第一篇：實驗1電子商務系統案例與規劃分析

實驗1電子商務系統案例與規劃分析

一、實驗目的使學生了解電子商務系統的主要作用及其與一般管理信息系統的差異，要求學生明確電子商務系統設計、開發、建造過程中的主要技術熱點和前沿問題。要求學生掌握電子商務系統的生命周期的基本概念，理解電子商務系統分析設計和開發的各個主要階段及其主要任務，了解電子商務系統分析開發過程與一般管理信息系統的差異，了解電子商務系統開發過程中的人員組織及其職責。要求學生理解水平型網站、垂直型網站、綜合型網站的主要特征、作用及其核心技術。要求學生掌握網站設計的基本思路和過程。了解電子商務網站設計常用組件，掌握首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構確定的要點。（參考教材第七章）理解電子商務系統戰略規劃的重要性，掌握電子商務系統戰略規劃的內容與方法。要求學生掌握一般電子商務系統體系的基本構成、各個部分的作用及其相互關系，掌握電子商務系統規劃報告的撰寫方法。

二、實驗內容及要求

1.實驗內容

（1）B2C 網站調研

網上調查3～4個B2C 網站，比較分析其首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構設計的特點，分析其核心商務功能。

（2）B2B 網站調研

網上調查3～4個B2B網站，比較分析其首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構設計的特點，分析其核心商務功能。

（3）電子商務系統的開發方式

訪問淘寶網（http:///）網站，了解其技術解決方案的提供過程。根據相關資料，寫出一份報告，說明如果試圖利用該平臺開展網絡零售，并租用該平臺提供的支付寶實現網絡支付，需要做什么工作。

（4）根據所學的電子商務系統規劃知識，對照系統規劃報告的要求，從附件文檔中的規劃報告案例中選擇一個進行分析，分析其存在的主要問題，應該從哪些方面改進。

2.實驗要求

完成實驗報告，本次實驗作為一次平時作業，以電子文檔的方式提交，由學委統一打包發到我郵箱。實驗報告模板可從學校教務處網站下載。

三、相關知識

電子商務系統的基本概念，網站與電子商務系統之間的聯系與區別，電子商務網站的基本類型，電子商務系統的主要作用及其與一般管理信息系統的差異，電子商務系統設計、開發、建造過程中的主要技術熱點和前沿問題。

電子商務系統的生命周期，電子商務系統設計開發的過程各個階段的任務、目標，電子商務系統的建設方式。

電子商務網站的基本構成、設計要點，電子商務網站設計常用組件，首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構確定的要點，電子商務網站設計的成功要素。

電子商務系統規劃的概念和特點，電子商務系統戰略規劃的內容和方法，電子商務系統規劃的過程和人員組織，電子商務系統的體系結構。

第二篇：電子商務系統規劃與設計實驗指導書1

電子商務系統規劃與設計實驗指導書 班級: 學號: 姓名:

實驗一 電子商務系統案例分析

一、實驗目的

使學生了解電子商務系統的主要作用及其與一般管理信息系統的差異，要求學生明確電子商務系統設計、開發、建造過程中的主要技術熱點和前沿問題。

要求學生掌握電子商務系統的生命周期的基本概念，理解電子商務系統分析設計和開發的各個主要階段及其主要任務，了解電子商務系統分析開發過程與一般管理信息系統的差異，了解電子商務系統開發過程中的人員組織及其職責。

要求學生理解水平型網站、垂直型網站、綜合型網站的主要特征、作用及其核心技術。要求學生掌握網站設計的基本思路和過程。了解電子商務網站設計常用組件，掌握首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構確定的要點。

二、實驗內容及要求

1.實驗內容

（1）B2C 網站調研

網上調查3～4個B2C 網站，比較分析其首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構設計的特點。

（2）B2B 網站調研

網上調查3～4個B2B網站，比較分析其首頁設計、頁面可視化設計、網站的風格和創意設計、網站的欄目和版塊設計、網站的目錄結構和鏈接結構設計的特點。

（3）電子商務系統的開發方式

訪問淘寶網（http://www.tmdps.cn 我愛購物時尚網 http://www.tmdps.cn 海爾網上商城 http://www.tmdps.cn 搜易得IT數碼商城 http://www.tmdps.cn 18900手機網 http://www.tmdps.cn 3.體育用品網

亞賽體育網 http://www.tmdps.cn 富日漁具商城 http://www.tmdps.cn 無憂耗材網 http://www.tmdps.cn 易購800 http://www.tmdps.cn 東方鮮花禮品 http://www.tmdps.cn 中國票務之星 http://www.tmdps.cnmaya.com 第二書店 http://www.tmdps.cn 中國音像商務網 http://www.tmdps.cn 忽悠財富網 http://www.tmdps.cn 中華卡網 http://www.tmdps.cn

中國游戲中心 http://www.tmdps.cn 13.音樂下載網

iTunes音樂商店 http://www.tmdps.cn/iTunes/ hifi-cd 網上音樂商店 http://www.tmdps.cn 中國音樂網站 http://www.tmdps.cn 歐奔音樂商店 http://ll1987.5i5shop.com 愛國者數碼音樂網 http://www.tmdps.cn

（二）十個值得推薦的B2B電子商務網站（排名不分先后）

1、http://www.tmdps.cn

大名鼎鼎的環球資源網，國際上也享負盛名，去年還跟慧聰合作，連中小企業市場也不放過。

2、阿里巴巴：http://www.tmdps.cn

絕對稱得上是目前國內最牛的B2B網站，人氣旺得很！

3、http://www.tmdps.cn

萬國商業網，谷歌剛剛對其投資了500萬美元，潛力無限。

4、http://www.tmdps.cn/

冒升得非常快的多語種B2B網站，聽說外文版近來全新改版上線

5、http://www.tmdps.cn

香港貿易發展局的站點，做的還是非常不錯的。

6、http://www.tmdps.cn

亞洲網絡，做的比較一般，不過這個英文站點的風格和其他不太一樣

7、http://www.tmdps.cn

一家老牌B2B網站，風格示低調地做，沉默地賺錢

8、http://indiamart.com 不是特別出名，但流量還行。

9、http://www.ecplaza.net

兩年前剛起來的一個B2B網站，流量還不錯。

10、http://www.eczn.net 一個完全免費的B2B站點

附： 實驗報告

實驗二 電子商務系統的規劃

一、實驗目的

要求學生理解電子商務系統戰略規劃的重要性，掌握電子商務系統戰略規劃的內容與方法。要求學生掌握一般電子商務系統體系的基本構成、各個部分的作用及其相互關系，掌握電子商務系統規劃報告的撰寫方法。

二、實驗內容及要求

假定擬開發一個B2C電子零售的網絡商店（或其他，任選），對該電子商務系統進行系統規劃，正確撰寫電子商務系統規劃報告。

重點從以下方面進行分析：

1．對企業所處的行業及企業競爭力進行分析

確定企業電子商務的前景和市場定位：針對企業未來的市場定位、服務方式、服務對象，對商務活動進行分類。根據企業的核心商務活動，參考成功的經驗，抽取企業商務模式的基本特征。包括：

企業未來的服務對象以普通消費者為主，還是以企業客戶為主，或二者兼而有之。

企業未來的核心的業務、核心競爭優勢、贏利方式。企業未來業務的增值點和延伸范圍。在分析過程中，需重點考慮以下問題：

⑴市場定位分析。目標是樹立企業形象還是展示產品、拓展市場；是宣傳自己的思想、理念還是調查用戶反應、改進售后服務；是為企業做宣傳，加強客戶的溝通還是要實現網絡營銷、電子商務?成功的定位往往決定了企業的成功。

⑵系統目標客戶分析。調查與分析目標客戶，了解系統可能服務的對象和他們的需求，規劃與設計符合目標客戶群的商務系統，為他們提供所需的產品或服務，以滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對系統的注意力，就會留住客戶并增強系統的針對性。

⑶分析網絡中企業現有的競爭對手，分析取勝的機會，制定相應策略和正確的操作步驟。競爭對手的產品與服務一直影響著企業的管理、生產與經營，甚至是造成很大的威脅。尤其是如果競爭對手已經在網上開展了業務，那么競爭對手 的經營狀況對于企業在行業競爭中的成敗是至關重要的，競爭對手在網絡運營方面的優勢可能是后來者進入的強大障礙。競爭對手調查與分析的目的是了解原來競爭對手是否上網，洞察網上已經開展了業務的競爭對手情況，分析現有和潛在的競爭對手的優勢和劣勢，研究競爭對手系統運行和電子商務運作的效果，以便制定自己的發展戰略、系統設計方案和戰勝競爭對手的方法。

⑷設想網站規模。規模是有一個網站在就行，還是從小到大，還是一開始就極其龐大而復雜? ⑸預期網站特色。特色應以內容為本，考慮網站是注重視覺設計效果，還是側重功能應用。

⑹設想如何推廣網站。推廣網站是依靠企業自身，還是通過虛擬主機的提供商。

⑺設想網站帶來的額外收入。額外收入是產品銷售、頁眉廣告，還是其他。⑻網站如何經營。全部自己做還是委托專業服務來做，自己定期指導還是設定要求、目標完全由別人代勞。

2．分析確定企業如何開展電子商務

通過分析確定企業電子商務究竟“做什么”，也就是說明確企業電子商務的盈利方式，尋找企業電子商務成功的機會。

確定企業電子商務的方案：企業進行理想的域名設計，域名和服務器的快速申請；進行適合企業在線生意的網站設計和網頁制作，站點能提供主要產品或服務外的附加有價值的信息內容：與檢索排名密切相關的關鍵詞設計，導頁面制作；站點能提供全面的與在線生意密切相關的全世界(包括國內)新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息；將網站中主要頁面向世界各大搜索引擎和國內主要的搜索引擎登記注冊，并使搜索結果排名進入國內外搜索引擎的前列；及時有效地監控企業在搜索引擎中的排名，并維護企業的排名，維護和更新網站；建立企業在線交易的在線支付平臺；提供多語言的網站版本，便于全球范圍的網站推廣。

企業在進入電子商務領域時必須考慮如下的問題： 如何申請一個自己的域名? 如何設立一個電子商務服務器? 服務器如何和Internet連接?

如何設計這個網上商店，實現各種功能?誰來設計? 誰來維護這個網站? 如何實現在線交易? 如何安全可靠地進行網絡電子貨幣結算? 網上商店和商品庫存之間如何協調? 如何快速便利地將商品投遞到用戶手中? 售后服務如何進行? 3．進行收益——風險分析評估

衡量企業電子商務是否會達到預期效果，評測企業電子商務的相關評測指標。

4．確定實施與管理

確定企業電子商務的實施方案、進度計劃與管理方式。

三、實驗結果

正確撰寫電子商務系統規劃報告。內容包括： 1．系統開發背景。

2．企業現行狀況調查：企業核心業務描述；企業現行的組織結構及主要協作伙伴；企業商務活動中存在的問題。

3．企業未來核心業務描述及盈利模式分析。4．競爭對手分析。

5．目標系統定位與目標客戶分析。

6．目標系統體系結構規劃：應用表達層、商務邏輯層和數據層。7．目標系統的功能構想。8．目標系統的主要業務模塊。

四、相關知識

電子商務系統規劃的概念和特點，電子商務系統戰略規劃的內容和方法，電子商務系統規劃的過程和人員組織，電子商務系統的體系結構。

附： 實驗報告

實驗3：電子商務系統的分析（4課時）

一、實驗目的

使學生了解企業商務活動的基本構成和主要類型，掌握不同商務活動的不同需求及其特點，掌握不同類型電子商務活動的特征。要求學生理解電子商務需求分析的基本內容，掌握企業商務流、信息流、資金流分析的目的及方法。熟練掌握系統分析建模工具并能夠利用這些工具對企業需求進行描述。理解電子商務系統分析中參與的人員及其組織。

二、實驗內容及要求

㈠統一建模語言UML的上機學習實踐（2學時）

1．UML靜態建模。使用實例圖、類圖、包圖、部件圖和配置圖對系統進行分析和描述。

2．UML動態建模。使用消息、狀態圖、順序圖、合作圖和活動圖來描述系統中各個對象如何操作、各個對象在外界消息的觸發后如何發生變化。

㈡撰寫系統分析報告（2學時）

任選其一：

1．對附錄1給出的某網上銀行進行系統分析，撰寫系統分析報告。2．對附錄2給出的某綜合旅游信息網進行系統分析，撰寫系統分析報告。3．對附錄3給出的某網上餐飲公司進行系統分析，撰寫系統分析報告。4．對一個開展B2C電子零售的網絡商店的電子商務系統進行系統分析，撰寫系統分析報告。

要求采用結構化分析方法描述出系統的DFD，利用UML的方法闡述其主要對象。

三、實驗結果

正確撰寫電子商務系統分析報告。內容包括：

1．分析企業商務運作過程中的基本商務環節。2．分析電子商務對企業商務活動各個環節的影響。3．分析電子商務環境中本企業應具備的新的商務手段。4．描述企業各項業務活動的數據流程和相關處理過程。

⑴結構化分析方法。包括：數據流圖、數據字典、處理過程說明。⑵面向對象的分析方法。包括：對象的認定、結構認定、認定屬性、定義方法。

⑶基于UML的分析方法。在面向對象建模的基礎上，利用UML的符號體系，對系統功能結構進行描述。

5．提出電子商務系統需求。

四、相關知識

電子商務系統分析的意義、基本概念、特點及其目標，電子商務系統分析的思路與方法及其與傳統的信息系統分析方法的差異，企業電子商務系統需求的特性及其共性，系統分析建模工具。

附： 實驗報告

附錄： 某網上銀行系統規劃報告

一、系統開發背景

在國家大力推進金融體制改革、逐步開放金融業的大潮下。某大型民營資本集團為自身發展需要，開始涉足金融行業，在集團的董事會議上，提出建立以雄厚資本為核心，多元化發展實業的集團遠景戰略目標。該資本集團通過一系列的并購重組，組建起自己專業的金融和投資管理團隊，準備建設一個民營的股份制商業銀行，作為其金融資本的一個重要來源，為集團遠景戰略服務。為了在激烈的銀行業競爭中脫穎而出，集團根據未來銀行業的發展趨勢，決定重點發展網絡銀行業務，為客戶提供高效、安全、個性化的金融服務。

二、競爭對手分析

1．對提供網上銀行服務的國外銀行進行分析

目前國外網上銀行的發展速度很快，盡管受到全球經濟衰退和網絡泡沫破滅的沖擊，網上銀行的發展勢頭依然良好，每年交易額、交易量都有成倍的增長，已經在銀行業務中占有相當大的比例。例如在香港地區最成功的案例是東亞銀行，其網上銀行交易量已達總交易量的20%～25%，而且還保持著高速增長。目前網上銀行業務已是一股不可忽視的新生力量，正在推動著傳統銀行向新型銀行的轉變。如美國花旗銀行、瑞士SEB銀行、荷蘭銀行、康普銀行、耐特銀行。

從國外網上銀行發展趨勢上看，國外網上銀行服務既可為客戶提供多元化及價格便宜的服務，為客戶提供即時財務信息，也可使銀行降低經營成本。此外，銀行提供網上服務還可以樹立緊跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客戶，特別是年輕的專業人士，避免因技術落后而導致客戶流失。隨著互聯網和電子商務熱潮的興起，國外各銀行大多把業務拓展重點放在網上及移動電話銀行服務，這表明網上銀行服務已成為全球銀行業的必爭之地。誰不能跟上這一發展趨勢，誰就將在日益白熱化的銀行競爭中處于不利地位。

國外銀行業提供網上銀行服務的主要服務品種有：網上基本理財服務(i—account)，包括查詢賬戶余額和交易記錄、轉賬、繳付信用卡結欠、開立定期存款及提供財經信息等；網上股票買賣(i—bmkerage)；網上按揭(i-mortgage)，包括物業估價、按揭申請、即時按揭批核；網上保險；網上基金

銷售；網上投資：包括處理客戶投資組合服務；網上貿易融資；網上貸款，如個人貸款等。雖然各銀行均利用網上銀行作為新的競爭平臺，但各家銀行的網上銀行服務品種、競爭策略都有各自的特點。例如花旗銀行推出的網上銀行服務(Citibank internet banking)，其主要服務范圍是：查詢存款和互惠基金賬戶余額及基金組合價值、查詢存款利率、匯率和股價、轉賬繳費、申請信用卡、買賣外匯和股票等。

2．對提供網上銀行服務的國內銀行進行分析

在國內，自1997年招商銀行率先推出網上銀行服務之后，中國銀行、建設銀行、中國工商銀行等各家銀行紛紛推出了網上銀行服務，我國網上銀行業務呈持續迅猛發展趨勢。到2001年3月為止，國內95%以上的電子商務網站都采用了招商銀行網上銀行——“一網通”作為支付工具，該行45%的對私業務和15%的對公結算業務已經成為非柜臺業務。到2002年6月底，招行網上企業銀行系統開戶數也已達29561戶，累計交易筆數218萬筆，累計交易金額達2萬億以上，網銀業務為招行帶來很高的商業價值。目前，建行的網上銀行服務范圍已經覆蓋全國26個一級分行、160個大中城市，覆蓋主要經濟發達地區，至2002年5月，網銀客戶達到15．85萬戶，交易額突破1干億元。工商銀行截至2002年7月底，網上銀行用戶已達到190萬戶，網上銀行交易額達23440億元，是2001年交易額的3．7倍，在同業中繼續保持領先地位。據中國人民銀行最新統計，中國目

前已經有20多家銀行的200多個分支機構擁有網址和主頁，其中開展實質性網絡銀行業務的分支結構達50余家，客戶數超過40萬。同時，為了解決網上銀行的支付安全性問題，1999年中國人民銀行聯合12家商業銀行成立了金融認證中心(CFCA)，2001年3月投入了正式運行。

三、存在的主要問題

1．產品匿乏

目前國內網上銀行的業務產品匿乏，并沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能。現在所提供的產品功能有限，如賬務查詢、轉賬服務、代理交費、中間業務，還有為企業辦理網絡結算、為集團客戶進行內部資金調撥等功能。

２．缺乏創新

除業務品種少的問題比較突出外，另一個重要的問題是這些產品只是傳統業務在互聯網上的一種實現，也就是說目前網上銀行只起到了傳統銀行業務擴展渠道的作用，只是傳統銀行在互聯網上的延伸。網上銀行在產品上沒有完全擺脫傳統業務功能的限制，沒有針對網上銀行的自身特點，開發出直接面對客戶的特性、重組商業銀行業務流程的新產品和新應用。在操作界面上也沒有體現個性化服務的特點，沒有體現網絡的根本特性——依靠新穎和變化吸引客戶。

３．銀行電子化進程緩慢

投入嚴重不足，銀行電子化規模小、技術水平低，基本上還停留在傳統業務的電腦化上，網絡化程度較低。我國銀行業與高新技術產業結合不緊密，對社會上的高科技資源利用率不高。

４．銀行存在大量不良資產

四大國有商業銀行均積存著大量不良債權和未核銷的壞賬損失。資本不良降低了管理層對網上銀行的關注程度，制約了銀行網絡化改革。

５．銀行對網上營銷尚不精通

銀行尚未實現從傳統的“開店候客、4P營銷”到“送貨上門、4C營銷”的根本性轉變。銀行欠缺既懂銀行業務，又懂網絡技術的客戶經理；部分客戶經理對各銀行的網絡銀行產品的優劣沒有切身認識，人云亦云，賣點不突出；對客戶的業務需求了解不夠，不能有的放矢；對自家產品的好處認識不足，任意減免收費，使部分收入難以落實；對一些重點行業營銷不夠，龍頭效應不充分。銀行不太知

道如何讓顧客訪問其網站時獲得一種真正的個性化的體驗。不精通網絡營銷，不知道客戶的及時、真正的需求，直接造成了目前網上銀行的少有問津。

６．網絡建設問題

各商業銀行內部網絡的統一性不盡人意，主要表現在軟硬件不統一，造成了開發網上支付系統的難度。網上銀行要提供面向客戶的服務產品。如何在體制上保證網上銀行服務產品滿足市場需求，是中國網上銀行業務發展中極其關鍵的課題，如果商業銀行不能在后臺管理體制上進行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務產品。另外、網上銀行在項目規劃和網站建設上缺乏人性化、缺乏面向客戶設計的服務產品和缺乏個性化。

四、擬開發系統的構想

網上銀行為新興股份制商業銀行的發展提供了新的契機，相對于國有商業銀行，新興商業銀行可以直接利用新的技術手段、新的業務模式，通過大力發展網上銀行，以小網點規模、精練的人員組成、新的技術手段和量身定做的產品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務。同時，新興商業銀行減少了測試市場的機會，從電話銀行、數字化客戶終端到互聯網循序漸進地發展過程可以化解客戶的網上交易的心理障礙，從而減少了發展網上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業銀行帶來更大的發展機遇。

從今后我國金融業務的發展趨勢看，銀行、證券、保險的混業經營不可避免。中國的網上銀行規劃時需要考慮未來混業經營的需要。在混業經營體制下，網上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務系統為不同的客戶提供個性化的服務，如個人理財服務或綜合理財服務等。我們預測“銀行綜合帳戶”將成為發展主流，金融業務綜合化發展是必然趨勢。它將打破傳統的金融區域的界限和行業界限，以往按業務標準將金融業化分為銀行業、證券業、信托業和保險業的做法將失去現實意義。金融產品和服務的延伸也使金融業從“專業化”向“綜合化”過渡。客戶只要開設一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財等綜合性的服務。

1．目標顧客

上網客戶集中在20～35歲、收入較高、受過良好教育、樂于接受新事物的知識階層。國內各類大中小型企業。

2．采取安全防范措施

采取更嚴密的安全措施，確保網上交易的安全性、一致性、數據完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統和中間件產品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯系，取得最新的補丁；對整個網絡進行經常性掃描，隨時發現安全隱患；為用戶提供相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。

3．加快金融產品創新

加強銀行金融產品創新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財服務體系，建立綜合銀行、證券、保險、基金、投資業務的綜合服務體系。開發多樣性、一體化的金融產品。借助電子渠道優勢，加快創新步伐，挖掘客戶貢獻度。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創新，才能滿足消費者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優勢。

4．提供個性化服務

完全根據客戶所在的位置和所處的環境來設計個性化的金融產品，以專業的金融理財隊伍和信息技術隊伍及時為客戶提供所需要的服務，提高客戶滿意度，增加網上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務，擴大網上銀行客戶面。針對大型企業而言，目前企業的資金流向管理、內部現金管理都是網上銀行重點考慮的方向。許多大型企業已經建成自己的財務系統，他們迫切需要銀行與之對接，實現企業對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業而言，他們對企業理財服務的關注程度更為密切。

5．實現多種渠道整合，組建優質營銷團隊

通過網上銀行、移動銀行(手機、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網上銀行服務，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設上，針對不同類型的客戶，依據不同渠道的特點和優勢，突出特色，共同發展，以實現渠道功能和服務手段的最佳組合，達到互相補充和互相促進的目的。

組建優質營銷團隊，深入市場發現客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網站后獲得一種真正的個性化的體

驗。深入開展網絡營銷，向網上商城、企業、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務

產品設計、頁面設計和業務組合都強調人性化和服務傾向，以彌補網上銀行不能提供面對面交流服務的缺陷。

為有條件的優質客戶提供互動式的交流服務。提高網上銀行的親和力。使用我們開發的自動業務終端系統，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設

組建高水平專業化的綜合金融知識和信息技術的研發隊伍，IT規劃時集中統一數據，統一核心業務系統，構建成統一完備的銀行后臺支持系統。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網上金融服務。

五、擬開發系統的主要業務模塊

1．企業銀行

企業財務人員通過電腦網絡在辦公室內辦理銀行業務，足不出戶地享受銀行的金融服務。企業銀行提供帳務、金融信息查詢、內部轉帳、對外支付、發放工資、網上信用證和銀行通知信息等服務，使企業通過互聯網即可了解財務運作情況，使總公司還可以查詢子公司帳務和監控子公司資金劃撥，及時調度資金，輕松應付大批量的支付和工資業務，并可辦理網上信用證業務。

2．個人銀行

開有儲蓄普通存折或“一卡通”帳戶的個人和家庭，均可享受全方位網上“家庭銀行”理財服務，包括帳務查詢、自助轉帳、證券保證金轉帳、自助繳費、掛失、修改密碼、財務分析、網上支付卡申請、網上按揭及個人抵押和貸款、投資、保險等服務。

3．網上證券

銀證合作，在網上銀行開通網上證券服務，可直接進行上海、深圳股市的證券買賣，包括實時行情查詢、交易查詢、交易委托、儲蓄與證券帳戶資金劃轉、智能配股信息、新股申購、修改密碼、特別提示、指定交易等。采用瀏覽器方式，讓股民在任何一臺上網電腦上都可以直接進行深滬股市證券買賣的操作。證券資

金存放銀行，安全可靠，網點全天服務，存取方便。互聯網和電話雙重委托，暢通無阻．即時股市行情和技術分析，功能強大。

4．網上商城

功能強大，能提供安全快捷的網上支付結算，既適用于已開通網站的商戶鏈接加入，也可以為未建立網站的商家提供網上銷售平臺，提供商戶網上商店的托管服務。網上商城銷售平臺通用、操作方便、功能強大、成本低廉。沒有自己網站的商戶也能按自己的意愿構造頁面，系統允許商戶上傳其頁面(可連接其下的子頁面)。客戶在進入網上商城后，便可選擇進入商戶自己構造的頁面，商戶只需一臺電腦、一臺調制解調器、一條電話線，撥號上網即可。商戶可方便全面地通過瀏覽器對商戶信息維護和客戶購物進行操作，并有詳細的提示，簡單方便。客戶可按商戶選擇、商品類別進行購物。可獲得每種商品的詳細說明和圖例，可查詢訂單的處理情況，可對自己的資料進行維護。

5．網上支付

為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。客戶可以通過“一卡通”的子帳戶——網上支付卡進行消費和結算。客戶只要擁有“一卡通”(屬借記卡)，在柜臺或網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上購物、支付上網費等，可進行彩票投注、定購機票、網上捐款、網上訂房消費等結算。

6．移動銀行

移動通訊技術的發展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現在具備的短消息功能和即將出現的內置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業務系統創造了技術條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務通道，因為移動電話是最具個人特性的數字終端設備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務查詢和轉帳服務，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務。

第三篇：實驗3：電子商務系統的分析

實驗3：電子商務系統的分析

一、實驗目的使學生了解企業商務活動的基本構成和主要類型，掌握不同商務活動的不同需求及其特點，掌握不同類型電子商務活動的特征。要求學生理解電子商務需求分析的基本內容，掌握企業商務流、信息流、資金流分析的目的及方法。熟練掌握系統分析建模工具并能夠利用這些工具對企業需求進行描述。理解電子商務系統分析中參與的人員及其組織。

二、實驗內容及要求

㈠統一建模語言UML 的學習實踐

1．UML 靜態建模。使用實例圖和配置圖對系統進行分析和描述。

2．UML 動態建模。使用順序圖和活動圖來描述系統中各個對象如何操作、各個對象在外界消息的觸發后如何發生變化。

㈡撰寫系統分析報告

對一個開展B2C 電子零售的網絡商店的電子商務系統進行系統分析，撰寫系統分析報告。要求采用結構化分析方法描述出系統的DFD，利用UML 的方法闡述其主要對象。

三、實驗結果

正確撰寫電子商務系統分析報告。內容包括：

1．分析企業商務運作過程中的基本商務環節。

2．分析電子商務對企業商務活動各個環節的影響。

3．分析電子商務環境中本企業應具備的新的商務手段。

4．描述企業各項業務活動的數據流程和相關處理過程。

⑴結構化分析方法。包括：數據流圖、數據字典、處理過程說明。

⑵面向對象的分析方法。包括：對象的認定、認定屬性、定義方法。

⑶基于UML 的分析方法。在面向對象建模的基礎上，利用UML的符號體系，對系統功能結構進行描述。

5．提出電子商務系統需求。

四、相關知識

電子商務系統分析的意義、基本概念、特點及其目標，電子商務系統分析的思路與方法及其與傳統的信息系統分析方法的差異，企業電子商務系統需求的特性及其共性，系統分析建模工具。

第四篇：電子商務系統規劃與設計論文

電 子 商 務 概 論

電子商務系統規劃與設計

摘要電子商務是利用現代信息網絡進行商務活動的一種先進手段，作為創新的經濟運行方式，其影響已經遠遠超過商業領域，為了跟上世界電子商務的發展潮流，縮短與發達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務，盡快適應飛速發展的信息社會的需要。

電子商務現已經廣泛應用于生活中，跟人們帶來了方便，快捷的生活，而電子商務系統規劃與設計是電子商務的基礎，固然掌握電子商務的知識與技能就得學好電子商務系統規劃與設計。

電子商務系統規劃與設計主要包括電子商務系統規劃與電子商務設計，而商務系統的規劃主要包括商務模型規劃和商務系統規劃兩個層次，建設電子商務系統要經歷商務、設計、建設變革、整合運行四個階段。在規劃的基礎上，從物理配置、功能模塊和數據處理的總體結構三方面來進行系統設計。而電子商務系統建設是企業電子商務的第一步，是一個包括商務、技術、支付、物流等很多角色與要素的系統工程。在開始建設電子商務系統之前，必須充分涉及電子商務系統的所有因素，全面分析、統籌規劃，形成盡可能完善的電子商務系統設計方案。企業電子商務系統的規劃

企業電子商務系統的規劃是指以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組成部分的結構及，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的職員組織，評估系統建設的開銷和收益。

電子商務系統的規劃與傳統信息系統的規劃有所不同，傳統信息系統對企業價值鏈的貢獻主要體現在進步企業的生產、治理效率。盡管它對企業的商務活動有所改善，但是并不直接對企業的商務模式產生變革式的，換句話說，傳統信息系統的規劃以企業商務模式處于穩定的狀態為條件，它是在企業既有商務模式的基礎上，集中針對企業內部信息流進行的技術改進和支持。企業電子商務系統的規劃不僅是對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，還包括商務模型規劃和商務系統規劃兩個基本層次。

1.1 商務模型規劃

這是一種戰略層的規劃，目標是明確企業將核心業務從傳統方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業的商務模型。商務模型規劃并不直接針對企業未來需要建造的電子商務系統，其主要目標是為電子商務系統規劃提供依據。商務模型規劃的內容包括兩個方面：首先是確定企業核心業務未來如何，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式；其次是確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。

1.2 商務系統規劃

商務系統的規劃是一種戰術層的規劃，它側重于以商務模型為基礎，規劃支持企業未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統的體系結構。簡單地講就是規劃企業可以采用哪些電子手段做生意。

商務模型的規劃確定企業未來核心業務的路線，假如沒有網絡技術、計算機技術的支持，未來的業務是不可能實現的，它是一種戰略層次的規劃，確定這種規劃的職員不僅僅是技術職員，更重要的是商務治理和決策層面的職員。商務系電 子 商 務 概 論第 1頁

統的規劃則給出電子商務系統開發可依據的一個基本框架，所要解決的基本是如何實現商務活動。由于這種規劃過程側重于技術實現，所以它的主要參與職員以熟悉網絡和計算機技術的各類工程技術職員為主。企業電子商務系統的建設步驟

企業電子商務系統建設大致分為五個階段：

2.1 商務分析階段

這是實現電子商務應用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析（包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務系統在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、治理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供給鏈的角度重新審閱企業組織、治理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。.2 設計階段

在完成上述商務分析的基礎上，在把握電子商務最新技術進展的情況下，充分結合商務和技術兩方面因素，提出電子商務系統的總體規劃，提出電子商務系統的系統角色，提出電子商務系統的總體格式，亦即確定電子商務系統的商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、職員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段的工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務系統建設和將來電子商務系統運行和應用的成功與否。

2.3 建設變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照商務系統設計，全面調整、變革傳統的組織、治理和業務流程，以適應電子商務運作方式的要求；另一條線是按照電子商務系統設計，全面進行機軟硬件配置、平臺建設和電子商務系統集成，完成電子商務系統技術支持體系的建設，從技術上保障電子商務系統的正常運作。

2.4 整合運行階段

上述建設變革階段完成后，就可以將經過變革的組織、治理和業務流程，與已經建好的電子商務技術平臺整合起來，進行電子商務系統的試運行。再經過必要的調整、改進以后，實現電子商務的工作就可以進進整合運行階段，開始實現電子商務應用。電子商務系統的設計

電子商務系統設計的主要任務是從電子商務系統的總體目標出發，根據系統規劃和分析階段產生的文檔，考慮到技術、經濟和系統實現的內外環境和主客觀等方面的條件，確定電子商務系統的總體結構和系統各組成部分的技術方案，合理地選擇計算機和通信的軟硬件設備，以確保電子商務系統的總體目標實現。1.電子商務系統的設計原則。(1)技術的先進性。電子商務系統的設計技術發展十分迅猛，先進的技術在電子商務中占有十分重要的地位，電子商務系統的競爭力與技術的先進性密切相關，電子商務系統設計應采用最新的技術成果、立足先進的技術，從而使系統有較高的技術起點。(2)系統的兼容性。很多企業目前都已

經完成企業信息化建設，并產生了較好的經濟效益。電子商務系統良好的兼容性可以使電子商務企業有效地利用現有的資源、設備和信息，發揮其功能，最大限度地節約企業投資成本，更大程度上實現企業信息的增值。(3)系統的安全性。電子商務系統的安全主要是通過技術手段確保主機、網絡設備、存儲設備等物流實體的安全和交易過程中的信息安全。(4)系統的開放性。電子商務系統良好的開放性可以有利于電子商務的獨立運轉。所謂電子商務系統的設計是指根據系統規劃的，界定系統的外部邊界，說明系統的組成及其功能和相互關系，描述系統的處理流程，給出未來系統的結構。它主要包括電子商務系統物理配置方案設計、功能模塊設計和數據處理的總體結構設計。

3.1 電子商務系統物理配置方案設計

（1）系統硬件結構設計。電子商務系統的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇的時候，要留意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力，還要采用開放的體系結構，具備一定的可擴展性，能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求。

（2）電子商務系統軟件結構設計。電子商務系統軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操縱系統、數據庫治理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。

3.2 電子商務系統功能模塊設計

電子商務系統的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復雜到簡單的過程。從治理職能的角度，可以把電子商務系統看作是由不同職能的一系列子系統構成的，這些子系統可以再分解成更小的子系統和模塊，整個電子商務系統就是由這些功能模塊構成的。每個子系統都有為完成有關的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計算機程序。在每個職能子系統內部都包含用于事務處理、作業控制、治理控制和戰略計劃的具體應用。

3.3 電子商務系統數據處理的總體結構設計

電子商務系統的數據處理可以分為集中式數據處理、分布式數據處理和協作式數據處理三種方式。在集中式數據處理方式中，數據全部存儲在中心系統，由數據庫治理系統進行治理，所有的處理都由該中心系統完成，終端是客戶機，只是用來輸進和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機的性能得到極大的進步，使處理能力分布到網絡上的所有計算機成為可能，這也使分布式數據處理方式得到廣泛應用。在協作式數據處理方式中，系統內的計算性能夠聯合處理數據，處理既可集中實施，也可分區實施。協作式計算答應各個計算機合作處理一項共同的任務，采用這種完成的速度要快于僅在一個客戶計算機上運行；協作式計算答應計算機在整個網絡內共享處理能力，可以使用其他計算機上的處理能力完成任務。除了具有在多個計算機系統上處理任務的能力外，該類型的網絡在共享資源方面類似于分布式計算。企業要根據自身的電子商務應用的需求選擇相應的數據處理方式。企業電子商務系統設計的技術框架業電子商務系統開發架構體系必須突出以下特點：有利于軟件維護及系統治理；滿足應用系統的安全性，便于業務級權限治理；進步系統性能，減少網絡數據流量和進步數據庫的響應速度；保護前期已有應用系統，具有強大的擴展能力。應用系統層次結構如下：

（1）基礎系統平臺。指為應用系統提供底層支持的部分，包括網絡（內部網、互聯網）、硬件平臺（服務器、存儲備份設備等）、操縱系統（Unix／Windows

／Linux等）、數據庫治理系統等應用系統運行的基礎。

（2）J2EE架構平臺。Java技術由于其跨平臺特性、面向對象特性、安全特性等，使之已經成為構建企業級應用的事實上的標準。J2EE（企業級Java）把數據庫訪問、企業級Java組件、命名和目錄服務、動態頁面天生、XML、消息服務、事務服務等有機地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構建復雜的大型應用，并保證系統具有很好的可擴展性。

（3）業務平臺。企業在構建自己的電子商務平臺時要涉及很多具體的業務平臺，業務架構平臺是新一代的業務系統基礎運行環境，可以使基礎技術平臺與業務應用系統之間實現有機隔離，應用系統的執行只與應用架構平臺有關，而與基礎技術平臺無關，同時提供一些基礎的、公共的組件。對于企業級應用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統治理組件是重點。系統還可以包括，以進銷存和客戶服務中心為核心的供給鏈治理組件，以賬務、報表、本錢核算為核心的財務治理組件，以生產計劃、車間治理、工程治理、質量治理、設備治理為核心的生產治理組件，以數據倉庫和決策支持為核心的商務智能與決策支持組件以及人力資源治理、科研治理、后勤治理等其他業務組件，終極形成了全面企業電子化治理方案的產品組合。

（4）門戶網站。提供各種信息服務，通過安全隔離通道（防火墻）與企業內網、專網進行數據交換，實現同一的數據接收、發布。

（5）維護治理平臺。為系統提供各種治理維護功能，包括用戶治理、權限治理、內容維護、數據備份、安全審計等。

（6）安全解決方案。為系統提供安全解決方案，包括網絡、硬件、操縱系統、數據庫、應用系統、職員治理等多個層次，是一個綜合的解決方案。用得最廣泛的是PKI技術，包括CA認證機構、RA系統、密鑰備份及恢復系統等部分。

結束語

當今信息技術的飛速發展，不僅給企業電子商務提供了先進的開發工具，同時也給企業管理帶來了革命性的影響。企業開展電子商務最終要以Internet為基礎，通過完整的電子商務解決方案實現資源共享并推動交易進行，開辟新的市場，提高企業管理水平，增加企業的收入。基于B/S模式外貿電子商務系統能夠使企業通過計算機系統管理進出口業務，減少人工操作的隨意性、增強企業內部工作的規范化和標準化。企業通過利用以Internet 為核心的信息技術，創建與供應商、客戶之間的信息流和價值流，整合企業內外部資源開展外貿活動，從而以最快的速度、最低成本響應多變的市場需求，有效地提高企業管理水平，增強企業競爭力，提高和鞏固企業競爭優勢。

電子商務在企業中的地位舉足輕重，企業也已經離不開電子商務，可見我們的就業前景是樂觀的，現在我們只要好好學習并掌握一定的操作技能，將來畢業就不會面臨失業！

那如何學好專業知識，首先我們要掌握理論知識，如電子商務系統規劃與設計，雖然電子商務系統規劃與設計的操作是復雜的，但其卻是建立一個電子商務的基礎，就好比如果想建立一棟大樓沒有鋼筋水泥作為粘稠那是不行的，所以我們學好電子商務系統規劃與設計是掌握電子商務的第一步。

第五篇：電子商務系統規劃與設計教學大綱

《電子商務系統規劃與設計 》課程教學大綱

山東大學計算機科學與技術學院 陳志勇

【課程編號】 ：13025001 【課程中文名稱】：電子商務系統規劃與設計 【課程英文名稱】：Planning and Design of ECS 【總學分】 ：2 【總學時】 ：36 【講課學時】 ：32 【習題課學時】 ：4 【授課對象】 ：電子商務專業

【先修課程】 ：網絡支付與結算、信息安全導論等 【課程要求】 ：必修課 【課程分類】 ：專業課

一、課程教學目標

《電子商務系統規劃與設計》（含課程設計）課程是電子商務專業的核心課程，本課程的教學目標是面向電子商務專業的學生，介紹如何規劃與設計電子商務系統。課程重點介紹了規劃設計電子商務系統的結構化方法和面向對對象方法。在授課過程中，結合當前信息技術發展的最新成果，以實際案例為主線，將基于UML的電子商務系統分析與設計方法做了全面而系統的闡述。課程內容考慮到了電子商務系統與傳統的軟件開發的不同之處，將電子商務支付系統、電子商務系統的安全設計以及電子商務網站的設計有機地結合在一起，著意培養學生自主構建實用的電子商務系統的綜合應用能力。

二、教學內容及基本要求

1．教學內容

（1）概論（4 學時）

電子商務的概念、體系架構、發展歷程及電子商務系統的開發方法，并補充介紹該領域最新進展。

（2）電子商務系統規劃（4 學時）

電子商務系統規劃的目標、任務、特點及步驟。系統規劃的常用方法：SST、CSF和BSP方法，要求學生學會利用U/C圖劃分子系統，學會撰寫可行性分析報告。

（3）電子商務系統分析（8學時）

利用分析工具對系統的組織結構和業務流程進行描述。利用分析工具對系統的數據流程進行描述。同時介紹了數據字典、判定表和判定樹等分析工具。此外，本章還介紹了業務流程再造和優化的步驟和方法；最后，要求同學掌握建立電子商務系統的邏輯模型的方法，學會撰寫系統分析報告。（4）電子商務系統設計（2 學時）

系統總體結構設計的內容；如何進行系統運行平臺的設計和選擇。應用系統體系結構；電子商務系統的層次結構和運行時模型（補充）。（5）電子商務應用系統設計（6 學時）

MVC設計模式；Structs/Spring/Hibernate框架介紹。模塊結構設計；模塊的耦合與聚合；模塊的設計原則。代碼設計；數據庫設計；用戶界面設計；學會撰寫系統設計說明書。

（6）電子商務風險分析與可行性分析（2 學時）

弄清電子商務風險分析的目的、步驟和方法；掌握電子商務可行性分析的內容，知道如何撰寫可行性分析報告。（7）電子商務系統實施與維護（4 學時）

介紹系統實施階段的任務和步驟；要求學生掌握幾種常用的開發工具；掌握如何進行系統部署及性能優化。

（8）電子商務系統典型案例講解（2學時）

以典型案例將電子商務系統規劃、分析、設計、實施和維護的全過程貫穿起來，提高學生對于開發電子商務系統的認識，學會目前主流的開發方法。2、基本要求

課程要求學生熟練掌握電子商務系統的規劃、分析、設計方法，注重電子商務系統的技術實現和經濟效益分析。課程強調實踐性，要求學生具備理論聯系實際能力，能將課堂所學理論知識和電子商務系統開發的現實要求結合起來，開發出具有實際應用價值的電子商務系統。

3、考試形式

考試以學生完成課堂大作業為必要條件，期末考試采用筆試。本課程成績評定由三部分組成：期末考試占總成績的70%；平時作業占總成績的30%。

課程教學梯隊：陳志勇（主講教師）副教授 梯隊成員：梁文革

副教授

蔡曉軍

講師

張曉梅

工程師（課程設計的指導老師）