第一篇：服務檢查

用心服務，至誠至真

交通銀行一直是業界服務的優秀標兵，我們注重的就是用微笑服務帶給每一位客戶家的溫馨，期待而來，滿意而歸。隨著金融市場的不斷發展，銀行業競爭不斷加劇，各銀行所提供的金融產品也日趨同質化。在越來越嚴峻的挑戰面前，交通銀行選擇了打造企業的服務品牌這條路，以服務樹形象，以服務創效益，以服務促發展，實現我行的核心競爭力的不斷提升。服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，堅持用專業的知識爭取客戶，用典型的例子打動客戶，用真誠的語言感動客戶，用貼心的服務贏得客戶，才能打造出世界級的“精品服務”銀行。可見，服務對于我們交行來說，有多么重要。尤其作為前臺員工，直接接觸客戶，各種疑難事例，各種不同階層不同素養的人們，很可能會出現蠻橫不講理的情況，如果我們再一味的爭辯，很可能讓事情愈演愈烈。這時候，我們唯有用我們真情溫馨的服務態度去化解客戶的火氣，這樣才能保證業務順利完成，也能讓客戶感受我們交行的服務文化。一年有三百六十五天，一天我們幾乎需要工作十個小時，一天接待的客戶不勝枚舉。一定會遇到各種棘手的問題，但作為一名服務在前線的基層員工，我們只能化客戶的暴躁為我們工作的柔情，把客戶當成自己的親人

去服務，我相信，我們一定能贏得每一位客戶的滿意!我也要一日三省其身，規避自己性格的不足，用真心的微笑為我們交行贏得更多的利益。

“客戶至上 用心服務”這種理念應該深深烙印在我們所有員工的心中，作為一名普通的臨柜人員，我們就要這么默默工作著，付出著，在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。我們有理由相信，每一次挫折不是對我們工作的否定，而是一種向上的鞭策！我們全體員工一定會規范自身的言行，將優質文明服務真正融于骨血，我們交通銀行的明天也一定會更好！

第二篇：服務檢查規范

服務檢查規范

一、項目負責人

1、每日對所管轄區域，進行早晚兩次的常規定時巡查。

2、每周、每月定期組織部門管理人員，對相關部門崗位進行全面的檢查、督導和現場指導改正！

3、在檢查中，主要是負責對所承諾的各項服務質量標準進行檢查，如：儀容儀表、禮節禮貌、服務規范、設備設施運行和相關對客服務標準等。

4、檢查各部門和各崗位的《工作日志》和《交接班記錄》。確保服務工作達到業主方的相關要求。

5、督導各部門的工作計劃和總結完成，并得到有效執行。

二、部門負責人

1、每日對所管轄區域，進行早、中、晚三次的常規定時巡查，并作好檢查結果記錄。

2、每日對所管轄區域，另外進行三次以上的不定時巡查，并進行及時的督導，如有不能完成的事件，及時向上級反應，并作好檢查結果記錄。

3、檢查本部門和各崗位的《工作日志》和《交接班記錄》。

三、各崗位員工

1、每日對所管轄區域，進行當班時間的衛生、安全、維護等工作。

2、每日對所管轄區域，不間斷的進行現場衛生、安全、維護等工作的巡視和檢查工作，并及時維護好。并作好檢查結果記錄。

3、對當日的發生特殊情況、突發事件和相關緊急處理的待辦事項，第一時間趕到現場進行處理。同時報告部門負責人，并作好處理結果記錄。

4、完成部門負責人的臨時安排工作。

服務質量承諾書

致：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司云南省分行

為了積極配合貴單位進行的中國郵政儲蓄銀行云南省分行新辦公區物業服務外包采購項目（項目編號：CG2013030）采購招標工作，有效保證服務質量及質量不達標的情況發生，確保招投標工作的嚴肅性，我們保證認真貫徹執行中標單位的責任和相關義務規定的要求，特向貴單位承諾如下事項：

一、嚴格執行服務質量的相關標準和規范制度。

二、主動了解中國郵政儲蓄銀行股份有限公司云南省分行招投標要求，積極配合中國郵政儲蓄銀行股份有限公司云南省分行執行招投標服務質量的有關規定。

三、嚴格執行服務保證的相關內容、服務保證措施。

四、中標后，嚴格按照中國郵政儲蓄銀行股份有限公司云南省分行的相關質量考核標準，制定完善的《服務檢查規范》，以保證服務工作的質量得到有效的保障。

五、嚴格按照《服務檢查規范》的要求標準執行。

六、按照招標文件規定的相關要求進行投標準備，不隱瞞本單位投標資質的真實情況，投標資質符合規定。

七、我單位若違反上述服務質量的承諾，愿接受取消中標資格及其他任何形式的處理。

投標單位：（蓋章）

法定代表人或授權代理人：（簽字）日期：

第三篇：規范化服務檢查提綱

中國**銀行***支行營業網點

規范化服務檢查提綱

1、服務管理（5分）。建立領導組織，合理分工，網點主任為第一責任人，每天對規范化服務工作進行檢查與督導，晨會有記錄，并定期組織學習上級行有關規定。每項做不到扣2分

2、大堂經理管理（10分）。大堂經理必須發揮引導分流客戶、現場處理各類突發事件和客戶投訴的作用，協調柜員與客戶之間的關系，指導客戶填寫有關業務憑證，減輕柜員壓力，提高業務辦理速度，主動引導、合理分流客戶去自助設備辦理業務，認真負責地受理客戶對銀行服務的意見。同時，要做好營業大廳的衛生維護工作。每項做不到扣2分

3、服務設施(10分)。各種服務設施和辦公設備擺放位置要合適美觀，保持干凈整潔，并要確保處于完好工作狀態。每項做不到扣2分

4、服務環境（10分）。各類標示牌規范整潔，外墻無雜亂張貼物；營業室地面、柜面清潔無垃圾，柜臺玻璃、門窗玻璃和墻面清潔無灰塵；營業室內不準張貼任何宣傳材料，不準懸掛獎狀、錦旗，不準顯露與辦理業務無關的物品；柜員桌面保持清潔，物品擺放整齊有序，公章、個人名章及受理的憑證處理完畢隨時放入抽屜。每項做不到扣2分

5、服務儀表（5分）。員工必須統一著裝，佩戴工號牌。每項做不到扣2分

6、服務行為規范（20分）。要主動與客戶打招呼，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，態度親切，服務熱情、主動、周到；客

第四篇：放射科檢查服務流程

放射科檢查服務流程

◆親切迎：

受檢者來到檢查室，目視對方，點頭并保持微笑，釋放給來訪者親切、熱心的感覺。說“您好！” ◆雙手接

當來訪者遞出相關物品（申請單）時，檢查人員輕輕接過來訪者的物件，確認業務：“好的，請問您是XXX嗎？”。◆規范檢

按規范進行檢查操作，注意受檢者隱私保護和放射防護。

“請躺下” 或“請到簾子后面更換指定的衣服”或“請站立”，擺好體位后，“請吸氣”或“請呼氣”等。◆提醒帶

檢查結束后，“請穿好衣服，攜帶好隨身物品”。◆目相送

在受檢者離開檢查室時，工作人員要保持微笑，雙目注視來訪者，說：“報告大約***時間完成，請您在放射科候診處等候領取”（門診）或“檢查已經完成，請回病房，報告將由工作人員送到您住院的科室”（住院）。使受檢者感到溫馨與真誠。

（為下一個流程做好鋪墊）

第五篇：餐飲服務檢查小結

餐飲服務行業檢查

小結

根據―――號文件精神，結合我鎮實際，我鎮于2011年5月15至2011年5月20日期間，依照《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規對全鎮的餐飲服務行業進行統一檢查。

此次檢查共檢查餐飲服務行業58戶，總體情況還是比較滿意，現有的餐飲服務行業中，有56戶有《餐飲服務行業許可證》和《健康證》，有2戶未辦理《餐飲服務行業許可證》和《健康證》，有1戶的《餐飲服務行業許可證》和《健康證》過期，經過現場宣傳相關法律法規和下達相關文書后，要求未取得《餐飲服務行業許可證》和《健康證》的經營戶在規定時間內辦理，對過期的要及時更換。

在此次檢查中，我鎮還結合食品添加劑使用情況進行了檢查，檢查中未發現在食品銷售過程中違規使用非食用物質和濫用食品添加劑的行為。檢查的數家餐飲單位有的較少使用食品添加劑，主要有嫩肉粉、麥芽糖、香精等；其添加劑的有采購有證和票，使用有備案，未發現超范圍、超劑量、不合理使用食品添加劑行為，也未發現使用無衛生許可證、無產品檢驗合格證明等不合格食品添加劑和違規使用非食用物質和濫用食品添加劑行為。當然在檢查中也發現，個別

餐飲單位購買食品添加劑未及時索證索票。下一步，我們將針對檢查中發現的問題，加大監管力度，消除食品安全隱患，確保廣大人民群眾餐飲安全。

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二0一一年五月二十五日