第一篇：市場調研方法實際應用

華南國際市場研究有限公司

No.1廣告創意市場研究

研究目的-通過創意測試，在預先的創意中確定一款最適合產品的創意

-明確產品與消費者的溝通方向，產品定位和相應的營銷策略

研究內容

-了解目標消費者的消費行為，以及對產品的未滿足需求

-創意測試 理解度 可信度 喜好程度 相關性 吸引力 與品牌相關性 使用者形象 購買意向 樣本條件與分配

-G1大學生組 G2年輕上班組 G3中年媽媽組

測試方法

-結合實驗法、問卷法、觀察法、面談法

-每組輪流做創意測試，之后做出評價

No.2南京高端房產市場的客戶調研

研究目的：深入了解南京高端房產消費者對高端物業的需求特征和購房偏好

研究設計：

訪問對象-接受高端物業，已買或未來有意向購買者

訪問方法-一對一深度訪問

新生代市場監測機構有限公司

No.1時尚雜志市場調查

階段一

目的：獲取時尚類雜志在被訪者中平均每期的閱讀率

研究方法：隨機電話訪問

階段二

目的：了解讀者閱讀情況，即媒體的廣告價值研究

研究方法：預約面訪

階段三

目的：新雜志待定名稱測試

研究方法：小組訪談

No.2動車商旅乘客生活與消費調研

調查目的：分析中國主要經濟圈商旅乘客的社會特征、出行習慣、消費形態及生活價值觀 調查方法：列車上隨車定量訪問

上海AC尼爾森市場研究公司

No.1顧客滿意調查

參加調查的零售商使用問卷對門店的顧客進行調查

抽樣方法：店內有系統的間斷的、隨機的挑選受訪者

調查方法：定點街頭訪問、問卷調查

No.2亞太地區消費者信心趨勢調查

調研目的：

? 獲取消費者信心水平-對經濟復蘇的期望

? 推遲投資于購買計劃的情況

? 總體信心水平所造成在生活方式上的改變

調研方法：區域性網上在線搭車調查

No.3海爾調查報告

調研目標：提供準確的消費者信息和數據，并針對海爾最終商業目的提出解決方案

研究設計：

1.研究方法 小型組座談會--每組4到5人

2.深訪數目 研究覆蓋6個城市，建議每個城市執行2組

3.目標群體 根據性別、教育背景、家庭年收入等條件隨機挑選的海爾用戶與非海爾用戶

央視市場研究股份有限公司CTR

No.1電影媒體基礎調研分析-對電影銀幕前媒體的效果進行調研評估

調研城市：北京、上海、廣州、深圳

調研方式：在該城市電影院中隨機抽取2-4個

在影院門口隨機攔截從電影院出來的人進行訪問

No.2北京移動電視公交車車載移動電視調研

調研背景：移動電視的覆蓋不斷擴大，客戶群體也在快速增長

調研目的：北廣傳媒移動電視有限公司希望能以客觀、準確、科學的數據信息來說明移動電視的實際效果，為廣告客戶提供有價值的數據支持，幫助客戶達到利益最大化。

調研內容與方法：

車載移動電視媒體的乘客總量——日記法

車載移動電視公交乘客構成——日記法

車載移動電視有效覆蓋率——模擬測試+跟車測試

車載移動電視有效收視人群——跟車測試

不同時段移動電視的收看率——日記法

移動電視公交乘客的乘坐習慣和對媒體的態度——日記法

央視-索福瑞媒介研究有限公司

No.1收視率調查

1.樣本抽取

收視率調查一般采用多階段、PPS、整群抽樣等方法來抽取樣本、建立固定樣組

1.1確定樣本總體

1.2確定樣本容量

1.3抽取樣本

2.基本方法

2.1電話法 數據準確性較好，資料豐富性較好，收視信息反饋迅速，樣本穩定性低

2.2日記卡法 數據準確性好，資料豐富性一般，收視信息反饋迅速，樣本穩定性高

2.3測量儀法 數據準確性較好，資料豐富性較好，收視信息反饋慢，樣本穩定性高

No.2收聽率調查

多階段概率抽樣調查

1.確定調查總體

2.進行基礎調查

3.建立收聽率調查固定樣組

日記卡法記錄收聽行為

1.個人日記卡：每一調查對象都有屬于自己的日記卡

2.每張日記卡將一周七天的每天劃分為96個15分鐘

3.聽眾將對應時段的收聽行為在日記卡上實時作出記錄，記錄的信息主要是頻率編碼和收聽行為標記

4.記錄遵循8/15分鐘規則，即15分鐘內收聽某頻率累計超過8分鐘，才作記錄

收聽率常用調研方法：

電話回憶法、電話同步調查法、PPM便攜式測量儀、掃描式收聽率調查

簡博市場研究有限公司

No.1統一方便面市場診斷研究

調研目的：改善銷售策略以及產品設置

調研方式：在華東地區選取具有代表性的城市，進行隨機入戶調查

在入戶調查中選取具有代表性的消費者進行小組座談會

調研方法：定量與定性相結合的研究方法

入戶訪問、問卷法→分析整體市場客觀現狀，全面了解造成產品弱勢的原因所在小組座談會→針對定量研究的結果，進一步深詢造成問題的關鍵所在No.2上海萬科高爾夫度假別墅研究

調研目的：

-驗證度假房產市場機會和潛力

-尋找并確定項目的目標消費者

-為下一步產品設置以及宣傳策略提供有力的信息支持

調研方法：

小組座談會

根據被訪者應滿足的條件，在萬科客戶與非萬科客戶中，隨即抽取一定數量比例的樣本

新華信市場研究咨詢有限公司

No.1**股份有限公司工程機械市場調研

調研目標：辨析中國工程機械市場發展趨勢

了解需求特征，發覺得潛在需求

了解渠道要素，為渠道策略優化提供信息支持

調研內容與方法：

市場研究

1.二手資料研究

2.業內專家訪談

客戶研究

面訪方式：結合結構式問卷與開放式問卷進行交談

No.2長安汽車(集團)有限責任公司組織結構與管理設計

研究目的：

-確定集團管理新思路

-根據流程再造規劃提出組織結構改進建議

研究方法：

-內部訪談

-資料收集

-工作分析

-流程分析

-供應鏈分析

零點調查集團

公共事務、IT和電信、金融、汽車、房地產、家電、快速消費品、煙草、商業服務

No.1快速消費品

1.客戶滿意度調查

研究方法：

1)指標系統確立：陪同購物+內部深訪+二手資料

2)滿意度評估：電話訪問

3)問題診斷：不滿意消費者深訪

4)解決方案探討：DPR會議

DPR會議：參會人員包括企業內部人員、該項目組成員、客戶及行業專家

會議流程：問題呈現→問題梳理→討論解決方案→方案陳述→方案匯總→信息分享

2.新產品開發

研究方法：

1)了解**市場：二手資料檢索+行業專家深訪+定量問卷搭車調查

2)清楚消費者需求：情景日記法+典型一天+家庭覽察法

3)進行**的產品設計研究：頭腦風暴+創意工作坊（workshop）

創意工作坊作為一種嶄新的定性研究方法，是指通過對參與人員、活動主題、時間和空間環境的精細化設計，使參與者圍繞一個明確的需解決的問題，借助一定的工具，進行充分的討論、溝通和互動，最終拿出具體解決方

案的方法。

No.2金融

某銀行貴賓客戶需求及滿意度研究

設定五類研究對象，采用定性深度訪談、定量預約面訪和電話訪問相結合的方式，對該銀行的貴賓業務進行內外部診斷，既做到需求深度挖掘，又保證樣本量充足、覆蓋全行，具體分為三個研究階段：

階段一：探索性研究

該行與競爭行貴賓服務現狀

目標群體金融需求偏好于新動向

目標群體生活形態如何引發金融需求變化

研究方法

深度訪談（包括該行總行領導、一線理財經理、該行貴賓客戶、競爭行貴賓客戶、潛在貴賓客戶）

階段二：需求與滿意度量化分析

目標群體金融需求與滿意度研究

目標群體細分研究，尋找細分群體的差異

研究方法-預約面訪+電話訪問

該行貴賓客戶

競爭行貴賓客戶

階段三：定性發現與定量數據相驗證，總結結論，提出建議

新生代市場監測機構有限公司

連續性研究-對**報紙讀者閱讀狀況進行連續性監測

調研目的：幫助報社領導及編輯人員正確、及時調整版面風格，了解讀者不斷變化需求，穩定和擴大報紙的讀者人群

調研內容：讀者滿意度狀況、報紙影響因素評估、版面閱讀狀況、版面SWOT模式圖定位分析、不同人群閱讀狀況、文章評估和編輯/記者工作績效考核

調研方法：

定量研究-留置日記、問卷法

定性研究-焦點小組座談法

益普索（中國）市場研究咨詢有限公司

北京移動通信市場調研

調研目的：幫助北京移動細分北京移動通信市場，確定有價值的需要重點挽留和吸引的用戶群，并制定挽留和吸引重點用戶群的市場營銷策略和方案。

兩個階段：

階段一市場細分研究

了解市場狀況和行業環境

研究方法：

文案調研法：進行桌面研究，收集二手資料、專業媒體和互聯網資源，豐凱興歷史資料

定性研究小組座談會：調查個人用戶、集團用戶市場特征

入戶訪談：個人用戶隨機抽樣定量問卷

定性深度訪談：集團用戶

階段二營銷方案策劃

企業內部深度訪談

營銷顧問和營銷人員對第一階段研究結果深入分析

蓋洛普（中國）咨詢有限公司

No.1李寧體育用品公司-市場現狀與消費者分層研究

研究內容-品牌認知與偏好、品牌形象與個性聯想

研究方法：

全部樣本均隨即抽取

采用入戶面訪的方式進行

No.2嬰兒紙尿褲

蓋洛普對恒安集團安兒樂舒薄綿柔、安兒樂普通經濟裝和3個主要競爭對手的嬰兒紙尿褲產品進行了市場研究 研究目的：

? 了解目標客戶群對恒安嬰兒紙尿褲產品包裝、屬性、功能等的使用情況和評價，同時與競爭品牌進行比較，為產品改進策略提供依據。

? 為價格調整提供間接依據。

? 了解消費者對恒安安兒樂及其主要競爭品牌產品的品牌認識和品牌形象評價。

? 了解消費者購買嬰兒紙尿褲產品時考慮的因素。

抽樣方法：方便配額取樣

樣本數量及配額：

第一組，暴露品牌測試

第二組，隱蔽品牌測試

嬰兒性別：男女各半

高檔(A類：使用幫寶適、妙而舒和媽咪寶貝產品)和中低檔(B類：使用所有其它產品)品牌使用者各半

調研操作方法：

1.入戶產品留置使用；

2.向每個合格被訪者提供5種產品各5片，要求被訪者按照給定順序每天使用一種產品，最好5片全部使用，最少不得少于3片；

3.要求被訪者在每天用完一種產品后，使用事先提供的產品評價表對該產品進行評價；

4.全部產品使用完畢，訪員上門校對并回收5張得分表，并用問卷采訪被訪者。

賽諾市場研究有限公司

研究領域包括：

一、用戶洞察

研究價值：

1.讓消費者講出潛藏在內心深處的需求與動機

2.長期跟蹤了解用戶的品牌偏好、產品及服務的偏好、關鍵購買因素、使用行為、用戶滿意度、忠誠度、推薦率等

3.為企業的產品開發、市場推廣、品牌運作提出可行性建議

調查方法：

定性研究-焦點座談會、迷你座談會、深度訪談法

定量研究-中心地測試、入戶調查、在線固定樣本

二、分銷零售

研究價值：

1.為**渠道成員（廠商、代理商和零售商）了解國內**渠道市場、制定渠道策略，提升執行能力，提出改善建議，進而創造更大的經濟和品牌價值。

2.為渠道商了解國內**代理業務運營提供規劃、設計、營銷、監測和評估等全方位解決方案。

3.為零售商終端運營提供廠商政策、代理商渠道政策、零售業態信息、競爭品牌零售店運營情況及客戶滿意度評估等服務。

4.為渠道商的渠道運作提供問題診斷、適配度分析、渠道規劃等服務。

5.為渠道商提供國內**市場狀況的全方位服務，了解各層面的渠道商的市場運作管理，為各層面渠道商理解**市場現狀，進而制定營銷策略提供了重要參考。

調查方法：

定性研究-行業人士訪談法

定量研究-普查、神秘顧客

三、市場營銷

研究價值：

1.為客戶提供STP研究（目標市場細分、選擇、定位）

2.挖掘提煉品牌及產品的核心訴求與賣點

3.策劃產品的推廣營銷方案及實施計劃

4.提出合理的媒體選擇及合適的營銷手段

5.監控營銷活動執行情況及營銷效果評估

調查方法：

定性研究-用戶深訪

定量研究-定量消費者調查、媒體監測、移動互聯網用戶行為數據監測

四、產品調研

研究價值：

1.基于產業趨勢、用戶需求、競爭情報、SWOT分析，為客戶的產品規劃提供研究咨詢服務。

2.基于多種研究模型，評估新產品的市場機會，進行概念測試，確定目標客戶、價格及銷量，甄選賣點，設計營銷推廣方案和產業鏈合作模式等。

調查方法：

定性研究-焦點座談會、小規模焦點座談會、一對一深訪

定量研究-用戶問卷調查

定量研究的分析方法-VALS模型，Kano模型，賽諾多因素市場潛力預估模型，賽諾新產品綜合定價模型等

五、電信運營

研究價值：

1.為電信運營商、集團公司各部門、省地市分公司、研究院提供市場監測、專題調查、策略咨詢等多層次服務。

2.幫助運營商監控各地資費套餐、營銷政策、定制終端上柜與補貼政策、用戶服務滿意度及離網率情況等。

3.在咨詢研究方面，賽諾為運營商提供的服務涉及3G產品與業務規劃、新業務營銷推廣、業務深度運營、渠道規劃與管理、服務能力提升、定制終端供應鏈管理等眾多方面的研究。

調查方法：

定性研究-焦點座談會，小規模焦點座談會，一對一深訪

定量研究-用戶問卷調查

六、無線終端

研究價值：

1.為終端廠商、芯片商、軟件平臺商提供無線終端產品市場變化趨勢、軟硬件平臺技術發展路線、產業政策環境分析等。

2.從用戶的視角分析無線終端產品的市場空間、銷售賣點、產品推廣策略及渠道零售覆蓋策略。

3.為終端產業鏈各方參與者提供產業合作模式創新咨詢、市場進入規劃、營銷策略調研等。

調查方法：

定性研究-焦點座談會，小規模焦點座談會，一對一深訪

定量研究-用戶問卷調查

七、移動互聯網

研究價值：

1.從手機用戶、終端瀏覽器、運營商網關、WAP/WEB站、客戶端提供商獲取全方位數據。

2.深入了解手機用戶的移動互聯網使用行為與方式，推算移動互聯網應用及服務的市場占有率；評估新應用與服務的市場潛力及商業價值；測評現有應用及客戶端軟件的易用性與終端適配性。

調查方法：

主要研究方法包括使用手機產品功能數據庫，產品使用測試以及行業深度訪談

八、娛樂休閑產業

研究價值：

影視產業-為制片商、發行商提供真實、準確的全國電影上座率監測數據，反映中國電影實際票房，并對區域票房差距及季節周期進行實時偵測。

音樂產業-為發行商提供真實、準確的多渠道銷量監測數據，反映碟片的銷售業績，及歌手的可塑性評估。

旅游產業-為政府主管部門及旅游產品、服務、景區等機構提供及時的客源地、滿意度、意愿監測數據，反映中國旅游休閑環境真實情景。

調查方法：

線上/線下周期性監測

第二篇：市場調研方法

市場調研步驟

端正品牌顧問

市場調研的定義：

市場調研是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析有關供求和資源的各種情報，信息和資料。把握供求現狀和發展趨勢，為營銷策略制定和企業決策提供正確依據的信息管理活動。是市場調查與市場研究的統稱，它是個人或組織根據特定的決策問題而系統地設計、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調研結果的工作過程。市場調研是市場預測和經營決策過程中必不可少的組成部分。

從專業的角度來看無論是做策劃，還是做包裝設計都需要進行市場調研，對產品做明確的定位。我想石家莊包裝設計的同仁應該也深有體會，當你接到一個新的案子時，首先應該先了解產品，明白產品的賣點及其定位。

市場調研流程的步驟:

1.確定市場調研的必要性

2.定義問題

3.確立調研目標

4.確定調研設計方案

5.確定收集資料

6.問卷設計

7.確定抽樣方案及樣本容量

8.資料分析

9.撰寫調研報告

第三篇：市場調研方法

市場調查有許多方法，企業市場調查人員可根據具體情況選擇不同的方法。市場調

查方法可分為兩大類，第一類按選擇調查對象來劃分，有全面普查、重點調查、隨機

抽樣、非隨機抽樣等；第二類是按調查對象所采用的具體方法來劃分，有訪問法、觀

察法、實驗法。下面簡要分析每一種調查方法特征。

（1）按調查對象劃分

1． 全面普查:__ 全面普查是指對調查對象總體所包含的全部個體都進行調查

。可以說對市場進行全面普查，可能獲得非常全面的數據，能正確反映客觀實際，效

果明顯。如果把一個城市的人口、年齡、家庭結構、職業、收入分布情況系統調查了

解后，對房地產開發將是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗費大量人力、物力、財力，調查周期較長，一般只在較小范圍內采用。當然，有些資料可以借用

國家權威機關普查結果，例如可以借用全國人口普查所得到的有關數據資料等。

2． 重點調查:__ 重點調查是以總體中有代表性的單位或消費者作為調查對象，進而推斷出一般結論。采用這種調查方式，由于被調查的對象數目不多，企業可以較

少的人力、物力、財力，在很短時期內完成。如調查高檔住宅需求情況，可選擇一些

購買大戶作為調查對象，往往這些大戶對住宅需求量，對住宅功能要求占整個高檔商 品住宅需求量的絕大多數，從而推斷出整個市場對高檔住宅的需求量。當然由于所選

對象并非全部，調查結果難免有一定誤差，市場調查人員應引起高度重視，特別是當

外部環境產生較大變化時，所選擇重點對象可能不具有代表性了。例如，1993年國家

加強了宏觀調控，一些房地產公司貸款受到限制，資金不足，開工不正常，水泥等材

料需求量急劇減少。在這種情況下，公司應及時調整，重新選取調查對象，并對調查

結果認真分析，只有這樣的市場調查結果才能為企業制定策略提供有用的根據。

3． 隨機抽樣:__ 隨機抽樣調查是在總體中隨機任意抽取個體作為樣本進行調查，根據樣本推斷出一定概率下總體的情況。隨機抽樣在市場調查中占有重要地位，在

實際工作中應用很廣泛。隨機抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有

相等的機會，即事件發生的概率是相等的，這樣可以根據調查的樣本的機會，即事件

發生的概率是相等的，這樣可以根據調查的樣本空間的結果來推斷母體的情況。它又

可以分為三種：一是簡單隨機抽樣，即整體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；

二是分層隨機抽樣，即對總體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；二是分層隨機

抽樣，即對總體按某種特征（如年齡、性別、職業等）分組織（分層），然后從各組

中隨機抽取一定數量的樣本；三是分群隨機抽樣，即將總體按一定特征分成若干群體，隨機抽樣是將部分作為樣本。分群抽樣與分層抽樣是有區別的：分群抽樣是將樣本

總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質相同，然后將每個群體進行隨機抽樣，這樣每個群體內部存在性質不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類，這

幾大類間是有差別的，而每一類則是由性質相同的樣本構成的。

4． 非隨機抽樣法:__ 非隨機抽樣法是指市場調查人員在選取樣本時并不是隨機

選取，而是先確定某個標準，然后再選取樣本數。這樣每個樣本被選擇的機會并不是

相等的。非隨機抽樣也分為三種具體方法。（1）就便抽樣，也稱為隨意抽樣調查法，即市場調查人員根據最方便的時間、地點任意選擇樣本，如在街頭任意找一些行人

詢問其以其對某產品的看法和印象。這在商圈調查中是常用的方法。（2）判斷抽樣，即通過市場調查人員，根據自己的以往經驗來判斷由哪些個體來作為樣本的一種方

法。當樣本數目不多，樣本間的差異又較為明顯時，采用此方法能起到一定效果。（3）配額抽樣，即市場調查人員通過一些控制特征，將樣本空間進行分類，然后由調查

人員從各組中任意抽取一定數量的樣本。例如某房地產公司需要調查消費者購買房屋 的潛力，特別要了解中、低收入的消費者購房的欲望，以便使企業把握機遇，做好投

資的準備。現根據收入與年齡將消費者進行分，按收入分為高、中、低檔，年齡根據 中國國情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲、55歲以上四組，調查人數為300人，在對每個標準分配不同比例后，得出每個類別的樣數。

（二）按照調查方法劃分

1． 訪問法。這是最常用的市場調查方法。科學設計調查表，有效地運用個人

訪問技巧是此方法成功的關鍵。

調查表要反映企業決策的思想，是本企業營銷部門最關心、最想得到的重要信息

來源之一。因此要想搞好調查，就必須設計好調查表。

設計調查表的步驟：

一是根據整個研究計劃的目的，明確列出調查表所需收集的信息是什么。例如對

房地產公司來說，它需要得到在它所投資的地區消費者對購房的興趣、消費者的收入

以及購房的承受能力，還有消費者對住房的標準要求等等。

二是按照所需收集的信息，寫出一連串問題，并確定每個問題的類型。房地產公

司要想占領市場，既要了解目前該城市的人口分布、年齡情況、家庭結構、住房面積、消費者擁有房子的情況，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎金收入，消費者

購買生活必需品和一些耐用消費品以后隨意可支配的貨幣有多少），還要了解消費者 目前是否有存款，并要了解消費者對購房的興趣、欲望以及了解消費者對住房的最低

要求（設計方案、四周環境、建筑套型等）和當地政府對房產的有關政策，銀行金融

系統對消費者購房的有關政策等。

三是按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項

選擇題）并安排好詢問問題的次序。四是選擇一些調查者作調查表的初步測試，請他

們做題，然后召開座談會或個別談話征求意見。五是按照測試結果，再對調查表作必

須修改，最后得出正式調查表。設計調查表應注意的事項：首先，問題要短。因為較

長的問題容易被調查者混淆。其次，調查表上每一個問題只能包含一項內容。再次，問題中不要使用專門術語，比如容積率、框架結構、剪力墻結構、筒中筒結構等。一

般消費者是搞不清楚這些專門術語的。

四是問題答案不宜過多，問題的含義不要模棱兩可，一個問題只代表一件事。最

后，要注意問問題的方式。有時直接問問題并不見得是最好的，而采用間接方法反而

會得到更好的答案。例如最近房地產公司為了銷售某一處商品房做了不少廣告，調查

員想知道、想了解這些廣告效果時，與其直接詢問被調查者的看法如何，還不如用迂

回方式去了解他們有多少人知道該處的房產情況。

2.答卷法。調查人員將被調查人員集中在一起，要求每人答一份卷，在規定時間

答完，這樣被調查人員不能彼此交換意見，使個人意見充分表達出來。談話法。市場

調查人員與被調查人員進行面對面談話，如召開座談會，大家暢所欲言。然后還可針

對某種重點調查對象進行個別談話，深入調查。這種方法的最大特點是十分靈活，可

以調查許多問題，包括一些看上去與事先準備好的問題不太相關的問題，可以彌補調

查表所漏掉的一些重要問題，談話氣氛好，不受拘束。

3.電話調查。這種方法是市場調查人員借助電話來了解消費者的意見的一種方法

。如定期詢問重點住戶對房產的設計、設備、功能、環境、質量、服務的感覺如何，有什么想法并請他們提出一些改進措施等。

4.觀察法。這種方法是指調查人員不與被調查者正面接觸，而是在旁邊觀察。這

樣被調查者無壓力，表現得自然，因此調查效果也較理想。

觀察法有三種形式。

5.直接觀察法。派人到現場對調查對象進行觀察。例如可派人到房地產交易所或

工地觀察消費者選購房產的行為和要求，調查消費本公司的信賴程度。

6.實際痕跡測量法。調查人員不是親自觀察購買者的行為，而是觀察行為發生后 的痕跡。例如，要比較在不同報刊雜志上刊登廣告的效果較好。

7.行為記錄法。在取得被調查同意之后。用一定裝置記錄調查對象的某一行為

。例如，在某些家庭電視機里裝上一個監聽器，可以記錄電視機什么時候開，什么時

候關，收哪一個電臺，收了多長時間等。這樣可以幫助營銷管理人員今后選擇哪一家

電視臺，在什么時間播廣告效果最好。調查人員采用觀察法，主要是為了獲得那些被

觀察者不愿或不能提供的信息。有些購買者不愿透露他們某些方面的行為，通過觀察

法便可以較容易地了解到，但觀察事物的表面現象，不能得到另外一些信息，如人們 的感情、態度、行為動機等等，因此調查人員通常將觀察法與其他方法組合起來使用

8.實驗法。實驗法是指將調查范圍縮小到一個比較小的規模上，進行試驗后取得

一定結果，然后再推斷出總體可能的結果。例如調查廣告效果時，可選定一消費者作

為調查對象，對他們進行廣告宣傳，然后根據接受的效果來改進廣告詞語、聲像等。

實驗法是研究因果關系的一種重要方法。例如研究廣告對銷售的影響，在其他因素不

變的情況下，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的。當然市場情況受多種

因素影響，在市場實驗期間，消費者的偏好、競爭者的策略，都可能有所改變，從而

影響實驗的結果。雖然如此，實驗法對于研究因果關系，能提供訪頭號法、觀察法所 不能提供的材料，運用范圍較為廣泛。

二、調查規模與技術條件

作為一項了解消費者期望和購買行為的調查，其規模截止大，結果也就越令人信

服。但是由于人力、物力的限制，還有調查技術條件的限制，使得我們不得不從以下

四個方面來考慮調查的規模。

（1）樣本的數量。一般而言，一個調查樣本越大越好，因為依據統計學上的大

數定理，大樣本可以降低誤差。但是，大樣本不可避免地要大量增加調查成本，而且

在調查實務中，大樣本也引進了額外的誤差因素，諸如調查員的疲乏、統計上的錯誤、回收率難以控制等。

（2）樣本涵蓋面的廣度。樣本涵蓋面與樣本數是相

依的，抽樣涵蓋面越廣，所需樣本數也越大，若樣本數不是隨著增大，則屬于完全隨

機抽樣法，雖然在整體上樣本具有代表性。但對于各抽樣樣本來說，仍然不具有代表

性。

（3）問題涵蓋面的廣度。如果調查內容太少，掛一漏萬，就會失去調查的本意；

反之，如果盡量加調查的內容，問卷太長，會使得調查者失去耐心，降低整個調查的

可信度。此外，極可能由于一部分調查者失去耐心，降低整個調查的可信度。此外，極可能由于一部分調查者拒絕合作，造成嚴重的抽樣偏差。這二個方面都使得調查結

果量變引發了質變，使調查失去了意義。

（4）調查的深度。一般而言，深與廣二者就猶如魚和熊掌，是難以兼得的。越是

深層的調查，所要求調查員的專業技術越多，所需時間越長，經費越高 市場調研的方法：

（1）傳統的電話訪問

傳統的電話訪問就是按照樣本名單，選擇一個調查者，撥通電話，詢問一系列的問題。訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。調查員集中在某個場所或專門的電話訪問間，在固定的時間內開始面訪工作，現場有督導人員進行管理。調查員都是經過專門訓練的，一般以兼職的大學生為主，或其他一些人員。

（2）計算機輔助電話訪問（CATI）

在發達國家，特別是在美國，集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統的電話訪問更為普遍。目前在國內有少數調查公司采用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成，調查員坐在CRT終

CRT代替了端(與總控計算機相聯的帶屏幕和鍵盤的終端設備)對面，頭戴小型耳機式電話。問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之后，調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調查者的回答（用號碼表示）用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統地指引調查員工作。在CRT屏幕上，一個問答題只出現一次。計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的，而且訪問時間大大縮減，數據質量得到了加強，數據的編碼和錄入等過程也不再需要。由于回答是直接輸入計算機的，關于數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。

（3）入戶訪問

入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答；或是將自填式問卷交給被調查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調查方式。這是目前國內最為常用的一種調查方法。調查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準則抽取的，入戶以后確定的訪問對象也有一定的法則。

（4）攔截訪問

攔截訪問是指在某個場所（一般是較繁華的商業區）攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用于商業性的消費者意向調查中。攔截面訪的好處在于效率高，但是，無論如何控制樣本及調查的質量，收集的數據都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。

（5）小組（焦點）座談

小組(焦點)座談(Focus Group)是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。

（6）深度訪談法

深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。比較常用的深度訪談技術主要有三種：階梯前進、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。

（7）投影技法

所謂投影技法是一種無結構的非直接的詢問形式，可以鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時，被調查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態度或感情投影到了有關的情景之中。因此，通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的“劇本”的反應，他們的態度也就被揭示出來了。劇情越模糊，被調查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態度和價值觀，就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學中的分類一樣，投影技法可分成聯想技法、完成技法、結構技法和表現技法。

第四篇：心理學實際應用

1、有效利用

在宿舍樓的后面，停放著一部爛汽車，大院里的孩子們每當晚上7點時，便攀上車廂蹦跳，嘭嘭之聲震耳欲聾，大人們越管，眾孩童蹦得越歡，見者無奈。這天，一個人對孩子們說：“小朋友們，今**們比賽，蹦得最響的獎玩具手槍一支。”眾童嗚呼雀躍，爭相蹦跳，優者果然得獎。次日，這位朋友又來到車前，說：“今天繼續比賽，獎品為兩粒奶糖。”眾童見獎品直線下跌，紛紛不悅，無人賣力蹦跳，聲音疏稀而弱小。第三天，朋友又對孩子們言：“今日獎品為花生米二粒。”眾童紛紛跳下汽車，皆說：“不蹦了，不蹦了，真沒意思，回家看電視了。”

分析：“正面難攻”的情況下，采用“獎勵遞減法”可起到奇妙心理效應。

2、反例

小剛大學畢業后分到一個單位工作，剛一進單位，他決心好好地積極表現一番，以給領導和同事們留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到單位打水掃地，節假日主動要求加班，領導布置的任務有些他明明有很大的困難，也硬著頭皮一概承攬下來。

本來，剛剛走上工作崗位的青年人積極表現一下自我是無可厚議的。但問題是小剛的此時表現與其真正的思想覺悟、為人處世的一貫態度和行為模式相差甚遠，夾雜著“過分表演” 的成分。因而就難以有長久的堅持性。沒過多久，小剛水也不打了，地也不拖了，還經常遲到，對領導布置的任務更是挑肥揀瘦。結果，領導和同事們對他的印象由好轉壞，甚至比那些剛開始來的時候表現不佳的青年所持的印象還不好。因為大家對他已有了一個“高期待、高標準”，另外，大家認為他剛開始的積極表現是“裝假”，而“誠實”是我們社會評定一個人所運用的“核心品質”。

3暗示效應

暗示效應是指在無對抗的條件下，用含蓄、抽象誘導的間接方法對人們的心理和行為產生影響，從而誘導人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見，使其思想、行為與暗示者期望的目標相符合。一般說來，兒童比XXXXX更容易接受暗示。管理中常用的是語言暗示，如班主任在集體場合對好的行為進行表揚，就是對其他同學起到暗示作用。也可以使用手勢、眼色、擊桌、停頓、提高音量或放低音量等等。有經驗的班主任還常常針對學生的某一缺點和錯誤，選擇適當的電影、電視、文學作品等同學生邊看邊議論，或給學生講一些有針對性的故事，都能產生較好的效果。

4安泰效應

安泰是古希臘神話中的大力神，他力大無窮，無往不勝。因為他只要靠在大地上，就能從大地母親那里汲取無窮的力量。他的對手發現了這個秘密，便誘使他離開地面，在空中殺死了他。因此，要學會依靠大家、依靠集體。

5暗示效應

所謂“暗示效應”，即是用含蓄的、間接的方式對別人的心理和行為施加影響，從而使被暗示者不自覺地按照暗示者的意愿行動??此稱之為“暗示效應”。少年兒童較XXXXX更易于接受暗示。在音樂課堂教學過程中，教師可以通過語言暗示、動作暗示，表情暗示、自我暗示等方法提高教學效果。

語言暗示——積極的語言能使人產生積極的情緒，改變消極的心態，因而教師可以有意識地用“你真聰明”“你一定行”等語言為孩子打氣，還可以讓學生之間相互鼓勵，比如：

領：我很棒！（X X）眾：你很棒！（X X）

領：你也行！(XX X)眾：我也行！(XX X)動作暗示——音樂是一種看不見摸不著的抽象藝術，低段學生對音樂作品的情緒、思想內涵更不容易把握，這時候動作暗示就顯得尤為重要了。教師能用肢體動作暗示學生，使學

生更快地理解音樂作品。例如在表現音樂情緒方面，教師可以用左右輕輕擺動身體來表示輕柔舒展的音樂，用小幅度的點頭來表示歡快活潑的音樂。

表情暗示——小學低段音樂教學中有許多的表演環節，包括唱歌表演、律動表演、樂器表演，形式上又包括集體表演、小組表演、個人表演等。在這些環節中教師就要充分發揮表情暗示的作用。當學生在表演時，教師如果是微笑的注視著他們，那么對學生來說就是一種莫大的鼓勵，他們能看到老師眼里的肯定和贊許。而在對學生音準的訓練過程中，可運用柯達伊手勢的動作暗示，讓學生對抽象的音高有比較直觀的理解。有一個班在學習歌曲《可愛的羊群》的第三句“水草豐盛羊兒壯”時，總是把最后一個音“5”漏掉。所以當唱到這幾小節時我就用手勢作出旋律高低的走向，到了最后一個音“5”時，我的手向上一帶，學生的自然的就唱到位了，幾遍之后便能完全掌握。

自我暗示——教師還要教育學生學會自我暗示，使學生在音樂學習體驗中更好的發揮自主性。有的學生每當遇上聽辨練習就會有“慘了！慘了！”“好難啊！”等自我暗示，在學習上維持著焦慮狀態，從而干擾正常水平發揮。這種思維習慣一旦形成就會嚴重阻礙教學的效果。所以教師要讓學生學會積極的自我暗示，想著自己一定能一定做的到。另外教師的課堂展示也是一個客觀實在的態度暗

示，具體體現在教師的精神狀態以及對音樂作品表現的投入程度上。

安慰劑效應

所謂安慰劑，是指既無藥效、又無毒副作用的中性物質構成的、形似藥的制劑。安慰劑多由葡萄糖、淀粉等無藥理作用的惰性物質構成。安慰劑對那些渴求治療、對醫務人員充分信任的病人能產生良好的積極反應，出現希望達到的藥效，這種反應就稱為安慰劑效應。使用安慰劑時容易出現相應的心理和生理反應的人，稱為“安慰劑反應者”。這種人的特點是：好與人交往、有依賴性、易受暗示、自信心不足，經常注意自身的各種生理變化和不適感，有疑病傾向和神經質。

7巴納姆效應（暗示效應）

朋友一次問我世界上什么事最難。我說掙錢最難，他搖頭。哥德巴赫猜想？他又搖頭。我說我放棄，你告訴我吧。他神秘兮兮地說是認識你自己。的確，那些富于思想的哲學家們也都這么說。

我是誰，我從哪里來，又要到哪里去，這些問題從古希臘開始，人們就開始問自己，然而都沒有得出令人滿意的結果。

然而，即便如此，人從來沒有停止過對自我的追尋。正因為如此，人常常迷失在自我當中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照，從眾心理便是典型的證明。

其實，人在生活中無時無刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車上，你會發現 這樣一種現象：一個人張大嘴打了個哈欠，他周圍會有幾個人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因為他們受暗示性不強。哪些人受暗示性強呢？可以通過一個簡單的測試檢查出來。

讓一個人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現在他的左手上系了一個氫氣球，并且不斷向上飄；他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強。

認識自己，心理學上叫自我知覺，是個人了解自己的過程。在這個過程中，人更容易受到來自外界信息的暗示，從而出現自我知覺的偏差。

在日常生活中，人既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己。正因為如此，個人便借助外界信息來認識自己。個人在認識自我時很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。心理學的研究揭示，人很容易相信一個籠統的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然

認為反映了自己的人格面貌。曾經有心理學家用一段籠統的、幾乎適用于任何人的話讓大學生判斷是否適合自己，結果，絕大多數大學生認為這段話將自己刻畫得細致入微、準確至極。下面一段話是心理學家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？

你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優勢的能力沒有發揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們。你與異XXXXX往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實你內心焦急不安。你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據你不會接受。你認為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際，而有時則內向、謹慎、沉默。你的有些抱負往往很不現實。

這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子。

一位名叫肖曼·巴納姆的著名雜技師在評價自己的表演時說，他之所以很受歡迎是因為節目中包含了每個人都喜歡的成分，所以他使得“每一分鐘都有人上當受騙”。人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點，心理學上將這種傾向稱為“巴納姆效應”。有位心理學家給一群人做完明尼蘇達多項人格檢查表

（MMPI）后，拿出兩份結果讓參加者判斷哪一份是自己的結果。事實上，一份是參加者自己的結果，另一份是多數人的回答平均起來的結果。參加者竟然認為后者更準確地表達了自己的人格特征。

巴納姆效應在生活中十分普遍。拿算命來說，很多人請教過算命先生后都認為算命先生說的“很準”。其實，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點。當人的情緒處于低落、失意的時候，對生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強，受暗示性就比平時更強了。加上算命先生善于揣摩人的內心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關痛癢的話便會使求助者深信不疑

8巴霖效應

源自於馬戲團經理巴霖先生的一句名言：每分鐘都有一名笨蛋誕生。”巴霖效應” 多少解釋了為什麼有些星座或生肖書刊能夠”準確的”指出某人的性格。原因在此,那些用來描述性格的詞句,其實根本屬”人之常情”或基本上適用於大部分人身上的。換言之,那些詞句的適用范圍是如此的空泛，以至往往”說了等於沒說。例如:水瓶座理性而愛好自由，巨蟹座感性而富愛心；然而巨蟹座的人就永遠沒理性，水瓶座的人就缺乏愛心嗎？我們不去否定星座存在的價值，畢竟它存有統計的基礎在。但如果你想成為一個聰明人，不去迷信星座，我又得告訴你，你又錯了！知道什麼叫做”天醉人亦醉”嗎?既然身旁有超過半數的人相信星座，你又何苦試著去推翻那根植於心的觀念(實際上也不太可能)?如果一對情侶在星座學中是不甚相配的，即使兩人都不迷信，但他們的心理必然會承受一股不小的壓力，在往後交往的時間中，若有了沖突磨擦，心中既存的那種”原來真的不合適”的預設就會被強迫成立，最終難逃分手命運!

9半途效應

半途效應是指在激勵過程中達到半途時，由于心理因素及環境因素的交互作用而導致的對于目標行為的一種負面影響。大量的事實表明，人的目標行為的中止期多發生在“半途”附近，在人的目標行為過程的中點附近是一個極其敏感和極其脆弱的活躍區域。導致半途效應的原因主要有兩個，一是目標選擇的合理性，目標選擇的越不合理越容易出現半途效應；二是個人的意志力，意志力越弱的人越容易出現半途效應。這就要求班主任在平時教育學生時多注意學習各方面的知識，培養多方面的能力，同時多注意進行意志力的磨練。行為學家提出了“大目標、小步子”的方法，對于防止半途效應的發生具有積極的意義。

10貝爾效應

英國學者貝爾天賦極高。有人估計過他畢業后若研究晶體和生物化學，定會贏得多次諾貝爾獎。但他卻心甘情愿地走了另一條道路 把一個個開拓性的課題提出來，指引別人登上了科學高峰，此舉被稱為貝爾效應。這一效應要求領導者具有伯樂精神、人梯精神、綠地精神，在人才培養中，要以國家和民族的大業為重，以單位和集體為先，慧眼識才，放手用才，敢于提拔任用能力比自己強的人，積極為有才干的下屬創造脫穎而出的機會。

11貝爾納效應

英國學者貝爾納勤奮刻苦，同時又有很高的天賦。如果他畢生研究晶體學或生物化學，很有可能獲得諾貝爾獎。但他卻心甘情愿地走另一條路——為他人去做一架云梯，把一個個富有開拓性的課題提出來，指引別人登上科學的高峰，這一舉動被科學家們稱為“貝爾納效應”。作為班主任，不一定有貝爾納的天賦，也不一定是某學科的專家學者，但與學生相比，總在一些方面占有一定的優勢。班主任只要認真地把自己的優勢加以發揮和利用，就能逐步培養學生廣泛的興趣愛好，進一步激發學生的求知欲，從而促使學生更快地進步，產生“青出于藍而勝于藍”的效果。

12貝勃規律

第一次刺激能緩解第二次的小刺激即“貝勃規律”。實驗表明，人們對報紙售價漲了50元或汽車票由200元漲到250元會十分敏感，但如果房價漲了100甚至200萬元，人們都不會覺得漲幅很大。人們一開始受到的刺激越強，對以后的刺激也就越遲鈍。“貝勃規律”經常應用于經營中的人事變動或機構改組等。一家公司要想趕走被視為眼中釘的人，應該先對與這些人無關的部門進行大規模的人事變動或裁員，使其他職員習慣于這種沖擊。然后在第三或第四次的人事變動和裁員時再把矛頭指向原定目標。很多人受到第一次沖擊后，對后來的沖擊已經麻木了。

13比馬龍效應

評價主體低估被評價者能力，認定被評價者是不求上進的、行為差勁的，以致被評價者將這種觀念內化，促使被評價者表現不良行為。

14彼得原理

彼得原理是美國學者勞倫斯?彼得在對組織中人員晉升的相關現象研究后得出的一個結論；在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨

向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為“向上爬”原理。這種現象在現實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學校長后無法勝任；一個優秀的運動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。對一個組織而言，一旦組織中的相當部分人員被推到了其不稱職的級別，就會造成組織的人浮于事，效率低下，導致平庸者出人頭地，發展停滯。因此，這就要求改變單純的“根據貢獻決定晉升”的企業員工晉升機制，不能因某個人在某一個崗位級別上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。要建立科學、合理的人員選聘機制，客觀評價每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當成對職工的主要獎勵方式，應建立更有效的獎勵機制，更多地以加薪、休假等方式作為獎勵手段。有時將一名職工晉升到一個其無法很好發揮才能的崗位，不僅不是對職工的獎勵，反而使職工無法很好發揮才能，也給企業帶來損失。心理解析：對個人而言，雖然我們每個人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動力。與其在一個無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個自己能游刃有余的崗位好好發揮自己的專長。

15邊際效應

有時也稱為邊際貢獻，是指消費者在逐次增加1個單位消費品的時候，帶來的單位效用是逐漸遞減的（雖然帶來的總效用仍然是增加的）。舉一個通俗的例子，當你肚子很餓的時候，有人給你拿來一籠包子，那你一定感覺吃第一個包子的感覺是最好的，吃的越多，單個包子給你帶來的滿足感就越小，直到你吃撐了，那其它的包子已經起不到任何效用了。邊際效應的應用非常廣泛，例如經濟學上的需求法則就是以此為依據，即：用戶購買或使用商品數量越多，則其愿為單位商品支付的成本越低（因為后購買的商品對其帶來的效用降低了）。當然也有少數例外情況，例如嗜酒如命的人，是越喝越高興，或者集郵愛好者收藏一套文革郵票，那么這一套郵票中最后收集到的那張郵票的邊際效應是最大的。了解邊際效應的概念，你就可以嘗試去在實際生活中運用它，例如：你是公司管理層，要給員工漲工資，給 3K 月薪的人增加 1K 帶來的效應一般來說是比 6K 月薪增加 1K 大的，可能和 6K 月薪的人增加 2K 的相當，所以似乎給低收入的人增加月薪更對公司有利；另外，經常靠增加薪水來維持員工的工作熱情看來也是不行的，第一次漲薪 1K 后，員工非常激動，大大增加了工作熱情；第二次漲薪 1K，很激動，增加了一些工作熱情；第三次漲薪 2K，有點激動，可能增加工作熱情；第四次......，直至漲薪已經帶來不了任何效果。如果想避免這種情況，每次漲薪都想達到和第一次

漲薪 1K 相同的效果，則第二次漲薪可能需要 2K，第三次需要 3K......，或者使用其它激勵措施，例如第二次可以安排其參加職業發展培訓，第三次可以對其在職位上進行提升，雖然花費可能想當，但由于手段不同，達到了更好的效果。研究經濟學其實也很有意思，只是對很多人來說，與 IT 這個行業不可完全兼得。

16邊際效益遞減效應

邊際效益遞減是經濟學的一個基本概念，它說的是在一個以資源作為投入的企業，單位資源投入對產品產出的效用是不斷遞減的，換句話，就是雖然其產出總量是遞增的，但是其二階倒數為負，使得其增長速度不斷變慢，使得其最終趨于峰值，并有可能衰退。

最明顯的詮釋，就是非線性函數，例如二次曲線。在生活中，我們可以看到許多例子：給你一個可愛多，你高興的亂跳以為賺了，接下來是第二個??可是一直給你，你會覺得開始惡心了。這有兩個原因：一，你吃飽了，生理不需要了，二，你吃膩了，刺激受夠了。你希望有個機會表白自己“老大，給個哈根啊好啊？” 所謂的新官上任三把火，講的也是這個道理：剛來了要混個臉熟，所以拼盡全力在所不辭。日子一久，也就淡了。一般的教材會這樣解釋：神秘莫測的心理學和社會學。

如果我們建立一個映射，使得各種效用是可比的（比如，我們定義跑得快比跑得穩好，這并非沒有意義，賽車界就是個例子），那么在一個時間序列上，投入和產出（以及累積投入和累計產出）就可以作為模型。通過上面兩個例子可見，這個概念可以理解成兩個特點：一，t=0比t->無窮時候的產出大的多（這是序列函數的像）。二，t->T和t->T+1在T->無窮時候的變化不大（這是像的一階倒數）。前者說明總體趨勢遞減，后者說明遞減速度趨緩。

我們可以想想，邊際效用遞減式一個無處不在的規律，你想過四級，于是找了本寶書，從A背起，不錯，一會兒就背完呢（當然，本來A就不太多，我就是這種人），然后是B，然后是??B part2，然后是B part 2 1/2...級數的概念有了應用。當然你可以選擇從Z開始背回頭（當然，我也是這種人）。可見，投入和產出是相同的概念，由于投入了就要求有產出，所以邊際效益遞減的逆仍然適用。我們可以拓展到離開效用這個概念。讓我們看一個實際中的問題： 昨天打掃房間衛生，發現剛剛擦過的桌子一層灰又上去了，和旁邊的一個小支架看上去沒什么區別。實際上，后者上次被美容的時候我還沒在南京?? 一個東西從干凈到漲很快，可是從臟到很臟是一個多么漫長的過程阿，指望考古隊？（盡管也有評價的因素）大家還可以想到很多很多，比如，人文一點，“失去的才是真”。

我們如何利用這個規律呢？經濟學的解釋是資源的最優配置。因為投入的太多使得最終的收益攤的太薄。再好的東西也有個限度。理工科的更加清楚，所謂的各種高級操作都是某種程度上的吃力不討好，最有效的往往是那些基本操作。更高深的是當然一些數學上的游戲。然而我覺得，這個現象的起源絕對是一個哲學問題，那就是我們為什么進步和發展。想想，如果邊際效益遞增，我們還需要創新嗎？我們還需要堅持嗎？同志們，可愛多足夠了，不，涼水就行！魅力這個詞，永遠的就失去了意義。

17波紋效應

是指在學習的集體中，教師對有影響力的學生施加壓力，實行懲罰，采取諷刺、挖苦等損害人格的作法時，會引起師生對立，出現抗拒現象，有些學生甚至會故意搗亂，出現一波未平，一波又起的情形。這時教師的影響力往往下降或消失不見，因為這些學生在集體中有更大的吸引力。這種效應對學生的學習、品德發展、心理品質和身心健康會產生深遠而惡劣的影響。

18布里丹毛驢效應

決策過程中這種猶豫不定、遲疑不決的現象稱之為“布里丹毛驢效應”

19不值得定律

不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，這個定律似乎再簡單不過了，但它的重要性卻時時被人們疏忘。不值得定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會覺得有多大的成就感。哪些事值得做呢？一般而言，這取決于三個因素。1.價值觀。關于價值觀我們已經談了很多，只有符合我們價值觀的事，我們才會滿懷熱情去做。2.個性和氣質。一個人如果做一份與他的個性氣質完全背離的工作，他是很難做好的，如一個好交往的人成了檔案員，或一個害羞者不得不每天和不同的人打交道。3.現實的處境。同樣一份工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認為是不值得的，可是，一旦你被提升為領班或部門經理，你就不會這樣認為了。

心理解析：值得做的工作是：符合我們的價值觀，適合我們的個性與氣質，并能讓我們看到期望。如果你的工作不具備這三個因素，你就要考慮換一個更合適的工作，并努力做好它。

因此，對個人來說，應在多種可供選擇的奮斗目標及價值觀中挑選一種，然后為之而奮斗。“選擇

你所愛的，愛你所選擇的”，才可能激發我們的奮斗毅力，也才可以心安理得。而對一個企業或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭來完成具有一定風險和難度的工作，并在其完成時給予定時的肯定和贊揚；讓依附欲較強的職工更多地參加到某個團體XXXXX同工作；讓權力欲較強的職工擔任一個與之能力相適應的主管。同時要加強員工對企業目標的認同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發職工的熱情。

20財富效應

財富效應指人們資產越多，消費意欲越強。這個理論的前提為人們的財富及可支配收入會隨著股價上升而增加。因此，人們更愿意消費 21蔡格尼克效應 蔡格尼克命被試去做20件指定的工作，半數工作允許完成，半數工作則中途加以阻止，不予完成。被試共32人。實驗結果發現示完成工作的回憶要優于已完成的工作的回憶。如以RC代表已完成的工作的回憶要所得的件數，RU代表示完成工作所得的件數，P為兩種回憶件數的比例，即RU/RC，用以在數量上表明哪一種工作易于回憶。若是P等 于1，則兩種工作的回憶量一樣；若是P大于1，則示完成的工作易于回憶；若是P小于1，則已完成的工作易于回憶。實驗的結果P從0。8至3。5

不等，平均為1。9，即RU的回憶量差不多等于RC的兩倍。為什么未完成的回憶量優于已完成的工作？也許有人認為這是由于未完成的工作引起情緒上的震動所致。但若把工作用三種方式處理：一種是允許完成，一種是中途加以阻止不予完成。結果表明，中途阻止后再給予完成的工作的回憶量卻優于上述兩者，這就不是中途阻止產生的情緒只能用心理的緊張系統是否得到解除來加以說明。已完成工作所引起的心理 緊張系統還沒有得到解除，因而回憶量較多。中途加以阻止的未完成的工作不僅易于回憶，并且在做了其他工作之后

第五篇：市場調研方法簡介

市場調研（研究）方法簡介 市場調查：

是一科學的方法，有系統的、有計劃的、有組織的收集、調查、記錄、整理、分析有關產品或勞務及市場等信息，客觀的測定及評價，發現各種事實，用以協助解決有關營銷的、并作為各項營銷決策的依據。

調查方法：

1、訪問法（Questioning Survey）：將所擬調查的事項，以當面或電話或書面向被調查者提出詢問，以獲得所需資料的調查方法。

面談調查：當面聽取被調查者的意見，并觀察其反應的調查方法。具有問卷回收率高的優點。分個人面談（一對一訪談）和小組面談（小組訪談）等形式。

電話調查：由訪問員根據抽樣規定或樣本范圍，以電話詢問被訪者意見。可在短時間內調查多樣本，成本較低。但不易獲得對方的合作，不能詢問較為復雜的問題。

郵送調查：將設計好的問卷利用郵政寄達被訪者，請其自行填寫答案寄回。調查成本低，抽樣時可以完全依據隨機抽樣法抽取樣本，但回收率低，影響調查的代表性。因無訪問員在場，被訪者可能誤解問卷意思。

留置問卷調查：將問卷由訪問員當面交給被訪者，說明回答方法后，留置于被訪者家中，令其自行填寫，再由訪問員定期收回。

2、觀察法（Observational Survey）： 有調查員或機器在調查現場，在旁邊觀察其行動的一種調查方法。被訪者在被調查時并不感覺到正在被調查。

顧客動作觀察：由調查員觀察并記錄并記錄店內顧客購買行為或以攝像機攝取顧客在店內的活動情形的帳集資料的方法。交通量觀察：由調查員或用儀器記錄某一街道在某一定時間內，所通行的車輛及行人數量、種類及方向等的收集資料的方法。

3、實驗調查法（Experimental Survey）：在某一特定地區和時間內，先進行一次推銷方式的小規模實驗，然后再用市場調查方法收集資料的一種調查方法。此方法科學，具客觀性價值。但實驗時間過長，成本高，實施較困難。應用范圍：在改變品質、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可用該方法。

4、定性研究（定性調查）：是以小樣本為基礎的無結構式的、探索性的調查研究目的是對問題的定位或啟動提供比較深層的理解和認識。獲取消費者的態度、認知和動機的研究。不以統計科學為衡量標準。主要方法是小組訪談和深層訪談。

5、深度（層）訪談法（Depth Interview）：定性研究主要方法之一，是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調查員深入的訪談一個被調查者，以提示某一個問題的潛在動機、信念、態度和感情。

6、小組（焦點）訪談法（Focus Group Interview）：定性研究主要方法之一，有一個經過訓練的主持以一種無結構的自然的形式與一個小組的被訪者訪談，主持人負責組織討論。通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被訪者的討論，從而獲取對一些相關問題的深入了解。

7、概念測試：在產品開發初期用來測試新產品構思（概念）的一種方法。采取定性研究的方法，如分組討論，可以就消費者如何看待新產品構思方面獲得重要信息，新產品將如何使用，何時使用及被誰使用等。

8、定量研究（定量調查）：利用抽樣技術以達到結果的市場研究。呈有結構的，將數據定量表示，交將結果從樣本推廣到所研究的總體。

9、樣本：是以充分統計理論為依據的一種做法。從有代表性的總體中抽選一部分單位（樣本）進行總體推論的統計方法。一般來說，抽樣規模越大，抽樣結果越準確，而抽樣的成本也提高。

10、入戶（單位）訪問法：自調查員到被訪者家或工作單位進行訪問，直接與被訪者接觸，然后利用訪問式問卷逐個問題地詢問，并記錄下對方的回答。

11、攔截式訪問：指在某個場所（如商業區、商場、街道、醫院、公園等）攔截在場的一些人進行面訪調查。

12、廣告調查：為了控求廣告對廣告目標受眾的影響而作的調查。

13、在確認法：為了測定印刷媒體廣告閱讀率的研究方法。測定印刷媒體的注目率（記得看過的特定文選的讀者比率）。其特點是在廣告刊出后一天內進行。

14、回想法：不提供任何線索的，令被訪者回答是否有閱讀某一特定印刷媒體廣告，以評估廣告對記憶的影響。一般采用輔助回想法，而是用純粹回想法很少。

15、問卷測試法：用問卷進行測試，可隨調查意圖自由設計。一般涉及理解、記憶、對產品的印象、評價、意見、對廣告的評價、廣告的信賴性、廣告的說服、購買意圖等方面。