第一篇：電話營銷員必須知道的五大數字【市場營銷】

電話營銷員必須知道的五大數字【市場營銷】 從小到大，我們知道太多的定理，聽過太多的口號，然而，能真正去運用和實踐的卻寥寥無幾，作為電話營銷員，也掌握了不少的知識，但是，小編認為，有五大數字電話營銷員一定要掌握和運用。

第一個神秘數字：黃金分割率。

原理：整體與整體的較大部分之比等于較大部分與較小部分之比，即1：0.618。

運用：在市場上，我們經常喊著“物美價廉”的口號，實際上，我們知道，“物美”即“價高”，“價廉”則“物賤”，那么，如何尋找“物美”和“價廉”的吻合點呢?這就需要用到黃金分割率，即在同一商品有多個品種(或品牌)多種價格的情況下，最適合的價格=(最高價-最低價)×0.618+最低價。這就是真正的“物美價廉”的結合點。同時，在實際運用過程中，要注意最高價和最低價的選擇，比如說，筆者曾做過全自動麻將機市場，麻將機大多數單價在2500元-5000元之間，但是最高檔的麻將機卻可以賣到3萬多元一臺，只不過這款高檔的麻將機的市場份額不到萬分之一，且實際高價的部分不是麻將機，而是麻將機的紅木外框，如果我們生搬硬套，拿3萬多元來作為麻將機行業的最高價就不合適啦，反之，最低價的選擇也是如此。例證：我們在市場上看到，同一商品賣得最多的不是最高價的也不是最低價的，而是價格“適中”的，而這個“適中”的價格經過分析，往往就是我們上面說的“最適合的價格”。所以，我們看到有很多企業都在發展“多品牌”戰略，所謂“多品牌”戰略，說通俗點，就是“多價格”戰略，即使是實行一個品牌戰略，也在一個品牌里開發高、中、低端產品，這實際上就是在尋找這個商品的“最適合的價格”。因為，誰擁有這個商品的“最適合的價格”，誰就擁有最多的消費者，最大的市場份額。

筆者清楚地記得，在一家企業做大區經理時，就是采用這種定價策略，按我們既定的最適合的零售價，得出產品的成本價，然后安排下屬的一百多家專賣店優先購進與成本價接近的產品，現在這些專賣店銷售得最好的兩個系列產品是那時選擇的，也是對公司利潤貢獻最大的兩個系列。

第二個神秘數字：“250”定律。

原理：每一個顧客的背后，大體上都有250名親朋好友，這些人又會有同樣多的關系，因此，開罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客。相反則會產生同樣大的正效應。

運用：美國銷量心理學家德格魯特說：“銷售成功的關鍵在于理解以下要點，即如果顧客沒有把你推薦給別人，那么你的銷售工作就不算真正結束。”看來聯系顧客，要善于發揮擴散效應。在具體操作過程中，我們不妨把顧客加以分類，而后要做的是留住現在的顧客，搜尋準顧客。

例證：在大賣場或專賣店里，我們經常看到，一些顧客在某個柜臺或產品前，經常要點名找“某某”人，因為他是某個曾經買過這個產品的顧客介紹來的，而當時那個顧客就是在“某某”人手上買的，所以，他也要找“某某”人買。筆者記得當年在一家主營冰箱的上市公司做分公

司經理時，就特地給賣場的導購員們設了一個獎，就是那個導購員銷售的冰箱中，老顧客介紹來購買的越多，就可以得到分公司經理特別獎。后來筆者還把這個建議給了幾家商場的家電部經理，都得到采納，分別設立了家電部經理特別獎，優秀營業員獎等等。

第三個神秘數字：宇宙法則。

原理：聰明的猶太人認為，世界上的一切都是按78：22的比例存在，比如空氣中的氮氣和氧氣的比例為78：22，人體內的水與其它物質之比為78：22。世界上財富的78%永遠是掌握在22%的少數人手里，而78%的普通人只掌握著22%的財富。

運用：一種產品銷售額的78%永遠是在22%的少數大型經銷商(代理商)手中。因此，我們在選擇經銷商(代理商)時，一定要抓住那些少數的大型經銷商(代理商)，他們的實力強大，資信狀況良好，這樣才能實現強強聯合，創造雙贏，為確保銷售任務的完成打下堅實基礎。當然，那些只掌握銷售額的22%的78%的經銷商也是我們的客戶，實現連帶銷售，滿足多層次的消費需求。

例證：筆者當年在做家電產品時，就有很多大經銷商，早幾年有全國的五交化，百貨大樓等等，近幾年崛起有北京的國美電器、大中電器、南京的蘇寧電器、五星電器，山東的三聯電器，重慶的重慶商社、黑龍江的黑天鵝等等。這些都是各個時期大型經銷商(代理商)，有很多家電企業還為了這些大型經銷商專門設立了大客戶部、重點客戶部，并選派資深電話營銷經理人擔任部門經理，專門與這些大型經銷商進行對話。

第四個神秘數字：銷售心態百分之一定律。

原理：在電話銷售過程中，總會遇到許多阻礙，其中包括了自己的內在因素和客戶引起的外在因素。然而，任何一種銷售方法，只要能達到百分之一的成功幾率，就可以視為正常合理的比例。

電話營銷開場白實戰全攻略【市場營銷】

電話營銷開場白就像一個報紙的大標題，使用得當就能使人立刻產生好奇，反之，則會讓人覺得索然無味，不想再聽下去，因此，電話營銷員一定要把開場白說好，本文就提供了一個電話營銷開場白實戰全攻略，以供參考。

示例1

首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經成立5年多了，和*********合作也已經很多年了，不知道您是否曾經聽說我們公司?” 錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經聽過你的公司。

(客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重)

示例2

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業提供*****的******，請問你現在在用那家公司的產品?”

錯誤點：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衛的心理。

示例3

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到沒有?

錯誤點：

1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。(資料、產品要說明白)

示例4

銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業的****和服務的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?

錯誤點：

1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

2、不要問客戶是否有空，直接要時間。

因此，電話營銷員在做開場白時，一定要能夠引起客戶的興趣，讓客戶愿意跟你談下去，要想做到這一點，電話營銷員最好能在30秒內介紹好以下三大問題：

1.我是誰/我代表那家公司?

2.我打電話給客戶的目的是什么?

3.我公司的服務對客戶有什么好處?

電話營銷員如何提升自己的能力?【市場營銷】

通過系統的培訓，電話營銷員一般在三個月以后，就能成為一名電話營銷高手，然而，隨著電話營銷業績的穩定、發展空間的限制以及工作激情的減退，電話營銷員的能力提升就變得非常困難，那么，電話營銷員如何提升自己的能力?

在電話銷售崗位工作2年或以上的高級銷售人員,電話銷售技巧的水平已經非常厲害了,單純從技巧方面能力提升的空間會比較小,需要改變的更多是心態,他們需要學習的是如何去深

層次地去分析不同客戶的性格特征,提高自已的銷售成功率,在交叉銷售方面做得更加完善,從而整體提高自己的銷售業績。實際上,我們很多人都會知道這個道理,但真正做起來會相當困難。

銷售人員往往喜歡接受挑戰,更多的往往喜歡從零開始向上突破,如果挑戰的空間更大,可能會更喜歡,電話銷售只是利用的工具不一樣,當電話銷售工作給銷售人員的挑戰越來越小,提高的空間也越來越少的時候,我們就有必要考慮一下這些高級電話銷售代表的職業規劃了。因為銷售工作往往靠的是激情在支撐,當這些工作二、三年的電話銷售人員的成功率已經非常高的時候，再往上提高也只有那么一丁點，刺激他的除了物質以外的東西會非常少，那么這些電話銷售人員該怎么轉變，或者說怎么去發展，激發他們內在的潛能是非常重要的。因為他們也是一種公司內部非常重要的資源，他們可以做為新進銷售人員的標桿去學習，他們的案例可以為新進電話銷售人員做成培訓教材等等。

其實，高級電話銷售人員由于在行業內經驗豐富，只要有一定的管理能力，可以讓他帶領團隊作戰，同時他還負責團隊成員的銷售能力提升和人員管理工作，這樣他的時間會充分利用，因為他還要去學習很多項目管理和人員管理的知識，這樣操作對他個人也會是一個非常好的提升空間，事實上銷售人員當中會有很大一部分會成為職業經理人。

當然并不是所有的高級電話銷售人員能夠成功轉型，能夠成為管理人員的只是其中的一部分，大部分的，至少我接觸到的一些電話銷售人員還在繼續從事這份職業，他們現在和三年前的自己變化已經相當大，但現在我感覺他們發展的空間非常小，怎么解決這個問題，很嚴肅的。因為只要能夠順利解決這個問題，電話銷售的工作才會有更多的人去熱愛，否則很多人會覺得這份工作很苦燥，沒有前景。前段時間有朋友說他們現在電話營銷中心提供快樂營銷，確實，當這些高級電話銷售人員在日常銷售的時候沒有感受到快樂，如何去真正去體驗營銷的樂趣呢?保持激情，很重要，特別是對于高級電話銷售人員，他們需要每天保持高昂的斗志，除了完成任務量以外，需要做為標桿，超額完成任務量;另外，他們需要去完成交叉銷售，比如去做不同的項目，和客戶進行接觸，這樣從項目本身來引起他們的興趣;經常性的舉辦一些團隊活動，激勵這些優秀的高級電話銷售人員持續進步;將難度比較大的電話營銷項目交給這些高級銷售人員去處理，讓他們去解決，迎合他們喜歡挑戰的心理，同時，將他們成功的案例進行匯總，做成教材提供給新進員工學習，滿足他們的成功感。當然，這

里面還有很多種方法來激勵這些高級電話銷售人員。

高級電話銷售人員本身就被賦予了更多的使命，需要高強度的工作來完成銷售業績，我們希望通過這些標兵的不斷努力奮斗，來吸引更多優秀的電話銷售人員加入到這個團隊里面，讓我們所熱衷的電話營銷事業從優秀到卓越的轉變，國內電話營銷事業發展遠遠高于人們的預期，但需要完善的地方還是有很多的，只要有提升的地方就說明有問題存在。

第二篇：HR必須知道的數字ok

HR必須知道的數字

一、勞動仲裁時效1年

【解說】：《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》第二十七條規定，勞動爭議申請仲裁的時效期間為一年。仲裁時效期間從當事人知道或者應當知道其權利被侵害之日起計算。

前款規定的仲裁時效，因當事人一方向對方當事人主張權利，或者向有關部門請求權利救濟，或者對方當事人同意履行義務而中斷。從中斷時起，仲裁時效期間重新計算。

因不可抗力或者有其他正當理由，當事人不能在本條第一款規定的仲裁時效期間申請仲裁的，仲裁時效中止。從中止時效的原因消除之日起，仲裁時效期間繼續計算。

勞動關系存續期間因拖欠勞動報酬發生爭議的，勞動者申請仲裁不受本條第一款規定的仲裁時效期間的限制；但是，勞動關系終止的，應當自勞動關系終止之日起一年內提出。

二、法定節假日加班3倍工資不含本數（本人認為包含本數，實踐中大部分企業都是執行3倍的標準）

【解說】：《中華人民共和國勞動法》第四十四條規定：有下列情形之一的，用人單位應當按照下列標準支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬：

（一）安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬；

（二）休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬；

（三）法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。

如上規定，法定休假日支付不低于工資的百分之三百的工資報酬，是指另付3倍還是另付2倍？從該條文的表述看，1.5倍、2倍、3倍工資報酬顯然特指加點、加班行為產生的“加班工資”，有別于正常工作時間工資，因這些時間段都不是法定工作時間，因此獲取的工資報酬不可能含有正常工作時間工資。《勞動法》第五十一條規定，勞動者在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，用人單位應當依法支付工資。也就是說，法定節假日本是有薪日，勞動者即使在家休息不加班，也是有“1倍”工資的，加班的3倍工資基于加班行為產生，不應當包含本薪。

勞動部在對《工資支付暫行規定》有關問題的補充規定中第二條對加班加點的工資支付問題進行了更為明確的規定，“安排在法定休假節日工作的，應另外支付給勞動者不低于勞動合同規定的勞動者本人小時或日工資標準３００％的工資”。這里表述的是“另外支付”300％的工資，不是200%。

三、未休年休假的3倍工資實際另付2倍

【解說】：《企業職工帶薪年休假實施辦法》第十條規定，用人單位經職工同意不安排年休假或者安排職工年休假天數少于應休年休假天數，應當在本內對職工應休未休年休假天數，按照其日工資收入的300%支付未休年休假工資報酬，其中包含用人單位支付職工正常工作期間的工資收入。由于實踐中勞動者未休假期間，用人單位是按照正常月薪支付工資，也就是說已經支付了100%的工資，因此在核算的時候，另行支付200%的工資即可。

四、法律中的1年以上、3年以上均包含本數

【解說】：勞動合同法第十九條規定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月;勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個

月;三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。關于“以上”、“不滿”等詞語的理解，“以上”、“以下”、“以內”、“屆滿”，包括本數；“不滿”、“以外”，不包括本數。各部門法律規定基本上一致。所以，一年以上包含一年，三年以上包含三年，HR別做1年+1天的傻事。

五、競業限制期限不得超2年

【解說】：勞動合同法第二十四條規定，競業限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。競業限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業限制的約定不得違反法律、法規的規定。在解除或者終止勞動合同后，前款規定的人員到與本單位生產或者經營同類產品、從事同類業務的有競爭關系的其他用人單位，或者自己開業生產或者經營同類產品、從事同類業務的競業限制期限，不得超過二年。如果約定競業限制期限超過2年，超過部分實踐中會被認定無效。

六、經濟補償并非都有12年限制

【解說】：產生這個誤區的根源有二：一是錯誤理解《勞動法》及配套規定的意思，認為原來《勞動法》環境下經濟補償就有12個月限制；二是錯誤理解《勞動合同法》第47條的規定，認為第47條規定了經濟補償最多支付12個月。實際上，按照原勞動部《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》的規定，也只有兩種情況經濟補償有12個月限制，即：1）協商解除勞動合同；2）勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作被解除勞動合同。其他解除勞動合同情形經濟補償金是可以超過12個月的，比如，勞動者患病或者非因工負傷醫療期滿不能從事原工作、也不能從事用人單位另行安排的工作而解除勞動合同的、裁員的都沒有12個月經濟補償的限制。2008年1月1日《勞動合同

法》施行后，改變了《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》的做法，不再限定特定的解除情形的經濟補償有12個月限制，而是統一以勞動者的月工資額作為是否受12個月限制的標準，即勞動者月工資高于當地上社平工資3倍的，經濟補償最多12個月工資，如果勞動者月工資低于當地上社平工資3倍的，則不受12個月限制。

七、工作時間工作崗位，突發疾病死亡或在48小時內經搶救無效死亡的屬工傷

【解說】：工傷保險條例第十五條規定，職工有下列情形之一的，視同工傷：

（一）在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的。如果超過48小時死亡，則屬非因工死亡，二者待遇將相差50萬元以上。

第三篇：電話營銷員面試題

電話營銷員面試題

求職動機 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你對我們公司了解嗎？你是怎樣評價它的呢？ 2.目前市場也有很多公司在招募電話營銷員，你為什么選擇來我們公司面試呢？0 p)j ?$ 應變能力 10 分 1.你為什么放棄原來工作呢？如果在今后的工作中你又面臨了同樣的問題，你仍會選擇離職嗎？& g.z S/ f1 c(H 9 b 專業技能 20 分 1.在電話經銷工作中，會經常被顧客掛斷電話，在心態方面你會如何處理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗壓能力 20 分 1.如果你的上司是一個非常嚴厲的人，時常給你巨大的壓力。你覺得 這種領導方式對你有何利弊？ 2.如果上司給你訂一些根本沒法完成的業績，你會怎么處理？ 成功渴望 10 分 1.你在選擇一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司給你什么樣的待遇？ 語言表達能力 10 分 根據應聘者的情況綜合打分 精 神面貌 10 分 根據應聘者的情況綜合打分

第四篇：印刷廠想要生存必須知道的五大關鍵技術

印刷行業，在當今這個競爭激烈且利潤微薄的時代，印刷企業如何生存并獲得成功呢？精印網認為，以下印刷企業發展的五大技術，或將對印刷企業的發展產生深遠的影響，對未來的成功起到關鍵性作用。

1、數字化印刷：技術發展的焦點

數字印刷是用數字信號直接控制呈色劑在承印物上附著的位置和強度而不是通過其他方式形成最終可視影像的一種印刷方法，從本質上講屬于一種無版、100%信息可變的印刷方法。

數字印刷進入中國市場已10年有余，在先行者的勇敢嘗試和推動下，數字印刷對于印刷業而言，已經從陌生到熟悉，并滲透到各個印刷分支行業——商務印刷、按需出版印刷、標簽印刷以及賬單等的可變數據印刷。

數字印刷被認為是印刷工業中增長最快的部分，它已經開辟了膠印之外的新天地，并將會贏得更多的潛在市場，前景也必將越來越廣闊。

2、工作流程：優化生產和集約化生產

面對日益激烈的競爭，為了不斷提高印刷產品的效率和質量，將印前處理、印刷、印后加工工藝過程中的多種控制信息納入計算機管理，用數字化控制信息流將整個印刷生產過程聯系成一體，這就是“數字化工作流程”的基本宗旨。

其優越性表現在：減少了中間環節，提高生產效率;節省了中間材料消耗;提高作業規范及印刷質量水平;提高印刷自動化水平，更有效的質量管理及流程管理，優化整個生產過程，是印刷企業能否盈利的決定因素。

精印網也就是從這點出發，已然邁出了重要的第一步，從優化生產和集約化生產角度管理，從而達到為客戶實實在在降低成本的效應，能有效降低成本約30%，全部回饋給我們的客戶。

3、信息技術：技術與管理創新的基礎

隨著信息技術的迅速發展和印刷企業管理水平的提高，運用計算機技術手段進行業務信息處理，是目前許多印刷企業正在實踐的，而且也是企業實現“技術創新，管理創新”的必由之路。印刷業務信息處理實現自動化、程序化，實際上就是信息技術與印刷業務管理有機結合的過程。全面運行企業管理信息系統，需要借助信息技術支持。隨著印刷商越來越多地采用數字印刷、可變數據印刷、個性化印刷、數字資產管理、多媒體應用和各種用于傳統印刷生產的軟件，信息技術(包括安裝、使用和保養設備的能力)的重要性越來越得到彰顯。

印刷企業要生存，并實現持續性發展，就必須加速企業信息化進程。

4、網絡化印刷：為印刷廠與客戶創造良好的互動協作

數字化和網絡化是當今印刷技術發展的兩個基礎和主題，己經貫穿整個印刷產業，正在構筑一種全新的生產環境和技術基礎。網絡化印刷是產品增長點和市場增長點。

網絡化印刷過程為：客戶提交電子訂單，把用于印刷的文件上傳至服務器上，由平面設計師對文件處理后進行數碼打樣，確認后，生成PDF文件放置在網站上，由客戶在當地下載，進行數碼打樣，若有問題，就在網站上貼上修改意見，由平面設計師進行修改，并由客戶最終確認完成。接下來由服務器向網絡中的數字化印刷機發出指令，進行印刷。同時管理人員通過網絡密切監視印刷過程，如發現問題則及時解決。成品出來后，由網絡中營銷網點迅速將印品送到客戶手中。

網絡化印刷連接印刷流程的4個階段，創意、生產、管理和發貨，使得印刷過程更加流水線化，為印

刷廠、印刷客戶以及創意人員創造了一個良好的互動協作環境，將管理信息系統和生產系統融為一體，生產成本得以降低，優化生產，提高您的企業效益。

精印網目前已成功地走在國內同行的前列，出資超過百萬自主研發的印刷品在線自動報價系統，結合國內資深IT精英與自身十年傳統印刷行業經驗，絕對領先于國內同行水平。能讓完全不懂印刷的客戶在一分鐘內計算出最真實的印刷報價，讓印刷報價完全自動化、自主化、透明化，讓用戶隨時掌握印刷品采購成本。并且開發了從注冊、自動報價、網絡下單、在線付款、檔案確認、查詢生產進度、查詢物流信息、確認收貨一條龍全自動化網絡平臺，全程實現無紙化電子作業。

5、色彩管理：貫穿整個印刷工作流程

色彩是彩色印刷的生命，提高彩色印刷質量，首先要提高色彩質量。隨著信息技術和現代印刷科技的快速發展，越來越多的印刷企業認識到色彩管理在印刷生產各個環節的重要性。

色彩管理包括控制色彩準確地、穩定一致地再現，而且是可以預測其結果的。其目的是補償由輸入輸出設備引起的色彩失真，保證色彩數據以一種可以重復的方式進行轉換，并符合專業要求，讓顯示器、打印機和印刷機之間，建立一個能夠相互溝通、相互轉換的色彩空間，最終建立不因設備而異的色彩表現力，實現印刷品準確的色彩。

印刷全流程色彩管理的數字化和自動化是整個行業發展的趨勢。目前很多印刷企業都在致力于建立起自己的數字化工作流程，不管是傳統印刷工藝流程還是數字化工藝流程，色彩管理都是貫穿整個印刷工作流程的重要項目。

第五篇：電話營銷員培訓計劃

電話營銷員培訓課程計劃

一、培訓目的

電話營銷作為一種營銷手段，它能使企業在一定的時間內，快速地挖掘客戶，并快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話營銷已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點：省時、省力、省錢，并能快速獲利！然而在電話銷售過程中必須通過具備心態素質良好、較強溝通能力、流程熟悉的電話營銷人員，方能通過語言的魅力達到達到與客戶交流、讓客戶產生信任的目的。這就需要企業在在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話營銷人員進行專業化、系統化培訓。只有這樣，才能培養出具備自我形象的設計和自我推銷的能力的專業電話營銷人員；才能組建一個高品質的電話營銷部門；才能快速的使企業盈利！

二、培訓宗旨

為了真正實現學員 “掌握實戰技能，不斷創造業績，實現企業贏利，保障個人發展”的愿望和辦學宗旨，學校作出了明文規定和承諾：凡是參加培訓班的學員，將享受以下“三大待遇”：

1、課程實戰實用，輕松學習

2、提供實訓平臺，推介就業

3、協助企業營銷，輔導學員。

三、培訓收益

1.具備電話營銷人員的專業形象、專業素質； 2.熟練掌握并運用電話銷售的關鍵要點； 3.熟練掌握電話營銷的６個核心技巧； 4.解決日常工作中普遍面臨的困惑； 5.熟練掌握饒前臺的技巧；

6.靈活處理和應對電話中可能出現的各種情況及拒絕意見； 7.綜合運用以上方法獲得更佳業績;

四、培訓對象

1、準備或正在從事的電話營銷人員；

2、各企業呼叫中心、銷售部門、客戶服務部門的管理人員；

3、人力資源管理、工商管理、市場營銷專業的需要技能鍛煉的大中專生。

五、培訓時間

一個月

六、訓練模式

實行“模塊化教學、模擬訓練、呼叫中心演練”的訓練模式：根據電話營銷的規律和各行各業的營銷特點，把電話營銷實戰系統分成六大模塊：“屢敗屢戰的勇氣與心態訓練”、“電話營銷目標客戶的挖掘與判斷”、“準備與策劃你的電話營銷”、“電話營銷流程與有效成交”、“電話營銷軟件的使用與呼叫體驗”、“電話營銷管理與效果評價”。學員可以根據自己所掌握的工作技能和經驗，按照“缺什么補什么”的原則，選擇性的加強技能學習與訓練。

七、課程大綱 第一章 電話營銷概述 ☆電話營銷的概念 ☆電話營銷的優勢

☆成功銷售和開發客戶的法則 ☆電話營銷的核心理念 第二章 電話營銷成功的關鍵 ☆電話營銷前的準備 ☆電話營銷的時間管理 ☆打電話的十個細節 ☆電話聆聽的十個要點 ☆陌生電話營銷的10大步驟 ☆電話中建立親和力的10種方法 ☆電話約人話術設計 ☆基本話術規則 ☆我們的客戶分類

☆電話營銷繞過前臺找關鍵人的36種方法第三章 如何有效的開場白

☆電話營銷員常犯的錯誤（4個案例點評）☆20秒就能激發客戶的興趣 ☆經典開場白要點與技巧 ☆常見4種有效的開場白 第四章 探尋客戶的需求

☆通過提問來了解需求 ☆ 開放式提問 ☆封閉式提問 ☆提問的注意事項 ☆認真傾聽對方需求

☆發掘客戶的需求

第五章 如何塑造產品的價值 ☆感覺和利益促進顧客的購買

☆陳述利益四步曲 ☆FABE法則的運用 ☆最具有說服力的見證

第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽電話 第七章 快速成交 ☆把握成交的時機

☆10種成交技巧

第八章 售后的跟進與服務 ☆服務與跟進的重要性 ☆跟進的秘訣

☆未成交的跟進訣竅

八、課時設置

理論學習與實戰演練相結合，共計180課時。