第一篇：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

實驗二 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

1、假設(shè)某企業(yè)確定采用建立面向經(jīng)銷商的網(wǎng)上訂貨平臺的經(jīng)營策略，請拒此分析提出其初步的系統(tǒng)需求。

（1）樹立品牌形象

圍繞品牌四要素，首先考慮架設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站，并滿足：網(wǎng)站風格要符合企業(yè)CI；可以設(shè)置關(guān)于企業(yè)歷史、企業(yè)文化等的文字說明版塊；可以設(shè)計一些貫穿了企業(yè)形象宣傳的flash小游戲之類，并提供下載服務(wù)；可以設(shè)置相關(guān)版塊，以提供有關(guān)企業(yè)形象代言人的圖片及音、視頻資料的下載服務(wù)；可以設(shè)置論壇、博客之類，作為用戶參與的互動環(huán)節(jié)，幫助提高企業(yè)品牌相關(guān)度。

（2）發(fā)布廣告

發(fā)布渠道：可以通過自己的網(wǎng)站直接推出產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料；可通過其它網(wǎng)站上的鏈接或廣告專區(qū)傳遞；可以利用搜索引擎、電子郵件以及手機短信等方式；

信息系統(tǒng)需求：內(nèi)容管理的廣告發(fā)布管理；針對搜索引擎的搜索對網(wǎng)站的架構(gòu)進行專門的優(yōu)化；提供電子郵件的自動生成、自動發(fā)送管理功能，并可與客戶資料庫相聯(lián)接；建立與電信運營商的短信網(wǎng)關(guān)，提供手機短信的自動生成、自動發(fā)送及自動回復(fù)功能，并可與客戶資料庫相聯(lián)接。

（3）組織拍賣

針對廣告客戶信息進行管理，包括對廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀等進行管理；廣告內(nèi)容管理，為作為廣告載體的各種媒體格式文件提供存儲、分類、檢索等功能；廣告發(fā)布管理，對廣告發(fā)布的時間、周期、位置、形式等進行計劃和調(diào)度，并可根據(jù)排定時間表實現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動更換；廣告收益管理，通過對廣告位定價、銷售方式等的優(yōu)化實現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。

2、上網(wǎng)選擇主營電子商務(wù)與非主營電子商務(wù)的企業(yè)網(wǎng)站各1-2個，通過瀏覽其網(wǎng)站的自我介紹，觀察其版塊設(shè)置等，嘗試對其經(jīng)營目標、經(jīng)營策略及相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)功能進行歸納總結(jié)。

（1）主營電子商務(wù)網(wǎng)站：京東商城

360buy京東商城是以3C產(chǎn)品為主的中國最大的B2C電子商務(wù)公司，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城的目標客戶群分兩類：計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群；京東商城積累了眾多的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機關(guān)公務(wù)人員，在校學生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。

京東商城是從3C商品入門，借助于3C商品，快速成長，既有創(chuàng)始人劉強東發(fā)家于中關(guān)村的因素，也與其準確地把握3C產(chǎn)品（計算機/Computer、通信/Communication和消費類電子產(chǎn)品/Consumer Electronics）特點有關(guān)系。

京東商城通過提升配送效率，擺脫對手價格競爭。完全寄托于價格戰(zhàn)，所能建立的“壁壘”是較單薄的。因此，劉強東不急于盈利，而是將融資和獲取的利潤，投入到配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之上，讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽、西安、杭州等城市設(shè)立二級庫房，倉儲總面積達到40萬平方米。

京東商城縱深服務(wù)，建立行業(yè)標桿。對于消費品，特別是3C類別的商品，售后服務(wù)是增強客戶忠誠度，獲取附加價值的重要工作。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“退換貨”、“上門服務(wù)”等舉措。這些售后服務(wù)，成為了京東商城“心服務(wù)體系”一部分，也建立了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標準。京東商城首頁功能也非常具有特色。首頁具有商品分類區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、商品服務(wù)區(qū)、商品搜索區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、限時搶購區(qū)等，這些功能都體現(xiàn)了京東商城內(nèi)容豐富，客觀性強，圖文并茂等特點。

（2）非主營電子商務(wù)網(wǎng)站：蘇寧易購

蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2010年2月1日正式上線運營，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出售電子商務(wù)B2C領(lǐng)域，蘇寧易購力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國加點網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C加點B2C網(wǎng)站，強化與實體店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。蘇寧易購收入和利潤來源：價格成為最大的吸引力，傳統(tǒng)盈利渠道如買賣產(chǎn)品差價。蘇寧網(wǎng)上商城產(chǎn)品價格低于線下產(chǎn)品，蘇寧易購由于擁有其穩(wěn)定的供貨渠道，所以比較有優(yōu)勢。蘇寧易購還通過一系列增值性服務(wù)來增加營業(yè)外收入。

另外，B2C產(chǎn)品線拓展暗較勁，蘇寧易購的物流優(yōu)勢比較明顯。蘇寧易購與蘇寧電器共

享物流配送網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)點遍布全國，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性。目前，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1100多家門店、93個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了立體的實體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。

在系統(tǒng)功能方面，蘇寧易購不僅具有普通電子商務(wù)網(wǎng)站的特點外，也與更多的第三方支付企業(yè)展開合作，增加了支付的種類，同時優(yōu)化了網(wǎng)站設(shè)計，加強了用戶體驗，提高了用戶購物環(huán)境。

3、假定你是一個試圖從事電子商務(wù)的人員，打算從事網(wǎng)絡(luò)上的玩具、音像制品或其他消費

品的銷售，請制定你的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

（1）企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著中國正式加WTO，如何提高中國企業(yè)的全球競爭力成了政府、企業(yè)、媒體關(guān)注的焦點。幾乎所有的企業(yè)都意識到，企業(yè)信息化是必由之路，其中，企業(yè)電子商務(wù)是信息化建設(shè)中的一向重要內(nèi)容。

在2005年時中國電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了一個蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長，電子商務(wù)正式進入成長期。預(yù)計未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在商界達成了共識。

（2）企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該解決的問題

把企業(yè)信息化作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)、加強政府的積極參與，發(fā)揮國家的宏觀規(guī)劃和指導功能、構(gòu)造良好的法制環(huán)境、加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究和標準的制訂、加強人才培養(yǎng)。

（3）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定

在目前的電子商務(wù)大潮中,作為中小型企業(yè)應(yīng)首先建立企業(yè)自己的網(wǎng)站,開展與供應(yīng)商和客戶的交流,宣傳企業(yè)形象;同時,選擇并加入適合企業(yè)自身的電子市場,充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利,參與到整個的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中去。

對供應(yīng)商而言,電子市場能夠為企業(yè)提供更多的營銷和分銷渠道,通過在線交流提供更佳的客戶服務(wù),實現(xiàn)訂貨和交易完成過程的自動化,降低企業(yè)整體運營成本、特別是與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本，并能幫助企業(yè)不斷接觸新客戶從而產(chǎn)生新的收益流。

對購買者而言，電子市場能夠降低企業(yè)的前期成本和風險，減少采購流程成本，減少采購中的欺詐行為，為企業(yè)提供更多的選擇和更優(yōu)的價格、以及更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑，并能夠參與二手貨或過剩庫存拍賣。

在企業(yè)制定和理清電子商務(wù)的過程中，應(yīng)該避免兩種誤解。第一認為電子商務(wù)僅僅是一項電腦技術(shù)或高科技的項目；第二是認為電子商務(wù)是與企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獨立無關(guān)的一項新的工作。事實上，電子商務(wù)是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來協(xié)助改善商品、服務(wù)、信息和知識交換的一種途徑。電子商務(wù)必須是與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整合在一起，來提升企業(yè)原有業(yè)務(wù)水平并開發(fā)新的業(yè)務(wù)機會，電子商務(wù)不能脫離了業(yè)務(wù)而作為單純的電腦技術(shù)而存在。

4、從以下幾個題目中選擇一個，考慮其實施的可行性，并就此擬定一份可行性報告的框架。

要求不能簡單地給出可行或不可行的結(jié)論，而應(yīng)結(jié)合調(diào)查和分析，得出較為全面、客觀的報告：

（1）為學校餐廳及周遍餐館提供網(wǎng)上訂餐服務(wù)。

（2）建立校內(nèi)舊貨轉(zhuǎn)讓網(wǎng)上市場。

（3）在校內(nèi)開設(shè)一家小超市，并提供網(wǎng)上訂貨及送貨上門服務(wù)。

（4）面向鄰近高校建立化妝品或體育用品網(wǎng)上商店，提供網(wǎng)上訂貨及送貨上門服務(wù)。

（2）a、技術(shù)可行性：此校園二手貨網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的設(shè)計可以以SQL Server 2005 Express為數(shù)據(jù)庫開發(fā)平臺，以Tomcat網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為應(yīng)用服務(wù)器，采用JSP技術(shù)開發(fā)的一個動態(tài)的，交互式的，具有校園二手商品提供功能和二手商品管理功能的電子商務(wù)系統(tǒng)。主要包括前臺程序開發(fā)和后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計兩個管理系統(tǒng)。

b、經(jīng)濟可行性：此校園二手貨網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)在普通的PC上就能夠良好地運行，所以對系統(tǒng)的硬件要求并不是很高，隨著經(jīng)濟全球化和科技普及化，現(xiàn)在基本上每位學生在寢室里都自備電腦，所以本校園二手商品轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站還算得上是物美價廉，在經(jīng)濟上也是可行的。

c、操作可行性：本校園二手貨轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站可以在主頁中設(shè)計了幾個主要的模塊可以讓同學們一目了然地查看網(wǎng)上二手商品的任何信息。人性化的搜索使得同學們方便快捷地查詢自己所需要的二手商品。本轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站具備有好的界面，使用方便，因此從使用操作方面看，此系統(tǒng)開發(fā)是具有可行性的。

第二篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃實驗報告

一、實驗運行環(huán)境

二、實驗?zāi)康?/p>

理解電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的重要性，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與方法。掌握一般電子商務(wù)系統(tǒng)體系的基本構(gòu)成，各個部分的作用及其相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告的撰寫方法。

三、實驗要求

假定擬開發(fā)一個B2C 電子零售的網(wǎng)絡(luò)商店（或其他，任選），對該電子商務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃，正確撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告。

四、實驗內(nèi)容和步驟

一、背景描述

1、市場背景

伴隨因特網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)上消費群體的日益增長，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛向網(wǎng)上進行擴展，網(wǎng)絡(luò)零售商越來越關(guān)注以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)互動式客戶關(guān)系管理，個性化和客戶化由此日漸成為網(wǎng)絡(luò)時代的焦點。

2、企業(yè)背景

嘻哈部落運動時尚有限公司，成立于2003年，以時尚運動器材為主，是一家有著七年發(fā)展歷史的專業(yè)化時尚品牌運營企業(yè)，是國內(nèi)最早的本土特許經(jīng)營/連鎖加盟公司之一。是國內(nèi)連鎖領(lǐng)域唯一的全國性行業(yè)組織——“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會”的注冊會員。“嘻哈部落”采用特許經(jīng)營的發(fā)展方式，在全國各地開設(shè)運動器材專賣店——“嘻哈部落時尚運動主題樂園”！公司不僅有先進的電子商務(wù)模式，以求更快的進行信息的收集、上傳，方便高層領(lǐng)導進行正確快速的決策。通過溫馨靚麗的店面，舒心周到的服務(wù)，為市場提供最為時尚和優(yōu)質(zhì)的運動器材，把運動消費帶入到一個全新的品牌時代！網(wǎng)店名：嘻哈部落運動時尚有限公司產(chǎn)品：銷售各種運動器材經(jīng)營模式：B2B和B2C，主營是B2C

二、企業(yè)需求描述 在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：網(wǎng)絡(luò)營銷互動性強，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實和靈活多樣，實時性強，銷售數(shù)量可統(tǒng)計性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應(yīng)適應(yīng)時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。嘻哈部落運動時尚有限公司為了適應(yīng)市場需求和客戶需求，解決企業(yè)現(xiàn)存的不足，以及未來的發(fā)展趨勢，企業(yè)展開了電子商務(wù)。下面是企業(yè)對未來電子商務(wù)需求進行的一些基本認識和描述。1.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：運動器材

2.企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)（下圖）總經(jīng)理銷售部采購部財務(wù)部維修部廣告部客服部 3.核心業(yè)務(wù)分析

1）核心商務(wù)流程市場訂貨采購交付銷售客戶服務(wù)保持已有客戶開發(fā)新的客戶 2）電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響 l 互動性強 l 打破時間與空間的限制 l 成本降低 l 拓展市場

3）未來企業(yè)業(yè)務(wù)的增值點和業(yè)務(wù)延伸趨勢向時尚運動、大眾運動、品牌器材發(fā)展，滿足不同年齡段客戶的需求。

4）業(yè)實施電子商務(wù)中存在的困難 l 物流配送問題 l 網(wǎng)上支付安全問題 l 網(wǎng)站推廣與維護問題

三、電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的原則及目標

1、本公司電子商務(wù)所要達到的目標：增加客戶、展示本公司歷史和現(xiàn)狀，發(fā)布客戶感興趣的信息，最新手機產(chǎn)品信息，網(wǎng)上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴大本公司知名度、建立品牌和信譽度，從而開拓更廣泛的市場。

2、基本策略： l 產(chǎn)品策略 l 價格策略 l 促銷策略

3、規(guī)劃和設(shè)計原則： 1）實施商務(wù)流程再造原則： l 直復(fù)營銷 l 零庫存 l 24×7服務(wù) 2）實施原則：用盡可能少的成本為客戶創(chuàng)造盡可能多的服務(wù)和優(yōu)惠

四、商務(wù)模型建議

1、商務(wù)模式分析嘻哈部落運動時尚有限公司采用B2C網(wǎng)上零售系統(tǒng)，即商家對個人客戶的電子商務(wù)。B2C模塊是面向網(wǎng)上零售商的模式，結(jié)合傳統(tǒng)交易習慣,改善客戶購物流程,增進網(wǎng)上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務(wù)成功實現(xiàn)網(wǎng)上零售商對客戶的一對一互動式管理。

2、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程（如圖）網(wǎng)上商戶組織發(fā)貨銀行支付服務(wù)器網(wǎng)上客戶

3、未來客戶服務(wù)（如圖）終端客戶服務(wù)系統(tǒng)會員登陸銷售業(yè)務(wù)管理客戶設(shè)備維護 Internet 信息發(fā)布

五、目標系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

1、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)該網(wǎng)站系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計不強調(diào)系統(tǒng)的細節(jié)，但是的需要闡述系統(tǒng)的基本組成結(jié)構(gòu)，其主要內(nèi)容包括以下幾點：

1)外部環(huán)境一般來講，系統(tǒng)與其外部環(huán)境的接口包括以下三方面：（如下圖）l 與企業(yè)合作伙伴之間的接口 l 與企業(yè)內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口 l 與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口原料供應(yīng)商合作伙伴運輸企業(yè) CA機構(gòu)銀行其他政府部門企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)（黑箱）海關(guān)消費者

2)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)外部環(huán)境界定的是電子商務(wù)系統(tǒng)的外部邊界，而系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)則主要說明目標系統(tǒng)內(nèi)部的組成部分，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境的相互關(guān)系。從電子交易系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)（下圖）能夠看到構(gòu)成系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互關(guān)系。認證中心防火墻防火墻銀行專網(wǎng) Internet 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)實體A 實體B 關(guān)聯(lián)機關(guān)聯(lián)機開戶銀行開戶銀行

3)信息基礎(chǔ)設(shè)施主要包括支持目標系統(tǒng)運行的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，以及保障網(wǎng)絡(luò)交易順利進行的認證中心等。

4)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，在系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計中，應(yīng)當給出應(yīng)用軟件的主要功能，說明系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成。

5)系統(tǒng)軟件平臺在電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)邏輯最終由電子商務(wù)應(yīng)用軟件十字按，而應(yīng)用軟件是在諸如商務(wù)支持平臺、服務(wù)平臺等基礎(chǔ)上夠早的。

2、客戶各層次構(gòu)成及作用

1）系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺嘻哈部落運動時尚有限公司網(wǎng)站采用了TCP/IP協(xié)議、PC服務(wù)器、以太網(wǎng)接入技術(shù)、屏蔽主機網(wǎng)關(guān)和防火墻。

2)系統(tǒng)服務(wù)平臺 l平臺結(jié)構(gòu)下行業(yè)資源買方目錄賣方目錄產(chǎn)品庫展示資源中心 GTW接口詢價、報價、議價系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)監(jiān)控管理業(yè)務(wù)支持第三方服務(wù)接口客戶ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 網(wǎng)頁設(shè)計主頁是網(wǎng)站的入口，它直接關(guān)系到網(wǎng)站能否留住瀏覽者，為了吸引瀏覽者，因此主頁需要精心設(shè)計。網(wǎng)站主頁一般包括： u 主題：該網(wǎng)站有明確的主題，網(wǎng)站的Logo標志放在頁面的左上面，用以突出網(wǎng)站的主題。u 欄目導航：通過欄目導航圖標的鏈接可以指引訪客獲得所需的詳細的信息。該主頁的導航欄主要設(shè)置有：供應(yīng)產(chǎn)品、公司介紹、公司動態(tài)、公司相冊、資質(zhì)證書、在線留言和聯(lián)系方式等欄目，該網(wǎng)站設(shè)計的欄目導航簡單精煉，通俗易懂。u 搜索引擎：該網(wǎng)站設(shè)有站內(nèi)搜索引擎，便于瀏覽者查找產(chǎn)品。l 在線支付系統(tǒng)采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協(xié)議，它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關(guān)的支付信息。l 客服管理系統(tǒng)包括客戶問題的回答、在線銷售、產(chǎn)品支持、設(shè)置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯(lián)系我們等。

3）系統(tǒng)支付平臺包括：產(chǎn)品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心等。

4）網(wǎng)站或企業(yè)信息門戶（EIP）企業(yè)信息門戶書采用標準瀏覽器，如internet explorer，提供對企業(yè)intranet和extranet的單點訪問，使每個人能通過統(tǒng)一界面訪問經(jīng)企業(yè)網(wǎng)站授權(quán)的內(nèi)部和外部信息，從而提高決策水平。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

1、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)看，電子商務(wù)應(yīng)用軟件分別服務(wù)與應(yīng)用表達、商務(wù)邏輯處理和數(shù)據(jù)存取，可以歸屬于應(yīng)用表達層、商務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。其具體結(jié)構(gòu)如下圖：應(yīng)用表達層商務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層瀏覽器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶端表達邏輯（瘦型機）服務(wù)器端表達邏輯表達邏輯（胖客戶機）商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存取

2、應(yīng)用功能電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)功能主要是圍繞客戶和業(yè)務(wù)來展開的，即前臺業(yè)務(wù)。其功能為： l 網(wǎng)絡(luò)管理功能 l 網(wǎng)絡(luò)安全功能 l 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能 l 數(shù)據(jù)管理功能

3、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫在電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段，強調(diào)的是數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中集中體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)的設(shè)計，也就是指出數(shù)據(jù)元素之間的邏輯關(guān)系。為使所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)優(yōu)化、高效運行，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計時應(yīng)兼顧以下幾方面： l 數(shù)據(jù)共享 l 減少冗余 l 避免數(shù)據(jù)不一致 l 保持完整性 l 增強安全性 l 加強標準化

七、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

1、網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)防火墻內(nèi)部主機負載均衡服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理 Mail/dns服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器路由器內(nèi)部數(shù)據(jù)庫銀行網(wǎng)管認證中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/衛(wèi)星主機主機 internet 防火墻 PSTN/DDN/X.25W 微波/衛(wèi)星路由器

2、Internet及接入這一部分側(cè)重于說明企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是通過接入設(shè)備和線路連接到Internet還是通過托管方式在ISP的數(shù)據(jù)中心配置。Internet部分是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶訪問接口，也是企業(yè)與客戶之間相互交流的通道。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)internet部分的主要目的是實現(xiàn)企業(yè)internet和intranet之間的互聯(lián)，它的主要接口內(nèi)容是完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計，實現(xiàn)兩個部分的連接,而這部分所涉及的技術(shù)分別是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可實現(xiàn)Internet的信息查詢、信息發(fā)布、資源共享等功能外，更主要的是其可作為企業(yè)全方位的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)管理、進銷存管理和財務(wù)管理等功能。l Intranet其信息主要為企業(yè)內(nèi)部使用，并且大部分業(yè)務(wù)都和數(shù)據(jù)庫有關(guān)，因此要求Intranet 的頁面是動態(tài)的，能夠?qū)崟r反應(yīng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，用戶除了查詢數(shù)據(jù)庫外，還可以增加、修改和刪除數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。l Intranet 的管理側(cè)重于機構(gòu)內(nèi)部的管理，其安全防范措施要求非常嚴格，對網(wǎng)上用戶有嚴格的權(quán)限控制，以確定用戶是否可訪問某部門的數(shù)據(jù)。并且通過防火墻等安全機制，控制外部用戶對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的獲取。

八、聯(lián)機交易中的支付與認證

1、聯(lián)機支付方案

1）支付手段對于企業(yè)來說，無論規(guī)模大小，其數(shù)據(jù)的備份和修復(fù)都是日常工作中必須的。傳統(tǒng)的備份設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)局限了企業(yè)成本上的降低，而聯(lián)機式存儲的出現(xiàn)，為中小企業(yè)帶來了資金不足的彌補，其支付手段也有多種。l 會員制的電子支付 l 儲值卡的支付 l 電子現(xiàn)金 l 信用卡 l 電子支票

2）支付流程本企業(yè)的網(wǎng)站的模式為B2C，在B2C的電子交易過程中，參與方包括消費者、商戶和銀行，其交易過程（如下圖）為：2消費者向客戶發(fā)送購物請求。2商戶把消費者的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往商戶收單行。2收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行（消費者開戶行）取得授權(quán)后，把授權(quán)信息通過支付網(wǎng)關(guān)送回商戶。2商戶取得授權(quán)后，向消費者發(fā)送購物回應(yīng)信息。2銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。消費者商戶銀行B 支付網(wǎng)關(guān)銀行A 認證中心 Internet 金融專用網(wǎng)支付流程圖

3）支付網(wǎng)關(guān)接口方式支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金融機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

2、認證方案

1）認證內(nèi)容目前實行網(wǎng)上辦稅CA認證的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：通過電子申報系統(tǒng)報送的各類申報表、財務(wù)報表和其他附報資料，個人所得稅全員全額申報資料，納稅人自助打印繳款憑證。隨著網(wǎng)上辦稅功能的擴展，今后將逐步增加認證范圍，認證內(nèi)容將包括網(wǎng)上購領(lǐng)發(fā)票申請、網(wǎng)上報送發(fā)票開具信息、網(wǎng)上報送減免退稅申請、涉稅資料備案、稅源登記等涉稅業(yè)務(wù)。其認證中心主要有三部分組成：2注冊服務(wù)器（RS）2注冊中心（RA）2認證中心(CA)

2）認證過程持卡人在參加網(wǎng)上電子交易前需首先向CA（第三方認證中心）申請證書，證書包括該持卡人的賬號、有效期等信用卡信息，用以證明持卡人身份的有效性。該過程如下圖：持卡人初始登記 CA處理請求并產(chǎn)生證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表持卡人接受證書持卡人接受響應(yīng)請求注冊表 CA處理請求并發(fā)送注冊表 CA發(fā)送響應(yīng)持卡人 CA 初始請求初始響應(yīng)請求注冊表發(fā)送注冊表持卡人證書請求持卡人證書 3）認證證書數(shù)字證書為實現(xiàn)安全通信提供了電子認證。在因特網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)中，使用數(shù)字證書實現(xiàn)身份識別和電子信息加密。數(shù)字證書中含有密鑰對（公鑰和私鑰）所有者的識別信息，通過驗證識別信息的真?zhèn)螌崿F(xiàn)對證書持有者身份的認證，保證網(wǎng)上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系統(tǒng)安全體系

1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整個信息安全建設(shè)的依據(jù)。為安全管理提供管理方向和支持手段，建立電子商務(wù)系統(tǒng)的策略體系包括安全策略的制定、安全策略的評估、安全策略的執(zhí)行等方向。其主要內(nèi)容為：制定有效、全面的安全管理規(guī)范以減少操作或服務(wù)中可能的安全威脅預(yù)防和避免可能的對計算機網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易過程的攻擊2減少計算機網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易中可能存在的安全威脅加強計算機網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)交易本身抗議和抗入侵的能力2實施的監(jiān)測實施的恢復(fù)2減少可能的入侵影響

2）安全體系 OSI安全體系結(jié)構(gòu)是研究和設(shè)計計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及評估和改進現(xiàn)有系統(tǒng)的管理的依據(jù)。而安全服務(wù)是通過安全機制來實現(xiàn)的。（下圖）交易真實性交易保密性不可抵賴性交易可用性密碼技術(shù)、數(shù)字簽名、PKI、IPSec 防火墻、電子貨幣、支付網(wǎng)關(guān)、認證服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、認證機構(gòu)社會法制制度、道德規(guī)范、人員素質(zhì)安全電子商務(wù)應(yīng)用安全技術(shù)層實體層基礎(chǔ)設(shè)施層人文社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)安全體系圖為了保證安全體系的實用性，在設(shè)計安全體系時，必須遵循以下四項原則：2體系的安全性：設(shè)計安全體系的最終目的是為安全工程提供一個可靠的依據(jù)和指導，保護信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，所以安全性成為首要目標。要保證體系的安全性，必須保證體系的可理解性、完備性和可擴展性。2體系的可行性：設(shè)計體系不能純粹地從理論角度考慮，再完美的方案，如果不考慮實際因素，那么也只能是一些廢紙。設(shè)計安全體系的目的是指導安全工程的實施，它的價值也體現(xiàn)在所設(shè)計的工程上，如果工程的難度太大以至于無法實施，那么體系本身也就沒有了實際價值。2系統(tǒng)的高效性：信息與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對安全提出要求的目的是能保證系統(tǒng)的正常運行，如果安全影響了系統(tǒng)的運行，那么就需要進行權(quán)衡了。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全體系包含一些軟件和硬件，它們也會占用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些資源。因此，在設(shè)計安全體系時必須考慮系統(tǒng)資源的開銷，要求安全防護系統(tǒng)本身不能妨礙信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。2體系的可承擔性：安全體系從設(shè)計到工程實施以及安全系統(tǒng)的后期維護、安全培訓等各個方面的工作都是由對象單位來支持的，單位要為此付出一定的代價和開銷。如果單位要付出的代價比從安全體系中獲得的利益還要多，那么單位就不會采用這個方案。所以，在設(shè)計安全體系時，必須考慮單位的實際承受能力。

3）計算機系統(tǒng)安全 l 網(wǎng)絡(luò)安全措施ü防火墻ü數(shù)字簽名ü信息加密技術(shù) l 主機系統(tǒng)安全 l 應(yīng)用安全措施

2、系統(tǒng)管理采取措施保障系統(tǒng)安全,為了使計算機系統(tǒng)得到安全保障，必須采取一定的措施才行。1)修補系統(tǒng)漏洞 Windows操作系統(tǒng)的漏洞層出不窮，特別是如今使用比較多的Windows XP操作系統(tǒng)，其漏洞是怎么也補不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相當多的漏洞。因此及時安裝操作系統(tǒng)的漏洞補丁是非常必要的。2)安裝殺毒軟件使用殺毒軟件可最大程度地保證計算機不受病毒感染，保障計算機的安全運行。目前多數(shù)殺毒軟件都帶有實時病毒防火墻，可監(jiān)控來自計算機外部的病毒，保護計算機免受病毒感染。如KV2004殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、金山毒霸等。3)安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻（FireWall）是一種網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，它采用隔離控制技術(shù)，是設(shè)置在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，用來分隔內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的地址，使外部網(wǎng)絡(luò)無從查探內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址，從而不會與內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)生直接的數(shù)據(jù)交流。4)提高安全防范意識在使用計算機的過程中，需要增強安全防護意識，如不訪問非法網(wǎng)站，對網(wǎng)上傳播的文件要多加注意，密碼設(shè)置最好采用數(shù)字和字母的混合，不少于8位、及時更新操作系統(tǒng)的安全補丁、備份硬盤的主引導扇區(qū)和分區(qū)表、安裝殺毒軟件并經(jīng)常升級病毒庫以及開啟殺毒軟件的實時監(jiān)測功能等。

十、系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估

1、系統(tǒng)可靠性本企業(yè)為了自己的系統(tǒng)安全，采用了如下的措施： l 規(guī)范性原則 l 預(yù)防性原則 l 選用成熟技術(shù)原則 l 系統(tǒng)化原則 l 分析制約原則 l 災(zāi)難恢復(fù)原則

2、系統(tǒng)可用性 l 進行安全需求分析 l 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源進行評估 l 對可能存在的風險進行評估 l 確定內(nèi)部信息對外開放的各類及發(fā)布方式和訪問方式

3、性能優(yōu)化方案 l 系統(tǒng)負荷均衡 l 并發(fā)事務(wù)控制 l 高性能軟件

十一、系統(tǒng)集成方案

1、系統(tǒng)平臺選擇

1）平臺結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫中間件應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器響應(yīng)訪問請求（2）、軟件及中間件 l 應(yīng)用服務(wù)器：BEAWeblogic server l 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Sybase SQL server11.5 l 中間件產(chǎn)品：BEA TUXDEO 7.1 l 應(yīng)用開發(fā)工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系統(tǒng)集成（1）、設(shè)備集成方案 l 網(wǎng)頁制作工具 l 應(yīng)用開發(fā)工具

2）應(yīng)用集成方案應(yīng)用集成是指利用各種組件組成能夠進行商務(wù)邏輯處理的應(yīng)用程序，也指應(yīng)用之間的互操作。

十二、系統(tǒng)開銷與投資

十三、實施方案

1、系統(tǒng)實施的主要任務(wù) l 實施組織機構(gòu)的建立 l 制定實施計劃 l 完成實施準備 l 試運行和上線切換 l 系統(tǒng)發(fā)布

2、實施進度安排 l 電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請和注冊 l 系統(tǒng)運行環(huán)境準備 l 人員培訓 l 數(shù)據(jù)準備

3、實施人員組織 l 項目建設(shè)領(lǐng)導小組 l 項目顧問與支持 l 項目負責人 l 項目實施小組 l 項目品質(zhì)保證小組 l 項目開發(fā)小組

十四、商務(wù)系統(tǒng)收益分析

十五、其他說明

由于電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的不僅僅是技術(shù)問題，還涉及到組織、管理甚至法律、人文環(huán)境等因素，嘻哈部落運動時尚有限公司要想真正的博得廣大的群眾主義和認可，就應(yīng)該付出更多的努力。

五、實驗結(jié)果分析與總結(jié)

第三篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

電子商務(wù)系統(tǒng)

規(guī) 劃 報 告

院(部)名 稱:商學院

學 生 姓 名: 陳尚杰

專 業(yè): 電子商務(wù) 學 號: 20143008 指導教師姓名:李 明 報告提交時間:

目錄一、二、系統(tǒng)開發(fā)背景描述.................................................................................................1 企業(yè)需求描述.........................................................................................................1

企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述..........................................................................................1 核心業(yè)務(wù)分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標...........................................................................1

企業(yè)實施電子商務(wù)的基本策略........................................................................1 電子商務(wù)系統(tǒng)所要達到的目標........................................................................1(一)(二)

四、商務(wù)模型建議.........................................................................................................1

商務(wù)模式分析和建議.......................................................................................1 商務(wù)模型.........................................................................................................2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程的說明......................................................2 外部信息系統(tǒng)接口..........................................................................................2 內(nèi)部系統(tǒng)整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)..............................................................................................2

（一）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案.........................................................................................................3

（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu).....................................................................................................3

（二）應(yīng)用軟件的實現(xiàn)..................................................................................................3

七、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施.........................................................................................................3

網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式..................................................................................................4

聯(lián)機交易中的支付與認證......................................................................................4

聯(lián)機支付方式..................................................................................................4 認證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統(tǒng)安全及管理.....................................................................................................4

系統(tǒng)安全體系..................................................................................................4 系統(tǒng)管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統(tǒng)優(yōu)化及評估.....................................................................................................5

系統(tǒng)可靠性.....................................................................................................5 性能優(yōu)化方案..................................................................................................5 系統(tǒng)集成方案.....................................................................................................5平臺結(jié)構(gòu).........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實施方案............................................................................................................6 系統(tǒng)實施的主要任務(wù).......................................................................................6 實施進度安排..................................................................................................6 實施過程的分階段目標...................................................................................6 實施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統(tǒng)開發(fā)背景描述

隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響將越來越大，人們對于網(wǎng)上購物的認可程度也將越來越高，網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)將來會有非常大的市場空間。網(wǎng)上書店的系統(tǒng)化解決了書籍區(qū)域銷售問題，使現(xiàn)有的資源得到最大化的使用。網(wǎng)上書店為全國各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書銷售的經(jīng)營成本，節(jié)省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業(yè)需求描述

(一)企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述

該企業(yè)主要銷售學生用書主要是小學、初中和高中的書籍以及大學教材，因此，書店的主要客戶是學生。(二)核心業(yè)務(wù)分析

1.該企業(yè)的核心商務(wù)流程：就是學習書籍的銷售流程。

2.商務(wù)活動中出現(xiàn)的問題：基于現(xiàn)如今競爭激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業(yè)具有很強的競爭力；同時圖書銷售人員不便于管理圖書，出錯率很高。

3.施電子商務(wù)中存在的困難：目前該書店的電子商務(wù)發(fā)展狀況并不是很有競爭力，因為現(xiàn)在已經(jīng)有很多發(fā)展成熟的網(wǎng)站書店已經(jīng)為人們所熟知，如淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，他們已經(jīng)建立了一整套網(wǎng)上銷售的流程。而該書店業(yè)務(wù)范圍在大多少顧客心中都認為是一個傳統(tǒng)的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業(yè)形象對書店開展電子商務(wù)網(wǎng)上銷售是很不利的。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標

(一)企業(yè)實施電子商務(wù)的基本策略

首先，以建立一個高效、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)建造電子商務(wù)系統(tǒng)的首要目標；其次，基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求，把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一；最后，重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量，建立責任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務(wù)系統(tǒng)所要達到的目標

使企業(yè)在國際國內(nèi)虛擬市場上占據(jù)一席之地。保證采購質(zhì)量，降低采購成本。

在虛擬市場上樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌。完善企業(yè)售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。加速企業(yè)內(nèi)部信息化，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

四、商務(wù)模型建議

(一)商務(wù)模式分析和建議

該店采用的電子商務(wù)模式是B2C模式。B2C的電子商務(wù)模式的優(yōu)點： 1.充分利用Internet作為企業(yè)的銷售渠道，由于減少分銷等商務(wù)中介，因此企業(yè)成本能夠大幅度降低，產(chǎn)品的零售價格進而降低。

2.由于采用直銷的方式，消費者能夠得到實惠，因此企業(yè)有競爭優(yōu)勢。3.可以根據(jù)客戶的需求，采取個性化服務(wù)。缺點：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統(tǒng)支持，否則，越難以完成真正的銷售過程。

特別要注意：在電子商務(wù)中，服務(wù)是商務(wù)活動的起點而不是終點。(二)商務(wù)模型

在建設(shè)本企業(yè)網(wǎng)站時，應(yīng)充分考慮好網(wǎng)上經(jīng)營模式和網(wǎng)上經(jīng)營的商品及其生產(chǎn)廠家的選擇。從贏利的角度出發(fā)，商品和生產(chǎn)企業(yè)的選擇應(yīng)考慮： 1.企業(yè)知名度。選擇高知名度企業(yè)，可減少市場的宣傳費用； 2.市場份額和營業(yè)額；

3.忠誠客戶和持續(xù)性供應(yīng)。網(wǎng)上商品交易集市在選擇上網(wǎng)企業(yè)和商品的時候，應(yīng)該選擇的供應(yīng)商，一類是較高知名度的不間斷消耗用品的企業(yè)；另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業(yè)；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務(wù)商，如電信、銀行、物業(yè)管理。(三)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程的說明

企業(yè)的電子商務(wù)核心商務(wù)流程是聯(lián)機交易（包括聯(lián)機定購和在線訂單）包括以下幾個方面：

1.產(chǎn)品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網(wǎng)絡(luò)銷售 4.網(wǎng)絡(luò)拍賣 5.聯(lián)機支付(四)外部信息系統(tǒng)接口

1.通過分析企業(yè)及合作伙伴之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，可在存在共同市場或者客戶的電子商務(wù)系統(tǒng)間建議他們之間的信息接口；

2.企業(yè)與供應(yīng)商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與流通企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的中介機構(gòu)有哪些，企業(yè)和這些機構(gòu)的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內(nèi)部系統(tǒng)整合

通過分析內(nèi)部信息系統(tǒng)要達到以下幾個目的： 1.企業(yè)的電子商務(wù)活動依賴的內(nèi)部信息資源。

2.界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的界限。

3.給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口。4.明確電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的互相影響。

五、目標系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

（一）系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負責對商務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果作最終解釋。

服務(wù)表達，直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，優(yōu)化應(yīng)用層的功能。應(yīng)用邏輯，實現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務(wù)邏輯。支持平臺，為商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件提供輔助功能，簡化應(yīng)用程序的開發(fā)。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)系統(tǒng)的允許環(huán)境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。它以TCP/IP協(xié)議作為基礎(chǔ)，以Web為核心應(yīng)用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。Intranet可實現(xiàn)的功能包括：

1.利用Web電子出版發(fā)布企業(yè)各種信息，供企業(yè)內(nèi)部或指定客戶使用。2.遠程用戶登錄，企業(yè)分支機構(gòu)可以通過電話線路訪問總部的信息。3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用,如一般的人事、財務(wù)管理系統(tǒng)。4.通過與Internet相連，進行全球范圍的通信及視頻會議。

六、應(yīng)用系統(tǒng)方案

（一）應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

采用B/S模式，使用javaApplet技術(shù)，后臺數(shù)據(jù)庫用MySQL。

（二）應(yīng)用軟件的實現(xiàn)

該模塊的實現(xiàn)平臺是：操作系統(tǒng)為HP UX10.20，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，Web服務(wù)器為Oracle Web Server，Java開發(fā)工具為NetBeans，JDBC驅(qū)動程序為Oracle JDBC Thin。

七、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

(一)網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓撲結(jié)構(gòu)。2.網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備采用100/1000M自適應(yīng)全雙工交換機。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網(wǎng)絡(luò)通過ISDN連入INTERNET。另配置一臺3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機用戶和校外用戶以PPP方式上網(wǎng)。

4.網(wǎng)絡(luò)中心配備4臺IBM5100 PC服務(wù)器分別用作LAN計費、撥號用戶認證及計費、網(wǎng)管、數(shù)據(jù)庫及辦公自動化系統(tǒng)、視頻點播（VOD）系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)、代理服務(wù)及計費等，配備1臺筆記本電腦用作調(diào)試終端。(二)Internet及接入

本企業(yè)采用ISDN接入方式。采用ISDN技術(shù)接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方式

采用交換式千兆以太網(wǎng)作為企業(yè)范圍內(nèi)的全網(wǎng)主干，10M /100M交換式子網(wǎng)接入。

八、聯(lián)機交易中的支付與認證

(一)聯(lián)機支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現(xiàn)金支付 電子錢包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認證方式

1.身份認證：采用USB Key認證 技術(shù)。2.信息認證：采用數(shù)字簽名。

九、(一)系統(tǒng)安全及管理

系統(tǒng)安全體系

1.安全策略

<1>局域網(wǎng)內(nèi)部安全性，局域網(wǎng)安全有一下幾個方面要注意：

1)網(wǎng)絡(luò)物理是否安全 2)網(wǎng)絡(luò)平臺是否安全 3)系統(tǒng)是否安全 4)應(yīng)用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內(nèi)部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務(wù)的安全性：有效性、機密性、完整性、可靠性。<4>廣域網(wǎng)的安全性：隱私性、真實性、非偽裝性、非否認性。2.安全體系

<1> 計算機系統(tǒng)安全：技術(shù)安全、管理安全等 <2> 網(wǎng)絡(luò)安全措施：

1)系統(tǒng)安全，盡量打上必須的系統(tǒng)補丁； 2)裝上殺毒軟件 3)開啟防火墻

4)在高安全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，進行入侵檢測，漏洞掃描； 5)保護關(guān)鍵主機。<3> 主機系統(tǒng)安全

1)采用國家商用密碼管理辦公室認證通過的加密芯片，安全性能有保證；

2)運行穩(wěn)定、安全、高效；

3)結(jié)構(gòu)緊湊，穩(wěn)定性高，具有平臺無關(guān)性，兼容各種類型主機； 4)嚴格的管理性能、身份認證功能； <4> 應(yīng)用安全措施

1)建專門的標準機房

2)機房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進入。3)服務(wù)器平時處于鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼;4)后臺管理界面須設(shè)置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務(wù)器和其他計算機之間設(shè)置經(jīng)公安部認證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來的 6)惡意攻擊。(二)系統(tǒng)管理

1.網(wǎng)絡(luò)管理

管理員可以在管理機器上對整個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)上的防病毒軟件、入侵檢測探測器進行綜合管理。

2.服務(wù)器管理

主要是對系統(tǒng)進行安全備份。除了對全系統(tǒng)進行每月一次的備份外，還應(yīng)對修改過的數(shù)據(jù)進行每周一次的備份；重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上。

3.授權(quán)與審計 這個階段，除了要使用網(wǎng)管軟件和系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)，而且還要使用目前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備或?qū)崟r入侵檢測設(shè)備，以便對進出各級局域網(wǎng)的常見操作進行實時檢查、監(jiān)控、報警和阻斷，從而防止針對網(wǎng)絡(luò)的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統(tǒng)優(yōu)化及評估

系統(tǒng)可靠性

數(shù)據(jù)及設(shè)備備份應(yīng)注意以下幾點：

1.選擇先進的符合國際標準的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)軟、硬件平臺，在數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過程中不能引發(fā)新的數(shù)據(jù)安全隱患。

2.充分利用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，選擇具有良好保密功能的數(shù)據(jù)壓縮算法。3.在數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)交換中，必須通過口令、加密算法、數(shù)字簽名、智能卡技術(shù)、認證協(xié)議等技術(shù)手段，增強系統(tǒng)的信息安全性,使備份與恢復(fù)自身具有免疫功能。

4.數(shù)據(jù)備份介質(zhì)應(yīng)標明備份及保存要素，防止修改存儲介質(zhì)標簽中的關(guān)鍵信息，并存放在一個安全環(huán)境中，使備份的數(shù)據(jù)具有準確性、可靠性、經(jīng)濟性對備份的磁介質(zhì)要定期更新。

5.備份時應(yīng)保持其相對獨立完整，避免使用追加備份，并保護好至關(guān)重要的運行日志，不生成滲入系統(tǒng)的隱蔽通道。(二)性能優(yōu)化方案

系統(tǒng)負載的來源主要有靜態(tài)網(wǎng)頁請求和動態(tài)網(wǎng)頁請求兩部分。本企業(yè)采用擴展的負載均衡技術(shù)。

十一、系統(tǒng)集成方案

(一)平臺結(jié)構(gòu) 主要由Web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫組成。CA認證中心、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務(wù)器構(gòu)成商城的外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。(二)軟件及中間件

對系統(tǒng)的要求有：穩(wěn)定，具有一定的先進性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機制，同時還要易于升級；支持開放的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

中間件的要求有：提供豐富的系統(tǒng)管理軟件和良好的用戶界面以及開發(fā)工具。(三)硬件

硬件平臺主要選擇：

1.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和文檔服務(wù)器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務(wù)器 2.Web服務(wù)器、Email/News服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、郵件中轉(zhuǎn)服務(wù)器：選用Enterprise450、250服務(wù)器

3.網(wǎng)管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實施方案

(一)系統(tǒng)實施的主要任務(wù)

1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計、服務(wù)器端組件、應(yīng)用編程、客戶端應(yīng)用或腳本編寫 2.內(nèi)容設(shè)計與編寫：站點設(shè)計與策劃、頁面編程、內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實施進度安排 電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)的內(nèi)容管理 電子商務(wù)的應(yīng)用管理 電子商務(wù)的知識管理 實施過程的分階段目標

在第一階段完成企業(yè)電子商務(wù)的整體規(guī)劃；

在第二階段完成企業(yè)信息的收集和整理，并開發(fā)出企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，進行企業(yè)信息內(nèi)容的編排；

在第三階段完成網(wǎng)站的建設(shè)工作，并建立各個部分的連接和整合； 在第四階段開展企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。(四)

1.2.3.4.實施人員組織

項目管理人員：負責系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào) 站點設(shè)計師：負責系統(tǒng)設(shè)計、策劃

應(yīng)用工程師：負責應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺應(yīng)用的編寫、組件開發(fā) 系統(tǒng)工程師：負責系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）維護 5.6.7.8.9.網(wǎng)絡(luò)工程師：負責網(wǎng)絡(luò)集成

硬件工程師：負責硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護

美術(shù)創(chuàng)意人員：負責站點藝術(shù)包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā) 頁面開發(fā)工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成 內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工

第四篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

隨叫隨到飲品電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

1．系統(tǒng)開發(fā)背景描述

本系統(tǒng)規(guī)劃報告定于與我的家鄉(xiāng)普寧市。普寧，位于廣東省東南部是一個交通便利，正在蓬勃發(fā)展的縣級市。我出生于普寧，生長于普寧，目睹了20幾年來它的發(fā)展過程。隨著人們生活水平的提高，各種娛樂活動場所和餐飲行業(yè)也紛紛應(yīng)運而生。但是目前普寧的繁榮中心的很多營業(yè)場所幾乎沒有提供網(wǎng)上飲品的服務(wù)，然而，在如此一個科技信息時代，普寧的飲品行業(yè)通過電子商務(wù)的方式去開拓市場，取得成功是時代的必然趨勢，因此今早將電子商務(wù)與傳統(tǒng)的飲品行業(yè)結(jié)合起來是十分具有潛力的。

２.電子商務(wù)戰(zhàn)略

我們將從網(wǎng)上飲品這一特色入手，這一特色就是隨叫隨到飲品。在這之前，普寧沒有以這個富有創(chuàng)意和特色的營業(yè)模式。當然，作為一個剛進入飲品行業(yè)市場的企業(yè)，必定會遇到很所的競爭力和壓力，但是，這不代表就一定沒有機會。根據(jù)我的觀察，我發(fā)現(xiàn)在擁有眾多人口的普寧這里，在飲品行業(yè)中，人們變得越來越喜歡在家里打電話或者上網(wǎng)叫外送，所以，我覺得開一間有特色的飲品店還是很有潛力的。

我們要開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，為企業(yè)增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。

３．企業(yè)需求描述

本飲品店主要賣的是奶茶喝咖啡等。我們將各式各樣的，不同口味的飲品以供客人選擇。而隨叫隨到的這個模式將是作為我們的一大特色，同時，為了給客人提供更多的選擇，我們將提供一些歐美國家風格的各種飲品。在這之前我們將會做一場調(diào)查問卷，以更好的理解客人對這種主題餐廳的認同程度，當然為了避免客人一開始不習慣這種風格的飲品。

當然，這時候少不了網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，首先，我了解到普寧有一個比較活躍的論壇“普寧論壇”，我們將通過這個論壇進行初步的廣告宣傳。同時，我們會進行傳單的發(fā)放，和在繁榮中心地點的大屏幕上播放我們的廣告，以引得跟多的人群關(guān)注到我們的隨叫隨到店。同時，我們會建立一個自己的網(wǎng)站，讓顧客們可以很方便的訪問到我們的網(wǎng)站，了解到我們餐廳的最新的動態(tài)，而且為了讓客戶活躍的參與到我們的網(wǎng)上訂餐并送貨上門，或者在我們的網(wǎng)站上進行團購活動，我們將會采取凡是在我們的網(wǎng)站上訂購我們的食物，我們都會做出優(yōu)惠的打折，以此來吸引更多的顧客。

４．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標

本店的經(jīng)營目標主要分為近期和遠期兩大部分，我們意在抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的歷史機遇，迅速完成我公司的規(guī)模化、連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

近期目標 ：經(jīng)營店前5年，建成普寧市第一個提供比較完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的飲品店，分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，按照業(yè)務(wù)流程的要求組織企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其功能，對電子商務(wù)網(wǎng)站的客服人員進行責權(quán)利的下放，調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，通過電子商務(wù)這個新的商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代帶來的機遇，將我們的隨叫隨到店打入普寧的市場。

遠期目標： 經(jīng)營店5年后，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營業(yè)績，對店的網(wǎng)頁進行改版，增減部分欄目，優(yōu)化流程，采取連鎖、加盟、特許經(jīng)營等多種方式輸出公司的經(jīng)營及管理模式，實施全國擴張戰(zhàn)略，開設(shè)新的連鎖企業(yè)。同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使飲品服務(wù)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)提供給享受網(wǎng)上訂飲品的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

５．商務(wù)模型建議

我們的商務(wù)模式建設(shè)有B2C和B2B兩種模型：

公司的主要目標客戶為兩類，一類是針對個人客戶，另一類是企業(yè)客戶。其中針對個人客戶的業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，其收入形式的特點是單筆收入金額小，但業(yè)務(wù)量大，因此是公司的主要盈利點之一。公司通過B2C經(jīng)營進行原始資本的積累和行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗的收集。通過B2C業(yè)務(wù)迅速提高本公司及網(wǎng)站的知名度，提高品牌效應(yīng)，此階段爭取做到收支平衡或略有虧損，為日后開展B2B業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。而B2B的經(jīng)營利潤定位在與其他公司和寫字樓簽訂長期的供應(yīng)飲品服務(wù)合同為基礎(chǔ)的盈利，這一部分也將是我們隨叫隨到店網(wǎng)的核心競爭優(yōu)勢，我們可以針對這一部分的客戶給出他們相應(yīng)的優(yōu)惠和派送小禮物等等來贏得他們對我們的忠誠度，從而更容易達成更多的合作。

６．系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

訂單系統(tǒng)：訂購就餐，查詢訂單

用戶管理：注冊用戶名，登陸用戶名，更改用戶信息

評論管理：輸入評論，刪除評論

庫存管理：查看庫存，更改庫存

后臺管理：管理員登陸，修改信息

７．應(yīng)用系統(tǒng)方案

本店的網(wǎng)站系統(tǒng)是在Visual Studio 2005環(huán)境下開發(fā)的，提出實現(xiàn)在線購物信息管理、資源共享的基本目標，從而推動邁向數(shù)字化銷售的步伐，并闡述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計和功能設(shè)計，一個整體自動化購物模式，從軟件工程的角度進行了科學而嚴謹?shù)年U述。該系統(tǒng)采用Visual Studio 2005開發(fā)實現(xiàn)各方面的功能主要包括以下幾方面的功能：飲品貨存量的錄入和刪除；飲品貨存量的檢索（按各種關(guān)鍵字檢索）；飲品的購買與銷售；貨物的資料統(tǒng)計（賣出數(shù)量，庫存數(shù)量等資料的統(tǒng)計）；貨物的瀏覽以及幫助文檔。3．該系統(tǒng)采用SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫平臺，既可以被應(yīng)用程序訪問，又可在后臺操作，完成對數(shù)據(jù)的整理等。

SQL Server200是現(xiàn)今比較流行的數(shù)據(jù)庫，他具有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)共享性高，數(shù)據(jù)獨立性高以及數(shù)據(jù)由DBMS(數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng))統(tǒng)一管理和控制的優(yōu)點。

８．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

公司先會構(gòu)建內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，公司進行網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的重點任務(wù)在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。而目網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將較為嚴格。目前能進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計、實施和維護的公司企業(yè)很多，所以在技術(shù)上是完全可行的。

９．聯(lián)機交易中的支付與認證

關(guān)于支付問題，我們會提供店內(nèi)現(xiàn)金付款，POS機付款，貨到付款，網(wǎng)上支付和購買飲品券這五種方式貨到付款。

在我們店內(nèi)消費的客人，我們采取現(xiàn)金付款和POS機付款。

而貨到付款是對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠飲品券。所以，貨到付款可以方便他們，另外，也為客戶提供更多的支付方式，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群

而在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結(jié)算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂飲品費用。

購買飲品券，一次性的購買一定適量的飲品券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實現(xiàn)在線支付功能。

10．系統(tǒng)安全及管理

采取更嚴密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認證技術(shù)、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補丁；對整個網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)常性掃描，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供

相關(guān)的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。商務(wù)系統(tǒng)收益分析

我們結(jié)合了網(wǎng)下實體店營業(yè)和網(wǎng)上訂購飲品的方式，為顧客提供方便的選擇，這種支付方法的方便能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1．對于在本店就餐的客戶，店內(nèi)的環(huán)境，美食和良好的服務(wù)為他們提供了很好的享受

2．在線團隊訂購，然后在本店就餐可以享受價格的優(yōu)惠，這樣可以鞏固和擴大我們的客源。

3．網(wǎng)上訂購送貨上門的方式，不受地理位置的限制，通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成訂飲品、送飲品、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，大大縮短與客戶在空間上的距離。

4．充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，能夠使客戶對飲品的品種、價格、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上飲品有更深入的了解。

終上，我們是很有機會爭取到市場的份額從而盈利的。

１2人員培訓及補充方案

對于員工，我們會通過定期的培訓，使他們可以提高和客人溝通的技巧和處理臨時情況的能力。為了最大化的滿足客人的要求，我們會將一部分打折的權(quán)利下方到個別的員工身上，從而可以快速的解決客人的不滿意程度。

同時，為了提高服務(wù)質(zhì)量。我們會不斷的完善我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使提供服務(wù)將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

第五篇：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

? 一.背景

? 二.企業(yè)現(xiàn)狀分析

? 三.定位與目標

? 四.發(fā)展前景

? 五.國內(nèi)市場環(huán)境

? 六.發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢

? 七.目標顧客

? 八.競爭對手分析

? 九.存在的主要問題

? 十.發(fā)展對策

? 十一.發(fā)展模式

? 十二.主要業(yè)務(wù)模塊

一．背景

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務(wù)行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如云的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題。互聯(lián)網(wǎng)的星期為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營運方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場。

二．企業(yè)現(xiàn)狀分析

公司自九十年代成立以來，一直經(jīng)營著中式快餐和慶典宴請等餐飲業(yè)務(wù)，從1995年開設(shè)第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經(jīng)建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓，業(yè)務(wù)分布在全國十幾個城市，多數(shù)店面設(shè)在北京。對于發(fā)展情況一般的中式快餐廳業(yè)做出了巨大貢獻。我們定位于已有一定規(guī)模的大型連鎖餐館，以經(jīng)營中式快餐為主，同時還提供桌宴酒席。我們提供的各式套餐價廉物美，營養(yǎng)豐富，品種繁多，深受廣大消費者的喜愛。在傳統(tǒng)的餐館領(lǐng)域，我們已打開市場，有很大的知名度，作為少數(shù)幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進一步發(fā)展我們的企業(yè)，拓展我們的業(yè)務(wù)已成為當務(wù)之急。

為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務(wù)在中國的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘自市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務(wù)系統(tǒng)自認必不可少。

三．定位與目標

以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務(wù)對象范圍及領(lǐng)域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應(yīng)的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化中式快餐的特許經(jīng)營服務(wù)體系，使其在中國有序地發(fā)展。

首先我們將在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預(yù)訂系統(tǒng)科學地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)店，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

同時通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務(wù)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

四．發(fā)展前景

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快。對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的2002年調(diào)查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來越普及。現(xiàn)在超市、商場、機關(guān)以及寫字樓的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題，對于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來說，其地理位置至關(guān)重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立。對于一般的經(jīng)營者來說，在營業(yè)地點上已經(jīng)沒有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望和美好的。

五．國內(nèi)市場環(huán)境

1.宏觀環(huán)境

（1）網(wǎng)上人口環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。截止到2008年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為1.72億人，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、商品、進行娛樂等活動。互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度程度也在逐漸上升。

（2）經(jīng)濟環(huán)境

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

（3）技術(shù)環(huán)境

當今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。Internet應(yīng)用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴張，Internet應(yīng)用的第一次浪潮是電子商務(wù)的運用。其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、制定化和“一對一”的個性服務(wù)、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應(yīng)用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬。鎖導致的效應(yīng)是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅減低，企業(yè)適時能力增強。Internet應(yīng)用的第三次浪潮是網(wǎng)上教學、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物，教育和服務(wù)更為方便，具有生產(chǎn)效率和人才跨時空訪問能力的出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)將深入到企業(yè)的每一個神經(jīng)末梢，在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶及員工服務(wù)、預(yù)測虛擬結(jié)賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應(yīng)用。

（4）社會環(huán)境

電子商務(wù)作為一個歷史并不久遠的新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申請2008年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟的貢獻逐步顯現(xiàn)，更是為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。

2.微觀環(huán)境

在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上注冊的具有一定規(guī)模和影響力的網(wǎng)上餐飲網(wǎng)站多于100家。現(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國內(nèi)只有8家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務(wù)進行真正意義上的網(wǎng)上交易，在這8家網(wǎng)站中半數(shù)在上海（如“永和豆?jié){大王”），而北京沒有申請在線支付的餐飲網(wǎng)站。盡管多數(shù)餐飲網(wǎng)站雖然也打出了“網(wǎng)上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁上留下一個訂餐電話。可以看出，國內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補。

六．發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢

網(wǎng)上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1.不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成訂餐、送餐、客戶服務(wù)等

業(yè)務(wù)，大大縮短了與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業(yè)場所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。

2.充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上快餐有更深入的了解。

3.具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐

系統(tǒng)等多鐘多樣的方式進行訂餐洽談。

4.擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)品種和范圍：開設(shè)網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上訂餐，網(wǎng)上

訂位，使公司的服務(wù)類型得到增加，從而增加利潤。開設(shè)網(wǎng)上營銷后，企業(yè)的客戶量預(yù)計比以前增加20%~30%，這樣就可以使公司的營業(yè)額上升。

5.可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，產(chǎn)生規(guī)模化效益，降低營運成本，提高商業(yè)競爭力。

6.提高服務(wù)質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，公司提供服務(wù)將更為全面和周到，這可以

直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

七． 目標系統(tǒng)

按用戶是否注冊來劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒有注冊的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊用戶，即在本網(wǎng)站已注冊的用戶，注冊用戶又分為個人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其他服務(wù)。

目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務(wù)最多的顧客。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，我們可以更好地滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過VIP會員服務(wù)享受更多更好的功能服務(wù)，還可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進行快餐預(yù)定。對于老顧客來說，訂餐、訂位，購買餐券，付賬等服務(wù)業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接完成，省時省力。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。面前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們越來越注重網(wǎng)絡(luò)信息，46.2%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了必要條件。

網(wǎng)上訂餐目標顧客細分：訂快餐的主要是寫字樓中打工族和IT從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對于他們來說，只是他們網(wǎng)絡(luò)生活的一部分。商務(wù)活動頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預(yù)知你的客人將吃些什么，保證了宴會的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。網(wǎng)上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不肯能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣⒏鶕?jù)口味選擇是否訂餐。

八．競爭對手分析

1.傳統(tǒng)領(lǐng)域

洋快餐：從1989年率先登陸上海灘，10年來肯德基在中國的1000家已宣告開業(yè)。這意味這它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230個大中小城市，而麥當勞在中國的開店數(shù)量也有500多家。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業(yè)。但近幾年來，人們對快餐的指責不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃洋快餐能導致肥胖。關(guān)于肯德基麥當勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。2003年到2004年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使得人們一時間談“記”色變，拒之千里。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一

場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。

相對于洋快餐，我們提出“推動均衡飲食、倡導健康生活”的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏。探索開發(fā)更適合中國人口味的產(chǎn)品，推出適合中國消費者口味的產(chǎn)品。而且肯德基麥當勞沒有推出訂送快餐的業(yè)務(wù)，對這個網(wǎng)上市場的開發(fā)還處于空白，我們應(yīng)先其一步占領(lǐng)市場。

2.互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

一般競爭者：多數(shù)為個體網(wǎng)上訂餐公司，特點規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少（對一個剛起步的網(wǎng)上快餐店來說，花費1000~2000就可），服務(wù)項目較少，所以一般都只能提供訂送快餐服務(wù)，各公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性了，還是從支付安全、物流配送和銷售服務(wù)上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡(luò)營銷成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。在網(wǎng)上快餐經(jīng)營方面，已經(jīng)有一些公司進行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個從事網(wǎng)上訂餐業(yè)務(wù)的網(wǎng)站：

中華美食店：http://cn.5eat.lycosasia.com

麗華快餐：http://

主要競爭對手：垂直型飲食服務(wù)門戶站點。如中華美食網(wǎng)定位于美食領(lǐng)域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務(wù)。主要特點功能：

依托藍帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國34個地區(qū)21個特色菜系12萬家餐廳的信息搜索能力，以及2400種菜譜檢索功能。他的信息來源是通過和飲食行業(yè)協(xié)會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網(wǎng)站的互動性上，中華美食也必須有自己的特色。他們的“網(wǎng)上咨詢”、“美食調(diào)查”以及“天下第一美食神探”的活動，都是在互動性和交流上給予了重視。

中華美食網(wǎng)的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入。可口可樂、麥當勞這些國際性的大品牌不必說，就連餐館也可以改變在報紙上做廣告的習慣，把宣傳拿到互聯(lián)網(wǎng)上來做。其次，不管是老字號還是新露頭的餐館，它們的主業(yè)制作也可以由中華美食網(wǎng)負責。而中華美食網(wǎng)由此切入電子商務(wù)的機會也特別多，比如說，在線的餐館預(yù)訂、送餐等等。

中華美食網(wǎng)的定位的確給予了它的經(jīng)營以很大的自由度，但是它首先要把自己網(wǎng)站的人氣做上去。消費類的信息站點就是這樣，訪問量和人次有時就是一切。同樣，在找電子商務(wù)切入點時，尤其要注意這類站點的地域性。

九．存在的主要問題

一是消費者的購物習慣，大多數(shù)人還是不習慣上網(wǎng)進行買賣交易，他們更喜歡眼見為實；

二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網(wǎng)絡(luò)密集的第三方機構(gòu)，要么建立自己的配送體系存在一定困難；

三是網(wǎng)站開通后要有設(shè)有專人定期維護和收發(fā)郵件，處理客戶信息。用戶提交了網(wǎng)上訂購單沒有響應(yīng)，用戶根本沒法通過網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系。這會影響提供交易平臺的網(wǎng)站的信譽，帶來直接的損失。

四是支付體系還有待完善，中國消費者的信用卡使用習慣遠未建立，而這不是電子商務(wù)公司能夠解決的。中國網(wǎng)民比例較低，網(wǎng)名中能夠熟練地網(wǎng)上購物的人員比例更低。由于許多人對網(wǎng)絡(luò)結(jié)算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國內(nèi)的普及率還相對較低，造成了這種狀況。其實中國銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行等在電子商務(wù)上對電子貨幣的發(fā)放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的。

十．發(fā)展對策

1.結(jié)合傳統(tǒng)：餐飲資訊與網(wǎng)站這種現(xiàn)代信息載體結(jié)合起來，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，讓餐廳在互聯(lián)網(wǎng)上安個家，通過一系列個性化的服務(wù)讓餐廳在吸引新客戶、留住老客戶的方面取得新的突破。此外，通過網(wǎng)上餐飲獨家推出的網(wǎng)上訂位、訂餐功能還可以集中管理餐廳的客戶群，方便與固定客戶、集團客戶之間的聯(lián)系，使餐飲企業(yè)具有更多的宣傳渠道來提高效益并且使消費者有了更多的選擇，以此讓餐飲企業(yè)在消費者間留下一個深刻的印象和美好的形象。

2.培育市場：企業(yè)在設(shè)定網(wǎng)上訂餐價格時，往往比電話訂餐等傳統(tǒng)方式的價格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網(wǎng)與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網(wǎng)上訂餐后，每天能接到2000~5000份訂餐郵件，已相當于一家有規(guī)模的快餐公司。雖然，日前網(wǎng)上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網(wǎng)站仍是樂此不疲。他們認為這是一個培育市場的過程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點中已算幸運。該網(wǎng)站面前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務(wù)項目，培育市場的決心可略見一斑。

3.網(wǎng)上建設(shè)：公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因此公司進行營銷建設(shè)的重點任務(wù)在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。而且網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)站安全技術(shù)將較為嚴格。面前能進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計、實施和維護的工商企業(yè)很多，所以在技術(shù)上是完全可行的。

4.物流問題：必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細研究，做到既完成工作又節(jié)省費用，在物流的運輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經(jīng)營方式，在此問題上存在著較大的優(yōu)勢。選址是一個餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，避免與其他快餐在黃金地點的競爭，但是其選址還是很重要的。作為一個網(wǎng)上快餐店，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)勢，應(yīng)該選擇靠近消費群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強，這是為以后業(yè)務(wù)的開拓和物流創(chuàng)造便利條件，是長期穩(wěn)定經(jīng)營的重要保證。

5.服務(wù)區(qū)域：網(wǎng)上快餐的一大區(qū)域，就是不受空間的限制，但是必須考慮實際服務(wù)范圍和配送成本，在創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)以附近區(qū)域為主要開拓市場，除非是集團客戶、客戶集中地區(qū)，應(yīng)該充分考慮到自己的承受能力。

6.客戶管理：對于集團客戶、老客戶可以實行會員制，分等級優(yōu)惠，為客戶建立消費者 檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動，這也是吸引客戶的一個重要措施。

7.訂餐問題：對于網(wǎng)上快餐的實際價格和品種要及時更新，保證信息真實準確，有的網(wǎng)上快餐的報價為吸引客戶，為包括配送費用，價格很低，結(jié)果當客戶實際訂餐付費時出現(xiàn)尷尬的局面。

十一． 發(fā)展模式

公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營銷模式，擴大市場范圍，方便顧客。第一：專業(yè)性與大眾化應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)的兩個關(guān)鍵點貼近大眾、服務(wù)大眾的。全面介紹格式套餐，推廣科學飲食的以及飲食文化、飲食常識和美食社區(qū)等欄目，基本涵蓋大眾關(guān)注的餐飲內(nèi)容。增強網(wǎng)站的互動性和個性化服務(wù)，向用戶提供餐館的電子地圖搜索、沒事參謀等內(nèi)容。應(yīng)該說，泛化平鋪的專門內(nèi)容輔之以個性化的“需求定制”式的服務(wù)，已經(jīng)足以構(gòu)成一個網(wǎng)站所應(yīng)提供的立體化內(nèi)容供應(yīng)。

第二：與“傳統(tǒng)資源”的整合成為互聯(lián)網(wǎng)成長的新的增長點，單純的網(wǎng)際自愿不再適應(yīng)用戶對內(nèi)容的渴求。基于把網(wǎng)站內(nèi)容作實的共識，與傳統(tǒng)資源的整合，正在發(fā)展成為網(wǎng)站之間競爭的“灘頭陣地”。協(xié)同傳統(tǒng)飲食業(yè)，整合資源、優(yōu)勢互補，倒是適應(yīng)了這樣一種趨勢，在某種意義上，是可以搶占先機的。在盡可能多的搜索引擎上登記，使網(wǎng)上沖浪者易于尋找。導航臺電子郵件組群、新聞組，分類廣告等網(wǎng)上傳媒都是宣傳站點的好辦法。還可利用其他媒介推銷商業(yè)網(wǎng)站，如傳統(tǒng)媒體如電視報紙。比如，中華美食網(wǎng)還緊靠電視媒體，在網(wǎng)站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三：電子商務(wù)的發(fā)展中盡管存在不小的泡沫，但它畢竟是未來互聯(lián)網(wǎng)頁及社會經(jīng)濟發(fā)展的一個方向，如果在網(wǎng)站發(fā)展過程中，在注重資源的整合與基礎(chǔ)的打造的同時，具有前瞻性的眼光，就可能為今后的再發(fā)展創(chuàng)造機遇。我們公司未來的發(fā)展已經(jīng)定位于構(gòu)建網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，何時能實現(xiàn)餐飲業(yè)的網(wǎng)上在線銷售，是值得我們關(guān)注的。網(wǎng)名們還是希望通過餐飲類在線商城，享受到實惠便捷的網(wǎng)上餐飲服務(wù)的。不論是網(wǎng)民還是餐飲商家，也都會希望看到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的變革與發(fā)展。

十二.主要業(yè)務(wù)模塊

1.網(wǎng)上訂餐訂位

對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點之一。

企業(yè)客戶一經(jīng)注冊，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。網(wǎng)上一般客戶在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網(wǎng)上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、分數(shù)等等。在確定訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統(tǒng)接下來進行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時間內(nèi)送貨，并將相關(guān)信息送入數(shù)據(jù)庫。同時向客戶發(fā)出確認信息。

系統(tǒng)會定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準確性和運行的快速性。

2.網(wǎng)上支付多種支付手段

貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設(shè)定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成穩(wěn)定的顧客群。

在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)。客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結(jié)算。客戶只要擁有“一卡通”（屬于借記卡），在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可以憑此卡在網(wǎng)上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可以得到打折優(yōu)惠，也可以實現(xiàn)在線支付功能。

3.內(nèi)容查詢

顧客通過內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各弟美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。

餐館信息：包括在公司站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點、招牌菜、價位、歷史等。行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。

價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。

同時還提供飲食小常識、美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。

4.網(wǎng)上論壇

通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)名的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性。