網上市場調研方法與利弊

傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點，主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。另外，由于不需要和用戶進行面對面的交流，因此也防止了當面訪談可能造成的主持人傾向誤導，因此，網上調研成為一種不可無視的市場調研方法。

網上市場調研的常用方法

〔１〕網上搜索法。利用網上搜索可以收集到市場調研所需要的大局部第二手資料，如大型調查咨詢公司的公開性調查報告，大型企業、商業組織、學術團體、著名報刊等發布的調查資料，政府機構發布的調查統計信息等等。

〔２〕網站跟蹤法。網上每天都出現大量的市場信息，即使功能最強大的搜索引擎，也不可能將所有信息都檢索出來，而且很多有價值的信息并不是隨便可以檢索得到的。作為市場調研的日常資料收集工作，這就需要對一些提供信息的網站進行定期跟蹤，對有價值的信息及時收集記錄。

〔３〕參加郵件列表。一些網站為了維持與用戶的關系，常常將一些有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發送，通常只要進行簡單的登記即可參加郵件列表，將收到的郵件列表信息定期處理也是一種行之有效的資料收集方法。

〔４〕在線調查表。在網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站效勞器，這是網上調查最根本的形式，廣泛地應用于各種調查活動，這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。

〔５〕電子郵件調查。同傳統調查中的郵寄調查表的道理一樣，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適當且調查表設計合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。

〔６〕對網站訪問者的抽樣調查。利用一些訪問者跟蹤軟件，按照一定的抽樣原那么對某些訪問者進行調查，類似于傳統方式中的攔截調查。

〔７〕固定樣本調查。同傳統調查中的固定樣本連續調查法一樣，用合理的抽樣技術選定固定樣本用戶，當然，這些用戶必須是可以經常上網的用戶，對固定樣本用戶給予必要的培訓，說明調查目的，提出一定的要求，由各樣本用戶按照要求將所要調查的內容記錄下來，定期提交給市場調研工程的負責人。

網上市場調研的缺陷

網上市場調研的優點很明顯，但同時也不應無視其所存在的問題，主要表現在調查表的設計、樣本的數量和質量、個人信息保護等因素的影響。

〔１〕在線調查表本身的問題。由于在線調查占用被訪問者的上網時間，因此在設計上更應講究技巧，應該具備簡潔明了的特點，盡可能少占用填寫表單的時間和上網費用。

〔２〕樣本的數量。對于一些訪問量較低的網站來說，如何吸引人參與調查是一種挑戰，如果網站訪問量小，為了到達一定的樣本數量，就需要較長的時間。如果為了調查而加大網站推廣力度，需要增加不小的推廣費用，可能得不償失。

〔３〕樣本的質量。網上調查的局限不僅受樣本數量少的影響，樣本分布不均衡同樣可能造成調查結果誤差大。由于網上調查的對象僅限于上網的用戶，即使在上網用戶中，網民結構也有明顯的特征，同時用戶地理分布和不同網站的特定用戶群體也是影響調查結果的不可無視的原因。

〔４〕個人信息保護。由于人們擔憂個人信息被濫用，通常不愿在問卷調查中暴露準確的個人信息，往往會因為涉及到過多的個人信息而退出調查，為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息，在線調查應盡可能防止調查最敏感的資料。

〔５〕被調查者的因素。除了上述主要問題之外，被調查者提供信息的準確性也直接影響到在線調查結果的準確性。因此，篩選無效問卷是在線調查的必要環節之一。

可見，盡管網上市場調研具有一定優越性，但也應看到，網上調查并不是萬能的，調查結果有時會出現較大的誤差。網上調查也不可能滿足所有市場調研的要求，應根據調研的目的和要求，采取網上調研與網下調研相結合、自行調研與專業市場調查咨詢公司相結合的方針，以盡可能小的代價獲得盡可能可靠的市場調研結果。