第一篇：工作人員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

工作人員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、就業(yè)中心工作人員應(yīng)該做到：

1、嚴(yán)格遵守一切時間規(guī)定。

2、遵守國家法律法規(guī)，遵守中心的一切規(guī)章制度。

3、待人接物文明禮貌，熱情周到。

4、著裝整潔，儀態(tài)端正、舉止文雅。

5、保持工作環(huán)境的清潔、整齊。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

7、團(tuán)結(jié)友愛，精誠合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

8、細(xì)致思考，預(yù)先準(zhǔn)備，準(zhǔn)確行事，服務(wù)得體。

9、勤奮學(xué)習(xí)，精通專業(yè)知識，熟練操作技巧，善于動腦，勇于創(chuàng)新。

10、克盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉，不越權(quán)。

二、工作人員的基本素質(zhì)要求

1、具有良好的語言表達(dá)能力。

2、保持良好的儀容、儀表、內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)。

3、具有基本的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技巧。

4、具有全新的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

5、具有一定的觀察判斷工作對象心理活動的能力。

6、具有勤奮好學(xué)、積極向上的進(jìn)取精神。

7、具有現(xiàn)代化經(jīng)營企業(yè)的知識。

8、具有健康良好的身體及充沛的工作精力。

三、服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（一）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、每日上崗前1-分鐘做好一切準(zhǔn)備工作。

2、嚴(yán)格接待工作中的服務(wù)質(zhì)量，表情真誠自然。

3、使用自然規(guī)范服務(wù)用語，A：您好，這里是青年就業(yè)中心。B：很高興為您提供服務(wù)。C：請您登記。D：請稍侯。E：對不起。F：再見。

4、在接待工作中要精神集中，舉止大方，熱情周到，言語真誠。

5、熱心解答客人的各類咨詢。

（二）解決矛盾的規(guī)范準(zhǔn)備。

1、當(dāng)客人對工作有異義時，應(yīng)態(tài)度和歇，耐心、做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應(yīng)虛心、接受、盡快予以糾正和改正。

3、溫有尋釁鬧事，情況、應(yīng)沉著、冷靜、不解激化矛盾，并及時向止設(shè)報(bào)告。

（三）解決矛盾的規(guī)范位置

1、當(dāng)客人對工作有異議時，應(yīng)態(tài)度和藹，耐心做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應(yīng)虛心接受，盡快予以糾正和改正。

3、遇有尋釁鬧事情況，應(yīng)沉著、冷靜，不能激化矛盾，并及時向上級報(bào)告。

（四）衛(wèi)生工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格遵守就業(yè)中心的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。

2、保證一個文明、清潔的工作及接待環(huán)境。

3、各部門要負(fù)責(zé)做好本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作。

（五）工作人員的幾不準(zhǔn)。

1、工作人員應(yīng)保持良好的精神準(zhǔn)狀態(tài)上崗，工作中禁止伸懶腰等一切不文明行為。

2、工作人同不得用手指點(diǎn)客人。

3、工作人員不得染黑色以外的頭發(fā)，不得留長指甲和涂指甲油。

4、工作人員的坐立和行走，應(yīng)保持姿勢端正，不得勾肩搭背，趴于辦公桌上，搖晃并發(fā)出很大的響聲。

5、嚴(yán)禁在工作時間交談與工作無關(guān)的事情。

6、嚴(yán)禁在工作時間串崗、嘻笑、打鬧。

7、禁止在工作時間吃東西，嚼口香糖從事任何娛樂活動。

8、嚴(yán)禁同客人吵架，發(fā)生爭執(zhí)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決。

9、嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在工作時間飲酒。

第二篇：前臺工作人員工作規(guī)范

前臺文員工作規(guī)范

一．目的為規(guī)范規(guī)范公司前臺工作人員的日常工作，特制定本規(guī)范。

二．前臺文員主要工作

1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、接待、咨詢并通報(bào)相關(guān)部門；嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門處理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

4.轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

5.管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；

6.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；

7.安排公司的會議及相關(guān)的差旅預(yù)定；

8.保管各種表單、手續(xù)、手冊；辦公用品的申購、發(fā)放管理；

9.更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；

10.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

11.完成本部門分配的其他工作和任務(wù)

三．服務(wù)規(guī)范

1.來訪接待

1）來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

? 注意事項(xiàng)：客人進(jìn)門前應(yīng)及時打開電動門，起立表示歡迎對方，并保持微笑。

2）單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

? “先生，您好！”或“先生，早上好！”

? “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

? “您好！歡迎光臨野力公司。”

3）來者是二人以上的，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

? “各位早上好！”

? “大家上午好”

? “先生、小姐，你們好！”

4）對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

? “X先生好！”

? “X小姐好！”

5）接待程序

a)引導(dǎo)來訪者到接待廳就座，遞上茶水，送上公司宣傳資料并與來訪者確認(rèn)其單位、姓名以及對方所要尋訪的業(yè)務(wù)部門或人員；

b)通知相關(guān)部門人員接待，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)如來訪者尋訪的對象是公司副總或總經(jīng)理，應(yīng)先與副總或總經(jīng)理確認(rèn)是否接見，如可安排接見，則引導(dǎo)來訪者至副總或總經(jīng)理辦公室，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，介紹的順序?yàn)橄冉榻B副總或總經(jīng)理，后介紹來訪者，介紹完畢退出。

2.電話接聽標(biāo)準(zhǔn)：

1）聽到鈴響，應(yīng)在第二聲鈴聲至第三聲鈴響前拿起話筒；如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄穑屇玫取?/p>

2）電話接聽時先問候，并自報(bào)公司、部門。語言規(guī)范如下：

“您好，某某（中國）有限公司！”或“您好，這里是某某（中國）有限公司！”

3）接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識。

4）要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實(shí)在有必要

打斷時，則應(yīng)該說：對不起，打斷一下。

5）對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?

6）如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。注意要做好詳細(xì)的電話記錄。

7）轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請稍等。

8）轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號碼后，輕輕掛上電話。

9）談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10）如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。

11）如果領(lǐng)導(dǎo)在開會時的電話接聽

? 首先向?qū)Ψ浇忉岊I(lǐng)導(dǎo)正在開會，禮貌詢問對方是否需要留言。

? 如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄。

? 如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交領(lǐng)導(dǎo)并等候吩咐。

12）領(lǐng)導(dǎo)正在會客時的電話接聽

? 首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來。

? 如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)以聽其吩咐。

? 若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來。

? 注意事項(xiàng)

1）通話中禁止使用“喂”、“你找誰”、“你是誰”、“你有什么事”等用語。

2）正確使用稱呼和敬語；

3）對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚；

4）不要講俗語和不易理解的專業(yè)語言；

5）語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水；

6）無論對方是陌生人還是熟人，禁止使用幽默語言以免造成誤會；

7）要盡量不失禮節(jié)地辨明對方的身份、姓名、工作單位和電話號碼；

8）避免以下各種不禮貌現(xiàn)象：

A.無禮。如：“你不報(bào)姓名，我是不會給你接轉(zhuǎn)的。”，“你有什么事就說嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來”。

C.有氣無力，不負(fù)責(zé)任。如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”。

D.急躁。即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快。

E.獨(dú)斷專橫。即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線。

F.優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握。

G.不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語言生硬。如：“聲音大點(diǎn)，你說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”

9）詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言。

比如：“請問先生您貴姓？”

“方便留下您的姓名和公司名稱嗎？”

“請問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”

“您交代的事情我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎？”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”

“謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做。”

“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的。”

10）當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象。

如：“實(shí)在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。

“對不起，讓您久等了。”

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”

“對不起，我們暫時還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”

“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢？”

“不好意思，打攪您了。”

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎？”

四．前臺文員儀容儀表規(guī)范

1.著裝要整潔合身，不得穿臟或有皺折的衣服。

2.頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

4.不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

5.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

6.不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

7.工作時不得咀嚼口香糖及吃東西。

8.站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

9.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

10.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

11.不得在工作時，閱讀報(bào)章、書籍或上網(wǎng)聊天、看電視、玩游戲等。

12.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。

第三篇：工作人員工作規(guī)范承諾書

工作人員工作規(guī)范承諾書

作為嘉文樂園公司的一名工作人員，我鄭重承諾：

一、堅(jiān)守誠信。決不觸犯以下任何一條，一旦觸及，我主動接受公司的處罰，并承擔(dān)由此產(chǎn)

生的一切后果，負(fù)全部法律責(zé)任。

1.故意虛假報(bào)賬；

2.收受回扣泄漏公司商業(yè)機(jī)密；

3.從事與公司有商業(yè)競爭的行為；

4.包庇違法亂紀(jì)行為。

二、終止抱怨。始終以積極和正面的心態(tài)面對同事和問題。

1.不在員工面前抱怨公司或其他部門，不在任何場合發(fā)泄不滿、抱怨他人；我愿意接

受公司和同事監(jiān)督，單個工作內(nèi)類似的抱怨行為發(fā)生三次，我將主動辭職。

2.溝通時，我總是帶著解決辦法或建議提出自己的問題，否則即視為抱怨，接受公司、同事的批評。

三、遵守紀(jì)律。我承諾準(zhǔn)時參加公司召集的會議，按時完成在公司管理會議上（包括但不限

于周例會）布置、并在會議紀(jì)要中記錄跟蹤的工作要求。

如有違反，我愿意接受處罰：

1.遲到一分鐘，店長及以上人員罰款50元、其他人員20元，上限為一分鐘的10倍

金額；無故不上班、請假未獲批準(zhǔn)不上班，除視為曠工外，處罰上限為一分鐘的20倍金額。原則上請假應(yīng)提前24小時向店長申請，否則無論任何理由，均按遲到或曠工處理。

2.其他公司管理會議上布置的工作要求未按時按質(zhì)完成，每延遲完成一個時間單位

（如周報(bào)為一分鐘、臨時任務(wù)為一小時、重點(diǎn)任務(wù)為0.5天），店長及以上人員罰款50元、其他人員25元，上限為一個時間單位的10倍金額；無故不完成，處罰上限為一個時間單位的40倍金額。

我將在工作中堅(jiān)決履行上述承諾，并主動接受公司考核和廣大員工監(jiān)督。

本人簽名：________________上級簽名：________________

20年 _____月____日20年_____月____日

備注：承諾書一式三份，人力資源部存檔一份，本人和上級各保存一份。

北京嘉文樂園科技有限公司

第四篇：業(yè)務(wù)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（一）職責(zé)

１.負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場管理，維護(hù)市場秩序，制止惡性競爭。２.完成本區(qū)域的市場開拓，產(chǎn)品銷售任務(wù)。

３.維護(hù)市場終端客戶：補(bǔ)貨送貨，辦理退貨，結(jié)算收款。４.負(fù)責(zé)維護(hù)本區(qū)域的產(chǎn)品形象，宣傳推廣工作。５.負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場調(diào)研工作和批發(fā)商的評估工作，主動與批發(fā)商溝通聯(lián)系，做好客情。６.完成總經(jīng)理交辦的工作。

（二）業(yè)務(wù)員的工作流程（特別是入司在三個月內(nèi)的新業(yè)務(wù)）

１.參加公司的產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，營銷知識培訓(xùn)。

２.每天至少拜訪終端客戶２５家—５０家，認(rèn)真填寫《終端客戶拜訪鋪貨表》日、星期、月報(bào)表，接受區(qū)域經(jīng)理的檢查和工作指導(dǎo)與監(jiān)督。

３.必須服從業(yè)務(wù)總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的工作安排和業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)。處理好本區(qū)域的客戶投訴，收集并提供市場競品的情報(bào)。聽從上一級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能擅自作主，對違背上級決議所造成的后果負(fù)責(zé)。

４.收集客戶的資料，每天計(jì)劃拜訪路線，針對不同的客戶制定相對的銷售（套餐）政策，跟客戶交談讓客戶更好的去接受公司的產(chǎn)品。5.處罰制度：（1）對不遵守和執(zhí)行公司制度和工作標(biāo)準(zhǔn)流程胡，造成后果的，扣發(fā)崗位津貼合獎金，后果嚴(yán)重的承擔(dān)全部責(zé)任。

(2)扣發(fā)獎金和崗位津貼：未完成本月基本任務(wù)的，行為對公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，對公司機(jī)密泄密的，未給總經(jīng)理請示擅作草率決定的給公司造成損失的，每月出勤不足25天的。

（三）工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.銷售回款率【商超，特通】

回款完成率=本月實(shí)際回款率/本月計(jì)劃回款率 【商超提成按實(shí)際回款計(jì)算】

【特通提成按實(shí)際回款計(jì)算】

【C類小超市和終端流通提成按實(shí)際回款計(jì)算，C類小超市應(yīng)該當(dāng)月結(jié)回的帳沒有特殊原因而未結(jié)回的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼或獎金。終端流通不欠帳，（特殊原因欠賬的，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，個人自負(fù)）（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的和業(yè)務(wù)做擔(dān)保的有欠帳的，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)收回，收不回的總經(jīng)理和業(yè)務(wù)各承擔(dān)50%的損失）2.市場開拓完成率

（1）本月計(jì)劃開拓網(wǎng)點(diǎn)：二級市場，終端市場。計(jì)劃本月、本星期、當(dāng)日開拓多少網(wǎng)點(diǎn)（業(yè)務(wù)管轄的商店、名煙名酒店、網(wǎng)吧、特通、二批商、業(yè)務(wù)網(wǎng)店有多少家?）(目標(biāo)開拓多少家？實(shí)際完成多少家？實(shí)際完成率是多少？市場鋪市率是多少？)3.報(bào)表、報(bào)告

每星期日下午向總經(jīng)理報(bào)送市場計(jì)劃（書）開拓表，終端流通呈報(bào)大流通經(jīng)理：王建華負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。商超呈報(bào)商超經(jīng)理：劉艷玲負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

4.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量【有區(qū)域經(jīng)理以上組成的評審團(tuán)判定，如有涉及者可回避】

客戶合理投訴一次扣10元工資。

5.忠誠度和執(zhí)行力考評【有區(qū)域經(jīng)理以上組成的評審團(tuán)判定，如有涉及者可回避】

工作時間內(nèi)交代的工作任務(wù)，要求行動迅速，保質(zhì)保量按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。不執(zhí)行或有意拖延時間的兩次以上，扣發(fā)當(dāng)月獎金或補(bǔ)助。

6、獎罰制度的程序【有總經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理以上組成的評審團(tuán)判定執(zhí)行】

國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓，遵循國家勞動法的原則，獎罰分明，多勞多得，少勞少得，不勞不得，所有加盟金海商貿(mào)公司的員工必須無條件遵守和執(zhí)行。

（四）大區(qū)經(jīng)理的職責(zé)（責(zé)、權(quán)、利）

1.參與制定公司大流通、AK渠道的策略和年、季、月銷售目標(biāo)制定，對分管的目標(biāo)進(jìn)行分解，跟蹤，落實(shí)銷售任務(wù)。

2.參與公司發(fā)展方向重大決策，參與新品和銷售的制定、談判、落實(shí)、對其結(jié)果進(jìn)行評審，對價格有知情權(quán)，有權(quán)利參與各渠道的價格制定，操作流程。

3.負(fù)責(zé)大流通與KA賣場大客戶的談判，費(fèi)用，合同，堆頭，終端陳列。負(fù)責(zé)市場產(chǎn)品信息采集，渠道變化，客戶信息反饋。

4.及時走訪和掌握市場：新品上市拓進(jìn)度和產(chǎn)品銷售信息反饋的情況，鋪貨工作的開展，終端鋪市的情況及完成率，終端陳列。KA賣場牌面、堆頭、陳列、客情等情況

5.管理業(yè)務(wù)區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管（包括人員培訓(xùn)，思想政治工作的溝通，產(chǎn)品和銷售技巧的講解，人員激勵）確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

6.管理和培訓(xùn)，輔導(dǎo)銷售人員。各項(xiàng)公司管理制度，產(chǎn)品售前的準(zhǔn)備工作，售中的跟進(jìn)和產(chǎn)品的擴(kuò)展，售后客服工作。

（五）業(yè)務(wù)員的晉升制度【800無責(zé)任底薪+400責(zé)任底薪+提成？】

業(yè)務(wù)專員（初級業(yè)務(wù)）1.熟練掌握產(chǎn)品知識，基本掌握銷售流程，具備基本的銷售技巧并熟練的能和客戶溝通，建立熟悉的客情，能夠單獨(dú)完成基本銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上完成目標(biāo)任務(wù)30%--40%的業(yè)務(wù)員。

區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理（中級業(yè)務(wù)=業(yè)務(wù)精英）【無責(zé)任底薪800+責(zé)任底薪400+崗位津貼100+全勤獎100+交話補(bǔ)助100+提成？+績效獎金？】1.具備優(yōu)秀的銷售技能，熱愛銷售崗位，工作充滿熱情；勇于挑戰(zhàn)自我，不斷打破所在區(qū)域、渠道銷售的基本任務(wù)量記錄；敢于到困難區(qū)域渠道去勇挑重?fù)?dān)；具備良好的人際關(guān)系處理能力。

2.銷售額：連續(xù)三個月完成和超額基本月銷售任務(wù)，連續(xù)三個月當(dāng)中至少有一次完成目標(biāo)任務(wù)，得到績效獎金。平均目標(biāo)完成率50%-60%者。

3.勇氣：敢于放棄原有區(qū)域渠道，到困難區(qū)域渠道接受挑戰(zhàn)；能勇挑重?fù)?dān)，在競爭中起到壓制對手的關(guān)鍵作用。

4.職業(yè)技能：具備優(yōu)秀的銷售技能；三次以上在培訓(xùn)課承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)；五次以上帶隊(duì)市場促銷經(jīng)驗(yàn)者；

5.能力和客情：能在本區(qū)域全渠道拓展業(yè)務(wù)，終端商店：---家。名煙名酒：-----家。網(wǎng)吧-----家。二批商----家。B.C小超市-----家。特通------家。能在促銷隊(duì)伍中起到帶頭示范作用。

高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（高級業(yè)務(wù)=超級業(yè)務(wù)精英）【無責(zé)任底薪400+責(zé)任底薪800+崗位津貼100+全勤獎100+交話100+管理津貼100元+年終大獎】1.具備優(yōu)秀的銷售技能，熱愛銷售崗位，工作充滿熱情；勇于挑戰(zhàn)自我，不斷打破所在區(qū)域、渠道銷售的基本任務(wù)量記錄；敢于到困難區(qū)域渠道去勇挑重?fù)?dān)；具備良好的人際關(guān)系處理能力。

2.銷售額：連續(xù)三個月完成和超額基本月銷售任務(wù)，連續(xù)三個月當(dāng)中至少有二次完成目標(biāo)任務(wù)，得到績效獎金。平均目標(biāo)任務(wù)完成率80%者。

3.勇氣：敢于放棄原有區(qū)域渠道，到困難區(qū)域渠道接受挑戰(zhàn)；能勇挑重?fù)?dān)，在競爭中起到壓制對手的關(guān)鍵作用。

4.職業(yè)技能：具備優(yōu)秀的銷售技能；三次以上在培訓(xùn)課承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)；五次以上帶隊(duì)市場促銷經(jīng)驗(yàn)者；

5.能力和客情：能在本區(qū)域全渠道拓展業(yè)務(wù)，具有長期客戶300-500家。終端商店：---家。名煙名酒：-----家。網(wǎng)吧-----家。二批商----家。B.C小超市-----家。特通------家。能在促銷隊(duì)伍中起到帶頭示范作用。

第五篇：總經(jīng)辦工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)辦工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

一：會議工作管理實(shí)務(wù)

1、會前準(zhǔn)備工作

1.1、總經(jīng)理的相關(guān)會議需要事先了解會議的目的，會議規(guī)模，與會人員名單，出席會議的對象，明確會議口號、資料。時間、地點(diǎn)、日期，會議的議程、主要內(nèi)容、主題、執(zhí)行人、主持人。還要會議資料、設(shè)備和場地的要求，會議組織的步驟。1.2、將要求每項(xiàng)工作都做好記錄，留有備份，會議當(dāng)天要帶在身邊。1.3、準(zhǔn)確地?cái)M定會議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)。1.4、合理地?cái)M定會議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

1.5、掌握選擇會議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會議場所。1.6、掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現(xiàn)場。1.7、及時通知參會人員，準(zhǔn)備會議文件和制作會議證件。1.8、安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。

2、會間組織服務(wù)工作

2.1、安排與會人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會人數(shù)和缺席人名單，引導(dǎo)到會人員就坐，以便與會人員找到座次。

2.2、安排會議發(fā)言，抓緊催交發(fā)言稿和掌握發(fā)言稿印刷情況，以保證發(fā)言稿能在發(fā)言前復(fù)印妥當(dāng)并提前送一份給發(fā)言人。

2.3、做好會場后勤保障，適量放些鋼筆，紙張，以備應(yīng)用，會議期間應(yīng)有飲水等供應(yīng)

2.4、按規(guī)定出席總經(jīng)理、副總經(jīng)理主持的會議，并作會議記錄和紀(jì) 要

2.5、檢查清理會場和整理會議文件。

2.6、傳達(dá)會議決議，撰寫會議總結(jié)和結(jié)算會議經(jīng)費(fèi)，估會議效果。2.7、應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，按照會議的性質(zhì)，確定攝影的規(guī)模和參照范圍，聯(lián)系好攝影師，安排好攝影位置。

2.8、搞好現(xiàn)場指揮，以保證大中型會議集體攝影活動有條不紊的順利進(jìn)行。

2.9、做好會議的特殊情況的處理，如變更會場，調(diào)整議題，增加會議人員等，所以要求工作人員始終在場，采用應(yīng)急措施，做好臨時調(diào)度工作。

3.會后組織處理工作

3.1、整理好會議記錄編發(fā)會議報(bào)告和整理會議紀(jì)要的依據(jù)。

3.2、印發(fā)會議紀(jì)要和決辦事項(xiàng)通知，會議紀(jì)要寫好后，就要發(fā)給有關(guān)部門執(zhí)行，同時也避免日后查找翻閱原始會議記錄。3.4、安排與會人員的離場，回收需要收回的會議文件。3.5、做好會議文件的歸檔，與會議事項(xiàng)的落實(shí)。

4.電話會議的處理工作

4.1、事先擬發(fā)會議通知，及時通知參加會議的單位和有關(guān)人員，并要求與會單位和與會人員按時到電話會議開通的會議聽會。4.2、會前要及早與電話管理部門聯(lián)系，確定開會的具體時間，以使電話管理部門及早做好準(zhǔn)備

4.3、做好主會場的組織服務(wù)工作，落實(shí)好與會單位和人員的名單，落實(shí)會議發(fā)言人講話稿，做好服務(wù)工作。

4.4、開會前要按應(yīng)到會名單點(diǎn)名，檢查各地分會場的會議情況，并將情況及時向會議主持人報(bào)告。

4.5、召開電話會議的電話應(yīng)加保密設(shè)備，保證會議內(nèi)容不泄露。

二：文書檔案管理工作實(shí)務(wù)

1.收文處理

1.1、收到文件后要在對方的文件投遞單或文簿上簽字，以示收到。1.2、收方辦公室文秘在接收文件時，亦可向發(fā)文單位出具收條。1.3、拆分文件之前要對所有文件進(jìn)行分揀，拆分要細(xì)心，注意保護(hù)好封內(nèi)文件的完好，注意吧封內(nèi)文件倒凈。

1.4、取出的文件要單獨(dú)放置，不要與處理過的文件或其他文件混淆在一起。

1.5、檢查文件上的主送單位，來文單位與封皮所寫是否相符。1.6、來件如未裝訂，拆封當(dāng)時就要整理好，以免一個完整的文件誤分兩處。

1.7、注意封皮的保存利用。

1.8、封內(nèi)裝有回執(zhí)單的，應(yīng)在回執(zhí)單上簽收并及時將回執(zhí)單退回來件單位。

1.9、了解審（簽）批內(nèi)容，擬出初步意見，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。1．

10、分管領(lǐng)導(dǎo)召開相關(guān)部門會議，了解具體情況，擬出具體辦理意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.發(fā)文處理 2.1、擬稿即撰寫文件的初稿或草稿，要注意標(biāo)題要醒目，主題要明確，要一事一文。

2.2、可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，看是否經(jīng)過有關(guān)部門審核，是否經(jīng)辦公室審核，登記。

2.3、簽發(fā)文件時，要先審再發(fā)，簽發(fā)的格式包括核準(zhǔn)姓名，簽發(fā)日期三項(xiàng)，缺一不可。

3.文件管理

3.1、對所有文件先識別，后分類登記，再分別辦理。

3.2、普通傳閱文件，蓋收文章，填寫收文簿，放置在傳閱文件夾內(nèi)，按部門傳閱。

3.3、待處理文件，做好收文記錄，填寫辦文單，經(jīng)理閱處后送至相關(guān)業(yè)務(wù)科室辦理。

3.4、接到會議通知及文字資料時，做好記錄，及時送經(jīng)理閱示，根據(jù)經(jīng)理批示通知相關(guān)人員參會。3.5、重要的和急辦的文件，跟蹤催辦。3.6、辦理結(jié)果反饋相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)。

3.7、有關(guān)部門根據(jù)上級文件精神及實(shí)際工作情況起草文件。3.8、秘書對發(fā)文稿件審核校對后送總經(jīng)理簽字。3.9、登記文件并留發(fā)文稿及兩份文件存檔。3.10、收集應(yīng)歸檔的文件材料，確保文件齊全完整。3.11、判斷文件是否歸檔，慎決文件去留。

3.12、對應(yīng)歸檔文件進(jìn)行分類（綜合類、人事類、機(jī)構(gòu)類、工資類），并確定歸檔期限（永久、長期、短期）。3.13、蓋檔號章，編制頁碼，制作歸檔文件目錄。3.14、按件號裝盒、上架；無需存檔文件及時銷毀。

三：參謀輔助協(xié)調(diào)與督查工作實(shí)務(wù)

1.參謀的原則及要領(lǐng)

1.1、文秘的主要職責(zé)是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，因此，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)及其所從事的事業(yè)，為其所參，為其所謀。

1.2、還要敢于實(shí)話直諫，要求文秘工作人員有敢于堅(jiān)持真理，敢于負(fù)責(zé)任的勇氣。

1.3、要養(yǎng)成冷靜的氣質(zhì)，還要保持平靜的心境。1.4、文秘給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策時要慎重參謀，顧全大局。1.5、作為文秘工作人員，要懂得掌握分寸，不要強(qiáng)加于人。1.6、謹(jǐn)防粗心，做到腦要勤，嘴要勤，手要勤，腿要勤。1.7、當(dāng)文秘工作認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策，指示不正確時，一般不要直接反對，可將問題提出來，一并將可能發(fā)生的后果闡述出來，以動搖領(lǐng)導(dǎo)的決心，最終改變注意。

1.8、總經(jīng)辦人員應(yīng)具備良好的應(yīng)用文寫作能力。例如：擬寫通知、通告之類的事宜。

2.協(xié)調(diào)的方法及內(nèi)容

2.1、當(dāng)面臨一個具體的協(xié)調(diào)事項(xiàng)時，第一步要收集有關(guān)信息，對所有事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備好資料，文稿，做好準(zhǔn)備。

2.2、在調(diào)查過程中要懂得發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，抓住問題的重點(diǎn)。2.3、根據(jù)問題，矛盾，經(jīng)過思考，權(quán)衡，就可以制定協(xié)調(diào)活動方案，列出協(xié)調(diào)問題的層次和序列。2.4、實(shí)施協(xié)調(diào)方案，形成協(xié)調(diào)意見。

2.5、抓住有利的協(xié)調(diào)時機(jī)，控制好協(xié)調(diào)中的情緒，運(yùn)用協(xié)調(diào)時的語言。

2.6、文秘在協(xié)調(diào)過程中要特別注意協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門的意見，必要時還可約請有關(guān)部門人，待意見統(tǒng)一后再上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.7、文秘還要善于化解矛盾，在協(xié)調(diào)解決重大問題時要注意聽取各有關(guān)部門意見，聽取下級當(dāng)事人的意見。

2.8、對于會議協(xié)調(diào)，會議內(nèi)容涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的，事先要與各有關(guān)部門充分協(xié)商或征求意見。

2.9、文秘在接到組織會議和活動指示后，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，主動與有關(guān)部門聯(lián)系，具體協(xié)調(diào)安排會議議程或活動。

2.10、審批會議的協(xié)調(diào)工作，會議時間，地點(diǎn)，人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，時間上主要考慮工作閑忙和與其他活動，會議的沖突。

2.11、在工作中遇到困難，要仔細(xì)聽取有關(guān)部門和單位的意見，要與主管溝通，取得一致意見后在做決定。

2.12、文秘在凡請示報(bào)告涉及與有關(guān)部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作，應(yīng)將請示退回原單位，并請?jiān)瓎挝慌c有關(guān)部門聯(lián)系處理。

2.13、要與有關(guān)部門協(xié)商好，必要時要出面召集有關(guān)部門單位共同協(xié)商，研究解決。

2.14、協(xié)調(diào)好后，方可報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批，并將領(lǐng)導(dǎo)批示意見盡快地通知單位和有關(guān)部門貫徹執(zhí)行。

3.督查工作內(nèi)容

3.1、文秘在督查過程中，必須做到實(shí)事求是，必須從機(jī)構(gòu)運(yùn)行和督查整體共同目標(biāo)出發(fā)。3.2、對機(jī)構(gòu)運(yùn)行過程實(shí)行有效的督查，必須根據(jù)督查對象的運(yùn)行特征或構(gòu)成要素，將督查系統(tǒng)劃分為若干子系統(tǒng)使之形成一定的督查規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、文件內(nèi)容貫徹落實(shí)的督促檢查

3.31根據(jù)文件內(nèi)容所提出要求和規(guī)定的時限進(jìn)行催辦，并及時將下屬各單位呈報(bào)的執(zhí)行情況或報(bào)告匯總后呈報(bào)以示回告。

3.32以文件形式專門起草制發(fā)督查通知，將文件的主要內(nèi)容逐項(xiàng)分解為若干格可操作的子項(xiàng)，作為督查工作要求，然后發(fā)下去再進(jìn)行督辦檢查。

3.33根據(jù)文件的內(nèi)容也可列出需要督辦檢查的提綱，然后按照督查提綱組織督辦檢查。

3.34文件內(nèi)容的貫徹落實(shí)的督辦檢查可采用組織督查組的辦法進(jìn)行，也可采用分級督查，普遍督查，專項(xiàng)督查以及其他方式進(jìn)行。

4、督查工作的程序

4.1、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的督查程序：交辦→立項(xiàng)→登記→轉(zhuǎn)辦→承辦→催辦→檢查→辦結(jié)→辦結(jié)回告→審核→立卷→歸檔

4.2、中心工作督查程序：分解→立項(xiàng)→送審→批辦→轉(zhuǎn)交辦→督辦→催辦→檢查→綜合分析→專題回告→審核→再批辦→再送督辦與再催辦→再辦結(jié)回告→再審核→立案→歸檔

5.督辦工作實(shí)務(wù)

5.1、要嚴(yán)格時限，及時報(bào)告，徹底查清，把問題解決好。5.2、要事實(shí)清楚，處理得當(dāng)。

5.3、文秘查辦催辦工作應(yīng)當(dāng)做到“一個為主”、“三個結(jié)合”、“四個堅(jiān)持”

5.31、“一個為主”就是要樹立全局觀念，圍繞改革和建設(shè)這個中心 5.32、“三個結(jié)合”就是與信息工作結(jié)合、與信訪工作相結(jié)合及與調(diào)查研究工作相結(jié)合

5.33、“四個堅(jiān)持”就是堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，秉公辦案、堅(jiān)持歸檔辦理，分級負(fù)責(zé)、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上陣，親自查辦、堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度

五．日常工作

5.1、在同一時間段內(nèi)做類似的工作。如在同一時間段內(nèi)往撥打電話，把需要復(fù)印的文件積攢在一起，然后去復(fù)印等，這樣，既可以節(jié)約時間，也可以提高工作效率或質(zhì)量。

5.2、如緊急各重要的工作，先辦理緊急的事情；重要和不緊急的工作，先做重要的工作；不重要和不緊急的工作，可以另找時間做，或者找他人做；自己不擅長的工作，而且該工作也不保密，可以與別人交換工作來做等。

5.3、總經(jīng)理秘書可用預(yù)測的辦法來減輕工作壓力、舒緩工作節(jié)奏，把工作做到前面，如明天14點(diǎn)總經(jīng)理要召開財(cái)務(wù)會議，作為秘書，可在明天10點(diǎn)左右把上次會議的記錄以及其它財(cái)務(wù)報(bào)表等從檔案柜內(nèi)找出來，放在總經(jīng)理的辦公桌上。如果任職者能更好地預(yù)測明天會做哪些工作，他就能更好地完成本職工作。當(dāng)然，也不能把第二天的工作日程根據(jù)預(yù)測，安排得滿滿的，因?yàn)椴还苣愕念A(yù)測能力如何強(qiáng)，第二天總是會有些突發(fā)事情需要處理，因此要留出一定的空余時間來處理這些突發(fā)事件。

5.4、對于公司或者外界報(bào)送給總經(jīng)理的備忘錄、報(bào)告、申請以及其它信息文件等，及時呈送或報(bào)告給總經(jīng)理。5.5、在總經(jīng)理的日常工作安排中，事前征得總經(jīng)理的同意。5.6、草擬各類通知、報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、簡報(bào)、講話稿等。5.7、每日一上班根據(jù)當(dāng)日公司內(nèi)外的主要活動（會議）內(nèi)容，編成《今日要事》，供總經(jīng)理和運(yùn)轉(zhuǎn)副總參考。

5.8、每日下發(fā)《檢查記錄》到有關(guān)部門，每周每月底匯總，編制各部門及部門經(jīng)理獎金考核一覽表，供運(yùn)轉(zhuǎn)副總經(jīng)理審閱。5.9、每日參加由運(yùn)轉(zhuǎn)副總主持的工作晨會或?qū)ｎ}會議，編寫會議紀(jì)要，了解有關(guān)部門落實(shí)情況。

5.10每日兩次集中將各部門（分公司）和外單位送到辦公室的所有文件和報(bào)告，整理后交總經(jīng)理私密批示。

5.11分發(fā)總經(jīng)理私密批示過的文件，轉(zhuǎn)送有關(guān)總經(jīng)理傳閱或有關(guān)部門辦理。

5.12參加總經(jīng)理室一周工作指令會，起草《一周工作指令》，催辦指令各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)情況，于周六將《指令落實(shí)情況》交轉(zhuǎn)總經(jīng)理。

六、商務(wù)談判

6.1、掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。6.2、布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。

6.3、做好上午談判的輔助性工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。

七、辦公環(huán)境管理

7.1、合理設(shè)置辦公室的布局。7.2、布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。7.3、維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境。

7.4、應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理。7.5、對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及到秘書所在組織的形象，所以要知道辦公室的6S是什么，它包括：清理、整頓、清掃、安全、素養(yǎng)、規(guī)范。

八.保密工作

1.文秘的保密要求

1.1、文秘工作者應(yīng)在思想上樹立高度的保密觀念和政治責(zé)任感，在行動上養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣： 1.11不該說的秘密，絕對不說

1.12不該問的秘密，絕對不問 1.13不該看的秘密，絕對不看 1.14不該記的秘密，絕對不記 1.15不在非保密本上記錄秘密事項(xiàng) 1.16不在私人通信中涉及公司秘密

1.17不在電話、明碼電報(bào)和普通郵局傳遞秘密信息 1.18不在公共場所和家屬、親友面前談?wù)撁孛? 1.19不在不利于保密的地方存放秘密文件和資料

1.20不攜帶秘密材料游覽、參觀、探訪、訪友和出入公共場所

2.會議前的保密 2.1、文件保密要求文秘準(zhǔn)確地表明文件密級，限定文件閱讀范圍，控制文件的印制權(quán)限。

2.2、加強(qiáng)文件的印制管理，嚴(yán)格文件封發(fā)管理，嚴(yán)格登記制度。2.3、對于會議秘密，文秘要做到根據(jù)內(nèi)容和需要，嚴(yán)格確定出席人員，涉密會議，對會議服務(wù)員也要嚴(yán)格審查。

2.4、根據(jù)需要，確定會議印發(fā)文件及其數(shù)量，翻印上級文件和領(lǐng)導(dǎo)說話要事先請示征得同意。

2.5、會議涉密文件要表明密級，統(tǒng)一編號，按照規(guī)定的范圍印發(fā)。2.6、會議地點(diǎn)及會場各項(xiàng)設(shè)施要有安全保障。2.7、在電話會議中不得講述保密內(nèi)容。

3.會議中的保密

3.1、會議開始后，要對與會人員進(jìn)行保密教育，宣布保密紀(jì)律，對與會人員明確提出防泄漏要求。

3.2、對發(fā)放的文件、資料要統(tǒng)一編號登記，嚴(yán)格領(lǐng)取文件的手續(xù)。3.3、重要涉密文件，一般不準(zhǔn)錄音。3.4、重要會議要憑會議證入場。

3.5、會議期間如發(fā)現(xiàn)文件丟失或盜竊，應(yīng)立即報(bào)告，采取措施，及時追查，設(shè)法補(bǔ)救。

4.會議后的保密

4.1、會議結(jié)束后，要認(rèn)真清理文件，并將應(yīng)收回的文件如數(shù)收回。4.2、要對會議住地、房間、會議室進(jìn)行清查，防止文件、筆記本等丟失。4.3、會議主辦部門應(yīng)向參加會議的單位發(fā)出《會議文件清單》，以便各單位文秘部門向與會人員收取文件，統(tǒng)一管理。4.4、與會人員應(yīng)將帶回的文件主動交回本單位文秘登記保管，需要時再借，不得長期保留在個人手中

總經(jīng)辦一天的工作樣板 開門前后

? 取郵件報(bào)紙

? 開門，定格觀看辦公室（有，務(wù)）? 取傳真，翻日歷，打開電器

常規(guī)工作

? 查看日志(準(zhǔn)備，提醒，,)? 處理郵件、來件、分類、呈送、發(fā)出郵件，，）? 聆聽上司指示（筆記，，）? 接聽電話、收發(fā)傳真，電子郵件

? 制備文稿（起草、修改、審批、打印、裝訂）? 接待訪客 ? 安排會議、約會

? 處理辦公室事務(wù)（清潔，安全，購水，用品，訂票）

日志項(xiàng)目

? 為上司——外出、會議、會客（準(zhǔn)備、參加、結(jié)束）? 為自己——外出、會議、會客（準(zhǔn)備、參加、結(jié)束）

關(guān)門前后

? 查看日志（提醒上司，自己清晰）? 回顧當(dāng)日（是否結(jié)束，加班后）

? 離前必做（清理辦公桌，存放信息，關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，保密檢查，柜屜上鎖，管好門窗）

總經(jīng)辦人員一天的工作樣板 8：30到達(dá)自己的辦公室

8：35打掃上司的辦公室、接待室等房間，查點(diǎn)備用物品 9：00上司到辦公室

9：15 為上司沖咖啡，確認(rèn)當(dāng)天的日程安排，通知總經(jīng)理辦公室主任在接待室接待預(yù)約好的客人

9：30 有傳真或電子郵件的話，根據(jù)上司的指示回復(fù)

9：45 郵件到達(dá)后進(jìn)行分揀，將緊急的信件和包裹分發(fā)給收件人

10：00接聽電話，將前一天來訪客人的數(shù)據(jù)輸入電腦中的顧客名錄，整理報(bào)紙雜志，剪報(bào)、掃描等等

10：30 接待客人，給客人沏茶等

11：40 上司外出，將上司交待的文件打完 12：00 午休

13：00 回到辦公桌前，上網(wǎng)查資料，接聽電話等等

13：10 上司回到公司，給上司沖咖啡，報(bào)告電話留言，領(lǐng)回上司上次出差時的單據(jù)，核算出差費(fèi)用

14：00 根據(jù)總經(jīng)理辦公室主任的指示，復(fù)印并打印文件 14：30 招待客人，給沏茶

15：25 回到辦公桌前繼續(xù)起草報(bào)告（計(jì)劃明天寫完）15：30 為公司司務(wù)會準(zhǔn)備咖啡

16：00幫總經(jīng)理辦公室主任的信寫好之后，寫好信封，并通知快遞公司將信取走；公司司務(wù)會結(jié)束后清理會場，打印出第二天上司的工作日程表，交給上司

17：30 上司出門辦事，整理未完成的文件 18：00 準(zhǔn)備下班

另外，秘書還經(jīng)常要預(yù)訂飯店、為上司準(zhǔn)備午飯、準(zhǔn)備客戶禮品、打掃秘書辦公室、給會議準(zhǔn)備茶水......