第一篇：電子商務系統建設

擬建立電子商務系統的目標企業基本情況

1.企業名稱:

2.企業所有人: 3.企業性質:

4.經營類型:

5.企業所在地

6.企業商標和LOGO:(圖)

7.企業主要產品簡介:(圖文)

企業以銷售書籍尤其是學習用書為主要業務，因此在開展電子商務時，學習書籍的銷售要擺在第一位。企業的核心商務流程就是學習書籍的銷售流程。書店通過收集學生的需求信息，分析出什么學習書籍需求最大，然后進行采購，之后進行廣告，吸引學生前來購買。

8.企業經營狀況簡介: 100字以上

以上海新華書店為核心資產，組合上海全部國有圖書發行單位和部門資產的上海新華發行集團暨上海新華發行(集團)有限公司。漫步者店以出售書籍為主要利潤來源，出售書籍利潤所得在總利潤中占很大的比例，因此在這此的調查中我以銷售書籍我主要調查目標。漫

步者店現有職工100人，主要任務是承擔全區城鎮、農村圖書發行零售和中小學生的課本發行工作。目前，店門市部圖書品種已達10000種，音像制品、文化教育用品品種達到6000種。因此，新華書店必須增強自己的競爭力，開拓新的增值點，開發企業的電子商務, 形成更具有市場競爭能力的經營管理模式和購銷方式。故此，我對奉賢區新華書店進行了調研，為其進行電子商務系統建設設計，對該部門提出符合現代電子商務發展趨勢的計劃。以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組成部分的結構及其組成，設計支持這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。

9.企業資產規模簡介:

本企業開展電子商務的業務范圍放在岳麓區全區，書店在岳麓區開有8家分店，完全可以進行就近配送。對于區外的顧客，可以通過郵寄來發送。

10.企業需要建設電子商務系統的原因: 100字以上

中國的電子商務起步比較晚，但和國外比起來中國具有較大的發展潛力，而其中的網上書店以其便捷、快速的優點首先得到了市場的認可。

由于網絡已經覆蓋全球，信息量大而獨具優勢。售書的理念也很簡單，就是讀者可以自己尋找自己喜愛的書為替讀者找尋他們想要的書。對 于讀者來說，網上書店近在咫尺，并且永不下班關門，讀者可以隨時隨地自由地查詢和訂購圖書，讀者無需親臨書店，一檔一檔地找，一本一本地翻，只要坐在電腦 前，開機上網即可買到所需書籍，而且讀者的挑選余地也大多了，檢索也很方便，同時還減少了購書過程中的支出，另外應當看到圖書選購必得翻閱詳看，耗時費 力，特別是熱衷購書者，幾乎都是奮力開拓事業者和苦心求學深造者，時間對他們而言無比寶貴，網上購書節省了大量時間，這對于那些沒有時間經常逛傳統書店或 其住所離傳統書店較遠的讀者來說，具有實際意義。因此網上售書必將有長足的發展。

第二篇：怎樣進行電子商務系統建設

物流

電子商務之網上商店開店的開設

電子商務是在Internet開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,實現消費者的網上購物,商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式,雖然我國電子商務發展起步比某些發達國家晚,但我國電子商務具有巨大的生命力,隨著互聯網和寬帶上網的普及,電子商務在中國異軍突起,并日益滲透到人們的日常生活中.特別是基于C2C模式的電子商務,這種在某個公共網絡平臺上開設網上商店的行為越來越多,越來越受到人們喜歡和關注.電子商務是運用現代通信技術,計算機和網絡技術進行的一種社會經濟形態,其目的是通過降低社會經營成本,提高社會生產效率,優化社會資源配置,從而實現社會財富的最大化利用.本文分為四個部分,第一部份概述了電子商務定義,特點與優越性;第二部份分析電子商務的模式;第三部分網上商店開設步驟及注意事項;第四部份,論文設計總結.【關鍵詞】電子商務 C2C B2C B2B 網上商店

電子商務通俗地講,就是利用在互聯網上開展商務活動,比如在線銷售,在線咨詢,在線談判等一系列活動.對于什么是電子商務,不同的國家有不同的解釋.本文列舉了美國政府,國際商會,OECD,GHC,IMB公司等對什么是電子商務的定義,希望大家能更好地掌握什么是電子商務

國際商會對電子商務的定義:電子商務是指整個貿易活動的電子化.加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義:電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬,它還包括公司間和公司內利用電子郵件(E-mail),電子數據交換(EDI),文件傳輸,傳真,電視會議,遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如:市場營銷,金融結算,銷售以及商務談判).聯合國經濟合作和發展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義:電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間(business to business),企業和消費者之間(business to consumer)的商業交易.美國政府在其《全球電子商務綱要》中,比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動,包括廣告,交易,支付,服務等活動,全球電子商務將涉及世界各國.全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下:電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動,通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳,購買和結算.這種交易的方式不受地理位置,資金多少或零售渠道的所有權影

響,公有,私有企業,公司,政府組織,各種社會團體,一般公民,企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動,其中包括農業,林業,漁業,工業,私營和政府的服務業.電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇.IBM公司的電子業務(EB,E-business)概念包括三個部分:企業內部網,企業外部網,電子商務,它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用.不僅僅是硬件和軟件的結合,也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務,而是把買方,賣方,廠商及其合作伙伴在因特網(internet),企業內部網和企業外部網結合起來的應用.總之,我們可以這樣說:從宏觀上講,電子商務是計算機網絡的又一次革命,旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序,它不僅涉及電子技術和商業交易本身.而且涉及到諸如金融,稅務,教育等社會其他層面;從微觀角度說,電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業,商貿企業,金融機構,政府機構,個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動,這里要強調兩點.一是活動要有商業背景.-是網絡化和數字化.一,電子商務的功能與特點

1,電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務.因此,它具有廣告宣傳,咨詢洽談,網上定購, 網上支付,電子賬戶,服務傳遞,意見征詢,交易管理等各項功能.(1)廣告宣傳

電子商務可憑借企業的 Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發播各類商業信息.與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的 信息量卻最為豐富.(2)咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(News Group)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息,洽談交易事務,如有進一 步的需求,還可用網上的白板會議

(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息.網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制,提供多種 方便的異地交談形式.(3)網上訂購

電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購.訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏.(4)網上支付

電子商務要成為一個完整的過程.網上支付是重要的環節.客戶和 商家之間可采用信用卡帳號實施支付.在網上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷.網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙,竊聽,冒用等非法行為.(5)電子帳戶

網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務.而電子帳戶管理是 其基本的組成部分.信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志.而其可信度需配以 必要技術措施來保證.如數字憑證,數字簽名,加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性.(6)服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中.而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網絡中進行物流的 調配.而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品.如軟件,電子讀物,信息服務等.它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端.(7)意見征詢

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”,“填空”等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見.這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的回路.客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平,更使企業獲得 改進產品,發現市場的商業機會.(8)交易管理

整個交易的管理將涉及到人,財,物多個方面,企業和企業,企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理.因此,交易管理是涉及商務活動 全過程的管理.電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及 多種多樣的應用服務系統.這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用.2,電子商務的特性如下:

(1)普遍性:電子商務作為一種新型的交易方式,將生產企業,流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟,數字化生存的新天地;

(2)方便性;在電子商務環境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動,如通過網絡銀行能夠全天侯地存取資金帳戶,查詢信息等,同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高;

(3)整體性:電子商務能夠規范事務處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用,也可以提高系統運行的嚴密性;

(4)安全性:在電子商務中,安全性是一個至關重要的核心問題,它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機制,簽名機制,安全管理,存取控制,防火墻,防病毒保護等等,這與傳統的商務活動有著很大的不同;

(5)協調性:商務活動本身是一種協調過程,它需要客戶與公司內部,生產商,批發商,零售商間的協調,在電子商務環境中,它更要求銀行,配送中心,通訊部門,技術服務等多個部門的通力協作,往往電子商務的全過程是一氣呵成的.二,電子商務的模式

電子商務模式主要有三種:B2B電子商務模式,B2C電子商務模式,C2C電子商務模式1,什么是C2C

很多人不明白什么是C2C C2C實際上是電子商務一個專業術語,C2C即C to C ,因為在英文中的2的發音同to,所以C to C簡寫為C2C.C指的是消費者,因為消費者的英文單詞是Consumer,所以簡寫為C.現在大家應該知道C2C的意思就是消費者(Consumer)與消費者(Consumer)之間的電子商務.打個比方,比如一個消費者的有一臺舊電腦,通過網上拍賣,把它賣給另外一個消費者,這種交易類型就稱為c2c電子商務.C2C電子商務主要是指網上拍賣.C2C模式的特點就是大眾化交易,因為是個人與個人之間的交易嘛!

2,什么是B2B

B2B是指企業(Business)與企業(Business)通過互聯網或專用方式進行的電子商務活動.它包括企業與其供應商之間采購物品的協調,物料計劃人員與倉儲,運輸公司間的業務協調,銷售機構與其產品批發商,零售商之間的協調,為合作伙伴及大宗客戶提供的服務.3,什么是B2C

B2C電子商務是指企業(Business,簡寫為B)對消費者(Consumer,簡寫為C)的業務,又稱直接市場銷售,主要包括有形商品的電子訂貨和付款,無形商品和服務產品的銷售.三,C2C模式的電子商務分析

本文主要分析C2C電子商務模式.C2C 類電子商務的市場前景是很樂觀的,本文就此類電子商務的市場環境,經營模式,產品特點,以及發展優勢進行了論述,認為其發展優勢無庸質疑,但要取代傳統的零售商務還有待時日.目前在中國,每天大約有上百萬人在互聯網上進行著交易.這些不見面的賣家和買家,在網上看貨,侃價,成交.他們所創造的銷售流水并不亞于國內諸多有名的大商場.隨著寬帶進入更多家庭,電腦等外設設備性能提高,價格降低,個人上網的條件越來越好.必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群,這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因.下面對C2C(個人之間電子商務)電子商務的經營進行一下分析.1,市場環境

中國早期的個人網上交易平臺大多拷貝國外成熟的服務模式,但是,其發展的成果卻遠沒有達到在國外的水平.中國網民中有93%的人訪問過購物及個人交易網站,卻只有33.8%的人在網上購買過商品或服務.說明現有的購物及個人交易網站沒有完全找到一條適合中國人上網購物習慣和需求的服務之路.經過幾年引入期的啟蒙引導和培育,中國個人網上購物將進入快速成長期,發展個人網上交易的條件已經成熟.當前,網上銷售在全球增長迅速,C2C 可以說是蓄勢待發.易趣,搜狐,淘寶等網站都推出了大型個人交易平臺,從電話卡到電.電子商務系統建設 電子商務系統建設是企業應用電子商務的第一步，是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統工程。在開始建設電子商務系統之前，必須充分研究涉及電子商務系統的所有因素，全面分析、統籌規劃，形成盡可能完善的電子商務系統設計方案，在此基礎上有條不紊地進行電子商務系統建設。

對于大型企業電子商務系統，尤其要重視強調系統規劃設計。如果不重視電子商務系統的統籌規劃，或者不按照事先的統籌規劃進行電子商務系統建設，建成后的電子商務系統很可能出現協同困難，難以實現系統的預期功能，難以實現系統建設的目標，從長遠看還會造成資源浪費，使得將來必須為之付出更大的系統改進與整合成本。

電子商務系統是商務與技術結合的產物，所以在電子商務應用的全過程中，都必須充分兼顧這商務和技術兩個方面的因素，以科學、合理的程序展開系統設計、建設和應用工作。如果按階段劃分，要實現電子商務應用，電子商務系統建設大致需要經過下列五個階段：

1、商務分析階段

這是實現電子商務應用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析（包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務系統在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地

避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。

2、規劃設計階段

在完成上述商務分析的基礎上，在掌握電子商務最新技術進展的情況下，充分結合商務和技術兩方面因素，提出電子商務系統的總體規劃，提出電子商務系統的系統角色，提出電子商務系統的總體格局，亦即確定電子商務系統的商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段的工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務系統建設和將來電子商務系統運行和應用的成功與否

3、建設變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務系統設計，全面調整、變革傳統的組織、管理和業務流程，以適應電子商務運作方式的要求；另一條線是按照電子商務系統設計，全面進行計算機軟硬件配置、網絡平臺建設和電子商務系統集成，完成電子商務系統技術支持體系的建設，從技術上保障電子商務系統的正常運作。

4、整合運行階段

上述建設變革階段完成后，就可以將經過變革的組織、管理和業務流程，與已經建好的電子商務技術平臺整合起來，進行電子商務系統的試運行。再經過必要的調整、改進以后，實現電子商務應用的工作就可以進入整合運行階段，開始實現電子商務應用。

企業電子商務系統建設決不是一旦建成就可以一勞永逸的事情，必須在系統應用的過程中，根據企業商務和網絡技術等各個方面的變化，不斷創新、改進、完善，確保和提高企業電子商務系統的競爭能力。

第三篇：第7章電子商務系統建設

第七章習題

（一）、單項選擇題

1、為了實現他們的商業目標，______對于系統來說是信息要素系統必須生產的。

A 系統功能 B 系統開發生命周期 C 信息需求 D 單元測試計劃2、2、以下都是對于設計成功一個電子商務網站非常重要的因素除了_______。

A 過多的導航條 B 購物容易 C 使用容易 D 華麗的網頁

3、以下哪項不是電子商務系統的性能衡量指標？

A并發性能 B安全性能 C負載性能 D不間斷性能

4、以下哪項不是電子商務硬件平臺的擴展方式？

A 水平擴展 B立體擴展 C垂直擴展 D改進處理結構擴展

參考答案：1.C 2.D 3.B 4.B

（二）、多項選擇題

1、建立電子商務網站必須考慮的因素包括

A 硬件結構 B 軟件 C 通信容量 D 網站設計

2、以下哪些是電子商務網站的系統開發生命周期的主要階段。

A 系統分析 B 系統設計 C 系統開發 D 系統測試 E 系統運行

3、系統設計階段可以分為以下哪兩個部分

A 物理設計 B 程序設計 C 邏輯設計 D 網站設計

參考答案：1.ABCD 2.ABCDE 3.AC

（三）、判斷題

1、如果你決定用外部資源來擴展你的網站，你可以依靠外部資源來做一個擴展計劃而不需要擔心基礎的電子商務。

2、建立一個網站通常是花費最大的選擇。

3、硬件平臺指系統用與實現電子商務功能的所有基礎計算機設備。

4、擴展性是網站為了保證需求得到滿足而不斷擴大規模的能力。

5、電子商務軟件包價格越高越好。

參考答案：1.F2.F3.T4.T5.F

（四）思考題

1.電子商務網站在網站運營前必須制定哪些政策？為什么？

第四篇：《電子商務系統建設》(期未報告)

實驗4：《電子商務系統建設》期未報告

麥當勞——麥樂送

電子商務系統建設方案書

1、背景

2、企業現狀分析

3、定位與目標

4、發展前景

5、國內市場環境

6、競爭對手分析

7、電子商務系統建設優勢

8、門戶網站前臺與后臺系統進行分析與設計

9、存在的主要問題

10、發展模式與對策

第五篇：電子商務系統建設與管理

電子商務系統建設與管理

一、電子商務概念

廣義：是指通過電子信息技術、網絡互聯技術和現代通信技術使得商業交易涉及的各方當事人借助電子方式聯系，而無需依靠紙面文件完成單據的傳輸，實現整個交易過程的電子化。（簡單的說，電子商務就是指利用計算機網絡進行的商業活動，它的實質應該是一套完整的網絡商務經營思想及管理信息系統。）

俠義：是指利用國際互聯網進行商業交易的一種方式主要指信息服務、交易和支付。歸納：是現代信息技術和商業技術的結合體

二、電子商務的發展歷程（階段）

階段一：基于EDI（Electric Data Interchange）電子數據交換的電子商務階段階段二：基于Internet的電子商務階段。

階段三：E概念電子商務階段。

三、電子商務的運作模式

B2B（企業對企業）：阿里巴巴

B2C（企業對消費者）：當當網上書店

B2G（企業對政府）：網上采購招標

C2C（消費者對消費者）：淘寶網

C2G（消費者對政府）（湖北315網站）

移動電子商務

四企業電子商務系統的結構

一、供應鏈管理SCM（Supply Chain Management）

1.含義：

——是指任何發生在企業內部以及企業與外界之間的業務流程。——是物、信息和財務在所有參與企業之間的協調。

——是將原來各自獨立的營銷、物料管理、采購、制造配送整合在一起運作管理。

1．CRM系統的功能

客戶信息管理

市場營銷管理

銷售管理

服務管理與客戶關懷管理

競爭者分析

二、防火墻

（1）防火墻的基本概念

防火墻是放在兩個網之間用于提高網絡安全的軟、硬件系統的集合2）防火墻的功能

第一、網絡安全的控制。

第二、屏蔽內部信息。

第三、提供日志和審計功能。

第四、提供報警服務。

三、操作系統的基本功能

（1）處理機管理（2）存儲器管理（3）輸入輸出設備管理

（4）信息管理

中斷管理系統

輸入輸出系統

錯誤處理功能

四、操作系統類型

1）Unix系統2）Windows NT3)Linux系統

主要的Web服務器產品

2．電子商務系統商務應用平臺的多層體系結構

五、電子商務系統層次結構（簡答）

電子商務系統多層體系結構的優點

（1）可實現高度的可擴展性

（2）可提高系統的靈活性

（3）便于分配適合的開發人員以完成相應的開發任務

（4）可實現高度的代碼重用

第二節 電子商務系統戰略規劃的主要方法

一、成長階段模型

二、企業系統規劃法

三、關鍵成功因素法四、三種規劃方法的比較

一、結構化系統開發方法

結構化系統開發方法是迄今為止最傳統、應用最廣泛的一種系統開發方法。結構化系統開發方法的基本思想是利用系統工程的思想和工程化的方法，以用戶至上為原則，按結構化、模塊化、自頂向下的方法對系統進行分析與設計。

這種方法將整個信息系統開發過程劃分出若干個相對比較獨立的階段，包括系統規劃、系統分析、系統設計和系統實施等。

二．原型法

三．面向對象開發方法

概念:

面向對象(Object Oriented)方法的形成最初是從面向對象程序設計語言開始的，隨之才逐漸形成面向對象分析和設計方法。

（第四章看課件）（簡答）

用例圖（UML）

E---R圖

E---R圖轉換成關系模型（1，2，3范式）

E---R圖轉化成圖表

E---R圖轉化成系統概念模型（P191頁）形式

綜合題

1.電子商務系統規劃

2.候選要求模型

3.概念模型

軟件測試

業務集成圖

1．系統維護的重要性（選擇題）

1）可理解性。

它表現為外來讀者理解系統的結構、接口、功能和內部過程的難易程度。

（2）可測試性。

它表現為對系統進行診斷和測試的難易程度。

（3）可修改性。

它表現為對系統各部分進行修改的難易程度。

1．系統維護工作的特點

（1）系統維護需要付出很高代價

（2）系統維護工作對維護人員要求較高

（3）系統維護工作的對象是整個系統

系統維護工作的主要內容（選擇題）

1）硬件維護（2）數據維護（3）軟件維護

電子商務系統進入運營階段（簡答）

1.及時與客戶進行交互。

2.不斷更新系統內容。

3.積極吸引潛在客戶。

二．電子商務系統績效評價的含義：

是指借助一定的定量化和定性化指標對已建成的電子商務系統的各個方面，包括對系統建設目的、運行過程、建設效益、對組織的作用和影響等方面，進行的系統、客觀的分析，以期總結和改善企業的電子商務系統。

1．電子商務系統績效評價的特點

（1）現實性（2）市場性3）預測性（4）公正性（5）全面性（6）反饋性 ．電子商務系統績效評價應遵循的原則（選擇）

（1）獨立性原則（2）客觀性原則（3）科學性原則

三、電子商務系統績效評價的主要內容

1．電子商務系統的技術性能評價2．電子商務系統的經濟效益評價

3．電子商務系統的社會效果評價

四、電子商務系統技術性能評價主要內容

一、電子商務系統安全性及其評價

二、電子商務系統可靠性及其評價

（電子商務系統的可靠性是指系統在規定時間內無故障運行的概率，也就是系統維持其功能和性能的水平。

電子商務系統的可靠性可分為硬件可靠性和軟件可靠性。）

電子商務系統的可靠性主要指的是軟件的可靠性。

軟件的可靠度指的是在運行環境和規定的時間內軟件無故障運行的概率。

公式R=(n)=P{n次運行不發生的故障}

計算式

軟件故障強度也稱軟件故障率，是指單位時間內軟件發生故障的概率（越大越好）。公式（P306頁）

平均故障時間是指相鄰兩次故障工作時間的是學期望。

公式;同上

三、電子商務系統有效性及其評價

電子商務系統有效性及其評價過程

1.明確評價目標2.評估費用預算3.明確性指標4.構建負荷模型5.構建系統模型

6.進行實驗7.結果分析8.給出建議

四、有效評價性能指標

1.時間性指標（響應時間是用戶終端詢問結束標記與響應的第一個符號之間的時間間隔）

2.吞吐率指標（吞吐率指標與負荷之間的關系）

建立負荷模型（單選）

首先，系統真實負荷的成本高。

其次，如果系統尚未投入使用，真實負荷無從談起。

最后，建立負荷模型是開展靈敏分析的需要，通過負荷模型可以方便的調節負荷。

電子商務系統社會效益評價方式。

1.委托評價2.自我評價3.客戶評價