第一篇：量販式KTV營銷方案

量販式KTV營銷推廣方案

市場地理特點：區域的地貌，政治區域，城市的中心地帶。

行業環境分析目標市場主要經濟指標：

1、企業所在市場當年的國內生產總值，以及歷年的數據。

2、該市場的投資狀況。

3、對娛樂市場影響較大的旅游方面的數據，特別是一年來接待的游客數量，以及是呈發展趨勢還是衰退趨勢。

4、把當地城鎮居民人均可支配收入，全市職工平均工資，提供娛樂消費的收入比重，作為企業定價的參考依據。

5、全市人口統計數量，包括非農業人口及農業人口數量，用來預測KTV的客流量的大小及該地居民的消費水平和消費能力。

6、消費者受教育程度。

7、消費者生活方式、休閑娛樂偏好習慣。

8、消費者人均收入。

一、產業環境：

1、商業繁盛情況。

2、商業化的趨勢與潛力。

3、地方政府優惠、扶持政策，包括消防、治安、文化、工商等政策情況。

二、社會環境：

1、當地風俗習慣。

2、歷史文化。

3、民族結構。

4、國際交往。

三、市場分析

1、經濟指標：當地企業經營狀況、實力排列；經營形式及所占的比重；營業網點數量；從業人員數量。

2、分店所選市場的原有企業經營現狀：企業數量與競爭能力（是否已形成規模競爭？）；經營管理水平高低；經營檔次高低；消費價位。

3、競爭對手分析：

A、傳統型競爭者現狀：數目、業績水平、營業額、利潤收入統計分析； 成功原因：管理水平先進？服務優秀？社會環境條件優越？

失敗原因：基礎設施較差？政策因素？市場定位不準？運行機制故障等？

B、傳統型競爭者優勢：傳統優勢；經營規模優勢；位置優勢；政策優勢。

C、新興高檔KTV經營者：經營類型？市場取向？是否平民化、貴族化等。經營地段：哪一區，段，裝修的風格特點及選用裝飾物件。

經營狀況：營業額、營業利潤、客流量、訂房數等。

經營規模：店的面積、可容納客人數量。大小各類性包廂分布及所占比例狀況等。

4、4、消費者分析：

A、該市場消費者習慣、消費者類型、選擇偏好等。

B、該市場消費者的消費特點，包括消費者的消費意識，個人或家庭的消費所占比例如何，消費水平的高低。

C、目標市場消費者分類：政府、軍隊、企業、家庭消費、游客。

在該地開店的優勢策略：

競爭策略：市場最佳切入點；

營銷策略：宣傳與客戶認同；培育顧客偏愛；建立?？途W絡關系

二、試運行籌備階段的宣傳

直接客戶宣傳：

每一客戶都是消費者，他們的決策往往會影響客人群體的最終選型，而且都有一個行業圈，相互之間影響著，所以做好一個KTV，對于口碑的問題和公司的傳播有著重要的意義。

宣傳客戶群體：

2、各大高校；

3、各類高中，中專周圍。

4、各類大型商場內（每個商家發放優惠券數張并附公司宣傳筆一支）

宣傳方式：派報；

派報方式

1、派近報

（1）帶優惠券、穿廣告衫

2、派遠報

（1）帶優惠券、廣告筆、小禮品穿便裝。

（2）公司發放車費，（3）午餐費用。

3、派報注意事項：

1、三人一組，二人派發，一人負責收集散落的傳單；

2、組長明確派發路線、方向、地址；

3、清楚派發對象（特別公司職員、企業管理人員和技術人員要重點派發和講解）、數量、并熟記宣傳用語；

4、每隊一份地圖，圈出自己所派發的位置；

5、出發前與經理溝通，整理儀容儀表，帶少部分零錢；

6、相互協調、不可亂丟棄，如發現地上有自己企業的宣傳單應撿起或丟到垃圾桶；

7、吐字清晰，讓對方聽清楚、明白，耐心向顧客講解；

8、派每張傳單都需面帶笑容、心情輕松；

9、復雜地帶不用派發，如打架、出交通事故、賭博等地；

10、遇到同行競爭對手不用派發；

11、不可抽煙、打私人電話，在士多店看電視或有任何形式的潛水等；

12、不可圍觀任何類型的匯演或其它活動；

13、派發住宅區時需穿便衣，并須醒目的員工派發（防止小區保安阻攔）；

14、遇到城管時立即停止，放傳單回行李袋，保持冷靜，并快步繞道走開；

15、如傳單沒有在目的地派完，則需拿回交給ktv管理組；

安全注意事項：

1、過橋時要走人行道，不可走車道；

2、過馬路不可闖紅燈，做到紅燈停，綠燈行，并相互提醒；

3、如太陽過大，需帶上清涼油或其他的解暑藥物；

4、熟悉中暑搶救方法，（按中暑者太陽穴，人中，扶至陰涼地，并盡快讓其喝水）；

5、如碰到城管不能及時躲開時，要被沒收傳單時，應讓其拿走，并盡快打電話回公司，讓經理處理；

標準用語：

先生/**，您好！我是**量販式KTV的員工，我們是一家專業KTV連鎖企業，我們的包廂精美、音響專業，這是我們的（傳單、禮包），上面有優惠券，我們于4月1日試營業，***KTV位置在****，到時歡迎您的光臨，謝謝！

2、員工用6天時間外出發票并做宣傳。2天到近處、2天到各大公司，肯德基、加油站、高檔商鋪，寫字樓。2天到量販KTV所在城市各大商場、超市、大型酒店。大型賓館。

3、在通往**量販KTV的公交車上和**量販KTV所在城市主要干道的公交車上做公交宣傳。

4、在電視臺及在公共汽車移動電視做廣告宣傳。

5、確定邀請參加活動的企業賓朋名單、發送邀請函。

第二篇：量販式KTV淡季營銷方案

量販式KTV淡季營銷方案

一、活動目的：針對目前KTV在春節旺季后的衰退季節3月份，本公司業績直線下降，為了能夠在淡季提高營業額，必須在3月4月期間做出適合消費者的企劃活動，來促進引導消費者的再次消費，經過調查分析，在3月4月期間是所有KTV淡季的季節，但是在此期間我們需要考慮的是，淡季不代表沒有業績，我們目前需要做到的是如何在淡季期間通過一些營銷策略來將分流到其他KTV的消費者聚攏在一起，由此聚攏而提高業績，增長營業額，具體此次目的有三點，第一給于消費者更多的附加值，ktv

段，三、思路分析：

1、營銷整體分析

1.如何宣傳，如何引導？

2、K給消費者留下的是什么，如何保持好的印象？

32、3問題，究的主要問題

A、客人選擇K

B

C

D

2K歌再次選擇？

當消費者嘗試過后，B、我們所提供的一切，客人是什么樣的感覺，客人會怎么評價他的這次消費？

C、我們給予客人的是什么，有沒有得到意外的附加值，如何引誘下次消費？

D、下次消費他還會來嗎，有什么值得他來的地方，下次來能享受到什么?

2、活動方案分析

針對以上問題的分析，我們要進行匹配分析，制定出適合客人的企劃活動來刺激每一種心里因素，以便確保每一步在我們的掌握之中

1、針對本次消費的客人

針對本次消費的客人，首先我們要確保我們能夠發揮出現有最高品質的硬件及軟件

音響設備、環境、服務、產品是首要環節，也是最直觀的，只有滿足了這一切的情況我們才能做到最基本的穩住現有的客人，但是在這的基礎上我們要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進行互動，這樣才能給客人留下更好的印象，真正感受“性價比”

A、現場派發贈送爆米花，爆米花無限量供應（附加值）

B、凡是消費的客人均可參加抽獎（意外附加值）

引誘再次消費，A

B

C 活動主題：快樂歌、不斷驚喜不斷

1………………

295%……………………

3、超市購物滿…………

4…………

客人開包廂后，并告訴客人，如果您吃完了還需要，（具體預算附表1）

2、抽獎活動

95%兌獎（具體預算附表2）

3、超市購物滿88元就送88瓶，消費滿元贈

1為了提升夜場的上客率，可以給消費者營造出夜場消費去最劃算的概念，凌晨12點以后夜場啤酒銷售我們降低利潤，以走量為主，在原價10元的基礎上進行推行買多少送多少，來刺激消費者購買欲望，有超市人員根據銷售小票進行派送（具體預算附表4）

五、活動時間

1、香噴噴爆米花，即日起無限量供應成任何時間，只要開包廂的客人即可享受無限量供應，不限人數不限量

2、開包廂即可參加抽獎，中獎率95%

晚場8點至凌晨12點期間，開包廂就有資格參與抽獎

3、超市購物滿88元就送…………

任何時段只要超市購物滿88元起就可得到不同的贈送

4.夜場啤酒派對，賣多少送多少

凌晨12點以后開始，以電腦小票時間為準

六、廣告宣傳配合方式

X2、包廂宣傳單宣傳

3、電視字幕宣傳

4、轉角廣告宣傳

七、前期準備

1、人員安排

23、現場布置

4、實驗方案

八、中期操作及觀察

1、活動的流暢度

2、客人的反應及感受

在活動推行期間，3、現場操作的漏洞

1、進行分析統計

活動開始后，每天要進行報表等級，反應該活動的所有情況，派發，贈送，包廂數，反應意見等所需資料，具體報表見附件

2、數據反應活動的成敗

根據報表進行分析活動的成敗，以便能夠及時的調整或更好的改進

3、是否繼續延續及改進

根據此次活動進行分析，考慮在下階段是否繼續推行是否適應或更改策略

十、效果預估及評測

1、活動整體流暢度

2、活動物資供應量

3、活動效果回饋時間

4、所有活動評估進行篩選，總體總結

第三篇：量販式KTV營銷推廣方案

1．市場調查階段：

市場地理特點：區域的地貌，政治區域，城市的中心地帶。

行業環境分析目標市場主要經濟指標：

1、企業所在市場當年的國內生產總值，以及歷年的數據。

2、該市場的投資狀況。

3、對娛樂市場影響較大的旅游方面的數據，特別是一年來接待的游客數量，以及是呈發展趨勢還是衰退趨勢。

4、把當地城鎮居民人均可支配收入，全市職工平均工資，提供娛樂消費的收入比重，作為企業定價的參考依據。

5、全市人口統計數量，包括非農業人口及農業人口數量，用來預測KTV的客流量的大小及該地居民的消費水平和消費能力。

6、消費者受教育程度。

7、消費者生活方式、休閑娛樂偏好習慣。

8、消費者人均收入。

一、產業環境：

1、商業繁盛情況。

2、商業化的趨勢與潛力。

3、地方政府優惠、扶持政策，包括消防、治安、文化、工商等政策情況。

二、社會環境：

1、當地風俗習慣。

2、歷史文化。

3、民族結構。

4、國際交往。

三、市場分析

1、經濟指標：當地企業經營狀況、實力排列；經營形式及所占的比重；營業網點數量；從業人員數量。

2、分店所選市場的原有企業經營現狀：企業數量與競爭能力（是否已形成規模競爭？）；經營管理水平高低；經營檔次高低；消費價位

3、競爭對手分析：

A、傳統型競爭者現狀：數目、業績水平、營業額、利潤收入統計分析；

成功原因：管理水平先進？服務優秀？社會環境條件優越？

失敗原因：基礎設施較差？政策因素？市場定位不準？運行機制故障等？

B、傳統型競爭者優勢：傳統優勢；經營規模優勢；位置優勢；政策優勢。

C、新興高檔KTV經營者：經營類型？市場取向？是否平民化、貴族化等。

經營地段：哪一區，段，裝修的風格特點及選用裝飾物件。

經營狀況：營業額、營業利潤、客流量、訂房數等。

經營規模：店的面積、可容納客人數量。大小各類性包廂分布及所占比例狀況等。

4、消費者分析：

A、該市場消費者習慣、消費者類型、選擇偏好等。

B、該市場消費者的消費特點，包括消費者的消費意識，個人或家庭的消費所占比例如何，消費水平的高低。

C、目標市場消費者分類：政府、軍隊、企業、家庭消費、游客。

在該地開店的優勢策略：

競爭策略：市場最佳切入點；

營銷策略：宣傳與客戶認同；培育顧客偏愛；建立?？途W絡關系.二、試運行籌備階段的宣傳

直接客戶宣傳：

每一客戶都是消費者，他們的決策往往會影響客人群體的最終選型，而且都有一個行業圈，相互之間影響著，所以做好一個KTV，對于口碑的問題和公司的傳播有著重要的意義。宣傳客戶群體：

1、大型的商圈；

（1）三峽廣場

（2）觀音橋商業步行街

（3）楊家坪大坪商業步行街

（4）解放碑商業街

（5）南坪百盛，宏聲廣場，步行街

（6）石橋鋪電腦商業區

2、各大高校；

（1）重大A、B、C區

（2）重慶師范大學

（3）西南政法大學

（4）四川外語學院

（5）第3軍醫大

3、各類高中，中專周圍。

（1）1中、3中、7中、8中周圍

（2）藥劑校內以及周邊。

4、各類大型商場內（每個商家發放優惠券數張并附公司宣傳筆一支）

（1）金凱裝飾城（沙坪壩區）

（2）建瑪特（江北紅旗河溝）

（3）馬家巖建材市場（沙坪壩區）

宣傳方式：派報；

派報方式

1、派近報

（1）帶優惠券、穿廣告衫

2、派遠報

（1）帶優惠券、廣告筆、小禮品穿便裝。

（2）公司發放車費，（3）午餐費用。

派報注意事項：

1、三人一組，二人派發，一人負責收集散落的傳單；

2、組長明確派發路線、方向、地址；

3、清楚派發對象（特別公司職員、企業管理人員和技術人員要重點派發和講解）、數量、并熟記宣傳用語；

4、每隊一份地圖，圈出自己所派發的位置；

5、出發前與經理溝通，整理儀容儀表，帶少部分零錢；

6、相互協調、不可亂丟棄，如發現地上有自己企業的宣傳單應撿起或丟到垃圾桶；

7、吐字清晰，讓對方聽清楚、明白，耐心向顧客講解；

8、派每張傳單都需面帶笑容、心情輕松；

9、復雜地帶不用派發，如打架、出交通事故、賭博等地；

10、遇到同行競爭對手不用派發；

11、不可抽煙、打私人電話，在士多店看電視或有任何形式的潛水等；

12、不可圍觀任何類型的匯演或其它活動；

13、派發住宅區時需穿便衣，并須醒目的員工派發（防止小區保安阻攔）；

14、遇到城管時立即停止，放傳單回行李袋，保持冷靜，并快步繞道走開；

15、如傳單沒有在目的地派完，則需拿回交給ktv管理組；

安全注意事項：

1、過橋時要走人行道，不可走車道；

2、過馬路不可闖紅燈，做到紅燈停，綠燈行，并相互提醒；

3、如太陽過大，需帶上清涼油或其他的解暑藥物；

4、熟悉中暑搶救方法，（按中暑者太陽穴，人中，扶至陰涼地，并盡快讓其喝水）；

5、如碰到城管不能及時躲開時，要被沒收傳單時，應讓其拿走，并盡快打電話回公司，讓經理處理；

標準用語：

先生/小姐，您好！我是歡樂迪量販式KTV的員工，我們是一家專業KTV連鎖企業，我們的包廂精美、音響專業，這是我們的（傳單、禮包），上面有優惠券，我們于4月1日試營業，歡樂迪KTV位置在金城廣場5層即王府井百貨對面，到時歡迎您的光臨，謝謝！異類聯盟：

在這個快速消費的社會中，我們應該廣擴客源，因此聯合其它行業的優惠活動也成為吸引客源的重要方式。在眾多的行業中，選出以下行業作為參考：

1、百貨

2、餐飲

3、銀行

4、旅游

5、保健、休閑、美容

直接拜訪單位：

為了加強對高消費階層的宣傳力度，我們將選擇采用直接拜訪的形式，以此到達刺激該階層消費的目的，下列有關地點：

1、各大醫院

1、西南醫院

2、新橋醫院

3、愛德華醫院

4、沙區人民醫院

5、腫瘤醫院

6、騎士醫院

等等

2、各大辦公樓集中地

1、三峽廣場周邊辦公樓

2、石橋鋪渝高廣場周邊辦公樓

3、上清寺、兩路口周邊辦公樓

4、解放碑、朝天門周邊辦公樓

5、大坪、楊家坪周邊辦公樓

6、江北、紅旗河溝周邊辦公樓

7、南坪宏聲廣場周邊辦公樓

等等

3、重慶各大知名

4、企業

1、力帆集團

2、宗申集體

3、太極集團

等等

5、各大知名

6、小區

1、華宇旗下各高檔社區

2、龍湖旗下各高檔社區

3、南方旗下各高檔社區

4、金科旗下各高檔社區

5、以及各別墅區

等等

根據上述廣告目標設定，應以中等收入及以上的人企業主、公務員、爆發戶，為廣告推廣活動的目標對象。

三、具體時間安排

1、開業前10天在《渝洲導報》、《重慶日報》等等報紙做廣告宣傳，憑廣告，可參加優惠活動(可做報紙夾帶)

發布內容：

A、有關歡樂迪開業的信息。

B、有關當天活動的信息。

C、有關“歡樂迪”企業文化信息。

D、有關“量販”的文化信息，突出“歡樂迪量販”是以量販形式出現的娛樂場所。

作用：發布喜慶祝賀廣告，營造開業慶典氣氛，對開業期間的客流量和公共關注程度起者主導作用。

發布規格：1/6

發布日期：

發布媒體：《渝洲導報》、《重慶日報》等等。

2、員工用6天時間外出發票并做宣傳。2天到近處、2天到各大公司，肯德基、加油站、高檔商鋪，寫字樓。2天到重慶各大商場、超市、大型酒店。大型賓館。

3、在通往歡樂迪的公交車上和重慶市主要干道的公交車上做公交宣傳。

4、在重慶電視臺及在公共汽車移動電視做廣告宣傳。

5、確定邀請參加活動的企業,賓朋名單、發送邀請函。

（1）必須在開業氣勢上務必要“一炮打響”，體現宏大規模的特點（驚爆度）

（2）通過本次開業，務必要在周邊居民中留下深刻的印象

（3）在同行業態中留下較好的知譽度

（4）促銷活動務必與眾不同，使顧客有“新鮮感”，且易傳播（驚奇度）

（5）本促銷活動務必能夠提高銷售額

（6）本促銷活動的確能讓顧客感到“實惠”，最終增加歡樂迪知譽度

（7）本次企劃促銷案能夠便于操作實施

第四篇：量販式KTV加盟品牌的營銷方案

目前國內KTV行業發展迅速，現在較為常見的大型KTV企業是像大樂秀這類量販式KTV，音響設備好。量販式KTV由于更加符合商務與娛樂消費的習慣，逐漸成為KTV行業的主流。

本營銷案將在充分分析與采納其他量販式KTV的營銷優勢基礎上，找尋市場與營銷模式的空白點，推陳出新，發掘出與眾不同的營銷方案。

市場分析與定位

營銷的第一步是對目標人群與周邊市場進行充分的分析。可以考慮從以下幾個方面進行市場數據的采集：

1.周邊KTV的數量與檔次

2.周邊企業的數量與規模

3.周邊常住人口的數量、年齡結構、職業結構與消費能力

4.周邊流動人口的數量、年齡結構、職業結構與消費能力

5.所在地段在城市中的繁華程度與交通便利性

6.城市常住人口的數量、年齡結構、職業結構與消費能力

7.不同時段、季節、氣候等條件下的客流量

通過如上數據的采集之后，結合自身資金狀況以及與周邊KTV的相對競爭力，便可以清楚地知道目標人群的定位。定位的選擇應盡量避免與過強的對手競爭，應該首先集中于市場空白點以及收入檔次與自身ktv檔次相符合的人群，同時要估計每一類目標人群可能帶來的收益。

樹立企業品牌

對于企業的可持續性發展而言，樹立品牌至關重要。尤其是對于KTV行業，硬件設施已經不相上下，品牌效應在人們選擇KTV的時候特別關鍵。因此，樹立企業品牌，有效提高知名度與品牌認知度應該作為營銷方案的重點之一。

樹立品牌可以從如下幾個方面著手：

1.KTV的VI系統。國內的KTV林林總總，要想在眾多競爭者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的VI系統。視覺識別（VI)是以企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。大到店面裝修，小到服務員的胸牌、話筒，都應該遵循VI的設計，統一又表現出KTV獨特的個性。

2.KTV的企業文化。這種企業文化不僅僅用于員工的管理，也可以感染消費者。KTV的品牌故事、經營理念等如果設計得當、宣傳到位，將會給人們從心理上對KTV產生美好的聯想與積極的感受。

3.KTV的服務與口碑。KTV作為服務行業，服務非常重要。不僅僅要從服務種類上著手，還需要在服務人員素質培養上下功夫。這里的素質培養不但要包括待人接物、處理問題的能力培養，而且還應該包括流行時尚、歌唱技巧、客戶心理等專業技能的培養。良好的服務水平配合KTV的硬件設施才能夠給KTV帶來優良的口碑，從而吸引更多的客戶。

其實，大樂秀最大的優勢是品牌和信譽，每一個知道大樂秀的朋友都明白，大樂秀是中國第一可以信賴的品牌；沒有隱形消費，實力強大，品牌可靠。大樂秀擁有著無人可及的品牌信任度，所以，如果要選擇KTV加盟，應該首選大樂秀。

第五篇：量販式KTV管理方案

管理方案

（一）管理方案

管理系統分為運營系統、監控系統（質檢）和保障系統。

其中運營系統又包括資訊系統，管理采取垂直管理，垂直管理下設x統籌規劃（工作任務、工作達標標準、崗位職責及服務流程），人人都要遵守按照統籌規則去開展工作，檢查規則標尺就是公司的員工守則，往往一些企業存在著人與人之間的矛盾及斗爭，也就是所謂的中國老的傳統管理機制人管人，為了擺脫傳統的管理模式，采取科學的管理方法，就是統籌規劃，管人、約束人，統籌規則是衡量一個部門一個管理者及員工是否遵循執行達到公司工作標準，完成公司所交給的各項工作任務。

管理辦法是：每個部門設定工作標準和工作要求，把工作流程表格化、數據化，設定考核標準，大家按照這個標準去監督檢查，然后評估。管理模式是圍繞：計劃、實施、監督、檢查、評估員工守則去開展工作。

計劃：年計劃、月計劃、周計劃、日計劃、營業計劃、銷售計劃、等。管理計劃實行辦法：每天領班向主管遞交工作計劃，經主管審批后按計劃實施完成，主管向經理遞交每天工作計劃，經審批后貫徹實施。其中存在監督、檢查、評估過程，認真完成此監控過程，從而對工作完成情況有了明確的了解，根據評估的過程，做出評論，找出計劃實施過程中存在的問題，并加以改正，加強管理，因此建立良好的管理網絡。公司的會議可分為兩大類：管理會議和營銷會議，管理會議可分：每月員工大會，管理人員月底總結會，每周一經理會，每日總結會，員工例會（注：會議要有主持人，開會地點參加會議人員、會議內容、記錄人等）。

日常管理會議：參加的人員有店長、經理、主管、領班。主持人：經理開會地點：經理辦公室 開會時間：自定 會議具體事項：由經理向店長匯報一周內的經營管理工作，并針對經營管理現狀提出經營管理方案，店長裁決后，把企業精神及工作任務布置下去。每月總結會：參加人員：店長、經理、主管、領班，開會地點在經理辦公室，開會時間為每月，主持人：店長，具體事項：全面總結當月的經營管理工作、營收情況、工作表現，批評管理工作存在的不足，討論擬定下個月的工作任務，并裁決。

每月員工大會：參加人員：全體員工，開會地點：各休息廳或餐飲、舞臺，具體事項：表彰激勵員工灌輸企業的經營理念及經營思想并把每月的經營管理情況公布于員工，望員工再接再厲。

召開會議的目的：主要討論管理工作出現的問題，我們的經營管理目標是否達成，工作任務是否完成，如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。

各項會議召開效果;使各項工作任務、工作計劃得到落實，責、權、利相結合，分工更明確，人與人之間相互溝通、相互協作、互相配合，使各項規章制度逐步走向完善，所有員工互相打氣、不斷充電，員工得到提升，企業經營管理得到提升，企業品牌得到提升，管理工作逐漸走向正規化，員工思想得到了統一，工作標準得到了統一，增加了員工的工作責任感，崗位規范化、服務工作程序化、服務程序系列化，達到企業的管理目標。

（二）管理模式及管理原則、管理辦法

1、管理模式：

公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導的責任，并自覺應用PDCA管理模式。

（1）plan（計劃）各級管理人均有責任使下級了解任務或目標，掌握工作流程、操作程序及標準。

（2）Do（執行）各級管理人員須將任務或目標分解落實到具體個人，講明任務性質及意義、時間要求、操作過程和最終的質量標準等，并帶領員工認真實施。

（3）Check（檢查）各級管理人員均有責任檢查直接下級的工作進展和執行標準情況。負責對進行中的工作進行培訓、指導，以確保最終質量，公司設有全優服務出品督查專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。

（4）Action（評估）各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相應處理，公正評價員工工作結果，對優秀者給予表彰或獎勵。

2、管理原則及管理辦法（1）管理原則

A、堅持計劃管理與靈活管理相結合的原則； B、堅持以人為中心的管理原則； C、加強經濟核算的管理原則； D、責權相結合的原則。

管理人員必須以身作則、嚴于律已、公正待人、努力完成管理責任，保證公司正常運行，同時切實遵循以下原則：

一、垂直管理

二、分工負責：每位員工按照分工，對自己分擔的業務負全面責任。

三、責權利相結合：每位員工的責、權、利三方面連帶生效。

四、服從命令：每一位員工必須執行上級的命令。

五、全員督導：每一位員工對發生在公司任何人身上的過失均有責任和全力制止，糾正或向上級反映。

六、全員參與：每一位員工均有權就本部門或公司的經營與管理完善提出口頭或書面建議。

七、友好協作：在不影響本部門部正常運行的前提下，公司各部門有責任為其他部門提供所需的協作。

八、特殊授權：每一們員工均有無條件接受公司授權人員指揮。

九、獎優罰劣：每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也要受到相應的處罰。

十、強化管理：管理人員必須以身作則，權責結合，違規違紀加重處罰。

（2）垂直管理原則

A、公司實行董事會授權的店長負責制，各級管理人員只對本崗位的直接上級負責，不可隨意越級，自上而下共分為如下等級：（01）店長（02）經理（03）主管（04）部門領班（05）員工/服務員

B、經理或主管、部門領班在人事管理及營業管理方面的分工界限。（01）人事管理：主管/部門領班只對所授權管轄區域的人員擁有培訓、管理及獎懲權，并負責接連帶責任。

（2）營業管理：當由于輪休或值班只按排一名主管/領班在崗時，由該主管/領班負責包括自己區域內及所有區域的管理工作，對現場人員的表現有及時訓導權，但該人員的獎懲仍歸該人員的直接主管/領班處理（可提交該人員的隔級上級責成該人員的直接主管/領班處理）（2）管理辦法

一、目標管理辦法

二、標準管理辦法

三、統一領導管理辦法

四、重視人才和智力投資的管理辦法

五、通過監督和評價企業服務質量的管理辦法

六、全員參加管理辦法

七、通過良好的溝通方法激勵員工

所謂的垂直管理就是工作計劃涉及協作分工，分工明確，責、權、利相結合，層層落實，層層把關，負連帶負任，統一考核標準，采用流動式、人性化的管理就是垂直化管理。

垂直管理干部所具備的素質：德才兼備、廉潔奉公、嚴于律已、業務精通、追求效益、比學趕邦、做事執著認真、追求高效。

垂直管理的效果，服務無盲點、全程化、不斷檔、不脫節做好交接，溝通人性化，從工作中找到榜樣，作為自己的學習榜樣及標準，服務得到了提升，各部門的服務出品才能達到最高境界。對員工采取流動性管理，加強督導，工作標準化，員工不斷獲得新的知識，精神不斷提升，使員工感到有家的感覺和溫暖。

管理對人、財、物、時間、信息的管理，包括固定備品及消耗品（其中：固定備品注重保養及維修，消耗品的開源節流），所有人員在營業時間內做好本職工作，為公司創造更大的經濟效益。信息也稱為資訊，包括內部經營反饋信息和外部企業經營競爭信息，要對所有的信息進行加工處理，擺在重要的位置，對企業的經營管理改革方案作參與依據。