口腔前臺工作總結

口腔前臺工作總結1

不知不覺已經加入診所兩個多月了，剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。

在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入診所以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負責診所會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度診所的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守診所的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執行診所的.規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規章制度的貫徹執行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使診所趨于規范化的管理。

4、加強業務知識的學習，深入了解診所的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好。

口腔前臺工作總結2

20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx醫院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

一、日常工作內容

1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3.通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7.做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9.公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的`服務質量。

2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量!

前臺人員工作職責

一．接待員：接待員員

直接上級：

崗位職責：

熱情、主動運用規范的動作以及語言為客人提供優質的接待服務工作。快速妥善安排客人按就診流

程就診。使客人有序進行治療并在整個治療過程中為其提供優質服務；熱情、主動為客人提供問詢、解釋

等服務，為客人在整個就診過程中提供一切必要的服務。

工作內容：

（一）服務臺接待員

1．隨時做好客人登記安排的準備工作，高規格的妥善安排客人就診。

2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業性太強的問題可求助醫生。

3．負責保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．全面了解整個醫院醫生椅位分布情況，以及當日各醫療部門醫生作息情況。

5．隨時保持總臺工作環境的整潔，負責背景音樂播放，廣播語播放以及一些臨時性廣播通知。

6．負責收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當值上級。

7．同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持密切配合服務好客人。

8．發揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。

9．規范性接聽各種電話、必要時規范性記錄（姓名、性別、事務、電話等）及時轉交相關人員。10．參加每日班前例會，積極參加各種培訓。

11．主動協助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務。12． 嚴格按照電腦管理制度對所使用的電腦進行管理，嚴禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時性文件無關的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；

13．按正規的操作方法，仔細、認真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；

14．每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“謝謝”； 15．幫助管理人員錄入一些臨時性文件； 16．配合相關人員查找病歷及打印病歷；

17．負責所使用電腦的日常維護及電腦的清潔衛生。

18．負責查詢、打印當日服務主管日報表的內容。交服務部主管。19．完成上級臨時交派任務。

20．嚴格按照《總機話務員接打電話規范》執行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。21．每日按規定填寫日報表，下班前交院長。

22．對客人電話投訴，應常規寫出客人姓名、聯系方式（電話、傳呼機號等）、治療情況；對投訴中的重大情況應即時匯報院長，不受報表限制。

23．抄次日預約客人聯系方式，并提前通知客人按時復診。

24．上級要求給客人打問訊電話，對拔牙客人應特別按照規范執行。25．接受客人電話咨詢。26．外線電話的轉接。

27．上級交辦各項臨時事務。

28．按要求打掃自己所屬區域的清潔衛生。

（二）門廳接待員 1．負責運用規范動作語言對每一位進出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。

2．幫助客人提拿行李物品包類至總臺妥善保存。

3．熱情禮貌幫助復診客人登記，引領初診客人于前臺。

5．負責了解當日醫護人員作息情況。

6．用正確的方法開關玻璃門，發現衛生問題及時通知保潔工，客員較多時維持大廳秩序禮貌的提醒客人或其家屬保持安靜。

7.禮貌，耐心，熱情、周到的回答客人的各種咨詢與問詢。了解醫院的各種醫療設備設施，及相關業務知識。

8.積極參加培訓及每日的早會。

9．協助保安員部分工作，完成上級交待的其它臨時工作。

（三）候診區服務員

1．負責運用規范動作及語言迎接病人并根據客人就診安排結果引領客人至所屬診療區同臨床護士交接；并負責反饋護士規范接待客人情況，作好樓層相關登記記錄，并簽名。

2． 負責疏導及說服客人家屬或陪同在候診區等候，不得進入診療區，對特殊情況的客人（12歲以下、70歲以上）家屬可有一名陪同進入治療區。

3． 對于同醫生預約時間或于醫生處咨詢的客人，如果醫生椅位有客人在就診時，負責以通過傳遞紙條的方式告之醫生及護士，然后根據反饋信息進行處理。

4． 醫生椅位若上一位客人還沒有結束治療及還沒有離開治療區時不得引領下一位病人進入治療區。5． 隨時保持樓層所屬區域的整潔、干凈有序。6． 了解當日所屬醫生作息及病人預約情況。

7．如需進行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。

8．診所內如發生客人大聲吵鬧等現象及時打電話通知管理人員。

9．對客人口頭意見及時記錄交給直接上級。同樓層臺密切配合，盡量為客人提供優質服務；發現衛生問題及時通知保潔人員。協助護士部分工作；完成上級交待的其它臨時工作。

10．對進出治療區的每一位客人進出時間進行登記及及時通知前臺每一治療椅位客人治療進度。

11．負責反饋臨床醫生病歷記錄情況。下班前交當日工作報表。

13．準時參加每日早會并完成上級交待的其它臨時工作。

（四）收銀員工作職責

崗位名稱：收銀員 直接上級：服務部主管

崗位職責：熱情，主動運用規范的語言接待每一位交費的客人；準確無誤高效率地收取客人的交款并出具收據；每月按財務規定對自己負責的財物進行盤點。

工作內容及要求

1、凡是永康口腔收銀員必須在辦理了擔保手續后，才準予上崗。

2、按照醫生開的收費單及出售藥品器械的價格收取患者費用，并開具收據。

3、收據單的規定開法：

1）收據單上的內容必須填寫完整。包括患者姓名、金額大小寫、醫生姓名、收銀員姓名、收費日期。

2）優惠項目應將應收金額、打折比例、實收金額填寫清楚，優惠卡應貼在對應收據的存根聯上。

3）如有欠費應在收據單上注明應收金額，實收金額，欠費金額。

4、凡有欠費病人，應將欠費日期，病人姓名，欠費項目欠費收據編號，當日上報主管。

5、收銀員每天應按收費項目填寫日報單，日報單要求按正畸收入，治療收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，潔牙收入，器械收入，掛號收入分類填寫并匯總（大寫金額）。

6、每日收銀員必須按規定時間到銀行存款，并索取存款收據。

7、收銀員中途離開診所，必須向主管請示，經同意后方能離開。

8、醫院內部員工治療牙疾病，一律根據護士長開的派工單收取此筆費用。

9、收銀員應隨時掌握出售的藥品器械的庫存情況，及時到庫房領取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。

10、每月25日為收銀員盤點時間（特殊情況另定）。收銀員應根據領取的物品于25日前提前清點，做到心中有數，盤點時實際清點物品填制盤點表，計算盈虧交護士長。對當月工作進行結算。

11、按要求打掃自己所屬區域清潔衛生。

15、積極參加各種培訓及參加每日早會，完成上級交代的其他臨時工作。