第一篇：2015年普外科優質護理工作方案

樂東縣第二人民醫院

2015年普外科優質護理服務工作方案

為貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及2015年全國、全省衛生工作會議精神，在總結2014年優質護理服務開展情況的基礎上，進一步推廣優質護理服務，全面加強臨床護理工作，豐富護理服務內涵，提高護理質量，提升服務水平，落 實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。結合我科實際，制定工作方案如下：

一、總體要求

在總結我科近2年來優質護理服務活動開展的成效和不足的基礎上，以隊伍能力素質建設為核心，以強化基礎護理為重點，以護理服務示范病房創建活動為載體，全面加強臨床護理工作，加強護理人力科學配置，加強護理管理崗位管理，加強護理執業規范，加強護理保障條件，努力為患者提供安全、優質、滿意的優質護理服務。

二、工作目標

通過深入開展優質護理服務活動，在總結近2年優質護理服務經驗的基礎上，以落實“臨床護士對患者的責任制整體護理”為核心，繼續探討并實施績效分配，充分調動護士的積極性，努力深化護理服務內涵，提高護理服務質量，創建滿意科室。

三、主要工作內容

（一）為開展優質護理服務提供人力資源保障，充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：0.4。

（二）完善和細化護理工作模式，提升護理服務品質。

1、加強健康宣教和基礎護理，完善細節服務。

（1）建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協助患者清理個人衛生。根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

（3）病情危重病人遵醫囑準備心電監護、氧氣吸入等。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環節的護理人力有所加強，減輕護理人員的壓力。同時盡量固定護士所管床位，責任護士真正做到掌握每個病人“八知道”，提高護理質量，體現護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。由責任護士根據病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持-教育三種護理活動，承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。

3、探索責任護士模式。實行護士與病人責任包干制，每位護士負責6-8名病人，根據不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務。

4、護士長每天五查房，評估病區患者情況，適時、合理調整分工，在保證安全的基礎上，使每個責任護士工作負荷相當，業務能力與患者病情相匹配，盡量滿足患者合理的需求。

（三）強化隊伍的能力素質建設

1．強化新護士隊伍規范培訓和管理。一年內護士按計劃完成培訓考核。

2．強化專科護士的培訓和管理。根據海南省衛生廳關于《海南省專科護理領域護士培訓實施方案》的要求，選送專科護士參加。臨床護理服務充分突出專科特色，責任護士運用專科技術知識，對患者開展個性化的健康教育，提高專科護理水平。

（四）深化護理服務內涵和專業內涵

1、轉變服務理念：根據病人身心特點給予細致周到護理，將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關照，多做一些健康指導；創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

2、拓展服務內涵，根據病人需求，提供個性化、連續性護理服務。繼續完善出院病人“電話隨訪”，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，使護理工作由院內延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，真正體現護士圍著病人轉。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務，感受到護理人員的專業水平和工作熱情。

4、建立激勵機制，科學分配護士績效獎金。對科室護理人員獎金二次分配，通過設置護理崗位系數、個人綜合能力考核等實現個人的考核，核算標準統一，激發護士的工作熱情和參與意識，整體工作提高。

5、制定本科室的優質護理服務內容，并注重服務流程和科室管理規范的有效結合。

6、探索有專科特點的護理質量和安全持續改進措施，注重護理安全管理，完善不良事件上報制度；逐步推行床旁護理，繼續實施表格式護理文件，使護士將更多時間投入對患者的直接護理。

（四）加強病區探視和陪護管理工作

病房內禁止吸煙、吃檳榔 禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床旁一桌、桌上一壺一杯，使病房有序管理。陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，促進護患溝通，構建親情般的護患關系。

（五）強化保障支持

繼續做好訂餐送餐，病人陪檢、標本送檢等服務工作

五、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導

科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，制定詳細的工作計劃，確保我科優護工作取得實效。

（二）認真貫徹落實，扎實穩步推進

科室要將貫徹落實優質護理服務工作方案作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時要及時總結、歸納不足和經驗，持續改進臨床護理工作。

普外科 2015年01月

第二篇：普外科優質護理服務措施

XX區人民醫院普外科 優質護理服務具體實施措施

普外科 2014年1月

為了加強臨床護理工作，深化以病人為中心，以質量為核心的服務理念，我科于2011年成為我院讓社會滿意、患者滿意、群眾滿意的“優質護理示范病房”，全科醫護人員加強優質護理的宣傳，深入理解，人人積極參與，不怕臟，不怕累，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者，經過一年多的開展經驗總結，我們科的優質護理服務措施進行了進一步的修正，以便更好地為患者服務，具體如下：

一、營造科室服務氛圍

營造“以病人為中心”的科室文化，開展創新服務。使大家從思想上改變服務理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。

二、加強業務學習，提升護理水平

加強理論學習，明確服務標準。科內積極學習《住院患者基礎護理服務規范》，并學習專科疾病的護理常規與健康宣教，科內每月組織護理查房，理論考核，基本技能、基本操作考核，強化基礎護理，確保服務標準人人知曉。

三、夯實基礎護理，提供主動服務

變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，第一時間為患者及時處理，改善護患關系。每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，用專業水平評估患者的自理能力，鼓勵患者自理，給不能自理的患者提供生活護理。

四、重視健康教育，做好圍手術期管理，促進早日康復

指導臥床患者做好床上踝泵運動、床上抬臀運動，有效咳嗽、咳痰，責任護士自行示范給病人，有效預防并發癥；鼓勵并協助手術患者提早下床活動，促進早日康復，有效的降低平均住院日。

五、調整服務模式，確保責任制整體護理。

實行彈性排班，靈活合理配護理人力，做到無縫隙護理；班次調整為AN模式雙夜班，減少了交接班的次數，讓患者得到連續性的治療及護理。雙夜班減輕了護士的心理壓力，護士的滿意度提高。

六、落實十大安全目標，保證患者安全

建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管，小心燙傷”等安全識別警示標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教。

七、實施5S管理，營造舒適就醫環境

為了營造整潔、干凈、溫馨的病房環境，除加強晨晚間護理外，科室實行5S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養，從細節出發，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環境。

八、電話回訪服務

病人出院后主管醫護逐一打電話進行訪視，關心病人出院后身體健康狀況，進行出院后服藥指導、預約復診及預防保健、健康咨詢服務。

九、落實績效考核二次分配方案

科室制定績效考核二次分配方案，體現同工同酬，績效與工作量、工作質量掛鉤，獎懲分明。每月評選護理崗位明星給她們佩戴笑臉“崗位明星”標識，給予一定的績效獎勵，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發護士積極性。

第三篇：普外科優質護理服務自查報告

普外科優質護理服務自查報告

存在的問題及整改計劃

（一）開展優質護理工作中存在的問題

1、缺乏對“優質護理服務”的正確認識

（1）醫護人員國內多家醫院競相開展無陪護病房，在現有的條件下，護理發展陷入瓶頸。業內有不少人士概念混淆認為優質護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業的發展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優質護理服務”的不正確認識。

2、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、人力資源短缺。

（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數不足導致在崗人員超負荷運轉，護士身心疲憊而影響了護士健康。

3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業技術、骨干力量薄弱，專業的可持續發展后勁不足。

4、后勤支持保障系統還有待加強。外勤服務系統不健全，無患者配餐、送餐服務。

1、持續開展優質護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優質護理服務的理解，讓大家轉變觀念，加強認識。組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優質護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉變，細致、周到、優質的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據護理工作量、工作強度、風險系數及專科發展，因事設崗、以崗擇人、彈性排班。

5、加大人才培養力度，優化護理隊伍建設

（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛生法律法規等等，深入淺出，內容豐富。

（2）重點加強科內培訓。根據科室專科特色通過資深護士帶教、護士長查房、晨會知識點學習等形式進行科內培訓，完善培訓資料。重點加強科室對護理核心制度、護理關鍵工作流程、護理應急預案、護理不良事件、責任護士十知道流程的培訓和考核，特別是N1、N2級護士的培訓，促進年輕護士健康快速成長。

（3）選派年輕、德才兼備的護士去上及醫院參加專科護士培訓及骨干護士培訓。

第四篇：普外科優質護理服務演講稿

優質護理服務演講稿

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：我付出，我快樂。

天使是上帝的使者，是她將光明和希望帶到人間，驅走黑暗。在2011年，我有幸成為了一名白衣天使，在工作的一年多時間里，在科主任和護士長的帶領下，我始終堅持“嚴、慎、細、實”的工作作風及細致的服務，融入工作的每個環節。用一句問候，一絲微笑，一個眼神，一下攙扶等微不足道的細節，來傳遞著我們普外科護士的護理職業道德和護理服務意識。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務。我們科室積極響應醫院的號召，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，同時練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧。把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照顧中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。為病人提供了創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

每天，我們都穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完沒了的灌腸、插胃管、輸液、換瓶。對，這就是我熱愛的工作。我們是健康的使者，驅除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰在護理一線；曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時，我們全無了生物鐘的作息規律，在夜深人靜的時候巡視于病房間……護士的工作是平凡的，每天都重復著一樣的內容，通過一次次晨間護理，了解患者的睡眠，進食等情況；通過幫助臥床患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有

褥瘡產生；通過一次次為患者倒引流液，觀察管道是否有效引流；通過與患者交流，了解他們的心理需求等等。在這些看似平凡的重復勞動中孕育著我們的責任感和事業心！

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀的楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過！”作為一名護士，我深信，豐碑無語，行勝于言。我知道，今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想說的一句話就是：我驕傲，我是一名白衣天使。

我要感謝我的職業，是它讓我知道平等、善良、真誠地去對待每一個生命；是它讓我理解了活著就是一種美麗。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，去聆聽，去感悟。我將把我一生的愛奉獻給我崇高的事業。因為，我付出，我快樂；我充實，我幸福。

演講完畢，謝謝大家。

普外科

2013.03.29

第五篇：普外科優質護理服務內容

普外科優質護理服務內容

1、實行責任制整體護理，進行床位包干，由責任護士負責對所分管病人病情的觀察，治療、術前、術后護理，健康教育，心理護理，基礎護理等，滿足病人的基本生活需要，基礎護理