第一篇：公司境外人員管理制度

XXXX公司境外人員管理制度

第一章 總則

第一條 為確保公司境外業務順利實施，保證各類外派人員有序出、入境，特制訂本制度。

第二條 出國人員范圍系指公司派到國外各個項目經理部、子公司、分公司、辦事處(以下簡稱項目經理部)從事商務、管理及施工等所有人員。

第二章 出國人員選擇、識別基本條件

第三條 政治條件：派出的出國人員必須熱愛祖國，思想健康，作風正派，遵紀守法并符合《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規定,下列人員不得派出：

1、受過刑事處罰的;

2、身體存在健康隱患的;

3、年齡18周歲以下或55周歲以上的;

4、進入公司黑名單的。

第四條 技術條件：有一定專業技能，能夠按照項目要求完成工作任務。

第三章 人員派遣

第五條 各類人員派遣出國流程

1、商務人員:根據《XXX公司外事工作管理規定》、《XXX公司因私護照及外派人員出境管理規定》進行審批出國。

2、管理、技術人員:境外項目經理部成立后,項目經理部向人力資源部遞交人員需求、進場計劃表，由人力資源部結合項目進展情況組織相關人員辦理簽證、出境手續，開出調令，并同時上報公司EPC管理系統,領導審批后,方可進場。

3、勞務人員: 項目經理部根據施工進度要求，分別向工程管理部和土木工程部 提交所需勞務人員需求、進場計劃表，標注具體工種、所需人數、進場時間等內容，工程管理部和土木工程部根據項目經理部計劃和現場進展情況，分批組織安排勞務人員進行簽證資料的準備,并對他們的出國條件進行審核；人力資源部涉外管理員對工程部門提交的具備簽證條件的勞務人員進行資料審核,合格者被提交到綜合辦公室外事管理員辦理簽證手續，并同時上報蘇州中材EPC管理系統，領導審批后，方可進場。

第四章 出境管理

第六條 出國人員機票預訂

1、待出境人員簽證辦理完畢后，根據現場需要,各職能部門相關負責人分別聯系待出境人員訂票事宜,將最終出國人員信息報送綜合辦公室訂票。

2、綜合辦公室訂好機票后，通過OCS、電話、短信、郵件等形式通知各相關部門負責人及出境人員本人,項目經理部出境信息。

3、根據出境信息，由綜合辦公室外事管理員將相關信息提交安全環保部，安全環保部負責購買人身意外傷害險。

4、項目經理部通過OCS、郵件等形式接收出境人員信息,按時接機。第七條 出國人員備案管理

1、人力資源部涉外管理員對所有出境的勞務人員通過《江蘇省出國勞務管理與服務系統》進行審查、備案。

2、公司對出國人員實行備案制度，海外項目經理部每月底（25號左右）將回 國人員統計報表填好報人力資源部和安全環保部，出國人員在項目上完成工作后，項目經理部安排出國人員回國,管理人員由項目經理部將調令開回人力資源部。

3、海外項目經理部將表現不好的出國人員及時通報相關部門備案并錄入到公 司黑名單，杜絕下次再從公司出國。第八條 現場管理

1、海外項目經理部負責所有進場人員的安全管理，并嚴格執行《境外施工安全管理制度》。

2、海外項目經理部建立嚴格的防火制度，執行嚴格的人員外出請假制度，如因身體健康等原因無法勝任工作，項目經理部根據實際情況安排返回國內。

3、海外項目經理部建立護照保管制度，并將護照統一管理，嚴禁將個人護照私自保管。

4、海外項目經理部組織對所有新到人員進行安全教育，教育內容包含安全管理制度教育、安全知識教育、技能培訓和當地法律法規,風俗習慣教育等。

5、海外項目經理部每月將人員變動信息及時報告公司人力資源部部和安全環保部，保存人員變動記錄。

6、海外項目經理部建立突發事件處理應急機構，應急機構應包括當地大使館、醫院、消防、地方警察、移民局等，項目經理部加強與它們的聯系，項目經理部對火災、人員受傷應急處理進行演練。第九條 附則

1、本辦法自發布之日起實施，未盡事宜按公司有關規定執行。

2、本制度由公司人力資源部負責解釋。

第二篇：接待境外人員（范文）

接待境外人員的制度和措施

無錫舒隅酒店成立于2013年，2014年開始涉外業務，接待境外人員入住。酒店針對境外人員入住登記，定期對前廳部員工進行外賓登記錄入的培訓及考核，以避免實際操作中出現差錯。

培訓內容具體包括以下方面：

1、涉外基本名詞和常識。

2、臨時住宿登記管理。

3、臨時住宿登記工作程序和要求。

4、無錫公安外籍旅館登記系統上傳規范。

5、境外證件知識。

前廳員工在接待境外人員，上傳境外人員信息時，堅決遵循上傳時間的注意點：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的數據核對好。

2、盡量在登記后2小時內處理核對，嚴禁超過12小時。

3、入住日期和時間絕對不允許修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30這兩個時間段只允許掃描和補充信息，不允許核對。

5、11:00-13:00期間可以掃描并核對。

6、酒店前廳部對于境外人員臨時住宿登記實行三級操作管理制度，即員工登記、領班檢查待上傳、主管審核上傳管理制度。

一、前臺員工辦理境外人員臨時住宿登記的程序

1、查驗證件

外國人

（1）本人有效護照和我國簽證機關簽發的有效簽證或居留許可，邊防入境章。

（2）對持有駐外使、領館簽發的團體簽證的團隊旅游，不用逐個填寫住宿登記表，可按團隊成員名單和房間分配表直接錄入。對于沒有團體簽證的外國旅行團一律按散客處理，必須逐個驗證、登記和錄入。

港澳居民

《港澳居民往來內地通行證》。

臺灣居民

《臺灣居民往來大陸通行證》（臺胞證）。

2、規范無錫公安外籍旅館登記系統錄入，杜絕一人登記多人入住，中方人員登記外方人員入住的現象。（1）中文姓名：凡香港、澳門、臺灣居民、華僑必須填寫此項；外國人如有中文姓名，盡可能填寫。（2）英文姓、英文名：外國人（即使有中文姓名）必須填寫此項；香港、澳門、臺灣居民、華僑如有外文姓名，盡可能填寫。

（3）性別、出生日期：如實填寫，出生日期必須具體到年、月、日。

（4）國籍：外國人應填寫所屬國籍。臺灣居民填“中國臺灣”，香港、澳門居民填寫“中國香港”或“中國澳門”，華僑填寫“中國”。

（5）證件種類、證件號碼（應填寫本次入境所持有效證件的名稱和此證件的號碼），應注意：

① 外國人：證件種類填“普通護照”，證件號碼如有英文字母及數字應全部填寫，韓國客人須填寫身份證號碼。

② 港澳居民：證件種類填《港澳居民來往內地通行證》號碼，不能填寫其身份證號碼。

③ 臺灣居民：證件種類填《臺灣居民來往大陸通行證》號碼，不能填寫其身份證號碼或臺灣護照號碼。（6）簽證有效期：按要求填寫明至年、月、日。

① 外國人：如外國人持“中華人民共和國簽證”，填寫此次入境在華停留的期限，尤其要注意區分我國駐外大使館、領事館簽發的簽證和公安機關簽發的簽證兩種不同情況。前一種情況的“簽證有效期”應從持證人入境那天算起（以邊防檢查部門所蓋入境驗訖章日期為準），加上允許停留的天數，即為此次入境的簽證有效期。公安機關機關簽發的簽證，可直接填寫簽證上注明的有效期。如外國人持“中華人民共和國外國人居留許可”，“簽證有效期”應填寫“外國人居留許可”的有效期限。

② 臺灣居民：填寫“臺灣居民來往大陸簽注”和“臺灣居民居留簽注”的有效期。③ 港澳居民、華僑：填寫此次入境的證件的有效期。

（7）簽證種類：外國人根據所持簽證填寫，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外國人居留許可”的填寫“外國人居留許可”；臺灣居民填寫“來往大陸簽證”或“居留簽證”；港澳居民和華僑填寫“無簽注”。

（8）住址：應填寫境外人員的境外永久住址。（9）房間號：如實填寫。

（10）來此事由：應根據境外人員此次入境的目的如實填寫。

（11）抵達日期、離開日期：應寫明年、月、日。“抵達日期”填寫抵達當地的日期，“離開日期”盡可能問明住宿人，如實在不能確定，則填寫“未定”。

3、數據傳輸

接待旅館在客人入住之后，在2小時內將其經無錫公安外籍旅館登記系統傳輸到公安機關主管部門。如計算機聯網系統發生故障，賓館、飯店應立即向公安機關報告。

二、領班檢查登記信息待上傳。

三、主管審核信息上傳。

登記信息上傳過程中易錯的突出問題：

1、所登記證件號碼與實際不符。

① 證件字母大小寫與實際不符。

② 證件號碼錄入不完整。

③ 出入境證件號被登記為被登記人員所在地身份證號。

2、證件與國家/地區不符。① 國家地區錄入錯誤。② 證件種類錄入錯誤。

3、出生日期錯誤。

錯誤主要表現為：在錄入境外人員信息時，沒有將系統默認的按實際情況修改。

4、入境日期：有的外國人有兩本護照（有時一本入境，另一本登記入住）所以在輸入時要看護照上的入境日期或者簽證，將有入境日期的護照作為登記入住；如入境日期是很早以前的則要看他的簽證有效期。

5、外賓不能拿其駕駛證作登記入住，更不能掃描在中賓的系統中。

6、繁體字：港澳臺的證件上出現的繁體字必須以繁體字錄入。

7、拿到如果是照片頁、資料頁不在同一頁面的護照時，分別掃描進系統，輸入信息后，立即核對。前廳內部檢查中出現問題的各級人員予以處罰。

1、錄入必查，落實誰錄入誰負責。

2、錄入后領班、主管檢查，未及時查出錯誤一同處罰。

第三篇：-境外資金管理制度

***公司

境外資金管理制度

第一章 總則

第一條 為進一步加強***公司（以下簡稱**公司）境外資金管理，明確管理職責，根據國家有關法律法規和《**公司司庫管理制度》等有關規定，結合**公司實際情況，制定本制度。

第二條 本制度適用于**公司及其獨資子公司、直屬企事業單位（以下統稱所屬企業）的境外資金管理。

第三條 本制度所稱境外包括境內境外外幣和境外人民幣。

第四條 **公司實行安全高效的境外資金管理體系，通過境外賬戶集中控制、資金統一管理、國際結算規范管理等手段，確保境外資金運轉的安全、規范和高效。

第二章 機構職責及權限

第五條 **公司財務部是**公司境外資金管理的職能部門，具體職責及權限如下：

（一）制定**公司境外資金管理制度和實施細則；

（二）爭取和落實國家相關境外政策；

（三）制訂**公司資金歸集管理整體方案；

（四）指導、監督檢查并組織所屬企業開展境外資金管 理，統籌協調相關問題；

（五）辦理**公司總部境外資金管理業務及涉及境外資金業務的國家核準、審批或備案手續。

第六條 所屬企業資產管理部門是本企業境外資金的職能部門，具體職責及權限如下：

（一）負責制定本企業境外資金管理實施細則；

（二）負責制訂本企業資金歸集方案并報**公司審批后實施；

（三）辦理本企業境外資金管理涉及的國家核準、審批或備案手續。

（四）負責辦理本企業日常境外資金管理業務，加強本企業境外資金集中管理和監督，建立、健全境外資金管理內部控制制度，確保境外資金安全。

第三章 賬戶管理

第七條 **公司財務部實施境外賬戶集中審批管理。所屬企業開立、關閉境外賬戶需經**公司財務部批準。

第八條 所屬企業應優先選擇**公司所屬金融機構開立境外賬戶，確需在**公司所屬金融機構之外的銀行開立境外賬戶的，應選擇信用優良并具有相應資質的銀行。

第九條 所屬企業應在境外賬戶開立、關閉完成后30個工作日內向***公司報備。

境內企業在境外開立的賬戶應按照國家境外管理相關規定于賬戶開立后30個工作日內向所在地境外局報備開戶 情況。

第十條 所屬企業應加強境外賬戶管理，嚴格按照賬戶收支范圍使用境外賬戶。

第四章 資金歸集管理

第十一條 所屬企業應按照**公司資金歸集整體方案，分不同國家合理確定本企業境外資金集中管理方案。

第十二條 因所在國境外管制、稅收要求等特殊情況無法歸集的所屬企業，應按照生產經營需要，合理確定賬戶資金限額。原則上賬戶資金限額不得超過該賬戶周資金使用量。

第十三條 所屬企業境內經常項目境外實行落地后集中，對外收付全部通過銀行辦理，收付的真實合規性審核依托銀行完成。

第十四條 所屬企業應于每年年末向**公司報備本資金集中方案實際執行情況總結。

第五章 資金計劃管理

第十五條 **公司實行境外資金計劃管理，對境外資金支付進行事前控制，統籌安排。

第十六條 所屬企業應根據資金頭寸及未來收支預測情況逐級編制月資金計劃，并由所屬一級企業于月末匯總上報**公司財務部審核。

第十七條 所屬企業應按照**公司財務部審批的資金收 支計劃組織資金收撥。所屬企業確需計劃外緊急用款的，應填報緊急用款申請，并至少提前一個工作日上報**公司財務部批準。

第十八條 **公司應按照**公司財務部批準的境外資金計劃為所屬企業辦理收付，不得辦理未經批準的超計劃付款。

第十九條 所屬企業應加強境外資金計劃管理，提高計劃符合率。**公司將對企業實際支出占計劃支出的比率以及計劃外緊急用款占計劃支出的比率對所屬企業進行考核。因客觀原因影響計劃符合率的，可予以剔除。

第六章 國際結算管理

第二十條 所屬企業應按照所在國法律法規及**公司相關規定規范辦理國際結算業務，確保國際結算安全規范。

第二十一條 所屬企業間國際結算應通過境外賬戶直接辦理。

第二十二條 所屬企業應按照國家相關規定規范辦理跨境人民幣結算業務，并應在結算前按照**公司相關要求向**公司備案。

第二十三條 所屬企業應按照**公司相關信用管理規定，加強與結算對手及結算銀行的風險控制。

第七章

監督與責任

第二十四條 對于下列事項，所屬企業應在事件發生之后24小時內報告：

（一）所在國家或地區境外管理政策、利率匯率制度及其他金融、稅收政策發生重大變化；

（二）所在國家或地區金融機構業務發生重大變化；

（三）資金結算路徑出現中斷等問題；

（四）對外擔保發生經濟損失或被追索責任；

（五）重大境外索賠事項；

（六）銀行賬戶或境外匯款被凍結；

（七）財務人員涉嫌經濟犯罪；

（八）其他重大事項；

第二十五條 重大財務事項報告的責任人為各境外機構負責人和財務部門負責人。如發生上述重大財務事項，應向**公司財務部書面報告。情況緊急的，先口頭報告，事后及時補交書面報告。

第二十六條 **公司財務部對所屬企業境外資金管理進行監督與檢查，**公司和所屬企業審計、監察等部門對境外資金管理進行審計和監察。

第二十七條 所屬企業是本企業境外資金管理業務的責任主體，要建立健全內控機制，包括內控程序、制度和方法，明確各部門職責，加強財務報告與監督能力，確保境外資金管理有效運行。

第二十八條 企業的法人代表是本單位資金安全的第一 負責人，總會計師和財務負責人是資金安全的主要責任人。違反規定造成損失的，將根據**公司有關規定追究責任。

第二十九條 對不按照**公司規定辦理境外業務的企業，給予通報批評并限期改正；情節較重的，依照**公司有關規定追究相關責任人的責任。

第八章 附則

第三十條 本制度由**公司財務部負責解釋。第三十一條 本制度自下發之日起施行。

第四篇：公司客服人員管理制度

客服人員管理制度

一、人員素質

1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本中心形象，全心全意為客戶服務。

2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

3、了解本中心已開辦的各項業務（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。

6、客服人員在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服人員在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即： 三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。

3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

三、現場紀律制度

辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。工作臺面整潔，記事本統一放置同位。座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。

四、現場管理制度

1、聽從管理人員的指揮調度。

2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業務交流除外）、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調為振動。

6、上班時間不準上與工作無關的qq、玩網絡游戲或在線看電影；除眾品網網頁外不能上其他無關網站。

7、接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

8、不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

五、衛生管理制度

1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；

2、門窗明亮，地面整潔；

3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。

4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；

5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

6、個人位置桌面衛生定期由個人負責。

六、換班制度

1、認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。

2、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。換班必須經雙方當事人同意，經領導簽字批準后方可生效。不允許連續換班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

3、節假日當班人員不允許換班或請假。

第五篇：公司人員調整管理制度

人員調整管理制度 1總則

1.1為了規范地管理＊＊＊＊人事調整事務，保證公司內部員工的合理配置，改善公司內部的人事關系，激發員工的工作熱情，從而達到優化配置人力資源和創樹人力資源優勢的目的，特定本制度。

1.2本制度所指人事調整包括人員晉升；調動、降職與退休。1.3本制度適用于＊＊＊＊全體員工。2人員晉升

2.1晉升較高職位依據以下因素：（1）具備較高職位的技能；（2）相關工作經驗和資歷；（3）在職工作表現與品行；

（4）完成職位需要的相關訓練課程；（5）具備較好的適應性和潛力。

2.2職位空缺時，首先考慮內部人員，若沒有適合人選時，則從外部招聘。2.3員工晉升分定期和不定期兩種形式：（1）定期：每年年終根據公司人事考核評議制度對員工考核評議的狀況，統一實施晉升計劃；（2）不定期：員工在行進中，對公司有特殊貢獻、表現優異的員工，隨時予以提升；（3）試用人員成績卓越者，由試用部門推薦晉升。2.4晉升操作程序：（1）行政人事部根據年終考核評議資料，與各部門主管協調后提出晉升建議名單，呈請核定。不定期晉升者，另行規定；（2）凡經核定的晉升人員，行政人事部以人事通報形式發布，晉升者則以書面形式個別通知。2.5晉升核定權限：

（1）總經理、總經理助理、總監，由總經理提議集團審議核定；（2）各部門經理，由各部門經理提議總經理協行政人事部核定；

（3）各部門經理以下人員，由各級部門經理提議呈總經理協行政人事部核定。2.6員工接到調職通知后，應在五個工作日內辦妥移交手續、就任新職。

2.7凡因晉升變動職位，其薪酬由晉升之日起重新核定，于晉升核定次月按新的職位標準發放。

2.8員工內受處分未抵消者，次年不能晉升職位。3調動、降職與退休

3.1調動是公司內的人事異動，人員調動必須符合人事管理的基本原則，主要有：（1）符合公司組織架構、經營方針；（2）符合相關人事政策；

（3）提高員工任職能力，做到適才適用。

3.2凡下列情況的，公司應對員工實施職位調動：（1）配合公司的經營發展需要；

（2）調整公司結構，促進公司員工職位的合理化；（3）適合員工本人的能力；

（4）緩和人員沖突，維持公司正常工作秩序。3.3員工調動的實施：

（1）行政人事部應根據所需調動人員情況填寫《職位變更/調薪申請表》（見附表），以掌握員工動態，并作為核算薪資的依據；（2）因工作需要擬調動服務地點和職位的人員，行政人事部須在《職位變更/調薪申請表》調職情況欄中詳細說明服務地點和職位調動前后的工作分配情況；

（3）奉調人員接到調任通知后，應于指定工作日內辦妥交接手續前往就職；（4）員工因自身原因希望調動工作的，可填寫《員工調職申請表》（見附表）遞交行政人事部，由公司根據情況決定是否批準其申請。3.4降職是指從原有職位降到較低的職位，降職的同時意味著削減或降低被降職人員的地位、權利、機會和薪金。實際上是一種帶有懲處性質的管理行為。3.5有下列情形者可對員工進行降職處理：（1）公司因機構調整而精簡人員；

（2）不能勝任本職工作、調任其他工作又沒有空缺；

（3）應員工要求，如因身體健康狀況不好不能承擔繁重工作等；（4）依照考核與獎罰規定、對員工進行降職。3.6降職的程序與審核權限： 3.6.1程序：

(1)由用人部門提出申請，報送行政人事部；

(2)行政人事部按公司有關規定，由行政人事部相關人員與被降職人員進行談話、溝通，并對用人部門提出的降職申請事宜予以調整后，呈請總經理辦公室核定；

(3)行政人事部以人事變動通知發布通告，并以書面形式通知降職者本人。3.6.2權限：

(1)總經理、總經理助理、總監的降職由集團公司裁決，行政人事部備案；(2)部門經理人員的降職由行政人事部提出申請，報總經理核定；

(3)部門經理以下人員的降職由用人部門提出申請，行政人事部審核，由總經理核定。