第一篇：優(yōu)質護理在兒科護理中的應用（大全）

優(yōu)質護理在兒科護理中的應用

摘 要：目的 研究分析優(yōu)質護理服務模式在臨床兒科護理中的應用效果。方法 在我院2016年2月―2017年3月兒科接受的患兒中抽取116例作為研究對象，將所有患兒平均分成A、B兩組，A組用常規(guī)模式護理，B組則選擇優(yōu)質護理予以臨床干預，對兩組患兒家長的護理滿意度進行調查。結果 B組患兒家長的護理滿意度為98.28%，A組患兒家長則為81.03%，可見B組的護理滿意度明顯更高，差異顯著（P<0.05）。結論 醫(yī)院兒科護理中使用優(yōu)質護理模式的護理效果更加明顯，值得醫(yī)院推廣使用。

關鍵詞：優(yōu)質護理 兒科 應用效果

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-0-01

前言

我國的醫(yī)療技術水平隨機經(jīng)濟水平的發(fā)展正在不斷的提升，人們對臨床護理的質量有了更高的要求，尤其是醫(yī)院的兒科，家長對孩子的身體健康十分重視，所以會對臨床護理措施的要求更加嚴格，這就要求醫(yī)院對臨床護理措施更加完善，提高總體的臨床護理質量。優(yōu)質護理是以患者為中心的一種臨床新型護理方式，可為患者提供針對性的臨床護理服務[1]-[2]。本研究是在我院兒科患兒中就行抽取，對優(yōu)質護理在兒科護理中的臨床效果加以分析。

一、資料與方法

1.一般資料

在我院2016年2月―2017年3月的兒科病房中選取116例住院患兒，憑借隨機抽取的方法分成A組與B組，每組平均58例患兒。A組患兒男27例、女31例，年齡1～6歲，平均（3.54±0.83）歲；B組患兒男29例、女29例，年齡2～8歲，平均（5.06±1.05）歲。通過對A、B組患兒的臨床基本資料進行比較后發(fā)現(xiàn)并不存在數(shù)據(jù)上的可比性（P>0.05）。

2.方法

A組：對A組的58例患兒采用常規(guī)護理服務，進行患兒病房環(huán)境護理，保證房間陽關的充足，開窗通風，使空氣流通順暢，房間的溫濕度要調節(jié)至患兒舒適為宜，同時，護理人員應對患兒進行常規(guī)護理檢查、飲食護理、用藥指導等。

B組：在A組護理的基礎上實施優(yōu)質護理模式，其主要護理方法如下：

①病房環(huán)境護理：舒適溫馨的病房環(huán)境能夠提高患兒的舒適度，減輕其對醫(yī)院的陌生感與恐懼感，所以護理人員在實施臨床護理時需注重并患兒病房環(huán)境的設置，可根據(jù)患兒的年齡特征、自身興趣愛好等方式一些玩具或卡通圖片等，兒童喜動好玩，為防止其出現(xiàn)磕碰的情況，可將病房的地方鋪設防滑地板，避免意外的發(fā)生，同時護理人員可在房間中放置一些綠植，美化環(huán)境等。

②健康教育及心理疏導：由于疾病的折磨和對醫(yī)院的排斥，多數(shù)患兒在入院后均會出現(xiàn)哭鬧、焦慮不安甚至恐懼的情緒，護理人員這時可使用溫柔、和藹可親的話語對患兒進行鼓勵與夸贊，并可通過握手等的方式增加患兒的安全感；許多患兒在入院后其家長表現(xiàn)的過于緊張不安，有時甚至會患兒的正常救治帶來一定影響，針對這一情況護理人員應首先對家長進行安撫，通過講解讓家長對患兒疾病有一定程度了解，并能夠指導在日常生活中對患兒進行照顧所應注意的事項，保持冷靜淡定、積極配合醫(yī)療人員對患兒進行治療。

③護理培訓：為了更好的進行臨床護理、提高總體護理質量，在護理人員實施臨床護理操作的同時應按時組織護理人員進行優(yōu)質護理相關專業(yè)知識、操作技術培訓，同時還要培養(yǎng)護理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)、人文關懷意識，讓護理人員懂得換位思考，更用心進行臨床護理。同時建立綜合考評制度，加大對護理人員的考核力度，使臨床護理的考核體系更加完善。

④出院隨訪：在患兒出院后護理人員需做好相關的隨訪工作，通過不定時電話隨訪的方式向患兒家長詢問患兒的具體情況，對部分家長提出的疑問需在電話里予以耐心解答。

3.觀察指標

制作調查問卷，通過問題選擇的形式了解兩組患兒家長對臨床護理的滿意程度。

4.統(tǒng)計學方法

完成相關數(shù)據(jù)收集，通過統(tǒng)計學軟件SPSS21.0予以相應處理，并使用%對計數(shù)資料進行表示，用X2檢驗。以P<0.05作為存在統(tǒng)計學意義的依據(jù)。

設備：DirectView DR3000數(shù)字化攝影系統(tǒng)，非結晶硅、拼接板碘化銫，矩陣為3kx3k（每像素139μm）、成像面積為43cmx43cm、檢測灰階為14bit，DOE為75%。窗體頂端

窗體底端

二、結果

根據(jù)調查問卷結果，使用優(yōu)質護理的B組患兒家長滿意度更高（P<0.05），參見表1。

三、討論

同其他科室相比，醫(yī)院兒科的相對較為復雜，而且具有較大的變數(shù)，該科室的相關工作人員的日常工作存在一定的風險性[3]，所以對臨床護理質量的保證十分重要，與常規(guī)臨床護理措施相比優(yōu)質護理服務在兒科護理中的效果則更加明顯。

臨床優(yōu)質護理服務更加強調“以人為本”的護理理念，對基礎臨床基礎護理措施更加重視，在此基礎上來對護理專業(yè)進行深化，并將護理責任制進行全面的實施，從而在整體上對護理服務質量進行提高。醫(yī)院通過定期的專門培訓，使得護理人員在實施優(yōu)質護理工作時熱情度更高，更加具有積極性與護理靈活性，改變原來相對被動以執(zhí)行醫(yī)囑為護理任務的工作狀態(tài)，更加主動同患兒家長進行互動、溝通，向家長進行患兒疾病進行講解、對緊張焦慮的家長進行安慰，使臨床護理措施更加人性化，在最大程度上避免護理事故的產生，從而更好減少護患間的問題和矛盾、提升患兒家長的臨床護理滿意度，同時也有利于醫(yī)院總體的護理安全度、護理質量的提升。本文主要以我院兒科抽取出的116例患兒作為臨床研究對象，將所有患兒分成A與B兩組后對優(yōu)質護理在兒科護理中的應用效果進行研究分析，實施護理后通過調查問卷結果顯示出，采用優(yōu)質護理的B組患兒家長，其護理滿意度已明顯高出A組的常規(guī)護理模式（P<0.05），由該比較可得出，在臨床上對兒科患兒實施優(yōu)質護理服務的更加具有臨床價值，通過優(yōu)質護理服務更能夠幫助患兒更加快速的恢復健康，使患兒家長更加放心、對醫(yī)護人員更加信任，從而更好的改善護患關系。

綜上所述，臨床生上通過使用優(yōu)質護理服務來對兒科護理工作進行實施，其效果更加顯著，不僅更夠在很大程度上提高患兒家長對護理的滿意度、為患兒的生命與健康保駕護航，同時也能夠從總體上提升醫(yī)院的護理質量。

參考文獻

[1]許偉華，劉麗麗，董雪.優(yōu)質護理在兒科護理中的應用[J].養(yǎng)生保健指南，2016（20）：128-128.[2]胡素?，段輝秀.優(yōu)質護理在神經(jīng)內科護理中的應用效果分析[J].世界中醫(yī)藥，2015（a01）：233-234.[3]姚莉，李保蘭，尹長春.PDCA管理模式在呼吸內科優(yōu)質護理服務中的應用[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2015（1）：140-141.

第二篇：優(yōu)質護理在兒科護理工作中的應用

優(yōu)質護理在兒科護理工作中的應用

【摘要】 目的： 探討優(yōu)質護理在兒科護理工作中的應用。方法： 選取我院兒科320例患者，根據(jù)護理方式的不同平均分為對照組和治療組，各160例，其中前者采用普通護理方法，后者采用優(yōu)質護理方法，觀察兩組護理效果和護理滿意度。結果： 對照組護理滿意度110例，占68.7%，治療組158例，占98.7%，滿意度有很大提高；護理質量考核中治療組（96.5±1.29）分明顯高于（78.3±2.16）分，結果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論： 在兒科護理中實施有效的優(yōu)質護理服務，不僅可提高護理質量，增加護理滿意度的同時也增進了護患的關系，更有利于疾病的康復。

【關鍵詞】 優(yōu)質服務；兒科護理；護理質量；護理滿意度

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2014）03-0208-01

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進步和生活水平的日益提高，越來越多的患者在治療疾病的同時更注重護理的多元化和人性化[1]。近年來，個性化優(yōu)質護理的醫(yī)療理念已初具雛形并應用在婦產科、泌尿外科、腫瘤科等。由于兒科患者年齡及身心的特殊性，臨床調查分析普通護理出現(xiàn)的并發(fā)癥較多及護理滿意度不高，針對這一系列問題，本研究通過融合護理干預手段的個性化優(yōu)質護理模式，觀察其療效及影響，現(xiàn)報告如下。資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2011-2013年間兒科住院患者320例，類型包括：新生兒黃疸55例，支氣管肺炎者120例，感染性腹瀉者75例，化膿性扁桃體炎癥者70例；平均分配為觀察組和對照組，各160例。年齡0～28天，平均（15.38±0.53）天；體重2.8～6.1kg，平均（4.85±0.46）kg；兩組手術患者的年齡、體重、及疾病類型應用統(tǒng)計學分析，結果無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 治療方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)兒科護理方法

1.2.2 治療組采用優(yōu)質護理方法：

1.2.2 對照組采用品管圈護理管理方法：（1）為患兒提供優(yōu)越的住院環(huán)境：聘請專業(yè)設計師在室內為患兒創(chuàng)建漫畫式病房，具體內容包括-單獨的兒童活動區(qū)，在病房墻壁上可點綴些動物或者花草圖案，每間病房配有電視專門播放兒童節(jié)目，營造一個溫馨和諧的環(huán)境，消除患兒對疾病的恐懼和害怕，專業(yè)定制床單和被褥，改變傳統(tǒng)住院的白色，以彩色和花色為主，護理人員的工作服統(tǒng)一定做成粉紅色，使患兒感到更親切。在病床前設置“溫馨提示卡”，把每位患兒的注意事項寫清楚，也可以寫祝福語，更加方便于家屬配合醫(yī)護人員實施。（2）加強團隊凝聚力，規(guī)范護理服務。定期組織護理人員專業(yè)知識培訓和教育，宣傳禮儀文化，提升護士能力的同時增強整體形象，修養(yǎng)護理人員的道德品格，培養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立正確的人生觀和價值觀；積極主動的關心患兒，采用多微笑多擁抱的態(tài)度，耐心與家屬進行溝通，講解疾病治療的目的性和重要性，認真和家屬配合，創(chuàng)建和諧友好的醫(yī)患關系；（3）加強護理三基三嚴培訓，抽取有資歷高水平的護理人員定期授課，由護士長進行考核并實行獎罰制度，對不合格者單獨進行指導，采用“走出去”的方式，引進新信息，組織護士多聽講座不斷接受新知識，提高護理人員的綜合素質；在管理上，實行分層管理，責任到個人的模式，提高護士的責任心；（4）轉變服務觀念，樹立“以人為本”的服務理念，時刻為患兒著想，從患兒問題出發(fā)，提供全程周到服務，贏得患者的信任，鼓勵患兒及家屬建立克服疾病的信心，每月可評出最佳優(yōu)秀服務護士進行鼓勵，增強護理人員的上進心；（5）完善后期設施，成立后勤保障組，專門負責領物、、陪檢查、送標本、取報告，可節(jié)余護理人員的時間，以便專心學習和護理患兒。另外，科室配備如沐浴盤、小兒推車、雨傘及微波爐，更方便患者的日常生活。

1.3 統(tǒng)計學方法[2]數(shù)據(jù)使用SPSS15.0來統(tǒng)計，資料應用VFP7.0來整理數(shù)據(jù)。計數(shù)資料x2檢驗（%），結果P<0.05，具有統(tǒng)計學意義。結果

兩組護理滿意度和護理質量情況見表1。討論

臨床護理工作是醫(yī)院的核心部分之一，護理服務水平高低直接代表著醫(yī)院的整體形象[3]。因此良好的護理模式一方面增進醫(yī)患關系，另一方面對疾病治療和康復有積極作用。

綜上所述，對照組護理滿意度110例，占68.7%，治療組158例，占98.7%，滿意度有很大提高；護理質量考核中治療組（96.5±1.29）分明顯高于（78.3±2.16）分，結果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。實施優(yōu)質有效護理模式，在全面有效提高護理質量的同時得到了社會一致認可，值得推廣。

參考文獻

[1] 溫賢秀，孟憲東，楊俊華.優(yōu)質護理對護理科研工作的推動作用[J].實用醫(yī)院臨床雜志，2011，8（6）：189-191

[2] 陸浩，張華，李娟.開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的實踐與體會[J].解放軍護理雜志，2012，27（16）：121

[2] 朱雅芝，姜東九.護理工作中實施人文關懷的思考與實踐[J].護理管理雜志，2012，12（7）：33-34

第三篇：兒科優(yōu)質護理承諾書

篇一：2016兒科優(yōu)質護理承諾書

2016兒科優(yōu)質護理承諾書

兒科優(yōu)質護理承諾書

隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務意識，服務方式，服務態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實踐者所倡導。

人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私。通過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環(huán)境，可以更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的：落實衛(wèi)生部2016年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建優(yōu)質服務病房 爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。我們icu的口號是：讓微笑傳遞關愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我決心做到

1．認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。2．語言文明，態(tài)度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3．認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。

4．嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。

6．加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，提供主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，保持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節(jié)輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設備24小時保持備用狀態(tài)。

12.加強查房，確保醫(yī)療護理質量。將專科護理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一起落實查房制度，并將其轉化成習慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。

13.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié)。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。篇二：優(yōu)質護理服務承諾書

護理服務承諾書

親愛的患者朋友：

為推進2011年“優(yōu)質護理服務示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質服務病房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3.關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您

的選擇權、知情同意權、隱私權和監(jiān)督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4.嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細心觀

察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶

救儀器、設備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真

聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

7.堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人： xx科全體護士

簽名：

只要我們心中有愛，腳下有夢，我相信我的白衣天使們一定能在這次錘煉與磨礪中散發(fā)出更多的光和熱。一路上，有堅強的組織領導為護士們做后盾，有全院上下的關注和支持與護士們相隨，有患者的期待和鼓勵為護士們加油，有整個醫(yī)院堅實的基礎、優(yōu)秀的人才、良好的作風和凝聚力極強的團隊成為護士們強力的支撐！我們有責任、有能力，更有信心在這次創(chuàng)優(yōu)活動中取得優(yōu)異成績，為患者謀益，為社會、為政府交上一份滿意的答卷！” 篇三：優(yōu)質護理服務承諾書

優(yōu)質護理服務承諾書

為推進我科“優(yōu)質護理服務示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質服務病 房，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時、有效的護 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態(tài)度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3.關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監(jiān)督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4.嚴格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項護理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到 的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.護理人員根據(jù)病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續(xù)加液體，注意調節(jié)輸液速度。

6.保持整潔、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀 器、設備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。7.了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

8.堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內二科全體護士 篇四：優(yōu)質護理服務承諾書

優(yōu)質護理服務承諾書

為進一步轉變服務觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關系，充

分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質服務理念，提供 安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內溫度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；床單、被

子、舒適、干凈、整齊，醫(yī)療儀器設備一塵不染，擺放井然有序，提供一個良好的手術環(huán)境。

2、我們會耐心做好術前護理 手術前一日，巡回護士會負責術前訪視，對病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開

樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3術中護理 手術當天，我們會由術前訪視的護士到

無誤后，進入手術室，在此過程中，語言親切、人過床，動作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；

程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情

理護理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關愛，患

的護理文化。

4.術后護理 手術結束后，巡回護士會將穿戴整齊、送回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交

家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種

以取得配合。術后第一天，巡回護士會對術后

視。詢問患者術后的一般情況，及其他手術并發(fā)

現(xiàn)存的不適，給予適當?shù)奶幚恚参亢徒忉尅Ａ?/p>

解患者對手術室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理配合質 意見，及對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。

5家屬，我們會派專人及時給予安慰與解釋，讓其

收集有關資料，查導患者、增強患者、我們會細心做好病房接患者，查對態(tài)度溫和，協(xié)助病巡回護士在手術過況，給予不同的心者至尊，服務至馨我們會貼心做好保暖良好的病人護接工作，向患者和創(chuàng)口引流管的管理，患者進行回訪和探癥等。同時就患者量。征求手術科室、對于在外等候的 了解手術進展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生

紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種

家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處

方、書刊，會每月出刊板報，為患者及家屬提供更豐富的保健知

識。

承諾科室：手術室2011、3、10 篇五：優(yōu)質護理承諾書

優(yōu)質服務承諾書

1.醫(yī)院服務人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2.如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3.門急診就醫(yī)實行一站式服務，設有導診、咨詢服務，門急診提供輪椅、擔架、開水、一次性茶杯等便民措施。4.醫(yī)護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5.嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6.門診實行主要醫(yī)療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7.門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8.醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，先就診后掛號。

9.合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10.在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您可以及時向醫(yī)院反應和投訴，醫(yī)院將按有

關規(guī)定或法規(guī)處理。

投訴電話 0912-4591966 尊敬的病友您好：

感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護航是我們全體醫(yī)務人員義不容辭的職責。為了使您在我院享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務，我們鄭重地向您承諾：

1.全院醫(yī)務人員主動服務，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。實行首問（診）負責制，不推諉、訓斥、刁難病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護士長姓名，您的管床醫(yī)生、責任護士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項及呼叫系統(tǒng)的使用方法。

3.對新入院患者實行首迎負責制。護士10分鐘內辦理好住院手續(xù)；責任護士20分鐘內到床前進行入院宣教；值班醫(yī)生20分鐘內到床前詢問病史并查體；護士長30分鐘內到床前了解病人需求，科主任24小時內對病人進行查房。醫(yī)囑下達后15分鐘內治療護理到位；院內急會診10分鐘到位；在規(guī)定時限內完成各種檢查、化驗；一般性病人擇期手術，術前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

4.值班醫(yī)生至少一天兩次查房，詢問病情變化和用藥反應，交代當日檢查單結果，指導康復鍛煉。護理人員主動巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內有應聲，1分鐘內到病人床旁。每天兩次幫助患者整理床位、打開水，開展護理指導、飲食指導和心理溝通。每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。

5.因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費。每天將一日清單送到床前。

6.危重病人外出檢查有醫(yī)生或護士陪同。

7.不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

8.創(chuàng)新開展“六個一服務”：

①一聲真誠的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候；

②一杯關愛的熱茶（熱水）：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱茶；

③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系；

④靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費用。

⑤一張征求意見表：對每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。

⑥一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。

請您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請到醫(yī)院院辦、醫(yī)務科、護理部投訴或撥打投訴電話。

第四篇：兒科優(yōu)質護理服務

兒科優(yōu)質護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節(jié)管理是規(guī)避護理風險的關鍵，是提高護理質量建立和諧醫(yī)患關系的重點。提高護理工作質量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務質量和業(yè)務水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規(guī)章制度 結合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態(tài)質量監(jiān)控 建立嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護人員形成良好的工作習慣是護理工作質量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學化的規(guī)章制度是兒科護理工作質量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護理工作關鍵。在對兒科護理工作實行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現(xiàn)護理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉變護理模式，體現(xiàn)人文關懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養(yǎng)護理風險意識，提高護士的職業(yè)素質

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質量標準》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據(jù)制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養(yǎng)風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關法律法規(guī)和規(guī)章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業(yè)素質 護士的職業(yè)素質在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護士，不僅僅要有精湛的技術，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心。科室加強了對護理禮儀、護理倫理的學習，培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養(yǎng) 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護理水平和服務質量。3 細化護理服務流程，提高服務內涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細節(jié)服務上體現(xiàn)出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節(jié)是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫(yī)療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結

實施細節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質量的持續(xù)改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質服務創(chuàng)造了條件，提供了保證。細節(jié)管理是提高護理質量的途徑，是構建和諧護患關系的根本，是保證護理安全的基礎，是創(chuàng)建護理品牌的關鍵。

兒科2013年1月

第五篇：優(yōu)質護理服務在兒科護理工作中的應用1

優(yōu)質護理服務在兒科護理工作中的應用

唐菁華

川北醫(yī)學院附屬醫(yī)院兒科，四川 南充 637000

所謂優(yōu)質護理服務，是指在為患者提供護理服務時，以患者為中心，加強對患者的基礎護理工作，并實行護理責任負責制，從而拓展護理專業(yè)的內涵，提升整體護理質量。目前，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的全面推進，全國各層醫(yī)院均在積極開展優(yōu)質護理服務工程，努力夯實基礎護理工作，為患者和社會提供滿意的護理服務。我科自 2010 年 4 月以來，積極響應國家和醫(yī)院的號召，對優(yōu)質護理服務工作進行了大膽、積極的嘗試和努力，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結報告如下:

1． 臨床資料

目前我科共設床位 70 張，護理人員 28 名，護床比例為 2: 5;護理人員的年齡在 20 至 45 歲之間，其中 3 名為主管護師，10 名為護師，15 名為護士，所 有護理人員均為大專以上學歷，其中本科學歷有 5 名，大專學歷為 23 名，以上護理人員新老資歷搭配合理，有 10 人從事護士職業(yè) 5 年以上，7 人工作 3 至 5 年，8 人工作 1 至 3 年，3 人工作 1 年以下。

2． 創(chuàng)建優(yōu)質護理服務活動所采取的具體措施

2． 1 為患兒營造良好的住院環(huán)境。為了給患兒營造出一種與其身心和認知發(fā)展相符的住院環(huán)境，我院專門聘請專業(yè)設計人員，為我科設計了具有兒童天地特點的住院環(huán)境。如病區(qū)設有兒童活動室，病房墻壁上裝飾有可愛的動物畫或其他圖畫，病室電視播放動畫片等，使病區(qū)環(huán)境感到溫馨、洋溢著天真浪漫的童趣，消除患兒的緊張與不安，窗簾和被褥使用溫馨的卡通花色作為面料，護理人員工作服打破傳統(tǒng)的白色，從而消除患兒對白大褂的恐懼，在患兒病床頭處裝臵傳呼機，方便患兒獲得護理服務，走廊大廳還設立了“信息欄”，墻上張貼了愛心語、溫馨提示、祝福等，拉近與患兒家屬的距離，極大地方便了患兒及家屬。

2． 2 加強團隊內涵建設，規(guī)范護理服務。加強人文知識的學習，定期組織護理人員學習醫(yī)院禮儀文化，提升護士的整體素質，樹立正確的人生觀、價值觀，自愛、自尊、自強、自重，恪守職業(yè)道德。在護理服務過程中，堅決杜絕態(tài)度“冷、硬、頂、推、拖”等現(xiàn)象，要主動關心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎，和家屬多溝通，讓家屬多配合，創(chuàng)建和諧護患關系。

2． 3 優(yōu)化服務流程，改變工作模式。對于新患者入院接診流程、輸液流程、檢查前后流程等，均進行合理的優(yōu)化，以提高工作效率，同時積極踐行優(yōu)質服務

鏈，實行無縫隙服務: 熱心接 － 耐心講 － 細心觀 － 誠心幫 － 溫馨送－ 愛心訪。改變功能制護理模式，實施責任制，落實整體護理，為患兒提供全科護理全程、全面的整體護理。我科內 70 張病床，分成三組，每組有 4 名護理人員負責，小組成員職責和人員數(shù)量為: 責任組長 1 名，責任護士 2 名，基礎護士1 名，責任組長在統(tǒng)領本組成員和承擔主要責任的基礎上，和責任護士一起分擔患者的基礎護理和生活護理，并在護理過程中，對患者的病情進行認真觀察和準確記錄，為患者疾病的恢復提供指導，基礎護士僅承擔分管床位的基礎護理和生活護理，從而保證病人的各項護理、治療落實到位。

2． 4 加強三基三嚴的培訓。

2． 4． 1 定期組織科內人員業(yè)務學習，提高專科理論知識。通過多種形式如自學、脫產、進修、講座等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質。科內護士實行分層管理，針對護士的不同文化層次及學習能力的強弱，指導相應的知識學習。

2． 4． 2 規(guī)范各項操作技術。各項常規(guī)及專科技術操作每月定時培訓，培訓完畢進行考核，對不合格者限期予以達標，預期不達標者不予上崗，每季度進行

一次護理技術比武，對優(yōu)勝者進行表彰，每年評選一次“優(yōu)秀操作能手”，獲得榮譽稱號者每次予以獎勵 200 元，從而提高科內護理人員的專科技術水平。

2． 5 樹立以人為本的整體護理理念，實現(xiàn)三個大轉變。

2． 5． 1 轉變服務觀念。提高服務意識，改善服務態(tài)度，將“以人為本，病人至上”的理念滲透到服務的每個環(huán)節(jié)中，為病人提供溫馨、細致、周到、系統(tǒng)、全程的服務，用最佳的服務理念，最優(yōu)質的服務增進護患關系，杜絕護理糾紛的發(fā)生。每月評選一次“優(yōu)質服務標兵”并將照片掛于科內護理園地，感召其它護理人員向其學習

2． 5． 2 轉變服務角色。用愛心、真性、智慧和熟練的技術貼進患者，贏得患者的信任和理解，從而更好地配合治療和護理。

2． 5． 3 轉變服務方式。為病人提供多層次、個性化、多元化的連續(xù)服務，舉辦病友聯(lián)誼會、心里咨詢等。

2． 6 加強健康教育指導。隨著社會的發(fā)展、醫(yī)學模式的轉變，人們的健康觀念發(fā)生了重大轉變，健康教育的重要性和必要性均得到了全民的普遍認識和關注，兒科護理的健康教育需要注重細節(jié)，講究方式。

患兒一旦入院接受治療，我們均給患兒提供全程的健康指導服務，并根據(jù)患兒及其家屬的文化層次，選擇合適的教育方式。

2． 7 完善后勤保障系統(tǒng)，確保優(yōu)質護理落實到具體環(huán)節(jié)。通過后勤工作社會化，陪檢、領物、送標本等非護理工作都由相關職能部門來完成，讓護士可以有更多的時間靜下心和患者進行健康宣教和心里輔導。科內配備必要的基礎護理設施，增加沐浴盆、桶、小方凳、電吹風、嬰兒推車、雨傘、微波爐等生活設施，方便住院患兒生活的各個環(huán)節(jié)。

3． 結果

通過為患兒實施全面、全程、優(yōu)質的護理服務，提高了護理人員的工作積極性和護理質量，體現(xiàn)了護理人員的個人價值，提升了醫(yī)院的服務品牌。護理人員對患兒進行健康教育的覆蓋率達 100%，對患兒的出院回訪率達100%，患兒家屬對護理工作的滿意度≥99． 5%，患兒及家屬對護理的滿意度明顯得到提高。

4． 結束語

通過實施優(yōu)質護理服務，我院臨床護理水平得到了全面、有效地提高，護理工作得到了社會的一致認可，護理人員工作積極性得到最大發(fā)揮。在以后的工作中，我們要不驕不躁，繼續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢，爭取取得更大的發(fā)展和進步。