第一篇：多措多舉 創建群眾滿意基層站

多措多舉 創建群眾滿意基層站所

2011年以來，我社區衛生服務中心按照上級文件要求，堅持科學發展觀，以深化“弘揚白求恩精神，做人民滿意醫生”為主線，緊密結合“實踐科學發展觀”活動，開展創建“群眾滿意基層站所”活動。為使“群眾滿意基層站所” 創建活動卓有成效，我社區衛生服務中心高度重視，積極響應，多次召開專題會議，結合單位實際情況，制定了具體的實施計劃，成立了專門的領導小組，深入貫徹執行，認真組織實施，取得一定的成績，多年來連續被市人民政府糾風辦評為“人民群眾滿意基層站所”。現將有關情況匯報如下：

一、以開展多種活動為載體，推進創建群眾基層滿意所

近年來，我社區衛生服務中心把創建“群眾滿意基層站所”活動作為關注民生、維護群眾切身利益，深入推進作風建設，踐行科學發展目標的重要手段，作為促進社區衛生服務中心加強自身建設，增強服務意識，提升自身形象的一個重要載體來抓。自創建“群眾滿意基層站所”活動以來，我中心推出多個活動，營造氛圍，推進了創建活動，取得了成效。

（一）開展“三愛”活動。全體醫務人員以“愛崗位、愛病員、愛中心、盡職服務在中心”活動為載體，激發員工敬業愛崗，對工作極端負責，積極進取的精神，樹立起以病員滿意為核心，社區衛生服務中心發展為己任的觀念，使勞動熱情、奉獻創新日益增強，社區衛生服務中心得以快速發展，群眾誠信度、滿意度大幅提升，得到了社會各界好評。

（二）推出“質量在我手中，病員在我心中”活動。與社區衛生服務中心“管理年”活動相結合，各科組、門診部圍繞活動要求，進一步抓好基礎質量管理規范、窗口服務質量規范、臨床科室質量規范和單病種質量控制規范工作，形成了“人人要質量、重質量、講質量、比質量”的良好氛圍，做到了“以病人為中心，以質量保平安，以安全促發展”。

（三）相繼推出“重溫誓言，實施十大主動服務“活動。通過重溫醫學誓言，遵守諾言，維護醫學圣潔的職業道德，進一步增強責任心，形成服務全程主動化、親情化，使百姓滿意。同時“服務零投訴”和“三卡”制度的實施，使管理更趨于人性化，提高執行力與滿意度。

（四）實施農民健康教育活動，提高農民健康意識和防病治病知識。我社區衛生服務中心率先在我市啟動農民健康俱樂部，組建講師團。每月每村巡回演講，將健康知識、防病知識送進千家萬戶，百姓得知識得實惠，職工得教育，社區衛生服務中心兩個效益得提高。2011年被評為“**市規范化社區衛生服務中心”，“實施農民健康工程先進集體”等稱號。

二、以群眾滿意為切入點，不斷完善優質服務體系。

我中心把優化服務作為創建“基層滿意站所”活動的首要任務和關鍵環節，用“人民滿意不滿意”來衡量創建活動的成效。全面落實了一系列強化服務新舉措，努力通過創建活動推動我社區衛生服務中心服務質量跨上一個新臺階。

（一）改善就診環境，方便病人就醫。針對病人反映就醫排長隊等候時間過長，門診服務欠人性化現象，我社區衛生服務中心推出了一系列便民惠民舉措，以提高門診服務質量。如設置了導醫臺，增加了導醫員，增設候診椅，完善導醫制度，規范導醫服務；掛號室人員統一提前半小時上班，設立機動窗口，實現病房病人與門診病人分流。

（二）拓展服務環節，實現全程服務。以護理工作為重點，推出“全程無縫隙優質服務”亮點活動，在工作中具體做到了“進院有人迎、檢查有人陪、手續有人辦、住院有人問、質量有人抓、價格有人管、回家有人訪”。活動開展后，群眾反響良好，對護理人員的滿意度達98.6%。

（三）改進服務態度，提供微笑服務。要求從規范文明用語、文明行醫著手，落實有問必答、有難必幫的首診負責制。推出“人人是窗口，事事是形象”的優質服務競賽活動，實行醫療服務“零投訴”制度，不管職工有無過錯，凡有投訴，必處罰。同時實施委屈獎，召開委屈傾訴會，實行人性化管理。即每月召開職工懇談會，社區衛生服務中心領導認真傾聽職工講述在工作中碰到的委屈，幫助其排解不良情緒，讓職工們做到任何時候都不向病人表現不良情緒。這些舉措有效地提升了服務質量。

三、以制度建設深化整改措施，全面提高質量管理水平

我社區衛生服務中心視創建“基層滿意站所”活動為一次源頭治理的重要契機，從構建長效機制著手，努力將整改活動的當前成果固化下來，用制度去破解當前人民群眾反映強烈的突出問題，用制度去保障社區衛生服務中心行風建設，使社區衛生服務中心的發展步入良性運轉軌道。

（一）針對“看病貴”的問題，嚴格執行規定，堅持按標準收費。建立查詢制、費用清單制、“院長信箱”等制度，全面向社會公布醫療服務收費標準和藥品價格，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。我社區衛生服務中心還制定了醫療收費自查制度，每季度全面檢查門診注射室、檢驗室、B超室、CT室、放射科等6個臨床輔助科室和內、外、骨、婦四大病區及手術室的收費情況。

（二）針對“醫療事件”的問題，嚴抓醫療質量，杜絕安全隱患。社區衛生服務中心把加強全體員工的質量和安全教育作為每次會議的“必修課”，逢會必講安全醫療。同時緊抓急診教育與手術管理為核心的醫療風險教育，出臺了手術部位標識預警制度。加強對臨床各科室危重病人的管理，進一步明確責任。特別是我社區衛生服務中心還出臺了《醫療風險基金管理暫行規定》，變事后處罰為事先獎勵，更好地激發了廣大醫護人員、科主任投身到醫療安全防范應對工作中去，共同確保安全醫療，獲得省級“平安醫院”稱號。

（三）針對“回扣紅包”的問題，強化監管制度，狠剎不正之風。社區衛生服務中心注重行風建設教育活動的長期性和針對性，深化警示教育，今年開展對廉政文化進社區衛生服務中心活動，專門制作警示語及廉政教育小冊子，每位職工人手一份，增強醫務人員的廉潔自律意識。并且出臺了《進一步規范抗生素使用的規定》，實行抗菌藥物臨床應用動態監測及超常預警通報制度，規范抗生素使用審批制度，將抗生素合理應用納入科室及個人綜合目標考核中。

（四）針對人民群眾對急救要求越來越高的問題，健全急救制度，完善應急預案。社區衛生服務中心2012年下半年從抓急診制度管理入手，開展了“急診制度管理與診療常規”培訓百日教育活動，從而進一步完善了急診工作制度、值班人員職責、轉診、簽字制度。出臺了《應對突發事件值班制度的暫行規定》、《突發公共衛生事件和暴發疫情應急處理預案》、《群體性中毒應急救治處理預案》等系列應急處理預案，并經常性對人員進行實戰演習，通過以上舉措，使我社區衛生服務中心應對突發事件能力得到不斷增強。

四、以醫德教育為切入點，加強廉政建設

（一）注重行風建設，推進廉政文化建設

我社區衛生服務中心在全面推進“作風建設年”活動中，立足構建和諧關系，進一-2-

步加強思想作風、學風、工作作風建設，通過開展多項形式，創造性地開展了工作，制訂《投訴處罰有關規定》、《方便群眾就醫若干規定》設立意見箱、舉報箱和院長信箱，實施門診總值班督導制，受理病人對醫療服務中不滿意行為和違紀人員的投訴。形成了加強醫德醫風考核、投訴舉報、激勵和懲戒的長效機制，贏得了廣大患者和社會的認可與贊譽。推出“恪守職業道德，感動病人，做人民滿意醫生”活動，開展“愛心、責任心、進取心”主題教育，強化廣大職工對病人的“三心”教育，進一步樹立全新服務理念，提高病人滿意度。

重視民主懇談，召開各界人士懇談會，認真傾聽心聲。社區衛生服務中心每月召開一次的病員溝通會，定期召開各界人士懇談會，以群眾的反映為鏡，查找不足，積極整改，不斷推入行風建設扎實有效地開展。

創建廉政文化，營造廉醫氛圍。我社區衛生服務中心以“作風建設年”活動為契機，進一步推進行風建設，開展“征集廉政文化警示語”的活動，吸納了100多條優秀警示語，專門匯編成文化警示錄，發放至每位職工。同時，我社區衛生服務中心還在大廳、走廊、醫護辦公地點懸掛廉政文化橫幅、標語“無紅包醫院”、“誠信醫院”承諾書。我社區衛生服務中心被授予為“2011年度衛生信息宣傳工作先進集體”的稱號，被中共**市委宣傳部評為“第四批學習型組織示范單位”。

（二）注重病人利益，優化服務方式

我社區衛生服務中心在創建活動中，更加注重病人的利益，在優化服務方式，切實注重藥品、藥價等熱點的整改落實。嚴格藥品、收費管理，努力讓利百姓。我社區衛生服務中心嚴格醫藥費用管理，深化藥品管理體制改革，規范執行藥品價格政策和醫療服務價格政策，招標采購的藥品嚴格執行順加作價。推出“三嚴”制度，1、嚴把進藥關，通過招標采購選擇，最大程度地壓縮中間環節的價格差額，使老百姓用上價廉、放心的藥品。

2、嚴把處方關，實施抗生素使用及審批制度，嚴禁開大處方，做到合理檢查，合理用藥，并制定《貴重藥品、貴重醫療器械檢查知情同意簽字制度》，減輕了病人負擔。

3、嚴把收費關，堅持標準收費，實行零差錯管理，利用滾動屏幕公開藥品和醫療服務收費價格及標準，做到“日清、價準、項目明、患者知”的一日清單制。門診大廳設置病人咨詢服務觸摸屏，方便病人查詢，真正使病人“清清楚楚看病，明明白白消費”。

五、切實整改提高，建立長效管理機制

我社區衛生服務中心以創建活動為契機，在活動中注重提升服務的同時，注重整改提高。社區衛生服務中心各科上下開展“兩提高，兩降低”活動，自查自糾，同時組織了行風監督員深入群眾，采取滿意度測評，明察暗訪等各種方式了解我社區衛生服務中心行風狀況，并深入實際，深入群眾，多方位聽取意見，找出存在的突出問題和群眾反映強烈的熱點問題，認真剖析原因，提出整改措施和解決方案，切實加以整改，做到件件有著落，事事有回音，并借此“以評促改，以評促建”，逐漸形成了長效管理機制，確保在百姓心中有良好形象。

綜觀我社區衛生服務中心的創建工作，取得了比較顯著的成績，服務態度不斷改善，醫療質量明顯提高，病人的滿意度穩中有升。我社區衛生服務中心決定把它當作生存、發展和增強競爭力的需要進行管理，統籌規劃，逐步推進，形成長效管理機制。下階段，我社區衛生服務中心將繼續努力，安排計劃，改進不足，廣泛征求意見，接受來自社會各界的監督，在衛生服務上繼續探索和前進，并以這次評比為契機，學習-3-

借鑒各單位的先進經驗，解放思想，開拓創新，努力提高服務本領，不斷提高服務質量和水平，為保障農民的健康作出更大的貢獻。

第二篇：創建群眾滿意基層站所心得體會

創建群眾滿意基層站所心得體會

王蕾蕾

自從開展基層站所作風建設活動以來，我緊緊圍繞以爭創為目標，以“三個代表”重要思想為指導，以開展優質服務為重點，以群眾滿意為標準，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設“為民、務實、高效、清廉”的藥品稽查服務站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。

一、堅持學習為先，筑牢思想基礎。

自從開展作風建設活動以來我積極參與基層站所爭創活動，樹親民愛民形象。堅持把建設“學習型機關”放到重要議事日程，具體做到了“三個結合”。一是政治學習與解決思想觀念相結合，在轉變觀念、提高信念素質上下功夫。每周五下午學習學習黨的方針政策，使我逐步認識到，加強作風建設，既是服務經濟社會發展的重要內容，也是強素質、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學習與業務培訓相結合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務群眾的本領。三是堅持集中學習與個人自學相結合，明確學習內容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認真抓好整改。

1、以群眾滿意為標準，轉變工作作風。

我局通過設立群眾意見箱，發放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發征求意見表500余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復；將服務內容、服務形式、服務時間、通過《政務公開欄》和《優質服務告知書》向群眾公開，接受群眾監督；服務承諾制，提高服務的針對性和有效性；行政執法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權益等一系列規章制度，初步形成了以制度加強作風建設的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發現的薄弱環節和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決工作中出現的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務、時間和標準，責任到人，并將整改結果與目標獎掛鉤。

2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創“人民滿意站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉到為發展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，我局人員的精神狀態和工作作風有了明顯轉變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務。

切實維護群眾合法權益。在落實具體工作過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風建設活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結，進一步轉變作風，健全制度，依法行政、規范管理、內強素質、外樹形象，以一流的隊伍，創造一流的業績，以一流的風貌創造一流的服務。

2011年8月

第三篇：群眾滿意基層站所材料

群眾滿意基層站所材料

龍泉市西新小學十分重視行風建設以“學生滿不滿意”、“家長滿不滿意”、“社會滿不滿意”作為工作質量的重要衡量指標。創造性地開展“創先爭優”活動在爭做師德先鋒、業務先鋒、黨員示范崗、貧困生資助、學生成長平臺等特色工作上成效顯著。本著“硬件不足軟件補條件不足精神補”的辦學思想以“努力把學校辦成尚有名氣、頗具特色、管理精細、環境舒適、家長滿意的精致學校。為學生的全面發展和成功人生夯實基礎”為辦學目標緊緊圍繞提高教育教學質量和辦學水平這一中心爭創精品學校打造質量加特色的品牌發展之路全面提高學生的科學文化素質、創新精神和實踐能力。近年來學校的綜合辦學實力、社會影響力正在不斷增強正朝著精品學校的目標堅實邁進。先后被授予浙江省書法特色學校、浙江省紅十字示范學校、浙江省雛鷹紅旗大隊、麗水市紅領巾示范學校、麗水市校本教研示范學校、麗水市關心下一代先進學校、麗水市藝術教育先進單位龍泉市劍瓷文化推廣示范學校、龍泉市“師德群體創優”先進學校等榮譽稱號。建議從師德師風建設師德群體創優材料、創先爭優葉書記處、創造條件搭建學生成長平臺吉尼斯、書法教育、關愛活動紅十字、獻愛心等幾個方面總結。字數2000左右。

第四篇：多舉并措 落實植樹造林

多舉并措 落實植樹造林

為全面貫徹落實省、市、縣林業工作會議精神，鞏固省級林業生態縣創建成果，加快推進生態宜居溫縣建設,確保圓滿完成2012林業生態建設任務，我鎮及時召開植樹造林動員大會，大會提出四項措施務求工作落到實處，做好今年植樹造林工作。

一是加強領導，明確責任。鎮班子成員包村，機關干部包路段，親臨一線指導工作。各村支部書記為林業生態建設的第一責任人，簽訂目標責任書，保證今年林業建設任務圓滿安成。

二是深化改革，落實補貼。積極深化林權制度改革，推行“反租承包”方式，認真落實林木產權，真正實現“樹定根、林定權、人定心”，形成林農增收、林地增效的良好格局。嚴格落實財政補貼資金，提高林農植樹積極性。

三是廣泛宣傳，全民發動。充分利用廣播、標語等宣傳手段，廣泛開展宣傳活動，層層發動，廣泛動員。且通過典型示范引導，營造“造林有功、育林光榮”的濃厚氛圍，充分調動全鎮廣大干部群眾的積極性、主動性。目前，我鎮共懸掛橫幅50余條，張貼標語200余條，出動宣傳車20余次，發放宣傳單3000余頁，有效地提升了公民的生態意識。

四是務求實效，嚴格獎罰。全鎮廣大干部群眾本著不搞形式，不走過場，下大力氣投入造林工作。為切實解決好部門路段“年年種樹不見樹”的問題，村村成立林木管護組，落實專人管護，發現毀林傷苗現象，一經發現，從重處罰。鎮黨委、政府將植樹造林工作納入對村級目標考核。明確考核驗收和獎懲標準，驗收達標的給予獎勵。對沒有完成任務和驗收沒有合格的村，將追究村主要領導負責人和包村干部的責任并且處以一定的罰款。

形成“全社會辦林業，全民搞綠化”的嶄新局面，確保圓滿完成今年植樹造林任務，為林業生態網絡建設作出應有的貢獻。

第五篇：多舉并措保安全

多舉并措保安全

春寒依舊，咋暖還寒，我們又迎來了一年一度的秋查活動，秋查工作是我廠歷年來的一項重要活動，為切實做好秋查工作，XXX緊緊圍繞秋查主題“XXXX”采取多項措施保安全生產。

一、是周密部署，精心安排，保證秋查工作順利開展。該XXX緊緊圍繞秋查的主題，全面貫徹“安全第一，預防為主”的電力方針政策，牢固樹立電力生產危險處處存在，事故可以預防的理念，從思想觀念上認識，在值班員中落實，以求實的事業心，高度的責任心和主人翁的責任感，查找安全生產中的薄弱環節，尋找安全方面的新方法、新思路。

二、堅持隱患排查治理長效機制，嚴防死守，夯實設備安全基礎。在雙機運行前期，該XX積極配合檢修做好#XX停運后的消缺工作，大力組織值班員加強機組的巡回檢查力度，確保機組安全穩定運行。做到責任到人，設備到人，并把需要增進，改進的邏輯及設備和缺陷進行統計。秋查活動中，認真履行集團公司下發的各項安全文件，并結合運行部組織的班組安全無違章活動的要求，突出重點工作。

三是結合季節特點，落實預防措施，加強設備特巡。秋季風沙多，風力大，當班期間做好XXX和XXX的安全工作，防止發生安全事故。同時做好廠區的做消防工作。隨著氣溫的逐漸升降低，做好XXX供暖的前期準備工作，應加強對各設備管道的溫度監視，做好防凍工作加強對XXX經濟性的管理工作。

四是及時做好應急管理，完善、演練應急預案。反習慣性違章的活動一直是我們堅持不懈的工作。嚴格執行“三票三制”，繼續深入開展危險點分析與控制工作，超前預防和控制事故的發生，組織本班值班員對可能發生的典型事故進行預想，同時做到人人心中有數。努力配合專業做好廠部組織的事故反演工作，把反演結果進行總結，吸取教訓，保證秋查期間機組運行的安全性，穩定性。

XXXXX

201X年X月X日