第一篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)心得
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,我們通過(guò)自己的雙手給病人多一些關(guān)愛(ài),與病友多一些溝通,護(hù)士再也不是人們口中的打針發(fā)藥護(hù)士了,我們是病人的親人、朋友,老師、學(xué)生;是醫(yī)生同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,我們的努力,在醫(yī)、護(hù)、患之間仿佛搭建了一座七色彩虹橋。
每天面對(duì)不同的病人,我們的態(tài)度卻總是那么溫和、禮貌,偶有不通情達(dá)理的人向我們投以惡劣的態(tài)度,我們細(xì)心、耐心的解釋?zhuān)奈⑿β诨怂麄冾B固的思想。
每天的上午是我們最繁忙的時(shí)候,給病人輸液,加藥,接液體等等,輸液的時(shí)候偶有穿刺失敗,當(dāng)我們微笑的說(shuō)聲“對(duì)不起”,被刺痛的病人不再說(shuō):你會(huì)不會(huì)打針呀;接液體時(shí)總會(huì)有忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,當(dāng)我們站在病人的床頭,向病人甜甜的親情稱(chēng)呼,并微笑的說(shuō)聲 “不好意思,讓你擔(dān)心了,我會(huì)盡量快些”。我們從護(hù)理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始轉(zhuǎn)變,注重細(xì)節(jié),讓病人被舒適、安靜、和諧的氛圍包圍,減少護(hù)患之間的任何猜疑,建立護(hù)患之間的信任感,更好的配合護(hù)理工作。
比如病人的床上洗頭,擦浴,傾倒引流液,修剪指甲,喂藥,洗臉,洗腳等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定,病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來(lái)讓大家感受一下吧!例子一:
記得有一位七十多歲前列腺電切術(shù)后患者,由于病情所迫,患者必須臥床休息,生活完全不能自理,科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料,洗頭,洗臉,翻身,拍背,飲食起居照料等,患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定,當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后,他對(duì)我們說(shuō)的第一句話(huà)就是“謝謝!”輕輕的一句感謝,是患者沉甸甸的信任,病愈時(shí)患者留下了一段話(huà):“洗頭擦身是小事,真情話(huà)語(yǔ)暖人心,親生兒女又如何,難得天使一片情!” 例子二:
幾周前,有位曾在我們科室住過(guò)院的病人突然來(lái)到病房,本以為她有什么不適,上前問(wèn)詢(xún),沒(méi)想到老人家說(shuō):“小孫啊,我沒(méi)事,我到門(mén)診復(fù)查,就是想來(lái)看看你們,我住過(guò)好幾家醫(yī)院,還是你們這里的護(hù)士最好,照顧最周到,這里有些水果,你們忙完再吃吧!”幾句話(huà),使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的,這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可!我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫模±尤?家屬感言——
1、我們做子女的本來(lái)是應(yīng)該照顧老人,但平時(shí)工作都比較忙,如果整天都呆在這里,工作丟不開(kāi),請(qǐng)個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了,而且也不放心,這下可好了,有你們這些護(hù)士在,能這樣全面照顧,我們既省錢(qián)又省心。
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定,患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。
“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、熱心”是我們病區(qū)的“六心箴言,”優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們每一位護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們科室每周組織一次小講課,晨間抽查各種學(xué)習(xí)內(nèi)容,每月進(jìn)行臨床護(hù)理技術(shù)操作,我們也體驗(yàn)到了前所未有的壓力,我們告訴自己有了壓力才有動(dòng)力,工作中有苦有樂(lè),有痛有笑,我們必須繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新,用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。
第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護(hù)者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。
1、護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始,在細(xì)節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)。“人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個(gè)問(wèn)題時(shí),必須用心去認(rèn)真思考回答,在細(xì)小的事情上做好,顯示愛(ài)心無(wú)處不在。
2、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶(hù)著想,時(shí)時(shí)為病患者解困
護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,挽救了病患者的生命。為此,護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題,使疾病的康復(fù)更快更好。
3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè),給病人帶來(lái)安慰
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”,“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候,我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題,一聲問(wèn)候,一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。
4、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,善于引導(dǎo)
護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),結(jié)合臨床實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。
第三篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
神經(jīng)外科任彩華
我科從2012年9月25日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來(lái),全科護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友。
我是神經(jīng)外科責(zé)任組長(zhǎng),每天早上交班后,我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多。床上床下,床頭柜,窗臺(tái)上到處都是,為此我們一遍遍地幫助他們整理,保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中,我們獲得了病人的好評(píng)。但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以地開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿(mǎn)意的效果。
第四篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),得到了醫(yī)院及護(hù)理部的大力支持,科室護(hù)士踴躍參加,取得了一定的效果,個(gè)人 心得體會(huì)如下。
一:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)為患者做好健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。感到自己的理論知識(shí)太貧乏,太膚淺。應(yīng)加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。
二:醫(yī)院大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為科室增加了好幾位護(hù)士,為了更好的實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),班次進(jìn)行了彈性排班。加強(qiáng)了責(zé)任護(hù)士的人力,現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)巡視病房,減少呼叫器的呼叫次數(shù),巡視病房時(shí)幫助患者翻身 叩背,觀察病人的病情變化,發(fā)現(xiàn)異常能及時(shí)反饋給醫(yī)生,減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。
三:護(hù)理部簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū),是護(hù)士有更多的時(shí)間和病人交流,真正地做到了把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。護(hù)士與病人溝通的機(jī)會(huì)多了,為患者做健康教育的時(shí)間增加了,健康教育從內(nèi)容 范圍 深度都有了擴(kuò)展。
四:體現(xiàn)以病人為中心,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。以前只顧給病人打針 發(fā)藥,認(rèn)為這些活干完了,今日的任務(wù)就完成了,現(xiàn)在每天7:30到科室為病人打水 買(mǎi)飯做晨間護(hù)理,詢(xún)問(wèn)病人夜間睡眠
疼痛
通氣情況,活動(dòng)情況,協(xié)助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡須。護(hù)患關(guān)系得到了明顯改善。
五:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),感覺(jué)到自己的心比以前細(xì)心了,以前只顧著把護(hù)士長(zhǎng)布置的任務(wù)完成就好了,現(xiàn)在想著患者還需要什么服務(wù),我怎么做能讓患者更滿(mǎn)意,能讓患者更快的恢復(fù)健康,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),得到了患者的好評(píng),但還有很多做得不到位的地方,盡力做到住院病人少陪護(hù)
無(wú)陪護(hù)
病區(qū)物品擺放有序
無(wú)呼叫器聲,進(jìn)一步深化以患者為中心的理念。
第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
大二下學(xué)期,我們算是開(kāi)始正式學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)了,雖然只學(xué)習(xí)了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門(mén)最基礎(chǔ)的科目,但我還是迫不及待地想將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)踐了。于是,一放寒假,我就來(lái)到來(lái)了附院的口腔內(nèi)科,跟著劉老師見(jiàn)習(xí)。
一開(kāi)始,我只能看,老師一邊操作,一邊給我講一些相關(guān)知識(shí)。有時(shí)還會(huì)問(wèn)我基礎(chǔ)知識(shí),可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了,有時(shí)回答不上來(lái),老師也不怪我,耐心給我講解,可我自己心里羞愧難當(dāng),覺(jué)得那些最基礎(chǔ),最重要的知識(shí)怎么能只會(huì)寫(xiě)在考試卷上,而不會(huì)運(yùn)用,不能牢記在心,做到脫口而出呢?所以見(jiàn)習(xí)一結(jié)束,我立馬回到宿舍,翻出課本,把知識(shí)點(diǎn)再記了一遍。
因?yàn)閯⒗蠋煹膶?zhuān)業(yè)方向是正畸,所以見(jiàn)習(xí)這幾天,有很多矯正牙齒的患者來(lái)復(fù)診,老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況,重新?lián)Q上一根鋼絲,調(diào)整牙齒位置。看老師拆鋼絲,扎鋼絲的動(dòng)作迅速而輕巧,似乎很簡(jiǎn)單,所以當(dāng)老師提出讓我來(lái)試一試的時(shí)候,我興致勃勃地答應(yīng)了。可剛一上手,就被難住了,鋼絲圈小了吧,套不上,大了吧,套上又掉下來(lái)。由于不能熟練運(yùn)用鉗子,有時(shí)鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學(xué),他知道我是第一次練手,也很理解,很配合,盡管我總是扎到他,讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒(méi)成功地扎上幾根鋼絲,但他還是一直鼓勵(lì)我,讓我別著急,慢點(diǎn)兒,讓我非常感動(dòng)。等老師寫(xiě)完病歷,又處理完一個(gè)病人回來(lái),我一口鋼絲還是沒(méi)扎完。不僅沒(méi)有完成任務(wù),還因?yàn)樵诓鹨粋€(gè)扎失敗了的鋼絲過(guò)程中太心急,用力過(guò)猛,直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來(lái)。老師有些無(wú)奈,可能還有一些不悅,但他沒(méi)有說(shuō),接過(guò)我手中的器械完成了工作。我站在一邊,臉上火辣辣的,感覺(jué)自己一是不夠冷靜,出一點(diǎn)小意外就容易手忙腳亂;二是動(dòng)手能力實(shí)在太差,一緊張連鉗子怎么拿,口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后,老師似乎是為了鍛煉我的動(dòng)手能力,時(shí)不時(shí)地讓我去給患者拆鋼絲,扎鋼絲。慢慢地,我能比較快的完成任務(wù)了。盡管有時(shí)候手法還是不太標(biāo)準(zhǔn),用力也不夠均勻,導(dǎo)致扭鋼絲的時(shí)候鋼絲的螺紋大小不一,偶爾還是會(huì)扎到患者,但我學(xué)會(huì)了冷靜地處理,不再像從前那樣只會(huì)慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),只有經(jīng)過(guò)不斷地練習(xí),大膽地去嘗試,多接觸不同患病者,才能培養(yǎng)動(dòng)手能力,而并非原本我想想的“只要學(xué)好基本操作技巧,知道了步驟,到了實(shí)習(xí)的時(shí)候就自然會(huì)做了”那樣簡(jiǎn)單。
見(jiàn)習(xí)期間,正好是桂林市小學(xué)生免費(fèi)做窩溝封閉的時(shí)間。我們班有很多同學(xué)都報(bào)了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況,再旁邊傳遞一下器械而已,但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后,就放手讓我們操作了。剛開(kāi)始,我在家長(zhǎng)懷疑的目光中膽怯了,讓同組的男生先做,我先記錄。同組的男生是個(gè)勇于動(dòng)手的人,爽快地答應(yīng)了。我在記錄的同時(shí),也在觀察他的操作,大概是所謂的“旁觀者清”吧,每次他操作失誤或是漏了哪個(gè)步驟的時(shí)候,我可以立刻指出來(lái)。我心想:“看他操作似乎不太難,而且步驟我也記住了,下一個(gè)我也要試試!”(1)(2)
終于輪到我了,來(lái)了一個(gè)看起來(lái)很乖的小朋友。我戴好手套,定了定心,開(kāi)始一步步操作起來(lái):檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干,出現(xiàn)白堊色,說(shuō)明酸蝕成功了,接下來(lái)注入一點(diǎn)點(diǎn)樹(shù)脂材料,在窩溝中鋪開(kāi),光固化20秒后檢查一下,樹(shù)脂凝固變硬,成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后,我叮囑家長(zhǎng)要注意孩子的口腔衛(wèi)生,要認(rèn)真刷牙。看著家長(zhǎng)滿(mǎn)意的表情,我開(kāi)心極了。看來(lái)只要大膽去做,真的就能學(xué)會(huì)很多,體會(huì)很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個(gè)特別敏感的小朋友,每次我拿口鏡接觸到他的咽部,甚至只是舌頭的時(shí)候,他就犯惡心,非得坐起來(lái)干嘔,吐口水。隔濕用的棉花也塞不住,被他的舌頭頂出來(lái)。好不容易給他做了一顆牙,他就一直問(wèn)我:“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做,一邊安慰他:“快好了,再堅(jiān)持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無(wú)論我動(dòng)作如何小心,他依然非常敏感,干嘔的頻率越來(lái)越高。他的媽媽在一邊很著急,我也著急,同組的男生又在一邊指揮我,讓我心煩意亂,最后只好請(qǐng)老師來(lái)救場(chǎng)。可老師也只能勉強(qiáng)再做了一顆牙,剩下的兩顆牙小朋友說(shuō)什么都不肯再配合了,只好作罷。所幸他的窩溝并不太深,老師叮囑他的家長(zhǎng)要注意口腔衛(wèi)生,就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見(jiàn)習(xí)結(jié)束后,老師找我們開(kāi)了一個(gè)小小的總結(jié)會(huì),先是給我們總結(jié)了一下窩溝封閉的注意事項(xiàng),操作失敗的原因及后果。之后讓我們談?wù)勔?jiàn)習(xí)的感想。我覺(jué)得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),更重要的是要有足夠多的親自動(dòng)手操作實(shí)踐的機(jī)會(huì),只有操作得多了,練習(xí)量足了,遇到的情況豐富了,才能做到臨危不懼,冷靜沉著地處理,才能在患者脆弱的時(shí)候作為一個(gè)強(qiáng)者,讓患者對(duì)你充滿(mǎn)信任,才能作為生命的保護(hù)者,去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。
短短半個(gè)月的見(jiàn)習(xí)結(jié)束了,但在我心中,我似乎明白了很多,不止對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用理解得更深刻了,更明白的我今后該努力的方向。
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