第一篇：淺析“企業(yè)禮儀文化”的重要性

淺析“企業(yè)禮儀文化”的重要性

一、什么是企業(yè)文化？

關(guān)于企業(yè)文化的定義很多，因?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家的文化和背景不一樣，從而導(dǎo)致了企業(yè)文化的定義也有所差別！

泰倫斯.狄爾（Terrence E.Deal）與艾倫.甘乃迪（Allan A.Kennedy）于《企業(yè)文化》一書中表示：“企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價(jià)值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則”。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因認(rèn)為：企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系，包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。

國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是：企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。綜合言之，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他是一個(gè)企業(yè)在逐步形成與發(fā)展的過(guò)程中所沉淀并表現(xiàn)出來(lái)的，使企業(yè)員工具有共同認(rèn)知和習(xí)慣性行為方式的一種價(jià)值體系，它是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，在本企業(yè)中具有可延續(xù)性，是組織成員思想、行為的依據(jù)。

二、什么是企業(yè)禮儀文化？

要了解企業(yè)禮儀文化，首先得知道什么是禮儀！中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，五千年的華夏文明，造就了歷史悠久、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化。古語(yǔ)有云：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧！禮儀的重要，從古至今可見一斑！那么在現(xiàn)代社會(huì)之中，禮儀又是什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，禮儀，就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和禮貌的一種過(guò)程、方式和手段。隨著禮儀融入到社會(huì)的方方面面，當(dāng)其與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合時(shí)，便產(chǎn)生了“企業(yè)禮儀文化”！

何謂企業(yè)禮儀文化？即是指：企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往文化模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。它規(guī)定了在特定文化場(chǎng)合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、著裝規(guī)范。若有悖禮節(jié)，便被視為“無(wú)教養(yǎng)”行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動(dòng)內(nèi)容具體規(guī)定了活動(dòng)規(guī)格、規(guī)模、場(chǎng)合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀體現(xiàn)了不同企業(yè)的個(gè)性及傳統(tǒng)。

三、“企業(yè)禮儀文化”與“企業(yè)文化及發(fā)展”的關(guān)系

從“企業(yè)文化”以及“企業(yè)禮儀文化”的定義之中，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)禮儀文化，是企業(yè)文化中一個(gè)重要的組成部分，他對(duì)企業(yè)文化的全面建設(shè)以及企業(yè)的發(fā)展，起著不可或缺的重要作用。企業(yè)的禮儀文化，更直觀、更顯而易見地體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)在自身文化建設(shè)及發(fā)展上的有效程度，因?yàn)槎Y儀本身就是“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”的重要指標(biāo)！

四、“企業(yè)禮儀文化”對(duì)“企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展”的重要性

1.禮儀文化是適應(yīng)跨文化交際的需要。隨著中國(guó)加入WTO和成功舉辦2008奧運(yùn)會(huì)以來(lái)，這種跨文化交際勢(shì)頭不可阻擋。對(duì)外開放的國(guó)策打破了長(zhǎng)期封閉的環(huán)境，使人們深刻地意識(shí)到坐井觀天已難以適應(yīng)形勢(shì)，唯有走出國(guó)門，走向世界，才是現(xiàn)代人應(yīng)有的意識(shí)。走向世界除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的規(guī)范，這些規(guī)范中重要的一項(xiàng)就是禮儀文化。禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗扔兄趥€(gè)人，又有助于社會(huì)。禮儀學(xué)習(xí)能夠幫助人們順利走向社會(huì)、走向世界，更好地樹立自身的形象，從而在與他人交往中獲得成功。

2.禮儀文化是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時(shí)更帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)者如不懂得語(yǔ)言文化與社交禮儀，那么就很難在經(jīng)濟(jì)浪潮中立穩(wěn)腳跟。比如，一個(gè)供銷員上門推銷產(chǎn)品時(shí)，如事先不敲門徑直闖入，那是不禮貌的，甚至?xí)蝗苏`解。特別是和外國(guó)朋友打交道時(shí)，更是要注意對(duì)方國(guó)的禮節(jié)，以免發(fā)生誤會(huì)。

3.禮儀文化是適應(yīng)信息社會(huì)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀文化也需要不斷被完善和規(guī)范。現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為，尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)人際溝通的變化給人類交往禮儀的內(nèi)容和方式提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，正是禮儀文化的意義所在。

4.禮儀是創(chuàng)建企業(yè)良好形象的切入點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)文化若既缺乏認(rèn)知度，也不想去加強(qiáng)，那么這個(gè)企業(yè)終將被社會(huì)所淘汰。我們生活在社會(huì)大家庭中，人人均是大家庭中的成員。我們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)做現(xiàn)代文明人，那么學(xué)會(huì)必要的禮儀知識(shí)是其中的重要方面，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)擦肩而過(guò)的一位女士或先生行注目禮，這是因?yàn)楦哐诺臍赓|(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)

度會(huì)深深吸引我們，那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一點(diǎn)禮儀，這樣可以免除交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，可以平添更多的信心和勇氣，從而做一個(gè)有教養(yǎng)、有禮貌的現(xiàn)代文明人，同時(shí)也就為企業(yè)創(chuàng)建了良好的形象。

綜上所述，企業(yè)禮儀文化具有一種強(qiáng)大的力量。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)禮儀文化是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)禮儀文化會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，我們必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)禮儀文化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展的重要性，并通過(guò)不斷地發(fā)展和完善企業(yè)禮儀文化，做到與企業(yè)文化的各方面的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使其同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)，這一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

第二篇：文化和禮儀的重要性

文化和禮儀的重要性

什么是社交禮儀？社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。

社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。

社交禮儀的重要性

人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè)趣。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，自覺參與社會(huì)活動(dòng)，改造、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

以儒家為代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化中有許多關(guān)于和諧的文化思想，如孔子關(guān)于社會(huì)和人與人之間的“中和”主張，《禮記·禮運(yùn)》中關(guān)于“天下為公、選賢與能、講信修睦”的“大同”社會(huì)的主張，以及孔子“小國(guó)寡民”的思想等等。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，中國(guó)古代思想家們的這些關(guān)于和諧文化思想是極其寶貴的，構(gòu)成了我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分。但是，在封建時(shí)代以孔子為代表的思想家們所提出的和諧思想是旨在維護(hù)剝削階級(jí)的統(tǒng)治秩序，是以“君君、臣臣、父父、子子”等級(jí)人倫為思想基礎(chǔ)的，同我們所要建立的以馬克思主義為指導(dǎo)的社會(huì)主義和諧文化有本質(zhì)的區(qū)別。從思想文化關(guān)系上來(lái)看，我們所要構(gòu)建的社會(huì)主義和諧文化的基礎(chǔ)是馬克思主義文化和理論的創(chuàng)新，特別是我們要認(rèn)識(shí)到，我們所要建立的和諧文化是在消滅了階級(jí)對(duì)立的社會(huì)基礎(chǔ)上構(gòu)建的人與人之間平等、友愛、合作的社會(huì)關(guān)系，反映的普遍的社會(huì)和諧狀態(tài)。因而社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和根本制度才是構(gòu)建和諧文化之“源”，之“根”，而傳統(tǒng)文化是“流”。當(dāng)然這個(gè)“流”也很重要，豐富的文化遺產(chǎn)有助于形成中國(guó)特色的社會(huì)主義文化。所以，認(rèn)為我們今天所要構(gòu)建的先進(jìn)的社會(huì)主義和諧文化是“古已有之”的觀點(diǎn)、或是古代和諧文化“現(xiàn)代版”的觀點(diǎn)都是不對(duì)的。

第三篇：企業(yè)安全文化重要性

論企業(yè)安全文化及其對(duì)安全生產(chǎn)的重要性

世間人是第一可寶貴的。人人都知道愛惜生命個(gè)個(gè)都愿意安全生產(chǎn)誰(shuí)都需要遇難時(shí)設(shè)法死里求生、消災(zāi)避難，誰(shuí)都想學(xué)會(huì)自救互救的本領(lǐng)、應(yīng)急脫險(xiǎn)。但是，這一切安全的理念和安全行為，只有那些具備高水平安全文化素質(zhì)的人才能實(shí)現(xiàn)。

安全文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)具有重要作用，從傷亡事故產(chǎn)生的機(jī)理來(lái)看，安全事故是人與人、人與物、人與環(huán)境、物與物、物與環(huán)境之間的正常關(guān)系失控而產(chǎn)生的后果，即是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，而物的不安全狀態(tài)歸根到底也是人為因素造成的（自然因素除外）。安全文化是規(guī)范人的安全思想和行為，加強(qiáng)安全文化建設(shè)就抓住了安全生產(chǎn)中的主要矛盾，“安全”與“事故”是對(duì)立統(tǒng)一的兩個(gè)方面，我們控制了事故，就可以得到一個(gè)“安全”的環(huán)境。預(yù)防事故和意外災(zāi)害的發(fā)生是技術(shù)問(wèn)題，是管理問(wèn)題，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，歸根結(jié)底是人的問(wèn)題，是人的安全文化素質(zhì)問(wèn)題。因此，加強(qiáng)安全文化建設(shè)是搞好企業(yè)安全生產(chǎn)的金鑰匙。

一、安全文化的產(chǎn)生與發(fā)展

安全文化是伴隨人類的生產(chǎn)活動(dòng)而產(chǎn)生的。但是，人類有意識(shí)地發(fā)展安全文化，還是近１０余年的事，國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)在對(duì)１９８６年發(fā)生的切爾諾貝利核泄漏事故調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，于１９９１年編寫的“７５－ＩＮＳＡＧ－４”評(píng)審報(bào)告中，首次提出了“安全文化”的概念，并建立了一套核安全文化建設(shè)的思想和策略。

安全文化是人類生產(chǎn)活動(dòng)與生存過(guò)程中的安全價(jià)值觀、安全方式、安全行為準(zhǔn)則以及安全規(guī)范、安全環(huán)境的總和。一個(gè)企業(yè)的安全文化是個(gè)人和集體的價(jià)值觀、態(tài)度、能力和行為方式的綜合產(chǎn)物，它決定于安全管理上的承諾、工作作風(fēng)和精通程度。“以人為本”是安全文化的核心理念，一切為了人的人本觀念是安全文化建設(shè)的基本準(zhǔn)則。只有啟發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)員工的防范意識(shí)，提高員工的安全素質(zhì)和技能，從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩薄ⅰ拔視?huì)安全”，才能達(dá)到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”的安全狀態(tài)。

安全文化大體上可分為四大發(fā)展階段（見下表）。

二、安全文化是企業(yè)文化在安全領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展

企業(yè)安全文化是企業(yè)文化的組成部分，是企業(yè)文化在安全領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。跨入２１世紀(jì)，隨著改革開放和時(shí)代的發(fā)展，改變著人們的生產(chǎn)、生活理念和行為，中西方文化相互激蕩對(duì)人們的價(jià)值觀產(chǎn)生著重大影響，不斷更新著安全思想、安全理念，企業(yè)安全文化已經(jīng)越來(lái)越引起人們的廣泛關(guān)注。全新的價(jià)值觀念、更務(wù)實(shí)的關(guān)注安全、珍惜生命、以人為本已成為一種弘揚(yáng)和倡導(dǎo)安全文化、提高員工安全文化素質(zhì)的主流。

三、安全文化對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)的作用和影響

引起事故的直接原因一般可分為兩大類，即物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為。解決物的不安全狀態(tài)問(wèn)題主要是依靠安全科學(xué)技術(shù)和安全管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，科學(xué)技術(shù)是有其局限性并不能解決所有的問(wèn)題，其原因一方面可能是科技水平發(fā)展不夠或是經(jīng)濟(jì)上不合算，另一方面科學(xué)技術(shù)和安全管理也是由人完成的。因此，控制、改善人的不安全行為尤為重要。企業(yè)在安全管理上，時(shí)時(shí)、事事、處處監(jiān)督每一位職工被動(dòng)地遵章守紀(jì)，是一件困難的事情，甚至是不可能的事，這就必然帶來(lái)安全管理上的漏洞。安全文化概念的應(yīng)運(yùn)而生，安全文化能彌補(bǔ)安全管理的不足，因?yàn)榘踩幕⒅厝说挠^念、道德、倫理、態(tài)度、情感、品行等深層次的人文因素，通過(guò)教育、宣傳、引導(dǎo)、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、創(chuàng)建群體氛圍等手段，不斷提高企業(yè)職工的安全修養(yǎng)，改進(jìn)其自我保護(hù)的安全意識(shí)和行為，從而使職工從不得不服從管理制度的被動(dòng)執(zhí)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)自覺地按安全要求采取行動(dòng)，即從“要我遵章守紀(jì)”轉(zhuǎn)變成“我應(yīng)遵章守紀(jì)”。

安全文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，看起來(lái)似乎不是最直接的因素，但卻是最根本、最持久的決定因素。安全文化具有導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、凝聚功能、規(guī)范功能，是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，企業(yè)安全文化氛圍的形成必然推動(dòng)安全生產(chǎn)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，營(yíng)造安全生產(chǎn)的軟環(huán)境

安全文化是安全學(xué)和文化學(xué)的邊緣學(xué)科。安全學(xué)包括安全哲學(xué)、安全行為科學(xué)、安全系統(tǒng)學(xué)、安全人機(jī)學(xué)、安全管理學(xué)、安全經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

企業(yè)安全文化建設(shè)的模式與結(jié)構(gòu)，可從企業(yè)安全生產(chǎn)觀念文化、管理文化、行為文化和物態(tài)文化四個(gè)方面考慮，下圖歸納了安全文化建設(shè)模式的內(nèi)涵和聯(lián)系。

五、企業(yè)安全文化建設(shè)的途徑和方法

企業(yè)安全文化不是無(wú)源之水、無(wú)本之木，它需要通過(guò)一定的資源和過(guò)程，要改變舊的傳統(tǒng)觀念，從原有思想認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變和提高，進(jìn)而提高安全文化素質(zhì)，絕非輕而易舉、一蹴而就，它需要漫長(zhǎng)而艱巨的努力。但是，回報(bào)一定與投入成正比。企業(yè)安全文化建設(shè)一般采取以下途徑和方法：

１．通過(guò)宣傳教育提高員工的安全文化素質(zhì)；

２．推廣科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)安全文化的建設(shè)和發(fā)展；

３．加強(qiáng)法制建設(shè)，保證安全文化建設(shè)的健康發(fā)展；４．引人先進(jìn)的管理機(jī)制，推動(dòng)安全文化建設(shè)不斷進(jìn)步；

５．管理的方法：采用行政、法制、經(jīng)濟(jì)、文化、約束和激勵(lì)等方法。

結(jié)束語(yǔ)：以良好的安全技術(shù)和安全管理措施為基礎(chǔ)，營(yíng)造濃厚的安全氛圍與環(huán)境，全面提高員工的安全文化素質(zhì)，創(chuàng)建良好的企業(yè)安全文化，是預(yù)防事故的治本之舉。通過(guò)企業(yè)安全文化的傳播和教育，不斷夯實(shí)安全文化基礎(chǔ)，拓展安全文化建設(shè)范圍，提高員工的安全文化素質(zhì)，學(xué)會(huì)消災(zāi)避難、應(yīng)急救護(hù)的方法，使每個(gè)員工都成為“安全人”，企業(yè)將成為安定、安全、幸福的家園，各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)才會(huì)順利實(shí)現(xiàn)。

第四篇：禮儀重要性

淺析商務(wù)社會(huì)的溝通禮儀

摘要: 古人云：人無(wú)禮則不立；事無(wú)禮則不成；國(guó)無(wú)禮則不寧。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。在商務(wù)社會(huì)溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務(wù)洽談成功的必要條件。下面，我將從四個(gè)方面來(lái)闡述一下商務(wù)溝通禮儀的相關(guān)問(wèn)題..關(guān)鍵詞: 概述

作用

如何培養(yǎng)

一、商務(wù)溝通禮儀概述

商務(wù)溝通禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。常規(guī)來(lái)講，在商務(wù)活動(dòng)中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。商務(wù)溝通禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

二、商務(wù)溝通禮儀的作用

1.可以塑造單位形象，提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

2.有助于傳遞有用信息、展示企業(yè)價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。4.2如何培養(yǎng)商務(wù)禮儀

1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于未來(lái)工作在服務(wù)窗口的我們來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。這樣不僅會(huì)給商家客戶留下良好的印象，也是對(duì)他人的尊重和對(duì)企業(yè)整體形象的維護(hù)，為日后的業(yè)務(wù)交往開啟更大的空間。

2）注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。因此，在與客戶溝通時(shí)保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、飽滿的熱情，會(huì)使溝通過(guò)程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時(shí)，在服務(wù)顧客的過(guò)程中，我們應(yīng)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對(duì)方的角度思考，提升自己的服務(wù)意識(shí)，只有這樣才能為廣大客戶提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3）注重商務(wù)交往細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是一種表現(xiàn)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)展示著個(gè)人素質(zhì)。禮讓賓客，在商務(wù)交往中展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)貌，這不僅是對(duì)自己，也是對(duì)企業(yè)利益的確認(rèn)、尊重和增值。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。服務(wù)熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務(wù)交往中著裝六不準(zhǔn)，過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分的透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機(jī)的日益普及，關(guān)于手機(jī)方面的禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到關(guān)注。公共場(chǎng)合使用手機(jī)應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場(chǎng)合如果必須要使用手機(jī)，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。

三、結(jié)束語(yǔ)

商務(wù)禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實(shí)生活中不斷被證實(shí)和肯定。《商務(wù)禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個(gè)掌握各類社交場(chǎng)合禮儀的全攻略，為我漫長(zhǎng)的職業(yè)形象修煉之道打好路標(biāo)。我相信，在以后的學(xué)習(xí)生活和不遠(yuǎn)未來(lái)的工作當(dāng)中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。

第五篇：淺談企業(yè)酒店文化的重要性

淺談酒店企業(yè)文化培訓(xùn)的重要性

【摘要】：酒店企業(yè)的生存需要幾個(gè)要素：第一是管理制度，它是企業(yè)的基礎(chǔ)，使整個(gè)酒店能樹立起來(lái)；第二是酒店?duì)I運(yùn)模式；第三是企業(yè)的文化，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化的再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。飯店作為服務(wù)行業(yè)，要想獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，就必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以必須在企業(yè)文化上下工夫。企業(yè)文化不是一個(gè)新鮮詞了，很多飯店早就在提企業(yè)文化了，而且表面上做得也像那么一回事，但真正把企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)，發(fā)揮了企業(yè)文化巨大作用的飯店卻屈指可數(shù)。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)危機(jī)，我們?nèi)绾卫米陨韮?yōu)勢(shì)，找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，顯得尤為關(guān)鍵。企業(yè)文化就是一個(gè)關(guān)鍵的要素，本文重點(diǎn)指出論證飯店企業(yè)文化培訓(xùn)的重要性。

【關(guān)鍵詞】： 企業(yè)文化，培訓(xùn)，重要性，【目錄】

【正文】：1企業(yè)文化的概述

企業(yè)文化的概念可分為三個(gè)層次，一為物質(zhì)層，也是最表層的，是酒店的物質(zhì)文化。體現(xiàn)于企業(yè)的有形物質(zhì)上，如建筑風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備等；二為制度層，它由管理文化與服務(wù)文化組成，體現(xiàn)企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)；三為精神層，是企業(yè)文化的靈魂，指的是企業(yè)長(zhǎng)期形成的精神成果和文化觀念，就是酒店精神。包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)的價(jià)值觀等，其核心是企業(yè)的價(jià)值觀，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。本文的企業(yè)文化主要指企業(yè)文化的精神層。酒店企業(yè)文化的重要性

2.1 從員工的角度

2.1.1能夠激勵(lì)員工按照雙因素理論：環(huán)境、工資、獎(jiǎng)勵(lì)的改善只能消除員工的不滿意感，而不能讓員工達(dá)到滿意，真正起激勵(lì)作用的是工作本身。如果能夠讓員工覺得其行為有價(jià)值，他就會(huì)覺得滿意。根據(jù)職務(wù)特征模型，一份工作的激勵(lì)潛力大小取決于五個(gè)核心維度：

（一）技能的多樣性，即一項(xiàng)職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)和才能從事多種不同的活動(dòng)程度。

（二）任務(wù)的重要性，即一項(xiàng)職務(wù)對(duì)于其他人的工作和生活具有的實(shí)質(zhì)性影響的程度。

（三）獨(dú)立性，即一項(xiàng)職務(wù)給予任職者在安排工作進(jìn)度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實(shí)質(zhì)性的自由、獨(dú)立和自主程度。

（四）反饋，即個(gè)人為從事職務(wù)所要求的工作活動(dòng)所需獲得的有關(guān)工作績(jī)效信息的直接和清晰程度。自主性的工作會(huì)使任職者產(chǎn)生對(duì)工作結(jié)果的個(gè)人責(zé)任感，而職務(wù)的反饋則會(huì)使員工關(guān)注他的工作績(jī)效。所以在設(shè)計(jì)工作崗位的時(shí)候就應(yīng)該讓工作本身是合理科學(xué)的，具有激勵(lì)潛力。而以人為本的企業(yè)文化可以提高前自主性，只有這樣，員工在面對(duì)顧客時(shí)才會(huì)有工作激情，才不會(huì)覺得茫然和機(jī)械。

2.1.2引導(dǎo)和規(guī)范員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有兩種約束：一是企業(yè)的制度，二是企業(yè)的文化。企業(yè)的制度可以使得工作能夠正常運(yùn)行，而企業(yè)的文化則能夠使企業(yè)充滿生機(jī)，不斷自我超越，并且是一種無(wú)形的標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)企業(yè)的文化是傳統(tǒng)的、不鼓勵(lì)創(chuàng)新的，那么它的員工在理解其文化后就不會(huì)表現(xiàn)得積極，也不會(huì)違反這種無(wú)形的規(guī)定。因?yàn)橐坏┻`背，就意味著會(huì)受到某種懲罰，比如同事的排擠、上司的批評(píng)等等。所以有怎樣的文化就會(huì)有怎樣的工作氛圍和員工的行為趨向。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的具體情況構(gòu)建恰當(dāng)?shù)奈幕?/p>

2.2從飯店的角度

2.2.1以人為本的企業(yè)文化有助于提升飯店的形象，它反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其中最重要的就是企業(yè)的價(jià)值觀，它是企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織區(qū)別于另一個(gè)組織的根本標(biāo)志。所以一個(gè)企業(yè)必須有能夠傳達(dá)自我特色的價(jià)值觀，世界上很多知名的企業(yè)都有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。一家國(guó)外知名酒店公司在企業(yè)文化管理上堪稱典范，酒店告訴員工：“我們不希望你們?yōu)楸竟竟ぷ鳎窍Ｍ銈兂蔀楣镜囊徊糠帧Ｎ覀児餐哪繕?biāo)是建立卓越的酒店，控制世界酒店業(yè)的高檔細(xì)分市場(chǎng)，這需要你們大家的幫助，酒店的未來(lái)掌握在你們手中。”酒店公司正是利用酒店的價(jià)值觀、理念和目標(biāo)來(lái)管理員工的，價(jià)值觀是核心，反映一個(gè)企業(yè)的精神面貌，傳達(dá)著一個(gè)企業(yè)對(duì)公眾的態(tài)度和承諾。以人為本企業(yè)文化的價(jià)值觀能夠獲得公眾的好感，得到公眾的認(rèn)可。這樣企業(yè)的知名度和信譽(yù)度就會(huì)提升，從而在公眾心中樹立好良好的形象。

2.2.2企業(yè)文化有助于構(gòu)建飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的、能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力，即是企業(yè)獨(dú)有的、別的企業(yè)無(wú)法模

仿和無(wú)法超越的能力。綜觀中國(guó)的飯店，很多都是不能“長(zhǎng)期繁榮”，過(guò)了第一年的“新鮮期”，逐漸就績(jī)效平平，最后到關(guān)門。然后又有新的飯店開業(yè)，重復(fù)著這樣的“曇花一現(xiàn)”。原因就在于這些飯店沒有建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而飯店作為服務(wù)業(yè)，和其他的產(chǎn)業(yè)部門存在很大的差異，主要是因?yàn)槠浞?wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)所決定的：

（一）服務(wù)的無(wú)形性

（二）服務(wù)的異質(zhì)性

（三）生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性

（四）服務(wù)的易逝性。上述特點(diǎn)，使得飯店的產(chǎn)品不能申請(qǐng)專利，這樣就易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和跟進(jìn)。而飯店的文化是飯店在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累下來(lái)的，相當(dāng)于一個(gè)人的個(gè)性，很難被模仿和抄襲，這對(duì)于構(gòu)建飯店的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。企業(yè)文化培訓(xùn)

3.1對(duì)于企業(yè)文化談?wù)摰牟簧伲钦嬲龘碛形幕钠髽I(yè)少，而文化發(fā)揮作用的更少。追趕潮流，別人說(shuō)文化就文化，別人提什么樣的文化就跟著提什么樣的文化，很多時(shí)間僅僅停留在口號(hào)上。真正的文化是一種氛圍，只要顧客進(jìn)入這家飯店，到處都可以感受到，它體現(xiàn)在員工的行為上，而不是管理者一廂情愿的幾句標(biāo)語(yǔ)口號(hào)標(biāo)語(yǔ)。

3.2文化和制度混為一談制度是外在的約束，靠的是強(qiáng)制；而文化是內(nèi)在的約束，靠的是員工的自律。企業(yè)管理的最高層次就是以文化管理為主。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到這個(gè)程度的時(shí)候，制度就僅僅是種補(bǔ)充了。文化就本質(zhì)上講是無(wú)形的，可以文字化，但是不能制度化。如果把文化變成制度，就意味著文化的變種和僵死，這樣的文化就沒有活力，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.3抑制文化的發(fā)展前面提到文化的起源，隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)的文化也需要發(fā)展以適應(yīng)時(shí)代的變遷。當(dāng)然，文化不僅僅是一種被動(dòng)的適應(yīng)，而應(yīng)該在適應(yīng)的同時(shí)保有自我的特色，并且能夠超前。所以，我們應(yīng)該積極推進(jìn)文化的發(fā)展，當(dāng)文化障礙企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，要對(duì)文化進(jìn)行變革，尋找能夠推動(dòng)文化變革的各種因素和選擇文化變革的最佳時(shí)機(jī)。比如可以通過(guò)引進(jìn)新的高層管理者，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)有助于支持文化的變革。未來(lái)的成功者是那些能夠洞悉環(huán)境的變化并能夠做出迅速反映的人。所以我們不能抑制一個(gè)企業(yè)文化的發(fā)展，相應(yīng)的我們的管理者特別是我們的高層，要善于引導(dǎo)文化的發(fā)展，而不是抑制它。

3.4文化僅僅停留在高層的頭腦里企業(yè)文化一個(gè)非常大的誤區(qū)就是只被高層理解和遵從，而基層的員工往往對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵并不清楚，甚至有些時(shí)候不知道自己所在企業(yè)的文化是什么，于是就出現(xiàn)了文化的斷層和迷失。而面對(duì)顧客的主要是一線員工，而不是我們的高層管理者。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，飯店尤其如此！對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維持一個(gè)老顧客的成本遠(yuǎn)比贏得一個(gè)新顧客所要付出的成本高。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，要的不是90%的滿意度，而是100%，所以企業(yè)必須追求零差錯(cuò)，而這取決于直接面對(duì)顧客的一線員工。

3.5基層員工培訓(xùn)重要的是技術(shù)培訓(xùn)對(duì)于一個(gè)人的技能來(lái)說(shuō)主要有三方面的：一是技術(shù)技能，即從事某一職務(wù)所需要的基本的知識(shí)、水平等；二是人際技能，就是如何和周圍的人和睦相處的技能，這在現(xiàn)代社會(huì)非常重要，尤其是在團(tuán)隊(duì)里；三是決策技能，就是能夠洞察環(huán)境的變化并對(duì)此能夠采取有效行動(dòng)處理的技能，這一技能一般認(rèn)為是高層管理者的應(yīng)該具備的，而基層員工是沒有必要的.而我認(rèn)為這正是服務(wù)企業(yè)一線員工最缺乏的東西。面對(duì)顧客，稍微出一點(diǎn)意外的事情，一線員工就不能自己處理，就得請(qǐng)示上級(jí)。此時(shí)，顧客一般希望能夠馬上解決，然而由于缺乏對(duì)員工的技能培訓(xùn)和授權(quán)，使得處理的過(guò)程非常煩瑣和耗時(shí)，從而引起顧客的不滿，同時(shí)員工內(nèi)心也會(huì)有委屈和怨言。所以我認(rèn)為，必須要求每位員工是一個(gè)完整的個(gè)體，應(yīng)該理解飯店的價(jià)值觀，知道自己的責(zé)任和權(quán)限，而企業(yè)也應(yīng)該給每個(gè)員工相應(yīng)的權(quán)限，真正做到以人為本，而不是僅僅把這樣的觀念停留在表面。有了這樣的原則，員工就知道應(yīng)該怎樣去處理例外事情，讓顧客不滿意度降到最低。所以我認(rèn)為一個(gè)好的員工不是什么都做到標(biāo)準(zhǔn)，而是做到讓客人感覺很舒服而不是程序化和公式化。因此，要著重培養(yǎng)員工的概念技能，面對(duì)不同顧客、處理不同事件的應(yīng)變技能，讓員工明白在企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下處理實(shí)際問(wèn)題的權(quán)限。

【參考文獻(xiàn)】（1）王大悟主編《酒店實(shí)用服務(wù)學(xué)》，北京燕山出版社，1994年9月

（2）魏小安、沈彥蓉，《中國(guó)旅游飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展》，廣東旅游出版社，2000年3月

（3）蔣丁新主編，《飯店管理》，高等教育出版社，2002年8月

（4）呂建中主編，《旅游飯店管理》，中國(guó)旅游出版社，2004年7月

【謝辭】：