第一篇：服務工作經驗材料提綱

于洪區個私協會服務工作經驗材料提綱

1、分析東湖市場發生矛盾的原因及影響

2、面對矛盾，協會全力以赴；

3、當好橋梁，深入市場調研

4、平息上訪，問題圓滿解決

（全文）協會就是會員的代言人聯系會員與政府的橋梁紐帶

“有個私協會組織的支持和關心，俺在東湖市場經營就會無后顧之憂！”東湖市場經營“雨潤”牌冷鮮肉的業戶陳輝真情的逢人就說。是什么原因讓他如此的信賴協會？這還要從去年于洪區個私協會維護會員利益，保障市場持續經營所付出的工作說起。

成立近20年的東湖市場，是沈陽市于洪區政府主辦的國有綜合性市場，經營業戶達1500余戶，從業人員達4000余人，擁有4座主樓8個營業廳。多年來，無論是在繁榮地方經濟、滿足地區老百姓的消費，還是在安置就業等方面都做出了巨大的貢獻。然而，每隔3年一簽定的攤位租賃協議，諸多業戶在租賃費和租賃期等問題與市場的管理部門發生摩擦，就在2004年的時候，有部分不理智的業戶因上訪沖擊市政府，受到了法律的處罰。這些，東湖市場的經營帶來了極壞的影響。

2007年4月份又到了業戶和市場主辦方簽訂攤位租賃協議的時候，業戶們因攤位租賃期和租賃費問題又與市場主辦方發生矛盾，且矛盾事態愈演愈烈。于洪區個私協會挺身而出，經過45天的工作，圓滿地化解了矛盾，保障了會員的利益，維護了市場的正常經營秩序，凸顯了協會組織聯系會員與政府之間的橋梁紐帶作用，也為維護會員合法權益和構建和諧穩定社會秩序的做出了積極貢獻。

面對矛盾協會全力以赴

多年來，市場已經發展成為于洪地區消費者集中購物和消費的場所。然而，經濟體制改革迫使東湖市場不能再以國有的身份存在，這樣，東湖市場面臨著整體出售。4月10日上午，因為市場二廳的347戶會員的攤位租賃期將在4月29日到期，有的會員找到市場管理中心，咨詢續簽租賃協議事宜。當得知市場主體樓將要整體出售，并且暫時不給與簽訂租賃協議，只要求業戶們按照每月上繳攤位租賃費。消息傳開后，市場的所有經營業戶騷動了、嘩然了，都在擔心東湖市場今后能否存在，自己能否在這里繼續經營，會員們疑慮倍增，紛紛要求到市里和有關部門進行上訪，不穩定的事態即將發生……

看到這種情形，于洪區個體勞動者協會東湖分會的副會長劉秀英和東湖市場個體會員黨支部書記袁洪鐵，風風火火的來到區個體勞動者協會找到協會秘書長李洪杰和副秘書長李杰，向他們反映了市場業戶的疑慮和有部分會員將要到政府部門上訪的事態。兩位秘書長認真地聽取了劉秀英和袁洪鐵反映的情況，為防止事態進一步擴大，在要求他們二人立即回去與市場分會其他同志共同做好安撫會員情緒的工作。之后，李洪杰馬上將情況向區工商局副局長、區個私協會常務副會長陳長杰和區工商局局長、區個私協會會長楊曉松匯報。楊曉松立即召集有陳長杰、李洪杰、李杰、和東湖市場分會長于俊海參加的緊急會議，會上，楊曉松說：“我們協會組織就是會員的代言人，是

聯系會員和政府的橋梁和紐帶，我們當前的主要任務就是不能讓2004年會員上訪和沖擊政府的事件再次發生，切實維護會員的權益。”大家對東湖市場業戶發生疑慮和形成不穩定的情況進行了認真分析，楊曉松在會上要求：“會員的利益無小事，我們區協會一定要千方百計尋求最佳的解決辦法，安撫好會員情緒。這不僅是維護個體業者的健康持續經營，也是東湖市場穩定和繁榮的必要保障?！庇谑?，區個私協會制定了分開行動工作方案，一方面派人到會員中進行調查，安撫會員情緒；一方面向區政府反映事態嚴重性、尋求解決矛盾的方法。當好橋梁深入市場調研

從4月11日上午開始，由李洪杰、李杰和于俊海負責的解決東湖市場會員與市場管理中心矛盾的工作組進駐東湖市場，連續一周，分別與會員面對面進行座談，了解會員的所想、所思，進而將會員的要求進行了認真地梳理，并適時的安撫著會員們不穩定的情緒，告知會員們個體勞協組織一定為大家找到最佳解決問題的途徑，保障大家經營的連續性。在此期間部分業戶因為得不到區政府有關部門的明確答復，在14、15、16日三天進行了罷市，無奈的情況下，市場二號樓進行了關閉。區協會工作人員對那里的會員進行了耐心的勸導，使他們情緒轉變，恢復了經營。另一方面，楊曉松、陳長杰親自找到區政府主要領導，陳述了東湖市場穩定經營的重要性，并把區協會對這件事情的處理意見和建議，向主要領導做了匯報。

4月18日，區協會經過一周來的調查，把東湖市場發生矛盾的原因和廣大業戶的請求以及區協會的意見和建議以書面報告的形式，向區政府有關部門進行了匯報。

經調查：

1、雖然市場將要整體出售，但不管誰來接收，一定要保持市場的存在、保障業戶繼續經營，這關系到近4000余人的就業和生活。

2、請求區政府出面將業戶們“攤位租賃協議”到期的給與續簽，業戶請求簽一年的也可以；

3、關于攤位租賃費上整，必須是在業戶能承擔的情況下可以上調一些；

4、請求區政府主管部門在4月20日前給業戶明確的答復。

為了這件事情的圓滿解決，于洪區個私協會也向區政府提出了建議和意見，1、明確政府的做法，公開信息，消除業戶的疑慮；

2、制定市場轉制過渡時期的政策，與業戶簽訂一年的攤位租賃協議，安定市場的經營，保證業戶不流失，穩定經營秩序；

3、加強市場物業的管理監督，保持市場經營的連續性；

4、建立臨時工作組，定期收集和回訪會員的信息。

區協會的這些信息和工作建議，為區政府決策東湖市場問題提供了依據，也真正成為了東湖市場個體會員的代言人，反映了會員的心聲和渴望，為解決矛盾打下了堅實的基礎。

平息上訪問題圓滿解決

根據于洪區個私協會的調查和建議，在區政府的督促下，東湖市場的管理部門和市場管理中心重新制定了攤位的租賃協議，在5月9日準備與業戶進行簽訂的時候，業戶們發現攤位租賃期為一年，而且沒有協議到期可以續簽的條款?？吹竭@樣的協議，心里沒有能否在這里繼續經營底數的會員們，自發的集合起來，到區政府信訪辦公室的門前進行上訪，盡管區政府有關領導表示，協議條款是兼顧市場轉制的需要才那樣制定的，可是情緒激動的業戶，對政府的答復就是不予以理解，紛紛嚷著一定要簽訂三年的攤位租賃協議，并且協議到期后有續簽的條款，上訪現場一片混亂。得知消息的楊曉松，迅速趕到現場，他來到會員面前，從維護會員合法權益的角度出發，語重心長地勸慰會員，并表示：“區協會一定當好會員的代言人，為會員爭取到滿意的答復;一定發揮好橋梁紐帶的作用,與政府一起解決好大家的合理要求?！睍T們感受到了楊曉松誠摯的關愛和區個私協會解決好會員心中疑慮的決心，大家懷著信賴的心情紛紛地離開了區政府，等候區個體勞動者協會與政府進行的溝通與協調的結果……

經過楊曉松、陳長杰兩位會長的多方溝通協調，在5月8日，勞動節后的第一個工作日，攤位租賃期3年，協議到期可以續簽，攤位租賃費上漲35%，按月交納的新的攤位租賃協議。由于洪區政府研究出臺了，它得到了東湖市場廣大會員的認可。截至5月25日，東湖市場的1500名業戶，全部和市場管理中心簽訂了攤位租賃協議，困擾在廣大會員心中的疑慮徹底解決了，東湖市場又恢復了往日繁榮的景象。經營羊絨線的市場個體會員，也是分會副會長的劉秀英深有感慨并肯定地說：“市場是我們維持生計的“飯碗子”，區協會為保障市場經營的連續性，付出了艱辛和努力，“娘家人”真是俺們會員的代言人！有協會在，俺在這經營就有底了?！?/p>

沈陽市于洪區個私協會

朱丕偉

第二篇：后勤服務工作經驗材料

[后勤服務工作經驗材料]后勤服務工作經驗材料“信心”，后勤服務工作經驗材料。我們要對后勤財務工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應踏踏實實的干好，為領導當好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好理財管家。“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，要害在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業績。“熱心”。天天面對來報帳、結帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務，并多次受到廳領導及老干部的好評。小陳老師工作室版權所有 “誠心”，工作匯報《后勤服務工作經驗材料》。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿足的地方做起，從干警不滿足的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財務科的“信”。“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學習，非凡是現在財務知識更新快，全都實行電算化治理，更需要我們熟練的把握各種知識，非凡是計算機知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務。“耐心”。市場經濟的形成，生活節奏的加快，使人們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、急躁”是服務中的一大忌。我們只有在工作中自我調節情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問?！凹毿摹薄Ｋ^細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環節。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準”是我們工作人員的標準，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節省了時間，也提高了效率。

第三篇：流動人口服務管理工作經驗

創新流動人口服務管理新模式，確保計生政策宣傳全覆蓋XX市XX鄉人民政府

XX市XX鄉地處XX西南邊陲，擁有國土面積XX平方公里，全鄉轄XX個村，XX個村民小組，XXXX戶，XXXXX人，其中XX族人口258人，我鄉既一個典型的山區鄉鎮，最高海拔XXX米，素有“XXXX”之稱；也是一個XX的省際邊界鄉鎮；同時還是全省XXX個重點插花貧困鄉和XX個散居少數民族鄉之一。

一、我鄉流動人口服務管理工作現狀

1、人口少、分布廣。我鄉人口基數少，管轄地域廣，居民居住比較分散，交通極不便利，入戶難，宣傳到位率較低。

2、人口結構呈現“兩多”。流出的多為年輕男女，流在家的多為老人、孩子，對于以往的計劃生育政策法規、流動人口服務管理宣傳，效果并不理想。

3、外出務工人員絕大多數從事體力勞動和簡單的工廠流水線作業，使用QQ的人員較低。

4、地勢差，流入少。地我鄉地勢偏僻，經濟條件較差，流入人員較少，僅XX人，絕大部分為流出務工人員。

二、我鄉流動人口服務管理新模式

XXX鄉作為山區鄉，經濟的發展仍相對滯后，這也就造成了我鄉流出人口遠遠大于流入人口這一必然趨勢。根據調查統計，全鄉現有流動人口XXXX人，其中已婚育齡婦女XXXX人,跨省流動人口XXXX人，省內流動XXX人。如何為這些人提供及時、有

效的計劃生育管理和服務工作，成為當前一項緊迫而艱巨的任務。XXXX年，在上級部門的指導下，鄉黨委、政府堅持從實際出發，以計劃生育屬地管理為原則，以強化責任制和加大宣傳力度、改進服務方式等為主要內容，創新流動人口服務管理模式，取得了一定實效。我們的主要做法是：

(一)、建全機構制度，形成管理網絡。

一是完善機構。鄉、村都成立了流動人口計劃生育領導小組，并指定專（兼）職人員負責流動人口日常管理工作，根據自身職能和上級的有關指示和要求，制訂本單位的流動人口管理實施方案。二是落實責任。年初與各單位簽訂了流動人口管理工作責任書，明確各部門和單位在流動人口管理工作中的職責，規定了流動人口與常住人口一樣實行“同宣傳、同管理、同服務、同考核”的“四同”管理，將流動人口服務管理工作納入了年終績效考核。三是健立健全四項制度。例會制度，堅持每季度召開一次有公安、工商、衛生、城建等部門參加的流動人口管理聯席會議，通報上季度工作，安排本季度工作；出入登記制度，凡流入、流出人員都要及時到片區警務室報到備案；月報制度，每月各單位將流動人口的增減情況報鄉綜治維穩辦和計生辦；流動人口計生工作督查制，不定期對流動人口計劃生育進行督查，發現問題，及時更正。機構制度的建立，明確了各單位在流動人口服務與管理工作中的職責和任務，做到責任到人，服務到位，職責明確，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任制。

(二)、創新宣傳方式，確保鄉內計生政策法規宣傳全覆蓋

聘請專業播音員制作計生宣傳音頻文件，通過多種形式廣泛宣傳計生政策法規，確保鄉域內政策宣傳全覆蓋。一是組織宣傳車在各村進行巡回宣傳，向過往群眾散發宣傳資料XXXX余份，各村舉辦了宣傳專欄X期，二是利用村級無線廣播每日循環播放計生宣傳內容，采取多種形式廣泛、深入地宣傳流動人口法律、法規，特別是加強了新頒布的《流動人口XX條例》的宣傳，增強了人民群眾自覺實行計劃生育的意識，提高了居民群眾特別是流動人口遵守計劃生育法律、法規的自覺性，通過宣傳教育，多數育齡群眾自覺辦理了流動人口婚育證明；三是借“XX”活動的有利時機，組織學習了流動人口相關政策，特別加強了對流動人口管理法律、法規的宣傳，提高他們政策水平。

(三)、構建計生信息化服務平臺，加強流動人口服務管理工作。

隨著電子通訊信息科技的飛速發展，手機已成為人們日常溝通的重要工具，手機短信已成為一種民眾之間基本交流溝通的方式，且手機使用廣泛，短信方便快捷，易于閱讀，接收范圍廣泛，在宣傳欄、標語、廣播、宣傳車等宣傳渠道的基礎上，針對我鄉流出人口多，情況復雜，管理任務重的特點，今年我鄉創新計生工作思路，積極探索新時期計劃生育工作最方便、最有效的辦法，開通流動人口服務管理短信平臺，不定期的向外出育齡群眾手機發送宣傳計劃生育政策法規知識、獎勵扶助等惠農政策、婚育新風、關愛女孩等知識，讓外出育齡群眾更加直接了解、掌握現行計生政策，同時還針對不同的服務對象發送個性化短信，如新婚

期及現孕人員發送國家免費孕前健康檢查的內容；避孕期人員發送避孕節育等內容；孕產期人員發送母嬰保健知識等，使全鄉計劃生育工作走向了陣地宣傳，專干入戶“面對面”宣傳，短信“點對點”宣傳的全新模式，從而滿足群眾日益增長的個性化需求。我們的工作流程是：

1、構建計生信息化服務管理平臺

一是利用一個月的時間，要求各村專干將所轄區內的流動育齡婦女，采取逐戶摸底，登記造冊，確保了電話號碼的真實性。二是由計生辦工作人員將流動育齡婦女劃分為孕期婦女、新婚婦女、術后對象、其它等4種人群，并將號碼通過表格導入中國電信“協同通信”短信平臺，做到了人員信息詳細、分類清楚。

2、創新流動人口服務管理模式

一是針對不同人群開展不定期的個性化服務，既保證信息的時效性；同時也確保了信息的針對性、實用性。二是設立鄉村兩級陽光計生服務熱線，接受育齡群眾電話、短信向計生部門政策咨詢及提出的建議。三是將每次短信平臺發送的情況記錄整理后下發至各村計生專干，要求核實、變更未發送成功人員信息，上報鄉計生辦，再次發送。

3、架設政府與群眾溝通的橋梁

為使“短信平臺”富有生命力且能長期使用下去，我們一是注重計生部門與服務群眾的信息互動和情感交流，例如，在節假日向流動人口發送祝福短信，讓他們在外地也能感受到濃濃鄉情，既傳達了祝福，又貼近了計生干群關系；二是利用短信平臺

向外出流動人口宣傳黨的惠農政策以及鄉、村重大建設等相關信息，拓寬了群眾與政府的溝通渠道；三是接受群眾通過平臺的咨詢，并負責將信息轉交至其它部門并督促給予群眾回復，讓短信平臺成為政府與群眾之間的 “連心橋”，切實起到了交流與溝通的目的。

三、我鄉流動人口服務管理新成效

全鄉流出已婚育齡婦女共XXXX人，目前掌握外出流動已婚育齡婦女電話號碼XXXX人，占流出已婚育齡婦女總數的XX%；掌握具體打工地址的XXXX人（可以寄信收到的），流出已婚育齡婦女總數的XX %；通過PADIS平臺提交婚育情況證明XXX例；陽光計生熱線接受群眾咨詢XXX例，轉交其它部門X例，處理、答復完結率XX%；共發送計生宣傳短信息XXXX余條。

今年以來，我們雖然在流動人口服務與管理上進行了一些嘗試和探索，形成了黨政領導、各方參與、資源共享、齊抓共管的良好工作局面，但還存在著一些不容忽視的問題和不足。我們將會不斷總結經驗和教訓，想實招、干實事、真配合、真落實，與時俱進，開拓進取，不斷創新管理模式，提高服務水平，為把XXX打造成XX西南部特色山鄉創造出良好的人口環境。

XXX鄉人民政府

XX年XX月XX日

第四篇：辦公室“三服務”工作經驗材料

市**局辦公室“三服務”工作經驗材料

我局認真貫徹落實總書記在中央辦公廳調研視察時作出“五個堅持”的指示精神，緊緊圍繞局中心工作，努力扮好“四個角色”，不斷提高“三服務”工作水平，為全局工作順暢有序開展提供有力保障。

一是當好“參謀助手”。圍繞中心，超前謀略，密切關注和把握不同階段的工作動態和工作重點，提早做好辦文辦會工作，成功參與組織**發展聯席會議第一次會議。牢牢把握最新政策及上級領導指示批示精神，增強文稿的前瞻性、針對性、實效性，為局領導的決策部署和工作落實發揮好參謀助手作用。

二是當好“后勤管家”。制定《**市**局管理制度匯編》，建立健全機關考勤、國有資產管理、公務車輛管理、飯堂管理、安全保衛、衛生管理等管理制度，嚴格經費開支管理，實行額度等級審批，連續兩年“三公”經費明顯下降，2017年因公出國費為零，會議費用同比減少64%，接待費同比減少61%。

三是當好“宣傳能手”。拓寬宣傳渠道，積極營造**事業發展的良好輿論氛圍，近兩年來，編發《**通訊》期刊10期，利用**日報、**晚報、圖讀**、**新聞網等宣傳媒體積極發布新聞信息100余篇，發揮局公眾網站宣傳主陣地，發布各類信息300多篇，報送市委、市政府和省廳政務信息60余篇。

四是當好“督辦專員”。成立督查專員辦公室，聘任4名督查專員，專門負責督查督辦局機關科室、局屬單位貫徹落實上級領導指示、批示精神，市委、市政府決策部署及交辦事項落實情況。印發《**市**局督查督辦管理暫行辦法》，進一步規范我局督查督辦工作。制定各類任務分解表，明確關鍵環節、完成時限、負責領導、承辦人員，確保每項任務落到個人、落到節點、落到實處。實行“督查周報”機制，每周五必須填寫本周任務完成情況，報局主要領導審閱。

第五篇：老干部服務管理工作經驗材料

創新理念，突出重點積極主動做好老干部服務管理工作

休干所是直接服務管理老干部這一特殊群體的基層組織，是具體落實黨和國家老干部政策的重要陣地，是老干部工作的重要環節。認真做好休干所工作，對于落實老干部政治生活待遇，確保老干部安度晚年，促進改革發展穩定，具有十分重要的意義。

一、適應形勢需要，在指導思想上樹立

新理念

黨的十七大報告中提出要“全面做好離退休干部工作”，充分體現了黨中央對老干部的高度關懷，體現了黨和國家對老干部工作的高度重視，也為我們做好新時期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有緊緊圍繞黨的中心工作來謀劃和推進，才能與日俱進，體現時代特征。當前，離休干部已整體進入高齡期和高發病期，普遍存在年事高、體質弱、發病多的實際情況，他們晚年生活中遇到的困難越來越多，給休干所工作提出了許多新的課題。同時，隨著離休干部人數逐漸減少，退休干部人數不斷增多，人口老齡化和家庭空巢化趨勢更加明顯，老干部服務工作的對象將更廣，要求更高，責任更重。面對新形勢、新情況和新任務，我們必須更新理念，創新思維：一是牢固樹立以人為本、以服務老干部為根本宗旨的理念。進一步提高對老干部是黨和國家寶貴財富這一歷史定位的認識，深刻理解老干部是全面建設小康社會的重要政治力量，還是老年人走中國特色社會主義道路的政治骨干。在指導思想上樹立服務老干部的政治責任感、職業光榮感和歷史使命感的全新理念，對待老干部要滿懷深厚感情，高看一眼、厚愛一層，把對老干部政治上的關心、生活上的照顧和感情上的關懷，真正落實在行動上、體現在工作中；二是牢固樹立構建和諧社會，創建和諧休干所的理念。把老干部服務管理作為建設和諧社會的重要環節和內容，主動研究新情況、解決新問題、創造性地開展工作，真正實現好、維護好、發展好老干部的根本利益；進一步強化強化服務意識，以老干部的滿意度作為檢驗休干所工作的標準，想老干部之所想、急老干部之所急、幫老干部之所需，提供更多的人文關懷和親情服務，把黨的溫暖送到每一個老干部的心坎上。

二、結合客觀要求，在服務舉措上拓展新方法

隨著離休干部進入“雙高期”，他們當中“三多三少”問題十分突出：即長年患病而且患大病、重病的越來越多了，目不明、耳不聰、行動不便、不能外出參加活動的越來越多了，身邊無子女、無老伴的越來越多了；老同志之間的聯系和交流越來越少了，能正常發揮作用的越來越少了，原單位認識或熟悉了解他們的越來越少了。因此，休干所服務管理的工作量加重了，工作的難度增大了。這就要求我們切實加強對策研究，認真分析離休干部群體的新特點、新變化，充分把握老干部“雙高期”生活、學習與活動的規律，以創新精神和求實態度探索工作新思路，拓展服務新方法，以高度的責任感認真研究新情況，解決新問題，突出重點，抓住關鍵，著力解決目前老干部最關心、最迫切的熱點難點的問題，切切實實地為老干部辦好事做實事。

第一，突出政治待遇這個重點，在落實的方式上實現新突破。隨著“雙高期”的老干部不斷增多，政治待遇的落實遇到了新的問題，這就迫切需要創新落實老同志政治待遇的形式，增強工作的實效性。一是創新老干部閱文方式。對于腿不能走動或行動不便的，我們就把文件送上門去；對于眼看不清的，我們就讀給他們聽；對于耳聽不清的，我們就把文件打印成大號字、粗體字再送給老干部看。對于既走不動又聽不清的，我們就為他單個的送文件上門，為他單獨的念文件聽；總之，這么些年來，老干部每月一次的閱文活動一直較好地堅持下來，只是改變了過去開大會開全會，集中統一的閱文形式，取而代之的是小范圍集中閱文和送文件上門傳閱的學習形式。二是創新老干部黨支部的組織生活與活動內容。根據老同志的特點設計和安排黨的組織生活內容與黨內活動項目，并以解決實際問題為重。如按社區、生活區和附近的縣市區，在較短時間內和寬松的環境下，就近參觀，就近學習、就近活動、就近照顧。對于年老多病行動不便的黨員，參加會議和組織活動時，不作統一要求和勉強安排。對于年事已高身體不好的老同志，一般不再安排擔任支部書記，而是按照黨性強、人品好、威信高和身體好的條件，選好配好老干部黨支部書記。同時我所還通過在職干部黨支部委員擔任老干部黨支部聯絡員的方式來幫助老干部黨支部開展工作；并采取老干部黨支部與在職干部黨支部召開聯席會議的方式，共同學習文件，共同座談討論，共同研究問題；這樣既加強了兩個黨支部的工作聯系，還可以充分利用老干部黨支部這個有效載體，積極開展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活動，認真做好老干部的思想政治工作和生活情緒的調節工作。使老同志情緒穩定，心胸開朗，思想樂觀，老干部更加關心支持休干所工作，更加關心時事政治和國家大事。三是創新學習形式。如及時組織發放《江澤民文選》、《政府工作報告》和黨的十七大報告等學習資料，請市

社科聯專家和市委黨校教授來所為老干部作學習輔導報告，為當前的政策文件解讀和詮釋。積極與有關部門協調，綜合運用現代遠程教育等手段，讓高齡老干部也能感受到“現場直播式”和“重點回放式”教育，還輔以學習報告化、閱文影像化等手段加強老干部的政治理論學習，使老同志始終保持著與黨組織的聯系。

第二，突出生活待遇這個重點，在落實的舉措上實

現新突破。針對“雙高期”老干部的特點，我們及時調整休干所工作思路和工作方法，實現了三個轉變，一是在服務觀念上由宏觀管理向微觀服務轉變；二是在服務內容上由側重物質生活向側重精神生活轉變；三是在服務方式上由被動服務向主動上門服務轉變，集中力量著重抓好老干部服務保障工作。通過深化細化服務內容，充實服務項目，拓展服務渠道，實行定人、定崗、定標準的責任制，使“雙高期”的老干部服務管理工作達到更加貼近老干部生活、更加貼近老干部實際、更加貼近老干部心意的實際效果。

1、設計制作“援助卡”。為防止老干部發生意外情況等到及時有效救助，我所為離休干部和老干部遺屬每人制作一張“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、聯系人以及老干部的血型、忌用藥物等內容，老干部出門時帶在身上，如遇意外情況就能在第一時間得到有效救助和幫助。同時，還專門為獨居、身邊無子女、有特殊困難的老干部們設計了應急電話的一鍵式簡便拔號方法，老同志如有需要可只按一個鍵便可打通我所工作人員的電話，極大地方便了老干部。

2、實施“結對子”服務機制。并與“六必訪”制度相結合，通過工作人員崗位責任制的實施，及時了解和掌握老干部們的生活、身體和思想狀況，針對性地采取措施，及時幫助老干部解決生活實際困難。通過結對子服務，使每個老干部和老干部遺屬都有人在負責管理及時提供服務，每個工作人員都有職責任務有工作要求。老干部遺屬劉超同志，今年80多歲了，由于兒女都不在身邊，長期因病臥床不起，與她結對子服務的工作人員堅持每天上門看望提供幫助，同時我所還為她聘請了專職保姆，為老干部家提供家政、護理、醫療等項目的服務，解決了老干部遺屬的后顧之憂。

3、建立“三帶三全”工作規范。即干部職工“帶著責任工作、帶著感情服務、帶著敬意護理”，為老干部服務“全過程盡責，全方位盡力，全天候服務”，對老干部生活中遇到的所有困難事務（包括買菜、購藥、水電費及電話或醫療卡充值繳費、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分節假日，只要是老干部的困難就是我們的工作，我所都全力為老干部代辦。讓老干部生活安定，思想穩定。今年春節特大冰雪災害期間，大年三十自來水因凍無法供水，我們就組織干部職工為老干部一家一家送水上門；大雪封路老干部行走不安全，我們就安排干部職工為老干部一家一家買菜送菜上門；并且及時搶修凍裂凍暴的水管水表水籠頭，保證有水時及時供水，老干部十分感動。

4、堅持特事特辦的原則。在高齡老干部生活待遇的落實上，在政策規定范圍內做到宜寬則寬，從先從優。對老干部提出的有關生活待遇的意見和建議，只要是正當合理的，我們都積極爭取解決，一時不能解決的妥善做好解釋說明工作?！半p高期”的老干部對就醫看病、醫藥費報銷十分關注，在我們的聯系協調下，各老干部定點醫院把老干部就醫工作當作一項重大的政治任務來對待，落實一站式服務、一條龍醫療、一對一保健的醫療服務措施，同時開設老干部就診綠色通道，建立老干部健康檔案，堅持上門巡診和專項義診，常年開設家庭病床等，最大程度地方便和優待老干部。我所實行服務承諾制和工作首問責任制，多年來堅持急事快辦，難事妥辦的原則，按照“實、細、全”的要求，有問必答，有求必應，及時反饋，及時幫助老干部解決生活中的各種具體困難。做到“水壞不過夜，電壞不過天”

第三，突出精神慰藉這個重點，在落實的方法上實現新突破。這是一個全新的課題，也是現階段休干所老干部服務的一項重要內容?！半p高期”的老干部在物質生活需求基本得到解決之后，受年齡和身體因素的限制，他們的生活空間不斷縮小，人際交往明顯減少，更加渴望精神生活方面的關心與照顧，而且年歲越大，需要更甚！

一是采取干部職工與老干部結對子交朋友的辦法為老干部提供精神慰藉。通過干部職工與老干部和老干部遺屬促膝談心，經常上門和老同志聊天，當好聽眾，注重傾聽他們的心聲，使老干部和老干部遺屬有了傾訴的對象與情緒宣泄的機會，大大減少了老年的孤獨感和獨處的寂寞感。從而讓老干部對我們提供的服務滿意的基礎上，生活輕松、精神充實、安度晚年，益壽延年。突出親情服務,注重細節服務,努力把休干所打造成為老干部之家。

二是通過親屬關愛為老干部提供精神慰藉。親情是不可替代的慰藉。老干部是黨和國家的寶貴財富，同時也是離休干部家庭的光榮。為此我所加強同老干部子女的聯系，動員老干部家庭及其親屬共同做好工作，動員老干部子女常問候老人，?；丶铱纯矗尷细刹肯硎芴靷愔畼罚尷细刹吭诔錆M親情的氛圍中安度晚年，三是通過社會關懷為老干部提供精神慰藉。我們積極協調開放社區公共資源為老干部服務，與社區工作人員密切配合，以社區黨組織為依托，以社區服務為載體，利用社區資源和服務網絡優勢，融老干部文化娛樂、醫療保健、生活照料、精神慰藉等活動和服務為一體，互為補充，互相促進。對那些不能出門或很少出門的老干部，創造條件為他們提供親情服務和人文關懷，提高他們的精神健康水平。如聯系協調共青團、學校、醫院及老干部原單位，整合各方面資源共同為老干部服務。動員社會志愿者、學生和醫務工作者們與這些老干部加強聯系，加強與老干部的思想與情感交流，堅持多上門，多慰問，多家訪，多溝通，隨時掌握老干部的身體、生活、家庭關系情況。結合老干部黨支部活動，定期開展讀報、討論、聽報告、拉家常、觀看錄像等活動；老干部活動中心、老年大學適應老干部“雙高期”的特點，定期組織他們開展一些喜聞樂見、易于參與、益壽益智的文娛活動，使盡可能多的老同志走出來、動起來、樂起來，保持健康良好地的心理和精神狀態。

三、立足發展新起點，在服務機制上探索新途徑

老干部服務工作要始終符合時代要求和老干部期待，必須著眼長遠，立足發展，抓住當前，與時俱進，在建立健全服務管理的長效機制上下功夫：一是健全目標責任機制。在確立休干所中長期發展目標和工作計劃的基礎上，把休干所的各項工作進行分解細化，責任落實到人，實行量化考核，制訂和健全干部職工崗位責任制，形成休干所工作長期有目標，近期有規劃，短期有檢查措施和激勵機制的良好工作格局。二是健全服務落實督查機制。采取月度小結、季度抽查、半年檢查和全年總評的辦法，督促檢查“六必訪”走訪慰問制度和“結對子”服務機制的具體落實情況，暢通老干部意見反映和具體問題解決的正常反饋通道。休干所班子成員要深入老干部家中，接觸老干部本人，虛心聽取意見，認真了解情況，及時發現問題，切實幫助解決。從而達到老干部滿意的目的。三是建立健全干部職工學習培訓機制。新形勢下的老干部工作任務更重、責任更大、要求更高，因此培養造就一支政治強、業務精、作風正、形象好的老干部工作隊伍十分重要。建立健全休干所工作人員正常的學習培訓機制，是干部職工提高工作認識，提升自身素養，增強工作能力的有效途徑，激發干部職工的工作積極性，從而創造性地開展和推進老干部服務工作。