第一篇：口腔前臺接待職責

口腔科前臺接待的工作職責

前臺接待負責每一位來賓的迎送和接待應做到有良好的開始圓滿的結束。所以導醫的服飾打扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的、代表醫院的第一和決定性的印象。

一、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯系病人

就診和外來人員的到訪盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷查核各項填寫內容。為了保證病人資料的準備性應該對

病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時應主動向病人解釋。不能在前臺內接待與接待工

作無關的人員談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整齊寧靜。

二．臨床工作服務

1、接聽電話安排病人的診治時間。

2、根據醫生的診治情況安排病人的復診時間。

3、每天確認第二天就診病人的安排。

4、如果第二天醫生的日程安排出現問題時及時調整后面的病人使科室的工作忙

閑比較均等。

5、對取消預約的病人要了解原因協助解決病人的困難。

6、記錄當天診治后需要電話隨訪的病人。

7、每天早晨匯報昨天工作的情況：

A、診治的病人數和病況；

B、取消預約和失約的病人數及其原因；

C、需要電話隨訪的病人(如拔牙、根管治療等)；

D、有待解決的問題；

E、早會還要介紹當天的病人預約時間、預計可能發生的問題及其對策。

第二篇：口腔前臺職責

前臺人員工作職責

一．接待員：接待員員

直接上級：

崗位職責：

熱情、主動運用規范的動作以及語言為客人提供優質的接待服務工作。快速妥善安排客人按就診流

程就診。使客人有序進行治療并在整個治療過程中為其提供優質服務；熱情、主動為客人提供問詢、解釋

等服務，為客人在整個就診過程中提供一切必要的服務。

工作內容：

（一）服務臺接待員

1．隨時做好客人登記安排的準備工作，高規格的妥善安排客人就診。

2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業性太強的問題可求助醫生。

3．負責保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．全面了解整個醫院醫生椅位分布情況，以及當日各醫療部門醫生作息情況。

5．隨時保持總臺工作環境的整潔，負責背景音樂播放，廣播語播放以及一些臨時性廣播通知。

6．負責收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當值上級。

7．同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持密切配合服務好客人。

8．發揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。

9．規范性接聽各種電話、必要時規范性記錄（姓名、性別、事務、電話等）及時轉交相關人員。10．參加每日班前例會，積極參加各種培訓。

11．主動協助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務。12． 嚴格按照電腦管理制度對所使用的電腦進行管理，嚴禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時性文件無關的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；

13．按正規的操作方法，仔細、認真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；

14．每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“謝謝”； 15．幫助管理人員錄入一些臨時性文件； 16．配合相關人員查找病歷及打印病歷；

17．負責所使用電腦的日常維護及電腦的清潔衛生。

18．負責查詢、打印當日服務主管日報表的內容。交服務部主管。19．完成上級臨時交派任務。

20．嚴格按照《總機話務員接打電話規范》執行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。21．每日按規定填寫日報表，下班前交院長。

22．對客人電話投訴，應常規寫出客人姓名、聯系方式（電話、傳呼機號等）、治療情況；對投訴中的重大情況應即時匯報院長，不受報表限制。

23．抄次日預約客人聯系方式，并提前通知客人按時復診。

24．上級要求給客人打問訊電話，對拔牙客人應特別按照規范執行。25．接受客人電話咨詢。26．外線電話的轉接。

27．上級交辦各項臨時事務。

28．按要求打掃自己所屬區域的清潔衛生。

（二）門廳接待員 1．負責運用規范動作語言對每一位進出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。

2．幫助客人提拿行李物品包類至總臺妥善保存。

3．熱情禮貌幫助復診客人登記，引領初診客人于前臺。

5．負責了解當日醫護人員作息情況。

6．用正確的方法開關玻璃門，發現衛生問題及時通知保潔工，客員較多時維持大廳秩序禮貌的提醒客人或其家屬保持安靜。

7.禮貌，耐心，熱情、周到的回答客人的各種咨詢與問詢。了解醫院的各種醫療設備設施，及相關業務知識。

8.積極參加培訓及每日的早會。

9．協助保安員部分工作，完成上級交待的其它臨時工作。

（三）候診區服務員

1．負責運用規范動作及語言迎接病人并根據客人就診安排結果引領客人至所屬診療區同臨床護士交接；并負責反饋護士規范接待客人情況，作好樓層相關登記記錄，并簽名。

2． 負責疏導及說服客人家屬或陪同在候診區等候，不得進入診療區，對特殊情況的客人（12歲以下、70歲以上）家屬可有一名陪同進入治療區。

3． 對于同醫生預約時間或于醫生處咨詢的客人，如果醫生椅位有客人在就診時，負責以通過傳遞紙條的方式告之醫生及護士，然后根據反饋信息進行處理。

4． 醫生椅位若上一位客人還沒有結束治療及還沒有離開治療區時不得引領下一位病人進入治療區。5． 隨時保持樓層所屬區域的整潔、干凈有序。6． 了解當日所屬醫生作息及病人預約情況。

7．如需進行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。

8．診所內如發生客人大聲吵鬧等現象及時打電話通知管理人員。

9．對客人口頭意見及時記錄交給直接上級。同樓層臺密切配合，盡量為客人提供優質服務；發現衛生問題及時通知保潔人員。協助護士部分工作；完成上級交待的其它臨時工作。

10．對進出治療區的每一位客人進出時間進行登記及及時通知前臺每一治療椅位客人治療進度。

11．負責反饋臨床醫生病歷記錄情況。下班前交當日工作報表。

13．準時參加每日早會并完成上級交待的其它臨時工作。

（四）收銀員工作職責

崗位名稱：收銀員 直接上級：服務部主管

崗位職責：熱情，主動運用規范的語言接待每一位交費的客人；準確無誤高效率地收取客人的交款并出具收據；每月按財務規定對自己負責的財物進行盤點。

工作內容及要求

1、凡是永康口腔收銀員必須在辦理了擔保手續后，才準予上崗。

2、按照醫生開的收費單及出售藥品器械的價格收取患者費用，并開具收據。

3、收據單的規定開法：

1）收據單上的內容必須填寫完整。包括患者姓名、金額大小寫、醫生姓名、收銀員姓名、收費日期。

2）優惠項目應將應收金額、打折比例、實收金額填寫清楚，優惠卡應貼在對應收據的存根聯上。

3）如有欠費應在收據單上注明應收金額，實收金額，欠費金額。

4、凡有欠費病人，應將欠費日期，病人姓名，欠費項目欠費收據編號，當日上報主管。

5、收銀員每天應按收費項目填寫日報單，日報單要求按正畸收入，治療收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，潔牙收入，器械收入，掛號收入分類填寫并匯總（大寫金額）。

6、每日收銀員必須按規定時間到銀行存款，并索取存款收據。

7、收銀員中途離開診所，必須向主管請示，經同意后方能離開。

8、醫院內部員工治療牙疾病，一律根據護士長開的派工單收取此筆費用。

9、收銀員應隨時掌握出售的藥品器械的庫存情況，及時到庫房領取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。

10、每月25日為收銀員盤點時間（特殊情況另定）。收銀員應根據領取的物品于25日前提前清點，做到心中有數，盤點時實際清點物品填制盤點表，計算盈虧交護士長。對當月工作進行結算。

11、按要求打掃自己所屬區域清潔衛生。

15、積極參加各種培訓及參加每日早會，完成上級交代的其他臨時工作。

第三篇：前臺接待職責

前臺接待職責

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資

3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

三、考核要求：

1.《前臺工作日志》填寫務必詳盡認真，每天咨詢接待記錄應不低于10條。

2.值班人員應認真填寫聯絡事項及值班紀錄，如實反映開課情況及學員反饋意見。

3.值班人員應提前準備好教學用具（包括白板筆、水杯等），課前應查聽課證，對于未來聽課學員應打電話關心，對于無聽課證學員應敦促交費或婉言勸阻，遇不能解決問題應及時向值班經理反映。

4.認真完成公司交辦的其它臨時事務。

本制度自公布之日起實施，解釋權歸行政部。

南京銀河網絡教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第四篇：前臺接待職責說明[推薦]

前臺接待職責說明

1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開；

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司；

3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤；

4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

5.公司公共區域衛生，客人離開后及時清理茶杯垃圾，保持公共區域的整潔干凈；

6.管理飲水，及時供應。

7.公司公共區域花草的養護，澆水，修剪。

8.完成領導安排的其他工作，和各部門做好配合和協助。

第五篇：前臺接待職責要求

前臺接待職責要求

1、負責固定資產管理和預算管控;

2、負責公務、接待用車調度、安排;

3、負責客戶來訪預約、接待、引導;

4、負責辦公環境衛生維護監督;

5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

6、其他臨時工作。

前臺接待職責要求21、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽客戶來電，回答客戶問題;

3、填寫客流量、展廳接待日志;

4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續的辦理、資料收集;

5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

前臺接待職責要求31、負責集團總部及校區日常接待、相關信息的記錄;

2、負責校區日常用品的補充和維護及申領等;

3.負責校區物品和教室等環境衛生的檢查監督;

4.負責文檔類及活動協助(資料打印，活動組織等);

5.負責辦公用品及日用品的采購;

6.負責公司會議及活動協助;

7.其他日常行政類協助;

前臺接待職責要求41、負責到店客戶的接待、產品介紹;

2、公司舉辦活動、參展項目的執行或協辦;

3、領導交辦的任務

前臺接待職責要求51、負責來院客人的迎接

2、負責來院客人的分診、客戶資料錄入

3、負責來院客人的導診

4、負責大廳環境維護與整理

前臺接待職責要求61、接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人;

2、文檔資料整理存放，通知發放;

3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;

4、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄;

5、維護公司日常辦公秩序和辦公環境;

6、完成上級領導交派的其他事務。

前臺接待職責要求7

1.負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

2.負責會議室的預定，安排工作;

3.負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出采購計劃申請;

4.負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;

5.負責公司員工考勤匯總;

6.負責員工午餐、晚餐的預定;

7.完成上級主管臨時交辦的其他任務。