【如果審批服務(wù)局通知節(jié)假日或周末有哪些單位不休息、白班人員不變】！

1、工程部每天上午八點(diǎn)半開始為正常上班、八點(diǎn)四十之前必須將各區(qū)域辦事大廳所有電子門迎、LED大屏、叫號條屏的電源給送上、包括市民大講堂內(nèi)大片的播放！

2、工程部上班人員開始巡查對所有的電子門迎、LED大屏、叫號條屏及墻上的電視開啟是否正常！

3、強(qiáng)電負(fù)責(zé)人、弱電負(fù)責(zé)人、空調(diào)負(fù)責(zé)人、水暖負(fù)責(zé)人每天最少二遍的巡查及填寫各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄！

4、從周一至周五甚至周末只要有參觀團(tuán)時(shí)工程部派專人按審批局綜合服務(wù)處要求對宣傳片的播放與跟進(jìn)！

5、工程部派專人負(fù)責(zé)對大講堂、所有會議室、培訓(xùn)室內(nèi)開會、學(xué)習(xí)等活動(dòng)時(shí)的字幕更改、音響設(shè)備調(diào)試及無線話筒的擺放！

6、工程部管理人員保持每周召開一次例會、了解大家一周的工作匯報(bào)與反應(yīng)的一些問題與建議！【包括部門每月的工作總結(jié)上報(bào)公司行政部】！

7、積極配合各部門完成領(lǐng)導(dǎo)安排與各單位報(bào)修的一切臨時(shí)性 工作！

8、周六、周天分班休息、上班人員負(fù)責(zé)對所有設(shè)備、設(shè)施的巡檢巡查1 兩點(diǎn)建議：

一、夏天來臨、空調(diào)系統(tǒng)直燃機(jī)組馬上就要停機(jī)運(yùn)行保養(yǎng)了、停機(jī)期間、要對管網(wǎng)檢查、水質(zhì)檢測處理、管內(nèi)除垢、殺菌、室外冷卻塔注水、制冷切換、磨合、運(yùn)行觀察等準(zhǔn)備工作、【因維保期已過】、建議甲方在市場招標(biāo)專業(yè)有資質(zhì)的維保單位對市民大廳空調(diào)整套系統(tǒng)盡快簽訂維保合同與協(xié)議！

二、目前市民大廳內(nèi)燈具壞的較多、如、燈管、電子鎮(zhèn)流器、啟輝器、安全出口牌子、疏散指示、螺口節(jié)能燈等備件、為了正常管理與不影響市民大廳形象、盼領(lǐng)導(dǎo)盡快拿出方案落實(shí)、【詳情見物料申購清單】！

2017年3月23日

第五篇：修改后物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)工作現(xiàn)行情況及困難匯報(bào)

一、物業(yè)管理中心現(xiàn)在的工作情況

物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)在是我場唯一的面向場區(qū)的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)范圍是我場的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)的樓房區(qū)，共計(jì)66棟樓。具體日常工作包括：

1、房屋建筑樓道部分的衛(wèi)生清潔工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心依據(jù)良好的地域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，對和泰家園小區(qū)37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管有物業(yè)服務(wù)樓房區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)。特成立了專業(yè)保潔服務(wù)隊(duì)伍，招聘了20名保潔員對居民樓進(jìn)行了環(huán)境保潔清掃,取得了業(yè)主的認(rèn)可和好評。

2、各類小廣告的清理工作。

針對小區(qū)到處亂貼小廣告現(xiàn)象，物業(yè)管理服務(wù)中心轄區(qū)各類廣告進(jìn)行了徹底清除，嚴(yán)格禁止粘貼各種裝潢類、家政服務(wù)類、上門維修服務(wù)類、醫(yī)療廣告類、小家電推銷類等，清除近萬張上述小廣告。

3、協(xié)助業(yè)主處理樓房如防盜門維修、車庫門維修、朔窗玻璃維修、陽臺漏水維修、緩臺防水疏通等工作。在和泰家園小區(qū)二期工程的開發(fā)商維修期內(nèi)的樓房，物業(yè)管理中心在協(xié)助業(yè)主處理樓房在保修期內(nèi)與開發(fā)商以和城建局之間產(chǎn)生的關(guān)于防盜門維修40余件、車庫門維修30

余件、朔窗玻璃維修500余件、陽臺漏水維修90余件、下水疏通20余件、緩臺防水疏通70余件。

4、在每棟樓的單元樓樓道內(nèi)安裝便民聯(lián)系欄工作。針對突出便民管理及時(shí)聯(lián)系的特色服務(wù)我們物業(yè)管理中心在每棟樓的單元樓內(nèi)安裝了便民聯(lián)系欄，所負(fù)責(zé)轄區(qū)66棟樓，共安裝便民聯(lián)系欄300余塊，取得業(yè)主的充分認(rèn)可。

5、設(shè)立專人接待業(yè)主的來電咨詢和上門來訪工作。為了更加方便的服務(wù)業(yè)主特成立了物業(yè)辦公室，并且安裝了電話設(shè)立專人接待業(yè)主業(yè)主來電咨詢和上門來訪，專門負(fù)責(zé)業(yè)主與開發(fā)商之間關(guān)于房屋問題的溝通和協(xié)調(diào)工作，五月份開始至今接待并處理來電來訪問題760件。

6、物業(yè)檔案資料收集和管理工作。

物業(yè)管理服務(wù)中心在2011年正式成立以來，工作地點(diǎn)暫時(shí)定在和泰家園小區(qū)37號樓二單元，剛剛成立的部門各項(xiàng)內(nèi)業(yè)管理都在不斷的借鑒和自我創(chuàng)新，分別建立了組織機(jī)構(gòu)及職能、來電來訪登記、回訪記錄、保潔檢查記錄、公共設(shè)施檢查記錄、和泰家園驗(yàn)收記錄、檢查記錄、物業(yè)法規(guī)與文件等15項(xiàng)物業(yè)內(nèi)業(yè)檔案。

二、物業(yè)管理中心目前存在的工作困難

在我們物業(yè)管理服務(wù)中心開展實(shí)際工作中，卻經(jīng)常因?yàn)楦鞑块T之間的責(zé)任不明確，以及我們物業(yè)資質(zhì)的未取得時(shí)常出現(xiàn)下面這樣的問題：

第一，我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)有辦公室和專線電話，來接待處理業(yè)主的來電來訪，并及時(shí)登記和回訪。在來訪和回訪過程中我們卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)所負(fù)責(zé)的管理范圍、職責(zé)權(quán)限并不清楚，甚至當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)便有“有問題，第一時(shí)間找物業(yè)！”觀念。發(fā)生這樣的情況，一方面是由于自身組織機(jī)構(gòu)的不健全，工作人員少，沒有專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，另一方面時(shí)由于城建局（或開發(fā)商）的責(zé)任歸咎問題，在為業(yè)主與城建局（或開發(fā)商）進(jìn)行溝通時(shí)，很多時(shí)候這些部門會以各種原因推遲或拖延為業(yè)主解決問題的時(shí)間，并且有些樓房問題并非物業(yè)中心管理范圍之內(nèi)，但是當(dāng)城建局（或開發(fā)商）不想處理問題時(shí)就推卸責(zé)任，將問題拋到物業(yè)來，事實(shí)上這樣類似的問題屢見不鮮。

第二，有關(guān)用電使用問題的處理方面的工作困難，有的個(gè)別業(yè)主因?yàn)殡姳砜缅e(cuò)而購買了電字不能正常輸入使用的情況發(fā)生時(shí)或者由于樓房建造時(shí)室內(nèi)安裝墻壁電線存在不通的問題時(shí)，業(yè)主反映問題后，當(dāng)發(fā)生需要我們幫助業(yè)主聯(lián)系城建局、供電局或者相關(guān)部門時(shí)往往發(fā)生推卸責(zé)任的情況，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理中心服務(wù)不滿意的情緒增加。

第三，物業(yè)管理體制尚未完全理順，物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，有較強(qiáng)的區(qū)域特點(diǎn)，有時(shí)各種矛盾會交織在一起。因此，光靠行物業(yè)管部門難以協(xié)調(diào)各方。農(nóng)場、業(yè)主在這方

面的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮。物業(yè)管理中心的的協(xié)調(diào)工作能力和水平也有待在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。

三、針對上述為題的處理意見和解決辦法

（一）、成立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，方便業(yè)主（沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主）

物業(yè)管理中心是新興部門，通過借鑒經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合我們農(nóng)場的實(shí)際情況，成立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍為沒有在開發(fā)商保修期內(nèi)的廣大業(yè)主服務(wù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，在我們物業(yè)管理中心服務(wù)的我場的內(nèi)圍（和泰家園小區(qū)）37棟樓、外圍22棟樓以及監(jiān)管新興家園小區(qū)7棟樓房區(qū)當(dāng)中，除了二期工程和泰家園9號樓——37號樓是在開發(fā)商的保修期內(nèi)，其余樓區(qū)都沒有開發(fā)商保修。為此，當(dāng)業(yè)主反應(yīng)樓房的相關(guān)問題時(shí)，由于我們物業(yè)中心沒有專業(yè)的維修服務(wù)隊(duì)伍，所以服務(wù)工作開展起來服務(wù)范圍十分有限，并且還會給廣大業(yè)主造成管理服務(wù)上的誤解。

（二）、物業(yè)管理中心與居民委共同協(xié)作處理好驗(yàn)收 在開發(fā)商樓房建設(shè)完竣工后，業(yè)主入戶進(jìn)住要進(jìn)行裝修，為此物業(yè)管理中心將協(xié)同居民委對業(yè)主的裝修進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)管理中心必須嚴(yán)格把關(guān)。物業(yè)管理中心在居民委配合驗(yàn)收時(shí)要仔細(xì)檢查裝修情況，包括小區(qū)業(yè)主裝修時(shí)的房屋主體、裝修驗(yàn)收單規(guī)定范圍內(nèi)的一切細(xì)節(jié)等都拍攝照片，作為實(shí)物保留存檔，為日后業(yè)主在關(guān)于裝修保證金的處理情況

做到有據(jù)可尋。

（三）、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)

在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工

1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理的服務(wù)水平；

2、制定計(jì)劃，分期分批對各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；

3、多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，與本地實(shí)際相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。

在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識入手，說話、辦事時(shí)刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因?yàn)樵谖飿I(yè)管理中心服務(wù)的轄區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對業(yè)主要求太高，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位臵，工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。

（四）、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境

深入細(xì)致宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時(shí)候運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時(shí)通過宣傳，也要使物業(yè)管理中心進(jìn)一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理中心提供服務(wù)與業(yè)主的信息反饋成為的互補(bǔ)狀態(tài)，促進(jìn)我們前進(jìn)農(nóng)場住宅小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)化，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理中心行業(yè)健康、有序發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)了我們前進(jìn)農(nóng)場的管理工作走向新階段。