第一篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施心得

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施心得

鄧志云

根據(jù)“三好滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動要求，并結(jié)合本科特點，我科全體護(hù)理人員逐漸轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，積極行動起來，制定了可行的實施方案，取得了較好的效果，現(xiàn)分享效果報告如下：

轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，規(guī)范操作流程：為配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的實施，我科組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性，認(rèn)真落實護(hù)士崗位責(zé)任制，細(xì)化工作流程，保證每位護(hù)理人員熟悉各班流程，并嚴(yán)格按流程完成各項工作，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

實行責(zé)任制護(hù)士整體護(hù)理模式：對護(hù)士實行分組管理，責(zé)任到人，根據(jù)本科56張床位分成兩個護(hù)理責(zé)任組，每個組由綜合能力較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長，責(zé)任組長全面負(fù)責(zé)本組工作，實行24小時責(zé)任制，保證每個班次都有責(zé)任護(hù)士在崗，為負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)，全程的護(hù)理服務(wù)既增添了護(hù)士的責(zé)任感，又取得了患者的信任。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：科室專門為患者提供了針線包、指甲剪、一次性懷子等。

加強(qiáng)健康教育：兒科的走廊里掛滿了兒科常見疾病宣傳欄，每個病房也都掛滿了健康宣教手冊，每天下午由各組責(zé)任護(hù)士下病房做健康宣教，包括患兒的疾病相關(guān)知識、病情發(fā)展過程、疾病的好轉(zhuǎn)及預(yù)后事等、語言通俗易懂。讓家長了解患兒病情進(jìn)展。同時就合理喂養(yǎng)，科學(xué)育兒等常識予以指導(dǎo)。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時也拓展了護(hù)士的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的綜合素質(zhì)。

5、細(xì)節(jié)服務(wù)： ①兒科患者的病情變化快，單次用藥量少，液體組數(shù)多，醫(yī)囑更改頻繁等特點，我科總結(jié)以往的教訓(xùn)，現(xiàn)建立了登記本，更換液體簽名配藥簽名及時間，填寫規(guī)范、字跡工整，如有臨時醫(yī)囑及時執(zhí)行，確保患兒各項治療及護(hù)理能準(zhǔn)確及時現(xiàn)我院各種條件良好，每個病房有中央空調(diào)、24小時熱水、貯物柜及手消毒液。

②個性化服務(wù)理念：針對小兒靜脈穿刺困難，小兒恐懼哭鬧，家長焦慮等狀況，既要求護(hù)理人員提高穿刺技術(shù)，同時也要對家長進(jìn)行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細(xì)心呵護(hù)，以取得家長信任和配合。

6、建立住院患者滿意度調(diào)查：由每位患者在出院前填寫住院期間滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括對所接受的護(hù)理服務(wù)的滿意程度及意見或建議，每月對滿意度進(jìn)行一次統(tǒng)討分析，有針對性地進(jìn)行了調(diào)整，使患者滿意度得到提高。

總之，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念是實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，人性化服務(wù)，近距離溝通，宣教能增加患兒家長信任度，豐富的知識，過硬的技術(shù)，規(guī)范的操作是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。通過3個月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施，使我們的護(hù)理行為得到進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理得到了有效落實，護(hù)理質(zhì)量得到了不斷提高，護(hù)理安全得到了更好的保障，患者滿意度得到了極大的提高。

參考文獻(xiàn)

1、張道法：兒科護(hù)士現(xiàn)有壓力分析和應(yīng)對措施使用誤診雜志J.2012。

2、王淑艷：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施體會（實用醫(yī)科雜志J.2012）。

第二篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

兒科患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理工作中存在著諸多風(fēng)險，做好細(xì)節(jié)管理是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險的關(guān)鍵，是提高護(hù)理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點。提高護(hù)理工作質(zhì)量，滿足日益增長的兒科護(hù)理需求已成為兒科護(hù)理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識

1.1 細(xì)化規(guī)章制度 結(jié)合我科護(hù)理工作的實際情況，對“兒科護(hù)理管理手冊”、“兒科護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“兒科護(hù)理工作流程”等多種護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化和量化為護(hù)理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護(hù)人員形成良好的工作習(xí)慣是護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的規(guī)章制度是兒科護(hù)理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎(chǔ)上，緊接著實行對整個護(hù)理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護(hù)理工作關(guān)鍵。在對兒科護(hù)理工作實行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細(xì)節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強(qiáng)化服務(wù)意識 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)理服務(wù)的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護(hù)理中要多與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，了解他們的護(hù)理需求，主動提供完善的護(hù)理服務(wù)，以患者的滿意為最高護(hù)

理目標(biāo)，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)

理人員安全意識，培養(yǎng)護(hù)理風(fēng)險意識，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強(qiáng)化護(hù)理安全意識 定期安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)《兒科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。尤其是對剛參加工作的護(hù)理人員，在正式的上崗之前要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對新護(hù)士進(jìn)行知識考核，確保每位護(hù)士都具備良好的安全意識和責(zé)任感。

2.2 培養(yǎng)風(fēng)險意識 在整個兒科護(hù)理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險的辦法，并加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險意識。通過相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識，引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中注意控制風(fēng)險，關(guān)注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)措施并補(bǔ)救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)在護(hù)理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無私奉獻(xiàn)的愛心?？剖壹訌?qiáng)了對護(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。護(hù)理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細(xì)心、有真誠。多為護(hù)理人員營造各種學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強(qiáng)護(hù)士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護(hù)士正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關(guān)系。如是護(hù)理工作的共性問題，應(yīng)在護(hù)士例會上提出，強(qiáng)調(diào)改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強(qiáng)部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。3 細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，提高服務(wù)內(nèi)涵

3.1 細(xì)化服務(wù)措施 在住院期間，護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護(hù)措施與警示標(biāo)志等更具人性化的服務(wù)措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護(hù)理工作具有護(hù)患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對患者的關(guān)愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應(yīng)聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。

3.3 強(qiáng)化過程管理 兒科護(hù)理管理不是一種目標(biāo)管理、而是強(qiáng)調(diào)過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實的每一個細(xì)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為了強(qiáng)化過程管理必須細(xì)化每一個工作人員的責(zé)任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實施細(xì)節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯事故，臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升。增強(qiáng)了護(hù)士的風(fēng)險防范意識和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了條件，提供了保證。細(xì)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的根本，是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)建護(hù)理品牌的關(guān)鍵。

兒科2013年1月

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施心得

肝病二科蔡明華

作為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范醫(yī)院，根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動要求，結(jié)合本科特點，我們肝病二科全體護(hù)理人員積極行動起來，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障。現(xiàn)將實施心得報告如下：

一、實行小組包干責(zé)任制，明確各班指責(zé)。實行小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士更加熟悉。

二、是簡化護(hù)理文書，由原來的手寫變?yōu)殡娮影婊虼蚬吹男问剑瑴p少了護(hù)士書寫時間，提高了工作效率，使護(hù)士有更多的時間和病人交流，真正做到了把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。通過簡化護(hù)理文書，使護(hù)士與病人溝通的機(jī)會多了，為患者做健康宣教的時間增加了，健康教育從內(nèi)容、范圍到深度都有了擴(kuò)展，護(hù)患關(guān)系得到明顯改善。

三、建立基礎(chǔ)護(hù)理日，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理日工作。我們常說“三分治療、七分護(hù)理”。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作。除了每天早上做的晨間護(hù)理，如幫病人打水，拿著掃床刷每間房、每張床挨著掃一遍，整理床單元，必要

時更換床單元，開窗通風(fēng)，詢問病人夜間睡眠、疼痛、通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力；主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。對病情重且生活不能自理的患者，為患者刷牙、洗臉、喂飯，協(xié)助更換衣物等，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院。每天晚間協(xié)助病人泡腳1次。做治療時做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，而且操作集中，以保證患者睡眠良好。將每周的周二和周四定位生活護(hù)理日，患者每周剪指、趾甲一次，洗澡一次，洗頭兩次。剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思我們會為他們洗頭、洗澡、擦身，不讓我們?yōu)樗麄冏?，?jīng)過我們親切耐心地對他們說，許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

四、根據(jù)患者需要，護(hù)理班次實行彈性排班。為了做好患者晨間護(hù)理，護(hù)士長推出了調(diào)整工作時間方法，原8：00上班錯過患者洗臉、刷牙、吃飯的習(xí)慣時間，現(xiàn)調(diào)整至7：30，中午班由原來的2：00下班調(diào)整至3：00下班，在工作時間上滿足了晨間護(hù)理和生活護(hù)理的需要。上午是最繁忙的時候，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動輸液、換液和加藥。主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)。巡視病房時幫臥床病人翻身、扣背等的同時觀察患者病情的變化；陪病人聊聊天、解解悶兒的同時了解

病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作。這樣，通過密切的照顧患者，接觸患者，我們就有可能及時`準(zhǔn)確地觀察、判斷

和處理患者病情變化的早期反映，從而減少各種醫(yī)療事故的發(fā)生。

五、做好出院患者意見咨詢和出院患者訪視。住院患者出院前由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)征詢患者意見及患者滿意度調(diào)查，病區(qū)護(hù)士根據(jù)病情需要制定回訪時間，由責(zé)任護(hù)士對出院患者進(jìn)行電話訪視和健康指導(dǎo)，并隨時解答患者及家屬疑問，解決了患者就診的后顧之憂。

自工作開展以來，很多家屬都經(jīng)歷了從“不放心，在旁邊看著護(hù)士做”到“放心地將病人交給護(hù)士”的過程，做到了只陪不住和陪住率的明顯下降，也減輕了患者的家庭和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，患者滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率均提高。紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感。

1、問侯

①床旁問侯病人，自我介紹并告知組員、負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士長；

②了解病人病情，向患者解釋基礎(chǔ)護(hù)理及平面整理的目的和意義。

2、查看

①病人病情有無異常，衣服、頭發(fā)、皮膚、會陰、指甲是否清潔，臥位是否舒服。各種管道是否規(guī)范標(biāo)識，引流是否通暢，引流液是否異常（顏色、量、性質(zhì)），床頭卡是否與病人相符。

②特殊病人手腕帶，約束帶及床欄、防跌倒或墜床標(biāo)識等。

3、護(hù)理

①完成病人更衣、面部清潔與梳頭、口腔護(hù)理、指（趾）甲護(hù)理、會陰護(hù)理、足部清潔、排泄護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理。

②整理病人床單位，保持被服整潔、干燥，床下及床周無雜物，床頭柜上用的擺放整齊，符合要求（熱水瓶、水杯、藥杯等擺放有序），床頭柜內(nèi)無過期霉變食品，食品與用物分開放置。

③協(xié)助病人翻身并取正確臥位，妥善固定患者的引流管，觀察引流液的情況，落實壓瘡、墜床、吞咽障礙等并發(fā)癥預(yù)防措施。

④病房無雜色被服，無靠椅及用物無亂拉亂掛現(xiàn)象，設(shè)備帶及床頭燈完好，窗臺無雜物。

⑤病室通風(fēng)每天2次，每次大于30分鐘。

4、宣教

①在護(hù)理過程中，針對病人病情做好疾病相關(guān)健康知識宣教訪問期間征求其意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

②宣教科室分級護(hù)理、探視及安全制度。

③指導(dǎo)紅燈及床欄等設(shè)備使用。

護(hù)理部2010．5．6 ⑴晨間護(hù)理。晨間護(hù)理要給病人以一個振奮的面貌迎接新的一天，并給病人一天生活創(chuàng)造一個整潔、舒適的環(huán)境。

①每是早上要將門窗開啟一段時間，更換室內(nèi)空氣，冬季開窗時注意病人保暖。②給病人洗臉、洗手，大小便失禁的病人還要清洗會陰及擦浴。

③對病人進(jìn)行口腔護(hù)理，幫其梳頭。

④給病人翻身，按摩背部及骨突出部。

⑤觀察病情變化，如脈搏體溫、呼吸等。

⑥整理床鋪，清掃床單，拉平、鋪好床單及蓋被，必要者更換病人衣服。

⑵晚間護(hù)理。晚間護(hù)理可使病人清潔、舒適，利于睡眠。

①給病人進(jìn)行口腔護(hù)理或協(xié)助漱口。

②給病人洗臉、洗手、洗腳，女病人沖洗外陰。

③給病人翻身、按摩。

④整理床輔，蓋好蓋被。

⑤熄燈或調(diào)節(jié)燈光，避免強(qiáng)光和噪音。

⑥難入睡的病人可給予少量飲食。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

1、護(hù)理工作應(yīng)用心開始，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時時為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時時刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好。

3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

神經(jīng)外科任彩華

我科從2012年9月25日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來，全科護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中?！皭坌?、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友。

我是神經(jīng)外科責(zé)任組長，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多，因為住院時間長，私人物品也就特別多。床上床下，床頭柜，窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，我們獲得了病人的好評。但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動持之以地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。