第一篇：優質護理服務心得

優質護理服務心得

——羅志芹

隨著社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。在院領導、護理部的支持督導下，我科遵循“以病人為中心，以質量為核心，用心服務，讓你滿意”的宗旨，在全院率先開展優質護理示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享：組織宣傳和學習

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、2010年“優質護理服務示范工程”的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中“醫療損害責任”，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。優化服務流程，營造溫馨病房

以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫護人員聯系；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。制作《優質護理服務手冊》

《優質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規范、崗位職責、工作流程、工作規范、禮儀規范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。

溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化

良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。

優質護理服務心得

——羅志芹

隨著社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。在開展優質護理活動中，我從中得到一些體會與大家共同分享：

加強管理，創新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。

護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，護士長每日落實“三查房”。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

在開展“優質護理服務”示范區活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區，把優質病房的各項工作推向新臺階，創和諧社會，讓患者滿意。

第二篇：優質護理服務心得

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發。

1、護理工作應用心開始，在細節事情做起

客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

3、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4、護理工作應善于觀察，善于引導

護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

第三篇：優質護理服務心得

優質護理服務心得

神經外科任彩華

我科從2012年9月25日開展優質護理病房以來，全科護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們神經外科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友。

我是神經外科責任組長，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多，因為住院時間長，私人物品也就特別多。床上床下，床頭柜，窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護士們始終和患者及家屬進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開展優質護理服務過程中，我們獲得了病人的好評。但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務”活動持之以地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第四篇：優質護理服務心得

優質護理服務心得

我科開展優質護理服務以來，得到了醫院及護理部的大力支持，科室護士踴躍參加，取得了一定的效果，個人 心得體會如下。

一：優質護理服務要求我們要有扎實的護理理論知識為患者做好健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。感到自己的理論知識太貧乏，太膚淺。應加強自己的理論學習。

二：醫院大力支持優質護理服務，為科室增加了好幾位護士，為了更好的實行優質護理服務，班次進行了彈性排班。加強了責任護士的人力，現在責任護士能主動巡視病房，減少呼叫器的呼叫次數，巡視病房時幫助患者翻身 叩背，觀察病人的病情變化，發現異常能及時反饋給醫生，減少了醫療事故的發生。

三：護理部簡化了護理文書，是護士有更多的時間和病人交流，真正地做到了把時間還給護士，把護士還給病人。護士與病人溝通的機會多了，為患者做健康教育的時間增加了，健康教育從內容 范圍 深度都有了擴展。

四：體現以病人為中心，加強基礎護理。以前只顧給病人打針 發藥，認為這些活干完了，今日的任務就完成了，現在每天7：30到科室為病人打水 買飯做晨間護理，詢問病人夜間睡眠

疼痛

通氣情況，活動情況，協助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡須。護患關系得到了明顯改善。

五：優質護理服務以來，感覺到自己的心比以前細心了，以前只顧著把護士長布置的任務完成就好了，現在想著患者還需要什么服務，我怎么做能讓患者更滿意，能讓患者更快的恢復健康，開展優質護理服務以來，得到了患者的好評，但還有很多做得不到位的地方，盡力做到住院病人少陪護

無陪護

病區物品擺放有序

無呼叫器聲，進一步深化以患者為中心的理念。

第五篇：優質護理服務心得

優質護理服務心得

大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉老師見習。

一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。

因為劉老師的專業方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，老師就根據患者牙齒矯治的情況，重新換上一根鋼絲，調整牙齒位置。看老師拆鋼絲，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了。可剛一上手，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。

從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發現，只有經過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養動手能力，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。

見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”(1)(2)

終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛生，要認真刷牙。看著家長滿意的表情，我開心極了。看來只要大膽去做，真的就能學會很多，體會很多。

可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場。可老師也只能勉強再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛生，就可以減小齲齒的發病率。

見習結束后，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫生不光要有扎實的專業基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫生該有的品質。

短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。

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