第一篇：前臺接待規范

前臺接待規范

一、規范自己的職業形象

1、職場儀態禮儀

1）站姿

男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和輕盈，丁字步站立。

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2）行走

靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

3）手勢運用

通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

2、職業妝

前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。

二、接待禮儀

日常接待工作

1）迎接禮儀

應立即招呼來訪客人，如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

主動熱情問候客人，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。

2）接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何

時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

三、電話禮儀

1、電話接聽

1）目的接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。

2）左手持聽筒、右手拿筆

3）電話鈴聲響過三聲之內接起

4）注意聲音和表情

說話清晰，正對話筒，發音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

5）保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

6）復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

7）讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中要禮貌地讓客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

8）當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

第二篇：前臺接待規范

前臺接待規范

（1）當客人來時放下手中的工作，耐心詢問對方的來訪事由，接待

時一定要面帶微笑使用文明用語。

（2）問清事由后，帶至相關部門和相關人員安排接待并說明對方來

訪事宜。

（3）安排完后泡茶，茶水要遞至客人手中，后繼續完成手中工作。

（4）當訪客處理完事物后，要起身面帶微笑相送道別。

第三篇：公司前臺接待規范

公司前臺接待規范

1、目的

為了規范公司前臺工作，樹立公司形象，特制定本規范。

2、適用范圍

本規范的適用范圍為公司前臺人員。

3、管理部門及職責

公司綜合部為前臺管理部門，負責前臺的日常管理，保證前臺各項工作的正常有序進行。

4、內容

4.1前臺接待無論對內、對外一律要求說普通話。4.2凡外來人員來訪，統一在水吧或接待室接待。

4.3外來人員不準進入辦公區，特殊情況由各被訪人員到前臺《來訪來電登記表》（附件1）上登記后方可進入。

4.4外來人員來訪，前臺起身微笑迎接。主動問好并了解來訪者單位、姓名及被訪部門及員工，通知被訪員工，然后帶客人進水吧或接待室等候并端上茶水。4.5如被訪員工不在，前臺告知來訪者，并請來賓賜留名片或自行登記，待被訪員工返公司后告知。

4.6客人離開，前臺起身微笑相送，并道“好走”。

4.7鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時用規范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。說話時控制音調，不得過于吵鬧。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。4.8來訪客人接待 4.8.1一般訪客接待

電話通知被訪人，被訪人一般情況在水吧或接待室接待訪客；特殊情況需在前臺登記后，方能將客人帶入辦公區。4.8.2董事長客人接待：

4.8.2.1董事長訪客，先電話詢問總經理是否接見。

4.8.2.2董事長不接見的委婉的告訴訪客，董事長不在或現在有事無法走開，并請客人留下聯系方系，到時再轉交董事長。

4.8.2.3、董事長接見的客人，前臺主動為其領路帶客人到董事長室，根據董事長生活習慣或要求沏茶、遞上煙灰缸等。

4.8.2.4、董事長或其客人離開時應主動起身微笑相送。4.8.2.5、客人離開后及時對董事長辦公室進行清潔。

4.9事先預定來訪者之貴賓，各部門通知前臺并辦理好貴賓來訪登記手續（各部門負責人簽字——綜合管理中心副總簽字），并事先做好歡迎牌，根據需要備好水果、香煙等招待物品。

4.10對未經批準進入辦公區的來訪人員，前臺友好謝絕進入辦公區，并立馬通知被訪員工至水吧區或接待室接待。上班時間段非公司員工未辦理手續進入辦公區域，前臺當月績效扣1分人/次。

4.11除輪班人員外，所有員工不得在前臺內，有事請到臺外。前臺桌上只能擺放鮮花、電腦、電話、傳真機、筆及紙（登記本），其他物品不能擺在臺上。臺下地板上只能擺放兩張椅子，不要放置任何物品。前臺大廳保持整潔衛生，微笑接待。

第四篇：前臺接待禮儀規范

深圳市慧智慧科技有限公司前臺接待禮儀規范

一．公司前臺儀容禮儀

1．面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；

2.保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3.頭發梳理整齊、面部保持清潔；

4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；

5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

二．公司前臺儀態禮儀

1.坐姿：要端正穩重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調、打哈欠等行為。

2.站姿：自然、輕松、挺拔、優美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

三．公司前臺接待送別禮儀

1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規范、用語文明、標準站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。

2、禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯系”，并及時與被訪人聯絡，引領來訪人員到會議室等候，并回復“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應禮貌回復來訪人“對不起,??”

四．公司前臺電話接待禮儀

1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；

2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務；

3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；

4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；

5.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；

6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；

7.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；

8.禮貌用語

? 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！

? 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

? 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了等。

? 征詢語：請問您需要幫助嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？

9.具體接聽、撥打規范：

? 接聽電話

鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

? 撥打電話

電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。

五．公司前臺注意事項：

1.服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務；

2.耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。

第五篇：前臺接待禮儀規范

前臺接待禮儀規范

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容禮儀、儀態禮儀、接待送別禮儀、電話接待禮儀。

一．公司前臺儀容禮儀

1．面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；

2.保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3.頭發梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發；

4.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；

5.手部干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；

6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；

7.不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

二．公司前臺儀態禮儀

1.坐姿：要端正穩重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調、打哈欠等行為。

2.站姿：自然、輕松、挺拔、優美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。

3.走姿：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走

“內八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。

4.目光：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。

5.眼神：眼睛正視對方雙眉正中心，神情專注，自然微笑，長時間交談時，應柔視對方。

6.手勢：優雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關節為軸，眼望目標指引方向，同時應注意客人是否明確所指引的目標。切忌不可只用食指指指點點，而應采用掌式指引。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。

三．公司前臺接待送別禮儀

1.接待：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規范、用語文明、標準站姿、點頭禮和問候語迎接來賓及客人、回答問題時注意禮貌用語和肢體語；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得講有損公司形象的話。

? 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯系”，并及時與被訪人聯絡，引領來訪人員到會議室

等候，并回復“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果

被訪人不在公司或不想見時，應禮貌回復來訪人“對不起,??”，當來訪人員

離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”

2.送別：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。

? 禮貌用語：“歡迎您再來，再見！”

四．公司前臺電話接待禮儀

1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；

2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務；

3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；

4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；

5.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；

6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；

7.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；

8.禮貌用語

? 接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

? 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

? 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

? 征詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好

嗎？

9.具體接聽、撥打規范：

? 接聽電話

鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

? 撥打電話

電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。

五．公司前臺注意事項：

1.嚴禁空崗，如長時間離開前臺時，須通知行政專員；

2.服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務；

3.耐心認真處理每一項服務工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。