第一篇：電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

××第三方物流公司電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（4人/組）。

××物流公司專門從事為客戶代理倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)的手工或半手工管理方式下，作業(yè)人員要手工大量繁雜的數(shù)據(jù)，工作效率低、成本高、效益不理想。請(qǐng)為該第三方物流公司設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。

××招聘企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

求職招聘主要包括兩個(gè)對(duì)象：求職者和招聘者。其基本特征是在以上兩者之間建立一個(gè)人才信息溝通平臺(tái)，擴(kuò)大兩者相互偶合的機(jī)率。請(qǐng)為某專門從事招聘服務(wù)的企業(yè)設(shè)計(jì)求職招聘電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)適合于作為招聘者的企業(yè)發(fā)布招聘信息，查詢符合招聘要求的人才；在求職招聘系統(tǒng)中，作為求職者的個(gè)人除了尋找招聘機(jī)會(huì)，還可以通過(guò)主動(dòng)提交個(gè)人簡(jiǎn)歷和自薦信息，方便招聘者隨時(shí)查詢。同時(shí)，該系統(tǒng)還能解決招聘與求職信息的自動(dòng)匹配問(wèn)題。××化妝品企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方案（4人/組）。

目前，該企業(yè)各部門都已擁有由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)組成的各種管理信息系統(tǒng)，并且企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)為企業(yè)服務(wù)，并建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。

××房地產(chǎn)開發(fā)公司網(wǎng)上營(yíng)銷電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

有家房地產(chǎn)開發(fā)公司，其內(nèi)設(shè)有建筑施工部、質(zhì)檢部、經(jīng)營(yíng)部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、物業(yè)管理部、開發(fā)部和辦公室等部門。因其所開發(fā)的商品房對(duì)外的廣告宣傳力度不大、管理存在一些問(wèn)題，盡管建設(shè)的房屋質(zhì)量較好，但銷售一直不佳，公司總經(jīng)理要改變目前現(xiàn)狀，決定實(shí)施網(wǎng)上銷售。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)用于網(wǎng)上行銷商品房的電子商務(wù)系統(tǒng)。

××食品企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

某食品生產(chǎn)企業(yè)，設(shè)有五個(gè)生產(chǎn)車間（在本地）、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、營(yíng)銷部、科技部、生產(chǎn)部、辦公室等部門。因所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售不理想，庫(kù)存較大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于銷售渠道不暢和廣告宣傳手段落后，企業(yè)決定開辟網(wǎng)上銷售。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)。花卉網(wǎng)上營(yíng)銷電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

有一家花卉公司，它內(nèi)部設(shè)置有生產(chǎn)車間（即種植溫室）、經(jīng)銷部、十個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)務(wù)部、內(nèi)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室、采購(gòu)部等部門組成。為了更好地拓展業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備開展網(wǎng)上經(jīng)銷業(yè)務(wù)。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)用于花卉網(wǎng)上營(yíng)銷的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施（4人/組）。開發(fā)和設(shè)計(jì)一個(gè)和汽車、火車站站賣票系統(tǒng)相結(jié)合的軟件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂票、支付?！痢凉I(yè)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

某生產(chǎn)企業(yè)，設(shè)有五個(gè)生產(chǎn)車間（在本地）、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、營(yíng)銷部、科技部、生產(chǎn)部、辦公室等部門。因與其合作伙伴都已開展了網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)，為了更好地與業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行交流與合作，準(zhǔn)備實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)。請(qǐng)為該企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)。網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

有一從事舊貨買賣的商行，業(yè)務(wù)還可以，但利潤(rùn)不很樂(lè)觀。市場(chǎng)調(diào)查分析原因如下：一是客戶對(duì)舊貨買賣商不十分了解；二是拍賣的產(chǎn)品不夠豐富；三是自己的成本較高。經(jīng)理了解到網(wǎng)上拍賣前景較好，擬定實(shí)施網(wǎng)上拍賣。請(qǐng)為其設(shè)計(jì)網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)。

15．招標(biāo)和投標(biāo)管理電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

為構(gòu)建企業(yè)招投標(biāo)管理機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)招投標(biāo)管理業(yè)務(wù)職能與項(xiàng)目監(jiān)控職能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目招標(biāo)

過(guò)程系統(tǒng)化管理，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)招標(biāo)和投標(biāo)管理電子商務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門提供有力的宏觀輔助。

××風(fēng)景區(qū)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案（4人/組）。

以××風(fēng)景區(qū)為中心，通過(guò)先進(jìn)的IT技術(shù)，整合景區(qū)門票，酒店，交通，觀光車，娛樂(lè)表演等各方面資源，不但可以為游客提供食，住，行，游，購(gòu)，娛全方位，高質(zhì)量的個(gè)性化旅游服務(wù)，還可以為旅行社提供低成本，高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)。所有旅游服務(wù)訂單都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)生成和處理，支持網(wǎng)上支付、匯款、現(xiàn)金等多種結(jié)算方式。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)該風(fēng)景區(qū)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

在線房產(chǎn)交易系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（4人/組）。功能需求如下：

1）在線房產(chǎn)交易網(wǎng)站的建立和發(fā)布

2）售房、租房信息的發(fā)布、查詢

3）求租房屋、求購(gòu)房屋信息的發(fā)布、查詢

4）房產(chǎn)交易信息數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢。要求對(duì)交易信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析形成相應(yīng)的分析結(jié)果。

第二篇：電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)教學(xué)大綱

伊犁師范學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)理論教學(xué)大綱

電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)大綱

課程代碼：05083406

課程類型：專業(yè)必修

適用專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 總課時(shí)數(shù)：6

2學(xué) 分：4

一、課程教學(xué)的目的和任務(wù)

電子商務(wù)系統(tǒng)是信息管理與信息系統(tǒng)的一門專業(yè)必修課，是本專業(yè)的硬件主干課程。學(xué)習(xí)本課程需要先學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等課程。電子商務(wù)概論是電子商務(wù)管理設(shè)計(jì)課程的基礎(chǔ)，對(duì)后續(xù)的學(xué)習(xí)非常重要。學(xué)習(xí)本課程的目的和任務(wù)是使學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有關(guān)理論以及有關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)例，強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)劃方法，分析過(guò)程，設(shè)計(jì)技術(shù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)行管理。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有關(guān)理論以及有關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)例參數(shù)及使用方法，如何使用，學(xué)習(xí)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)劃方法，分析過(guò)程，設(shè)計(jì)技術(shù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)行管理。

二、教學(xué)內(nèi)容綱要

伊犁師范學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)理論教學(xué)大綱

3.教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法；電子商務(wù)系統(tǒng)的一般體系結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)開發(fā)過(guò)程的管理因素以及重要事項(xiàng)；電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式。

伊犁師范學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)理論教學(xué)大綱

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與集成；campustere.com設(shè)計(jì)。

第三篇：網(wǎng)上書店電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

《管理信息系統(tǒng)》課程報(bào)告

課題名稱：網(wǎng)上書店電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

第一部分，可行性分析

1、引言

1.1 項(xiàng)目背景與問(wèn)題提出

隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的—大趨勢(shì)。電子商務(wù)(Electronic Commerce)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的。它可以使銷售商與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來(lái)，以更快地滿足客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷售圖書。電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，而電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最新應(yīng)用和最終目標(biāo)。

從形式上看，電子商務(wù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索和獲取信息，對(duì)個(gè)人和公司提供決策服務(wù)，解決了組織、商家和客戶的需求，減少了用于改善貨物和服務(wù)質(zhì)量的投入，加快了商品交易的速度。Internet正在將不同形式的電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生出許多創(chuàng)新的、混合的電子商務(wù)形式。

從電子商務(wù)的目標(biāo)上看，電子商務(wù)能夠擴(kuò)大顧客群，獲取更高收益，開拓目標(biāo)市場(chǎng)，節(jié)省費(fèi)用和開支，加速商品流通，加快顧客信息反饋，并提高服務(wù)質(zhì)量。在過(guò)去的幾年間，隨著Internet的迅速發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使在家庭辦公的個(gè)人用戶也積極投入到了電子商務(wù)中。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)成本的關(guān)注，大量企業(yè)正在改進(jìn)原有的電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)支持新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

1.2 研究意義

網(wǎng)上書店系統(tǒng)作為一個(gè)小型電子商務(wù)交易平臺(tái)，簡(jiǎn)單清晰的將電子商務(wù)的開發(fā)過(guò)程和基本模式呈現(xiàn)出來(lái)，具有啟發(fā)和向?qū)ё饔谩?/p>

根據(jù)網(wǎng)上書店的基本需求，本系統(tǒng)需要完成的具體任務(wù)有：

? 書圖查詢: 當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)上書店時(shí)，應(yīng)該在主頁(yè)面中分類顯示最新的書目信息，以供客戶選擇所需圖書，同時(shí)也應(yīng)該提供按照?qǐng)D書名稱，或者作者信息快速查詢所需書目信息的功能。

? 購(gòu)物車管理：當(dāng)客戶選擇購(gòu)買某圖書圖書時(shí)，應(yīng)該能夠?qū)?duì)應(yīng)圖書信息，如：價(jià)格、數(shù)量記錄到對(duì)應(yīng)的購(gòu)物車中，并允許客戶返回書目查詢頁(yè)面，選擇其他商品，并添加到購(gòu)物車中，當(dāng)對(duì)應(yīng)的購(gòu)物訂單生成后，應(yīng)該能夠自動(dòng)清除以生成訂單的購(gòu)物車中的信息。

? 訂單處理：對(duì)應(yīng)客戶購(gòu)買圖書商品信息的需求，在確定了所購(gòu)圖書商品的價(jià)格、數(shù)量等信息后，提示用戶選擇對(duì)應(yīng)的送貨方式及付款方式，最終生成對(duì)應(yīng)的訂單記錄，以便于網(wǎng)站配貨人員依據(jù)訂單信息進(jìn)行后續(xù)的出貨、送貨的處理。

? 會(huì)員注冊(cè)：為了能夠?qū)崿F(xiàn)圖書商品的購(gòu)買，需要管理客戶相關(guān)的聯(lián)系方式、送貨地點(diǎn)等相關(guān)的信息。

1.3 建設(shè)目標(biāo)

主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上選書、購(gòu)書、產(chǎn)生訂單等功能的系統(tǒng)。具備一個(gè)典型的電子書店一般需要實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。

1.4 論文內(nèi)容

本論文詳細(xì)介紹了整個(gè)網(wǎng)上書店系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中把本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)其功能劃分4個(gè)基本的模塊,即圖書信息的動(dòng)態(tài)提示、購(gòu)物車管理、客戶信息注冊(cè)登錄管理、訂單處理模塊。

二、相關(guān)技術(shù)

2.1 WEB SERVICE簡(jiǎn)介

Web service 是自包含的、模塊化的應(yīng)用程序，它可以在網(wǎng)絡(luò)中被描述、發(fā)布、查找以及調(diào)用。

Web service 是基于網(wǎng)絡(luò)的、分布式的模塊化組件，它執(zhí)行特定的任務(wù)，遵守具體的技術(shù)規(guī)范，這些規(guī)范使得Web service 能與其他兼容的組件進(jìn)行交互操作

Web service 是一種可編程的應(yīng)用程序，它使用一系列標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來(lái)對(duì)各種請(qǐng)求作出響應(yīng)。作為傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)同互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與創(chuàng)意的結(jié)晶，web service 是使用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上運(yùn)行的商務(wù)流程。

2.2 JAVA語(yǔ)言在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用

Java是一種簡(jiǎn)單易用、完全面向?qū)ο蟆⒕哂衅脚_(tái)無(wú)關(guān)性且安全可靠的主要面向Internet的開發(fā)工具。自從1995年正式問(wèn)世以來(lái)，Java的快速發(fā)展已經(jīng)讓整個(gè)Web世界發(fā)生了翻天覆地的變化。在早期，Java比較多的用在瀏覽器上，插入到網(wǎng)頁(yè)中(即是Java Applet程序)，成為最靈活、最強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)多媒體的載體，但由于Java虛擬機(jī)相對(duì)于個(gè)人電腦而言，有占用資源大，安全性相對(duì)較差等缺點(diǎn)，Applet逐漸的被后起之秀Flash所替代，但隨著Java Servlet的推出，Java在電子商務(wù)方面開始嶄露頭角，最新的JSP(Java Server Page)技術(shù)的推出，更是讓Java成為基于Web的應(yīng)用程序的首選開發(fā)工具，目前的Java技術(shù)已成為所有大型電子商務(wù)項(xiàng)目的必然選擇

Java程序可以獲取網(wǎng)絡(luò)上結(jié)點(diǎn)的圖象、聲音、HTML文檔及文本等資源，并可以對(duì)獲得的資源進(jìn)行處理。例如Java程序可以每隔一定時(shí)間讀取某結(jié)點(diǎn)提供的最新數(shù)據(jù)，并以圖表的形式顯示出來(lái)。在編程處理上，一般先生成一個(gè)URL類型的對(duì)象，然后用 Java中相應(yīng)的方法（method）獲取該對(duì)象所代表的資源。

2.3 JSP的基礎(chǔ)——Servlet 技術(shù)

Java Servlet是JSP技術(shù)的基礎(chǔ)，JSP本身就是預(yù)先被編譯成Servlet，然后再運(yùn)行的，而且

大型的Web應(yīng)用程序的開發(fā)需要Java Servlet和JSP配合才能完成，Servlet這個(gè)名稱大概源于Applet，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的翻譯方式很多，本文為了避免誤會(huì)，本文直接采用Servlet這個(gè)名稱而不做任何翻譯，讀者如果愿意，可以稱之為“小服務(wù)程序”。Servlet其實(shí)和傳統(tǒng)的CGI程序和ISAPI、NSAPI等Web程序開發(fā)工具的作用是相同的，在使用Java Servlet以后，用戶不必再使用效率低下的CGI方式，也不必使用只能在某個(gè)固定Web服務(wù)器平臺(tái)運(yùn)行的API方式來(lái)動(dòng)態(tài)生成Web頁(yè)面。許多Web服務(wù)器都支持Servlet，即使不直接支持Servlet的Web服務(wù)器也可以通過(guò)附加的應(yīng)用服務(wù)器和模塊來(lái)支持Servlet。得益于Java的跨平臺(tái)的特性，Servlet也是平臺(tái)無(wú)關(guān)的，實(shí)際上，只要符合Java Servlet規(guī)范，Servlet是完全平臺(tái)無(wú)關(guān)且是Web服務(wù)器無(wú)關(guān)的。由于Java Servlet內(nèi)部是以線程方式提供服務(wù)，不必對(duì)于每個(gè)請(qǐng)求都啟動(dòng)一個(gè)進(jìn)程，并且利用多線程機(jī)制可以同時(shí)為多個(gè)請(qǐng)求服務(wù)，因此Java Servlet效率非常高。但Java Servlet也不是沒(méi)有缺點(diǎn)，和傳統(tǒng)的CGI、ISAPI、NSAPI方式相同，Java Servlet是利用輸出HTML語(yǔ)句來(lái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的，如果用Java Servlet來(lái)開發(fā)整個(gè)網(wǎng)站，動(dòng)態(tài)部分和靜態(tài)頁(yè)面的整合過(guò)程簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。這就是為什么SUN還要推出Java Server Pages的原因。

2.4 Struts概述 —— 由來(lái)和發(fā)展

Struts 框架工具是 Apache 基金會(huì) Jakarta 項(xiàng)目中推出的一個(gè)子項(xiàng)目。Struts 在英文中是支架、支撐的意思，這也體現(xiàn)出 Struts 在開發(fā) Web 應(yīng)用程序過(guò)程所起到的重要作用，Struts 為 Web 應(yīng)用提供了通用的框架，讓開發(fā)人員可以把主要精力集中在如何解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題上，與此同時(shí) Struts 框架也允許開發(fā)人員根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行擴(kuò)展和定制，從而可以更好的適應(yīng)用戶的需求。采用 Struts 可以簡(jiǎn)化遵循 MVC 設(shè)計(jì)模式的 Web 應(yīng)用的開發(fā)工作，很好地實(shí)現(xiàn)代碼重用，使開發(fā)人員從一些繁瑣的工作中解脫出來(lái)，快速開發(fā)能夠充分發(fā)揮 JSP/Servlet 優(yōu)點(diǎn)、并具有強(qiáng)可擴(kuò)展性的 Web 應(yīng)用?？傊?，Struts 的出現(xiàn)使得 Web 應(yīng)用的開發(fā)過(guò)程大大簡(jiǎn)化，從而能夠縮短開發(fā)周期、提高開發(fā)效率。Struts 架構(gòu)一經(jīng)推出，即受到 Java 開發(fā)群體的廣泛重視，從 2004 年開始逐漸升溫，并日漸成為 Java 創(chuàng)建 Web 應(yīng)用開發(fā)的最流行的框架工具。

2.5 SQL Server 2000 簡(jiǎn)介

SQL Server 2000 是Microsoft 公司2000年推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的版本。它是一個(gè)杰出的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，可用于大型聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、以及電子商務(wù)等。其特點(diǎn)有如下幾點(diǎn):

１.真正的客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。

２.圖形化用戶界面。

３.豐富的編程接口工具。

４.SQL Server與Windows NT完全集成。

５.具有很好的伸縮性。

６.對(duì)Web技術(shù)的支持。

６.SQL Server提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能。

三、體系結(jié)構(gòu) —— 采用MVC構(gòu)架

3.1 MVC簡(jiǎn)介

M——模型 是應(yīng)用程序的主體部分。模型表示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或者業(yè)務(wù)邏輯.V——視圖 是應(yīng)用程序中用戶界面相關(guān)的部分，是用戶看到并與之交互的界面。C——控制器 就是根據(jù)用戶的輸入，控制用戶界面顯示數(shù)據(jù)和更新對(duì)象狀態(tài)。

MVC是80年代Smalltalk-80出現(xiàn)的一種軟件設(shè)計(jì)模式，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛的使用。MVC 構(gòu)架的出現(xiàn)不僅實(shí)現(xiàn)了功能模塊和顯示模塊的分離，同時(shí)它還提高了應(yīng)用系統(tǒng)的可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可移植性和組件的可復(fù)用性。

早期的程序中，如果不注意對(duì)數(shù)功能和顯示的解耦合，常常會(huì)導(dǎo)致程序的復(fù)雜及難以維護(hù)。很多VB, Delphi 等 RAD 程序都有這種問(wèn)題。甚至現(xiàn)在的 C#,Java 有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)把業(yè)務(wù)邏輯寫在顯示模塊中的現(xiàn)象。

盡管MVC設(shè)計(jì)模式很早就提出，但在Web項(xiàng)目的開發(fā)中引入MVC卻是步履維艱。主要原因：一是在早期的Web項(xiàng)目的開發(fā)中，程序語(yǔ)言和HTML的分離一直難以實(shí)現(xiàn)。CGI程序以字符串輸出的形式動(dòng)態(tài)地生成HTML內(nèi)容。后來(lái)隨著腳本語(yǔ)言的出現(xiàn)，前面的方式又被倒了過(guò)來(lái)，改成將腳本語(yǔ)言書寫的程序嵌入在HTML內(nèi)容中。這兩種方式有一個(gè)相同的不足之處即它們總是無(wú)法將程序語(yǔ)言和HTML分離。二是腳本語(yǔ)言的功能相對(duì)較弱，缺乏支持MVC設(shè)計(jì)模式的一些必要的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.2 Struts的工作流程

Struts提供了多種Action供選擇使用。普通的Action只能通過(guò)調(diào)用execute執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，而DispatchAction可以根據(jù)配置參數(shù)執(zhí)行，而不是僅進(jìn)入execute()函數(shù)，這樣可以執(zhí)行多種任務(wù)。如insert,update等。LookupDispatchAction可以根據(jù)提交表單按鈕的名稱來(lái)執(zhí)行函數(shù)。

4、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備

4.1 邏輯層次

1）用戶服務(wù)層（User Services Tier）,也稱為表現(xiàn)服務(wù)（Presebtation Services）,是用戶與應(yīng)用程序進(jìn)行交互的端點(diǎn)。通常由WIN32或者基于瀏覽器的圖形用戶界面應(yīng)用構(gòu)成。在該層用戶可以查看、輸入和處理數(shù)據(jù)。從用戶的角度來(lái)看，用戶服務(wù)層就是整個(gè)應(yīng)用。在該電子商務(wù)系統(tǒng)中，用戶服務(wù)層由內(nèi)嵌java語(yǔ)句的jsp呈現(xiàn)Http forms，它可以讓消費(fèi)客戶瀏覽和搜索圖書，向他們的購(gòu)物車增加圖書，并且下訂單。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)

摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)漸漸走入人們的視野。本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的基本流程及功能進(jìn)行說(shuō)明，提出了該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法。因此本人結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)的要求，對(duì) Access 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、ASP 設(shè)計(jì)平臺(tái)，ASP數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行了較深入的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，主要完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)的需求分析、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)模式分析

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在二十一世紀(jì)的現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)越來(lái)越流行，在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)是一件很平常的事情。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)應(yīng)用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預(yù)見，隨著時(shí)間流逝，網(wǎng)上購(gòu)物將成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，必將持續(xù)影響著千家萬(wàn)戶的生活和經(jīng)濟(jì)行為，并最終成為社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的重要形式。面臨眾多的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)，如何根據(jù)技術(shù)現(xiàn)狀和客戶的需求設(shè)計(jì)一個(gè)合理的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)顯得尤為重要，建立和開發(fā)這樣的電子商務(wù)平臺(tái)不但可以擴(kuò)大商家的規(guī)模和市場(chǎng)影響力，而且可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率。

一.系統(tǒng)開發(fā)工具

系統(tǒng)的定位是一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，作為面向 Internet Web 上的應(yīng)用，傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)端架構(gòu)很明顯不適應(yīng)，瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)是必然的選擇。根據(jù)當(dāng)前 Internet 現(xiàn)狀，確定系統(tǒng)運(yùn)行在微軟公司的 Windows平臺(tái)上，使用 IIS 信息服務(wù)起作為 Web 服務(wù)器，前臺(tái)使用流行的網(wǎng)頁(yè)制作工具 Dreamweaver，后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)則用 Access，用 Asp 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)完成動(dòng)態(tài)交互功能。

二.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)基本操作流程分析

用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)首先看到的就是網(wǎng)站首頁(yè)。在首頁(yè)用戶可以快速瀏覽最新商品，了解熱門商品和推薦商品，也可以搜索已知的商品查看具體信息。首頁(yè)聚 I 集了大量的信息，除了商品以外，還有站內(nèi)公告信息和站內(nèi)新聞信息，此時(shí)用戶已經(jīng)對(duì)商城有了一定的了解。用戶如果想要購(gòu)買商品時(shí)必須注冊(cè)成會(huì)員，再用戶查看完商品的詳細(xì)信息后，可以把自己想要購(gòu)買的商品放入購(gòu)物車當(dāng)中，也可以隨時(shí)修改、刪除購(gòu)物車?yán)锏纳唐?，如果用戶?duì)購(gòu)物車?yán)锏纳唐范己軡M意，也可以去收銀臺(tái)結(jié)賬，下訂單。這時(shí)相關(guān)的程序模塊會(huì)將用戶所提交的所有信息都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)里以便整個(gè)商城的管理人員可以核對(duì)信息并在收款后準(zhǔn)備發(fā)貨，發(fā)貨成功并且用戶確認(rèn)收到貨物時(shí)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程便結(jié)束了。在電子商城后臺(tái)管理方面還需要添加、修改、刪除商品，同時(shí)要對(duì)商品進(jìn)行分類，包括用戶信息的管理、站內(nèi)公告的設(shè)置、站內(nèi)新聞的發(fā)布和訂單的處理等都需要電子商城的管理人員來(lái)操作。工作人員也會(huì)根據(jù)用戶的訂單隨時(shí)調(diào)整庫(kù)存、進(jìn)貨、發(fā)貨等。

所以，由上可知，網(wǎng)上商城應(yīng)分兩個(gè)部分：第一部分是面向用戶系統(tǒng)前臺(tái)的部分包括：顧客在線注冊(cè)、選擇商品、進(jìn)行購(gòu)物、付款等操作；第二部分是商城后臺(tái)系統(tǒng)管理部分，這部分的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的添加、刪除、查詢、訂單的管理、操作員的管理、注冊(cè)用戶的管理等。

系統(tǒng)主要涉及普通用戶和管理員兩部分人員，普通用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)成為會(huì)員后可以對(duì)商品進(jìn)行瀏覽、加入購(gòu)物車、下達(dá)訂單等操作，管理員用戶可以對(duì)商品進(jìn)行添加與維護(hù)、處理訂單、管理用戶、管理評(píng)論等操作。

三.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)前臺(tái)設(shè)計(jì)

注冊(cè) 當(dāng)用戶第一次進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，如果想在網(wǎng)站上購(gòu)買東西，就需要注冊(cè)成網(wǎng)站的會(huì)員，以便將自己想要的商品放入購(gòu)物車。用戶注冊(cè)必須填寫一些基本信息，主要包括用戶名、密碼、真實(shí)姓名、聯(lián)系電話和詳細(xì)地址等。

登錄管理 用戶也只有登錄后才可以進(jìn)行購(gòu)買和下訂單等操作。當(dāng)用戶在完成注冊(cè)以后購(gòu)買商品的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)先檢查一下該用戶有沒(méi)有登錄，若登錄過(guò)了則可以直接對(duì)自己選購(gòu)的商品下訂單，否則返同登錄窗口。登錄后，可填寫修改詳細(xì)個(gè)人信息及收貨人信息，同時(shí)可修改密碼、查詢、查看訂單信息、修改訂單(已經(jīng)過(guò)管理員處理的商品除外)。

II 尋找商品 選擇產(chǎn)品通過(guò)四種方式：通過(guò)類別自行瀏覽；通過(guò)瀏覽推薦商品選擇；通過(guò)熱賣排行榜選擇商品 ；通過(guò)搜索條件搜索。產(chǎn)品放到購(gòu)物車后，購(gòu)物車可連續(xù)添加商品，一次性結(jié)賬付款購(gòu)買；

管理購(gòu)物車 顧客選擇完商品后可進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面，查看自己要購(gòu)買 的商 品，亦可修改某一商品數(shù)量、取消購(gòu)買某商品或清空整個(gè)購(gòu)物車等。

用戶訂單模塊 顧客確定購(gòu)物車想買的商品后提交訂單如顧客已填寫收貨人信息則頁(yè)面實(shí)時(shí)顯示訂單信息。如尚未填寫則顯示相應(yīng)表單請(qǐng)其填寫，顧客提交訂單后可隨時(shí)在登錄網(wǎng)上商城后查詢?cè)撚唵?，并可?duì)尚未處理的訂單進(jìn)行取消、修改等操作。顧客在訂單被銷售方確認(rèn)后，選擇付款方式，并付款給銷售方，點(diǎn)擊“確定已付款”，這樣系統(tǒng)就會(huì)將默認(rèn)的“未付款”更改為”已付款”，然后才可以收到貨。

（二）系統(tǒng)后臺(tái)管理設(shè)計(jì)

管理人員部分 該部分的用戶有一個(gè)超級(jí)管理員以及若干個(gè)普通管理員。超級(jí)管理員擁有最高權(quán)限可訪問(wèn)所有訂單，瀏覽、修改普通管理員和會(huì)員的資料；普通管理員分兩種，一種是銷售管理員：主要負(fù)責(zé)訂單管理，可瀏覽、修改訂單狀態(tài)，也可瀏覽會(huì)員信息；另一種是產(chǎn)品管理員：主要負(fù)責(zé)界面管理，可增刪商品和公告及廣告等操作。

用戶訂單管理 訂單管理主要是指管理員對(duì)用戶已付款的訂單做一個(gè)簡(jiǎn)單的管理查看，這樣很方便杳看到是哪一位用購(gòu)買了哪一件，同時(shí)顯示該用戶購(gòu)買了幾件該商品。系統(tǒng)管理員會(huì)根據(jù)這些信息給已付款的用戶配送相應(yīng)的商品。若訂單的狀態(tài)在一定時(shí)限后仍沒(méi)有發(fā)生變化(“訂單關(guān)閉”狀態(tài)除外)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員，訂單狀態(tài)發(fā)生變化，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)E—mail給顧客，（“無(wú)效訂單”、“訂單關(guān)閉”狀態(tài)除外)。

管理商品 展示并出售商品是在線網(wǎng)店的真正目的，這樣就需要管理員在后臺(tái)可以添加、刪除商品并可以對(duì)商品信息加以修改。

預(yù)警功能 為更好的使用，系統(tǒng)應(yīng)該引入預(yù)警功能，為商品數(shù)量設(shè)置下限，達(dá)到設(shè)置的下限，管理員應(yīng)提示用戶進(jìn)貨；訂單應(yīng)設(shè)置處理時(shí)限，超過(guò)時(shí)限提示管理員操作。

III 用戶評(píng)論管理 用戶評(píng)論主要是指所有參與網(wǎng)購(gòu)的會(huì)員都可以對(duì)本商城中的每一件商品留言評(píng)論，寫下自己對(duì)于商品的看法，供以后買的會(huì)員參考。為避免商家遭受不公平待遇，管理員可以將惡意留言內(nèi)容加以刪除，以確保廣大用戶和諧的購(gòu)物。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的數(shù)據(jù)庫(kù)可以很好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的查詢和管理，并且能夠極大地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，所以數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)也是本系統(tǒng)非常重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)之一。

分析購(gòu)物系統(tǒng)的特點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)2類信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。一個(gè)是用戶信息表、商品信息表及評(píng)論信息表——包括用戶注冊(cè)信息、商品信息、評(píng)論內(nèi)容等。

訂單表——這一類表主要是存儲(chǔ)用戶訂單。

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展到今天經(jīng)歷了低潮、曲折等一系列的變化，但困難并沒(méi)有抹殺大家對(duì)其的熱忱。電子商務(wù)將成為 21 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流，電子商務(wù)在未來(lái)的應(yīng)用將愈來(lái)愈廣。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)正紛紛加入到阿里巴巴等一系列大型電子商務(wù)網(wǎng)站中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的網(wǎng)上交易之后，也充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)交易將成為未來(lái)商品交易的重要組成部分，在建立企業(yè)宣傳網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也

逐步擴(kuò)大企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，完成從 B2B 到 B2C（企業(yè)到個(gè)人）同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)渡，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)效益。企業(yè)信息化水平已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，網(wǎng)上交易作為基本的電子商務(wù)功能之一，有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上交易市場(chǎng)是企業(yè)間電子商務(wù)所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，可以改變傳統(tǒng)貿(mào)易中的一對(duì)一或一對(duì)多的模式，變成了多對(duì)多模式，并創(chuàng)造眾多買賣商家聚集的在線交易空間。買賣雙方不僅可以尋找到更多的貿(mào)易伙伴，增加更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，還能夠享受更多的方便和標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)服務(wù)，獲得一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境

參考資料：

[1]白以恩.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及應(yīng)用[M].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2000.IV [2]劉錦繡.電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的分析與研究[期刊論文]——《中國(guó)電子商務(wù)》2012（6）

[3]王健南.ASP 數(shù)據(jù)庫(kù)管理項(xiàng)目方案精解.航空工業(yè)出版社，2006。

[4] 許多頂 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[期刊論文]-上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2001(02)[5].辛峰 基于JSP的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[期刊論文]-哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2010(1)

V

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.電子商務(wù)和CRM的基本概念

電子商務(wù)，是指利用連接至互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)開展的各種商務(wù)活動(dòng)。這其中商務(wù)是手段，電子是目的。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代。眾多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，實(shí)施客戶關(guān)系管理，將能夠幫助企業(yè)更加深入的了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化和深入化的服務(wù)。

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

嚴(yán)格意義上講，CRM和電子商務(wù)并沒(méi)有直接的關(guān)系。電子商務(wù)首要的一點(diǎn)是必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而CRM強(qiáng)調(diào)的是如何獲得新客戶，保留住原有的重要客戶，并不一定要用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。但是，企業(yè)如果要進(jìn)行成功的電子商務(wù)，就要求各應(yīng)用模塊充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行無(wú)縫的整合，減少信息斷點(diǎn)，以滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶、供應(yīng)商和員工對(duì)速度、效率和安全等方面的最新要求。CRM將是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，所有的經(jīng)濟(jì)模式都將經(jīng)歷從以交易為核心到以客戶為核心的轉(zhuǎn)變。即使是在傳統(tǒng)型經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理也是很有必要的。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案

客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過(guò)構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問(wèn)（不論是Web、電話還是現(xiàn)場(chǎng)）都被記錄下來(lái)，用以分析它的使用需求和訪問(wèn)習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來(lái)，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購(gòu)設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

2.1 客戶管理

客戶管理模塊通過(guò)對(duì)客戶資料的有效記錄以及管理，自如導(dǎo)入導(dǎo)出客戶，能夠讓使用CRM的用戶，方便快捷的了解到客戶的情況狀態(tài)，潛在的客戶，意向客戶，成交客戶，合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一目了然。同時(shí)在客戶管理中添加了銷售信息模塊，用戶可在里面自如的定制銷售活動(dòng)，銷售報(bào)備，銷售報(bào)價(jià)，以及客戶資料轉(zhuǎn)移跟進(jìn)等報(bào)表中心。

2.2市場(chǎng)分析

系統(tǒng)內(nèi)為使用CRM系統(tǒng)的用戶自動(dòng)記錄分析每次錄入客戶的最新信息，包括客戶的基本資料（地區(qū)，行業(yè)，職業(yè)等），客戶的重要信息（客戶狀態(tài)，客戶來(lái)源，客戶企業(yè)規(guī)模）。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)錄入客戶的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)將自動(dòng)分析出客戶的各種占有率以及比例等等信息，并生產(chǎn)報(bào)表，提供給用戶了解市場(chǎng)，做出最好的決策。

2.3員工管理

員工管理功能集成于人力資源HR系統(tǒng)功能，包括人事資料記錄，人事變動(dòng)，合同管理，獎(jiǎng)金設(shè)置，信自己算，培訓(xùn)安排，考勤管理等等，同時(shí)系統(tǒng)擁有員工工作匯報(bào)模塊，用戶可以通過(guò)書寫日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)等工作信息記錄，了解到自身每天的工作情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便改進(jìn)自我工作方式。同時(shí)也利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解員工工作情況，方便管理，加深領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2.4產(chǎn)品資料管理

CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的進(jìn)銷存管理，包括產(chǎn)品的采購(gòu)管理（采購(gòu)訂單、采購(gòu)入庫(kù)等），產(chǎn)品銷售管理（銷售訂單、銷售退貨單），庫(kù)存產(chǎn)品報(bào)損管理，并生成報(bào)表。同時(shí)也有預(yù)警中心對(duì)于：庫(kù)存預(yù)警，到貨預(yù)警，過(guò)期預(yù)警等等。有效地管理企業(yè)產(chǎn)品各種信息。

2.5系統(tǒng)便利服務(wù)

CRM系統(tǒng)為用戶提供各種增值服務(wù)，天下軟件CRM與其他企業(yè)進(jìn)行合作，在系統(tǒng)內(nèi)為用戶提供該企業(yè)各種優(yōu)質(zhì)折扣服務(wù)。包括：郵件查詢，短信群發(fā)，郵件發(fā)送，系統(tǒng)內(nèi)訂機(jī)票，預(yù)訂酒店，出差租車等等。在系統(tǒng)內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)各種需求。

2.6系統(tǒng)配置

根據(jù)客戶的不同喜好，以及企業(yè)自身行業(yè)的不同，系統(tǒng)內(nèi)各模塊可由用戶自定義系統(tǒng)的風(fēng)格，字段名，排版，賬號(hào)權(quán)限等等設(shè)置，給予用戶最大的自主風(fēng)格限度。

3.CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3.1 Web數(shù)據(jù)庫(kù)是電子商務(wù)網(wǎng)站CRM應(yīng)用的核心技術(shù)

Web數(shù)據(jù)庫(kù)屬于深度Web（Deep Web）的一種資源形勢(shì)，通常指在互聯(lián)網(wǎng)中以Web查詢接口方式訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，其結(jié)構(gòu)是后臺(tái)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，對(duì)外提供包含表單的Web頁(yè)面作為訪問(wèn)接口，查詢結(jié)果也以包含數(shù)據(jù)列表的Web頁(yè)面形式返回給用戶。

Web數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)相比搜索引擎返回的查詢結(jié)果，特點(diǎn)是提供一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)記錄，且具有完整的模式信息。3.2 Web數(shù)據(jù)挖掘是電子商務(wù)網(wǎng)站CRM應(yīng)用的重要工具

Web挖掘是對(duì)Web存取模式、Web結(jié)構(gòu)和規(guī)則以及動(dòng)態(tài)的Web內(nèi)容的查找。電子商務(wù)中進(jìn)行Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源主要來(lái)自服務(wù)器和客戶登記信息。Web數(shù)據(jù)挖掘一般分為三種不同的行為，分別是結(jié)構(gòu)挖掘、應(yīng)用挖掘和內(nèi)容挖掘。

4.CRM只是電子商務(wù)的子集

當(dāng)我們談到電子商務(wù)的時(shí)候，不僅僅是指網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)或網(wǎng)上商城的模式，所有可以促進(jìn)從“批量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭慷ㄖ啤钡氖侄味伎梢匀菁{到“電子商務(wù)”的范圍中。數(shù)字化信息存儲(chǔ)和交換、無(wú)線通信、信息家電、Internet……這些以比特為載體加速了信息流通的商業(yè)行為都是電子商務(wù)。除非社會(huì)的各個(gè)方面都達(dá)到了信息的安全迅速無(wú)縫流動(dòng)，并且在物流和實(shí)物傳輸方面配合得上，否則“新經(jīng)濟(jì)”就談不上已經(jīng)成型。因此，可以說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)非常大的概念，CRM在其中只是一個(gè)子集。

CRM在國(guó)外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。大約十多年前，自動(dòng)銷售系統(tǒng)SFA（Sales Force Automation）和電話計(jì)算機(jī)集成CTI（Computer Telephony Integration）開始為國(guó)外企業(yè)廣泛采用。自動(dòng)銷售系統(tǒng)可以幫助管理銷售定額，計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測(cè)利潤(rùn)，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；電話與計(jì)算機(jī)的集成可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)菜單選擇和交互式語(yǔ)音反饋?zhàn)層脩艉芸斓嘏c專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)。除此以外，為維修和售后服務(wù)設(shè)定的SSC也初具規(guī)模。近年來(lái)，網(wǎng)上訂購(gòu)成為熱點(diǎn)，這又要求企業(yè)能夠提供網(wǎng)上即時(shí)報(bào)價(jià)和網(wǎng)上交流環(huán)境。在這樣的情況下，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，分散的客戶信息很大程度上阻礙了為客戶提供整體的服務(wù)。比如說(shuō)，一個(gè)用戶在網(wǎng)絡(luò)上填了定單，輸入了他的基本信息，當(dāng)他打電話要求查詢定單的時(shí)候，電話銷售人員需要再次詢問(wèn)他的住址、電話等等；當(dāng)某個(gè)銷售人員約他觀看樣品的時(shí)候，也許并不知道他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了產(chǎn)品。發(fā)生這種不協(xié)調(diào)的原因在于銷售人員查詢的SFA和電話服務(wù)人員依賴的CTI服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)是互不相關(guān)的，同一個(gè)客戶的資料被分別存儲(chǔ)在不同的信息系統(tǒng)中，當(dāng)然也就造成了各部門的分頭行動(dòng)。CRM在這樣的背景下作為整體解決方案融合客戶信息，并被證明可以有效地提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。

隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心的時(shí)候，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)。這些不協(xié)調(diào)妨礙了一個(gè)整合的CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為“傳統(tǒng)”企業(yè)走向“電子商務(wù)”的第一次嘗試。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置，這是符合“新經(jīng)濟(jì)”的“批量定制”的特點(diǎn)的。通過(guò)實(shí)施CRM，企業(yè)必須補(bǔ)上過(guò)去拉下的“功課”--它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。當(dāng)我們不僅僅是談宏觀的“新經(jīng)濟(jì)”影響，而著眼于具體的企業(yè)流程轉(zhuǎn)變的時(shí)候，我們也就向“新經(jīng)濟(jì)”更靠近了一步。