第一篇：普外科創建優質護理服務實施方案.

普外科“創建優質護理服務”實施方案

一、指導思想

堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則,以病人為中心 的服務理念,構建和諧醫患關系。

二、工作目標

遵循整體護理理念,落實基礎護理,營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。堅持把時間還給護士, 把護士還給病人, 確保護士為病人服務的有效時間,切實改進臨床護理服務質量。

三、組織領導

成立普外科創建“優質護理服務”活動領導小組。組 長:任明杰

副組長:魏國宏 李培花 張冬瑞 趙亞飛 組 員:李甫 李金玲 馬娟 馬慧貞 馬燕燕 李昌 高偉麗 張勇 樊姍姍 張玉棟

四、實施措施

(一 轉變理念,統一思想、統一行動

組織全科護士在科內動員、解讀創建優質護理服務示范工程的相 關內容:衛生部的 16條和河南省的 60條等, 使全體護士在思想上正 確理解和認識創建“優質護理服務”的目的和意義,轉變服務理念, 統一思想、統一行動。并提出優質護理服務的口號:一切為了病人, 為了病人的一切。

(二 加強護士禮儀培訓,提升護理形象。

進行情景模擬表演,規范服務語言、服務態度、服務行為。(三 加強護士培訓,提高專業技術水平

1、采用一對一導師負責制,讓每位年輕護士都有固定的老師, 對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓,將基礎護理與專科護理相結合,利用業

務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓,提高護士臨床工 作能力。

3、層級培訓:1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓;3年以 上注重專科知識、專科技能培訓。

(四落實護士分組管床制和床邊工作制。

1、以層級、均衡、責任和連續為原則,實行 APN 彈性排班,增 加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力,為患者提供無縫隙的護理服 務。

2、整個病區分成責

1、責 2兩組,設組長、責任護士、助理護 士,每位護士分管 8-10張病床,護理組長主管危重,疑難病人,同 時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務, 包括入 院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理 護士一起為患者提供生活護理,解決衣食住行:病人的衣(更衣、食(訂餐、喂食、住(翻身、拍背、行(早期活動、衛生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便等生活護理,逐漸實現家屬陪而不 護。

3、充分使用多功能護理車,減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫,采用表格式護理記錄單,縮短書寫時間。(五實行前瞻性管理。

1、落實不良事件報告制度,形成不斷改進的良性循環。對發生 的不良件積極上報, 在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措 施,以總結經驗教訓,避免類似事件的發生。

2、建立質控前移的臨床三級質控體系,確保責任護士、護理組 長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引 和核心制度,讓護士在工作中有章可循,有據可依。

3、建立質量持續改進登記本, 護長及各班組長每天對各個工作環 節進行實時質控,在登記本上記錄存在問題,進行原因分析、提出整

改措施,并跟進整改效果。

六、建立激勵機制。

每月根據護士工作、服務態度及同事、病人的評價進行考評,以 激勵護士工作積極性。

第二篇：普外科創建優質護理服務實施方案

普外科“創建優質護理服務”實施方案

一、指導思想

堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關系。

二、工作目標

遵循整體護理理念，落實基礎護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士為病人服務的有效時間，切實改進臨床護理服務質量。

三、組織領導

成立普外科創建“優質護理服務”活動領導小組。

組長： 朱法清

副組長： 黃秀麗吳培信黃少平

組員： 吳素文林燕婷李瑩鐘樹玉肖方舒

葉夏寧田夢惠黃君何文清何景霞

陳增梅李觀鑫梁佳敏韓燕秋

四、實施措施

（一）轉變理念，統一思想、統一行動

組織全科護士在科內動員、解讀創建優質護理服務示范工程的相關內容：衛生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創建“優質護理服務”的目的和意義，轉變服務理念，統一思想、統一行動。并提出優質護理服務的口號：關愛健康，用心服務。

（二）加強護士禮儀培訓，提升護理形象。

組織學習《護士形象重塑》讀本，進行情景模擬表演，規范服務語言、服務態度、服務行為。

(三)加強護士培訓，提高專業技術水平

1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，1對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用業務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重專科知識、專科技能培訓。

（四）落實護士分組管床制和床邊工作制。

1、以層級、均衡、責任和連續為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務。建立二線和三線值班制度。

2、整個病區分成A1、A2、a1、a2四組，設組長、責任護士、助理護士，每位護士分管8－10張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理，解決衣食住行：病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活動）、衛生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護理，逐漸實現家屬陪而不護。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間。

（五）實行前瞻性管理。

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。對發生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發生。

2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

3、建立質量持續改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環節進行實時質控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，并跟進整改效果。

六、建立激勵機制。

每月根據護士工作、服務態度及同事、病人的評價進行考評，以激勵護士工作積極性。

2012-1-10

第三篇：普外科優質護理服務自查報告

普外科優質護理服務自查報告

存在的問題及整改計劃

（一）開展優質護理工作中存在的問題

1、缺乏對“優質護理服務”的正確認識

（1）醫護人員國內多家醫院競相開展無陪護病房，在現有的條件下，護理發展陷入瓶頸。業內有不少人士概念混淆認為優質護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業的發展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優質護理服務”的不正確認識。

2、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、人力資源短缺。

（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數不足導致在崗人員超負荷運轉，護士身心疲憊而影響了護士健康。

3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業技術、骨干力量薄弱，專業的可持續發展后勁不足。

4、后勤支持保障系統還有待加強。外勤服務系統不健全，無患者配餐、送餐服務。

1、持續開展優質護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優質護理服務的理解，讓大家轉變觀念，加強認識。組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優質護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉變，細致、周到、優質的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據護理工作量、工作強度、風險系數及專科發展，因事設崗、以崗擇人、彈性排班。

5、加大人才培養力度，優化護理隊伍建設

（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛生法律法規等等，深入淺出，內容豐富。

（2）重點加強科內培訓。根據科室專科特色通過資深護士帶教、護士長查房、晨會知識點學習等形式進行科內培訓，完善培訓資料。重點加強科室對護理核心制度、護理關鍵工作流程、護理應急預案、護理不良事件、責任護士十知道流程的培訓和考核，特別是N1、N2級護士的培訓，促進年輕護士健康快速成長。

（3）選派年輕、德才兼備的護士去上及醫院參加專科護士培訓及骨干護士培訓。

第四篇：普外科優質護理服務演講稿

優質護理服務演講稿

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我今天演講的題目是：我付出，我快樂。

天使是上帝的使者，是她將光明和希望帶到人間，驅走黑暗。在2011年，我有幸成為了一名白衣天使，在工作的一年多時間里，在科主任和護士長的帶領下，我始終堅持“嚴、慎、細、實”的工作作風及細致的服務，融入工作的每個環節。用一句問候，一絲微笑，一個眼神，一下攙扶等微不足道的細節，來傳遞著我們普外科護士的護理職業道德和護理服務意識。

記得有人說過：創優無止境，服務無窮期。創優，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務。我們科室積極響應醫院的號召，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，同時練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧。把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照顧中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。為病人提供了創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

每天，我們都穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完沒了的灌腸、插胃管、輸液、換瓶。對，這就是我熱愛的工作。我們是健康的使者，驅除病魔，托起患者生活的希望。曾幾何時，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰在護理一線；曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時，我們全無了生物鐘的作息規律，在夜深人靜的時候巡視于病房間……護士的工作是平凡的，每天都重復著一樣的內容，通過一次次晨間護理，了解患者的睡眠，進食等情況；通過幫助臥床患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有

褥瘡產生；通過一次次為患者倒引流液，觀察管道是否有效引流；通過與患者交流，了解他們的心理需求等等。在這些看似平凡的重復勞動中孕育著我們的責任感和事業心！

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優秀的楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業，心中充滿著前所未有的豪情。

詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過！”作為一名護士，我深信，豐碑無語，行勝于言。我知道，今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。

我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護士，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想說的一句話就是：我驕傲，我是一名白衣天使。

我要感謝我的職業，是它讓我知道平等、善良、真誠地去對待每一個生命；是它讓我理解了活著就是一種美麗。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，去聆聽，去感悟。我將把我一生的愛奉獻給我崇高的事業。因為，我付出，我快樂；我充實，我幸福。

演講完畢，謝謝大家。

普外科

2013.03.29

第五篇：普外科優質護理服務內容

普外科優質護理服務內容

1、實行責任制整體護理，進行床位包干，由責任護士負責對所分管病人病情的觀察，治療、術前、術后護理，健康教育，心理護理，基礎護理等，滿足病人的基本生活需要，基礎護理