第一篇：保安服務過程檢查制度

保安服務過程檢查制度

一、檢查：

1． 班檢：班長依據檢查標準對本班工作進行一次班檢，填寫“班檢表”。

2． 巡視檢查(包括夜間查崗)：當職人員應配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍，根據標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊長或是值班隊長。

3． 周檢、月檢：物業公司經理分別對保安工作進行例行周檢、月檢，并分別填寫周檢表、月檢表。

4． 訓練季度考核：物業公司每季度對保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。

二、不合格服務的處理：

1． 輕微不合格服務的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發現的問題要即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業公司人員填寫“不合格服務處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區域或超出控制標準，要填寫“糾正措施報告”。

2． 嚴重不合格服務的處理： 月檢由物業公司經理填寫“糾正措施報告”，并進行跟蹤驗證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。

3． 預防措施： 在檢查中發現潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理員代表組織制定“預防措施”。

第二篇：銀行服務檢查制度

XX分理處服務檢查制度

為提高服務水平，提升網點服務形象，特制定本單位服務檢查制度。

一、目的服務質量檢查旨在找出服務工作中存在的問題，采取一定的措施，在原有基礎上達到改進和提高服務質量的目的。

二、檢查人員

網點負責人、大堂經理

三、檢查內容

1、網點負責人以省行服務質量檢查表為依據，對檢查表中涉及的內、外部環境、自助設備使用、儀容儀表、服務態度等方面進行檢查。

2、大堂經理以大堂經理工作日志記載的相關內容進行內、外部設施、環境衛生、服務質量等的檢查。

四、檢查方法

1、網點負責人可采取現場檢查、遠程影像檢查、口頭詢問客戶等方式。

2、大堂經理主要采取現場檢查的方式。

五、檢查記錄

1、網點負責人每次檢查需填制省行服務質量檢查表，并在表中登記扣分內容。

2、大堂經理檢查記錄登記在大堂經理工作日志中。

六、檢查頻率

1、網點負責人檢查每周一次；

2、大堂經理檢查每日一次；

七、其他

1、對檢查出的質量問題，落實相關責任人進行服務質量的改進并限期改正。

2、檢查者必須認真負責、實事求是、處事公正。

第三篇：保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度

保安員服務管理制度

一、職業紀律:

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在客人面前及客房區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢物。

7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,堅守自盜,以權謀私,向客人收取費用。

9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。

11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用酒店財產物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴禁泄露酒店及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規范用語: 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規范:

(一)門衛

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入酒店亂設攤。

3、對進出酒店的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。(二)巡邏

1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告酒店負責人,并協助做好處理工作。

2、對酒店設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告酒店值班人員，有必要可報警處理。(三)監控

1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現火警報警、探頭等監控設備故障,要及時報告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告酒店負責人和相關處警單位,并監控處理過程。

(四)車管

1、正確引導酒店內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的客人進行勸導并協助整改。

2、保持車庫、停車場整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或收費標準收取外來車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。

保安人員管理制度

一、總則

第一條

為加強保安員的管理，提高保安服務質量，促進保安工作的建康發展，結合我校的實際情況制定本規定。

第二條

保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規、履行保安服務，維護廠區的治安秩序，第三條

保安員應接受當地公安部門的領導管理和監督，在其指導下開展工作，對保安員負有日常管理教育的責任。

二、保安員的權利和義務

第四條

保安員依法享有下列權利：

1、保安員按照合同依法維護廠區治安秩序和保護員工生命、廠區財產的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2、執行任務的保安員發現違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規定的防衛器械進行自衛，但應以制服對方為限。

3、法律規定的其它權利。

第五條

保安人員必須履行下列義務：

1、遵守法律、法規、政策，維護廠區的治安秩序，保護廠區財產和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。

3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權。

4、法律規定的其它義務。

三、管理與監督

第六條

管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規化建設的重要內容和基礎，部門領導和分管副總必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。

第七條

堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度，嚴格要求賞罰分明，保證規章制度具體貫徹落實。培養優良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰斗力。

第八條

認真加強思想政治工作，以激發保安員的光榮感、使命感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設。

第九條

教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業務。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態，嚴格執行崗位責任制，發動群眾共同搞好管理工作。

第十條

講究領導藝術，注意管理方法，堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。

第十一條

搞好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀、奮發向上的優良作風。

四、職業紀律

1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝，佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。

3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤。

5、嚴禁交接班不清楚未經主管批準私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。

7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

9、嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。

10、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

11、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

保安崗位責任制

第一條 帶頭執行公司各項規章制度，維護公司利益，保護公司正常生產及員工安全。

第二條 門衛乃公司對外接待的窗口，門衛人員應特別注重自身形象，待人接物做到文明禮貌，工作場地保持清爽、整潔。

第三條 一切外來機動車輛出廠門，要主動接受檢查，凡未做到者，門衛有權處以50元以上罰款。

第四條 上班時間概不會客，如有特殊情況，門衛負責請示，批準后可在門衛接待室會客，但時間不宜過長。

第五條 監督員工上、下班打卡，決不允許替他人打卡。如發現，門衛必須立即制止并報人力資源部經理，公司將處以10-50元罰款，員工外出必須經本部門領導簽字，憑出門證或假條出門聯方可出廠。

第六條 門衛人員必須忠于職守，堅守工作崗位，按時鎖門、開門，每晚巡視廠區不得少于三次，發現異常情況應及時報告。

第七條 密切關注車間上、下班人員動態，對違反公司制度的行為（如：在車間吸煙、將不良品扔出窗外、上班時間打架鬧事、吃東西、亂扔煙頭、果皮、紙屑等）應立即制止，并上報公司領導處理。第八條 嚴禁無關人員在門衛室逗留和閑聊。

第九條 做好外來人員登記以及收、發文、郵件、報刊、雜志的登記送達工作。第十條 完成領導安排的其他工作任務

第四篇：安全生產檢查過程倒查制度（定稿）

安全生產檢查倒查制度

為進一步創新安全監管機制，健全安全監管方法，確保安全監管工作履職到位及各重點行業領域安全隱患及時“清零”，從源頭上防止各類生產安全事故發生，制定安全生產檢查倒查制度。

一、各檢查組每月月底對當月安全生產檢查中下達的行政執法文書、責令企業限期整改落實情況、行政處罰落實情況等進行自查，確保所下達行政整改指令落實到位，確保當月所排查出的安全隱患實現“清零”目標。對當月安全隱患特殊原因未實現“清零”目標的，檢查組要向局機關作出書面說明并督促企業限期落實。

二、各檢查組發現的重大安全隱患均多次整改仍未整改落 實的，除根據2013年4月7日全省安全生產緊急電視電話會議精神按事故進行調查外，要實行責任倒查，依法對未落實行政整改指令的企業或履職不到位、敷衍塞責的相關安全監管人員進行問責。

三、局機關組成督查組，定期對安全檢查過程中吃、拿、卡、要及粗暴執法、濫處濫罰、擅離職守等違章違紀行為進行督查，對涉及行政處罰的卷宗執法程序、適用法律法規條款等進行抽查，確保安全生產檢查執法公正、行政執法程序合法、適用法律法規條款有效，有效維護執法嚴謹、公正文明、高效、廉潔的安監隊伍形象。

第五篇：保安制度（范文）

保安工作管理制度

第一條儀容儀表

1.保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時間要求穿制服，佩戴內部治安執勤證、武裝帶、警號等；

2.保安、消防人員上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認真分析、果斷、公平；

3.保安、消防人員不準留長頭發、小胡子、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。

第二條執勤部分

1.消防中心不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入消防中心，任何人不準在消防中心會客或聊天；

2.通到報警時，消防值班人員應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班主管報告，不準錯報，不準隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

3.值班人員必須經常打掃衛生，值班室要保持干凈、整齊，各類控制臺(如報警器、水泵控制臺)保持無灰塵。

第三條大堂部分

1.大堂值班員必須在指定時間內堅守崗位。不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發事故，造成公司財產損失而又未抓到鬧事者，視情節輕重給予扣除當月獎金或除名處理；

2.值班人員用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

第四條外勤部分

1.保障消防通道和停車場所暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責任；

2.外勤值班必須按規定經常巡視重點位置(如配電房、鍋爐房、發電機房、空調房、地下水泵等)，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

第五條考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當月獎金的50％；

2.請事假一天必須由領班批準；請假一天以上由部門主管批準。請假必須由本人以書面形式提出，不準別人代請或通過電話請假；

3.病假必須有指定醫院的醫生開具的證明，方可病休；

4.不請假，曠工一天扣二天薪金，曠工兩天以上者，呈報總經理室給予行政處分；

5.工作時間嚴禁會客、做私事及其他與工作無關的事，發現一次扣除當月獎金，造成工作失誤者根據情節輕重給予處罰；

6.按時交接班，交接班時要詳細填寫值班筆記，領班每天須詳細檢查記錄情況，發現問題要及時匯報；

7.嚴格遵守保密制度，不許泄露保安部人員編制等資料。