第一篇：電子商務-煙草-系統規劃

煙草--電子商務--系統規劃

在專賣管理體制下，建立高效、協調、完整的行業現代流通電子商務運行體系，推動行業電子商務向更高水平邁進,是行業工商交易方式改革的需要，是行業“按客戶訂單組織貨源”試點工作的需要。

煙草行業電子商務系統建設，實現商流、物流、資金流的統一。行業電子商務系統包括交易子系統、準運證管理子系統和網上資金結算子系統三個部分。在總體設計上以“決策管理系統”的物流信息為基礎，實現商流、物流、資金流和專賣等信息流的統一。電子商務平臺要建成一個標準統一、高效運行、提高服務價值、降低交易成本的大平臺，全面支持卷煙、煙葉、物資、煙機及零備件等的網上購銷活動。要在網上交易的基礎上實行網上資金結算，實現工商支付型電子商務，加強對企業資金收支情況的實時監測，逐步開展資金監管系統建設工作。

行業電子商務系統建設目標：在供應鏈管理環節上打通工業與商業企業之間的信息流;完成卷煙、煙葉等成品交易的業務協同和信息協同;為卷煙產銷間的相關商務流動提供切實的業務支持服務，并為“按客戶訂單組織貨源”提供技術手段。

煙草行業電子商務應用體系可概括為：兩級平臺，一個中心。兩級平臺，即工商交易電子商務平臺和商業與零售客戶交易的電子商務平臺，實現支付型電子商務與現代物流相結合;一個中心，即行業統一的工商協同中心，實現行業協同供應鏈管理與企業內部資源計劃相結合。

基本思路和內容：交易、準運證管理、網上資金結算三個子系統為一個項目，要統一規劃、分部實施。交易子系統：完成工商企業之間產銷交易的商流，為工商企業的產銷交易活動提供平臺。

準運證管理子系統：統一省內省際準運證，完成準運證的申領、發放，并與“決策管理系統”對接，在物流環節實施協同。

網上資金結算子系統：完成交易活動中的資金流，通過銀行實現貨款收支與資金結算，并為行業資金監管提供服務(見圖)。

煙草行業電子商務體系總體框架業務視圖

第二篇：電子商務系統規劃實驗報告

一、實驗運行環境

二、實驗目的

理解電子商務系統規劃的重要性，掌握電子商務系統規劃的內容與方法。掌握一般電子商務系統體系的基本構成，各個部分的作用及其相互關系，掌握電子商務系統規劃報告的撰寫方法。

三、實驗要求

假定擬開發一個B2C 電子零售的網絡商店（或其他，任選），對該電子商務系統進行系統規劃，正確撰寫電子商務系統規劃報告。

四、實驗內容和步驟

一、背景描述

1、市場背景

伴隨因特網的爆發式發展和網上消費群體的日益增長，傳統零售業紛紛向網上進行擴展，網絡零售商越來越關注以先進的網絡技術來維護客戶關系，實現互動式客戶關系管理，個性化和客戶化由此日漸成為網絡時代的焦點。

2、企業背景

嘻哈部落運動時尚有限公司，成立于2003年，以時尚運動器材為主，是一家有著七年發展歷史的專業化時尚品牌運營企業，是國內最早的本土特許經營/連鎖加盟公司之一。是國內連鎖領域唯一的全國性行業組織——“中國連鎖經營協會”的注冊會員。“嘻哈部落”采用特許經營的發展方式，在全國各地開設運動器材專賣店——“嘻哈部落時尚運動主題樂園”！公司不僅有先進的電子商務模式，以求更快的進行信息的收集、上傳，方便高層領導進行正確快速的決策。通過溫馨靚麗的店面，舒心周到的服務，為市場提供最為時尚和優質的運動器材，把運動消費帶入到一個全新的品牌時代！網店名：嘻哈部落運動時尚有限公司產品：銷售各種運動器材經營模式：B2B和B2C，主營是B2C

二、企業需求描述 在今天的網絡時代，網絡營銷與傳統營銷相比，優勢在于：網絡營銷互動性強，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實和靈活多樣，實時性強，銷售數量可統計性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應適應時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優勢。嘻哈部落運動時尚有限公司為了適應市場需求和客戶需求，解決企業現存的不足，以及未來的發展趨勢，企業展開了電子商務。下面是企業對未來電子商務需求進行的一些基本認識和描述。1.企業的核心業務：運動器材

2.企業現行的組織結構（下圖）總經理銷售部采購部財務部維修部廣告部客服部 3.核心業務分析

1）核心商務流程市場訂貨采購交付銷售客戶服務保持已有客戶開發新的客戶 2）電子商務對企業商務活動的影響 l 互動性強 l 打破時間與空間的限制 l 成本降低 l 拓展市場

3）未來企業業務的增值點和業務延伸趨勢向時尚運動、大眾運動、品牌器材發展，滿足不同年齡段客戶的需求。

4）業實施電子商務中存在的困難 l 物流配送問題 l 網上支付安全問題 l 網站推廣與維護問題

三、電子商務系統涉及的原則及目標

1、本公司電子商務所要達到的目標：增加客戶、展示本公司歷史和現狀，發布客戶感興趣的信息，最新手機產品信息，網上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴大本公司知名度、建立品牌和信譽度，從而開拓更廣泛的市場。

2、基本策略： l 產品策略 l 價格策略 l 促銷策略

3、規劃和設計原則： 1）實施商務流程再造原則： l 直復營銷 l 零庫存 l 24×7服務 2）實施原則：用盡可能少的成本為客戶創造盡可能多的服務和優惠

四、商務模型建議

1、商務模式分析嘻哈部落運動時尚有限公司采用B2C網上零售系統，即商家對個人客戶的電子商務。B2C模塊是面向網上零售商的模式，結合傳統交易習慣,改善客戶購物流程,增進網上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務成功實現網上零售商對客戶的一對一互動式管理。

2、電子商務環境下企業核心商務流程（如圖）網上商戶組織發貨銀行支付服務器網上客戶

3、未來客戶服務（如圖）終端客戶服務系統會員登陸銷售業務管理客戶設備維護 Internet 信息發布

五、目標系統的總體結構

1、系統體系結構該網站系統總體結構設計不強調系統的細節，但是的需要闡述系統的基本組成結構，其主要內容包括以下幾點：

1)外部環境一般來講，系統與其外部環境的接口包括以下三方面：（如下圖）l 與企業合作伙伴之間的接口 l 與企業內部既有信息系統的接口 l 與交易相關的公共信息基礎設施之間的接口原料供應商合作伙伴運輸企業 CA機構銀行其他政府部門企業電子商務系統（黑箱）海關消費者

2)系統組成結構外部環境界定的是電子商務系統的外部邊界，而系統組成結構則主要說明目標系統內部的組成部分，以及系統內部與外部環境的相互關系。從電子交易系統的組成結構（下圖）能夠看到構成系統組成結構的網絡、應用系統、系統與外部環境的相互關系。認證中心防火墻防火墻銀行專網 Internet 電子商務應用服務實體A 實體B 關聯機關聯機開戶銀行開戶銀行

3)信息基礎設施主要包括支持目標系統運行的計算機系統、網絡，以及保障網絡交易順利進行的認證中心等。

4)應用軟件結構應用軟件是電子商務系統的核心，在系統總體結構設計中，應當給出應用軟件的主要功能，說明系統應用軟件的構成。

5)系統軟件平臺在電子商務系統的體系結構中，系統的核心業務邏輯最終由電子商務應用軟件十字按，而應用軟件是在諸如商務支持平臺、服務平臺等基礎上夠早的。

2、客戶各層次構成及作用

1）系統基礎平臺嘻哈部落運動時尚有限公司網站采用了TCP/IP協議、PC服務器、以太網接入技術、屏蔽主機網關和防火墻。

2)系統服務平臺 l平臺結構下行業資源買方目錄賣方目錄產品庫展示資源中心 GTW接口詢價、報價、議價系統訂單管理系統、查詢系統監控管理業務支持第三方服務接口客戶ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 網頁設計主頁是網站的入口，它直接關系到網站能否留住瀏覽者，為了吸引瀏覽者，因此主頁需要精心設計。網站主頁一般包括： u 主題：該網站有明確的主題，網站的Logo標志放在頁面的左上面，用以突出網站的主題。u 欄目導航：通過欄目導航圖標的鏈接可以指引訪客獲得所需的詳細的信息。該主頁的導航欄主要設置有：供應產品、公司介紹、公司動態、公司相冊、資質證書、在線留言和聯系方式等欄目，該網站設計的欄目導航簡單精煉，通俗易懂。u 搜索引擎：該網站設有站內搜索引擎，便于瀏覽者查找產品。l 在線支付系統采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協議，它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關的支付信息。l 客服管理系統包括客戶問題的回答、在線銷售、產品支持、設置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯系我們等。

3）系統支付平臺包括：產品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心等。

4）網站或企業信息門戶（EIP）企業信息門戶書采用標準瀏覽器，如internet explorer，提供對企業intranet和extranet的單點訪問，使每個人能通過統一界面訪問經企業網站授權的內部和外部信息，從而提高決策水平。

六、應用系統方案

1、應用軟件結構

從系統的體系結構看，電子商務應用軟件分別服務與應用表達、商務邏輯處理和數據存取，可以歸屬于應用表達層、商務邏輯層和數據層。其具體結構如下圖：應用表達層商務邏輯層數據層瀏覽器數據庫服務器 Web服務器應用服務器客戶端表達邏輯（瘦型機）服務器端表達邏輯表達邏輯（胖客戶機）商務邏輯數據存取

2、應用功能電子商務系統的商務功能主要是圍繞客戶和業務來展開的，即前臺業務。其功能為： l 網絡管理功能 l 網絡安全功能 l 網絡應用功能 l 數據管理功能

3、數據與數據庫在電子商務系統分析階段，強調的是數據庫的邏輯設計，在關系數據庫管理系統中集中體現在數據庫的表結構的設計，也就是指出數據元素之間的邏輯關系。為使所設計的數據庫結構優化、高效運行，在數據庫設計時應兼顧以下幾方面： l 數據共享 l 減少冗余 l 避免數據不一致 l 保持完整性 l 增強安全性 l 加強標準化

七、系統網絡基礎設施

1、網絡基本結構防火墻內部主機負載均衡服務器網絡管理 Mail/dns服務器應用服務器 Web服務器路由器內部數據庫銀行網管認證中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/衛星主機主機 internet 防火墻 PSTN/DDN/X.25W 微波/衛星路由器

2、Internet及接入這一部分側重于說明企業電子商務系統是通過接入設備和線路連接到Internet還是通過托管方式在ISP的數據中心配置。Internet部分是企業電子商務系統的用戶訪問接口，也是企業與客戶之間相互交流的通道。建設電子商務系統internet部分的主要目的是實現企業internet和intranet之間的互聯，它的主要接口內容是完成接口方式、接口規格的設計，實現兩個部分的連接,而這部分所涉及的技術分別是網絡互聯技術和網絡互連設備。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可實現Internet的信息查詢、信息發布、資源共享等功能外，更主要的是其可作為企業全方位的管理信息系統，實現企業的生產管理、進銷存管理和財務管理等功能。l Intranet其信息主要為企業內部使用，并且大部分業務都和數據庫有關，因此要求Intranet 的頁面是動態的，能夠實時反應數據庫的內容，用戶除了查詢數據庫外，還可以增加、修改和刪除數據庫的內容。l Intranet 的管理側重于機構內部的管理，其安全防范措施要求非常嚴格，對網上用戶有嚴格的權限控制，以確定用戶是否可訪問某部門的數據。并且通過防火墻等安全機制，控制外部用戶對企業內部數據的獲取。

八、聯機交易中的支付與認證

1、聯機支付方案

1）支付手段對于企業來說，無論規模大小，其數據的備份和修復都是日常工作中必須的。傳統的備份設備的應用已經局限了企業成本上的降低，而聯機式存儲的出現，為中小企業帶來了資金不足的彌補，其支付手段也有多種。l 會員制的電子支付 l 儲值卡的支付 l 電子現金 l 信用卡 l 電子支票

2）支付流程本企業的網站的模式為B2C，在B2C的電子交易過程中，參與方包括消費者、商戶和銀行，其交易過程（如下圖）為：2消費者向客戶發送購物請求。2商戶把消費者的支付指令通過支付網關送往商戶收單行。2收單行通過銀行卡網絡從發卡行（消費者開戶行）取得授權后，把授權信息通過支付網關送回商戶。2商戶取得授權后，向消費者發送購物回應信息。2銀行之間通過支付系統完成最后的行間結算。消費者商戶銀行B 支付網關銀行A 認證中心 Internet 金融專用網支付流程圖

3）支付網關接口方式支付網關（Payment Gateway）是銀行金融網絡系統和Internet網絡之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸的數據轉換為金融機構內部數據的一組服務器設備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

2、認證方案

1）認證內容目前實行網上辦稅CA認證的業務內容包括：通過電子申報系統報送的各類申報表、財務報表和其他附報資料，個人所得稅全員全額申報資料，納稅人自助打印繳款憑證。隨著網上辦稅功能的擴展，今后將逐步增加認證范圍，認證內容將包括網上購領發票申請、網上報送發票開具信息、網上報送減免退稅申請、涉稅資料備案、稅源登記等涉稅業務。其認證中心主要有三部分組成：2注冊服務器（RS）2注冊中心（RA）2認證中心(CA)

2）認證過程持卡人在參加網上電子交易前需首先向CA（第三方認證中心）申請證書，證書包括該持卡人的賬號、有效期等信用卡信息，用以證明持卡人身份的有效性。該過程如下圖：持卡人初始登記 CA處理請求并產生證書持卡人接受響應請求注冊表持卡人接受證書持卡人接受響應請求注冊表 CA處理請求并發送注冊表 CA發送響應持卡人 CA 初始請求初始響應請求注冊表發送注冊表持卡人證書請求持卡人證書 3）認證證書數字證書為實現安全通信提供了電子認證。在因特網、公司內部網或外部網中，使用數字證書實現身份識別和電子信息加密。數字證書中含有密鑰對（公鑰和私鑰）所有者的識別信息，通過驗證識別信息的真偽實現對證書持有者身份的認證，保證網上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系統安全體系

1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整個信息安全建設的依據。為安全管理提供管理方向和支持手段，建立電子商務系統的策略體系包括安全策略的制定、安全策略的評估、安全策略的執行等方向。其主要內容為：制定有效、全面的安全管理規范以減少操作或服務中可能的安全威脅預防和避免可能的對計算機網絡和商務交易過程的攻擊2減少計算機網絡和商務交易中可能存在的安全威脅加強計算機網絡和商務交易本身抗議和抗入侵的能力2實施的監測實施的恢復2減少可能的入侵影響

2）安全體系 OSI安全體系結構是研究和設計計算機網絡系統以及評估和改進現有系統的管理的依據。而安全服務是通過安全機制來實現的。（下圖）交易真實性交易保密性不可抵賴性交易可用性密碼技術、數字簽名、PKI、IPSec 防火墻、電子貨幣、支付網關、認證服務器網絡、主機設備、操作系統、認證機構社會法制制度、道德規范、人員素質安全電子商務應用安全技術層實體層基礎設施層人文社會環境電子商務系統安全體系圖為了保證安全體系的實用性，在設計安全體系時，必須遵循以下四項原則：2體系的安全性：設計安全體系的最終目的是為安全工程提供一個可靠的依據和指導，保護信息與網絡系統的安全，所以安全性成為首要目標。要保證體系的安全性，必須保證體系的可理解性、完備性和可擴展性。2體系的可行性：設計體系不能純粹地從理論角度考慮，再完美的方案，如果不考慮實際因素，那么也只能是一些廢紙。設計安全體系的目的是指導安全工程的實施，它的價值也體現在所設計的工程上，如果工程的難度太大以至于無法實施，那么體系本身也就沒有了實際價值。2系統的高效性：信息與網絡系統對安全提出要求的目的是能保證系統的正常運行，如果安全影響了系統的運行，那么就需要進行權衡了。信息網絡系統的安全體系包含一些軟件和硬件，它們也會占用信息網絡系統的一些資源。因此，在設計安全體系時必須考慮系統資源的開銷，要求安全防護系統本身不能妨礙信息網絡系統的正常運轉。2體系的可承擔性：安全體系從設計到工程實施以及安全系統的后期維護、安全培訓等各個方面的工作都是由對象單位來支持的，單位要為此付出一定的代價和開銷。如果單位要付出的代價比從安全體系中獲得的利益還要多，那么單位就不會采用這個方案。所以，在設計安全體系時，必須考慮單位的實際承受能力。

3）計算機系統安全 l 網絡安全措施ü防火墻ü數字簽名ü信息加密技術 l 主機系統安全 l 應用安全措施

2、系統管理采取措施保障系統安全,為了使計算機系統得到安全保障，必須采取一定的措施才行。1)修補系統漏洞 Windows操作系統的漏洞層出不窮，特別是如今使用比較多的Windows XP操作系統，其漏洞是怎么也補不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相當多的漏洞。因此及時安裝操作系統的漏洞補丁是非常必要的。2)安裝殺毒軟件使用殺毒軟件可最大程度地保證計算機不受病毒感染，保障計算機的安全運行。目前多數殺毒軟件都帶有實時病毒防火墻，可監控來自計算機外部的病毒，保護計算機免受病毒感染。如KV2004殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、金山毒霸等。3)安裝網絡防火墻防火墻（FireWall）是一種網絡安全防護措施，它采用隔離控制技術，是設置在內部網絡和外部網絡之間的一道屏障，用來分隔內部網絡和外部網絡的地址，使外部網絡無從查探內部網絡的IP地址，從而不會與內部系統發生直接的數據交流。4)提高安全防范意識在使用計算機的過程中，需要增強安全防護意識，如不訪問非法網站，對網上傳播的文件要多加注意，密碼設置最好采用數字和字母的混合，不少于8位、及時更新操作系統的安全補丁、備份硬盤的主引導扇區和分區表、安裝殺毒軟件并經常升級病毒庫以及開啟殺毒軟件的實時監測功能等。

十、系統性能優化及評估

1、系統可靠性本企業為了自己的系統安全，采用了如下的措施： l 規范性原則 l 預防性原則 l 選用成熟技術原則 l 系統化原則 l 分析制約原則 l 災難恢復原則

2、系統可用性 l 進行安全需求分析 l 對網絡系統資源進行評估 l 對可能存在的風險進行評估 l 確定內部信息對外開放的各類及發布方式和訪問方式

3、性能優化方案 l 系統負荷均衡 l 并發事務控制 l 高性能軟件

十一、系統集成方案

1、系統平臺選擇

1）平臺結構數據庫中間件應用服務器 Web服務器響應訪問請求（2）、軟件及中間件 l 應用服務器：BEAWeblogic server l 數據庫系統：Sybase SQL server11.5 l 中間件產品：BEA TUXDEO 7.1 l 應用開發工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系統集成（1）、設備集成方案 l 網頁制作工具 l 應用開發工具

2）應用集成方案應用集成是指利用各種組件組成能夠進行商務邏輯處理的應用程序，也指應用之間的互操作。

十二、系統開銷與投資

十三、實施方案

1、系統實施的主要任務 l 實施組織機構的建立 l 制定實施計劃 l 完成實施準備 l 試運行和上線切換 l 系統發布

2、實施進度安排 l 電子商務系統的域名申請和注冊 l 系統運行環境準備 l 人員培訓 l 數據準備

3、實施人員組織 l 項目建設領導小組 l 項目顧問與支持 l 項目負責人 l 項目實施小組 l 項目品質保證小組 l 項目開發小組

十四、商務系統收益分析

十五、其他說明

由于電子商務系統設計的不僅僅是技術問題，還涉及到組織、管理甚至法律、人文環境等因素，嘻哈部落運動時尚有限公司要想真正的博得廣大的群眾主義和認可，就應該付出更多的努力。

五、實驗結果分析與總結

第三篇：電子商務系統規劃報告

電子商務系統

規 劃 報 告

院(部)名 稱:商學院

學 生 姓 名: 陳尚杰

專 業: 電子商務 學 號: 20143008 指導教師姓名:李 明 報告提交時間:

目錄一、二、系統開發背景描述.................................................................................................1 企業需求描述.........................................................................................................1

企業核心業務描述..........................................................................................1 核心業務分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務系統建設的原則及目標...........................................................................1

企業實施電子商務的基本策略........................................................................1 電子商務系統所要達到的目標........................................................................1(一)(二)

四、商務模型建議.........................................................................................................1

商務模式分析和建議.......................................................................................1 商務模型.........................................................................................................2 電子商務環境下企業核心商務流程的說明......................................................2 外部信息系統接口..........................................................................................2 內部系統整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標系統的總體結構..............................................................................................2

（一）系統各層次的構成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應用系統方案.........................................................................................................3

（一）應用軟件結構.....................................................................................................3

（二）應用軟件的實現..................................................................................................3

七、網絡基礎設施.........................................................................................................3

網絡基本結構..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網絡互聯方式..................................................................................................4

聯機交易中的支付與認證......................................................................................4

聯機支付方式..................................................................................................4 認證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統安全及管理.....................................................................................................4

系統安全體系..................................................................................................4 系統管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統優化及評估.....................................................................................................5

系統可靠性.....................................................................................................5 性能優化方案..................................................................................................5 系統集成方案.....................................................................................................5平臺結構.........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實施方案............................................................................................................6 系統實施的主要任務.......................................................................................6 實施進度安排..................................................................................................6 實施過程的分階段目標...................................................................................6 實施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統開發背景描述

隨著互聯網對人們生活的影響將越來越大，人們對于網上購物的認可程度也將越來越高，網上書店業務將來會有非常大的市場空間。網上書店的系統化解決了書籍區域銷售問題，使現有的資源得到最大化的使用。網上書店為全國各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書銷售的經營成本，節省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業需求描述

(一)企業核心業務描述

該企業主要銷售學生用書主要是小學、初中和高中的書籍以及大學教材，因此，書店的主要客戶是學生。(二)核心業務分析

1.該企業的核心商務流程：就是學習書籍的銷售流程。

2.商務活動中出現的問題：基于現如今競爭激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業具有很強的競爭力；同時圖書銷售人員不便于管理圖書，出錯率很高。

3.施電子商務中存在的困難：目前該書店的電子商務發展狀況并不是很有競爭力，因為現在已經有很多發展成熟的網站書店已經為人們所熟知，如淘寶網、新浪網、易趣網等，他們已經建立了一整套網上銷售的流程。而該書店業務范圍在大多少顧客心中都認為是一個傳統的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業形象對書店開展電子商務網上銷售是很不利的。

三、電子商務系統建設的原則及目標

(一)企業實施電子商務的基本策略

首先，以建立一個高效、有市場競爭力的電子商務系統作為企業建造電子商務系統的首要目標；其次，基于全球化經濟考慮系統需求，把支撐企業運營目標作為核心要素之一；最后，重視電子商務系統的價值衡量，建立責任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務系統所要達到的目標

使企業在國際國內虛擬市場上占據一席之地。保證采購質量，降低采購成本。

在虛擬市場上樹立企業形象，宣傳企業產品品牌。完善企業售后服務體系，提高售后服務水平。加速企業內部信息化，實現企業業務流程重組。

四、商務模型建議

(一)商務模式分析和建議

該店采用的電子商務模式是B2C模式。B2C的電子商務模式的優點： 1.充分利用Internet作為企業的銷售渠道，由于減少分銷等商務中介，因此企業成本能夠大幅度降低，產品的零售價格進而降低。

2.由于采用直銷的方式，消費者能夠得到實惠，因此企業有競爭優勢。3.可以根據客戶的需求，采取個性化服務。缺點：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統支持，否則，越難以完成真正的銷售過程。

特別要注意：在電子商務中，服務是商務活動的起點而不是終點。(二)商務模型

在建設本企業網站時，應充分考慮好網上經營模式和網上經營的商品及其生產廠家的選擇。從贏利的角度出發，商品和生產企業的選擇應考慮： 1.企業知名度。選擇高知名度企業，可減少市場的宣傳費用； 2.市場份額和營業額；

3.忠誠客戶和持續性供應。網上商品交易集市在選擇上網企業和商品的時候，應該選擇的供應商，一類是較高知名度的不間斷消耗用品的企業；另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務商，如電信、銀行、物業管理。(三)電子商務環境下企業核心商務流程的說明

企業的電子商務核心商務流程是聯機交易（包括聯機定購和在線訂單）包括以下幾個方面：

1.產品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網絡銷售 4.網絡拍賣 5.聯機支付(四)外部信息系統接口

1.通過分析企業及合作伙伴之間的業務關系，可在存在共同市場或者客戶的電子商務系統間建議他們之間的信息接口；

2.企業與供應商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業與供應商、企業與流通企業、企業與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業核心業務相關的中介機構有哪些，企業和這些機構的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內部系統整合

通過分析內部信息系統要達到以下幾個目的： 1.企業的電子商務活動依賴的內部信息資源。

2.界定企業內部信息系統與電子商務系統之間的界限。

3.給出內部信息系統與電子商務系統之間的數據交換及接口。4.明確電子商務系統與企業內部信息系統的互相影響。

五、目標系統的總體結構

（一）系統各層次的構成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負責對商務系統處理的結果作最終解釋。

服務表達，直接為應用系統提供服務，優化應用層的功能。應用邏輯，實現系統的核心商務邏輯。支持平臺，為商務系統的應用軟件提供輔助功能，簡化應用程序的開發。基礎網絡，電子商務系統的允許環境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術建立的企業內部專用網絡。它以TCP/IP協議作為基礎，以Web為核心應用，構成統一和便利的信息交換平臺。Intranet可實現的功能包括：

1.利用Web電子出版發布企業各種信息，供企業內部或指定客戶使用。2.遠程用戶登錄，企業分支機構可以通過電話線路訪問總部的信息。3.企業管理信息系統（MIS）應用,如一般的人事、財務管理系統。4.通過與Internet相連，進行全球范圍的通信及視頻會議。

六、應用系統方案

（一）應用軟件結構

采用B/S模式，使用javaApplet技術，后臺數據庫用MySQL。

（二）應用軟件的實現

該模塊的實現平臺是：操作系統為HP UX10.20，數據庫為Oracle7.3，Web服務器為Oracle Web Server，Java開發工具為NetBeans，JDBC驅動程序為Oracle JDBC Thin。

七、網絡基礎設施

(一)網絡基本結構

1.網絡主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓撲結構。2.網絡主干設備采用100/1000M自適應全雙工交換機。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網絡通過ISDN連入INTERNET。另配置一臺3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機用戶和校外用戶以PPP方式上網。

4.網絡中心配備4臺IBM5100 PC服務器分別用作LAN計費、撥號用戶認證及計費、網管、數據庫及辦公自動化系統、視頻點播（VOD）系統、BBS系統、代理服務及計費等，配備1臺筆記本電腦用作調試終端。(二)Internet及接入

本企業采用ISDN接入方式。采用ISDN技術接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網絡互聯方式

采用交換式千兆以太網作為企業范圍內的全網主干，10M /100M交換式子網接入。

八、聯機交易中的支付與認證

(一)聯機支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現金支付 電子錢包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認證方式

1.身份認證：采用USB Key認證 技術。2.信息認證：采用數字簽名。

九、(一)系統安全及管理

系統安全體系

1.安全策略

<1>局域網內部安全性，局域網安全有一下幾個方面要注意：

1)網絡物理是否安全 2)網絡平臺是否安全 3)系統是否安全 4)應用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務的安全性：有效性、機密性、完整性、可靠性。<4>廣域網的安全性：隱私性、真實性、非偽裝性、非否認性。2.安全體系

<1> 計算機系統安全：技術安全、管理安全等 <2> 網絡安全措施：

1)系統安全，盡量打上必須的系統補丁； 2)裝上殺毒軟件 3)開啟防火墻

4)在高安全應用網絡，進行入侵檢測，漏洞掃描； 5)保護關鍵主機。<3> 主機系統安全

1)采用國家商用密碼管理辦公室認證通過的加密芯片，安全性能有保證；

2)運行穩定、安全、高效；

3)結構緊湊，穩定性高，具有平臺無關性，兼容各種類型主機； 4)嚴格的管理性能、身份認證功能； <4> 應用安全措施

1)建專門的標準機房

2)機房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進入。3)服務器平時處于鎖定狀態,并保管好登錄密碼;4)后臺管理界面須設置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務器和其他計算機之間設置經公安部認證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來的 6)惡意攻擊。(二)系統管理

1.網絡管理

管理員可以在管理機器上對整個內部網絡上的網絡設備、安全設備、網絡上的防病毒軟件、入侵檢測探測器進行綜合管理。

2.服務器管理

主要是對系統進行安全備份。除了對全系統進行每月一次的備份外，還應對修改過的數據進行每周一次的備份；重要系統文件存放在不同的服務器上。

3.授權與審計 這個階段，除了要使用網管軟件和系統監控管理系統，而且還要使用目前較為成熟的網絡監控設備或實時入侵檢測設備，以便對進出各級局域網的常見操作進行實時檢查、監控、報警和阻斷，從而防止針對網絡的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統優化及評估

系統可靠性

數據及設備備份應注意以下幾點：

1.選擇先進的符合國際標準的數據備份和數據恢復軟、硬件平臺，在數據備份與恢復過程中不能引發新的數據安全隱患。

2.充分利用數據壓縮技術，選擇具有良好保密功能的數據壓縮算法。3.在數據存儲、數據傳輸和數據交換中，必須通過口令、加密算法、數字簽名、智能卡技術、認證協議等技術手段，增強系統的信息安全性,使備份與恢復自身具有免疫功能。

4.數據備份介質應標明備份及保存要素，防止修改存儲介質標簽中的關鍵信息，并存放在一個安全環境中，使備份的數據具有準確性、可靠性、經濟性對備份的磁介質要定期更新。

5.備份時應保持其相對獨立完整，避免使用追加備份，并保護好至關重要的運行日志，不生成滲入系統的隱蔽通道。(二)性能優化方案

系統負載的來源主要有靜態網頁請求和動態網頁請求兩部分。本企業采用擴展的負載均衡技術。

十一、系統集成方案

(一)平臺結構 主要由Web服務器、應用處理系統服務器和數據庫組成。CA認證中心、支付系統、物流系統、商家服務器構成商城的外圍系統，通過與電子商城應用處理系統服務器的通信完成業務流程。(二)軟件及中間件

對系統的要求有：穩定，具有一定的先進性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機制，同時還要易于升級；支持開放的網絡協議。

中間件的要求有：提供豐富的系統管理軟件和良好的用戶界面以及開發工具。(三)硬件

硬件平臺主要選擇：

1.數據庫服務器和文檔服務器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務器 2.Web服務器、Email/News服務器、應用服務器、郵件中轉服務器：選用Enterprise450、250服務器

3.網管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實施方案

(一)系統實施的主要任務

1.應用系統設計開發：應用系統設計、服務器端組件、應用編程、客戶端應用或腳本編寫 2.內容設計與編寫：站點設計與策劃、頁面編程、內容創建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實施進度安排 電子商務的戰略規劃 電子商務的內容管理 電子商務的應用管理 電子商務的知識管理 實施過程的分階段目標

在第一階段完成企業電子商務的整體規劃；

在第二階段完成企業信息的收集和整理，并開發出企業的數據庫系統，進行企業信息內容的編排；

在第三階段完成網站的建設工作，并建立各個部分的連接和整合； 在第四階段開展企業的網上業務。(四)

1.2.3.4.實施人員組織

項目管理人員：負責系統開發的組織協調 站點設計師：負責系統設計、策劃

應用工程師：負責應用系統前、后臺應用的編寫、組件開發 系統工程師：負責系統軟件（操作系統、數據庫等）維護 5.6.7.8.9.網絡工程師：負責網絡集成

硬件工程師：負責硬件設備安裝、調試與維護

美術創意人員：負責站點藝術包裝，輔助頁面開發工程師開發 頁面開發工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內嵌腳本集成 內容創建或信息采編人員：數據采集、整理和加工

第四篇：電子商務系統規劃報告

隨叫隨到飲品電子商務系統規劃報告

1．系統開發背景描述

本系統規劃報告定于與我的家鄉普寧市。普寧，位于廣東省東南部是一個交通便利，正在蓬勃發展的縣級市。我出生于普寧，生長于普寧，目睹了20幾年來它的發展過程。隨著人們生活水平的提高，各種娛樂活動場所和餐飲行業也紛紛應運而生。但是目前普寧的繁榮中心的很多營業場所幾乎沒有提供網上飲品的服務，然而，在如此一個科技信息時代，普寧的飲品行業通過電子商務的方式去開拓市場，取得成功是時代的必然趨勢，因此今早將電子商務與傳統的飲品行業結合起來是十分具有潛力的。

２.電子商務戰略

我們將從網上飲品這一特色入手，這一特色就是隨叫隨到飲品。在這之前，普寧沒有以這個富有創意和特色的營業模式。當然，作為一個剛進入飲品行業市場的企業，必定會遇到很所的競爭力和壓力，但是，這不代表就一定沒有機會。根據我的觀察，我發現在擁有眾多人口的普寧這里，在飲品行業中，人們變得越來越喜歡在家里打電話或者上網叫外送，所以，我覺得開一間有特色的飲品店還是很有潛力的。

我們要開展網上業務提升企業的客戶服務能力，為企業增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業競爭力、樹立企業形象，增強用戶的信賴，有利于新產品打開市場，降低企業經營風險。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發一套性能優良，功能強大的電子商務系統自然必不可少。

３．企業需求描述

本飲品店主要賣的是奶茶喝咖啡等。我們將各式各樣的，不同口味的飲品以供客人選擇。而隨叫隨到的這個模式將是作為我們的一大特色，同時，為了給客人提供更多的選擇，我們將提供一些歐美國家風格的各種飲品。在這之前我們將會做一場調查問卷，以更好的理解客人對這種主題餐廳的認同程度，當然為了避免客人一開始不習慣這種風格的飲品。

當然，這時候少不了網絡上的宣傳，首先，我了解到普寧有一個比較活躍的論壇“普寧論壇”，我們將通過這個論壇進行初步的廣告宣傳。同時，我們會進行傳單的發放，和在繁榮中心地點的大屏幕上播放我們的廣告，以引得跟多的人群關注到我們的隨叫隨到店。同時，我們會建立一個自己的網站，讓顧客們可以很方便的訪問到我們的網站，了解到我們餐廳的最新的動態，而且為了讓客戶活躍的參與到我們的網上訂餐并送貨上門，或者在我們的網站上進行團購活動，我們將會采取凡是在我們的網站上訂購我們的食物，我們都會做出優惠的打折，以此來吸引更多的顧客。

４．電子商務系統建設的原則及目標

本店的經營目標主要分為近期和遠期兩大部分，我們意在抓住網絡經濟時代的歷史機遇，迅速完成我公司的規模化、連鎖化、網絡化經營。

近期目標 ：經營店前5年，建成普寧市第一個提供比較完善的網絡服務的飲品店，分析企業的業務流程，按照業務流程的要求組織企業的組織結構及其功能，對電子商務網站的客服人員進行責權利的下放，調動企業員工的工作積極性，通過電子商務這個新的商業模式和網絡經濟時代帶來的機遇，將我們的隨叫隨到店打入普寧的市場。

遠期目標： 經營店5年后，結合企業的經營狀況及經營業績，對店的網頁進行改版，增減部分欄目，優化流程，采取連鎖、加盟、特許經營等多種方式輸出公司的經營及管理模式，實施全國擴張戰略，開設新的連鎖企業。同時，通過客戶開發工作，與其他行業展開更廣泛的合作，使飲品服務滲透到諸多行業之中，發揮其行業巨大的作用，在全社會提高行業價值。將規范化，多樣化的服務提供給享受網上訂飲品的消費者，并發展成為擁有信譽良好、龐大、穩定的客戶群體。

５．商務模型建議

我們的商務模式建設有B2C和B2B兩種模型：

公司的主要目標客戶為兩類，一類是針對個人客戶，另一類是企業客戶。其中針對個人客戶的業務是公司的主營業務，其收入形式的特點是單筆收入金額小，但業務量大，因此是公司的主要盈利點之一。公司通過B2C經營進行原始資本的積累和行業內經驗的收集。通過B2C業務迅速提高本公司及網站的知名度，提高品牌效應，此階段爭取做到收支平衡或略有虧損，為日后開展B2B業務打下良好的基礎。而B2B的經營利潤定位在與其他公司和寫字樓簽訂長期的供應飲品服務合同為基礎的盈利，這一部分也將是我們隨叫隨到店網的核心競爭優勢，我們可以針對這一部分的客戶給出他們相應的優惠和派送小禮物等等來贏得他們對我們的忠誠度，從而更容易達成更多的合作。

６．系統的總體結構

訂單系統：訂購就餐，查詢訂單

用戶管理：注冊用戶名，登陸用戶名，更改用戶信息

評論管理：輸入評論，刪除評論

庫存管理：查看庫存，更改庫存

后臺管理：管理員登陸，修改信息

７．應用系統方案

本店的網站系統是在Visual Studio 2005環境下開發的，提出實現在線購物信息管理、資源共享的基本目標，從而推動邁向數字化銷售的步伐，并闡述系統結構設計和功能設計，一個整體自動化購物模式，從軟件工程的角度進行了科學而嚴謹的闡述。該系統采用Visual Studio 2005開發實現各方面的功能主要包括以下幾方面的功能：飲品貨存量的錄入和刪除；飲品貨存量的檢索（按各種關鍵字檢索）；飲品的購買與銷售；貨物的資料統計（賣出數量，庫存數量等資料的統計）；貨物的瀏覽以及幫助文檔。3．該系統采用SQL Server2000 作為數據庫平臺，既可以被應用程序訪問，又可在后臺操作，完成對數據的整理等。

SQL Server200是現今比較流行的數據庫，他具有數據結構化，數據共享性高，數據獨立性高以及數據由DBMS(數據庫信息管理系統)統一管理和控制的優點。

８．網絡基礎設施

公司先會構建內部的企業網絡，公司進行網絡營銷建設的重點任務在于開發公司網站，將外部網站與公司內部企業網進行連接，同時與金融網連接，完成網上支付業務。而目網站建設以及網上支付系統的技術已經較為成熟。由于要求進行網上支付，所以對網絡安全技術將較為嚴格。目前能進行網絡建設的規劃、設計、實施和維護的公司企業很多，所以在技術上是完全可行的。

９．聯機交易中的支付與認證

關于支付問題，我們會提供店內現金付款，POS機付款，貨到付款，網上支付和購買飲品券這五種方式貨到付款。

在我們店內消費的客人，我們采取現金付款和POS機付款。

而貨到付款是對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優惠飲品券。所以，貨到付款可以方便他們，另外，也為客戶提供更多的支付方式，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優質快捷的服務后，使他們轉變成為穩定的顧客群

而在線交易系統為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網上支付卡進行消費和結算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂飲品費用。

購買飲品券，一次性的購買一定適量的飲品券，不僅可得到打折優惠，也可實現在線支付功能。

10．系統安全及管理

采取更嚴密的安全措施，確保網上交易的安全性、一致性、數據完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統和中間件產品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯系，取得最新的補丁；對整個網絡進行經常性掃描，隨時發現安全隱患；為用戶提供

相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。商務系統收益分析

我們結合了網下實體店營業和網上訂購飲品的方式，為顧客提供方便的選擇，這種支付方法的方便能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1．對于在本店就餐的客戶，店內的環境，美食和良好的服務為他們提供了很好的享受

2．在線團隊訂購，然后在本店就餐可以享受價格的優惠，這樣可以鞏固和擴大我們的客源。

3．網上訂購送貨上門的方式，不受地理位置的限制，通過網絡的形式完成訂飲品、送飲品、客戶服務等業務，大大縮短與客戶在空間上的距離。

4．充分利用了網絡的優勢，能夠使客戶對飲品的品種、價格、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網上飲品有更深入的了解。

終上，我們是很有機會爭取到市場的份額從而盈利的。

１2人員培訓及補充方案

對于員工，我們會通過定期的培訓，使他們可以提高和客人溝通的技巧和處理臨時情況的能力。為了最大化的滿足客人的要求，我們會將一部分打折的權利下方到個別的員工身上，從而可以快速的解決客人的不滿意程度。

同時，為了提高服務質量。我們會不斷的完善我們的網絡服務，使提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經常使用者。

第五篇：電子商務系統規劃報告

? 一.背景

? 二.企業現狀分析

? 三.定位與目標

? 四.發展前景

? 五.國內市場環境

? 六.發展網上餐飲優勢

? 七.目標顧客

? 八.競爭對手分析

? 九.存在的主要問題

? 十.發展對策

? 十一.發展模式

? 十二.主要業務模塊

一．背景

網絡經濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。現在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。俗話說，民以食為天，作為傳統的餐飲服務行業正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如云的市場上站穩腳跟并獲得利潤，是大多數餐飲企業面臨的最大問題。互聯網的星期為各企業提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業營運方式誕生了，那就是網上餐飲服務市場。

二．企業現狀分析

公司自九十年代成立以來，一直經營著中式快餐和慶典宴請等餐飲業務，從1995年開設第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓，業務分布在全國十幾個城市，多數店面設在北京。對于發展情況一般的中式快餐廳業做出了巨大貢獻。我們定位于已有一定規模的大型連鎖餐館，以經營中式快餐為主，同時還提供桌宴酒席。我們提供的各式套餐價廉物美，營養豐富，品種繁多，深受廣大消費者的喜愛。在傳統的餐館領域，我們已打開市場，有很大的知名度，作為少數幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進一步發展我們的企業，拓展我們的業務已成為當務之急。

為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務在中國的發展前景，決定建立網上營銷業務。我們認為開展網上業務能夠提升企業的客戶服務能力，能服務于企業發展戰略，能為企業增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘自市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業競爭力、樹立企業形象，增強用戶的信賴，有利于新產品打開市場，降低企業經營風險。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發一套性能優良，功能強大的電子商務系統自認必不可少。

三．定位與目標

以推廣訂餐連鎖網絡發展模式的先進管理為主旨，擴大行業的服務對象范圍及領域，建立與傳統餐飲相適應的專業化、網絡化中式快餐的特許經營服務體系，使其在中國有序地發展。

首先我們將在企業繼續發展加盟商、增加經營網點，并通過預訂系統科學地管理、調控各加盟店、網店，通過其龐大的計算機網絡實現各快餐連鎖網點的協調、統一管理。今后將致力于連鎖網絡化發展，形成具有新概念的服務網絡體系。

同時通過客戶開發工作，與其他行業展開更廣泛的合作，使快餐服務滲透到諸多行業之中，發揮其行業巨大的作用，在全社會提高行業價值。將規范化，多樣化的服務提供給享受網上訂餐的消費者，并發展成為擁有信譽良好、龐大、穩定的客戶群體。

四．發展前景

隨著經濟的飛速發展，人們的生活節奏越來越快。對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業協會主辦的2002年調查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數量已經超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數，占餐館食客總數的52%。為顧客創造便利越來越成為餐飲業信奉的經營寶典，所以網上訂餐越來越普及。現在超市、商場、機關以及寫字樓的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題，對于傳統的餐飲業來說，其地理位置至關重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立。對于一般的經營者來說，在營業地點上已經沒有插足之處了。而網上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優勢，網上餐飲的前景是充滿希望和美好的。

五．國內市場環境

1.宏觀環境

（1）網上人口環境

互聯網在我國繼續保持著穩定的發展態勢。截止到2008年12月31日，我國的上網用戶總人數為1.72億人，越來越多的人通過網絡獲取信息、商品、進行娛樂等活動。互聯網已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對互聯網的信任度程度也在逐漸上升。

（2）經濟環境

隨著中國經濟的不斷發展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網絡營銷不僅需要網民，還需要有購買力。良好的經濟環境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業發展創造了有利的條件。

（3）技術環境

當今世界，信息技術日新月異，飛速發展。互聯網技術不斷提高。Internet應用的三次浪潮的接連推進將使得“網絡效應”更加擴張，Internet應用的第一次浪潮是電子商務的運用。其“網絡效應”有：加快產品生產的多樣化、制定化和“一對一”的個性服務、客戶滿意度指數上升等。Internet應用的第二次浪潮體現在虛擬生產、虛擬結賬。鎖導致的效應是：產品上市速度加快，成本大幅減低，企業適時能力增強。Internet應用的第三次浪潮是網上教學、網上生活和網上購物，教育和服務更為方便，具有生產效率和人才跨時空訪問能力的出現。互聯網將深入到企業的每一個神經末梢，在電子商務、網絡營銷、客戶及員工服務、預測虛擬結賬、虛擬生產等方面得到廣泛應用。

（4）社會環境

電子商務作為一個歷史并不久遠的新興行業，得到了政府的關注和大力支持。特別是北京申請2008年奧運會成功后，這一行業對奧運經濟的貢獻逐步顯現，更是為行業的發展提供了良好的政治氛圍。

2.微觀環境

在國內，互聯網上注冊的具有一定規模和影響力的網上餐飲網站多于100家。現階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國內只有8家餐飲網站采用招商銀行“一卡通”服務進行真正意義上的網上交易，在這8家網站中半數在上海（如“永和豆漿大王”），而北京沒有申請在線支付的餐飲網站。盡管多數餐飲網站雖然也打出了“網上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網站所謂的“網上訂餐”就是在網頁上留下一個訂餐電話。可以看出，國內的同類網站中還有很大的空缺不完善要彌補。

六．發展網上餐飲優勢

網上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1.不受地理位置的限制，網上快餐是通過網絡的形式完成訂餐、送餐、客戶服務等

業務，大大縮短了與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業場所，因此其成本要比傳統的快餐店低得多。

2.充分利用了網絡的優勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網上快餐有更深入的了解。

3.具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網上訂餐

系統等多鐘多樣的方式進行訂餐洽談。

4.擴大了企業的業務品種和范圍：開設網上營銷后，企業可以進行網上訂餐，網上

訂位，使公司的服務類型得到增加，從而增加利潤。開設網上營銷后，企業的客戶量預計比以前增加20%~30%，這樣就可以使公司的營業額上升。

5.可以充分利用網絡的優勢，產生規模化效益，降低營運成本，提高商業競爭力。

6.提高服務質量。由于網絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，這可以

直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經常使用者。

七． 目標系統

按用戶是否注冊來劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒有注冊的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發布快餐信息；另一類是注冊用戶，即在本網站已注冊的用戶，注冊用戶又分為個人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業用戶）、代理商。注冊用戶可以訂餐、發布快餐信息以及我們提供的其他服務。

目前，訂餐的顧客主要分為企業顧客和個人顧客。企業顧客是我們最為重要、提供服務最多的顧客。

開展網絡營銷后，我們可以更好地滿足企業顧客的需求，企業顧客可以通過VIP會員服務享受更多更好的功能服務，還可以直接通過網絡進行快餐預定。對于老顧客來說，訂餐、訂位，購買餐券，付賬等服務業務都可以通過網絡直接完成，省時省力。

開展網絡營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。面前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們越來越注重網絡信息，46.2%的人上網為了獲取信息，這就為我們的網絡服務提供了必要條件。

網上訂餐目標顧客細分：訂快餐的主要是寫字樓中打工族和IT從業人員，他們具備上網條件，網上訂餐對于他們來說，只是他們網絡生活的一部分。商務活動頻繁的公司非常喜歡網上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預知你的客人將吃些什么，保證了宴會的質量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。網上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不肯能跑遍全城去尋找特色店，而在網上，他們則能像當地人一樣道出各家店的特色，并根據口味選擇是否訂餐。

八．競爭對手分析

1.傳統領域

洋快餐：從1989年率先登陸上海灘，10年來肯德基在中國的1000家已宣告開業。這意味這它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230個大中小城市，而麥當勞在中國的開店數量也有500多家。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業。但近幾年來，人們對快餐的指責不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃洋快餐能導致肥胖。關于肯德基麥當勞的食品有轉基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。2003年到2004年在全世界范圍內爆發的禽流感病毒，更使得人們一時間談“記”色變，拒之千里。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一

場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。

相對于洋快餐，我們提出“推動均衡飲食、倡導健康生活”的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏。探索開發更適合中國人口味的產品，推出適合中國消費者口味的產品。而且肯德基麥當勞沒有推出訂送快餐的業務，對這個網上市場的開發還處于空白，我們應先其一步占領市場。

2.互聯網領域

一般競爭者：多數為個體網上訂餐公司，特點規模小，數量較多，建立網站的投入少（對一個剛起步的網上快餐店來說，花費1000~2000就可），服務項目較少，所以一般都只能提供訂送快餐服務，各公司的網絡建設都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內容、友好性、信息查詢的快捷方便性了，還是從支付安全、物流配送和銷售服務上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網站是我們網絡營銷成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。在網上快餐經營方面，已經有一些公司進行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個從事網上訂餐業務的網站：

中華美食店：http://cn.5eat.lycosasia.com

麗華快餐：http://

主要競爭對手：垂直型飲食服務門戶站點。如中華美食網定位于美食領域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內容和在線餐飲服務。主要特點功能：

依托藍帆搜索網站的搜索能力，擁有全國34個地區21個特色菜系12萬家餐廳的信息搜索能力，以及2400種菜譜檢索功能。他的信息來源是通過和飲食行業協會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數據，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網站的互動性上，中華美食也必須有自己的特色。他們的“網上咨詢”、“美食調查”以及“天下第一美食神探”的活動，都是在互動性和交流上給予了重視。

中華美食網的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入。可口可樂、麥當勞這些國際性的大品牌不必說，就連餐館也可以改變在報紙上做廣告的習慣，把宣傳拿到互聯網上來做。其次，不管是老字號還是新露頭的餐館，它們的主業制作也可以由中華美食網負責。而中華美食網由此切入電子商務的機會也特別多，比如說，在線的餐館預訂、送餐等等。

中華美食網的定位的確給予了它的經營以很大的自由度，但是它首先要把自己網站的人氣做上去。消費類的信息站點就是這樣，訪問量和人次有時就是一切。同樣，在找電子商務切入點時，尤其要注意這類站點的地域性。

九．存在的主要問題

一是消費者的購物習慣，大多數人還是不習慣上網進行買賣交易，他們更喜歡眼見為實；

二是配送環節矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網絡密集的第三方機構，要么建立自己的配送體系存在一定困難；

三是網站開通后要有設有專人定期維護和收發郵件，處理客戶信息。用戶提交了網上訂購單沒有響應，用戶根本沒法通過網絡取得聯系。這會影響提供交易平臺的網站的信譽，帶來直接的損失。

四是支付體系還有待完善，中國消費者的信用卡使用習慣遠未建立，而這不是電子商務公司能夠解決的。中國網民比例較低，網名中能夠熟練地網上購物的人員比例更低。由于許多人對網絡結算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國內的普及率還相對較低，造成了這種狀況。其實中國銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東發展銀行等在電子商務上對電子貨幣的發放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的。

十．發展對策

1.結合傳統：餐飲資訊與網站這種現代信息載體結合起來，發揮網絡優勢，讓餐廳在互聯網上安個家，通過一系列個性化的服務讓餐廳在吸引新客戶、留住老客戶的方面取得新的突破。此外，通過網上餐飲獨家推出的網上訂位、訂餐功能還可以集中管理餐廳的客戶群，方便與固定客戶、集團客戶之間的聯系，使餐飲企業具有更多的宣傳渠道來提高效益并且使消費者有了更多的選擇，以此讓餐飲企業在消費者間留下一個深刻的印象和美好的形象。

2.培育市場：企業在設定網上訂餐價格時，往往比電話訂餐等傳統方式的價格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網與麗華快餐、川飪通公司聯手，推出網上訂餐后，每天能接到2000~5000份訂餐郵件，已相當于一家有規模的快餐公司。雖然，日前網上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網站仍是樂此不疲。他們認為這是一個培育市場的過程，不賠錢在網上交易站點中已算幸運。該網站面前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務項目，培育市場的決心可略見一斑。

3.網上建設：公司已經存在內部的企業網絡，因此公司進行營銷建設的重點任務在于開發公司網站，將外部網站與公司內部企業網進行連接，同時與金融網連接，完成網上支付業務。而且網站建設以及網上支付系統的技術已經較為成熟。由于要求進行網上支付，所以對網站安全技術將較為嚴格。面前能進行網絡建設的規劃、設計、實施和維護的工商企業很多，所以在技術上是完全可行的。

4.物流問題：必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規定的時間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細研究，做到既完成工作又節省費用，在物流的運輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經營方式，在此問題上存在著較大的優勢。選址是一個餐館成功的重要因素之一，雖然網上餐館利用了網絡的優勢，避免與其他快餐在黃金地點的競爭，但是其選址還是很重要的。作為一個網上快餐店，其店址不求商業繁華地段，但是其交通條件必須優勢，應該選擇靠近消費群集中的區域，周圍輻射能力強，這是為以后業務的開拓和物流創造便利條件，是長期穩定經營的重要保證。

5.服務區域：網上快餐的一大區域，就是不受空間的限制，但是必須考慮實際服務范圍和配送成本，在創業初期應以附近區域為主要開拓市場，除非是集團客戶、客戶集中地區，應該充分考慮到自己的承受能力。

6.客戶管理：對于集團客戶、老客戶可以實行會員制，分等級優惠，為客戶建立消費者 檔案，定期舉辦一些優惠活動，這也是吸引客戶的一個重要措施。

7.訂餐問題：對于網上快餐的實際價格和品種要及時更新，保證信息真實準確，有的網上快餐的報價為吸引客戶，為包括配送費用，價格很低，結果當客戶實際訂餐付費時出現尷尬的局面。

十一． 發展模式

公司建立網站的目的是幫助餐飲企業建立網上營銷模式，擴大市場范圍，方便顧客。第一：專業性與大眾化應是網站建設的兩個關鍵點貼近大眾、服務大眾的。全面介紹格式套餐，推廣科學飲食的以及飲食文化、飲食常識和美食社區等欄目，基本涵蓋大眾關注的餐飲內容。增強網站的互動性和個性化服務，向用戶提供餐館的電子地圖搜索、沒事參謀等內容。應該說，泛化平鋪的專門內容輔之以個性化的“需求定制”式的服務，已經足以構成一個網站所應提供的立體化內容供應。

第二：與“傳統資源”的整合成為互聯網成長的新的增長點，單純的網際自愿不再適應用戶對內容的渴求。基于把網站內容作實的共識，與傳統資源的整合，正在發展成為網站之間競爭的“灘頭陣地”。協同傳統飲食業，整合資源、優勢互補，倒是適應了這樣一種趨勢，在某種意義上，是可以搶占先機的。在盡可能多的搜索引擎上登記，使網上沖浪者易于尋找。導航臺電子郵件組群、新聞組，分類廣告等網上傳媒都是宣傳站點的好辦法。還可利用其他媒介推銷商業網站，如傳統媒體如電視報紙。比如，中華美食網還緊靠電視媒體，在網站協作推出收視率頗佳、參與性極強的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三：電子商務的發展中盡管存在不小的泡沫，但它畢竟是未來互聯網頁及社會經濟發展的一個方向，如果在網站發展過程中，在注重資源的整合與基礎的打造的同時，具有前瞻性的眼光，就可能為今后的再發展創造機遇。我們公司未來的發展已經定位于構建網上電子商務平臺，何時能實現餐飲業的網上在線銷售，是值得我們關注的。網名們還是希望通過餐飲類在線商城，享受到實惠便捷的網上餐飲服務的。不論是網民還是餐飲商家，也都會希望看到傳統餐飲業的變革與發展。

十二.主要業務模塊

1.網上訂餐訂位

對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數據資料。這是系統功能的最大亮點之一。

企業客戶一經注冊，就可以在信息平臺上發布企業提供的網上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。網上一般客戶在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、分數等等。在確定訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統接下來進行訂單處理，通知餐廳在規定的時間內送貨，并將相關信息送入數據庫。同時向客戶發出確認信息。

系統會定期處理企業和一般客戶的信息，保證系統的數據的準確性和運行的快速性。

2.網上支付多種支付手段

貨到付款，即網下支付，對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優質快捷的服務后，使他們轉變成穩定的顧客群。

在線交易系統為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網上支付卡進行消費和結算。客戶只要擁有“一卡通”（屬于借記卡），在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可以憑此卡在網上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可以得到打折優惠，也可以實現在線支付功能。

3.內容查詢

顧客通過內容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各弟美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。

餐館信息：包括在公司站上注冊的所有餐飲企業的地點、招牌菜、價位、歷史等。行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。

價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。

同時還提供飲食小常識、美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息。

4.網上論壇

通過業界論壇、業界與網名的對話窗口，可實現消費者和經營者的直接對話。經營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現網絡營銷的互動性。