第一篇：語言溝通在護理中的應用

語言溝通在護理中的應用

江芹

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。

那么，作為護士我們少不了要拿語言去交流，時刻都少不了隨時隨地與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？我們醫院護理部加強語言修養，根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧，作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環

一、護士的語言技巧與患者

1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環境及同室病友（這個環節我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作），盡快清楚其因環境引起的不適感，如果此時從語言中已經顯出你態度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

2、耐心的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。

3、細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內心世界，全面了解病情，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、達到迅速有效溝通的目的。

比如：。

1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，有利于患者疾病的治療。

2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調動患者戰勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或有危險而產生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現的某些癥狀緩解的依據，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現誠意、懇切的語言，發揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調動機體的積極因素，使病人的心理狀態處于最佳水平，順利的接受治療和護理。

其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內容，它隨時隨地會給病人心理產生影響。因此，掌握語言藝術是作好優質服務的前提。

我們病房的一個闌尾炎術后患者說：“我們去過了好幾家醫院來到這里，就是看好了這里的技術和服務，這里的服務真不錯”。可見這服務的魅力了，所以我們要充分發揮我們自己的語言魅力、技術魅力和服務魅力。”那就是細節決定成敗，可見這服務的魅力了。所以要多學習和掌握語言藝術，我們中山醫院護理將為您提供更為優質的服務。

第二篇：淺談溝通在企業管理中的應用

溝通在企業管理中的應用

摘要：現代企業管理逐漸體現了人本化的趨勢和特點，隨著現代企業管理體制改革的不斷深入，溝通在企業內部的地位日益重要。本文以溝通為中心，簡要闡述了溝通的內涵、分類以及溝通的作用，進一步揭示了信息溝通在企業管理中的應用。

關鍵詞：溝通、企業管理、信息通暢

在21世紀的今天，企業改革在不斷推進，然而現代化的企業管理制度的建立需要得到更多人的支持與理解，溝通就起到了這樣一個橋梁與紐帶的作用。溝通又是管理中極為重要的部分，管理者與被管理者之間有效的溝通是管理藝術的精髓。對于企業內部而言，要建立學習型的企業，企業注重團隊合作精神的培養，有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。對于企業外部而言，加強企業之間的強強聯合和優勢互補，需要掌握談判與合作等溝通技巧。由此可見，溝通在企業管理中無處不在，起著重要的作用。

1.溝通的定義

各個學者對溝通的定義莫衷一是，但從管理的角度，特別是從領導工作職能特性的要求出發，把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。

2.溝通的分類

2.1按溝通的組織系統分類：溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.2按溝通的流動方向分類：溝通可以上行溝通、下行溝通、平行溝通

2.3按溝通的方法分類：溝通可以分為書面溝通和口頭溝通

2.4按溝通的可以與否分類：溝通分為單向溝通和雙向溝通

3．溝通的意義

3.1溝通是正確決策的前提和基礎。有效的溝通有利于企業制定正確的計劃。在決策的過程中，無論是問題的提出和認可，還是各種可供選擇方案的比較，都需要企業內外、國內外市場、技術、資源、競爭對手等相關情況資料。因此溝通有利于企業制定正確的決策。

3.2溝通是統一思想、保持行動一致的手段。在企業做出一項決策時，要及時溝通員工，以保證不同位置、不同利益、不同知識經驗、掌握信息不同的員工在最大的程度上理解并愿意執行這些決策。這就需要有效溝通，相互交換意見，統一思想，明確任務，統一行動，以達到組織目標。

3.3溝通是組織成員之間建立良好的人際關系的關鍵。通過溝通，員工之間增進了解，增強感情，化解矛盾；上下級之間互相信任，團結成一個集體，增強組織的凝聚力。

4溝通在企業管理中的具體應用

4.1合理有效的溝通，在企業制定目標時，可以提高企業目標制定的正確率，從而提高企業效率，廣泛的溝通交流實際上也是在為決策的制定打下基礎，讓員工了解企業目標、決策的方案，將更有利于決策的執行。

4.2在溝通的過程中，企業鼓勵其員工各抒己見，暢所欲言，這也激發了企

業員工的主人翁意識，激發了個人潛能。增強了員工對于企業的歸屬感，從而有利于在企業內部建立良好的人際關系，從而增強企業的凝聚力，提升了企業的“文化軟實力”。也體現了“以人為本”的現代企業管理理念。

4.3企業內部個系統之間保持良好的溝通，將有利于提高解決企業管理中出現的問題的效率。企業管理中總是會突發各種各樣的問題，如果管理者一味的按照主觀意愿管理企業，不及時和員工溝通，容易產生矛盾，小到人際關系緊張大到導致管理體制僵化。在溝通之中，上下級之間還應做到平等的溝通交流，這樣才能做到企業的穩步和諧發展。

總結：在一個企業之中，溝通是一個讓信息在各個系統之間傳遞并獲得理解的過程。加強企業內部溝通體現了以人為本的管理理念，同時合理有效的溝通有反作用于企業，能夠使企業提高工作效率，取得更大的利益。

參考資料 ：

【1】葉小明繆興峰.現代管理學基礎與應用.華南理工大學出版社.廣州.2004年.P198-201

【2】徐光華暴麗艷.管理學-原理與應用.清華大學出版社.北京交通大學出版社.北京.2004年.P169-170

【3】張中華.管理學通論.北京大學出版社.北京.2005年.P128-133

【4】李錫元.管理溝.武漢大學出版社.武漢.2006年.P1-2,P30.P111-116

2011級公共管理學院檔案學專業

石夢雪

學號：1144015057

第三篇：溝通技巧在護理工作中的應用

溝通技巧在護理工作中的應用

美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%,75%決定于良好的人際溝通。

哈費大學就業指導小組1995年調查結果顯示,在500名被解雇的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

醫務人員與患者是合作關系,醫患之間沒有良好的溝通,就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此產生。因此,努力做好護患溝通，建立和諧護患關系，具有十分重要的意義。學習目標:

一、了解溝通基本知識

二、護患溝通的類型

三、掌握溝通的技巧

四、掌握有效的護患溝通方式

五、熟悉不良護患溝通的方式

六、促進有效溝通的技巧

一、溝通的基本知識

溝通： 人與人之間的信息傳遞與交流。就是說人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程，需要借助語言、文字、表情、手勢、符號等來傳達。

護患溝通：護士與病人之間確切無誤的信息交流和相互作用的過程，交流的內容是與病人的護理、康復相關的信息及雙方的思想、感情、愿望和要求等。護患溝通的目的:

1、建立維護良好的護患關系，使患者減少被疏遠和陷于困境的孤獨感。

2、正確認識自己的健康狀況，有助于在困境中做自我調整，提高自我控制的能力，減少他人的依賴感。

3、收集患者的資料進行健康評估，確定患者的健康問題。

4、分享信息、思想和情感。針對患者存在的健康問題實施護理活動。

5、以病人為中心，減輕病人的身心痛苦，降低護患糾紛的發生。

6、促進患者的心理健康，提高參與治療護理的主動意識，達到配合治療的目的。

二、護患溝通的類型

1、從語言使用的情況分：1.1、語言性溝通：指以語詞符號為載體實現的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。

如：交班報告、護理文書、健康教育資料、文件、制度等。

1.2、非語言性溝通：是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。如交談、查房、演講、會議、匯報、電話、討論等。

2、從溝通方位分：

2.1、單向溝通：發送者和接受這兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發送信息，另一方只接收信息。

如：入院介紹、環境介紹、制度宣教、健康教育、出院指導等。

2.1、雙向溝通：指發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者，信息發出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止。

如：資料收集、心理咨詢、情感交流、護理查房、巡視病房、交接班等。

3、從溝通的方式分：3.1、口頭溝通：入院告知、環境介紹、制度宣教、健康教育、出院指導、心理咨詢、情感交流、護理查房、晨晚間護理、檢查及治療注意事項等。3.2、書面溝通：各類知情同意書、請假條、交班報告、護理文書、健康指導材料等。

三、護患溝通的常用技巧

希波克拉底說過：“醫學有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物。”護士美好的語言可對病人產生積極的治療作用。根據溝通的目的選擇恰當的語言結構，體現了護士對患者的尊重。但注意采用雙方易于理解的詞語和語句，通俗、易懂、簡單明了，語言要有針對性，而不用模棱兩可的語言。

（一）語言溝通技巧

語言溝通是一個復雜的過程，要了解、掌握、使用禮貌性語言、安慰性語言、鼓勵性語言、暗示性語言、指導性語言和保護性語言。

1、禮貌性語言

使用禮貌性語言應注意的問題。1.1、不能直呼其床號。

1.2、病人詢問時不說“不知道” 1.3、遇難辦的事不說“不行” 1.4、病人有主訴時不能說“沒事” 1.5、不說“等一下”，要說馬上來。1.6、不說“試試看”，要說“我盡力” 1.7、不說“沒有”、“沒關系”,要說“我們會及時觀察。

3、安慰、鼓勵性語言

患者因疾病而求醫，希望得到同情，關心體貼和安慰，護士使用安慰、鼓勵性語言可減輕病人的焦慮情緒，從而改善病人的心理狀態，調節其行為及生理功能達到治療目的。

3、暗示性語言

暗示作用是客觀存在的一種心理現象，每個人都不同程度的存在并有選擇性的接受暗示。在良好的服務態度下使用暗示性語言，可使病人信以為真。

4、指導性語言

護士在表達這種語言時，要顯示出相當的權威，語調要沉穩，語氣要肯定，在做規章制度宣教、指導性宣教時，一定要向患者講清楚為什么要這樣做，讓患者理解其意義。

5、保護性語言

護士必須尊重病人的隱私權，如對生理缺陷、精神病、性病等。

6、通俗易懂，便于理解。由于患者缺乏醫學專業知識，對疾病的認識有很大的偏差，與醫護人員的想法會有很大的距離。要根據患者的特點，應用通俗易懂、簡單明了的語言，適中的語速進行溝通。避免過于專業化的術語和醫學常用省略語，使患者對自己所患疾病有一個正確的認識。主動積極地配合治療護理。

7、尊重患者，保護隱私。根據患者不同的個性特點、年齡、文化層次給予恰當的稱呼，使其感到親切，感到被尊重。同時遵守保護性醫療制度，要尊重患者的隱私權，對于患者家屬比較敏感的話題要求他們的意見。有準備地與患者進行溝通，以減輕患者心理負擔。

8、用心傾聽，及時反應，護士在傾聽時要注意力集中，認真聆聽，不時地表示關心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發患者，盡可能地收集患都信息，對患者所表達的問題及時作出反應，能夠使患者表述自己真實的想法及情感，利于獲取病史資料及了解患者的心理狀況。

9、把握時機，妥選話題，護士每天都要和患者接觸，細心觀察患者的心理變化，選擇時機和患者交流，最佳的交流時間是患者有興趣與護士交流時，如給患者輸液時，午睡以后，但談話之前最好先征求患者的意見，另外要選擇合適的話題，如急需要做剖宮產的孕婦，交流話題主要是目前孕婦、胎兒情況及手術前的準備等相關話題，而不需要講手術后如何護理新生兒的知識。

（二）非語言溝通技巧

非語言性溝通是伴隨溝通而發生的一些 非語言的表達方式和行為溝通形式。溫馨的環境、適當的距離、輕柔的動作、友好的表情等都有著豐富的內涵，能給患者帶來溫暖、安慰和希望。非語言性表達有時比語言性表達的信息更接近實施，可收到良好的效果，加深護患之間的相互理解和信任。美國心理學家艾特.梅拉比安提出以下公式: 相互理解=表情（55%）+語調（38%）+語言（說話內容）7% 所以說非語言性溝通比語言性溝通更重要。非語言溝通技巧:

1、副語言溝通

2、面部表情

3、目光接觸

4、身體活動及姿勢

5、接觸

6、空間距離

7、儀表儀容

1、副語言（輔助語言）：同一句話，如果采用不同的語氣，效果則就不同。如“你干嘛”使用詢問的口氣，是在 問病人干什么？若使用生硬的口氣，就是訓斥病人或質問病人是否在干壞事。語調平穩：客氣、滿載感情。

語調上升帶拖腔：滿不在乎、無可奈何。語調下降語速短促：命令式的、懷有敵意。

2、面部表情

護士面容親切、真誠、自然時,可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感，護士應善于控制自己的情感，不能把任何不愉快、疲憊的表情流露的臉上而影響病人的情緒。

3、目光接觸

是獲得病人信息的重要來源之一，它可以了解雙方的內心活動、交談時目光專

一、柔和、平視對方的眼睛、額頭或下頜，切忌目光漂浮不定。否則產生不信任、不感興趣、不尊重對方的感覺。

4、姿勢：護士在與病人交談時應采用舒適、輕松自然的姿勢，頭稍低。不要挺胸抬頭，也不要頻繁改變姿勢，以免讓病人覺得護士漫不經心或不耐煩，損傷病人的自尊心。

5、身體接觸的溝通：身體接觸的溝通：皮膚接觸是一種無聲的語言，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等，是非語言溝通交流的特殊形式。但撫摸應得當，尊重習俗，注意分寸，尤其對同齡異性應避免引起誤解。

6、空間效應： 一般距離：1m 親密距離：50cm內,是護理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離。個人距離：50-100cm,如在為病人做解釋或低聲談話時。社會距離：1.3-4m,如在討論病歷或開小型會議中。公眾距離：4m以上講課或演講時的距離。

7、儀表儀容

護士衣著整潔，舉止優雅，態度和藹，神情專注，化 妝 得體，落落大方可使病 人產生美感、安全感、和 被尊重感，愿意和你交談，愿意吐露心聲，有利于溝 通。

與特殊病人的溝通技巧

1、與發怒病人：

傾聽、接受、理解、幫助。

2、與哭泣病人: 宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵。

3、與抑郁病人: 觀察、注意、關心、重視。

4、與有缺陷病人：

關心、關愛、幫助、指導。

6、與危重病人：

語言簡潔、肢體語言

6、與要求過高或 不合作病人：

“請盡量說說您的看 法”“聽您一說確實 有問題存在，不過 我的想法是....”

四、有效的溝通方式

1、親切問候式：對患者滿腔熱情的態度,以親切問候的方式做開場白，主動介紹情況,消除病人的疑慮,縮小護患感情的差距。

2、解釋說明式：對患者和家屬的疑問,護士要耐心細致,做好健康教育宣傳工作,滿足病人的求知的需要。

3、耐心開導式：對心理負擔較重、疑難重癥的患者,護士要了解其心理需求,安穩患者,說明采用各種治療的必要性，使其情緒穩定,以利于治療。

4、關心體貼式：主動關心患者,問寒問暖,解決他們的實際困難,通過交流了解他們的需求滿足他們的需要。

5、準確合理式:對患者的診斷、檢查、治療及預后的結果應該用準確的語言進行表達，即不擴大，也不縮小，更不能用含糊其詞,模棱兩可的語言。

五、不良的溝通方式:

1、命令式

護士以上級的語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。

2、訓斥式

患者與陪護人員做的事情稍有違背護士意志時，便以訓斥的語言對待。

3、冷漠式

對待病人缺乏必要的解釋和說明。表示淡漠。不愿與患者有任何交往。使患者處于拘謹狀態。

4、含糊式

對患者的詢問閃爍其辭，如：“我不知道、你去問醫生”這種態度會增加患者的思想負擔。甚至貽誤治療良機。

5、隨便式

護士與患者及家屬交談過程中不注意保密,影響患者的情緒和信心，有的甚至會引起醫療糾紛。

6、諷刺式

由于患者的職業、地位、學歷和名族的差異，在診治過程中會受一些文化修養不高的護士的挖苦、諷刺和嘲笑,傷害患者的自尊心。

六、促進有效溝通的技巧

促進有效溝通的技巧要尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻愛心的姿態并本著誠信的原則進行。同時運用：

一個技巧

兩個掌握

三個留意

四個避免

1、一個技巧：

多聽患者和家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能做出準確解釋。

2、兩個掌握：

掌握病情、檢查結果和治療情況:掌握醫療費用給患方造成的心理壓力

3、三個留意：

留意溝通對象的受教育程度、情緒態度及對溝通的感受。留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值。留意自身的情緒反應，學會自我控制。

4、四個避免：

避免使用刺激對方的情緒的語氣、語調、語句。避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點。避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯。避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

五個主動：

主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人

六一句

入院時多介紹一句 操作時多說一句

晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句 十個一點

微笑多一點

愛心多一點 儀表美一點

照顧全一點 語言甜一點

要求嚴一點 觀察細一點

效益高一點 操作穩一點

服務誠一點

第四篇：舒適護理在神經內科護理中應用淺析

舒適護理在神經內科護理中應用淺析

摘要：筆者結合實際，從本院神經內容患者中隨機抽取100例患者實施舒適護理，并對過程進行觀察和對照，得出了舒適護理應用于神經內科可以提高病人的滿意度、融洽護患關系，減少醫療糾紛和住院天數，提高病人的康復質量。

關鍵詞：舒適護理；神經內科；醫護人員

前言：隨著現代護理學的發展，人們對健康的需求增加，護理工作已經不再是單純的護理操作，更應注意以人為本。舒適護理是一種整體的、個體化的、創造性的、有效的護理模式，它可使患者在生理、心理、社會上達到最愉快狀態，或縮短降低其不愉快的程度。舒適護理模式理論的提出順應了整體護理的發展，不僅提高了護理質量，完善豐富了整體護理的內涵，也為護理要工作的發展開辟了新領域。本科對100例患者實施舒適護理，均取得滿意效果。

1.資料與方法

1.1資料分析

對于神經內容患者來說，尤其是腦血管疾病患者，他們的康復是一個漫長的階段，包括從坐立到起立，再到站立行走的一個過程，在此階段的恢復治療中患者的病情一般處于較穩定階段，但是肢體功能有明顯障礙，要想完全恢復需要一個長期的艱難的過程，患者要想真正恢復就必須要保證大量的康復鍛煉，但是由于病人本來就有心理壓力，再康復訓練往往成效較慢，長時間的重復鍛煉會是病人心理壓力加大，產生厭煩或者是自暴自棄的行為，鑒于這種情況我們科室通過采取加大護理措施來解決應對，并取得了很好的效果。采用隨機抽取的辦法在我們科室中選擇100名心腦血管疾病患者，其中56例男性，44例女性，年齡都在35歲到80歲之間，其中有60例屬于腦梗塞患者，40例屬于腦出血患者，他們的病程都在1年到7年間不等，平均病程為3年。這些患者雖然病情各不相同，但是經過我們科室提供的舒適護理最終都在較短時間內康復出院。

1.2具體方法

將隨機抽出的100名患者，平均分為兩組，分別是觀察組50人、對照組50人，其中觀察組中腦梗塞患者34例，腦出血患者16例，男性患者為32，女性患者18.對照組中腦梗塞患者26例，腦血管患者24例，男性患者為24，女性患者26。兩組患者在病情狀況、年齡、病程等方面均不相同，采取這樣的方法有很好的可比性。

將這些患者分為兩組之后，再分別對其采用不同的護理方法，從提供環境、體位護理、生活舒適護理、心理方面護理等方面進行不同的比較和觀察，詳細記錄在不同環境下患者的康復情況，并對患者在不同條件下的滿意度進行調查，然后總結得出結論。

2.護理

2.1生活方面護理

（1）提供舒適病房環境

舒適、幽雅的病房環境可以使患者產生賞心悅目的的心情。對病房的要求非常嚴格，一定要達到清潔、整齊、美觀、空氣清新的標準，還要做到輕重患者分離，避免相互之間打擾，在恢復初期的患者病房內還可以安裝電視，這樣可以分散患者的注意力，讓患者體驗到優美環境帶來的舒適之感，從而增強和病魔作斗爭的信心，熱愛生活、樂觀面對疾病，也要避免嘈雜環境對患者的影響，從而早日康復。

（2）患者體位護理

要對患者身體以及各體位進行良好的護理，對于患者個人清潔衛生包括口腔衛生、皮膚清潔等給予嚴格護理，保持病房內床單以及患者衣服要定期清洗，保證整潔和衛生，對于患者不變移動的要及時變更臥位，保證身體各部位的整潔以及各部位的放松，如果發現患者什么部位出現不適，要進行及時處理，必要時還要對患者進行按摩康復治療，一面由于身體局部部位的問題影響病情的恢復。

（3）病情護理

因為病痛往往導致患者難受或是不舒服，作為醫護人員首先要有足夠的同情心和責任心，擁有良好地職業技能和道德素質，在對患者進行治療是要有足夠的經驗和熟練的技術，例如進行無痛注射或者是通過并請詢問分散患者注意力等，減少病痛或是治療給患者帶來的痛苦，使患者盡量少的感覺到病痛的折磨，保持好一顆樂觀的心情面對疾病。

（4）飲食調節

因為患者的活動量很少和長期處于治療狀態，對于患者的飲食要進行必要的調節，一般患者應該攝入易消化、低熱量、低脂肪的食物，較少膽固醇和脂肪的攝入量。盡量少吃肥肉、動物內臟等之類的東西，多吃一些富含膳食纖維之類的食物，例如蔬菜水果等，還要控制患者每天的食鹽攝入量。所以，通常對于患者采取定量進食，少吃多餐的飲食方法，避免不良飲食規律。

（5）康復訓練

因為對于這些患者來說，都有不同程度的身體障礙，所以要進行必要的康復訓練。對于身體偏癱的患者，一定要進行規定時間的身體活動，減少腫脹現象的發生，也要保持身體部位保持在合適的部位，每隔一段時間變換各部位的位置，還要采取必要的按摩保證患者身體各部位的功能不受影響。此外，對于一些嚴重障礙的患者，要定時進行床上的恢復和鍛煉。總之要根據患者的不同情況，一對一的制定治療方案和康復措施。

2、心理方面護理

（1）滿足患者自尊

醫護人員要跟患者進行必要的溝通和交流，真正了解患者的心理，滿足患者對自尊的要求。例如，在對患者某些隱私部位進行治療時要采取一定的遮護措施，保護患者的隱私要求，使患者身心感到舒服，也尊重患者其他方面的要求。而且患者也可以通過親切、尊敬的稱呼來和患者進一步接近，只有真正接近的時候患者才可以敞開心扉的護理人員交流和溝通，也提出心理方面的一些要求。只有通過這些才能滿足患者自尊的要求。

（2）滿足患者安全需要

因為這些患者都存在許多行為障礙，所以他們總會感覺安全沒有保證，所以對于病房內的各種措施都要盡可能的滿足患者的安全需要，讓患者更有安全感。例如，對于病床要設置床檔和護欄，放著患者墜床或是側翻等現象，還要在患者進行康復訓練時全程跟隨，保證患者移動過程中的安全，還要逐漸提高患者的生活自理能力，使患者可以自己進行一些必要的鍛煉或是自理生活。消除了患者的心理安全障礙，病人在康復中才能完全放開、大膽訓練。

3、社會環境的舒適保證

（1）建立良好地醫患關系

現在社會上存在比較嚴重的醫患矛盾，醫患之間的矛盾來自雙方沒有足夠的尊重。所以，醫護人員首先要對患者足夠尊重，贏得患者足夠的信任，也能夠滿足患者的大部分需求，在心理上同情患者、關心患者，真正為患者著想，理解不同患者的不同心理需求，讓患者感覺到關心，才能建立良好地醫患關系，讓患者樂觀應對病情，增加信心。

（2）建立良好地病友關系

由于同類患者之間由于社會背景、思想觀念的不同，雖然同住一個病房，患者之間的關系也不全是十分融洽，這時候就需要醫護人員的引導和幫助，讓他們因為有共同患病的特點而能夠互相關心、互相鼓勵，這樣整天生活在一塊的病友才能夠更有信心，在互相幫助之下共同應對疾病。

（3）爭取家人的最大支持

因為這類患者的患病時間較長而且也需要固定的人員來進行照顧，所以長時間的治療往往也是的患者家屬產生疲倦或是失去信心和耐心的情緒，這時候也需要醫護人員去做家人的思想工作。因為家人的關心和支持是患者抗爭病魔的最好鼓勵和支持，如果沒有了家人的支持和鼓勵，那么病人就不可能有信心去面對疾病，甚至還會做出許多不理智的行為。家人的一言一行都能夠對患者產生很大的影響，所以醫護人員一定要不斷與之進行溝通和交流，爭取家人的配合和支持，共同應對疾病。

3.結果

通過對選取的100例患者進行舒適的護理，根據不同情況制定不同的康復方案和治療措施，從患者生活、心理、社會環境等各個方面的影響著手，進行全方面的護理，也贏得了所有患者的一致好評，也幫助了患者盡早恢復。最后通過調查問卷的形式了解了患者對舒適護理的滿意度進行測評，好評率為100%。而且通過比較可以看出，經過此類舒適護理的患者比未經舒適護理的患者都能盡早恢復，所以可以認為采取舒適護理的方式，在神經內科的護理和治療中有很大的作用。

結語：對病人采取舒適護理的方式進行護理，完全符合“以人為本”的人文社會理念，也對病人的恢復有很大的幫助。而且這也是適應社會發展和社會現實的需要的一種措施，因為隨著人們生活水平的提高，對生活舒適度提出了更高的要求，所以在病人護理這方面也有了更高的要求，舒適護理的運用滿足了病人和家屬的需要，有利于病人病情的恢復，所以這種方法要進一步推廣。

參考文獻：

[1]韓杰，神經內科臨床護理體會與分析，柳州醫學，2010

[2]李云，臨床護理活動中的安全問題及防范措施，全科護理，2009

第五篇：溝通在護理中的重要性讀書筆記

護士讀書筆記

——溝通在護理中的重要性

綜合外科

唐秀麗 最近我閱讀了《卡內基溝通與人際關系》這本書,心中的感想油然而生。使我充分認識到溝通的重要性。

隨著現代醫學的發展，生物醫學模式已轉變為生物、心理、社會醫學模式。隨之而來的護患模式也發生了改變。新的護患模式要求護士對病人實施全方位的身心護理，所以要求我們必須改變服務態度、提高服務質量、加強服務意識、樹立以病人為核心的整體護理服務理念。為了避免和減少護患糾紛，有效的溝通對于建立良好的護患關系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及其它不良的心理狀態，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀、失望等。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒，使他們消除顧慮，積極的配合治療和護理。隨著人們對健康的理解不斷加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護患溝通可大大緩解護患的緊張關系及有效地避免醫療糾紛。因此我們在臨床護理工作中，應通過自己的責任心,愛心,同情心及耐心來創造一個良好的氛圍。以高素質,高質量服務于臨床。

在護患溝通過程中,必須有效掌握溝通技巧。護士應做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔，步履輕盈,面帶微笑,語言和藹。選擇恰當的語言，學會傾聽。設身處地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人，為病人解決各種問題。尊重病人，維護病人的權利，對病人所提供的信息保密。良好的護患關系使病人樂于向護士講述自己的各種想法和顧慮，護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反映，這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且可以使病人感受到關心、溫暖和重視，加深護患關系。隨時向病人提供健康的信息，并進行健康教育。

只要我們能入院時多介紹一句，就可以減少病人的緊張情緒；操作時多說一句，就可以讓病人感到放心；晨間護理多說一句，就可以讓病人感到舒心；手術前多解釋一句，就可以使病人解除恐懼；手術后多安慰一句，就可以讓病人感到親切；出院時多關心一句，就可以讓病人感到溫馨。只是多說一句話，卻可以使護患溝通工作的內容更加充實和具體。通過開展這些活動，使患者感到住院就像回到了家里。

在護患溝通交流過程中，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，用心去體會病人的感受。溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，使護理工作在良好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的，整體的，全方位的現代護理。