第一篇：(物流管理、連鎖經(jīng)營)社會調(diào)查活動方案

關(guān)于學(xué)生開展社會調(diào)查活動的方案

為貫徹學(xué)校相關(guān)文件精神，2010級物流管理、2010級連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生須在暑期進(jìn)行社會調(diào)查活動，具體要求如下：

一、根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案，社會調(diào)查有下列參考選題：

1、本地區(qū)物流企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

2、本地區(qū)國際物流企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

3、本地區(qū)零售店的經(jīng)營情況調(diào)查

4、區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平與物流業(yè)發(fā)展關(guān)系調(diào)查

5、連鎖加盟店的經(jīng)營狀況調(diào)查

（也可以自己確定社會調(diào)查的題目）

（學(xué)生也可以自己確定社會調(diào)查的題目）

二、學(xué)生根據(jù)以上選題，任選一個題目，利用暑假進(jìn)行社會調(diào)查，并撰寫一份社會調(diào)查報告，要求字?jǐn)?shù)在3000－5000字。

三、社會調(diào)查報告要在下學(xué)期進(jìn)行公開交流，社會調(diào)查報告是評定學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)成績的重要部分，占總成績的30%。

請同學(xué)務(wù)必認(rèn)真完成。

商學(xué)系物流教研室

2012.6.25

第二篇：物流連鎖經(jīng)營理論基礎(chǔ)和運(yùn)作機(jī)制

物流連鎖經(jīng)營理論基礎(chǔ)和運(yùn)作機(jī)制

發(fā)展物流企業(yè)，使物流活動達(dá)到一定的規(guī)模，根本的條件就是要建立和健全物流網(wǎng)絡(luò)，使物流形成體系。發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐證明，如果物流形不成體系或物流組織分散、規(guī)劃規(guī)模偏小，是難以全面發(fā)展物流業(yè)，提高物流效率的。因此加強(qiáng)橫向聯(lián)合，建立全國物流網(wǎng)絡(luò)勢在必行。

一、特許連鎖經(jīng)營理論

連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代工業(yè)化大生產(chǎn)原理在流通領(lǐng)域中的靈活運(yùn)用。特許連鎖經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的三種形式（直營連鎖經(jīng)營、特許連鎖經(jīng)營、自由連鎖經(jīng)營）之一。

所謂特許連鎖經(jīng)營是指“主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)的系統(tǒng)（包括商標(biāo)、商號等企業(yè)形象識別系統(tǒng)、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域），以經(jīng)營合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店交納一定的經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)”（美國商務(wù)部的定義）。

理論界認(rèn)為：特許連鎖經(jīng)營的原則是簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、其發(fā)展壯大的根本原因在于經(jīng)濟(jì)上的合理性和經(jīng)營上的科學(xué)性，其本質(zhì)特征是進(jìn)貨與銷售的智能分離，這種分離正是現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)原理在流通領(lǐng)域的中的應(yīng)用。根據(jù)特許連鎖經(jīng)營理論，在核心企業(yè)的主導(dǎo)下，把組織化程度較低的、分散的道路運(yùn)輸企業(yè)連接起來,以總部名義統(tǒng)一組織貨源(進(jìn)貨),加盟企業(yè)分散操作(銷售),達(dá)到運(yùn)輸集約化經(jīng)營的目的。

二、供應(yīng)鏈管理理論

作為一種前沿理論，供應(yīng)鏈理論（SCM）理論的產(chǎn)生之初到現(xiàn)在不過

10多年，但它發(fā)展很快，目前正受到企業(yè)和社會的廣泛關(guān)注，專家預(yù)言：21世紀(jì)的競爭將不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)連接成供應(yīng)鏈才有可能取得競爭的主動權(quán)。這一觀點(diǎn)已取得學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛共識。

供應(yīng)鏈管理源于物流管理，高于物流管理?，F(xiàn)代物流管理強(qiáng)調(diào)的是單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，而供應(yīng)鏈管理是對整個供應(yīng)鏈所有企業(yè)的物流活動進(jìn)行管理和優(yōu)化。

供應(yīng)鏈管理理論也為物流企業(yè)彼此之間，進(jìn)而與貨主企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系提供理論基礎(chǔ)，物流企業(yè)之間只有相互連接起來，組成全國或區(qū)域的物流網(wǎng)絡(luò)，才能為客戶提供有競爭力的、附加值高的綜合物流服務(wù)。

三、物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的定義和核心

物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的定義為：物流加盟企業(yè)相互合作，共同控制，管理和改進(jìn)從供應(yīng)商到用戶的物流和信息流的多個相互聯(lián)系和依賴的“經(jīng)濟(jì)利益共同體”網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)作為一個整體與其它物流企業(yè)或物流網(wǎng)絡(luò)競爭。

建立物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的核心是合作與信任，通過合作減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率，排除空駛浪費(fèi)和重復(fù)努力，同時合作能帶來更多的機(jī)會，使業(yè)績得到普遍改善，能為網(wǎng)絡(luò)成員和貨主贏得更多的收益。物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營宗旨是：更好、更快、更便宜。

四、物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作基礎(chǔ)

隨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地區(qū)間物資交流量的增加，會出現(xiàn)兩個集約化趨勢：一是貨流的發(fā)生地和目的地運(yùn)量集約化；二是運(yùn)輸路徑集約化。

這種由生產(chǎn)力布局而使各大經(jīng)濟(jì)地域所形成的“點(diǎn)”和以各種運(yùn)輸方式將它們連接起來的“線”，存在著流向相同的密集交通流量，是客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，這就是物流連鎖網(wǎng)絡(luò)形成的條件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

我國很多生產(chǎn)最終消費(fèi)品的大型制造企業(yè)，特別是大型家電制造企業(yè)，如海爾、TCL、美菱等在全國各主要城市（銷售區(qū)域）建立自己的產(chǎn)品配送中心（配送倉庫），即是運(yùn)量集約化和運(yùn)輸路徑集約化在銷售上的直接反饋。

各地骨干道路運(yùn)輸貨運(yùn)企業(yè)聯(lián)合起來成立一個物流連鎖企業(yè)，共同為制造商提供物流服務(wù)，既可以將物流的運(yùn)價降低下來，也同時提供諸如查詢、貨物跟蹤等高附加值的服務(wù)?，F(xiàn)代物流的需求，說到底是客戶對服務(wù)的高層次需求，滿足這種需求，是運(yùn)輸業(yè)向前發(fā)展所必然面臨的一個臺階，也正是在這個意義上說，建立物流連鎖網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)輸業(yè)在經(jīng)營形式上發(fā)展的高級階段。

由于道路運(yùn)輸供給已大大超過需求，運(yùn)輸企業(yè)的競爭越來越激烈，運(yùn)輸?shù)膬r格已經(jīng)基本壓得非常低，道路運(yùn)輸業(yè)戶基本是微利經(jīng)營，甚至虧損經(jīng)營。在目前的經(jīng)營方式下，運(yùn)價已沒有下降的空間，運(yùn)輸企業(yè)也沒有利潤增長的空間。只有聯(lián)合起來才是唯一的出路，通過構(gòu)筑物流網(wǎng)絡(luò)和采用先進(jìn)的IT技術(shù)來提高“壁壘”，降低成本，形成道路運(yùn)輸企業(yè)自己的核心競爭力，為客戶提供個性化服務(wù)。

五、物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的共贏機(jī)制

以供應(yīng)鏈管理理論和特許連鎖經(jīng)營理論作為指導(dǎo)物流連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以行業(yè)核心企業(yè)（主要投資者、集約管理者）為主導(dǎo)，以資本為紐帶，與各主要經(jīng)營區(qū)域（或城市）的骨干道路運(yùn)輸企業(yè)（微量投資者），按現(xiàn)代企業(yè)制度聯(lián)合組建有共同戰(zhàn)略目標(biāo)的物流連鎖企業(yè)實(shí)體（集團(tuán)公司即連鎖總部），并在各地成立集團(tuán)公司的子公司，子公司由當(dāng)?shù)氐募用似髽I(yè)運(yùn)作，是物流連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的基本特征。集團(tuán)公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的物流服務(wù)商標(biāo)、商號、標(biāo)識，統(tǒng)一的運(yùn)作模式和服務(wù)規(guī)范，特別是負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的基于INTERNET的物流信息平臺，總部、子公司和貨主都在一個統(tǒng)一的信息平臺上運(yùn)作物流業(yè)務(wù)。各子公司以集團(tuán)公司的名義攬貨，并將所攬的貨源至少1/3優(yōu)先分配給加盟企業(yè)的返程車輛，總部對返程車輛提取運(yùn)費(fèi)的30%，由總部、加盟企業(yè)、貨主企業(yè)共同受益。此外總部建立事故責(zé)任追究機(jī)制，由總部負(fù)責(zé)對貨主承擔(dān)所有事故責(zé)任。物流連鎖網(wǎng)絡(luò)為貨主提供更高質(zhì)量、更高水平、更低成本的物流服務(wù)，使貨主能利用物流這一“第三利潤源”達(dá)到增加利潤的目的，其核心是通過合作促進(jìn)雙贏。

物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的初期是以運(yùn)輸為基礎(chǔ)，以降低運(yùn)輸成本為競爭手段，以回程配載為切入點(diǎn)，通過利益機(jī)制鞏固網(wǎng)絡(luò)，并與貨主形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上尋求機(jī)會，進(jìn)一步為貨主提供綜合物流服務(wù)。

六、組建物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的意義

物流連鎖經(jīng)營能夠適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代物流發(fā)展對提高運(yùn)輸集約化程度的客觀要求，通過規(guī)模化經(jīng)營、科學(xué)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，兼顧物流采購商、物流供應(yīng)商的各方利益，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

物流連鎖網(wǎng)絡(luò)可大幅度提高中小道路運(yùn)輸企業(yè)的組織化程度，它不是通過企業(yè)投資或控股方式來提高集中度，而是通過對社會分散的運(yùn)輸主

體進(jìn)行資源整合，各方發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過利益的紐帶，以信息技術(shù)為支撐，在更高的層次上提高運(yùn)輸?shù)慕M織化程度。

物流連鎖網(wǎng)絡(luò)有利于道路運(yùn)輸企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營，通過規(guī)模經(jīng)營可以在很少增加運(yùn)輸成本的情況下增加運(yùn)輸供給量，大幅度提高道路運(yùn)輸平均運(yùn)距和經(jīng)濟(jì)運(yùn)距，改善運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，采用先進(jìn)運(yùn)輸形式和運(yùn)輸工具，利用信息技術(shù)共享資源，改變運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸?shù)募s化經(jīng)營。

物流連鎖經(jīng)營是道路運(yùn)輸?shù)臓I銷革命，通過物流網(wǎng)絡(luò)可以減少運(yùn)輸供給的時空差異性，降低空駛率，提高車輛運(yùn)用效率（主要是實(shí)載率），提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)輸費(fèi)用，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差別化營銷。物流連鎖網(wǎng)絡(luò)的建立改變了物流企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭關(guān)系，改變了貨主企業(yè)（購買者）與物流企業(yè)（供應(yīng)商）關(guān)系中經(jīng)常存在的相互對立的狀態(tài)，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高整個供應(yīng)鏈（網(wǎng)絡(luò)）的競爭力和對終端需求的快速反應(yīng)能力，并使生產(chǎn)企業(yè)降低運(yùn)輸成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)向物流要效益，把降低物流成本作為“第三方利潤源”的目標(biāo)。

物流連鎖經(jīng)營有利于減少乃至消除目前極為普遍的貨源暗箱操作、貨源尋租的腐敗現(xiàn)象。有利于大宗貨源的合同化運(yùn)輸和物流網(wǎng)絡(luò)的計劃運(yùn)輸，通過簽訂運(yùn)輸合同的辦法組織運(yùn)輸業(yè)務(wù)，是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家普遍用于大宗貨物運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>

第三篇：連鎖超市定價物流管理

營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語及流程

1，顧客進(jìn)店，導(dǎo)購應(yīng)該第一時間親切熱情的打招呼，“您好，歡迎光臨猜那糖”，有的顧客比較熱情，愛說話，會直接問，“你們賣的都有什么東西??？” 回答：我們店有進(jìn)口的小食品，化妝品，母嬰用品，和小家電。有的顧客進(jìn)店后很冷漠，會說“我隨便看看”，此時導(dǎo)購應(yīng)該說“好的，咱們店的1樓有 某某1樓半有 某某2樓是某某商品”

2，顧客要去樓上選商品時，導(dǎo)購應(yīng)走在顧客的昨前方引導(dǎo)，顧客在挑選商品時，不要跟隨顧客太近，造成顧客不舒服，被監(jiān)視的感覺。當(dāng)顧客對某一商品表示關(guān)注，比如拿起來看價位，看配料表，此時，導(dǎo)購 應(yīng)走進(jìn)，簡單的介紹下該商品。

3，當(dāng)顧客選購?fù)戤叄绞浙y臺付賬時，收銀員應(yīng)微笑跟顧客打招呼，請問有會員卡嗎，收銀過程，快速掃條碼，完畢后，您好，您總共消費(fèi)了598元，請問您是刷卡還是現(xiàn)金？當(dāng)顧客遞過現(xiàn)金或銀行卡時，應(yīng)雙手接過，（如果發(fā)現(xiàn)錢幣有異樣，需立即退還顧客并解釋），迅速找零，刷卡的顧客讓顧客簽字確認(rèn)。最后，雙手把找零現(xiàn)金或者銀行卡和顧客購買的物品還給顧客，請顧客確認(rèn)。

4，顧客帶好自己物品，準(zhǔn)備離店，導(dǎo)購可以幫助顧客開門，并說，謝謝光臨，請慢走/東西帶好，請慢走/姐，沒事了可以過來玩/

第四篇：獸藥飼料連鎖經(jīng)營方案

一、工作目標(biāo)

按照《獸藥管理?xiàng)l例》之規(guī)定，針對我縣獸藥經(jīng)營現(xiàn)狀，為了規(guī)范獸藥經(jīng)營行為，理順獸藥經(jīng)營秩序，確保各經(jīng)營門診部既能夠按照條例要求創(chuàng)建達(dá)標(biāo)藥房，最終通過gsp認(rèn)證，又能夠服從和服務(wù)于廣大人民群眾生產(chǎn)養(yǎng)殖的近切需要，本著“布局合理，經(jīng)營規(guī)范，自愿掛靠，服務(wù)生產(chǎn)”的原則，走市場化動作，規(guī)范化管理，科學(xué)化布局，連鎖性經(jīng)營的路子，維護(hù)經(jīng)營門診部的合法權(quán)益，保障獸藥市場健康、有序、良性發(fā)展，達(dá)到互惠互利合作共贏的目的。

1、竹山縣動物疾病控制中心按照屬地管理，區(qū)域布局的宗旨，本著“公平、公正、公開、擇優(yōu)”的原則對行政區(qū)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營門診部進(jìn)行篩選評定，先確定數(shù)量和布局后進(jìn)行考評，以保障連鎖經(jīng)營門診部的銷售量和市場占有量。

2、幾掛靠竹山縣動物疾病控制中心連鎖經(jīng)營的門診部屬疾控中心分支機(jī)構(gòu)，接受縣疾控中心的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)管理。

二、連鎖模式

1、連鎖經(jīng)營具備的條件。接受連鎖經(jīng)營的門診部必須是近三年來信譽(yù)程度高，完成任務(wù)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的具有從業(yè)資格的獸醫(yī)從業(yè)人員。

2、達(dá)標(biāo)藥房標(biāo)準(zhǔn)。①營業(yè)面積不少于20平方米，且具有與營業(yè)額相適應(yīng)的倉儲設(shè)施、營業(yè)場所采光、通風(fēng)良好，且能懸掛統(tǒng)一招牌的門店。②從業(yè)人員必須具有從業(yè)資質(zhì)。③內(nèi)設(shè)有專用柜臺和藥架，處方藥和非處方藥分類存放且擺放有序，整潔亮麗。④明碼標(biāo)價，并建立處方和銷售臺帳、差錯登記簿、采購登記簿及顧客意見簿。⑤相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)管理制度和相關(guān)證件上墻懸掛。⑥對于接受上門求診的必須設(shè)有消毒臺和專用消毒設(shè)施。

3、連鎖經(jīng)營的具體方法。①連鎖經(jīng)營門店必須向竹山縣動物疾病控制中心提出書面申請，從業(yè)資格和身份證復(fù)印件及營業(yè)場所的詳細(xì)地址、平面示意圖。②疾控中心在十五個工作日內(nèi)對申請掛靠的單位進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)，出個勘驗(yàn)報告，對不合標(biāo)準(zhǔn)的提出整改意見。③對現(xiàn)場勘驗(yàn)達(dá)標(biāo)的單位建立工作檔案，簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議書。④連鎖經(jīng)營門診部簽訂協(xié)議書后在30個工作日內(nèi)訂制并懸掛按照統(tǒng)一制式制作的招牌。

三、具體措施

1、工作措施。①竹山縣動物疾病控制中心作為連鎖經(jīng)營的母體對各連鎖經(jīng)營門診部實(shí)行協(xié)議管理，監(jiān)督檢查各連鎖經(jīng)營門診部的經(jīng)營行為，并對各門診部的不良經(jīng)營行為提出整改意見，直至取消連鎖經(jīng)營資格。②對自愿掛靠連鎖經(jīng)營的門診部簽訂協(xié)議書，協(xié)議書必須經(jīng)過法律公證，并嚴(yán)格按照協(xié)議書的要求履行工作職責(zé)，并對直銷門診部提出工作指導(dǎo)意見。協(xié)議書一年一簽訂，雙方若無異議可續(xù)簽，否則終止協(xié)議，取消連鎖經(jīng)營資格。③制定切合實(shí)際的工作目標(biāo)，對不同區(qū)域，老獸藥銷售門店根據(jù)歷史獸藥銷售情況下達(dá)工作任務(wù)，新獸藥銷售門店結(jié)合服務(wù)區(qū)域畜禽飼養(yǎng)量情況下達(dá)工作任務(wù)，本工作任務(wù)必須保證在當(dāng)年10月底以前完成，并全部結(jié)清貨款。

2、業(yè)務(wù)措施。①縣動物疾控中心在嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互惠互利的前提下，協(xié)助解決各連鎖經(jīng)營門診部在經(jīng)營活動中的疑難問題，提供技術(shù)服務(wù)。②按照達(dá)標(biāo)藥標(biāo)準(zhǔn)幫助各連鎖經(jīng)營門診部積極創(chuàng)建達(dá)標(biāo)藥房，并定期跟蹤督查。③統(tǒng)一制定連鎖經(jīng)營門診招牌的規(guī)格，核定分店編號，由各連鎖經(jīng)營門診部到指定地點(diǎn)制作。④連鎖門店的《獸藥經(jīng)營許可證》《工商營業(yè)執(zhí)照》由動物疾控中心統(tǒng)一辦理，集中年審，費(fèi)用由連鎖門店出資，各連鎖門店作為疾控中心的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，不具備獨(dú)立法人資格。

第五篇：11122物流社會調(diào)查

2011-2012學(xué)年第二學(xué)期物流管理專業(yè)

暑假社會實(shí)踐調(diào)查安排

一、調(diào)查主題

1、關(guān)于我市（縣）物流及物流企業(yè)發(fā)展情況專題調(diào)研

調(diào)查內(nèi)容可以是：物流及物流企業(yè)現(xiàn)狀、地區(qū)物流發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)劃等。資料來源可以是當(dāng)?shù)匚锪髦鞴懿块T的經(jīng)貿(mào)委、交通局等。

2、企業(yè)物流崗位設(shè)置及專業(yè)人才需求調(diào)查

重點(diǎn)調(diào)查企業(yè):可以是傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、郵政快遞企業(yè)，可以是專業(yè)的零擔(dān)貨運(yùn)企業(yè)、托運(yùn)部，專業(yè)的配送公司、倉儲公司、國際貨運(yùn)代理公司及設(shè)有專門物流部門的工礦企業(yè)等。重點(diǎn)調(diào)查其崗位設(shè)置、崗位名稱、崗位所需的知識和技能以及企業(yè)物流崗位對人才的需求。

10級學(xué)生要重點(diǎn)做好物流企業(yè)崗位所需知識與技能調(diào)研，最好利用暑假時間到企業(yè)去實(shí)習(xí)，以便更好地掌握專業(yè)技能。

二、調(diào)查時間

本次社會實(shí)踐調(diào)查具體時間為：2012年7月3日-月15日。

三、報告要求

專業(yè)調(diào)研報告一律用手寫謄錄，至少2000字以上。開學(xué)后交班主任。報告應(yīng)有針對性，結(jié)合本地區(qū)企業(yè)行業(yè)具體情況，選擇合適的選題。調(diào)研報告應(yīng)有具體的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的邏輯分析。防止泛泛而談，發(fā)現(xiàn)抄襲應(yīng)付的必須重做。

工商管理系

物流管理教研室

2012年6月20日