第一篇：規(guī)范化服務檢查提綱

中國**銀行***支行營業(yè)網(wǎng)點

規(guī)范化服務檢查提綱

1、服務管理（5分）。建立領導組織，合理分工，網(wǎng)點主任為第一責任人，每天對規(guī)范化服務工作進行檢查與督導，晨會有記錄，并定期組織學習上級行有關規(guī)定。每項做不到扣2分

2、大堂經理管理（10分）。大堂經理必須發(fā)揮引導分流客戶、現(xiàn)場處理各類突發(fā)事件和客戶投訴的作用，協(xié)調柜員與客戶之間的關系，指導客戶填寫有關業(yè)務憑證，減輕柜員壓力，提高業(yè)務辦理速度，主動引導、合理分流客戶去自助設備辦理業(yè)務，認真負責地受理客戶對銀行服務的意見。同時，要做好營業(yè)大廳的衛(wèi)生維護工作。每項做不到扣2分

3、服務設施(10分)。各種服務設施和辦公設備擺放位置要合適美觀，保持干凈整潔，并要確保處于完好工作狀態(tài)。每項做不到扣2分

4、服務環(huán)境（10分）。各類標示牌規(guī)范整潔，外墻無雜亂張貼物；營業(yè)室地面、柜面清潔無垃圾，柜臺玻璃、門窗玻璃和墻面清潔無灰塵；營業(yè)室內不準張貼任何宣傳材料，不準懸掛獎狀、錦旗，不準顯露與辦理業(yè)務無關的物品；柜員桌面保持清潔，物品擺放整齊有序，公章、個人名章及受理的憑證處理完畢隨時放入抽屜。每項做不到扣2分

5、服務儀表（5分）。員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌。每項做不到扣2分

6、服務行為規(guī)范（20分）。要主動與客戶打招呼，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，態(tài)度親切，服務熱情、主動、周到；客

第二篇：規(guī)范化服務檢查監(jiān)督制度

汝南聯(lián)社營業(yè)部

規(guī)范化服務檢查監(jiān)督制度 為促進臺安縣農村信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范化，提高員工的職業(yè)素質、服務質量，展示員工良好的精神風貌，提升臺安縣農村信用社的公信度，按照《遼寧省農村信用社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明服務規(guī)范》，結合自身發(fā)展實際，制定本辦法。

一、檢查對象：營業(yè)部全體員工

二、檢查內容：語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務紀律、服務環(huán)境、服務設施、受理客戶投訴等。

三、檢查形式：采取現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查的形式，以社會各界、客戶監(jiān)督、投訴等為依據(jù)，非現(xiàn)場檢查以調看錄像形式進行檢查。

四、檢查辦法

1、服務管理（5分）。建立領導組織，合理分工，網(wǎng)點主任為第一責任人，每天對規(guī)范化服務工作進行檢查與督導，晨會有記錄，并定期組織學習上級行有關規(guī)定。每項做不到扣2分

2、大堂經理管理（10分）。大堂經理必須發(fā)揮引導分流客戶、現(xiàn)場處理各類突發(fā)事件和客戶投訴的作用，協(xié)調柜員與客戶之間的關系，指導客戶填寫有關業(yè)務憑證，減輕柜員壓力，提高業(yè)務辦理速度，主動引導、合理分流客戶去自助設備辦理業(yè)務，認真負責地受理客戶對銀行服務的意見。同時，要做好營業(yè)大廳的衛(wèi)生維護工作。每項做不到扣2分

3、服務設施(10分)。各種服務設施和辦公設備擺放位置要合適-1-

美觀，保持干凈整潔，并要確保處于完好工作狀態(tài)。每項做不到扣2分

4、服務環(huán)境（10分）。各類標示牌規(guī)范整潔，外墻無雜亂張貼物；營業(yè)室地面、柜面清潔無垃圾，柜臺玻璃、門窗玻璃和墻面清潔無灰塵；營業(yè)室內不準張貼任何宣傳材料，不準懸掛獎狀、錦旗，不準顯露與辦理業(yè)務無關的物品；柜員桌面保持清潔，物品擺放整齊有序，公章、個人名章及受理的憑證處理完畢隨時放入抽屜。每項做不到扣2分

5、服務儀表（5分）。員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌。每項做不到扣2分

6、服務行為規(guī)范（20分）。要主動與客戶打招呼，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，態(tài)度親切，服務熱情、主動、周到；客戶多時要做到“接一問二安慰三”；辦理業(yè)務堅持“先外后內，先急后緩”的原則，減少客戶等待時間；營業(yè)時間，不得拒辦業(yè)務，不準停下業(yè)務做與業(yè)務無關的事情，不準擅自離開柜臺；必須處理內部事務時，應及時向客戶解釋清楚或放置“本柜臺暫停辦理業(yè)務”告示牌；員工要做到坐姿端正，立姿自然，舉止大方，行為得體。辦理業(yè)務時，應情緒飽滿，干練敏捷，給客戶以敬業(yè)、莊重的良好印象；員工坐式服務、單手接遞單據(jù)時，坐姿要端莊大方，面帶笑容，要面向客戶，接遞單據(jù)輕拿輕放。每項做不到扣2分

7、服務語言規(guī)范（10分）。營業(yè)期間，員工接待客戶時要“您”字當頭、“請”字當先，自覺使用規(guī)范服務用語，嚴禁使用服務禁語；當客戶較少時，必須使用“您好，請問辦理什么業(yè)務”迎賓用語；表達歉意時，必須使用“對不起”等抱歉用語。每項做不到扣2分

8、服務紀律（20分）員工必須強化法紀意識，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守各項服務紀律，即做到“八個嚴禁”：嚴禁延遲開門、提前關門，做到滿點服務；嚴禁帶無關人員進入營業(yè)室內部；嚴禁酒后上崗；營業(yè)期間，嚴禁擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、吃零食、打瞌睡、吸煙等不良行為；營業(yè)期間，不論發(fā)生何種情況，嚴禁怠慢、刁難、頂撞客戶，與客戶爭吵；辦理業(yè)務時，嚴禁接打私人電話；嚴禁出現(xiàn)“扔”、“擲”單證、錢幣等不禮貌行為；嚴禁泄露本行的業(yè)務機密和客戶的帳戶、帳號、存款等相關金融信息。每項做不到扣2分

9、客戶投訴（10分）。當營業(yè)網(wǎng)點接到客戶投訴時，應當耐心傾聽客戶投訴事由，妥善處理，如處理不當投訴到縣行每次扣5分，投訴到市行每次扣10分，投訴到省行每次扣20分。

第三篇：規(guī)范化服務檢查標準0917

附件二

規(guī)范化服務檢查標準

一、環(huán)境規(guī)范

總體要求：整潔、明亮、溫度適宜、物品擺放整齊、無衛(wèi)生死角。整理內務的四個原則：

1．客戶可視范圍內，不能掛、放私人物品。

2．茶杯應統(tǒng)一、集中擺放在后臺（參照軍事化管理）。3．工作臺上只能放置工作常用的辦公用品。（10-30分鐘內需用的，視為常用）

4．顧客可視、可觸之處無積塵。廢紙簍、拖把、抹布等內務用品置于顧客視線之外。

二、儀容儀表規(guī)范

總體要求：著裝統(tǒng)一、規(guī)范，掛牌上崗。1．女士短發(fā)不過肩，長發(fā)必須束成發(fā)髻。

2．男士應留短發(fā)，鬢角不過耳，后發(fā)梢不過衣領，不可留胡須。

三、服務規(guī)范

總體要求：三聲兩站一雙手。

1．三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。2．兩站：迎來站立、送往站立 3．一雙手：雙手遞送

四、語言規(guī)范

總體要求：靈活運用規(guī)范化服務語言，例如：

“您好，歡迎光臨。”

“請進。”

“請坐。”

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”

“請您在這里簽字。”

“請您提供身份證好嗎？謝謝！”

“領取駕駛證請到3號窗口。”

“請拿好您的證件（或資料）。”

“謝謝，請慢走。”

“再見。”

第四篇：規(guī)范化管理檢查材料

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

加強規(guī)范管理 創(chuàng)建和諧校園

一、蘆龍九年制學校概貌

蘆龍九年制學校成立于2009年8月，現(xiàn)有17個教學班，57名教職工，其中高級教師6人，中級教師30人，本科學歷15人，今年有在校生800余人。學校交通便利，環(huán)境優(yōu)美；校園規(guī)劃科學，整潔幽雅，是教書育人、培養(yǎng)人才的理想場所。我校校風純，學風正，教師敬業(yè)精神強，特別是蘆龍九年制學校成立以后，新的領導集體注重教師的專業(yè)化成長，扎實有序地開展校本教研工作，使蘆龍的教育發(fā)展進入了一個嶄新的歷史階段，六年級畢業(yè)會考連續(xù)兩年獲得全市A等的好成績；初三中考兩年都有新的突破，平均分名列全市中上等水平。尤其是今年87人參考，取得了天中公費8人的驕人業(yè)績，公費天中達線率名列仁和片前茅，贏得了蘆龍及周邊人民的普遍信任與高度贊譽。二、一年來的常規(guī)管理工作綜述

光陰似箭，日月如梭。在年終歲尾辭舊迎新之際，我們盤點近年來，特別是2011年德育、教學教研、后勤、學校管理、留守兒童之家建設等各項工作，不禁心潮起伏，感慨萬千。一年以來是令人難忘的，是繼往開來的，是蘆龍教育發(fā)展史上值得銘記的。

（一）注重德育滲透，開創(chuàng)德育工作新局面

德育工作是學校工作的核心部分。我們的整體思路是狠抓德育教育，以人為本，以德促教，以德治校，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.加強師德教育，提高教師素質。

學校從落實黨的十七大報告“加強教師隊伍建設”，“辦好人民滿意的教育”的高度出發(fā)，成立德育工作領導組，制訂完整的德育工作計劃，規(guī)定逢單周四下午課外活動時間為固定學習時間，風雨無阻。根據(jù)《天長市教育局關于開展“勤廉亮劍”活動加強勤廉風險防控機制建設專項行動的實施方案》（天教辦【2011】185號），我們在全體教職工中開展“勤廉亮劍”活動，采取“自己找、群眾提、互相查、領導點、組織評、集體定”的方法，全面治理勤政建設中的“庸、懶、散”和廉政建設中的“亂、腐”風險點。我們還帶領教職工認真學習新的《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《關于進一步加強和改進全

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

市教師職業(yè)道德建設的意見》（天教2009【34】號）、《天長市教師十不準》、《中華人民共和國教育法》、《教師法》，學習《人民日報》、《人民教育》、《中國教育報》等報刊政論及教育教學改革動態(tài)文章，學習黨和國家的政策、法規(guī)和有關教育的重要文件，學習模范人物的先進事跡，結合實際加強教師職業(yè)道德教育。要求教師撰寫學習筆記，反思自身存在的問題，提出具體的整改措施，努力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高教師整體思想素質。建立健全了師德建設的長效機制，使教師受教育、師德上水平、教學出成效、社會更滿意，全校師德師風得到根本性的轉變，全體教職員工進一步增強了做好本職工作的自豪感和責任感，進一步明確了本職工作的重要性和艱巨性。一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀教師，如中學部的周玉來、王錦龍、柏廣俊、鄭如娟和小學部的葛勇、王媚娟、李朝香、王玉祥等脫穎而出。

２.堅持堡壘工程，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

我校現(xiàn)有二十名黨員，這是一個團結合作充滿凝聚力的戰(zhàn)斗堡壘。每月最后一個星期五下午為黨支部活動時間，組織黨員認真學習“三個代表”和“科學發(fā)展觀”的理論精髓，學習黨的文件及相關教育法規(guī)。每年１２月份黨支部召開一次民主生活會。結合工作實際，結合思想實際，認真開展批評與自我批評。我們向黨員提出“四個帶頭”的要求，即帶頭守法紀，帶頭挑重擔，帶頭講奉獻，帶頭創(chuàng)實績。經過常抓不懈的“黨員先進性”教育，使黨員素質和思想境界有了很大的提高，弘揚了黨員教師愛崗敬業(yè)、誨人不倦、志存高遠、嚴謹篤學、教書育人、為人師表的良好風尚，黨員教師工作中以身作則，率先垂范，在教學

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

青年教師成長進步很快。

３.堅持以人為本，強化德育的針對性和實效性。

我們始終把以德治校、以人為本作為德育工作的重點，牢固樹立全員德育意識。通過“六個堅持”等一系列活動，使德育工作經常化、制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。即堅持每周一開一次班會。（班會內容低年級側重養(yǎng)成教育，中高年級側重法紀教育和前途理想教育）；堅持每月一次班主任會（布置工作，相互交流班級管理經驗）；堅持每學期至少開三次學生會（期中期末考試的總結表彰大會、新生入學教育會、畢業(yè)班學生會）；堅持每學期至少開一次家長會；堅持每周一清晨舉行升旗儀式及國旗致辭，少先大隊的“紅領巾”廣播站每天播音，每學期錄用稿件70余篇，每年收到來稿近千篇；堅持每月一次學生會團隊課。學校委派一名教導主任具體抓學生思想工作，在德育工作方面舍得投入精力和花費時間，絕不是寫在紙上而是落實在行動上，絕不是說起來重要，做起來次要，忙起來不要，而是緊抓實干，使學生知道感恩，學會奉獻。2011年我們深入貫徹落實黨中央國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，在小學部開展《弟子規(guī)》學習踐行活動，確定2-3月份為宣傳發(fā)動階段，4-6月份為學習理解階段，9-10月份為實踐提高階段，11-12月份為總結表彰階段。班主任老師計劃科學合理，備課翔實周到，講解深入淺出；通過一年來的學習，我們評選出市級“孝心之星”丁敏敏等6人，校級張紅雨等25人。繼續(xù)開展具有蘆龍?zhí)厣摹傲鶄€一”工程活動，即要求所有學生讀一本好書，做一件好事，當一天文明監(jiān)督員，開展一次義務勞動，克服一個不良習慣，立一條修身座右銘。與此同時，我們還在校園廣泛開展以愛國主義為核心的民族精神教育，加強法制教育、誠信教育、安全教育，經過我們的努力，近年來學校沒有出現(xiàn)一起安全事故和違法亂紀的事件。

（二）強化教學管理，全面提升教學質量

教學工作是學校工作的生命線，是學校工作的重中之“重”。由于經濟、人員變動等多種原因教學水平有所滑坡，我們深知責任重于泰山，社會壓力很大，為此我們提出“狠抓教學質量，再造昔日輝煌”的口號，誓打教學翻身仗，具體做法是：

1.完善組織，加強領導。學校領導經過多方調研、思考，及時果斷地重

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

新整合了領導班子，大膽起用了一批年富力強的同志，從宏觀上構建了一套較為完整的教學管理組織；委派五個教齡長、經驗豐富的校領導擔任九個年級的主任，實行年級負責制，具體抓九個年級的教學工作。教導處調整合并了教研組，選派在教師中有一定威信的骨干教師擔任教研組長，制定計劃、組織教研活動，確保教研活動的正常進行。

2.健全考核制度，優(yōu)化教師管理機制。為切實加強我校師資隊伍建設，規(guī)范教學質量管理，健全激勵、競爭機制，以促進教學質量的全面提高，我校先后制定了《蘆龍九年制學校教師考評辦法》、《蘆龍九年制學校職評考核方案》、《蘆龍九年制學校畢業(yè)考試、聯(lián)考獎懲制度》、《蘆龍九年制學校績效工資考核細則》、《蘆龍九年制學校崗位競聘考核細則》《蘆龍九年制學校班主任工作量化考核方案》等，建立符合素質教育思想的、有利于發(fā)揮教師的積極性和主動性的多元考核體系，對我校教師的德、勤、能、績進行全方位考核，并將其結果與教師的教師人事制度改革、職稱評定、職稱工資兌現(xiàn)、績效工資、崗位競聘直接掛鉤。如今年教師崗位競聘不搞簡單的論資排輩，而是嚴格按照《崗位競聘考評細則》對教師進行量化考核，按考核結果競爭上崗，做到公平公正公開，使教師心悅誠服，毫無怨言。修訂完善教職工考勤制度，實行坐班制，確保辦公時間。教師每天上下午簽到簽退四次，逐月統(tǒng)計考勤情況，并在教師會上公布，及時兌現(xiàn)獎懲；進一步修訂和完善小學六年級畢業(yè)會考、初三中考、其他各年級期末聯(lián)考獎懲制度。

3.狠抓業(yè)務學習，努力提高教師業(yè)務素質。學習形式采取“三結合”，即自學與集中學習相結合，校本培訓與市集中培訓相結合，寫學習筆記與寫教學論文相結合。學習內容突出“三新”：即學習新課改的相關文章，學習新課程標準，學習新的教學理念。我們組織教師認真學習《人民教育》上刊載的關于“生本教育”的理論文章。在文理兩個教研組開展“生本教育”大討論，以研促教，效果良好。規(guī)定每逢雙周四下午課外活動為教研活動時間，分組討論教研課題，聽、評、說課、集體備課。把校本教研以及對新課標教材教法的探索、研究落在實處；積極組織教師外出聽課觀摩教學。教師的備課、作業(yè)、考試等月月檢查記錄，作為教師的業(yè)務考核的重要依據(jù)；要求老教師每學期開一節(jié)示范課，新教師開一節(jié)匯報課。這幾年我們針對新教師多的實際情況，開展一對一師徒結對幫教活動，安排語、數(shù)、英等學科經驗豐富的

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

老教師帶徒授藝，共同探索，教學相長，頗有聲勢。學校每年組織畢業(yè)班教師赴合肥參加皖智教育中考研討會暨班主任工作座談會，每年三、四月間都要召開中考復習專題會，請執(zhí)教多個輪次的有經驗的老教師給初三教師傳授每一個學科的復習要求、步驟以及中考沖刺的注意事項，使青年教師感覺收益匪淺。學校制定優(yōu)惠政策，積極鼓勵教師參加仁和片和天長市各學科的教學評優(yōu)、撰寫教學論文。今年上半年鄭如娟、王錦龍、刁照宏老師在仁和片教學設計評選活動中獲得一等獎，在天長市分別獲一二三等獎；鄭如娟的《音樂巨人貝多芬》參加滁州市優(yōu)秀教學案例評選獲二等獎；李自強主任獲天長市教導主任教學技能大賽二等獎，論文《農村中學化學探究性教學實踐與創(chuàng)新的一些嘗試》獲天長市三等獎。王媚娟老師的論文《小學階段的作文指導》獲天長市二等獎，吳明霞老師的小學語文說課競賽獲天長市三等獎。2011年的教研結出了豐碩的成果。

4.狠抓環(huán)節(jié)，注重細節(jié)，把教學工作做細做實。

我們要求教師用新的理念統(tǒng)領課堂，用新的師生關系維系課堂，以新的角色進入課堂。我們倡導自主學習、合作學習、探究學習，讓生命享受到真誠的關愛、成功的喜悅、學習的樂趣、合作的真諦、失敗的教訓。為了進一步把教學工作落在實處，我們對教學過程五大環(huán)節(jié)提出了“五個二”的要求：即備課要二吃透，吃透教材，吃透學生；上課要二突出，突出學生的主體地位，突出教師的主導作用；作業(yè)要二及時，及時批改，及時評講；輔導要二面向，面向學困生，面向優(yōu)等生；考試要二嚴格，嚴格監(jiān)考，嚴格評比。一方面我們通過月月查、周周聽的方法來檢查“五個二”的落實情況，每月教導處會同教研組對教師的備課、作業(yè)、考試等進行檢查，每周都安排主要領導推門聽課，隨堂檢查。另一方面我們通過召開學生座談會的方式，對教師的授課、輔導情況以及實際教學效果等信息及時進行反饋。實踐證明，教學工作尤其是教學檢查做得細致而實在，能力避浮躁之風，對教學成績有立竿見影之效。

5.轉變觀念，重視素質教育。我校不但貫徹執(zhí)行新課程標準，開足開齊課程，落實活動課程，上好體育、藝術課，保證兩操、兩活動正常開展，保證大課間活動的有序進行，保證學生每天一小時體育鍛煉時間，而且轉變教學方式，發(fā)展學生的個性特長，開展特長生興趣小組活動，活動課教學開展

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

得有聲有色。如音樂組、美術組、田徑組、籃球隊等；在2011年五月舉行的市中學生文藝匯演中，我校舞蹈《童年的歡樂》獲優(yōu)秀節(jié)目獎；今年11月4日成功的舉辦了

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

得到合理的整合配置，辦學水平也必將大踏步邁上一個新的臺階。

我校地處農村，辦學條件尚有很多欠缺，但學校致力于改善辦學條件，盡力配齊各種教學和生活用品。學校后勤部門無論是在宏觀謀略還是細節(jié)策劃上都做了大量工作。學校成立了專門的愛委會，劃分了班級衛(wèi)生責任區(qū)，各班堅持每天兩小掃、每周一大掃，確保校園整潔、優(yōu)美；為了強化校園管理，校領導輪流值日，節(jié)假日專人值班。學校成立了治安隊，制定巡邏制度；加強公物管理，公物責任到班。學校的帳目規(guī)范透明，審批嚴格，校長嚴格依法行使決策權、指揮權、人事權、財經權，堅持校長“一支筆”，本著“精打細算，厲行節(jié)約”的原則把好經費開支關，杜絕財務混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)。各類校產校具登記造冊，加強校產校具的維護與管理，期末清查，努力做到物盡其用。為適應市場經濟的新形勢，食堂、小店全部公開招標，所得經費用于改善辦學條件，提高教職工福利。在衛(wèi)生、安全工作等方面，我們也做得扎扎實實。食堂衛(wèi)生周周查，門簾紗窗消毒水等一應俱全。安全教育成效高，每學年

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

選舉產生新一屆職代會，積極推行校務公開，增加學校管理的透明度，一年一度安排職代會民主理財，得到了廣大教職工的普遍認可。堅持周一行政例會制度，校長有權不強權，發(fā)揚民主作風，做到大事議一議，小事通通氣。校長有權不棄權，宏觀上把握，微觀上放開，方向上把握，方法上放開，效果上把握，過程上放開。校長有權不越權，發(fā)揮職能部門的作用，學校事務樣樣管，樣樣有人具體管，學校事務事事抓，事事有人具體抓。

3.完善制度，強化管理。根據(jù)新形勢、新情況，學校注意廣泛聽取教職工的意見和建議，不斷修訂和完善學校各項規(guī)章制度，做到措施到位，管理網(wǎng)絡健全，用制度管人，有制度約束人，使大家感到有章可循，有法可依，而且行使制度一視同仁，不厚此薄彼，一把尺子量到底，班子成員帶頭執(zhí)行，任何人不搞特殊化，讓教師心悅誠服，使教師自覺遵守。

4.實行年級負責制。強化年級組的管理，逐步實施優(yōu)化組合，競爭上崗，充分發(fā)揮年級組的作用，調動年級主任工作積極性，年級主任能積極、熱情、人性化服務于教師，教師能夠全面、保質、保量地服務于教學，同時也減輕學校行政管理的負擔。

三、關愛留守兒童，營造健康成長環(huán)境

由于受自身經濟條件的限制，部分外出經商、務工的家長無法將子女接到自己身邊一起生活，只能留在家里由老人或親戚照看，事實上的“單親教育”、“隔代教育”、“寄養(yǎng)教育”的現(xiàn)象在我校也有發(fā)生，使這些學生成為留守兒童。為了讓這些學生生活上有照顧、行為上有管教、學習上有輔導、思想上有約束、安全上有保障，我校從實際出發(fā)，啟動了“關愛留守兒童溫暖工程”。我們的具體做法是：

1.統(tǒng)一思想，提高認識。

我校留守兒童不多，不少班主任及老師對留守兒童工作重視不夠，認識不到位，認為留守兒童工作無關緊要，可做可不做，甚至認為與己無關。針對這一情況，我們組織全體教師認真學習市委市政府關于留守兒童工作相關文件，傳達市教育局領導關于建設留守兒童之家的重要講話，通過學習使大家認識到，留守兒童關系學校的風氣、社會的穩(wěn)定、家庭的幸福、祖國的未來、民族的希望，留守兒童這一特殊群體已經引起中央領導各級政府的關注和重視，留守兒童之家建設是一項民生工程，責任重大，因此，留守兒童的

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

教育是我們教育工作義不容辭的責任。

2.加強領導，明確職責。

學校成立留守兒童工作領導組，校長李貽華任組長，總務主任張恒春、葛勇任副組長，相關班主任為領導組成員。領導組成員職責明確，組長宏觀上指導留守兒童工作，制定工作目標，定期召開領導組成員會議，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的重大問題。副組長制定工作計劃，布置工作任務，檢查督促工作的落實情況，總結工作經驗，完善工作措施，領導組其他成員具體負責相關工作。

3.摸清情況，建立檔案。

為了更好地掌握留守兒童的情況，有的放矢的開展工作，本學期開學初，我們再次召開班主任會，要求他們重新摸清留守兒童的詳細情況，建立留守兒童信息卡，內容包括三方面：①留守兒童姓名、性別、出生年月、家庭住址。②父母姓名、父母打工地址、父母聯(lián)系電話。③臨時監(jiān)護人的姓名、聯(lián)系電話，以及與留守兒童的關系等具體情況。通過摸排了解，我們掌握本學期我校共有留守兒童6人，其中二年級1人，三年級1人，八年級3人，九年級1人。通過摸排了解，為我們的后期做好留守兒童工作打好了較好的基礎。

4.建好留守兒童之家，正常開展各項活動。

在上級領導的親切關懷下，目前我校留守兒童之家有電視機、VCD、電腦、電話、圖書、乒乓球臺等文體器材，完全可以滿足留守兒童的正常活動，具體活動安排如下：每天中午飯后組織留守兒童收看中央新聞、安徽新聞，了解國內外、省內外大事，收看少兒頻道、教育頻道，增長知識，寓教于樂。課外活動：周一開放圖書室，周二開放乒乓球室，周三、五開放電腦室，周四心理輔導。通過一系列的活動來豐富留守兒童的課余生活，培養(yǎng)他們堅韌獨立的個性，鍛煉他們的意志，形成健康的人格。

5.委托代理家長，安排幫扶活動。

為了使留守兒童健康的成長，領導組為每一個留守兒童安排一個工作責任心強的老師為代理家長，并要求代理家長承擔起監(jiān)護的責任，定期不定期的找留守兒童談心，了解他們的思想動態(tài)，學習情況、生活情況，努力做孩子們生活的知情人、學習的引路人、成長的保護人。開展一對一幫扶活動，蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

從經濟上、物質上、精神上給予幫扶，努力做到孩子生活遇到困難有人幫，成績差了有人輔導，行為不規(guī)范有人教育，心理孤獨了有人陪護，使他們得到父母一樣的關愛。嚴冬驟至，為了讓留守兒童感受到學校大家庭的溫暖，本月中旬學校開展了冬天里的春天的“愛心活動”，為留守兒童購置了取暖袋，幫助他們解決生活上的實際困難。

四、存在問題，整改措施及努力的方向

回顧近年來的工作，在上級主管部門和地方各級政府的正確領導和大力支持下，所取得的成績是主要的、有目共睹的，但存在的問題也不容忽視。

1.對學生的思想工作仍需進一步加強，少數(shù)學生，特別是初三畢業(yè)生中仍有厭學、棄學及其他違紀現(xiàn)象。

2.教研工作做的不夠細致，教研沒有創(chuàng)新，教學質量尚需要進一步提高。平時的教研工作往往局限于聽評說課，校本教研、對新課程教材的鉆研探索、教學方法的創(chuàng)新力度不夠；少數(shù)科目聯(lián)考質量不高。

針對以上情況，我們將進一步整肅紀律、采取措施。首先從班子內部整頓開始，結合黨員的“三會一課”教育，要求每個黨員干部從自身找原因，定措施，立目標。加大教師職業(yè)道德建設的力度；嚴肅考勤紀律，進一步修訂聯(lián)考、畢業(yè)考獎懲細則，強化教師考核制度。在教師崗位競聘、職稱評定與工資兌現(xiàn)、師德標兵和優(yōu)秀班主任評選等方面堅持以考核成績?yōu)槲ㄒ灰罁?jù)，所有人一視同仁，以成績說話，用事實說話。

展望未來，任重道遠，路漫漫尚需艱苦奮斗。今后，我們將以本次評估檢查為起點奮力進取，以新的面貌迎接新的任務，堅持發(fā)展是

第五篇：規(guī)范化管理檢查材料

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

一、學校概貌

蘆龍九年制學校成立于2009年8月，現(xiàn)有19個教學班，58名教職工，其中高級教師4人，中級教師14人，本科學歷15人，今年有在校生800余人。我校的特點是學生數(shù)少，距市區(qū)近，教師流動量大，學校規(guī)模小，硬件設施相對落后，但是校風純，學風正，領導班子能吃苦，教師敬業(yè)精神強，特別是蘆龍九年制學校成立以后，蘆龍的教育發(fā)展進入了一個嶄新的歷史階段，各項工作都上了一個新臺階。目前，中小學布點工作已經到位，教育資源得到優(yōu)化整合，給蘆龍的教育注入生機和活力。二、一年來的常規(guī)管理工作綜述

光陰似箭，日月如梭。在年終歲尾辭舊迎新之際，我們盤點近年來，特別是2010年德育、教學教研、后勤、學校管理等各項工作，不禁心潮起伏，感慨萬千。一年以來是令人難忘的，是繼往開來的，是蘆龍教育發(fā)展史上值得銘記的。

（一）注重德育滲透，開創(chuàng)德育工作新局面

德育工作是學校工作的核心部分。我們的整體思路是狠抓德育教育，以人為本，以德促教，以德治校，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.加強師德教育，提高教師素質。

學校從落實黨的十七大報告“加強教師隊伍建設”，“辦好人民滿意的教育”的高度出發(fā)，成立德育工作領導組，制訂完整的德育工作計劃，規(guī)定逢單周四下午課外活動時間為固定學習時間，風雨無阻，帶領教職工認真學習新的《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》，學習《人民日報》、《人民教育》、《中國教育報》等報刊政論及教育教學改革動態(tài)文章，學習黨和國家的政策、法規(guī)和有關教育的重要文件，學習模范人物的先進事跡，結合實際加強教師職業(yè)道德教育，分四個階段進行，即

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

鄭如娟和小學部的葛勇、王媚娟、李朝香、王玉祥等脫穎而出。

２.堅持堡壘工程，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

我校現(xiàn)有十三名黨員，這是一個團結合作充滿凝聚力的戰(zhàn)斗堡壘。每月最后一個星期五下午為黨支部活動時間，組織黨員認真學習“三個代表”和“科學發(fā)展觀”的理論精髓，學習黨的文件及相關教育法規(guī)。每年１２月份黨支部召開一次民主生活會。結合工作實際，結合思想實際，認真開展批評與自我批評。我們向黨員提出“四個帶頭”的要求，即帶頭守法紀，帶頭挑重擔，帶頭講奉獻，帶頭創(chuàng)實績。經過常抓不懈的“黨員先進性”教育，使黨員素質和思想境界有了很大的提高，弘揚了黨員教師愛崗敬業(yè)、誨人不倦、志存高遠、嚴謹篤學、教書育人、為人師表的良好風尚，黨員教師工作中以身作則，率先垂范，在教學

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

持每月一次團隊學生會課。在德育工作方面學校舍得投入精力和花費時間，絕不是寫在紙上而是落實在行動上，絕不是說起來重要，做起來次要，忙起來不要，而是緊抓實干，使學生知道感恩，學會奉獻。本學期我們分年級先后舉辦了６次德育常識講座，舉行《中學生守則》考試，班級定期出黑板報，并組織檢查評比。寫愛國主義影片讀后感并評出等級。繼續(xù)開展具有蘆中特色的“六個一”工程活動，即要求所有學生讀一本好書，做一件好事，當一天文明監(jiān)督員，開展一次義務勞動，克服一個不良習慣，立一條修身座右銘。與此同時，我們還在校園廣泛開展以愛國主義為核心的民族精神教育，加強法制教育、誠信教育、安全教育，經過我們的努力，近年來學校沒有出現(xiàn)一起安全事故和違法亂紀的事件。

（二）強化教學管理，全面提升教學質量

教學工作是學校工作的生命線，是學校工作的重中之“重”。九五年之前的蘆龍以每年考取七八個甚至十幾個公費中專而聞名遐邇一度輝煌，這幾年由于經濟、人員變動等多種原因教學水平一度滑坡，我們深知責任重于泰山，社會壓力很大，為此我們提出“狠抓教學質量，再造昔日輝煌”的口號，誓打教學翻身仗，具體做法是：

1.完善組織，加強領導。學校領導經過多方調研、思考，及時果斷地重新整合了領導班子，大膽起用了一批年富力強的同志，從宏觀上構建了一套較為完整的教學管理組織；委派六個教齡長、經驗豐富的校領導擔任九個年級的主任，實行年級負責制，具體抓九個年級的教學工作。教導處調整合并了教研組，選派在教師中有一定威信的骨干教師擔任教研組長，制定計劃、組織教研活動，確保教研活動的正常進行。

2.修訂完善教職工考勤制度，實行坐班制，確保辦公時間。教師每天上下午簽到簽退四次，逐月統(tǒng)計考勤情況，并在教師會上公布，及時兌現(xiàn)獎懲；修訂和完善教師考核制度，將考核結果與教師人事制度改革、職稱評定、職稱工資兌現(xiàn)、績效工資、教師競聘上崗等掛鉤；進一步修訂和完善小學六年級畢業(yè)會考、初三中考、其他各年級期末聯(lián)考獎懲制度；針對我校學生基礎差的實際情況，同時也為了緩解教學樓加固給我們帶來的時間損失和少數(shù)薄弱科目課時緊張的現(xiàn)狀，我們研究決定下午開設

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

3.狠抓業(yè)務學習，努力提高教師業(yè)務素質。學習形式采取“三結合”，即自學與集中學習相結合，校本培訓與市集中培訓相結合，寫學習筆記與寫教學論文相結合。學習內容突出“三新”：即學習新課改的相關文章，學習新課程標準，學習新的教學理念。我們組織教師認真學習《人民教育》上刊載的關于“生本教育”的理論文章。在文理兩個教研組開展“生本教育”大討論，以研促教，效果良好。規(guī)定每逢雙周四下午課外活動為教研活動時間，分組討論教研課題，聽、評、說課、集體備課。把校本教研以及對新課標教材教法的探索、研究落在實處；積極組織教師外出聽課觀摩教學。教師的備課、作業(yè)、考試等月月檢查記錄，作為教師的業(yè)務考核的重要依據(jù)；要求老教師每學期開一節(jié)示范課，新教師開一節(jié)匯報課。這幾年我們針對新教師多的實際情況，開展一對一師徒結對幫教活動，安排語、數(shù)、英等學科經驗豐富的老教師帶徒授藝，共同探索，教學相長，頗有聲勢。學校每年三、四月間都要召開中考復習專題會，請執(zhí)教多個輪次的有經驗的老教師給初三教師傳授每一個學科的復習要求、步驟以及中考沖刺的注意事項，使青年教師感覺收益匪淺。學校制定優(yōu)惠政策，積極鼓勵教師參加仁和片和天長市各學科的教學評優(yōu)、撰寫教學論文。今年上半年周玉來老師在全市數(shù)學評優(yōu)活動中獲得三等獎；劉兆琴、柏廣俊、朱仁萍老師在青年教師教學技能競賽中獲得仁和片一等獎，天長市二等獎；今年佘榮老師、劉兆琴老師等都在《天長教育》上發(fā)表了論文。青年教師鄭如娟、劉會祥、柏廣俊，英語教研組長刁兆宏老師等都在《學語文》《中學文科》等全國有影響的教學類雜志上發(fā)表了教學論文，2009、2010年的教研結出了豐碩的成果。

4.狠抓環(huán)節(jié)，注重細節(jié)，把教學工作做細做實。

我們要求教師用新的理念統(tǒng)領課堂，用新的師生關系維系課堂，以新的角色進入課堂。我們倡導自主學習、合作學習、探究學習，讓生命享受到真誠的關愛、成功的喜悅、學習的樂趣、合作的真諦、失敗的教訓。為了進一步把教學工作落在實處，我們對教學過程五大環(huán)節(jié)提出了“五個二”的要求：即備課要二吃透，吃透教材，吃透學生；上課要二突出，突出學生的主體地位，突出教師的主導作用；作業(yè)要二及時，及時批改，及時評講；輔導要二面向，面向學困生，面向優(yōu)等生；考試要二嚴格，嚴格監(jiān)考，嚴格評比。一方面我們通過月月查、周周聽的方法來檢查“五個二”的落實情況，每月教

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

導處會同教研組對教師的備課、作業(yè)、考試等進行檢查，每周都安排主要領導推門聽課，隨堂檢查。另一方面我們通過召開學生座談會的方式，對教師的授課、輔導情況以及實際教學效果等信息及時進行反饋。實踐證明，教學工作尤其是教學檢查做得細致而實在，能力避浮躁之風，對教學成績有立竿見影之效。

5.大力開展學科競賽,以賽促教。參加學科競賽對于激活教學氛圍，培養(yǎng)學習興趣，提高學生學習的積極性大有裨益。2010年我們先后舉辦了小學高年級詩歌朗誦比賽，初一語文基礎知識比賽，初二英語競賽，初三數(shù)學選拔賽等。選派有經驗的老師組織各類興趣小組，利用課余時間進行輔導，以賽促教，極大地提高了學生的學習興趣。五月份初二英語七校聯(lián)賽中，我校還榮獲團體總分二等獎的好成績。十一月份在仁和教研中心組織的舉行的仁和片小學高年級課外閱讀知識競賽中，我校榮獲團體

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

8.鼓勵進修，不斷“充電”。為了進一步提高教師的業(yè)務水平，更新知識，我們積極鼓勵教師自學成才。唐來寶、張恒春等老師參加了二學歷進修。劉坤彩、劉會祥、朱仁萍等老師參加了全國高等教育自學考試和成人函授考試均取得了本科學歷。今年暑假，安排刁照宏、劉兆琴、孫健康、王鳳蘭等老師赴滁州參加英語教材培訓，十月份安排畢業(yè)班教師赴合肥參加中考考前培訓，今年下半年及時組織全體教師參加新一輪繼續(xù)教育。總之，只要有利于教學和教學管理，有利于教師業(yè)務素質的提高，我們都盡可能予以安排，及時足額給予補助。近幾年我校教師的學歷合格率正飛速提高。

（三）美化校容校貌，改善辦學條件，后勤工作更上一層樓

2010年在硬件建設和校容校貌的改觀上，蘆龍九年制學校邁出堅實的一大步。繼教學樓竣工并投入使用以后，我們進行了一系列配套工程建設。2008年12月經過四個月的努力我們招標建成了960平方米造價76萬元的實驗樓。今年9月初，中小學教學樓加固工程順利通過驗收，緊接著學校征地、國家發(fā)改委投資15萬元新建一座水沖廁所。10月蘆龍幼兒園拍賣成功，目前正在籌備征地新建小學部教學樓。如果申請報批征地新建小學部教學樓和學生公寓綜合樓的構想變?yōu)楝F(xiàn)實，那時我們必將實力倍增，底蘊更厚，教學資源得到合理的整合配置，辦學水平也必將大踏步邁上一個新的臺階，一個嶄新的蘆龍九年制學校的校容校貌將會出現(xiàn)在人們的眼前，進入校園將一定會給人一種空曠開朗，賞心悅目的感覺。

這幾年，學校后勤部門無論是在宏觀謀略還是細節(jié)策劃上都做了大量工作。學校成立了專門的愛委會，劃分了班級衛(wèi)生責任區(qū)，各班每天晨掃、午掃、周四下午大掃，確保校園整潔、優(yōu)美；為了強化校園管理，校領導輪流值日，節(jié)假日專人值班。學校成立了治安隊，制定巡邏制度；加強公物管理，公物責任到班。學校的帳目日清月結，審批嚴格，校長嚴格依法行使決策權、指揮權、人事權、財經權，堅持校長“一支筆”，本著“精打細算，厲行節(jié)約”的原則把好經費開支關，杜絕財務混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)。各類校產校具登記造冊，加強校產校具的維護與管理，期末清查，努力做到物盡其用。為適應市場經濟的新形勢，食堂、小店全部公開招標，年承包金額1萬多元，所得經費用于改善辦學條件，提高教職工福利。在衛(wèi)生、安全工作等方面，我們也做得扎扎實實。食堂衛(wèi)生周周查，門簾紗窗消毒水等一應俱全。安全教育成效率

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

高，每學年

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

充分發(fā)揮年級組的作用，調動年級主任工作積極性，年級主任能積極、熱情、人性化服務于教師，教師能夠全面、保質、保量地服務于教學，同時也減輕學校行政管理的負擔。

三、存在問題，整改措施及努力的方向

回顧近年來的工作，在上級主管部門和地方各級政府的正確領導和大力支持下，所取得的成績是主要的、有目共睹的，但存在的問題也不容忽視的。

1.管理仍有不到位之處，少數(shù)學生行為仍然不夠規(guī)范，公物也時有損壞，因此行為規(guī)范教育，遵紀守法教育還絲毫不能松懈。

2.對學生的思想工作仍需進一步加強，在學生，特別是初三畢業(yè)生中仍有厭學、棄學及其他違紀現(xiàn)象。

3.教研工作做的不夠細致，教研沒有創(chuàng)新，教學質量尚需要進一步提高。平時的教研工作往往局限于聽評說課，校本教研、對新課程教材的鉆研探索、教學方法的創(chuàng)新力度不夠；少數(shù)科目聯(lián)考質量不高；英語等科目成了制約中考成績提升的瓶頸，加上部分年輕教師經驗不足，個別教師工作責任心欠缺，導致近幾年中考成績沒有質的飛躍。

4.師資隊伍不夠穩(wěn)定，教師調進調出多，科目不配套，少數(shù)科目出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象。

針對以上種種情況，我們將進一步整肅紀律、采取措施。首先從班子內部整頓開始，結合黨員的“三會一課”教育，要求每個黨員干部從自身找原因，定措施，立目標。加大教師職業(yè)道德建設的力度；嚴肅考勤紀律，進一步修訂聯(lián)考、中考獎懲細則，強化教師考核制度。在教師崗位競聘、職稱評定與工資兌現(xiàn)、師德標兵和優(yōu)秀班主任評選等方面堅持以考核成績?yōu)槲ㄒ灰罁?jù)，所有人一視同仁，以成績說話，用事實說話。

展望未來，任重道遠，路漫漫尚需艱苦奮斗。今后，我們將以本次評估檢查為起點奮力進取，以新的面貌迎接新的任務，堅持發(fā)展是

蘆龍九年制學校規(guī)范化管理工作匯報材料

后的歲月里，有上級主管部門的正確領導，有我們每一位辛勤園丁的智慧雙手，一定能創(chuàng)造出蘆龍九年制學校更加燦爛美好的未來！

蘆龍九年制學校校長室

2011年1月