第一篇：服務倫理提綱

《旅游職業(yè)道德（服務倫理）》講授提綱

一、什么是旅游職業(yè)道德

（一）道德

道德的起源。道德是隨著人們的社會經(jīng)濟交往關系而發(fā)生的，作為一種社會意識形態(tài)，它是一定的經(jīng)濟基礎的反映。道德是一個歷史概念，在階級社會中具有階級性、民族性、地域性等特性。

道德的本質。道德是一定社會調節(jié)人們之間以及個人和社會之間的關系的行為規(guī)范的總和。認識道德的本質要把握三個方面的內(nèi)容：

1、道德規(guī)范（外在的行為約束），2、道德自覺（內(nèi)在的精神追求），3、道德實踐（歷史的繼承和演變）。

道德的作用。道德根源于社會，但是對社會的發(fā)展具有反作用。道德以善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠實和虛偽等道德概念來評價人們的行為和調整人們的關系；道德通過教育、輿論、社會心理、風俗習慣等力量，使人們逐漸形成一定的信念、品質、情操、風格、以及習慣和傳統(tǒng)，從而發(fā)生作用。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是道德在社會職業(yè)生活中的具體化，是反映某種職業(yè)環(huán)境特征的，體現(xiàn)這一職業(yè)特殊要求的道德。

職業(yè)道德具有道德的一般規(guī)定，又具有自己的特點。職業(yè)道德的主體是職業(yè)者，適應范圍是整個職業(yè)過程，其特點是體現(xiàn)職業(yè)的特殊要求。職業(yè)道德的作用是評價、調節(jié)特定職業(yè)過程中的職業(yè)行為和人際關系。

職業(yè)道德以整個社會道德內(nèi)容與道德水準為基礎，體現(xiàn)著職業(yè)與社會之間，職業(yè)者與職業(yè)對象的之間的授受關系和服務關系。職業(yè)道德存在與維系的條件是職業(yè)者主動的和有分寸的道德展現(xiàn)。

（三）旅游職業(yè)道德

旅游職業(yè)道德是旅游職業(yè)環(huán)境中的，反映旅游職業(yè)特點和特殊要求的職業(yè)道德。

旅游職業(yè)道德具有職業(yè)道德的一般內(nèi)容，又具有自己的特殊內(nèi)容。旅游職業(yè)道德的特點既是中國旅游業(yè)歷史的反映，又是對當今旅游業(yè)飛速發(fā)展要求的反映。旅游業(yè)既是經(jīng)濟事業(yè)，又是文化事業(yè)，還是對外交往活動的重要組成部分。

旅游業(yè)是為游人身心服務的文化性的職業(yè)，是門類綜合的職業(yè)，是跨國跨區(qū)開展的職業(yè)，是對從業(yè)者綜合素質要求較高的職業(yè)，這些決定了旅游職業(yè)道德的特點。

旅游職業(yè)道德的水準要高于社會職業(yè)道德的一般水準。旅游職業(yè)道德的基本原則是堅持社會主義、愛國主義和集體主義；

旅游職業(yè)道德的基本要求是熱愛旅游事業(yè)，全心全意為旅游者服務； 旅游職業(yè)道德體現(xiàn)了社會主義道德的一貫精神：正確、有效、合理地處理國家、集體和個人的利益關系；對業(yè)務精益求精的精神；嚴格的組織紀律觀念，團結協(xié)作的精神和愛護公共財產(chǎn)的品質。

旅游職業(yè)道德規(guī)范、調整著旅游職業(yè)者從事旅游職業(yè)和為旅游者服務的行為和心態(tài)。

二、為什么要學習和研究《旅游職業(yè)道德》

（一）認真學習和研究《旅游職業(yè)道德》，自覺加強旅游職業(yè)道德的修養(yǎng)，這是中國社會經(jīng)濟文化進一步發(fā)展對旅游業(yè)提出的戰(zhàn)略性的要求，也是實現(xiàn)兩個文明協(xié)調發(fā)展的要求。旅游業(yè)要自覺適應社會的進步與發(fā)展。就必須認真學習和研究《旅游職業(yè)道德》，提高全行業(yè)的職業(yè)道德水平。

（二）認真學習和研究《旅游職業(yè)道德》，這是旅游業(yè)進一步發(fā)展對所有從業(yè)人要求，也是解決旅游者對旅游從業(yè)人員職業(yè)道德水平的不斷提高的要求和旅游從業(yè)人員職業(yè)道德水平提高相對滯后矛盾的要求。

（三）認真學習和研究《旅游職業(yè)道德》，是旅游從業(yè)人員適應形勢（競爭和優(yōu)勝劣汰）發(fā)展的自覺要求。加強旅游職業(yè)道德修養(yǎng)，既要靠不斷地積累實踐經(jīng)驗，也要靠自覺進行理論學習，經(jīng)驗不能代替理論。新世紀的中國旅游道德將體現(xiàn)旅游從業(yè)者對國家、社會的發(fā)展以及對旅游職業(yè)要求的從容適應，以及對自己自覺做出的職業(yè)選擇的內(nèi)在一致性。

三、旅游職業(yè)道德規(guī)范和旅游行業(yè)精神文明建設目標

（一）旅游職業(yè)道德規(guī)范 1、1996年11月20 日，國家旅游局印發(fā)了《關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》并且提出了《旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》：

愛國愛企

自尊自強

遵紀守法

敬業(yè)愛崗

公私分明

誠實善良

克勤克儉

賓客至上

熱情大度

清潔端莊

一視同仁

不卑不亢 耐心細致

文明禮貌

團結服從

大局不忘

優(yōu)質服務

好學向上

2、這個職業(yè)道德規(guī)范體現(xiàn)了對職業(yè)者政治、文化、業(yè)務、心理等各方面綜合素質的全面要求，是中華民族傳統(tǒng)美德在社會主義條件下的

更新與運用，是對旅游職業(yè)道德內(nèi)容的完整表述。

（二）旅游行業(yè)精神文明建設目標

以全心全意為旅游者服務為宗旨，立足崗位奉獻，全面提高從業(yè)人員素質，逐步規(guī)范行業(yè)行為，樹立積極、健康、文明的旅游行業(yè)新風尚。

四、加強旅游職業(yè)道德修養(yǎng)需要注意的幾個問題

（一）對旅游業(yè)中客我關系完整準確的把握

1、客我關系是旅游從業(yè)人員和旅游者之間發(fā)生在旅游過程中的特殊人際關系。必須認真對待客我關系。一方面，它是從業(yè)者的道德職責和顧客的本質之間的矛盾的體現(xiàn)（客的被設定）。另一方面，它又是旅游從業(yè)者自覺遵守旅游職業(yè)道德規(guī)范的出發(fā)點（我的自覺）。

2、認識客我關系發(fā)生的背景和演變的特征。處理客我關系要注意一般和個別的相結合，注意引導和克制的相結合，做到客觀、公正、全面、準確、靈活、有效。

（二）禮貌和禮貌服務

1、禮貌是人們在交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。旅游職業(yè)道德所講中的禮貌，突出旅游從業(yè)人員對于旅游者的單相主動性。禮貌的基礎是自尊和尊敬他人，它的基本內(nèi)容是誠信、有序、分寸、合和。禮儀和禮節(jié)是禮貌的外在表現(xiàn)。

2、禮貌服務是旅游職業(yè)道德的重要內(nèi)容。旅游服務是為了滿足顧客需要，在旅游從業(yè)人員和旅游者的預定接觸過程中，由旅游從業(yè)方的內(nèi)部活動所產(chǎn)生出的、按照預定標準提供給旅游者的經(jīng)營結果。禮貌服務要滲透在旅游服務的每一個環(huán)節(jié)。

（三）服務倫理

倫理也叫做道德哲學（簡介）。注意旅游服務過程中的服務倫理關系的轉換（客我、師生、朋友之類）。

服務倫理中的兩個方向：義務和目的。義務：我無條件地承認和接受道德、倫理對我的思想、言論、行為的約束；目的：我為達到更高的人格境界同時獲得更大的交往效益而自覺追求實現(xiàn)良好的道德、倫理目標。在中國，這兩者是應該也是可以做到統(tǒng)一的。

（四）從旅游業(yè)發(fā)展的角度前瞻旅游職業(yè)道德 德、智、體、美等素質中，德是第一位的。德的核心是世界觀、人生觀、價值觀。德不僅是從業(yè)人員的行為規(guī)范和自覺追求，對于旅游業(yè)來說，它也是一種無形的資源。隨著旅游業(yè)向“知識服務”、“素質服務”方向的深入發(fā)展，旅游職業(yè)道德和服務倫理的作用和意義將日益突出。加強旅游職業(yè)道德和服務倫理的學習與建設，這是旅游從業(yè)人員特別是管理者必須常抓不懈的重要工作。

第二篇：律師職業(yè)倫理提綱

律師的職業(yè)倫理

一、律師職業(yè)定位(提綱)

（一）律師職業(yè)的角色定位

1.獨立的委托代理人（律師與當事人）

律師與當事人本著誠實信用、平等互利的原則而簽訂委托合同。這充分體現(xiàn)了律師與當事人是平等的民事主體,律師服務具有商品屬性，即有償服務。律師與當事人之間是一種委托代理關系。根據(jù)代理關系的特性，代理人具有獨立的人格和身份，有獨立進行意思表示的權利。律師作為當事人的委托代理人，也應獨立于當事人。因此,從律師與當事人關系的層面來分析律師角色，律師實質上為獨立的委托代理人。

律師在執(zhí)業(yè)活動中恪守獨立于當事人的原因有四點：首先，律師獨立于當事人是由律師與當事人之間的委托代理關系所決定的；其次，律師獨立于當事人是律師職業(yè)得以產(chǎn)生和存在的條件；接著，律師獨立于當事人是律師法定職能得以實現(xiàn)的保障；最后,律師獨立于當事人是律師能夠獲得社會大眾廣泛尊重,認可和支持的前提。

2.司法輔助人（律師與檢察官、法官）

（1）律師與檢察官：律師與檢察官分工不同,職業(yè)差異極大；律師與檢察官職業(yè)目的一致；律師與檢察官立場相對,但訴訟地位平等。

（2）律師與法官：二者社會分工不同,訴訟職能不同；二者相互信任和配合；二者相互監(jiān)督與制約。3.天生政治人

首先，律師及律師職業(yè)自產(chǎn)生之日起便具有充當政治人角色的優(yōu)越條件；其次，律師精于法律； 最后，律師對社會各階層的利益需求有著更為深刻的了解。

（二）律師職業(yè)的功能定位 1.維護當事人的合法權益

2.維護法律的正確實施和社會的公平正義 3.積極參政議政，促進民主政治和法治建設

二、律師職業(yè)倫理的主要內(nèi)容

（一）律師義務 1.忠誠義務 2.真實義務

（二）律師的職業(yè)倫理沖突

1.律師職業(yè)倫理與大眾倫理的沖突。2.律師忠誠義務與律師真實義務的沖突。

3.律師職業(yè)的社會公共責任與商業(yè)主義的沖突。(三)現(xiàn)存問題

1.律師職業(yè)倫理規(guī)范的淵源龐雜 2.律師職業(yè)倫理規(guī)范的效力不強 3.律師職業(yè)倫理規(guī)范的內(nèi)容不夠明確

（四）反思及建議 1.建議積極推進以“行業(yè)自律”取代“兩結合的管理體制” 2.建議厘清律師職業(yè)倫理規(guī)范的內(nèi)容結構

3.律師職業(yè)倫理應是規(guī)范倫理，將抽象的、不確定的倫理觀念或原則固定下來，予以明確

4.建議在律師職業(yè)倫理規(guī)范中建認相應的激勵機制

第三篇：科研項目倫理審查提綱

科研項目倫理審查提綱

一、研究背景、目的及內(nèi)容

1．研究具有一定的理論價值和社會效益

2．研究應以了解疾病的原因，改進預防、診斷和治療的干預措施為目的。3．研究內(nèi)容應圍繞研究目的展開。

二、研究方案的設計與實施

1．符合公認的科學原理，并有充分的相關科學文獻作為依據(jù)。2．研究方法合乎研究目的，并適用于研究領域。3．研究者和其它研究人員勝任該項研究。

三、項目涉及的主要倫理問題

1．受試者的安康必須優(yōu)于其它所有利益。

2．受試者的風險相對于預期的受益應合理，并且風險最小化。3．醫(yī)學研究必須遵循詢證的科學原則。

四、受試者的招募與知情同意

1．受試者的選擇是公正的，負擔和受益的公平分配。2．具有明確的準入和排除標準。

3．在進行研究前必須取得受試者的知情同意，合理的激勵與補償，避免過度勸誘。

五、受試者的保護，隱私與保密

1．尊重受試者的隱私，避免脅迫和不正當?shù)挠绊憽?．對于患者的研究資料應該嚴格保密。

3．能做好詳細應急預案面對突發(fā)事件發(fā)生。

第四篇：倫理審查會匯報PPT提綱

倫理審查會匯報PPT提綱

一、初始審查匯報內(nèi)容：（10分鐘左右）

（一）研究者簡歷: 1.主要研究者個人信息、專業(yè)工作經(jīng)歷、GCP教育和培訓經(jīng)歷

2.主要研究者參與的臨床試驗項目和主要研究經(jīng)歷（在研的和三年內(nèi)已結題的項目列表及進度）3.研究者團隊組成、分工及GCP培訓教育經(jīng)歷 4.團隊成員目前參與的臨床試驗項目情況

（二）項目背景信息

1.研究背景及國內(nèi)外臨床研究現(xiàn)狀 2.研究用藥物介紹/產(chǎn)品介紹

作用機理、藥代動力學、人體毒副作用、前期研究安全性及藥效結果（包括臨床前，I期，II-IV期等）

（三）研究方案概述

1.研究目的 2.研究設計

受試者例數(shù)、研究持續(xù)時間、隨訪次數(shù)、入選/排除標準、分組情況、對照組（安慰劑或藥物或其他干預措施）、藥物劑量及給藥方式、器械使用方式、研究流程、安全性及有效性評價標準、是否有中期分析或數(shù)據(jù)安全監(jiān)察委員會、結果指標、保護數(shù)據(jù)機密性、應急預案等。

注意，方案中如涉及下列內(nèi)容必須說明:

a.受試者人數(shù)及該受試人群是否滿足研究目的要求？ b.是否排除了高風險人群？ c.是否排除了干擾因素？ d.受試者選擇是否公平？

e.對照組選擇是否合理？1）安慰劑 2）藥物或其他干預措施 f.如果存在洗脫期，是否對受試者造成風險，如何避免或控制？

g.研究中對受試者是否可能造成風險（生理及心理等），如侵入性檢查，涉及隱私問題等。h.避免/控制風險的措施？

i.隨訪/監(jiān)測，退出/終止研究標準？ j.如何保證雙盲雙模擬？ k.數(shù)據(jù)-安全性及有效性評價標準

倫理審查會匯報PPT提綱

（四）知情同意行

包括但不限于下列內(nèi)容：研究簡介、研究目的、研究過程、受試者權利和義務、自愿與隱私原則、風險與獲益、不良事件及嚴重不良事件的處理和補償、保險、研究醫(yī)生有效聯(lián)系方式及投訴途徑等

（五）本院研究情況

1.我院受試者招募方式及招募廣告內(nèi)容 2.計劃持續(xù)時間及開展例數(shù) 3.受試者預期風險與獲益的評估

二、修正案審查匯報內(nèi)容：（5分鐘）

修改的目的、修改的內(nèi)容、修改的科學依據(jù)、是否增加受試者的風險及試驗持續(xù)時間或花費等。

三、跟蹤審查及復查匯報內(nèi)容：（5分鐘）

按照申請報告陳述內(nèi)容。

第五篇：服務倫理（寫寫幫推薦）

案例一：廣東-國稅局局長公開做生意竟敢鬧上法庭

該案例反映出公共服務倫理的喪失，國稅局局長董錫缺乏職業(yè)良心。利用局長身份與梁觀壽簽訂《內(nèi)部合伙協(xié)議》。聲稱的1500萬注冊資本只有50萬，協(xié)議根本無法履行。還用公務員身份將梁觀壽告上法庭。同時這也是缺乏監(jiān)督機制的體現(xiàn)。

案例二：公務員違法違紀案件：落馬檢察官多是一把手

在案件中查處的多是檢察官，諸如江蘇省人民檢察院副檢察長馬向東，重慶市檢察院常務副院長郭寶云和山西省檢察院發(fā)貪污局原局長賈軍英。有關人士指出了背后的三大原因：

（1）難以抵御巨大物質誘惑；（2）缺乏有效監(jiān)督；（3）許多規(guī)范未落實。該如何防止檢察官變成貪官？首先加強對檢察官的職業(yè)道德教育；其次，檢察系統(tǒng)內(nèi)部要避免權力過度集中；同時鼓勵人大代表、律師等對檢察官進行監(jiān)督。

本案是由于導游變更行程，強迫游客購物所引發(fā)的糾紛，這是本案的核心問題。從案情事實中可以看出旅行社存在如下過錯：一是未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社；二是導游擅自變更行程，將行程中的百貨公司變更為珠寶店；三是導游脅迫旅游者參與購物活動，并以拒絕提供服務相威脅；四是南京組團社向深圳地接社支付的費用低于接待成本。從當?shù)芈糜尾块T作出的處理結果看，由于旅游者只對第一項和第四項提出投訴，因此我們認為，當?shù)芈糜尾块T僅對第一項和第四項過錯作出處理是合理的。具體分析如下：

一、關于認定“未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社”的行為，只要提取組團社與旅游者簽訂的旅游合同就可以一目了然。如果在旅游合同中，沒有注明地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，就可以認定組團社未經(jīng)旅游者同意將旅游業(yè)務委托給其他旅行社。根據(jù)《旅行社條例》第55條第（三）款規(guī)定，未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，當?shù)芈糜尾块T應責令旅行社改正，并處以2萬元以上10萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。

二、關于“南京組團社向深圳地接社支付的費用低于接待成本”的行為，這是最難以認定的。當?shù)芈糜尾块T花費大量時間和精力與香港旅游業(yè)議會、深圳市文體旅游局密切合作，在南京、深圳、珠海、廣州等地調查取證。根據(jù)《旅行社條例》第62條第（二）款規(guī)定，旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務成本的，旅游部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

根據(jù)以上分析，由于南京組團社在本案中存在的過錯行為，按照最低的處罰標準，當?shù)芈糜尾块T應責令南京組團社改正錯誤，處以2萬元罰款，停業(yè)整頓1個月。因此，當?shù)芈糜尾块T作出責令改正，處以3萬元罰款和停業(yè)整頓1個月的處罰是合適的。