第一篇：電子商務(或其他業務)系統規劃可行性分析...

電子商務（或其他業務）系統規劃可行性分析報告 可行性研究報告常作為企業內部文件出現，即：從事系統規劃的是企業的內部人員，可行性研究報告作為其工作成果，被呈現到企業管理人員乃至企業決策層手中，以幫助他們進行決策。

可行性研究報告通常包括如下內容：

1.企業擬開展的新的電子商務模式（或新的業務）的戰略目標。

2.企業擬實施的新的電子商務模式（或新的業務）的經營策略。（主要完成）

3.市場調查與競爭能力預測。（主要完成）

4.電子商務（或其他業務）系統的建設目標。

5.電子商務（或其他業務）系統的建設內容。（主要完成）

6.技術可行性和成熟性分析。

7.風險分析。

8.成本分析與收益預測。（主要完成）

9.建設方式。

10.進度計劃。（主要完成，畫出甘特網）

11.人員組織。（小組成員要有明確分工）

12.資金籌措與投入計劃。

作業要求：

（1）每班各個小組自行確定選題方向和內容（建議對后面的參考選題所列選題進行研究），建議選擇實際存在的企業開展電子商務（或其他業務）系統規劃研究，規劃內容側重電子商務業務（或其他業務）的開展，幫助企業建立電子商務運營平臺（或其他業務系統）。

（2）每個小組由小組長負責對本小組實施項目進行管理，各小組成員分工合作共同完成任務，作業成果Word文檔中要求列出小組成員名單及分工情況。

（3）可行性研究內容參照以上所列12項逐一完善，作業時間2星期（國慶節后上課時提交），提供形式為Word文檔，以附件形式直接在課程中心提交。

參考選題（電商0931班）：

1.快遞配送業務管理系統（快遞物流公司需求）

側重小件貨物快速配送業務，可考慮總公司（如總公司設在南寧）與業務點（各市、縣物流結點）相關業務協調、整合，使用同一系統開展快遞配送業務。

2.倉儲管理系統（工商企業、物流公司需求）

側重對企業或公司倉儲貨物進行日常維護管理、出入庫管理、包裝及流通加工管理等。

3.城市物流配送管理系統（物流公司、商貿企業、連鎖店、家具城、建材市場、農產品交易市場等需求）

側重某城市范圍內相關企業開展各種業務所需的物流配送管理系統。

4.廢舊家電循環再利用管理信息系統（家電回收再利用企業）

側重對回收回來的廢舊家電進行拆解、分類、儲存、出售、再利用等環節的物品管

理信息系統。

5.第三方物流公司業務整合系統（第三方物流公司）

側重把第三方物流公司所涉及的快遞、零擔、倉儲、運輸、配送等業務系統整合到一個統一的平臺上來，形成一個系統管理公司絕大部分業務的能力。

6.物流園區（或物流中心）信息共享平臺（物流園區或物流中心需求）

側重對物流園區內企業進行管理、共享物流園區所擁有的物流資源、提供物流供需信息發布、協調園區內企業的業務合作，形成物流園區的整合效應等。

第二篇：理財規劃業務的可行性分析

理財規劃業務的可行性分析

隨著金融市場贏利模式的改變以及金融機構競爭策略的相應改變，開展理財規劃業務既有其必要性，也有其可行性。現簡要地分析如下：

一、開展理財規劃業務的必要性和迫切性

1、金融市場贏利模式發生了根本性的改變----傳統的價值鏈面臨創造性毀斷，新的價值鏈正在創造之中，而通過理財規劃，實施個人理財戰略正是在這種變化中創造新的業務增長點和利潤增長點的有效途徑之一，也極有可能成為新的價值鏈的重要一環。具有創新思想的金融性機構有資格、也有必要抓住這樣一個市場機遇，適時推出新的理財規劃業務。

2、理財規劃業務有利于積極搶占長期的高端客戶市場份額并提升客戶忠誠度。一位顧客得到了理財程序的增值服務，而不僅僅是一個產品；與此同時我們的理財師能象“家庭醫生”一樣，對客戶財產收支及其投資的每一個細節一一過問，并做長遠打算（與客戶建立起魚水一樣的關系），那么該客戶就勢必會再次與我們尋求合作或繼續欣然接受我們所提供的理財服務。這樣理財服務就無形之中使短期客戶變為長期客戶，并會為我們帶來長期的利益。

3、金融市場贏利模式的改變促使了金融機構競相改變其競爭策略。國際、國內的金融機構大都展開了以客戶為中心的個性化服務變革，綜合金融服務特別是個人綜合理財業務已經作為基本

服務模式迅速地在一些金融機構廣泛地推廣。有的券商已經開展了基金、銀行和保險等多品種金融產品的聯合銷售業務活動（完成了從基金連鎖店向金融超市的轉變，應被看做理財規劃業務的雛形）。僅僅是各種新興業務的交叉銷售活動，已經急需大量的專業理財顧問，更何況綜合性的規劃理財方案。機不可失，時不我待，理財規劃業務的開展已經迫在眉睫，確實應該提上議事日程了！

二、開展理財規劃業務的可行性分析

1、市場渴望理財規劃

（1）目前中國GDP超過18.23萬億元，人均超過1300美元（據英國《金融時報》報道，中國的全國性經濟普查表明，中國的經濟規模大大超過了先前的官方數據———中國的GDP可能被低估了20%左右）。中國新興的富人階層已經出現，10%的富裕家庭占城市居民全部財產的45%。

（2）居民財產中金融資產約占1/3，戶均金融資產增長速度為25.5%。居民金融資產的比重越來越大且70%都是以儲蓄存款的形式存在（40%的高儲蓄率），體現了中國人投資意識薄弱，不善于投資理財。同時，目前投資的金融工具越來越多，老百姓感到投資理財的知識欠缺，需要專業的投資理財顧問服務。

（3）市場呼喚

中國社會調查事務所在京、津、滬、穗等四地的專項問卷調查顯示，74%的被調查者對“個人理財服務”感興趣；一家網站

調查顯示，78%的愿意接受專家顧問的理財意見，25%的愿意委托理財，50%以上的愿意支付顧問費。

2、理財規劃的前景

（1）國際理財規劃狀況

國際發達市場如美國理財規劃意識強、業務發達，理財規劃師也已經發展成受人追捧和令人向往的職業（2001年理財規劃師在二百五十多種職位中脫穎而出，理財規劃師成為2004年全球最熱門的4大職業之一）。

（2）國內理財規劃狀況

理財規劃意識較弱，專業人士缺乏，金融產品有待豐富，理財業務的發展尚局限于金融機構（銀行、信托、保險和證券）各自的理財產品銷售或聯銷。

（3）國內理財規劃的前景

麥肯錫的一份調查資料預計2006年中國個人理財市場將增長到570億美元，并且以每年10%—20%的速度突飛猛進。

目前中國股市投資者開戶數量已達6800多萬戶。假定其中50%的投資者需理財顧問，就是3400萬投資者。以每個理財顧問服務200個客戶推算，就證券業的市場需求而言就是一個超大號蛋糕了，那么銀行、證券、保險三大金融行業加在一起恐怕要讓人垂涎三尺了。

綜上，目前開展理財規劃業務是必要和可行的（有市場的）。具說，安徽有人率先注冊了全國第一家全新意義上的專業理財公

司，同時開展了理財規劃業務，他們已經盡快地培養了具備廣泛、系統、專業的金融知識及一定服務技能的理財規劃人才，培育出了一批認同理財規劃的理念的客戶。可喜可賀啊!我們至少可以說安徽人在全國理財規劃市場占盡了先機，這并將對安徽理財規劃事業的發展起到積極的促進作用。

第三篇：電子商務系統規劃實驗報告

一、實驗運行環境

二、實驗目的

理解電子商務系統規劃的重要性，掌握電子商務系統規劃的內容與方法。掌握一般電子商務系統體系的基本構成，各個部分的作用及其相互關系，掌握電子商務系統規劃報告的撰寫方法。

三、實驗要求

假定擬開發一個B2C 電子零售的網絡商店（或其他，任選），對該電子商務系統進行系統規劃，正確撰寫電子商務系統規劃報告。

四、實驗內容和步驟

一、背景描述

1、市場背景

伴隨因特網的爆發式發展和網上消費群體的日益增長，傳統零售業紛紛向網上進行擴展，網絡零售商越來越關注以先進的網絡技術來維護客戶關系，實現互動式客戶關系管理，個性化和客戶化由此日漸成為網絡時代的焦點。

2、企業背景

嘻哈部落運動時尚有限公司，成立于2003年，以時尚運動器材為主，是一家有著七年發展歷史的專業化時尚品牌運營企業，是國內最早的本土特許經營/連鎖加盟公司之一。是國內連鎖領域唯一的全國性行業組織——“中國連鎖經營協會”的注冊會員。“嘻哈部落”采用特許經營的發展方式，在全國各地開設運動器材專賣店——“嘻哈部落時尚運動主題樂園”！公司不僅有先進的電子商務模式，以求更快的進行信息的收集、上傳，方便高層領導進行正確快速的決策。通過溫馨靚麗的店面，舒心周到的服務，為市場提供最為時尚和優質的運動器材，把運動消費帶入到一個全新的品牌時代！網店名：嘻哈部落運動時尚有限公司產品：銷售各種運動器材經營模式：B2B和B2C，主營是B2C

二、企業需求描述 在今天的網絡時代，網絡營銷與傳統營銷相比，優勢在于：網絡營銷互動性強，傳播范圍廣，不受空間限制，廣告更加詳實和靈活多樣，實時性強，銷售數量可統計性，提高了效率。這樣有利于商品降低成本、拓展市場，并能提高與客戶互動性，使自己的商品能順應適應時代潮流，在激烈的市場競爭中保持優勢。嘻哈部落運動時尚有限公司為了適應市場需求和客戶需求，解決企業現存的不足，以及未來的發展趨勢，企業展開了電子商務。下面是企業對未來電子商務需求進行的一些基本認識和描述。1.企業的核心業務：運動器材

2.企業現行的組織結構（下圖）總經理銷售部采購部財務部維修部廣告部客服部 3.核心業務分析

1）核心商務流程市場訂貨采購交付銷售客戶服務保持已有客戶開發新的客戶 2）電子商務對企業商務活動的影響 l 互動性強 l 打破時間與空間的限制 l 成本降低 l 拓展市場

3）未來企業業務的增值點和業務延伸趨勢向時尚運動、大眾運動、品牌器材發展，滿足不同年齡段客戶的需求。

4）業實施電子商務中存在的困難 l 物流配送問題 l 網上支付安全問題 l 網站推廣與維護問題

三、電子商務系統涉及的原則及目標

1、本公司電子商務所要達到的目標：增加客戶、展示本公司歷史和現狀，發布客戶感興趣的信息，最新手機產品信息，網上互動及論壇、問題解答、人員招聘等。以擴大本公司知名度、建立品牌和信譽度，從而開拓更廣泛的市場。

2、基本策略： l 產品策略 l 價格策略 l 促銷策略

3、規劃和設計原則： 1）實施商務流程再造原則： l 直復營銷 l 零庫存 l 24×7服務 2）實施原則：用盡可能少的成本為客戶創造盡可能多的服務和優惠

四、商務模型建議

1、商務模式分析嘻哈部落運動時尚有限公司采用B2C網上零售系統，即商家對個人客戶的電子商務。B2C模塊是面向網上零售商的模式，結合傳統交易習慣,改善客戶購物流程,增進網上零售商與客戶間的交流與溝通。通過一系列個性化服務成功實現網上零售商對客戶的一對一互動式管理。

2、電子商務環境下企業核心商務流程（如圖）網上商戶組織發貨銀行支付服務器網上客戶

3、未來客戶服務（如圖）終端客戶服務系統會員登陸銷售業務管理客戶設備維護 Internet 信息發布

五、目標系統的總體結構

1、系統體系結構該網站系統總體結構設計不強調系統的細節，但是的需要闡述系統的基本組成結構，其主要內容包括以下幾點：

1)外部環境一般來講，系統與其外部環境的接口包括以下三方面：（如下圖）l 與企業合作伙伴之間的接口 l 與企業內部既有信息系統的接口 l 與交易相關的公共信息基礎設施之間的接口原料供應商合作伙伴運輸企業 CA機構銀行其他政府部門企業電子商務系統（黑箱）海關消費者

2)系統組成結構外部環境界定的是電子商務系統的外部邊界，而系統組成結構則主要說明目標系統內部的組成部分，以及系統內部與外部環境的相互關系。從電子交易系統的組成結構（下圖）能夠看到構成系統組成結構的網絡、應用系統、系統與外部環境的相互關系。認證中心防火墻防火墻銀行專網 Internet 電子商務應用服務實體A 實體B 關聯機關聯機開戶銀行開戶銀行

3)信息基礎設施主要包括支持目標系統運行的計算機系統、網絡，以及保障網絡交易順利進行的認證中心等。

4)應用軟件結構應用軟件是電子商務系統的核心，在系統總體結構設計中，應當給出應用軟件的主要功能，說明系統應用軟件的構成。

5)系統軟件平臺在電子商務系統的體系結構中，系統的核心業務邏輯最終由電子商務應用軟件十字按，而應用軟件是在諸如商務支持平臺、服務平臺等基礎上夠早的。

2、客戶各層次構成及作用

1）系統基礎平臺嘻哈部落運動時尚有限公司網站采用了TCP/IP協議、PC服務器、以太網接入技術、屏蔽主機網關和防火墻。

2)系統服務平臺 l平臺結構下行業資源買方目錄賣方目錄產品庫展示資源中心 GTW接口詢價、報價、議價系統訂單管理系統、查詢系統監控管理業務支持第三方服務接口客戶ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 網頁設計主頁是網站的入口，它直接關系到網站能否留住瀏覽者，為了吸引瀏覽者，因此主頁需要精心設計。網站主頁一般包括： u 主題：該網站有明確的主題，網站的Logo標志放在頁面的左上面，用以突出網站的主題。u 欄目導航：通過欄目導航圖標的鏈接可以指引訪客獲得所需的詳細的信息。該主頁的導航欄主要設置有：供應產品、公司介紹、公司動態、公司相冊、資質證書、在線留言和聯系方式等欄目，該網站設計的欄目導航簡單精煉，通俗易懂。u 搜索引擎：該網站設有站內搜索引擎，便于瀏覽者查找產品。l 在線支付系統采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的電子支付協議，它提供了對持卡人、商家和銀行的身份論證，同時使商家只能得到客戶的訂購信息，銀行只能獲得有關的支付信息。l 客服管理系統包括客戶問題的回答、在線銷售、產品支持、設置、手冊與演示、軟件、保修與維修、聯系我們等。

3）系統支付平臺包括：產品展示、庫存管理、購物車、物流配送中心等。

4）網站或企業信息門戶（EIP）企業信息門戶書采用標準瀏覽器，如internet explorer，提供對企業intranet和extranet的單點訪問，使每個人能通過統一界面訪問經企業網站授權的內部和外部信息，從而提高決策水平。

六、應用系統方案

1、應用軟件結構

從系統的體系結構看，電子商務應用軟件分別服務與應用表達、商務邏輯處理和數據存取，可以歸屬于應用表達層、商務邏輯層和數據層。其具體結構如下圖：應用表達層商務邏輯層數據層瀏覽器數據庫服務器 Web服務器應用服務器客戶端表達邏輯（瘦型機）服務器端表達邏輯表達邏輯（胖客戶機）商務邏輯數據存取

2、應用功能電子商務系統的商務功能主要是圍繞客戶和業務來展開的，即前臺業務。其功能為： l 網絡管理功能 l 網絡安全功能 l 網絡應用功能 l 數據管理功能

3、數據與數據庫在電子商務系統分析階段，強調的是數據庫的邏輯設計，在關系數據庫管理系統中集中體現在數據庫的表結構的設計，也就是指出數據元素之間的邏輯關系。為使所設計的數據庫結構優化、高效運行，在數據庫設計時應兼顧以下幾方面： l 數據共享 l 減少冗余 l 避免數據不一致 l 保持完整性 l 增強安全性 l 加強標準化

七、系統網絡基礎設施

1、網絡基本結構防火墻內部主機負載均衡服務器網絡管理 Mail/dns服務器應用服務器 Web服務器路由器內部數據庫銀行網管認證中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/衛星主機主機 internet 防火墻 PSTN/DDN/X.25W 微波/衛星路由器

2、Internet及接入這一部分側重于說明企業電子商務系統是通過接入設備和線路連接到Internet還是通過托管方式在ISP的數據中心配置。Internet部分是企業電子商務系統的用戶訪問接口，也是企業與客戶之間相互交流的通道。建設電子商務系統internet部分的主要目的是實現企業internet和intranet之間的互聯，它的主要接口內容是完成接口方式、接口規格的設計，實現兩個部分的連接,而這部分所涉及的技術分別是網絡互聯技術和網絡互連設備。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可實現Internet的信息查詢、信息發布、資源共享等功能外，更主要的是其可作為企業全方位的管理信息系統，實現企業的生產管理、進銷存管理和財務管理等功能。l Intranet其信息主要為企業內部使用，并且大部分業務都和數據庫有關，因此要求Intranet 的頁面是動態的，能夠實時反應數據庫的內容，用戶除了查詢數據庫外，還可以增加、修改和刪除數據庫的內容。l Intranet 的管理側重于機構內部的管理，其安全防范措施要求非常嚴格，對網上用戶有嚴格的權限控制，以確定用戶是否可訪問某部門的數據。并且通過防火墻等安全機制，控制外部用戶對企業內部數據的獲取。

八、聯機交易中的支付與認證

1、聯機支付方案

1）支付手段對于企業來說，無論規模大小，其數據的備份和修復都是日常工作中必須的。傳統的備份設備的應用已經局限了企業成本上的降低，而聯機式存儲的出現，為中小企業帶來了資金不足的彌補，其支付手段也有多種。l 會員制的電子支付 l 儲值卡的支付 l 電子現金 l 信用卡 l 電子支票

2）支付流程本企業的網站的模式為B2C，在B2C的電子交易過程中，參與方包括消費者、商戶和銀行，其交易過程（如下圖）為：2消費者向客戶發送購物請求。2商戶把消費者的支付指令通過支付網關送往商戶收單行。2收單行通過銀行卡網絡從發卡行（消費者開戶行）取得授權后，把授權信息通過支付網關送回商戶。2商戶取得授權后，向消費者發送購物回應信息。2銀行之間通過支付系統完成最后的行間結算。消費者商戶銀行B 支付網關銀行A 認證中心 Internet 金融專用網支付流程圖

3）支付網關接口方式支付網關（Payment Gateway）是銀行金融網絡系統和Internet網絡之間的接口，是由銀行操作的將Internet上傳輸的數據轉換為金融機構內部數據的一組服務器設備，或由指派的第三方處理商家支付信息和顧客的支付指令。

2、認證方案

1）認證內容目前實行網上辦稅CA認證的業務內容包括：通過電子申報系統報送的各類申報表、財務報表和其他附報資料，個人所得稅全員全額申報資料，納稅人自助打印繳款憑證。隨著網上辦稅功能的擴展，今后將逐步增加認證范圍，認證內容將包括網上購領發票申請、網上報送發票開具信息、網上報送減免退稅申請、涉稅資料備案、稅源登記等涉稅業務。其認證中心主要有三部分組成：2注冊服務器（RS）2注冊中心（RA）2認證中心(CA)

2）認證過程持卡人在參加網上電子交易前需首先向CA（第三方認證中心）申請證書，證書包括該持卡人的賬號、有效期等信用卡信息，用以證明持卡人身份的有效性。該過程如下圖：持卡人初始登記 CA處理請求并產生證書持卡人接受響應請求注冊表持卡人接受證書持卡人接受響應請求注冊表 CA處理請求并發送注冊表 CA發送響應持卡人 CA 初始請求初始響應請求注冊表發送注冊表持卡人證書請求持卡人證書 3）認證證書數字證書為實現安全通信提供了電子認證。在因特網、公司內部網或外部網中，使用數字證書實現身份識別和電子信息加密。數字證書中含有密鑰對（公鑰和私鑰）所有者的識別信息，通過驗證識別信息的真偽實現對證書持有者身份的認證，保證網上支付的安全性。

九、安全及管理

1、系統安全體系

1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整個信息安全建設的依據。為安全管理提供管理方向和支持手段，建立電子商務系統的策略體系包括安全策略的制定、安全策略的評估、安全策略的執行等方向。其主要內容為：制定有效、全面的安全管理規范以減少操作或服務中可能的安全威脅預防和避免可能的對計算機網絡和商務交易過程的攻擊2減少計算機網絡和商務交易中可能存在的安全威脅加強計算機網絡和商務交易本身抗議和抗入侵的能力2實施的監測實施的恢復2減少可能的入侵影響

2）安全體系 OSI安全體系結構是研究和設計計算機網絡系統以及評估和改進現有系統的管理的依據。而安全服務是通過安全機制來實現的。（下圖）交易真實性交易保密性不可抵賴性交易可用性密碼技術、數字簽名、PKI、IPSec 防火墻、電子貨幣、支付網關、認證服務器網絡、主機設備、操作系統、認證機構社會法制制度、道德規范、人員素質安全電子商務應用安全技術層實體層基礎設施層人文社會環境電子商務系統安全體系圖為了保證安全體系的實用性，在設計安全體系時，必須遵循以下四項原則：2體系的安全性：設計安全體系的最終目的是為安全工程提供一個可靠的依據和指導，保護信息與網絡系統的安全，所以安全性成為首要目標。要保證體系的安全性，必須保證體系的可理解性、完備性和可擴展性。2體系的可行性：設計體系不能純粹地從理論角度考慮，再完美的方案，如果不考慮實際因素，那么也只能是一些廢紙。設計安全體系的目的是指導安全工程的實施，它的價值也體現在所設計的工程上，如果工程的難度太大以至于無法實施，那么體系本身也就沒有了實際價值。2系統的高效性：信息與網絡系統對安全提出要求的目的是能保證系統的正常運行，如果安全影響了系統的運行，那么就需要進行權衡了。信息網絡系統的安全體系包含一些軟件和硬件，它們也會占用信息網絡系統的一些資源。因此，在設計安全體系時必須考慮系統資源的開銷，要求安全防護系統本身不能妨礙信息網絡系統的正常運轉。2體系的可承擔性：安全體系從設計到工程實施以及安全系統的后期維護、安全培訓等各個方面的工作都是由對象單位來支持的，單位要為此付出一定的代價和開銷。如果單位要付出的代價比從安全體系中獲得的利益還要多，那么單位就不會采用這個方案。所以，在設計安全體系時，必須考慮單位的實際承受能力。

3）計算機系統安全 l 網絡安全措施ü防火墻ü數字簽名ü信息加密技術 l 主機系統安全 l 應用安全措施

2、系統管理采取措施保障系統安全,為了使計算機系統得到安全保障，必須采取一定的措施才行。1)修補系統漏洞 Windows操作系統的漏洞層出不窮，特別是如今使用比較多的Windows XP操作系統，其漏洞是怎么也補不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相當多的漏洞。因此及時安裝操作系統的漏洞補丁是非常必要的。2)安裝殺毒軟件使用殺毒軟件可最大程度地保證計算機不受病毒感染，保障計算機的安全運行。目前多數殺毒軟件都帶有實時病毒防火墻，可監控來自計算機外部的病毒，保護計算機免受病毒感染。如KV2004殺毒軟件、瑞星殺毒軟件、金山毒霸等。3)安裝網絡防火墻防火墻（FireWall）是一種網絡安全防護措施，它采用隔離控制技術，是設置在內部網絡和外部網絡之間的一道屏障，用來分隔內部網絡和外部網絡的地址，使外部網絡無從查探內部網絡的IP地址，從而不會與內部系統發生直接的數據交流。4)提高安全防范意識在使用計算機的過程中，需要增強安全防護意識，如不訪問非法網站，對網上傳播的文件要多加注意，密碼設置最好采用數字和字母的混合，不少于8位、及時更新操作系統的安全補丁、備份硬盤的主引導扇區和分區表、安裝殺毒軟件并經常升級病毒庫以及開啟殺毒軟件的實時監測功能等。

十、系統性能優化及評估

1、系統可靠性本企業為了自己的系統安全，采用了如下的措施： l 規范性原則 l 預防性原則 l 選用成熟技術原則 l 系統化原則 l 分析制約原則 l 災難恢復原則

2、系統可用性 l 進行安全需求分析 l 對網絡系統資源進行評估 l 對可能存在的風險進行評估 l 確定內部信息對外開放的各類及發布方式和訪問方式

3、性能優化方案 l 系統負荷均衡 l 并發事務控制 l 高性能軟件

十一、系統集成方案

1、系統平臺選擇

1）平臺結構數據庫中間件應用服務器 Web服務器響應訪問請求（2）、軟件及中間件 l 應用服務器：BEAWeblogic server l 數據庫系統：Sybase SQL server11.5 l 中間件產品：BEA TUXDEO 7.1 l 應用開發工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5

2、系統集成（1）、設備集成方案 l 網頁制作工具 l 應用開發工具

2）應用集成方案應用集成是指利用各種組件組成能夠進行商務邏輯處理的應用程序，也指應用之間的互操作。

十二、系統開銷與投資

十三、實施方案

1、系統實施的主要任務 l 實施組織機構的建立 l 制定實施計劃 l 完成實施準備 l 試運行和上線切換 l 系統發布

2、實施進度安排 l 電子商務系統的域名申請和注冊 l 系統運行環境準備 l 人員培訓 l 數據準備

3、實施人員組織 l 項目建設領導小組 l 項目顧問與支持 l 項目負責人 l 項目實施小組 l 項目品質保證小組 l 項目開發小組

十四、商務系統收益分析

十五、其他說明

由于電子商務系統設計的不僅僅是技術問題，還涉及到組織、管理甚至法律、人文環境等因素，嘻哈部落運動時尚有限公司要想真正的博得廣大的群眾主義和認可，就應該付出更多的努力。

五、實驗結果分析與總結

第四篇：電子商務系統規劃報告

電子商務系統

規 劃 報 告

院(部)名 稱:商學院

學 生 姓 名: 陳尚杰

專 業: 電子商務 學 號: 20143008 指導教師姓名:李 明 報告提交時間:

目錄一、二、系統開發背景描述.................................................................................................1 企業需求描述.........................................................................................................1

企業核心業務描述..........................................................................................1 核心業務分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務系統建設的原則及目標...........................................................................1

企業實施電子商務的基本策略........................................................................1 電子商務系統所要達到的目標........................................................................1(一)(二)

四、商務模型建議.........................................................................................................1

商務模式分析和建議.......................................................................................1 商務模型.........................................................................................................2 電子商務環境下企業核心商務流程的說明......................................................2 外部信息系統接口..........................................................................................2 內部系統整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標系統的總體結構..............................................................................................2

（一）系統各層次的構成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應用系統方案.........................................................................................................3

（一）應用軟件結構.....................................................................................................3

（二）應用軟件的實現..................................................................................................3

七、網絡基礎設施.........................................................................................................3

網絡基本結構..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網絡互聯方式..................................................................................................4

聯機交易中的支付與認證......................................................................................4

聯機支付方式..................................................................................................4 認證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統安全及管理.....................................................................................................4

系統安全體系..................................................................................................4 系統管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統優化及評估.....................................................................................................5

系統可靠性.....................................................................................................5 性能優化方案..................................................................................................5 系統集成方案.....................................................................................................5平臺結構.........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實施方案............................................................................................................6 系統實施的主要任務.......................................................................................6 實施進度安排..................................................................................................6 實施過程的分階段目標...................................................................................6 實施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統開發背景描述

隨著互聯網對人們生活的影響將越來越大，人們對于網上購物的認可程度也將越來越高，網上書店業務將來會有非常大的市場空間。網上書店的系統化解決了書籍區域銷售問題，使現有的資源得到最大化的使用。網上書店為全國各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書銷售的經營成本，節省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業需求描述

(一)企業核心業務描述

該企業主要銷售學生用書主要是小學、初中和高中的書籍以及大學教材，因此，書店的主要客戶是學生。(二)核心業務分析

1.該企業的核心商務流程：就是學習書籍的銷售流程。

2.商務活動中出現的問題：基于現如今競爭激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業具有很強的競爭力；同時圖書銷售人員不便于管理圖書，出錯率很高。

3.施電子商務中存在的困難：目前該書店的電子商務發展狀況并不是很有競爭力，因為現在已經有很多發展成熟的網站書店已經為人們所熟知，如淘寶網、新浪網、易趣網等，他們已經建立了一整套網上銷售的流程。而該書店業務范圍在大多少顧客心中都認為是一個傳統的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業形象對書店開展電子商務網上銷售是很不利的。

三、電子商務系統建設的原則及目標

(一)企業實施電子商務的基本策略

首先，以建立一個高效、有市場競爭力的電子商務系統作為企業建造電子商務系統的首要目標；其次，基于全球化經濟考慮系統需求，把支撐企業運營目標作為核心要素之一；最后，重視電子商務系統的價值衡量，建立責任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務系統所要達到的目標

使企業在國際國內虛擬市場上占據一席之地。保證采購質量，降低采購成本。

在虛擬市場上樹立企業形象，宣傳企業產品品牌。完善企業售后服務體系，提高售后服務水平。加速企業內部信息化，實現企業業務流程重組。

四、商務模型建議

(一)商務模式分析和建議

該店采用的電子商務模式是B2C模式。B2C的電子商務模式的優點： 1.充分利用Internet作為企業的銷售渠道，由于減少分銷等商務中介，因此企業成本能夠大幅度降低，產品的零售價格進而降低。

2.由于采用直銷的方式，消費者能夠得到實惠，因此企業有競爭優勢。3.可以根據客戶的需求，采取個性化服務。缺點：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統支持，否則，越難以完成真正的銷售過程。

特別要注意：在電子商務中，服務是商務活動的起點而不是終點。(二)商務模型

在建設本企業網站時，應充分考慮好網上經營模式和網上經營的商品及其生產廠家的選擇。從贏利的角度出發，商品和生產企業的選擇應考慮： 1.企業知名度。選擇高知名度企業，可減少市場的宣傳費用； 2.市場份額和營業額；

3.忠誠客戶和持續性供應。網上商品交易集市在選擇上網企業和商品的時候，應該選擇的供應商，一類是較高知名度的不間斷消耗用品的企業；另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務商，如電信、銀行、物業管理。(三)電子商務環境下企業核心商務流程的說明

企業的電子商務核心商務流程是聯機交易（包括聯機定購和在線訂單）包括以下幾個方面：

1.產品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網絡銷售 4.網絡拍賣 5.聯機支付(四)外部信息系統接口

1.通過分析企業及合作伙伴之間的業務關系，可在存在共同市場或者客戶的電子商務系統間建議他們之間的信息接口；

2.企業與供應商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業與供應商、企業與流通企業、企業與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業核心業務相關的中介機構有哪些，企業和這些機構的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內部系統整合

通過分析內部信息系統要達到以下幾個目的： 1.企業的電子商務活動依賴的內部信息資源。

2.界定企業內部信息系統與電子商務系統之間的界限。

3.給出內部信息系統與電子商務系統之間的數據交換及接口。4.明確電子商務系統與企業內部信息系統的互相影響。

五、目標系統的總體結構

（一）系統各層次的構成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負責對商務系統處理的結果作最終解釋。

服務表達，直接為應用系統提供服務，優化應用層的功能。應用邏輯，實現系統的核心商務邏輯。支持平臺，為商務系統的應用軟件提供輔助功能，簡化應用程序的開發。基礎網絡，電子商務系統的允許環境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術建立的企業內部專用網絡。它以TCP/IP協議作為基礎，以Web為核心應用，構成統一和便利的信息交換平臺。Intranet可實現的功能包括：

1.利用Web電子出版發布企業各種信息，供企業內部或指定客戶使用。2.遠程用戶登錄，企業分支機構可以通過電話線路訪問總部的信息。3.企業管理信息系統（MIS）應用,如一般的人事、財務管理系統。4.通過與Internet相連，進行全球范圍的通信及視頻會議。

六、應用系統方案

（一）應用軟件結構

采用B/S模式，使用javaApplet技術，后臺數據庫用MySQL。

（二）應用軟件的實現

該模塊的實現平臺是：操作系統為HP UX10.20，數據庫為Oracle7.3，Web服務器為Oracle Web Server，Java開發工具為NetBeans，JDBC驅動程序為Oracle JDBC Thin。

七、網絡基礎設施

(一)網絡基本結構

1.網絡主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓撲結構。2.網絡主干設備采用100/1000M自適應全雙工交換機。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網絡通過ISDN連入INTERNET。另配置一臺3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機用戶和校外用戶以PPP方式上網。

4.網絡中心配備4臺IBM5100 PC服務器分別用作LAN計費、撥號用戶認證及計費、網管、數據庫及辦公自動化系統、視頻點播（VOD）系統、BBS系統、代理服務及計費等，配備1臺筆記本電腦用作調試終端。(二)Internet及接入

本企業采用ISDN接入方式。采用ISDN技術接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網絡互聯方式

采用交換式千兆以太網作為企業范圍內的全網主干，10M /100M交換式子網接入。

八、聯機交易中的支付與認證

(一)聯機支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現金支付 電子錢包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認證方式

1.身份認證：采用USB Key認證 技術。2.信息認證：采用數字簽名。

九、(一)系統安全及管理

系統安全體系

1.安全策略

<1>局域網內部安全性，局域網安全有一下幾個方面要注意：

1)網絡物理是否安全 2)網絡平臺是否安全 3)系統是否安全 4)應用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務的安全性：有效性、機密性、完整性、可靠性。<4>廣域網的安全性：隱私性、真實性、非偽裝性、非否認性。2.安全體系

<1> 計算機系統安全：技術安全、管理安全等 <2> 網絡安全措施：

1)系統安全，盡量打上必須的系統補丁； 2)裝上殺毒軟件 3)開啟防火墻

4)在高安全應用網絡，進行入侵檢測，漏洞掃描； 5)保護關鍵主機。<3> 主機系統安全

1)采用國家商用密碼管理辦公室認證通過的加密芯片，安全性能有保證；

2)運行穩定、安全、高效；

3)結構緊湊，穩定性高，具有平臺無關性，兼容各種類型主機； 4)嚴格的管理性能、身份認證功能； <4> 應用安全措施

1)建專門的標準機房

2)機房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進入。3)服務器平時處于鎖定狀態,并保管好登錄密碼;4)后臺管理界面須設置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務器和其他計算機之間設置經公安部認證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來的 6)惡意攻擊。(二)系統管理

1.網絡管理

管理員可以在管理機器上對整個內部網絡上的網絡設備、安全設備、網絡上的防病毒軟件、入侵檢測探測器進行綜合管理。

2.服務器管理

主要是對系統進行安全備份。除了對全系統進行每月一次的備份外，還應對修改過的數據進行每周一次的備份；重要系統文件存放在不同的服務器上。

3.授權與審計 這個階段，除了要使用網管軟件和系統監控管理系統，而且還要使用目前較為成熟的網絡監控設備或實時入侵檢測設備，以便對進出各級局域網的常見操作進行實時檢查、監控、報警和阻斷，從而防止針對網絡的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統優化及評估

系統可靠性

數據及設備備份應注意以下幾點：

1.選擇先進的符合國際標準的數據備份和數據恢復軟、硬件平臺，在數據備份與恢復過程中不能引發新的數據安全隱患。

2.充分利用數據壓縮技術，選擇具有良好保密功能的數據壓縮算法。3.在數據存儲、數據傳輸和數據交換中，必須通過口令、加密算法、數字簽名、智能卡技術、認證協議等技術手段，增強系統的信息安全性,使備份與恢復自身具有免疫功能。

4.數據備份介質應標明備份及保存要素，防止修改存儲介質標簽中的關鍵信息，并存放在一個安全環境中，使備份的數據具有準確性、可靠性、經濟性對備份的磁介質要定期更新。

5.備份時應保持其相對獨立完整，避免使用追加備份，并保護好至關重要的運行日志，不生成滲入系統的隱蔽通道。(二)性能優化方案

系統負載的來源主要有靜態網頁請求和動態網頁請求兩部分。本企業采用擴展的負載均衡技術。

十一、系統集成方案

(一)平臺結構 主要由Web服務器、應用處理系統服務器和數據庫組成。CA認證中心、支付系統、物流系統、商家服務器構成商城的外圍系統，通過與電子商城應用處理系統服務器的通信完成業務流程。(二)軟件及中間件

對系統的要求有：穩定，具有一定的先進性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機制，同時還要易于升級；支持開放的網絡協議。

中間件的要求有：提供豐富的系統管理軟件和良好的用戶界面以及開發工具。(三)硬件

硬件平臺主要選擇：

1.數據庫服務器和文檔服務器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務器 2.Web服務器、Email/News服務器、應用服務器、郵件中轉服務器：選用Enterprise450、250服務器

3.網管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實施方案

(一)系統實施的主要任務

1.應用系統設計開發：應用系統設計、服務器端組件、應用編程、客戶端應用或腳本編寫 2.內容設計與編寫：站點設計與策劃、頁面編程、內容創建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實施進度安排 電子商務的戰略規劃 電子商務的內容管理 電子商務的應用管理 電子商務的知識管理 實施過程的分階段目標

在第一階段完成企業電子商務的整體規劃；

在第二階段完成企業信息的收集和整理，并開發出企業的數據庫系統，進行企業信息內容的編排；

在第三階段完成網站的建設工作，并建立各個部分的連接和整合； 在第四階段開展企業的網上業務。(四)

1.2.3.4.實施人員組織

項目管理人員：負責系統開發的組織協調 站點設計師：負責系統設計、策劃

應用工程師：負責應用系統前、后臺應用的編寫、組件開發 系統工程師：負責系統軟件（操作系統、數據庫等）維護 5.6.7.8.9.網絡工程師：負責網絡集成

硬件工程師：負責硬件設備安裝、調試與維護

美術創意人員：負責站點藝術包裝，輔助頁面開發工程師開發 頁面開發工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內嵌腳本集成 內容創建或信息采編人員：數據采集、整理和加工

第五篇：電子商務系統規劃報告

隨叫隨到飲品電子商務系統規劃報告

1．系統開發背景描述

本系統規劃報告定于與我的家鄉普寧市。普寧，位于廣東省東南部是一個交通便利，正在蓬勃發展的縣級市。我出生于普寧，生長于普寧，目睹了20幾年來它的發展過程。隨著人們生活水平的提高，各種娛樂活動場所和餐飲行業也紛紛應運而生。但是目前普寧的繁榮中心的很多營業場所幾乎沒有提供網上飲品的服務，然而，在如此一個科技信息時代，普寧的飲品行業通過電子商務的方式去開拓市場，取得成功是時代的必然趨勢，因此今早將電子商務與傳統的飲品行業結合起來是十分具有潛力的。

２.電子商務戰略

我們將從網上飲品這一特色入手，這一特色就是隨叫隨到飲品。在這之前，普寧沒有以這個富有創意和特色的營業模式。當然，作為一個剛進入飲品行業市場的企業，必定會遇到很所的競爭力和壓力，但是，這不代表就一定沒有機會。根據我的觀察，我發現在擁有眾多人口的普寧這里，在飲品行業中，人們變得越來越喜歡在家里打電話或者上網叫外送，所以，我覺得開一間有特色的飲品店還是很有潛力的。

我們要開展網上業務提升企業的客戶服務能力，為企業增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業競爭力、樹立企業形象，增強用戶的信賴，有利于新產品打開市場，降低企業經營風險。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發一套性能優良，功能強大的電子商務系統自然必不可少。

３．企業需求描述

本飲品店主要賣的是奶茶喝咖啡等。我們將各式各樣的，不同口味的飲品以供客人選擇。而隨叫隨到的這個模式將是作為我們的一大特色，同時，為了給客人提供更多的選擇，我們將提供一些歐美國家風格的各種飲品。在這之前我們將會做一場調查問卷，以更好的理解客人對這種主題餐廳的認同程度，當然為了避免客人一開始不習慣這種風格的飲品。

當然，這時候少不了網絡上的宣傳，首先，我了解到普寧有一個比較活躍的論壇“普寧論壇”，我們將通過這個論壇進行初步的廣告宣傳。同時，我們會進行傳單的發放，和在繁榮中心地點的大屏幕上播放我們的廣告，以引得跟多的人群關注到我們的隨叫隨到店。同時，我們會建立一個自己的網站，讓顧客們可以很方便的訪問到我們的網站，了解到我們餐廳的最新的動態，而且為了讓客戶活躍的參與到我們的網上訂餐并送貨上門，或者在我們的網站上進行團購活動，我們將會采取凡是在我們的網站上訂購我們的食物，我們都會做出優惠的打折，以此來吸引更多的顧客。

４．電子商務系統建設的原則及目標

本店的經營目標主要分為近期和遠期兩大部分，我們意在抓住網絡經濟時代的歷史機遇，迅速完成我公司的規模化、連鎖化、網絡化經營。

近期目標 ：經營店前5年，建成普寧市第一個提供比較完善的網絡服務的飲品店，分析企業的業務流程，按照業務流程的要求組織企業的組織結構及其功能，對電子商務網站的客服人員進行責權利的下放，調動企業員工的工作積極性，通過電子商務這個新的商業模式和網絡經濟時代帶來的機遇，將我們的隨叫隨到店打入普寧的市場。

遠期目標： 經營店5年后，結合企業的經營狀況及經營業績，對店的網頁進行改版，增減部分欄目，優化流程，采取連鎖、加盟、特許經營等多種方式輸出公司的經營及管理模式，實施全國擴張戰略，開設新的連鎖企業。同時，通過客戶開發工作，與其他行業展開更廣泛的合作，使飲品服務滲透到諸多行業之中，發揮其行業巨大的作用，在全社會提高行業價值。將規范化，多樣化的服務提供給享受網上訂飲品的消費者，并發展成為擁有信譽良好、龐大、穩定的客戶群體。

５．商務模型建議

我們的商務模式建設有B2C和B2B兩種模型：

公司的主要目標客戶為兩類，一類是針對個人客戶，另一類是企業客戶。其中針對個人客戶的業務是公司的主營業務，其收入形式的特點是單筆收入金額小，但業務量大，因此是公司的主要盈利點之一。公司通過B2C經營進行原始資本的積累和行業內經驗的收集。通過B2C業務迅速提高本公司及網站的知名度，提高品牌效應，此階段爭取做到收支平衡或略有虧損，為日后開展B2B業務打下良好的基礎。而B2B的經營利潤定位在與其他公司和寫字樓簽訂長期的供應飲品服務合同為基礎的盈利，這一部分也將是我們隨叫隨到店網的核心競爭優勢，我們可以針對這一部分的客戶給出他們相應的優惠和派送小禮物等等來贏得他們對我們的忠誠度，從而更容易達成更多的合作。

６．系統的總體結構

訂單系統：訂購就餐，查詢訂單

用戶管理：注冊用戶名，登陸用戶名，更改用戶信息

評論管理：輸入評論，刪除評論

庫存管理：查看庫存，更改庫存

后臺管理：管理員登陸，修改信息

７．應用系統方案

本店的網站系統是在Visual Studio 2005環境下開發的，提出實現在線購物信息管理、資源共享的基本目標，從而推動邁向數字化銷售的步伐，并闡述系統結構設計和功能設計，一個整體自動化購物模式，從軟件工程的角度進行了科學而嚴謹的闡述。該系統采用Visual Studio 2005開發實現各方面的功能主要包括以下幾方面的功能：飲品貨存量的錄入和刪除；飲品貨存量的檢索（按各種關鍵字檢索）；飲品的購買與銷售；貨物的資料統計（賣出數量，庫存數量等資料的統計）；貨物的瀏覽以及幫助文檔。3．該系統采用SQL Server2000 作為數據庫平臺，既可以被應用程序訪問，又可在后臺操作，完成對數據的整理等。

SQL Server200是現今比較流行的數據庫，他具有數據結構化，數據共享性高，數據獨立性高以及數據由DBMS(數據庫信息管理系統)統一管理和控制的優點。

８．網絡基礎設施

公司先會構建內部的企業網絡，公司進行網絡營銷建設的重點任務在于開發公司網站，將外部網站與公司內部企業網進行連接，同時與金融網連接，完成網上支付業務。而目網站建設以及網上支付系統的技術已經較為成熟。由于要求進行網上支付，所以對網絡安全技術將較為嚴格。目前能進行網絡建設的規劃、設計、實施和維護的公司企業很多，所以在技術上是完全可行的。

９．聯機交易中的支付與認證

關于支付問題，我們會提供店內現金付款，POS機付款，貨到付款，網上支付和購買飲品券這五種方式貨到付款。

在我們店內消費的客人，我們采取現金付款和POS機付款。

而貨到付款是對于初次登陸該網站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優惠飲品券。所以，貨到付款可以方便他們，另外，也為客戶提供更多的支付方式，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優質快捷的服務后，使他們轉變成為穩定的顧客群

而在線交易系統為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網上支付卡進行消費和結算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂飲品費用。

購買飲品券，一次性的購買一定適量的飲品券，不僅可得到打折優惠，也可實現在線支付功能。

10．系統安全及管理

采取更嚴密的安全措施，確保網上交易的安全性、一致性、數據完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統和中間件產品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯系，取得最新的補丁；對整個網絡進行經常性掃描，隨時發現安全隱患；為用戶提供

相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。商務系統收益分析

我們結合了網下實體店營業和網上訂購飲品的方式，為顧客提供方便的選擇，這種支付方法的方便能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1．對于在本店就餐的客戶，店內的環境，美食和良好的服務為他們提供了很好的享受

2．在線團隊訂購，然后在本店就餐可以享受價格的優惠，這樣可以鞏固和擴大我們的客源。

3．網上訂購送貨上門的方式，不受地理位置的限制，通過網絡的形式完成訂飲品、送飲品、客戶服務等業務，大大縮短與客戶在空間上的距離。

4．充分利用了網絡的優勢，能夠使客戶對飲品的品種、價格、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網上飲品有更深入的了解。

終上，我們是很有機會爭取到市場的份額從而盈利的。

１2人員培訓及補充方案

對于員工，我們會通過定期的培訓，使他們可以提高和客人溝通的技巧和處理臨時情況的能力。為了最大化的滿足客人的要求，我們會將一部分打折的權利下方到個別的員工身上，從而可以快速的解決客人的不滿意程度。

同時，為了提高服務質量。我們會不斷的完善我們的網絡服務，使提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經常使用者。