第一篇：工作人員工作規范承諾書

工作人員工作規范承諾書

作為嘉文樂園公司的一名工作人員，我鄭重承諾：

一、堅守誠信。決不觸犯以下任何一條，一旦觸及，我主動接受公司的處罰，并承擔由此產

生的一切后果，負全部法律責任。

1.故意虛假報賬；

2.收受回扣泄漏公司商業機密；

3.從事與公司有商業競爭的行為；

4.包庇違法亂紀行為。

二、終止抱怨。始終以積極和正面的心態面對同事和問題。

1.不在員工面前抱怨公司或其他部門，不在任何場合發泄不滿、抱怨他人；我愿意接

受公司和同事監督，單個工作年度內類似的抱怨行為發生三次，我將主動辭職。

2.溝通時，我總是帶著解決辦法或建議提出自己的問題，否則即視為抱怨，接受公司、同事的批評。

三、遵守紀律。我承諾準時參加公司召集的會議，按時完成在公司管理會議上（包括但不限

于周例會）布置、并在會議紀要中記錄跟蹤的工作要求。

如有違反，我愿意接受處罰：

1.遲到一分鐘，店長及以上人員罰款50元、其他人員20元，上限為一分鐘的10倍

金額；無故不上班、請假未獲批準不上班，除視為曠工外，處罰上限為一分鐘的20倍金額。原則上請假應提前24小時向店長申請，否則無論任何理由，均按遲到或曠工處理。

2.其他公司管理會議上布置的工作要求未按時按質完成，每延遲完成一個時間單位

（如周報為一分鐘、臨時任務為一小時、重點任務為0.5天），店長及以上人員罰款50元、其他人員25元，上限為一個時間單位的10倍金額；無故不完成，處罰上限為一個時間單位的40倍金額。

我將在工作中堅決履行上述承諾，并主動接受公司考核和廣大員工監督。

本人簽名：________________上級簽名：________________

20年 _____月____日20年_____月____日

備注：承諾書一式三份，人力資源部存檔一份，本人和上級各保存一份。

北京嘉文樂園科技有限公司

第二篇：前臺工作人員工作規范

前臺文員工作規范

一．目的為規范規范公司前臺工作人員的日常工作，特制定本規范。

二．前臺文員主要工作

1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的登記、接待、咨詢并通報相關部門；嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門處理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

4.轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；

5.管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；

6.打印、復印文件和管理各種表格文件；

7.安排公司的會議及相關的差旅預定；

8.保管各種表單、手續、手冊；辦公用品的申購、發放管理；

9.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；

10.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

11.完成本部門分配的其他工作和任務

三．服務規范

1.來訪接待

1）來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

? 注意事項：客人進門前應及時打開電動門，起立表示歡迎對方，并保持微笑。

2）單個人問候標準語如下：

? “先生，您好！”或“先生，早上好！”

? “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

? “您好！歡迎光臨野力公司。”

3）來者是二人以上的，標準問候語則為：

? “各位早上好！”

? “大家上午好”

? “先生、小姐，你們好！”

4）對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

? “X先生好！”

? “X小姐好！”

5）接待程序

a)引導來訪者到接待廳就座，遞上茶水，送上公司宣傳資料并與來訪者確認其單位、姓名以及對方所要尋訪的業務部門或人員；

b)通知相關部門人員接待，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)如來訪者尋訪的對象是公司副總或總經理，應先與副總或總經理確認是否接見，如可安排接見，則引導來訪者至副總或總經理辦公室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，介紹的順序為先介紹副總或總經理，后介紹來訪者，介紹完畢退出。

2.電話接聽標準：

1）聽到鈴響，應在第二聲鈴聲至第三聲鈴響前拿起話筒；如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等。

2）電話接聽時先問候，并自報公司、部門。語言規范如下：

“您好，某某（中國）有限公司！”或“您好，這里是某某（中國）有限公司！”

3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。

4）要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要

打斷時，則應該說：對不起，打斷一下。

5）對方聲音不清楚時，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?

6）如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；同事回來后，立即轉告并督促回電。注意要做好詳細的電話記錄。

7）轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等。

8）轉接電話時，按鍵應該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。

9）談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10）如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤。

11）如果領導在開會時的電話接聽

? 首先向對方解釋領導正在開會，禮貌詢問對方是否需要留言。

? 如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄。

? 如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交領導并等候吩咐。

12）領導正在會客時的電話接聽

? 首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。

? 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系領導以聽其吩咐。

? 若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

? 注意事項

1）通話中禁止使用“喂”、“你找誰”、“你是誰”、“你有什么事”等用語。

2）正確使用稱呼和敬語；

3）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；

4）不要講俗語和不易理解的專業語言；

5）語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；

6）無論對方是陌生人還是熟人，禁止使用幽默語言以免造成誤會；

7）要盡量不失禮節地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；

8）避免以下各種不禮貌現象：

A.無禮。如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什么事就說嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙著呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”。

C.有氣無力，不負責任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。

D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。

E.獨斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。

F.優柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。

G.不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”

9）詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標準規范的語言。

比如：“請問先生您貴姓？”

“方便留下您的姓名和公司名稱嗎？”

“請問，您需要我為您做點什么嗎？”

“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？”

“您交代的事情我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？”

“很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”

“謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”

“請不要客氣，這是我應該做的。”

10）當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。

如：“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。

“對不起，讓您久等了。”

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。”

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。”

“對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”

“不好意思，打攪您了。”

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎？”

四．前臺文員儀容儀表規范

1.著裝要整潔合身，不得穿臟或有皺折的衣服。

2.頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

4.不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用強烈香料(香水)。

5.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

6.不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

7.工作時不得咀嚼口香糖及吃東西。

8.站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

9.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

10.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

11.不得在工作時，閱讀報章、書籍或上網聊天、看電視、玩游戲等。

12.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

第三篇：工作人員工作規范標準

工作人員工作規范標準

一、就業中心工作人員應該做到：

1、嚴格遵守一切時間規定。

2、遵守國家法律法規，遵守中心的一切規章制度。

3、待人接物文明禮貌，熱情周到。

4、著裝整潔，儀態端正、舉止文雅。

5、保持工作環境的清潔、整齊。

6、服從領導，聽從指揮。

7、團結友愛，精誠合作，發揚團隊精神。

8、細致思考，預先準備，準確行事，服務得體。

9、勤奮學習，精通專業知識，熟練操作技巧，善于動腦，勇于創新。

10、克盡職守，認真負責，不推諉，不越權。

二、工作人員的基本素質要求

1、具有良好的語言表達能力。

2、保持良好的儀容、儀表、內在氣質和文化修養。

3、具有基本的業務知識和專業技巧。

4、具有全新的服務意識和專業技能。

5、具有一定的觀察判斷工作對象心理活動的能力。

6、具有勤奮好學、積極向上的進取精神。

7、具有現代化經營企業的知識。

8、具有健康良好的身體及充沛的工作精力。

三、服務工作規范標準

（一）接待工作規范標準

1、每日上崗前1-分鐘做好一切準備工作。

2、嚴格接待工作中的服務質量，表情真誠自然。

3、使用自然規范服務用語，A：您好，這里是青年就業中心。B：很高興為您提供服務。C：請您登記。D：請稍侯。E：對不起。F：再見。

4、在接待工作中要精神集中，舉止大方，熱情周到，言語真誠。

5、熱心解答客人的各類咨詢。

（二）解決矛盾的規范準備。

1、當客人對工作有異義時，應態度和歇，耐心、做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應虛心、接受、盡快予以糾正和改正。

3、溫有尋釁鬧事，情況、應沉著、冷靜、不解激化矛盾，并及時向止設報告。

（三）解決矛盾的規范位置

1、當客人對工作有異議時，應態度和藹，耐心做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應虛心接受，盡快予以糾正和改正。

3、遇有尋釁鬧事情況，應沉著、冷靜，不能激化矛盾，并及時向上級報告。

（四）衛生工作規范標準

1、嚴格遵守就業中心的環境衛生管理規定。

2、保證一個文明、清潔的工作及接待環境。

3、各部門要負責做好本部門的環境衛生工作。

（五）工作人員的幾不準。

1、工作人員應保持良好的精神準狀態上崗，工作中禁止伸懶腰等一切不文明行為。

2、工作人同不得用手指點客人。

3、工作人員不得染黑色以外的頭發，不得留長指甲和涂指甲油。

4、工作人員的坐立和行走，應保持姿勢端正，不得勾肩搭背，趴于辦公桌上，搖晃并發出很大的響聲。

5、嚴禁在工作時間交談與工作無關的事情。

6、嚴禁在工作時間串崗、嘻笑、打鬧。

7、禁止在工作時間吃東西，嚼口香糖從事任何娛樂活動。

8、嚴禁同客人吵架，發生爭執按照有關規定進行解決。

9、嚴禁在辦公區內吸煙，嚴禁在工作時間飲酒。

第四篇：工作規范 承諾書

康弘藥業營銷中心各級人員工作行為規范承諾書

我承諾在本崗位工作中,嚴格遵守國家法律法規、行業規范和行為準則，遵守公司各項規章制度和管理辦法，努力工作，勇于創新，積極進取，克己自律,合法合規地組織本片區內各項市場宣傳活動，完成銷售指標。努力加強法律風險防范，提高個人和團隊法律意識，維護公司合法權益，并承諾對因自身操作不規范給公司帶來的一切損失承擔賠償責任。

特此承諾！

承諾人：

職務：

年月日

第五篇：各類工作人員服務規范

第二章 各類工作人員服務規范

第三條 忠于職守，愛崗敬業。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責。

第四條 患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養，嚴于律己，在醫療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密，實行保護性醫療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學，團結協作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫療技術水平。

第十條 按規定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責，準時到崗服務。

第十二條 嚴格執行各項規章制度和操作周密細致，愛護儀器設備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務規范

第二十二條 忠于護理事業，盡心盡責地履行護理職責，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權益。

第二十四條 刻苦專研業務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業務水平。

第二十五條 醫療密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協助醫師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規程，嚴格執行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發生。一旦發生差錯事故，要按規定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。積極維護良好的醫療秩序，為病人創造整潔，寧靜，溫馨的診療環境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩重，語言文明，熱情耐心。