第一篇：境外人員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

多方聯(lián)動(dòng) 多措并舉

努力創(chuàng)建境外人員服務(wù)管理新機(jī)制

——****街道抓境外人員服務(wù)管理的主要做法

近年來，****街道針對(duì)轄區(qū)內(nèi)境外人員數(shù)量多、分布廣、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)、多措并舉，逐步探索建立起以立體化管理為支撐、以正規(guī)化管理為基礎(chǔ)、以人性化服務(wù)為手段的境外人員服務(wù)管理新機(jī)制，促進(jìn)了規(guī)范管理和促進(jìn)融合的有機(jī)統(tǒng)一，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和境外人員的好評(píng)。主要做法是：

1、建立聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)境外人員管理立體化。街道成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、各社區(qū)主任為組員的境外人員服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室。在境外人員相對(duì)較多的社區(qū)、小區(qū)和企業(yè)分別建立了境外人員服務(wù)管理站和服務(wù)管理點(diǎn)，由綜管員兼職工作，并逐級(jí)簽訂境外人員服務(wù)管理責(zé)任書。服務(wù)管理點(diǎn)負(fù)責(zé)每天收集上報(bào)本小區(qū)（本企業(yè)）的境外人員增減情況，轄區(qū)內(nèi)房屋中介公司每天通過QQ群上報(bào)境外人員租住、買賣房屋信息。街道外管辦收集匯總情況后送轄區(qū)派出所，由派出所指派社區(qū)民警帶領(lǐng)管理站人員逐戶登門進(jìn)行核實(shí)。管理站工作人員每周對(duì)分管區(qū)域進(jìn)行兩次巡查，每月對(duì)境外人員進(jìn)行一次家訪，及時(shí)了解情況，幫助 1

排憂解難。通過辦、站、點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，有效構(gòu)建了一套對(duì)境外人員服務(wù)管理的立體網(wǎng)絡(luò)。

2、健全工作機(jī)制，促進(jìn)境外人員管理正規(guī)化。街道結(jié)合實(shí)際，研究制定了《境外人員管理工作規(guī)范》、《境外人員網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》、《境外人員管理工作月度聯(lián)席會(huì)議制度》等規(guī)章制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)。街道外管辦采取實(shí)地抽查、涉案倒查、與派出所警訊平臺(tái)核對(duì)信息等方式，每月對(duì)境外人員服務(wù)管理工作進(jìn)行一次檢查考核。及時(shí)召開由各職能科室、派出所、服務(wù)管理站點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)席會(huì)議，講評(píng)境外人員服務(wù)管理工作情況，對(duì)掌握上報(bào)境外人員信息及時(shí)有效的管理站、點(diǎn)和企業(yè)人員，給予每條信息2-5元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信息漏報(bào)、人員失管的單位，嚴(yán)肅通報(bào)批評(píng)，逐級(jí)追究責(zé)任。定期組織服務(wù)管理站點(diǎn)工作人員學(xué)習(xí)外語、練習(xí)口語，邀請公安分局出入境管理處民警進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，了解掌握境外人員的風(fēng)俗習(xí)慣與忌諱，有效提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作水平。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)境外人員管理人性化。境外人員管理服務(wù)站點(diǎn)緊密聯(lián)系社區(qū)警務(wù)室，熱情周到地為境外人員提供法律法規(guī)咨詢、政策宣傳、現(xiàn)場辦理登記、矛盾糾紛調(diào)處、收集意見建議等服務(wù)。在境外人員居住較多的小區(qū)內(nèi)設(shè)立了雙語標(biāo)識(shí)牌，為***社區(qū)歐洲風(fēng)情街統(tǒng)一更換了英語、韓語路牌店標(biāo)，并堅(jiān)持每周五晚上設(shè)立“歐洲風(fēng)情街英語

角”，每月舉辦一次 “ＣＥＣ”大講堂（Cindy’s English Corner 縮寫，是由清華大學(xué)，電子科大，四川大學(xué)等校友和海歸精英及英語愛好者組成的群體），給中外各界人士搭建學(xué)習(xí)交流聚會(huì)的平臺(tái)，受到境外人員的一致好評(píng)。熱情邀請境外人員共度中國傳統(tǒng)佳節(jié)，***社區(qū)在元宵節(jié)期間，組織境外人員開展“歡樂鬧元宵共度中國年”活動(dòng)；街道六個(gè)社區(qū)在端午節(jié)期間，同時(shí)舉辦“中外粽子情”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了中外文化交流，增強(qiáng)了境外人員的認(rèn)同感、歸屬感。

第二篇：流動(dòng)人口服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理新模式，確保計(jì)生政策宣傳全覆蓋XX市XX鄉(xiāng)人民政府

XX市XX鄉(xiāng)地處XX西南邊陲，擁有國土面積XX平方公里，全鄉(xiāng)轄XX個(gè)村，XX個(gè)村民小組，XXXX戶，XXXXX人，其中XX族人口258人，我鄉(xiāng)既一個(gè)典型的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最高海拔XXX米，素有“XXXX”之稱；也是一個(gè)XX的省際邊界鄉(xiāng)鎮(zhèn)；同時(shí)還是全省XXX個(gè)重點(diǎn)插花貧困鄉(xiāng)和XX個(gè)散居少數(shù)民族鄉(xiāng)之一。

一、我鄉(xiāng)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作現(xiàn)狀

1、人口少、分布廣。我鄉(xiāng)人口基數(shù)少，管轄地域廣，居民居住比較分散，交通極不便利，入戶難，宣傳到位率較低。

2、人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“兩多”。流出的多為年輕男女，流在家的多為老人、孩子，對(duì)于以往的計(jì)劃生育政策法規(guī)、流動(dòng)人口服務(wù)管理宣傳，效果并不理想。

3、外出務(wù)工人員絕大多數(shù)從事體力勞動(dòng)和簡單的工廠流水線作業(yè)，使用QQ的人員較低。

4、地勢差，流入少。地我鄉(xiāng)地勢偏僻，經(jīng)濟(jì)條件較差，流入人員較少，僅XX人，絕大部分為流出務(wù)工人員。

二、我鄉(xiāng)流動(dòng)人口服務(wù)管理新模式

XXX鄉(xiāng)作為山區(qū)鄉(xiāng)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展仍相對(duì)滯后，這也就造成了我鄉(xiāng)流出人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于流入人口這一必然趨勢。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全鄉(xiāng)現(xiàn)有流動(dòng)人口XXXX人，其中已婚育齡婦女XXXX人,跨省流動(dòng)人口XXXX人，省內(nèi)流動(dòng)XXX人。如何為這些人提供及時(shí)、有

效的計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作，成為當(dāng)前一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。XXXX年，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委、政府堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以計(jì)劃生育屬地管理為原則，以強(qiáng)化責(zé)任制和加大宣傳力度、改進(jìn)服務(wù)方式等為主要內(nèi)容，創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理模式，取得了一定實(shí)效。我們的主要做法是：

(一)、建全機(jī)構(gòu)制度，形成管理網(wǎng)絡(luò)。

一是完善機(jī)構(gòu)。鄉(xiāng)、村都成立了流動(dòng)人口計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專（兼）職人員負(fù)責(zé)流動(dòng)人口日常管理工作，根據(jù)自身職能和上級(jí)的有關(guān)指示和要求，制訂本單位的流動(dòng)人口管理實(shí)施方案。二是落實(shí)責(zé)任。年初與各單位簽訂了流動(dòng)人口管理工作責(zé)任書，明確各部門和單位在流動(dòng)人口管理工作中的職責(zé)，規(guī)定了流動(dòng)人口與常住人口一樣實(shí)行“同宣傳、同管理、同服務(wù)、同考核”的“四同”管理，將流動(dòng)人口服務(wù)管理工作納入了年終績效考核。三是健立健全四項(xiàng)制度。例會(huì)制度，堅(jiān)持每季度召開一次有公安、工商、衛(wèi)生、城建等部門參加的流動(dòng)人口管理聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)上季度工作，安排本季度工作；出入登記制度，凡流入、流出人員都要及時(shí)到片區(qū)警務(wù)室報(bào)到備案；月報(bào)制度，每月各單位將流動(dòng)人口的增減情況報(bào)鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦和計(jì)生辦；流動(dòng)人口計(jì)生工作督查制，不定期對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)更正。機(jī)構(gòu)制度的建立，明確了各單位在流動(dòng)人口服務(wù)與管理工作中的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，服務(wù)到位，職責(zé)明確，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任制。

(二)、創(chuàng)新宣傳方式，確保鄉(xiāng)內(nèi)計(jì)生政策法規(guī)宣傳全覆蓋

聘請專業(yè)播音員制作計(jì)生宣傳音頻文件，通過多種形式廣泛宣傳計(jì)生政策法規(guī)，確保鄉(xiāng)域內(nèi)政策宣傳全覆蓋。一是組織宣傳車在各村進(jìn)行巡回宣傳，向過往群眾散發(fā)宣傳資料XXXX余份，各村舉辦了宣傳專欄X期，二是利用村級(jí)無線廣播每日循環(huán)播放計(jì)生宣傳內(nèi)容，采取多種形式廣泛、深入地宣傳流動(dòng)人口法律、法規(guī)，特別是加強(qiáng)了新頒布的《流動(dòng)人口XX條例》的宣傳，增強(qiáng)了人民群眾自覺實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)，提高了居民群眾特別是流動(dòng)人口遵守計(jì)劃生育法律、法規(guī)的自覺性，通過宣傳教育，多數(shù)育齡群眾自覺辦理了流動(dòng)人口婚育證明；三是借“XX”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，組織學(xué)習(xí)了流動(dòng)人口相關(guān)政策，特別加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口管理法律、法規(guī)的宣傳，提高他們政策水平。

(三)、構(gòu)建計(jì)生信息化服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。

隨著電子通訊信息科技的飛速發(fā)展，手機(jī)已成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ撸謾C(jī)短信已成為一種民眾之間基本交流溝通的方式，且手機(jī)使用廣泛，短信方便快捷，易于閱讀，接收范圍廣泛，在宣傳欄、標(biāo)語、廣播、宣傳車等宣傳渠道的基礎(chǔ)上，針對(duì)我鄉(xiāng)流出人口多，情況復(fù)雜，管理任務(wù)重的特點(diǎn)，今年我鄉(xiāng)創(chuàng)新計(jì)生工作思路，積極探索新時(shí)期計(jì)劃生育工作最方便、最有效的辦法，開通流動(dòng)人口服務(wù)管理短信平臺(tái)，不定期的向外出育齡群眾手機(jī)發(fā)送宣傳計(jì)劃生育政策法規(guī)知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)扶助等惠農(nóng)政策、婚育新風(fēng)、關(guān)愛女孩等知識(shí)，讓外出育齡群眾更加直接了解、掌握現(xiàn)行計(jì)生政策，同時(shí)還針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象發(fā)送個(gè)性化短信，如新婚

期及現(xiàn)孕人員發(fā)送國家免費(fèi)孕前健康檢查的內(nèi)容；避孕期人員發(fā)送避孕節(jié)育等內(nèi)容；孕產(chǎn)期人員發(fā)送母嬰保健知識(shí)等，使全鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作走向了陣地宣傳，專干入戶“面對(duì)面”宣傳，短信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣傳的全新模式，從而滿足群眾日益增長的個(gè)性化需求。我們的工作流程是：

1、構(gòu)建計(jì)生信息化服務(wù)管理平臺(tái)

一是利用一個(gè)月的時(shí)間，要求各村專干將所轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)育齡婦女，采取逐戶摸底，登記造冊，確保了電話號(hào)碼的真實(shí)性。二是由計(jì)生辦工作人員將流動(dòng)育齡婦女劃分為孕期婦女、新婚婦女、術(shù)后對(duì)象、其它等4種人群，并將號(hào)碼通過表格導(dǎo)入中國電信“協(xié)同通信”短信平臺(tái)，做到了人員信息詳細(xì)、分類清楚。

2、創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理模式

一是針對(duì)不同人群開展不定期的個(gè)性化服務(wù)，既保證信息的時(shí)效性；同時(shí)也確保了信息的針對(duì)性、實(shí)用性。二是設(shè)立鄉(xiāng)村兩級(jí)陽光計(jì)生服務(wù)熱線，接受育齡群眾電話、短信向計(jì)生部門政策咨詢及提出的建議。三是將每次短信平臺(tái)發(fā)送的情況記錄整理后下發(fā)至各村計(jì)生專干，要求核實(shí)、變更未發(fā)送成功人員信息，上報(bào)鄉(xiāng)計(jì)生辦，再次發(fā)送。

3、架設(shè)政府與群眾溝通的橋梁

為使“短信平臺(tái)”富有生命力且能長期使用下去，我們一是注重計(jì)生部門與服務(wù)群眾的信息互動(dòng)和情感交流，例如，在節(jié)假日向流動(dòng)人口發(fā)送祝福短信，讓他們在外地也能感受到濃濃鄉(xiāng)情，既傳達(dá)了祝福，又貼近了計(jì)生干群關(guān)系；二是利用短信平臺(tái)

向外出流動(dòng)人口宣傳黨的惠農(nóng)政策以及鄉(xiāng)、村重大建設(shè)等相關(guān)信息，拓寬了群眾與政府的溝通渠道；三是接受群眾通過平臺(tái)的咨詢，并負(fù)責(zé)將信息轉(zhuǎn)交至其它部門并督促給予群眾回復(fù)，讓短信平臺(tái)成為政府與群眾之間的 “連心橋”，切實(shí)起到了交流與溝通的目的。

三、我鄉(xiāng)流動(dòng)人口服務(wù)管理新成效

全鄉(xiāng)流出已婚育齡婦女共XXXX人，目前掌握外出流動(dòng)已婚育齡婦女電話號(hào)碼XXXX人，占流出已婚育齡婦女總數(shù)的XX%；掌握具體打工地址的XXXX人（可以寄信收到的），流出已婚育齡婦女總數(shù)的XX %；通過PADIS平臺(tái)提交婚育情況證明XXX例；陽光計(jì)生熱線接受群眾咨詢XXX例，轉(zhuǎn)交其它部門X例，處理、答復(fù)完結(jié)率XX%；共發(fā)送計(jì)生宣傳短信息XXXX余條。

今年以來，我們雖然在流動(dòng)人口服務(wù)與管理上進(jìn)行了一些嘗試和探索，形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)、各方參與、資源共享、齊抓共管的良好工作局面，但還存在著一些不容忽視的問題和不足。我們將會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，想實(shí)招、干實(shí)事、真配合、真落實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)水平，為把XXX打造成XX西南部特色山鄉(xiāng)創(chuàng)造出良好的人口環(huán)境。

XXX鄉(xiāng)人民政府

XX年XX月XX日

第三篇：境外項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)小結(jié)

境外項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)小結(jié)

我國經(jīng)歷了改革開放30多年的經(jīng)濟(jì)高速增長，特別是2010年超越日本成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體后，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)疲態(tài)，中國經(jīng)濟(jì)步入由高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長的新常態(tài)。

在國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)市場逐步萎縮的形勢下，有條件的企業(yè)為尋求持續(xù)發(fā)展，大多選擇采用“走出去”的戰(zhàn)略，利用自身優(yōu)勢，在廣闊的國際市場上與世界知名公司同臺(tái)競技，苦練內(nèi)功，不斷提升質(zhì)量與服務(wù)水平，逐步擴(kuò)大海外市場陣地，提高產(chǎn)品覆蓋面和品牌認(rèn)知度。

近年來，北方重工以“重大裝備、高端成套”為主攻方向，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，積極向工程服務(wù)商的市場身份轉(zhuǎn)型。

北方重工的成套工程項(xiàng)目管理工作從無到有，在前進(jìn)中不斷摸索，已建立了較為完善的管理制度和運(yùn)作流程。但仍存在技術(shù)力量配備不齊全（如沒有土建、公用、預(yù)算和強(qiáng)電等專業(yè)人才）、缺乏系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行過程管理不到位而造成項(xiàng)目拖期及成本增加等問題。現(xiàn)分三個(gè)階段（投/議標(biāo)階段、執(zhí)行階段、收尾階段）對(duì)已完成項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)簡要小結(jié)如下：

1、投/議標(biāo)階段：

投/議標(biāo)階段對(duì)合同生效后的執(zhí)行有決定性影響。此階段決不可忽視，必須高效響應(yīng)，穩(wěn)妥決斷，否則將給整個(gè)項(xiàng)目管理帶來不可估量的隱患。

首先要完成技術(shù)標(biāo)，分析業(yè)主要求的標(biāo)準(zhǔn)及性能指標(biāo)。通常我們會(huì)選擇熟悉的中國標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們來說不易把握，且投標(biāo)準(zhǔn)備階段時(shí)間緊迫，一般只有10天左右的時(shí)間，技術(shù)部門很難在這段時(shí)間里熟悉一種新的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)我們的大部分國內(nèi)分包商也很難配合。此時(shí)不應(yīng)閉門造車，應(yīng)積極協(xié)調(diào)專業(yè)的設(shè)計(jì)院協(xié)助完成技術(shù)標(biāo)工作。

編制成本預(yù)算及商務(wù)報(bào)價(jià)。總包項(xiàng)目商務(wù)報(bào)價(jià)比較繁雜，涉及上百種設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、工程施工、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、稅務(wù)等。詢價(jià)工作量大。同時(shí)要考慮一筆不可預(yù)見費(fèi)用，用于彌補(bǔ)報(bào)價(jià)中未考慮的因素。成本預(yù)算中一定不能缺少前期投入資金利息的部分。

進(jìn)度計(jì)劃的編制。往往在此階段編制的計(jì)劃較粗略，但在執(zhí)行中，業(yè)主監(jiān)督的重點(diǎn)就是進(jìn)度。因此進(jìn)度計(jì)劃一定詳盡準(zhǔn)確，考略多種因素影響，如雨季、凍土期、節(jié)假日等。

在完成以上工作的同時(shí)，對(duì)招標(biāo)文件的合同條款進(jìn)行合同評(píng)審。通常來說此階段時(shí)間很緊張，各部門應(yīng)高效配合，對(duì)于合同中的不利因素及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，做出抉擇。

在以往的項(xiàng)目管理執(zhí)行中，項(xiàng)目管理工作均是在合同生效后才開始開展，此時(shí)已經(jīng)晚了。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)入投/議標(biāo)階段就應(yīng)該介入，這樣簽訂的合同才便于執(zhí)行，避免生效后雙方就合同內(nèi)容發(fā)生糾紛。由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以往簽訂的總包合同主要存在如下問題：

1）合同中部分條款沒有經(jīng)過仔細(xì)推敲研究，造成了執(zhí)行過程中與業(yè)主爭執(zhí)不斷。

一般總包合同都是由甲方或甲方咨詢公司提出，留給乙方查閱的時(shí)間很短。而且在合同談判時(shí)，焦點(diǎn)通常集中在價(jià)格、范圍、工期這三個(gè)問題上，往往忽視了合同其他條款。雙方對(duì)于這些合同條款沒有進(jìn)行深入研究了解，使得雙方在項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生了很多分歧。

2）合同中沒有對(duì)匯率的相關(guān)約定，影響項(xiàng)目收益。

總包合同一般都會(huì)鎖定價(jià)格，即合同總價(jià)不因市場價(jià)格因素變化而變化。但境外總包合同一般會(huì)以歐元或美元簽訂，此時(shí)匯率的變化對(duì)收益的影響就不得不考慮，否則會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成不小的損失。

3）合同范圍中出現(xiàn)的問題，造成成本增加。

對(duì)于合同范圍一般會(huì)以一段概括性的文字描述，有時(shí)會(huì)與合同中其他內(nèi)容矛盾。這就要求我們有足夠的時(shí)間查閱合同。由于時(shí)間倉促，又缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，沒能明確界定合同執(zhí)行范圍，如接地、電纜支架、給排水管道等材料標(biāo)準(zhǔn)等，造成了項(xiàng)目成本的增加。

4）對(duì)合同中約定工期的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠。

工期是業(yè)主簽訂合同的主要考量因素之一。因此整體的進(jìn)度表應(yīng)準(zhǔn)確，但業(yè)主往往預(yù)期的工期都難于完成。此時(shí)需認(rèn)真評(píng)估工期風(fēng)險(xiǎn)，以免因拖期原因受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

2、執(zhí)行階段

在合同簽訂后即建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)下的項(xiàng)目管理部，配齊各專業(yè)人員，明確職責(zé)，理清工作流程，避免內(nèi)部界面間風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。在整個(gè)執(zhí)行階段重點(diǎn)圍繞控制質(zhì)量、進(jìn)度、回款三個(gè)方面開展項(xiàng)目管理工作：

1）國內(nèi)支持部分

在合同生效后立即組織開展設(shè)計(jì)，在方案確定階段與設(shè)計(jì)院一起進(jìn)一步明確業(yè)主的相關(guān)技術(shù)要求，并督促業(yè)主如期完成設(shè)計(jì)的確認(rèn)工作，避免因設(shè)計(jì)返工而延誤整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程現(xiàn)象的發(fā)生。招標(biāo)采購設(shè)備、材料、施工分包商，堅(jiān)持質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，尤其應(yīng)關(guān)注分包商行業(yè)聲譽(yù)。按計(jì)劃階段性付款，依據(jù)資金使用計(jì)劃貸款，付款應(yīng)及時(shí)。分包商質(zhì)量監(jiān)造，一般業(yè)主會(huì)要求在分包商廠家監(jiān)造，應(yīng)合理控制監(jiān)造時(shí)間，以免影響集港發(fā)貨。集港發(fā)貨時(shí)應(yīng)預(yù)先與貨代交流，避免出現(xiàn)禁運(yùn)物資。發(fā)貨后及時(shí)到銀行交單，確保信用證回款。

2）現(xiàn)場管理方面

在合同生效后，項(xiàng)目部部分人員就應(yīng)進(jìn)入現(xiàn)場，充分了解當(dāng)?shù)卣摺⒎ㄒ?guī)、習(xí)俗，避免發(fā)生因文化差異引起的沖突。根據(jù)預(yù)先編制的進(jìn)度計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)施工單位開展建設(shè)工作，并按照實(shí)際進(jìn)度隨時(shí)修訂進(jìn)度計(jì)劃安排，切實(shí)做好各環(huán)節(jié)進(jìn)度管理。在做好現(xiàn)場安全管理工作的同時(shí)，做好設(shè)備及材料的接收、清點(diǎn)、保存工作。特別需要注意的是：在開工前應(yīng)與業(yè)主約定現(xiàn)場簽證及驗(yàn)收工作流程，以免在驗(yàn)收時(shí)誤工。

從以往項(xiàng)目執(zhí)行情況來看，執(zhí)行階段主要存在以下問題：

（1）組織機(jī)構(gòu)問題

組織機(jī)構(gòu)不健全，工作職責(zé)劃分不清晰，投入的人力不足，缺乏的相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，只能邊學(xué)邊干，導(dǎo)致沒能正確使用項(xiàng)目管理方法進(jìn)行資金、進(jìn)度、質(zhì)量管理。

（2）資金使用問題

我們對(duì)業(yè)主支付資金狀況不理想的情況沒有充分估計(jì)預(yù)判，沒能及時(shí)制定和修訂專門的回款和付款計(jì)劃，沒有對(duì)資金充分合理運(yùn)用。

（3）設(shè)計(jì)問題

圖紙確認(rèn)周期較長。雙方的技術(shù)理念差異，溝通的不順暢，業(yè)主政府的硬性要求等導(dǎo)致了圖紙確認(rèn)的延期，直接造成了工程的拖期。

（4）設(shè)備監(jiān)造問題

業(yè)主對(duì)于設(shè)備的監(jiān)造很嚴(yán)格，設(shè)備檢查過程緩慢，第一批主機(jī)設(shè)備檢查時(shí)，業(yè)主雇傭了多家檢驗(yàn)公司來中國檢查，部分設(shè)備報(bào)廢返工。我們的項(xiàng)目管理設(shè)備監(jiān)造水平能力也亟待提高。

（5）集港發(fā)貨問題

集港涉及到分包商設(shè)備產(chǎn)成情況、貨代、船務(wù)信息、報(bào)關(guān)單據(jù)等多方面內(nèi)容。對(duì)于我們是一個(gè)全新的領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)的不足制約了發(fā)貨進(jìn)度。

（6）設(shè)備保管問題

設(shè)備運(yùn)至現(xiàn)場保管不力，存在銹蝕和損壞現(xiàn)象。設(shè)備保管問題在任何現(xiàn)場都會(huì)存在，只有合理安排發(fā)貨時(shí)間，減少保管時(shí)間，及時(shí)修復(fù)或補(bǔ)發(fā)損壞部件，才能不影響后期安裝調(diào)試。

3、收尾階段

在收尾階段，雙方會(huì)產(chǎn)生很多分歧，主要矛盾包括：因政策法規(guī)引起的糾紛，如法律、稅務(wù)、保險(xiǎn)方面；業(yè)主對(duì)于設(shè)計(jì)、采購、施工等方面遺漏的罰款要求； 業(yè)主對(duì)于工期延誤的罰款要求以及我方認(rèn)為業(yè)主方延誤的索賠；雙方在缺陷整改費(fèi)用方面的分歧等等。

項(xiàng)目收尾階段比較艱苦漫長，整個(gè)執(zhí)行階段存在的所有問題都會(huì)在此階段由業(yè)主提出，并提出罰款要求。同時(shí)業(yè)主出于自身利益的考慮，我方不容易在業(yè)主方取得最終驗(yàn)收，且業(yè)主會(huì)提出很多缺陷問題阻礙我公司人員離場。履約保函很難得到釋放。這些都增加了項(xiàng)目的成本，影響了項(xiàng)目的最終收益。

從以上分析不難看出，過去的6年時(shí)間里，我們盡管在項(xiàng)目執(zhí)行方面取得了一些成績，但存在的問題也絕對(duì)不容小覷，這些問題的存在導(dǎo)致了項(xiàng)目的拖期、成本增加，影響了項(xiàng)目的盈利能力。

第四篇：寶雞市流動(dòng)人口服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

寶雞市流動(dòng)人口服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

一、創(chuàng)新思路，三維統(tǒng)籌

一是堅(jiān)持人口問題與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)籌決策。為適應(yīng)關(guān)天經(jīng)濟(jì)區(qū)副中心城市和百萬人口特大城市的發(fā)展戰(zhàn)略，寶雞市將人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃納入全市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，引導(dǎo)人口有序流動(dòng)，形成城區(qū)擴(kuò)展納入、農(nóng)民進(jìn)城轉(zhuǎn)入、流動(dòng)人口融入的新市民體系，使人口轉(zhuǎn)移與產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整相協(xié)調(diào)。

二是堅(jiān)持城市與農(nóng)村發(fā)展統(tǒng)籌部署。寶雞市制定鼓勵(lì)農(nóng)村居民進(jìn)城落戶的優(yōu)惠政策，加快城鄉(xiāng)融合步伐，2010年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)70多萬人次。出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步做好城區(qū)和流動(dòng)人口計(jì)生工作的意見、全面加強(qiáng)農(nóng)村人口計(jì)生工作的實(shí)施意見，為流動(dòng)人口進(jìn)城安居提供良好的服務(wù)保障。

三是堅(jiān)持常住人口與流動(dòng)人口統(tǒng)籌安排。將流動(dòng)人口納入人口計(jì)劃控制目標(biāo)，與常住人口同安排、同檢查、同考核。市縣財(cái)政足額保障流動(dòng)人口計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)，形成了以政府主導(dǎo)、公共財(cái)政投入為主體的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。多年來，寶雞市城鎮(zhèn)出生人口政策符合率穩(wěn)定在98％以上。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)，“四級(jí)”建網(wǎng)

一是成立市級(jí)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。建立市級(jí)流動(dòng)人口服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決中存在的困難和問題。在市人口計(jì)生局增設(shè)副縣級(jí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理辦公室，配備4名專職工作人員，具體抓好相關(guān)工作。

二是落實(shí)縣級(jí)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。寶雞市對(duì)縣區(qū)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置做了明確規(guī)定，將落實(shí)情況納入目標(biāo)責(zé)任制考核。目前，12個(gè)縣區(qū)都成立了副科級(jí)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，列為推公事業(yè)單位，配備3－6名專職人員，平均年齡在35歲左右，其中大專以上文化程度的占80％。

三是組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作網(wǎng)絡(luò)。寶雞市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理機(jī)構(gòu)全覆蓋，達(dá)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）有1-2名專職工作人員。2007年，采取政府購買公益性崗位的方式，按照“公開條件、自愿報(bào)名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，為全市158個(gè)社區(qū)公開招聘了168名計(jì)生協(xié)管員。今年，又招聘了160名協(xié)管員，基本達(dá)到5000人以內(nèi)的社區(qū)配備1名計(jì)生協(xié)管員，5000人以上1萬人以下的配備2人，1萬人以上的配備3人。

四是在“兩新”組織中建立工作網(wǎng)絡(luò)。寶雞市在新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織中建立計(jì)生協(xié)會(huì)，工作情況納入“三線”考核，與“兩新”組織法人代表簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書、與重點(diǎn)管理對(duì)象簽訂服務(wù)合同、與育齡群眾簽訂保健服務(wù)協(xié)議，確保有流動(dòng)人口的地方就有計(jì)生服務(wù)管理隊(duì)伍。

三、五措并舉，分類管理

一是各方配合，綜合管理。市政府堅(jiān)持每年與各縣區(qū)和相關(guān)部門簽訂流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)

管理責(zé)任書，不斷加大“三線”考核中流動(dòng)人口計(jì)生管理考核內(nèi)容和權(quán)重分值，定期檢查考核，年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，初步形成了政府協(xié)調(diào)、部門協(xié)作、社會(huì)參與、綜合治理的工作格局。

二是依托社區(qū)，合同管理。全面推行“兩證雙合同一承諾”管理，即：為流動(dòng)人口辦理《暫住證》和《流動(dòng)人口婚育證明》；街辦(社區(qū))與所轄地的企事業(yè)單位法人、雇主、房主簽訂計(jì)劃生育合同，落實(shí)工作責(zé)任；企事業(yè)單位法人、雇主、房主與被雇流動(dòng)人口、租房流動(dòng)人口簽訂計(jì)劃生育合同；各級(jí)計(jì)生服務(wù)管理機(jī)構(gòu)承諾向轄區(qū)內(nèi)育齡流動(dòng)人口提供計(jì)劃生育基本公共服務(wù)，形成“抓房（業(yè)）主、房（業(yè)）主抓”的管理機(jī)制。

三是化動(dòng)為靜，以房管理。以流動(dòng)人口居住地為主，把服務(wù)管理的主要責(zé)任落實(shí)到房屋出租戶，實(shí)行誰出租、誰負(fù)責(zé)。在城市，以樓棟為單位，社區(qū)與各樓棟物業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，建立住宅小區(qū)居民檔案；在城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部實(shí)行以戶管理，建立戶流動(dòng)人口信息卡，對(duì)房屋出租戶試行星級(jí)管理；在流動(dòng)人口較為集中的社區(qū)建立服務(wù)管理辦公室、聯(lián)系點(diǎn)，方便服務(wù)，建立起社區(qū)（村）、協(xié)管員、物業(yè)管理部門、樓棟、出租戶相互協(xié)作的社會(huì)化工作格局。

四是分類指導(dǎo)，以業(yè)管理。按照“寧重勿漏、雙重管理”的原則，落實(shí)企業(yè)單位法人履行管理服務(wù)的相關(guān)職責(zé)，在流動(dòng)人口聚集的市場、酒店、賓館、餐飲等經(jīng)營點(diǎn)中，推行“三個(gè)必須（必須有一名流動(dòng)人口計(jì)生信息員、必須持有婚育證明、必須成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育協(xié)會(huì)或會(huì)員小組）、三個(gè)一”（進(jìn)行一次全面造冊登記、簽訂一份計(jì)劃生育管理服務(wù)合同、定期開展一次生殖保健服務(wù)）管理辦法，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口以業(yè)管理的新格局。

五是區(qū)域協(xié)作，雙向管理。寶雞市圍繞創(chuàng)建流動(dòng)人口服務(wù)管理“一盤棋”示范縣區(qū)工作，與省內(nèi)外285個(gè)市縣簽訂區(qū)域協(xié)作協(xié)議，完善相關(guān)制度。實(shí)行“雙向檢查考核，雙向責(zé)任追究”。對(duì)本市縣區(qū)間的流動(dòng)人口違法生育等問題，嚴(yán)格追究管理責(zé)任。在流出人口相對(duì)集中的外省市成立協(xié)會(huì)組織，配合當(dāng)?shù)厝丝谟?jì)生部門開展工作。

四、以人為本，多元服務(wù)

一是政策宣傳服務(wù)。在每個(gè)社區(qū)設(shè)立了人口學(xué)校，舉辦各類講座，堅(jiān)持上門入戶宣傳，提高政策知曉率和流動(dòng)人口歸屬感。

二是免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。將流入人口計(jì)生免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目納入財(cái)政保障范圍，保證了流動(dòng)人口享有同等服務(wù)。大部分縣區(qū)把流動(dòng)人口已婚育齡婦女納入母親健康工程，給予免費(fèi)檢查治療，群眾十分歡迎。

三是“四生”系列服務(wù)。發(fā)揮部門協(xié)同作用，對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行生產(chǎn)、生活、生育、生殖健康服務(wù)。公安、工商、人社、婦聯(lián)、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、科技、民政等部門在居住證、營業(yè)執(zhí)照辦理、就業(yè)信息提供、就醫(yī)、技術(shù)培訓(xùn)、救災(zāi)救濟(jì)等方面，將流動(dòng)人口一并納入，并根據(jù)實(shí)際情況給予便利。

四是個(gè)性需求服務(wù)。以社區(qū)為單位，建立流動(dòng)人口生殖健康檔案，定期發(fā)放服務(wù)需求卡。目前，已建立了避孕節(jié)育知情選擇、多元化藥具發(fā)放、生殖健康知識(shí)普及和“一廳式”辦公四個(gè)綠色通道，有效滿足了流動(dòng)人口個(gè)性化服務(wù)需求。

五是開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。依托人口計(jì)生信息平臺(tái)、各級(jí)人口網(wǎng)站和政府社會(huì)事業(yè)公共服務(wù)信息平臺(tái)，為流動(dòng)人口提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。健全全員流動(dòng)人口信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口一孩出生網(wǎng)上異地登記。渭濱區(qū)投資100多萬元搭建起流動(dòng)人口服務(wù)管理資源共享信息平臺(tái)。平臺(tái)以人口計(jì)生部門全員人口信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以公安部門戶籍信息、勞動(dòng)部門就業(yè)信息、房產(chǎn)部門購房租房信息等為補(bǔ)充，建立了集人口計(jì)生、暫住人口、出租房屋、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、子女就學(xué)、房屋租賃登記等方面為內(nèi)容的流動(dòng)人口信息資源庫，并建立一套完整的運(yùn)行機(jī)制。

六是維權(quán)保障服務(wù)。寶雞市建立多部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)維權(quán)服務(wù)機(jī)制，積極維護(hù)流動(dòng)人口生殖健康權(quán)、監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)。公開《流動(dòng)人口婚育證明》免費(fèi)辦理程序、辦證條件，在流動(dòng)人口聚集地公示免費(fèi)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，在人口網(wǎng)站設(shè)立投訴信箱，接受群眾監(jiān)督。

第五篇：老干部服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)材料

創(chuàng)新理念，突出重點(diǎn)積極主動(dòng)做好老干部服務(wù)管理工作

休干所是直接服務(wù)管理老干部這一特殊群體的基層組織，是具體落實(shí)黨和國家老干部政策的重要陣地，是老干部工作的重要環(huán)節(jié)。認(rèn)真做好休干所工作，對(duì)于落實(shí)老干部政治生活待遇，確保老干部安度晚年，促進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

一、適應(yīng)形勢需要，在指導(dǎo)思想上樹立

新理念

黨的十七大報(bào)告中提出要“全面做好離退休干部工作”，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)老干部的高度關(guān)懷，體現(xiàn)了黨和國家對(duì)老干部工作的高度重視，也為我們做好新時(shí)期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有緊緊圍繞黨的中心工作來謀劃和推進(jìn)，才能與日俱進(jìn)，體現(xiàn)時(shí)代特征。當(dāng)前，離休干部已整體進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，普遍存在年事高、體質(zhì)弱、發(fā)病多的實(shí)際情況，他們晚年生活中遇到的困難越來越多，給休干所工作提出了許多新的課題。同時(shí)，隨著離休干部人數(shù)逐漸減少，退休干部人數(shù)不斷增多，人口老齡化和家庭空巢化趨勢更加明顯，老干部服務(wù)工作的對(duì)象將更廣，要求更高，責(zé)任更重。面對(duì)新形勢、新情況和新任務(wù)，我們必須更新理念，創(chuàng)新思維：一是牢固樹立以人為本、以服務(wù)老干部為根本宗旨的理念。進(jìn)一步提高對(duì)老干部是黨和國家寶貴財(cái)富這一歷史定位的認(rèn)識(shí)，深刻理解老干部是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要政治力量，還是老年人走中國特色社會(huì)主義道路的政治骨干。在指導(dǎo)思想上樹立服務(wù)老干部的政治責(zé)任感、職業(yè)光榮感和歷史使命感的全新理念，對(duì)待老干部要滿懷深厚感情，高看一眼、厚愛一層，把對(duì)老干部政治上的關(guān)心、生活上的照顧和感情上的關(guān)懷，真正落實(shí)在行動(dòng)上、體現(xiàn)在工作中；二是牢固樹立構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建和諧休干所的理念。把老干部服務(wù)管理作為建設(shè)和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，主動(dòng)研究新情況、解決新問題、創(chuàng)造性地開展工作，真正實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好老干部的根本利益；進(jìn)一步強(qiáng)化強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以老干部的滿意度作為檢驗(yàn)休干所工作的標(biāo)準(zhǔn)，想老干部之所想、急老干部之所急、幫老干部之所需，提供更多的人文關(guān)懷和親情服務(wù)，把黨的溫暖送到每一個(gè)老干部的心坎上。

二、結(jié)合客觀要求，在服務(wù)舉措上拓展新方法

隨著離休干部進(jìn)入“雙高期”，他們當(dāng)中“三多三少”問題十分突出：即長年患病而且患大病、重病的越來越多了，目不明、耳不聰、行動(dòng)不便、不能外出參加活動(dòng)的越來越多了，身邊無子女、無老伴的越來越多了；老同志之間的聯(lián)系和交流越來越少了，能正常發(fā)揮作用的越來越少了，原單位認(rèn)識(shí)或熟悉了解他們的越來越少了。因此，休干所服務(wù)管理的工作量加重了，工作的難度增大了。這就要求我們切實(shí)加強(qiáng)對(duì)策研究，認(rèn)真分析離休干部群體的新特點(diǎn)、新變化，充分把握老干部“雙高期”生活、學(xué)習(xí)與活動(dòng)的規(guī)律，以創(chuàng)新精神和求實(shí)態(tài)度探索工作新思路，拓展服務(wù)新方法，以高度的責(zé)任感認(rèn)真研究新情況，解決新問題，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，著力解決目前老干部最關(guān)心、最迫切的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問題，切切實(shí)實(shí)地為老干部辦好事做實(shí)事。

第一，突出政治待遇這個(gè)重點(diǎn)，在落實(shí)的方式上實(shí)現(xiàn)新突破。隨著“雙高期”的老干部不斷增多，政治待遇的落實(shí)遇到了新的問題，這就迫切需要?jiǎng)?chuàng)新落實(shí)老同志政治待遇的形式，增強(qiáng)工作的實(shí)效性。一是創(chuàng)新老干部閱文方式。對(duì)于腿不能走動(dòng)或行動(dòng)不便的，我們就把文件送上門去；對(duì)于眼看不清的，我們就讀給他們聽；對(duì)于耳聽不清的，我們就把文件打印成大號(hào)字、粗體字再送給老干部看。對(duì)于既走不動(dòng)又聽不清的，我們就為他單個(gè)的送文件上門，為他單獨(dú)的念文件聽；總之，這么些年來，老干部每月一次的閱文活動(dòng)一直較好地堅(jiān)持下來，只是改變了過去開大會(huì)開全會(huì)，集中統(tǒng)一的閱文形式，取而代之的是小范圍集中閱文和送文件上門傳閱的學(xué)習(xí)形式。二是創(chuàng)新老干部黨支部的組織生活與活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)老同志的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和安排黨的組織生活內(nèi)容與黨內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目，并以解決實(shí)際問題為重。如按社區(qū)、生活區(qū)和附近的縣市區(qū)，在較短時(shí)間內(nèi)和寬松的環(huán)境下，就近參觀，就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近照顧。對(duì)于年老多病行動(dòng)不便的黨員，參加會(huì)議和組織活動(dòng)時(shí)，不作統(tǒng)一要求和勉強(qiáng)安排。對(duì)于年事已高身體不好的老同志，一般不再安排擔(dān)任支部書記，而是按照黨性強(qiáng)、人品好、威信高和身體好的條件，選好配好老干部黨支部書記。同時(shí)我所還通過在職干部黨支部委員擔(dān)任老干部黨支部聯(lián)絡(luò)員的方式來幫助老干部黨支部開展工作；并采取老干部黨支部與在職干部黨支部召開聯(lián)席會(huì)議的方式，共同學(xué)習(xí)文件，共同座談?dòng)懻摚餐芯繂栴}；這樣既加強(qiáng)了兩個(gè)黨支部的工作聯(lián)系，還可以充分利用老干部黨支部這個(gè)有效載體，積極開展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活動(dòng)，認(rèn)真做好老干部的思想政治工作和生活情緒的調(diào)節(jié)工作。使老同志情緒穩(wěn)定，心胸開朗，思想樂觀，老干部更加關(guān)心支持休干所工作，更加關(guān)心時(shí)事政治和國家大事。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。如及時(shí)組織發(fā)放《江澤民文選》、《政府工作報(bào)告》和黨的十七大報(bào)告等學(xué)習(xí)資料，請市

社科聯(lián)專家和市委黨校教授來所為老干部作學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告，為當(dāng)前的政策文件解讀和詮釋。積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等手段，讓高齡老干部也能感受到“現(xiàn)場直播式”和“重點(diǎn)回放式”教育，還輔以學(xué)習(xí)報(bào)告化、閱文影像化等手段加強(qiáng)老干部的政治理論學(xué)習(xí)，使老同志始終保持著與黨組織的聯(lián)系。

第二，突出生活待遇這個(gè)重點(diǎn)，在落實(shí)的舉措上實(shí)

現(xiàn)新突破。針對(duì)“雙高期”老干部的特點(diǎn)，我們及時(shí)調(diào)整休干所工作思路和工作方法，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是在服務(wù)觀念上由宏觀管理向微觀服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是在服務(wù)內(nèi)容上由側(cè)重物質(zhì)生活向側(cè)重精神生活轉(zhuǎn)變；三是在服務(wù)方式上由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，集中力量著重抓好老干部服務(wù)保障工作。通過深化細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，充實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)渠道，實(shí)行定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任制，使“雙高期”的老干部服務(wù)管理工作達(dá)到更加貼近老干部生活、更加貼近老干部實(shí)際、更加貼近老干部心意的實(shí)際效果。

1、設(shè)計(jì)制作“援助卡”。為防止老干部發(fā)生意外情況等到及時(shí)有效救助，我所為離休干部和老干部遺屬每人制作一張“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人以及老干部的血型、忌用藥物等內(nèi)容，老干部出門時(shí)帶在身上，如遇意外情況就能在第一時(shí)間得到有效救助和幫助。同時(shí)，還專門為獨(dú)居、身邊無子女、有特殊困難的老干部們設(shè)計(jì)了應(yīng)急電話的一鍵式簡便拔號(hào)方法，老同志如有需要可只按一個(gè)鍵便可打通我所工作人員的電話，極大地方便了老干部。

2、實(shí)施“結(jié)對(duì)子”服務(wù)機(jī)制。并與“六必訪”制度相結(jié)合，通過工作人員崗位責(zé)任制的實(shí)施，及時(shí)了解和掌握老干部們的生活、身體和思想狀況，針對(duì)性地采取措施，及時(shí)幫助老干部解決生活實(shí)際困難。通過結(jié)對(duì)子服務(wù)，使每個(gè)老干部和老干部遺屬都有人在負(fù)責(zé)管理及時(shí)提供服務(wù)，每個(gè)工作人員都有職責(zé)任務(wù)有工作要求。老干部遺屬劉超同志，今年80多歲了，由于兒女都不在身邊，長期因病臥床不起，與她結(jié)對(duì)子服務(wù)的工作人員堅(jiān)持每天上門看望提供幫助，同時(shí)我所還為她聘請了專職保姆，為老干部家提供家政、護(hù)理、醫(yī)療等項(xiàng)目的服務(wù)，解決了老干部遺屬的后顧之憂。

3、建立“三帶三全”工作規(guī)范。即干部職工“帶著責(zé)任工作、帶著感情服務(wù)、帶著敬意護(hù)理”，為老干部服務(wù)“全過程盡責(zé)，全方位盡力，全天候服務(wù)”，對(duì)老干部生活中遇到的所有困難事務(wù)（包括買菜、購藥、水電費(fèi)及電話或醫(yī)療卡充值繳費(fèi)、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分節(jié)假日，只要是老干部的困難就是我們的工作，我所都全力為老干部代辦。讓老干部生活安定，思想穩(wěn)定。今年春節(jié)特大冰雪災(zāi)害期間，大年三十自來水因凍無法供水，我們就組織干部職工為老干部一家一家送水上門；大雪封路老干部行走不安全，我們就安排干部職工為老干部一家一家買菜送菜上門；并且及時(shí)搶修凍裂凍暴的水管水表水籠頭，保證有水時(shí)及時(shí)供水，老干部十分感動(dòng)。

4、堅(jiān)持特事特辦的原則。在高齡老干部生活待遇的落實(shí)上，在政策規(guī)定范圍內(nèi)做到宜寬則寬，從先從優(yōu)。對(duì)老干部提出的有關(guān)生活待遇的意見和建議，只要是正當(dāng)合理的，我們都積極爭取解決，一時(shí)不能解決的妥善做好解釋說明工作。“雙高期”的老干部對(duì)就醫(yī)看病、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷十分關(guān)注，在我們的聯(lián)系協(xié)調(diào)下，各老干部定點(diǎn)醫(yī)院把老干部就醫(yī)工作當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來對(duì)待，落實(shí)一站式服務(wù)、一條龍醫(yī)療、一對(duì)一保健的醫(yī)療服務(wù)措施，同時(shí)開設(shè)老干部就診綠色通道，建立老干部健康檔案，堅(jiān)持上門巡診和專項(xiàng)義診，常年開設(shè)家庭病床等，最大程度地方便和優(yōu)待老干部。我所實(shí)行服務(wù)承諾制和工作首問責(zé)任制，多年來堅(jiān)持急事快辦，難事妥辦的原則，按照“實(shí)、細(xì)、全”的要求，有問必答，有求必應(yīng)，及時(shí)反饋，及時(shí)幫助老干部解決生活中的各種具體困難。做到“水壞不過夜，電壞不過天”

第三，突出精神慰藉這個(gè)重點(diǎn)，在落實(shí)的方法上實(shí)現(xiàn)新突破。這是一個(gè)全新的課題，也是現(xiàn)階段休干所老干部服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“雙高期”的老干部在物質(zhì)生活需求基本得到解決之后，受年齡和身體因素的限制，他們的生活空間不斷縮小，人際交往明顯減少，更加渴望精神生活方面的關(guān)心與照顧，而且年歲越大，需要更甚！

一是采取干部職工與老干部結(jié)對(duì)子交朋友的辦法為老干部提供精神慰藉。通過干部職工與老干部和老干部遺屬促膝談心，經(jīng)常上門和老同志聊天，當(dāng)好聽眾，注重傾聽他們的心聲，使老干部和老干部遺屬有了傾訴的對(duì)象與情緒宣泄的機(jī)會(huì)，大大減少了老年的孤獨(dú)感和獨(dú)處的寂寞感。從而讓老干部對(duì)我們提供的服務(wù)滿意的基礎(chǔ)上，生活輕松、精神充實(shí)、安度晚年，益壽延年。突出親情服務(wù),注重細(xì)節(jié)服務(wù),努力把休干所打造成為老干部之家。

二是通過親屬關(guān)愛為老干部提供精神慰藉。親情是不可替代的慰藉。老干部是黨和國家的寶貴財(cái)富，同時(shí)也是離休干部家庭的光榮。為此我所加強(qiáng)同老干部子女的聯(lián)系，動(dòng)員老干部家庭及其親屬共同做好工作，動(dòng)員老干部子女常問候老人，常回家看看，讓老干部享受天倫之樂，讓老干部在充滿親情的氛圍中安度晚年，三是通過社會(huì)關(guān)懷為老干部提供精神慰藉。我們積極協(xié)調(diào)開放社區(qū)公共資源為老干部服務(wù)，與社區(qū)工作人員密切配合，以社區(qū)黨組織為依托，以社區(qū)服務(wù)為載體，利用社區(qū)資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，融老干部文化娛樂、醫(yī)療保健、生活照料、精神慰藉等活動(dòng)和服務(wù)為一體，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。對(duì)那些不能出門或很少出門的老干部，創(chuàng)造條件為他們提供親情服務(wù)和人文關(guān)懷，提高他們的精神健康水平。如聯(lián)系協(xié)調(diào)共青團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院及老干部原單位，整合各方面資源共同為老干部服務(wù)。動(dòng)員社會(huì)志愿者、學(xué)生和醫(yī)務(wù)工作者們與這些老干部加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)與老干部的思想與情感交流，堅(jiān)持多上門，多慰問，多家訪，多溝通，隨時(shí)掌握老干部的身體、生活、家庭關(guān)系情況。結(jié)合老干部黨支部活動(dòng)，定期開展讀報(bào)、討論、聽報(bào)告、拉家常、觀看錄像等活動(dòng)；老干部活動(dòng)中心、老年大學(xué)適應(yīng)老干部“雙高期”的特點(diǎn)，定期組織他們開展一些喜聞樂見、易于參與、益壽益智的文娛活動(dòng)，使盡可能多的老同志走出來、動(dòng)起來、樂起來，保持健康良好地的心理和精神狀態(tài)。

三、立足發(fā)展新起點(diǎn)，在服務(wù)機(jī)制上探索新途徑

老干部服務(wù)工作要始終符合時(shí)代要求和老干部期待，必須著眼長遠(yuǎn)，立足發(fā)展，抓住當(dāng)前，與時(shí)俱進(jìn)，在建立健全服務(wù)管理的長效機(jī)制上下功夫：一是健全目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。在確立休干所中長期發(fā)展目標(biāo)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，把休干所的各項(xiàng)工作進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行量化考核，制訂和健全干部職工崗位責(zé)任制，形成休干所工作長期有目標(biāo)，近期有規(guī)劃，短期有檢查措施和激勵(lì)機(jī)制的良好工作格局。二是健全服務(wù)落實(shí)督查機(jī)制。采取月度小結(jié)、季度抽查、半年檢查和全年總評(píng)的辦法，督促檢查“六必訪”走訪慰問制度和“結(jié)對(duì)子”服務(wù)機(jī)制的具體落實(shí)情況，暢通老干部意見反映和具體問題解決的正常反饋通道。休干所班子成員要深入老干部家中，接觸老干部本人，虛心聽取意見，認(rèn)真了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)幫助解決。從而達(dá)到老干部滿意的目的。三是建立健全干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。新形勢下的老干部工作任務(wù)更重、責(zé)任更大、要求更高，因此培養(yǎng)造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、形象好的老干部工作隊(duì)伍十分重要。建立健全休干所工作人員正常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，是干部職工提高工作認(rèn)識(shí)，提升自身素養(yǎng)，增強(qiáng)工作能力的有效途徑，激發(fā)干部職工的工作積極性，從而創(chuàng)造性地開展和推進(jìn)老干部服務(wù)工作。