第一篇：兒科優質護理工作方案

2012科優質護理服務工作方案

兒科護理組人員名單： 護士長：張敏敏

護士：

洪潔 李旭娟 朱玲莉 崔啟迪 紀媛媛 徐雪丹 劉文玲 朱紅 為加強我科臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，根據《銅陵市2011年推廣優質護理服務工作方案》，按照《安徽省優質護理服務工作考評標準(試行)》，及我科實際情況特制定2012兒科優質護理服務工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實《關于推進優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《安徽省實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。

三 具體計劃 優質護理服務工作常抓不懈，各級護理人員認真學習優質護理服務知識，轉變觀念，高度重視。加強優質護理質量管理，努力提高護理質量

·制定優質護理服務工作措施，考核標準，認真組織實施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，安全意識，從而促使護理質量提高。

·制定和完善各項優質護理規章制度，建立健全有關規章制度，明確崗位職責及流程，制定各班次的工作流程和考核標準，建立基礎護理和專科護理質量評價標準。

·每位護理人員都參與到護理質量管理中，增強主人翁精神，責任感。

·加大醫院感染控制力度，嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，做好消毒與滅菌工作，開展醫院感染的監測工作，結果達標。開展彈性排班。積極調配護理人力資源，做到讓護士滿意，讓病人滿意。對排班的意見，及時向護士長反映，做到持續改進。對病區進行分組管理。在主管護師、護理組長帶領下開展各項護理工作，分工明確，并做好每日工作記錄。本病區按前后分組，有效地縮小了病區工作半徑，簡化了工作流程，確保當班護士有更多的時間在病人身邊，及時為病人服務。落實基礎護理職責，改善優質服務。嚴格按等級護理要求為病人提供基礎護理服務，如：①每日為病人整理床單位至少2次，一級護理病人在病情允許的情況下，床上擦浴至少1次/2日，床上洗頭至少2次/周；②晨晚間為臥床病人、老年病人等生活自理能力較差或喪失的患者洗臉、漱口等，協助完成日常生活護理，做好“三短六潔”；③落實安全護理，對危重病人、臥床、行動不便病人上好床檔，做好以“腕帶”作為身份識別的標志，杜絕差錯事故發生；④做好病人的健康宣教，任何操作，解釋到位，服藥到口；⑤對生活不能自理的病人，協助病人打飯，喂飯到口。真正的做到護患一家親，讓患者感受到家的溫暖。根據分層管理方案，制定各級護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質，特別對新進人員應加強基礎和專科理論及操作學習。為提高護士業務水平和服務態度，每周安排業務學習，鞏固專科護理知識，依據不同崗位職責，加強各層級護士的規范化培訓學習。建立護理質量持續改進長效機制，不斷提高護理工作水平。護士長也征求護士開展優質護理服務過程中，排班及各班工作流程的建議；不定期做病人問卷調查，護理質控人員隨時檢查工作，發現問題及時記錄，及時改進，做到護理質量持續改進。開展“優質護理服務”賦予護理工作新的內涵，可以讓護士做好護本職工作，從單純的治療工作中解脫出來，真正顯示出“三分治療，七分護理”中的“七分”作用，為患者提供連續、全程的人性化優質服務，推動護患關系和和諧發展。定期總結及查找護理工作中的經驗教訓，分析原因，提出整改意見，與各臨床科室溝通學習，取長補短，交流經驗。

第二篇：內兒科優質護理服務工作方案

內兒科優質護理服務工作方案

為了進一步推廣優質護理，根據省衛生廳《2011年推廣優質護理服務工作方案》要求，結合全國衛生系統開展的“三好一滿意”活動，決定在內兒科全面鋪開優質護理服務，現將工作方案制定如下：

一、指導思想

為貫徹落實科學發展觀、深化醫療衛生體制改革，堅持“以病人為中心”服務理念，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供安全優質、滿意地護理服務。

二、活動目標

全科病房開展優質護理活動，以患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，提高本科室的護理質量水平。

三、活動主題

落實基礎護理，提供滿意服務。

四、成立科室領導小組

組長：楊建欽

副組長：李榮琴巫建川

成員：全科護理人員

為達到優質護理的工作目標現將內兒科現有護士15人，病床50張分為兩個區，即內1區、內2區，有兩個主管護師擔任組長。

（一）病區劃分，人員分配

組長：李榮琴

成員：張瑛楊新菊楊蕊潘學文劉婭字永琳

床位分配：張瑛（5、12、49、50床）、楊新居（1—4床）、楊蕊（7—10床）、潘學文（13—16床），劉婭（17—20床）李榮親、字永琳（急救室、21床）。

2、內2區：病床25—48床 總計：24張

組長：巫建川

成員：李培翠朱體美趙建華李習羅銀芳

床位分配：李培翠（25—28床）、朱體美（29—32床）、穆永霞（43—46床）、李習（37—39床）、羅銀芳（40—42床）、巫建川（47—48床）。

五、職責要求

各級護理人員、要求認真履行護理職責，并認真成立以下各項護理工作。

（一）入院護理

1、建立良好的護患關系，要求護士面帶微笑，起立迎接新入患者。

2、備好床單元，完成生命體征的收集、護送至床前、通知醫生。

3、主動自我介紹，向患者及家屬介紹主任、護士長、主管醫生及護士、病區環境、呼叫鈴的使用，作息時間，次日各項檢查的準備及時間等有關規定。

4、病人的主訴癥狀、自助能力、心里狀況。

5、鼓勵病人及家屬撥打自己的需要和顧忌，消除陌生感建立信賴關系。

（二）晨間護理

1、采用消毒濕毛巾清潔整理床單元，必要時更換床單元。

2、備好洗漱用水，必要時協助洗漱。

3、晨間交流，詢問夜間睡眠情況及病人的活動能力、通知病人吃早餐，做好各項治療前地準備工作。

（三）晚間護理

1、整理床單元，必要時更換、理順各種管理，對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便等護理。

2、保持周圍環境安靜、便于患者入眠。

3、危重癥患者病室禁止鎖門，便于觀察病情。

4、夜間護士應做到走路輕、說話輕、關門輕、操作輕。

（四）飲食護理

1、根據醫囑給予病人飲食指導、告知起飲食的內容，2、積極主動協助患者打飯、要求鼻飼管注食的患者，應做好飲食指導注意調配、衛生、溫度、速度、并觀察患者進食的反應。

（五）排泄護理

1、做好大小便失禁的護理，及時更換潮濕衣服，保持皮膚干燥。

2、長期腎置尿管的患者，應進行膀胱功能鍛煉，每月會陰護理2次。

（六）臥位的護理

1、長期臥床患者，根據病情選擇舒適臥位，并指導協助患者進行床上活動及肢體的功能鍛煉。

2、按需要協助患者翻身、拍背、排痰、必要時給吸痰，指導有效咳嗽。

3、加強巡視褥瘡高危患者，發現異常，應及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

1、每周給患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力著，協助洗頭、更換衣服。

3、病房凈化從哪個開窗通風，保持空氣新鮮。

（八）出院護理

1、根據病情進行出院指導：協助辦理出院手續，藥物指導，飲食及功能鍛煉。

2、耐心聽取患者在住院期間的意見和建議，做好出院登記。

3、做好床單元的終末消毒處理工作。

六、落實檢查

由護士長及兩個病區的責任組長，每周檢查1次，檢查護士履行職責的執行情況，護士對分管患者的病情，治療、健康和溝通是否到位，針對查出問題逐一整改，組織學習，加大培訓力度，加強護士的專業素質和人文舒適的培養，做種達到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第三篇：兒科優質護理承諾書

篇一：2016兒科優質護理承諾書

2016兒科優質護理承諾書

兒科優質護理承諾書

隨著我國社會，經濟，政治，文化的發展，醫療市場的競爭日趨激烈，醫院的服務意識，服務方式，服務態度變得突出和重要起來。醫院要在社會主義市場經濟條件下不斷發展，必須高度重視服務開發，提升服務品質。因此，用現代醫學模式指導醫療服務顯得更為突出和必要，為使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務正在為醫療實踐者所倡導。

人性化護理其核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私。通過倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環境，可以更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質，提升護理質量，增強醫院競爭力，進一步體現護理人員的社會價值。

現今就3月24日xx醫院召開的：落實衛生部2016年“優質護理服務示范工程”創建優質服務病房 爭做優秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、責任心換來患者舒心，社會安心，政府放心。我們icu的口號是：讓微笑傳遞關愛；我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我決心做到

1．認真遵守工作時間,每天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。2．語言文明，態度和藹，服務熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3．認真評估病人信息，嚴格執行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。

4．嚴格執行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5．各種注射按醫囑執行，執行醫囑及時準確，并按規定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。

6．加強溝通，促進醫患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應滿足病人的需求，提供主動服務。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。

7．病區干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛生、物品歸位，保持備用床。晨晚間護理規范做到“六潔三短”。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調節輸液速度。

10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情況，保持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規范放置，急救設備24小時保持備用狀態。

12.加強查房，確保醫療護理質量。將專科護理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫療查房。與醫生一起落實查房制度，并將其轉化成習慣。發現問題及時進行整改。

13.優化服務流程、簡化服務環節。為病人提供安全、舒適、溫馨的病房環境。

14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環境。爭取做到，人人都是醫院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務電梯員，展示xx醫院一良好的精神風貌。篇二：優質護理服務承諾書

護理服務承諾書

親愛的患者朋友：

為推進2011年“優質護理服務示范工程”，創建優質服務病房，營造安全、安靜、舒適的住院環境，為您提供及時、有效的護理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3.關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您

的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4.嚴格遵守操作規程，規范各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀

察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有搶

救儀器、設備等功能完好。

6.了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真

聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

7.堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人： xx科全體護士

簽名：

只要我們心中有愛，腳下有夢，我相信我的白衣天使們一定能在這次錘煉與磨礪中散發出更多的光和熱。一路上，有堅強的組織領導為護士們做后盾，有全院上下的關注和支持與護士們相隨，有患者的期待和鼓勵為護士們加油，有整個醫院堅實的基礎、優秀的人才、良好的作風和凝聚力極強的團隊成為護士們強力的支撐！我們有責任、有能力，更有信心在這次創優活動中取得優異成績，為患者謀益，為社會、為政府交上一份滿意的答卷！” 篇三：優質護理服務承諾書

優質護理服務承諾書

為推進我科“優質護理服務示范工程”，創建優質服務病 房，營造安全、安靜、舒適的住院環境，為您提供及時、有效的護 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1.語言文明，態度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2.堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3.關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4.嚴格遵守操作規程，規范各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到 的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5.護理人員根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續加液體，注意調節輸液速度。

6.保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有儀 器、設備、藥品等處于完好的備用狀態。7.了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

8.堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內二科全體護士 篇四：優質護理服務承諾書

優質護理服務承諾書

為進一步轉變服務觀念，建立和諧統一的新型現代護患關系，充

分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優質服務理念，提供 安全、優質、滿意的護理服務，我們的承諾：

1、我們會始終保持室內溫度適宜，安寧怡靜、沒有噪音；床單、被

子、舒適、干凈、整齊，醫療儀器設備一塵不染，擺放井然有序，提供一個良好的手術環境。

2、我們會耐心做好術前護理 手術前一日，巡回護士會負責術前訪視，對病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開

樹立戰勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。

3術中護理 手術當天，我們會由術前訪視的護士到

無誤后，進入手術室，在此過程中，語言親切、人過床，動作輕柔地協助醫生擺好患者的體位；

程中會始終陪在病人身邊，針對病人不同的情

理護理，使患者有安全感，體現人性的關愛，患

的護理文化。

4.術后護理 手術結束后，巡回護士會將穿戴整齊、送回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交

家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種

以取得配合。術后第一天，巡回護士會對術后

視。詢問患者術后的一般情況，及其他手術并發

現存的不適，給予適當的處理，安慰和解釋。了

解患者對手術室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理配合質 意見，及對發現問題及時糾正、解決。

5家屬，我們會派專人及時給予安慰與解釋，讓其

收集有關資料，查導患者、增強患者、我們會細心做好病房接患者，查對態度溫和，協助病巡回護士在手術過況，給予不同的心者至尊，服務至馨我們會貼心做好保暖良好的病人護接工作，向患者和創口引流管的管理，患者進行回訪和探癥等。同時就患者量。征求手術科室、對于在外等候的 了解手術進展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。

6、我們會為一些患者提供相關需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛生

紙，衛生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種

家的感覺。

7、我們會始終重視各種形式的健康教育，會提供各式的健康教育處

方、書刊，會每月出刊板報，為患者及家屬提供更豐富的保健知

識。

承諾科室：手術室2011、3、10 篇五：優質護理承諾書

優質服務承諾書

1.醫院服務人員著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2.如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，并真誠向您陪禮道歉。

3.門急診就醫實行一站式服務，設有導診、咨詢服務，門急診提供輪椅、擔架、開水、一次性茶杯等便民措施。4.醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5.嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

6.門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7.門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8.醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，先就診后掛號。

9.合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10.在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有

關規定或法規處理。

投訴電話 0912-4591966 尊敬的病友您好：

感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護航是我們全體醫務人員義不容辭的職責。為了使您在我院享受到優質的醫療服務，我們鄭重地向您承諾：

1.全院醫務人員主動服務，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫患溝通。實行首問（診）負責制，不推諉、訓斥、刁難病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、護士長姓名，您的管床醫生、責任護士姓名，病區環境，各種規章制度、注意事項及呼叫系統的使用方法。

3.對新入院患者實行首迎負責制。護士10分鐘內辦理好住院手續；責任護士20分鐘內到床前進行入院宣教；值班醫生20分鐘內到床前詢問病史并查體；護士長30分鐘內到床前了解病人需求，科主任24小時內對病人進行查房。醫囑下達后15分鐘內治療護理到位；院內急會診10分鐘到位；在規定時限內完成各種檢查、化驗；一般性病人擇期手術，術前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。

4.值班醫生至少一天兩次查房，詢問病情變化和用藥反應，交代當日檢查單結果，指導康復鍛煉。護理人員主動巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內有應聲，1分鐘內到病人床旁。每天兩次幫助患者整理床位、打開水，開展護理指導、飲食指導和心理溝通。每周三下午為臥床患者剪指甲、洗頭、洗腳、剃胡須。

5.因病施治，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費。每天將一日清單送到床前。

6.危重病人外出檢查有醫生或護士陪同。

7.不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

8.創新開展“六個一服務”：

①一聲真誠的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候；

②一杯關愛的熱茶（熱水）：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱茶；

③為病人送上一張“醫患聯系卡”：上有主管醫生的聯系電話，方便病人聯系；

④靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費用。

⑤一張征求意見表：對每一位出院病人發放醫患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監督。

⑥一次及時的電話回訪：出院病人3天、7天、1個月由專人負責進行電話回訪，并做好記錄。

請您監督我們的行為，如有違諾行為，請到醫院院辦、醫務科、護理部投訴或撥打投訴電話。

第四篇：兒科優質護理服務

兒科優質護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節管理是規避護理風險的關鍵，是提高護理質量建立和諧醫患關系的重點。提高護理工作質量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節管理放在第一位，體現在工作中方方面面，使兒科的服務質量和業務水平大幅度提高，現報告如下。健全完善規章制度和監督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規章制度 結合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質量管理和控制提供了可靠的管理依據。有效的保障了護理工作的規范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態質量監控 建立嚴謹的管理規章制度和考核制度使醫護人員形成良好的工作習慣是護理工作質量的重要因素。因此制度化、規范化和科學化的規章制度是兒科護理工作質量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態監控也是保障兒科護理工作關鍵。在對兒科護理工作實行動態監控的過程中，要培養細節管理的思想，要隨時發現護理工作中出

現的紕漏，不能忽視任何細節，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉變護理模式，體現人文關懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養護理風險意識，提高護士的職業素質

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質量標準》、《醫療事故處理條例》等相關的法律法規文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環節都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關法律法規和規章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關注患兒家長的意見，及早發現隱患，對出現的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業素質 護士的職業素質在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優秀的護士，不僅僅要有精湛的技術，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心。科室加強了對護理禮儀、護理倫理的學習，培養護士的職業道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協作，使整個醫療流程形成一條牢不可破的鏈，一環扣一環，緊密連接，避免和防止差錯事故的發生，切實提高醫療護理水平和服務質量。3 細化護理服務流程，提高服務內涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優質、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境，從細節服務上體現出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結

實施細節管理后，避免了科室出現的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質量的持續改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優質服務創造了條件，提供了保證。細節管理是提高護理質量的途徑，是構建和諧護患關系的根本，是保證護理安全的基礎，是創建護理品牌的關鍵。

兒科2013年1月

第五篇：優質護理工作方案

江蘇省優質護理服務工作方案(2012年)

一、總體要求

“建機制、抓內涵”為重點，加強護理人力科學配置，加強護理崗位管 理，加強護理執業規范，加強護理保障條件，繼續按A、B、c三個類別實施 責任制整體護理，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務，全面 提升患者對護理服務的滿意度。

二、工作目標

三級綜合醫院(含中醫院)開展優質護理服務的病房覆蓋率分別達到90％ 以上，其中A類病房數達到病房總數的30％。患者對護理服務的滿意度爭取達 到95％以上。

三、主要任務

1、改革護理模式。全面實施組內責任制為主的整體護理，每個責任護士(責任組長)都要直接包干患者，并相對固定。

2、完善人力配置。A、B、c三類病區平均實際開放床護比達到l：0.4。控制加床，床位使用率<95％。A、B類病區要結合專科特點實行多種形式的彈 性排班，兼顧醫療安排、病情需要和護士需求，該兩類病區原則上不得排單 班．確保患者安全。

3、加強隊伍建設。

4、深化護理內涵。重點加強A類病房內涵建設。

A類病房應為工作量大、基礎護理量大或專業技術要求較高的群室；責 任護士臨床執業行為規范，落實《護理工作制度與人員崗位職責》、《醫院 臨床護理工作流程(試行)》、《臨床護理肯規》、《護患溝通實踐指導手 冊》等規范標準，高危重點部門(新生兒室、血液凈化室、手術室、消毒供 應室、產房、內鏡室、IcU、口腔科等)的護理管理執行《特殊科室優質護理 服務評價標準》；探索有專科特點的護理質量和安全持續改進措施，全年未 發生護理安全事件或護理事故(致患者健康不良后果)；開展床旁護理，實 施表格式護理文件，使護士將更多時間投入對患者的直接護理。

5、重視病區管理。A、B、c三類病l!都要落實省衛生廳《關于加強醫院 探視管理的若干規定》，采取措施限制家屬探陪或社會閑雜人員進入病房，有條件的醫院可設電子門禁系統，保持病區管理有序。A類病區無自聘護工，可實施免陪或陪而不護。護理員的配置、培訓及管理符合省衛生廳相關文件 規定。

6、強化保障支持。