第一篇：前臺工作人員工作規范

前臺文員工作規范

一．目的為規范規范公司前臺工作人員的日常工作，特制定本規范。

二．前臺文員主要工作

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的登記、接待、咨詢并通報相關部門；嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門處理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

4.轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；

5.管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；

6.打印、復印文件和管理各種表格文件；

7.安排公司的會議及相關的差旅預定；

8.保管各種表單、手續、手冊；辦公用品的申購、發放管理；

9.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；

10.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

11.完成本部門分配的其他工作和任務

三．服務規范

1.來訪接待

1）來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

? 注意事項：客人進門前應及時打開電動門，起立表示歡迎對方，并保持微笑。

2）單個人問候標準語如下：

? “先生，您好！”或“先生，早上好！”

? “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

? “您好！歡迎光臨野力公司。”

3）來者是二人以上的，標準問候語則為：

? “各位早上好！”

? “大家上午好”

? “先生、小姐，你們好！”

4）對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

? “X先生好！”

? “X小姐好！”

5）接待程序

a)引導來訪者到接待廳就座，遞上茶水，送上公司宣傳資料并與來訪者確認其單位、姓名以及對方所要尋訪的業務部門或人員；

b)通知相關部門人員接待，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)如來訪者尋訪的對象是公司副總或總經理，應先與副總或總經理確認是否接見，如可安排接見，則引導來訪者至副總或總經理辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，介紹的順序為先介紹副總或總經理，后介紹來訪者，介紹完畢退出。

2.電話接聽標準：

1）聽到鈴響，應在第二聲鈴聲至第三聲鈴響前拿起話筒；如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。

2）電話接聽時先問候，并自報公司、部門。語言規范如下：

“您好，某某（中國）有限公司！”或“您好，這里是某某（中國）有限公司！”

3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要

打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。

5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?

6）如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；同事回來后，立即轉告并督促回電。注意要做好詳細的電話記錄。

7）轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。

8）轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。

9）談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10）如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。

11）如果領導在開會時的電話接聽

? 首先向對方解釋領導正在開會，禮貌詢問對方是否需要留言。

? 如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。

? 如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交領導并等候吩咐。

12）領導正在會客時的電話接聽

? 首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。

? 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系領導以聽其吩咐。

? 若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

? 注意事項

1）通話中禁止使用“喂”、“你找誰”、“你是誰”、“你有什么事”等用語。

2）正確使用稱呼和敬語；

3）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；

4）不要講俗語和不易理解的專業語言；

5）語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；

6）無論對方是陌生人還是熟人，禁止使用幽默語言以免造成誤會；

7）要盡量不失禮節地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；

8）避免以下各種不禮貌現象：

A.無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什么事就說嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙著呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”。

C.有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。

D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。

E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。

F.優柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。

G.不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”

9）詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規范的語言。

比如：“請問先生您貴姓？”

“方便留下您的姓名和公司名稱嗎？”

“請問，您需要我為您做點什么嗎？”

“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？”

“您交代的事情我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？”

“很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”

“謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”

“請不要客氣，這是我應該做的。”

10）當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。

如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。

“對不起，讓您久等了。”

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。”

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。”

“對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”

“不好意思，打攪您了。”

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？”

四．前臺文員儀容儀表規范

1.著裝要整潔合身，不得穿臟或有皺折的衣服。

2.頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

4.不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用強烈香料(香水)。

5.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

6.不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

7.工作時不得咀嚼口香糖及吃東西。

8.站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

9.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

10.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

11.不得在工作時，閱讀報章、書籍或上網聊天、看電視、玩游戲等。

12.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

第二篇：前臺工作人員工作須知

前臺工作人員工作須知

一、注意儀容，儀表。（著工作服上崗，淡妝）

二、了解服務種類：一般家庭服務（制作家庭餐.家居保潔.衣物洗滌等）；看護嬰幼兒；護理老年人；護理病人；護理孕婦；家庭教育（家教）；家庭保健；家庭秘書；家庭休閑娛樂等，及相關收費。

三、在電話鈴聲響起三聲之內接聽，接聽時要注意電話禮貌用語（無論何時何事，多忙碌一定切記使用），不能先打斷，或停止電話。

四、對電話內容要作詳細記載（when何時、who何人、where何地、what何事、why為什么、how如何進行），即做好來電的詳細登記。

五、切記：做到歡迎走進公司的每一位客戶和應聘者。有客戶來訪時，前臺人員要起立，送茶，面帶笑容，咨詢客戶需求，了解客戶情況，并作好客戶來訪登記。

六、針對客戶談話內容，作周密安排，不能急于作結論處理。

七、切忌解釋、學會傾聽，面帶微笑。——緩解矛盾的一個方法。

八、下班之后或早上上班之前，把待崗人員的所有資料進行整理，掌握資料，這樣才能做到熱情到位，服務到位。

第三篇：健身俱樂部前臺工作人員禮儀規范（模版）

健身俱樂部前臺工作人員禮儀規范

1．前臺員工的重要性

考察健身俱樂部的管理水平和服務檔次往往是從前臺開始，前臺的服務質量是運營部管理的重點。前臺是健身俱樂部的窗口，是健身企業的服務標準和品牌形象的具體體現，因此前臺人員不但需要豐富的行業經驗和職業技能，還需要規范禮儀，把企業形象放在第一位，這樣才能擔任前臺這個特殊的崗位。2．如何做好前臺的禮儀規范

（1）健身俱樂部服務禮儀規范主要從健身俱樂部工作人員的儀容儀表開始，對工作人員的服務禮儀進行了系統的規范和指導，使健身俱樂部服務人員的整體形象得到提升，服務水平上個臺階，從而吸引更多的客戶光臨。

（2）儀容儀表禮儀

員工上崗時，必須配帶工號牌，按規定著裝。

男員工頭發及發角不蓋過耳部及后衣領為適度，不準留胡須，女員工不得披頭散發，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

要勤洗頭發，勤洗手，注意個人衛生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結婚戒指。員工站立時，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂于體前交叉，左手放在右手上，男士雙手后背于背后，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成“V”字形，膝和后跟要靠緊。

健身俱樂部前臺語言禮儀

1、招呼：“您好，歡迎光臨**健身！”

2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。”

3、會員登記：

如果會員沒有自動給會員卡：“抱歉，請出示您的會員卡。” 如果會員忘帶會員卡：“請問您的名字和會員卡號碼。”

4、還卡：“您好！祝您健身愉快！

5、會員等待刷卡：“對不起，請您稍等。”

6、會員參觀“請您填好這份表格，接待您的會籍顧問馬上就到。”

7、會員攜同朋友：“請稍等，您的會籍顧問將帶領您的朋友參觀。”

8、當會員離開了健身中心時：“您好，歡迎下次光臨，請慢走！” 器械指導語言規范

1、會員做錯動作時要及時更正：“您好！我能為您演示一下標準動作嗎？”

“您的動作如果再改進一下，達到的健身效果會更好。”

“您好，您現在的動作是高危動作，會傷害到您的身體****部位，如果不耽誤您鍛煉，我給您演示一下示范動作。”

2、當為會員做保護的時候應說：“您好！先生/女士，為了更好的完成動作，在我保護的時候有可能會有輕微的身體接觸，希望您不要介意。” 健身俱樂部服務禮儀規范 我們應牢記：

提高會員的滿意度是我們服務的主要職責。

1、微笑

要讓微笑貫穿整個服務過程中，沒有微笑的服務是不完美的服務。

2、問候語 當會員走進健身中心時，所有員工必須面帶微笑，親切、禮貌的向會員打招呼。要求員工努力記住經常光臨的會員，以其姓氏直接問候，會使會員感到親切、溫暖。

3、熱情

我們要以飽滿的熱情為每一位會員提供周到的服務。

4、尊重

尊重他人，尊重自已，維護他人的權益。健身俱樂部電話禮儀

切記：在接聽每一個電話時，一定要讓對方感覺到你的微笑。1）、響鈴三聲內必須接聽電話。接/打電話時，語氣親切誠懇、語速適中、語調柔和、語言要規范、簡潔、禮貌。2）、接聽電話“您好，XX健身***店**部***為您服務”切忌不能出現“喂”字。3）、轉接電話：“請您稍等”。4）、恢復通話：“不好意思，讓您久等了!” 5）、結束通話：“感謝您致電XX健身中心，隨時恭候您的光臨。”(結束通話時，等對方先掛機后再掛斷電話)路遇禮儀 與會員相遇

1、在場地內遇到會員時： 語言：“您好！” 姿態：員工在場地行進中遇到會員時，在距離會員一米的地方，停下，側身讓路，目視會員，雙手體前交握。

2、當同時遇到公司領導（同事）與會員時：

當在健身中心的任何地方同時遇到領導（同事）和會員時，要首先向會員表示問候或滿足其所提要求，在不防礙服務會員的前提下，與領導或同事點點頭示意即可。

3、在場地內遇到多個會員正在交談時：

當在場地內有多個會員正在交談時，而你卻正要從此經過。語言： 1）、“先生/女士，對不起！打擾您一下！” 2）、“謝謝！” 3）、側身從會員中間穿過。注：如果有其他通道必須繞行。

3、與會員并行時： 語言：“您先請！” 姿態：

1、同時出入健身中心（洗手間、浴室??）主動為會員開門，側身站在門邊，等會員進出后，員工方可出入。

2、同時出入電梯。主動為會員按電梯開關，電梯門打開后，用右手稍檔一下，請會員先行。

4、當會員尋求幫助時： 語言：“您好！請問有什么可以幫助您的？”

姿態：微笑，上身微向前傾，雙手體前自然交握。健身俱樂部投訴處理中的禮儀： 語言：“非常抱歉！是我們工作的疏忽給您帶來了不愉快；真心的希望得到您的諒解！” 姿態：微笑，基本姿態站好，向會員鞠躬45度以示道歉；坐下認真傾聽會員的投訴，坐在椅子的2/3處，雙手放置腿上，上身向前微傾。健身俱樂部糾錯禮儀 當你發現會員違反俱樂部規定時： 語言：“先生/女士您好！打擾您了！”

1）為了您不至于在運動中受到損傷，請您換好運動鞋（換掉牛仔褲）再上器械，謝謝您的合作！

2）為了您和大家的健康，請您把（痰吐到指定的地方）煙熄掉好嗎；我代表健身中心謝謝您的合作！

3）為了您孩子的安全，請不要讓他進入場地，謝謝您！應對特殊情況禮儀：

當會員的要求超出我們的服務范圍時： 語言：“真的非常抱歉，您的***要求我真幫不到您，我也覺得很遺憾。您看是否可以******？” 姿態：標準的站姿，微笑。

第四篇：前臺工作日常規范

前臺文員工作規范

一．目的

為規范公司前臺工作人員的日常工作，特制定本規范。二．前臺文員主要工作

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的登記、接待、咨詢并通報相關部門；嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門處理，定期將客戶投訴記錄匯總給部門負責人； 4.轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；

5.管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材； 6.打印、復印文件和管理各種表格文件； 7.安排公司的會議及相關的差旅預定；

8.保管各種表單、手續、手冊；辦公用品的申購、發放管理； 9.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式； 10.完成本部門分配的其他工作和任務

三．服務規范 1.來訪接待

1）來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

? 注意事項：客人進門前應及時打開電動門，起立表示歡迎對方，并保持微笑。

2）單個人問候標準語如下： ? “先生，您好！”或“先生，早上好！” ? “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 3）來者是二人以上的，標準問候語則為：

? “各位早上好！” ? “大家上午好”

? “先生、小姐，你們好！”

4）對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

? “X先生好！” ? “X小姐好！” 5）接待程序

a)引導來訪者到接待廳就座，遞上茶水，送上公司宣傳資料并與來訪者確認其單位、姓名以及對方所要尋訪的業務部門或人員；

b)通知相關部門人員接待，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)如來訪者尋訪的對象是公司副總或總經理，應先與副總或總經理確認是否接見，如可安排接見，則引導來訪者至副總或總經理辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，介紹的順序為先介紹副總或總經理，后介紹來訪者，介紹完畢退出。

2.電話接聽標準：

1）聽到鈴響，應在第二聲鈴聲至第三聲鈴響前拿起話筒；如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。

2）電話接聽時先問候，并自報公司、部門。語言規范如下： “您好，某某（中國）有限公司！”或“您好，這里是某某（中國）有限公司！” 3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。

5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎? 6）如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；同事回來后，立即轉告并督促回電。注意要做好詳細的電話記錄。

7）轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。

8）轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。

9）談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。10）如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。

11）如果領導在開會時的電話接聽

? 首先向對方解釋領導正在開會，禮貌詢問對方是否需要留言。? 如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。

? 如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交領導并等候吩咐。12）領導正在會客時的電話接聽

? 首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。? 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系領導以聽其吩咐。? 若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。? 注意事項 1）通話中禁止使用“喂”、“你找誰”、“你是誰”、“你有什么事”等用語。2）正確使用稱呼和敬語；

3）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚； 4）不要講俗語和不易理解的專業語言； 5）語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；

6）無論對方是陌生人還是熟人，禁止使用幽默語言以免造成誤會； 7）要盡量不失禮節地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼； 8）避免以下各種不禮貌現象：

A.無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什么事就說嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙著呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”。

C.有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。

D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。F.優柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。G.不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”

9）詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規范的語言。比如：“請問先生您貴姓？”

“方便留下您的姓名和公司名稱嗎？” “請問，您需要我為您做點什么嗎？” “請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？”

“您交代的事情我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？” “很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？” “請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？” “謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。” “好的，我們一定遵照您的吩咐去做。” “請不要客氣，這是我應該做的。”

10）當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。

如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。“對不起，讓您久等了。”

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。” “對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。”

“對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？” “不好意思，打攪您了。”

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？” 四．前臺文員儀容儀表規范

1.著裝要整潔合身，不得穿臟或有皺折的衣服。

2.頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。4.不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用強烈香料(香水)。

5.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

6.不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

7.工作時不得咀嚼口香糖及吃東西。

8.站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

9.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。10.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。11.不得在工作時，閱讀報章、書籍或上網聊天、看電視、玩游戲等。12.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

第五篇：前臺文員工作規范

前臺文員工作規范

（一）問候招呼：早上好、您好；

（二）感謝：謝謝、十分感謝；

（三）向客人道歉：對不起、請原諒；

（四）應答：沒關系、不客氣、這是我應該做的；

（五）推脫：很遺憾，不能幫你的忙、謝謝好意；

（六）送客：再見、請慢走；

（七）迎賓：歡迎您；

（八）接受工作：是的、明白了、清楚了；

（九）不能立即接待時：請稍等；

（十）接待等候的客人：讓您久等了。

（二）電話轉接

（三）快遞及信件收發

（四）票務預訂

（五）名片制作

（六）辦公用品采購及管理

（七）公司通訊錄更新

（八）日常行政費用統計與核對

（九）會議室與電話會議預定

（十）辦公設備/設施的維護

（一）收取快遞：前臺文員代領后，按照部門將快件擺放整齊，通知收件人領取，收件人領取快件時，需在快遞簽收登記表上簽字，登記單號，以備查詢；

（二）發放快遞：發件人把信息填寫完整后，按照快遞公司要求將快遞單貼于信封或包裹空白處；前臺文員需及時檢查發件人填寫的快遞單據內容是否完整、清晰以及是否在快遞發送登記表上進行登記。快遞公司取件人員在收取待發貨的信件或包裹時，前臺文員需與取件人員對發貨物品的數量和底單進行再次核對，確保無誤。

門申請人校對確認，無誤后方可進行印制。

（三）非總部統一結賬的供應商可自行確認費用無誤后，按照公司的付款流程進行費用申報。