第一篇：怎樣禮貌運(yùn)用電話進(jìn)行涉外交談

（1）首先應(yīng)當(dāng)盡快使對方了解自己是誰，通話雙方都應(yīng)當(dāng)報(bào)上自己的名字；（2）如果需要找人，應(yīng)請對方“稍等”，如該人不在，應(yīng)有禮貌地給予回答；（3）打電話應(yīng)當(dāng)使用簡潔明快有禮貌的語言；（4）除非你了解對方的生活習(xí)慣，一般不要在早上8時以前或晚上9時以后給人打電話，中午也要注意對方的休息；（5）打完電話應(yīng)有禮貌地說“再見”，不要隨意中斷電話；（6）如你正在開會或接待客人，為避免讓客人久等，應(yīng)說明情況，請來電話的人改在其他時間再來電話；（7）手機(jī)只能在合適的場所才能打開，在會場、醫(yī)院、劇院、電影院等場所，均不宜使用手機(jī)；（8）在飛機(jī)上禁止使用手機(jī)，在公共汽車、電車上使用手機(jī)也不合適；（9）在餐廳用餐，必須離開桌子到餐廳一角去使用手機(jī)；（10）打長途電話，特別時價格昂貴的地區(qū)，不要隨便要求對方主動打過來，可以問清時間后打過去；如果給國外打電話，還應(yīng)弄清時差，以便不打擾別人休息，等等。

第二篇：涉外交談要注意哪些禮儀

（1）談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，忌與對方距離太遠(yuǎn)或過近。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽或插話。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

（2）談話要照顧在場的所有的人。現(xiàn)場有多人時，注意與在場的所有人攀談，忌只與一兩個人說話，不理會在場的其他人，或僅與個別人談兩個人知道的事而冷落其他人。

（3）交談時要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。善于聆聽對方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，目光應(yīng)得體，注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動作。

交談中不涉及他人隱私，尤其是不問收入、不問女士年齡；主動回避敏感問題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；對方不愿回答的問題不要追根問底；無意中談起對方反感的問題或發(fā)現(xiàn)對方對自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評、議論長輩或身份高的人員。

第三篇：商務(wù)英語口語 商務(wù)交談常用禮貌用語

商務(wù)英語口語商務(wù)交談常用禮貌用語

商務(wù)禮儀中，為了表現(xiàn)對外商或外賓的重視，同時又使商務(wù)活動達(dá)到雙贏的目的，就不可避免使用到禮貌用語。大家對禮貌用語也并不陌生，基本從剛開始接觸英語時就知道thanks，hello，hi，sorry等最簡單的禮貌用語。另外，如交談時對方因感冒而打噴嚏，對方會說：“Excuse me”，而你會說：“God bless you!”。來到商店，售貨員會禮貌地問一句：“Can I help you, please?”。這些都是常用的禮貌用語。

商務(wù)活動中，因?yàn)閳龊舷鄬Ρ容^正式，禮貌用語使用也會跟日常禮貌用語有些不同，下面我們列舉一些商務(wù)交談常用的禮貌用語供大家參考。

讓我先談一個問題。If you agree,(With your permission)let me start with one issue

在談那個問題之前我想對您剛才講的話談點(diǎn)看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您對此事怎么看呢? I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter?

我提議休會十分鐘。I propose a ten-minute break.我想接著剛才的問題講下去。I will pick up where we left off just now.對不起，我插一句。Sorry for the interruption but

當(dāng)然可以。By all means

怎么都行。Whatever you say.我沒有異議。I have no objection

我方對這個問題有異議。We take exception to this question.我們高興地看到 We note with pleasure that

這個日期貴方覺得合適嗎? I wonder if this date wuld be suitable for you?

不知你們上午談的怎樣? I wonder how the meeting went this morning?

我方很希望貴方能盡早給予肯定的答復(fù)。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.請你們務(wù)必在8月1日前提出意向書。You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.糾纏這個問題 entangle this issue

提倡節(jié)約 advocate/uphold thriftiness

為了國家的繁榮 for the sake of national property

經(jīng)受了時間考驗(yàn)的友誼給我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注視 Keep close watch on

促進(jìn)密切合作 spur/promote intensive cooperation

久仰 I’ve heard so much about you.好久不見了 Long time no see.辛苦了 You’ve had a long day.You’ve had a long flight.尊敬的朋友們 distinguished/Honorable/Respected friends

閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency

我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問北京.On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對您的大力協(xié)助，我謹(jǐn)代表北京市政府表示衷心的感謝。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過得怎么樣? How are you making out in Beijing?

我一定向他轉(zhuǎn)達(dá)您的問候和邀請.I’ll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來北京投資.American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見.Your valuable advice is most welcome.不虛此行 It’s a rewarding trip.您的日程很緊,我們的會見是否就到此為止.As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請代我問候...先生 please remember me to Mr.感謝光臨 Thank you so much for coming.歡迎再來 Hope you’ll come again.歡迎以后多來北京 Hope you’ll visit Beijing more often.請留步,不用送了.I will see myself out, please.多保重 Take care.祝您一路平安.Have a nice trip.愿為您效勞。At your service.為…舉行宴會/宴請 host a dinner/banquet/luncheon in honor of …

歡迎宴會 welcome dinner

便宴 informal dinner

午宴(附有情況介紹或?qū)ｎ}演講等內(nèi)容)luncheon

一輪會談 one round of talks

決議 resolution

諒解備忘錄 memorandum of understanding

現(xiàn)在開會 I declare the meeting open.請…發(fā)言 I invite the representative of …to take the floor.下面我給各位簡要介紹一下上海的經(jīng)濟(jì)情況 Nnow I would like to give you a brief overview of Shanghai’s economy.我的介紹完了，謝謝。That’s all for my presentation.thank you.我先說這么多。So much for my remarks for now.我要說的就是這些。That’s all for what I want to say.您看是先談原則問題呢，還是先談具體問題? I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues?

第四篇：禮貌送客過程及交談禮儀

禮貌送客過程及交談禮儀

一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時，秘書人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧（講話推銷等）、交談中的藝術(shù)。

1、交談態(tài)勢語

（1）姿態(tài)–站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰

（2）表情–目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴

（3）距離–美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）

．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶

．個人距離 50~120cm 熟人

．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)

．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者

2、正式場合A．姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B．姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。

C．泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D．職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如說：”那個穿紅大衣的過來！”，”那個背包的別走！”；

二忌：用”嗨！”、”喂！”等字稱呼人，如：”嗨！靠邊點(diǎn)！”、”喂！幫我個忙。”

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫”老頭！”、把某某叫”禿頭！”等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。

4、談話內(nèi)容

主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。

語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦。

言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有余地。

涉外談話注意：

-不談?wù)撾[私問題

-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

-不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題

-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題

-用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容

-可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）

5、常用的禮貌用語

1）問候語：用于見面時的問候。如”您好！”、”早上好！”

2）告別語：用于分別時的告辭或送別。如”再見。”、”晚安。”

3）答謝語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如”非常感謝！”、”勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如”不必客氣。”、”這使我應(yīng)該做的。”

4）請托語：請托語常用在向他人請求。如”請問？”、”拜托您幫我個忙。”

5）道歉語：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f”對不起，實(shí)在抱歉。”

6）征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。如”需要我?guī)兔幔俊薄ⅰ蔽夷転槟鲂┦裁磫幔俊?/p>

7）慰問語：表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說”您辛苦了！”、”望您早日康復(fù)！”

8）祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如”恭喜！”、”祝您節(jié)日愉快！”

9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對

6、用詞用語要文雅

在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。

比如，請對方讓開一點(diǎn)兒，可以用”勞駕借光”、”先生，請讓一下”、”躲開”、”靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

-“你找誰？”就不如”您找哪一位？”好；

-“來不了”就不如”真對不起，我確實(shí)不能來”誠懇；

-“不行就算了！”就不如”如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥帖。

-“干不了”–不如-–-

7、言詞的溝通技巧（講話推銷等）

（1）聲音大小：全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化。

（2）講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

（3）音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

（4）重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述。

（5）頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

（6）措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

（7）邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。

（8）情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。

8、交談中的藝術(shù)

耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時予以回應(yīng)，不顯煩燥。

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。

調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

9、交談中的藝術(shù)

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。

模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說”不”。

10、電話應(yīng)對基本禮儀

1．聽到鈴響，快接電話；

2．先要問好，再報(bào)名稱；

3．姿態(tài)正確，微笑說話；

4．語調(diào)稍高，吐字清楚；

5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；

6．通話簡練，等候要短；

7．禮告結(jié)束，后掛輕放。

（1）打出電話

準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H

確定通話方向：代碼、號碼、人

禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語

通話精煉：少影響他人

禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話

（2）轉(zhuǎn)接電話

他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示”謝謝”；

同事外出，代接處理電話并留言備忘。

上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。

（3）電話留言

主動請對方留言

電話邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼

注意復(fù)述核查

落上自己的名字、時間

放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）

確認(rèn)及時收到留言

再次提醒當(dāng)事人

（4）備忘的6W2H

1．WHO 何人來電人的姓名、先生、女士

2．WHOM 找何人 姓名

3．WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間。

4．WHERE 何處、來電提及的地點(diǎn)、場所。

5．WHAT 何事、來電提及的內(nèi)容。

6．WHY 何故、來電提及的因由。

7．HOW 如何做 方法、要求。

8．HOW MUCH 做多少、數(shù)量。

（5）處理不滿意電話的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽，少插話

-平服對方情緒

-聽到惡語不急噪

-真誠致歉

二、解決問題

-主動表示出解決的態(tài)度

-及時應(yīng)對，提出辦法

-愉快結(jié)束通話

第五篇：怎樣對電話銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)

其實(shí)只要一提到人員輔導(dǎo)，一些班組長就會頭疼，老是在想為什么我的團(tuán)隊(duì)成員總是有些像士兵突擊里的許三多，但又不能成為象后來優(yōu)秀的許三多 呢，總是愣頭青。如果想到深處就會明白：許三多，他其實(shí)有非常執(zhí)著的信念，想當(dāng)好兵，想讓生活變得有意義，這已經(jīng)足夠他成為優(yōu)秀的兵，但是我們自己帶的電話營銷代表，他們中的相當(dāng)部分并沒有做好這樣的準(zhǔn)備，如何讓他們成為電話銷售高手呢？談到這，就想寫篇博文，談?wù)勲娫掍N售人員的輔導(dǎo)。

電話銷售挑戰(zhàn)之大，如果不身處其中，很多人是不可能感受到的。所以我們往往在招募電話營銷主管的時候，會考慮他之前工作的環(huán)境和過往電話營銷工作經(jīng)歷，這樣他們輔導(dǎo)一線人員的時候，會更有說服力，因?yàn)樗麄儚囊痪€走出來，能夠成為主管，肯定有非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們?nèi)ポo導(dǎo)電話銷售人員的時候，能夠感同身受，會結(jié)合自己過往經(jīng)驗(yàn)，去指導(dǎo)一線銷售人員，從而讓輔導(dǎo)工作更有針對性、有效。所以，在電話營銷團(tuán)隊(duì)中，我們說團(tuán)隊(duì)主管的管理和營銷能力將會左右著整個隊(duì)伍的銷售業(yè)績，我們建議優(yōu)秀的電話營銷主管從一線人員中篩選。

有了好的主管支持，菜鳥變高手將會是一條捷徑，也許一般菜鳥需要半年才能變成高手，但因?yàn)橛辛藦?qiáng)有力支持，他可能會用更短的時間變?yōu)殇N售高 手。當(dāng)我們主管在他需要感情關(guān)注的時候出現(xiàn)，銷售人員肯定會拼盡全力去做好每一筆銷售，當(dāng)我們主管在他需要銷售輔導(dǎo)的時候出現(xiàn)，銷售人員肯定銷售能力突飛 猛進(jìn)。做為電話銷售主 管，你要輔導(dǎo)你的銷售代表的事情有非常多，關(guān)心他們的感情、生活、工作上的細(xì)節(jié)，讓他們能夠投入更多的精力去做好銷售工作。很喜歡看士兵突擊的許三多，看 他的執(zhí)著、熱情、真誠、善良，很想去看分析他在兵營的發(fā)展曲線，在許三多的發(fā)展歷程上，有三位班長細(xì)心輔導(dǎo)他、教育他，他的高連長在他想復(fù)員的時候，用不 尋常的方式去感化他，教他如何做一個優(yōu)秀的兵，不拋棄，不放棄！在看這部電視片的時候，我想到的是每個銷售人員都會有不同的輔導(dǎo)方式，他們接受新鮮事物的 觀念會不一樣，所以我們的主管要根據(jù)人物個性化差異進(jìn)行輔導(dǎo)。

相信我們的很多電話營銷人員在能力本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過許三多，但后天的勤奮，是更重要的！想變成銷售高手，需要有一顆熱著的心、想成功的心。許三多因?yàn)槿话嚅L悉心輔導(dǎo)，所以他成了特種部隊(duì)的士兵，我想我們更多的電話營銷人員有了優(yōu)秀的輔導(dǎo)后，他們將直接從優(yōu)秀走向卓越。以資共勉！（完）

內(nèi)容導(dǎo)讀：怎么樣進(jìn)行電話銷售人員輔導(dǎo)，怎么樣進(jìn)行電話銷售人員輔導(dǎo)效果才比較好，這是很多人一直關(guān)注的問題，閑話少說，下面看看一篇文章，或許它對你解決這個問題有所啟發(fā)。

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