第一篇：110621-個案工作考試要點總結-孫江濤

2011年個案工作考試重點知識點總結

一、選擇（單選、多選）、判斷、填空

1.2.廣義上的社會是指由一定的經濟基礎和上層建筑構成的整體，也叫

3.個案工作的目標是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。

4.人的社會功能是指個人為完成人生任務而與社會環境發生的適應、改變、創造等互動關系中發揮的作用和效應。

5.人生任務由成長需要和生活任務兩方面組成。

6.個案工作發展早期主要是滿足案主的心理需要。

7.馬斯洛的層次需要理論（生理、安全、愛和歸屬、尊重、自我實現）。

8.人的社會功能取決于人生任務的需求與個人應付能力之間的契合與平衡。

9.個案工作的目標分層（終極、中期、具體）具體內容

10.個案工作的目標應該以案主的期望和要求為基礎。

11.從個案工作得角度看，最早作出貢獻的是查默斯的英國牧師。

12.個案工作的理論建構工作是以第一部社會個案工作的專著問世為標志的。

13.1917年里士滿出版了《社會診斷》一書，第一次將個案工作的方法和技術作了總結概括。

14.里士滿被稱為專業個案工作的鼻祖。

15.在診斷治療派的基礎上，經漢密爾斯和托爾的發展，于30年代后期形成了心理暨社會派個案工作，托爾提出了

“人在情境中”的概念。

16.1964年，霍利斯出版了《個案工作——一種心理暨社會》一書，使心理暨社會派個案工作成為社會個案的主流。

17.人道主義、烏托邦思想、實證主義是社會工作的三個精神支柱。

18.中國傳統哲學的主要流派有佛家、道家、儒家。各自的觀點

19.社會個案工作的兩難境地P38

20.構建我國社會工作價值體系的主要依據（個人主義和集體主義、個人獨立和家庭依賴、穩定保守和發展創新）

21.社會工作倫理守則的特點（統一性、更強的約束性和更好的指導、確定性）

22.1999年美國社會工作的六個核心價值（服務、社會公正、個人尊嚴和價值、人類關系的重要性、正直、能力）

23.我國制定新的倫理守則應考慮的內容（5點）P43

24.社會工作者需要的知識體系（8個）P47

25.個案工作者的知識結構（學科、制度、技術、經驗）P48

26.個案工作者的精神素質（崇高的社會責任、豐富的人文情懷、穩定的心理狀態、勇敢地挑戰精神）

27.對溝通的理解（6點）P60

28.信息溝通過程的四個階段（編碼、傳遞、解碼、反饋）

29.自然語言是指以語音為物質外殼、以詞匯為建筑材料、以語法為結構規律而構成的體系。

30.如何運用身體語言符號P66

31.人與人之間的距離合適度P66

32.單詞個案會談一般在50分鐘左右。

33.個案會談應注意的因素P69

34.個案會談技巧（支持性4個、引領性4個、影響性5個）

35.家庭治療中的家庭訪視主要是指對家庭所有成員及其家庭生活進行參與式的觀察。

36.個案工作記錄的要求（四點）P84

37.記錄個案工作的內容有不同的方法（過程式+摘要式）

38.個案評估的原則（主客觀結合、全面和重點結合、質性與量性結合）

39.個案工作評估的方法（指標問卷、參與觀察、深度訪談）

40.良好的專業關系本身對案主具有治療作用。

41.個案工作專業關系中尊重、真誠、富于同感、表達簡潔具體

42.接納是尊重的先決條件，沒有接納就談不上對案主的尊重。

43.多年來，真誠一直被公認為是專業關系中最基本的要素

44.與真誠相對的是工作者躲在專業角色的面具下，不愿以真正的自己投入到一個真正的關系中

45.個案工作初期，工作者引領案主敘述問題要達到的三個目標（）P113

46.錯誤的12種回應方式P114

47.比斯臺克把案主在個案工作中的基本心理需求歸納為七種P117

48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.二、名詞解釋 1.個案工作p4 2.應付p12

3.學校社會工作16（區

域、對象、服務內容）

現實性的心理反應是指案主面臨求助時出現的一種正常的心理反應 收集資料中個人資料包含的內容，5個P128

確定案主問題的技巧（急于解決的、主要的、容易解決的）簽訂工作協議的內容（五個）P135

心理與社會治療模式最早是由杰雷特在1928年提出的目前使用的心理與社會治療模式的基本概念是主要來自于霍利斯的總結 心理與社會治療的七個基本原則P147

心理與社會治療兩大類方法：支持的具體技巧包括三個方面P147

診斷的三個內容（心理與社會治療模式的治療范圍的五個方面P152 人本治療模式的四個階段P155

人本治療模式的四個理論假設，以及具體內容P156

英國的心理學家沃爾普在交互抑制原理的基礎上創造出了系統脫敏法。

行為修正模式的三種學習理論（經典條件作用、操作性條件作用、社會學習理論）行為修正模式的八種治療技術P168

系統脫敏法是行為治療的一項基本技術，它主要是用于消除各種恐懼癥狀。理性情緒治療模式是由美國心理學家艾利斯在1955年創立的非理性信念恰恰是影響求助者情緒的重要因素，同時他們也對求助者的行為起著重要作用 艾利斯認為人的情緒有兩種傾向P175 艾利斯的11種非理性信念P177

次級癥狀是指求助者會以非理性的信念對待自己的情緒和行為的困擾，從而造成情緒失調癥狀加重的現象，也就是我們所有的對焦慮的焦慮

理情療法的治療技巧檢查技巧、辯論技巧P181 結構式家庭治療法是有米紐琴創立的 米紐琴的主要理論觀點（6個）P189

結構家庭治療認為個體的問題癥狀都是家庭結構缺陷造成的副產品 1964年薩提亞出版了《聯合家庭治療》一書，被譽為家庭治療的圣經 聯合家庭治療的終極目標是要提升家庭成員的自我價值感 家庭的分類： 溝通不良的原因P202

不良的溝通的四種類型（）一個良好的處理問題的方式應該的特征四個P204 聯合家庭治療的特征P206

1917年里士滿《社會診斷》一書的出版使社會工作有了基本的知識和模式，個案工作是最早的，也是專業化程度最高的方法和領域。

后現代主義的主張（異質性、分離性、差異性）社會建構主義的特征P219

后現代主義對個案工作的挑戰（對案主、工作者定義、工作過程和方法、專業關系）P222 家庭治療模式在20世紀80年代進入了第三波敘事治療 敘事方法主要是受文化解釋學和社會建構主義的影響 專注解困治療的三個黃金定律P225 詢問例外情境+奇跡詢問P226

游戲治療的分類（玩具性、藝術類、說故事類）

4.5.6.7.8.醫療社會工作P16 矯治社會工作P16 家庭社會工作P16 倫理P40

同理心（角色同理+

情緒同理）P72 鼓勵支持P73 澄清P73 對焦P74 摘要P74

13.14.15.16.自我披露P75 對質P76 同感P103

移情P120（正向移情、負向移情），反移

9.10.11.12.情（正向、反向）17.轉案P142 18.診斷P151

19.心理動態診斷P152 20.原由診斷P152 21.分類診斷P152 22.自我概念P157 23.角色扮演P182 24.冒險P182

25.去災難化P183 26.敘事P224

三、簡答、論述

1.簡述個案工作的含義包含哪些內容p4（2.簡述個案工作的本質特征P6（特殊的社會關系+

3、信息溝通活動、助人自助的專業+2）3.如何理解個案工作與心理咨詢的區別？（四點）P9

4.如何理解個案工作與思想政治工作的區別？（三點）p10 5.簡述個案工作中戈登的社會工作價值。（6點）P35 6.簡述社會工作倫理守則制定的原則。（五個）P41（）7.簡述個案會談的特點有哪些？（6點）概念+特點 8.簡述個案會談開始階段的主要內容（5點）P68

9.簡述個案工作影響性技巧的主要內容？P75（）概念+說明 10.簡述個案訪視的意義？（四點）P77

11.簡述個案工作專業關系包含的內容？（七點）P99

12.簡述個案工作的基本原則有哪些？七點P118原則+解釋 13.簡述個案工作接案的技巧（6點）P127

14.簡述個案工作目標制定的原則和類型（四個原則，三個類型）P132 15.簡述結案中案主的心理特征與處理方法？（三個特征、四個方法）P141

16.什么是評估？包括哪些內容？評估中應注意些什么？（三個內容、三個注意）P142 17.簡述心理與社會治療模式的貢獻與局限？（三個貢獻、四個局限）P154 18.簡述ABC治療法的具體內容（ABCDEF治療法）P176具體含義+解釋說明

19.簡述理性情緒療法的輔導目標，以及工作員輔導角色的注意事項？P180（兩個目標，三個注意）20.簡述理性情緒治療模式的貢獻與局限？（三個貢獻、三個局限）P185

四、案例分析

案例多以背景材料形式出現，講述服務對象的人生經歷或是特殊事件的發生； 答題過程中注意分析完整的整個治療的過程和步驟： 具體內容又包括了案主的問題（生心社三方面的原因）、收集資料（多方資料）、制定目標計劃（終極、中期、具體）、動用資源（家庭、社區、同輩、專業、社會）、工作者的角色、采用的治療模式（心理與社會、人本、行為、理情、家庭）、具體的方法、效果評估（階段評估、效果；工作者、服務對象、機構等）、跟蹤服務。

第二篇：個案工作知識要點

概念：個案工作、人的社會功能、成長需要、生活任務、應付能力、《自我診斷》、瑪麗·里士滿、資源、程序指引、慈善組織會社、社會工作價值觀、支持性技巧、引領性技巧、影響性技巧、接納、同理心、自我披露、個案會談、個案訪視、個案工作評估、移情和反移情、自我概念、系統脫敏、厭惡性療法、滿灌療法、果敢訓練、理性功課、去災難化、危機、家庭結構、問題外化。

1、個案工作的本質特征、構成要件。

2、個案工作與心理咨詢，個案工作與思想政治工作的區別。

3、個案工作的目標及目標分層。

4、美國倫理守則規定的社會工作核心價值觀及相應的倫理原則的主要內容。

5、簡述社會工作倫理守則的意義。

6、個案會談的技巧有哪些？

7、個案工作者的素質。

8、簡述溝通如何運用語言符號。

9、個案會談的特點。

10、個案記錄的要求。

11、簡述案主問題解決的步驟。

12、個案評估的方法。

13、個案工作專業關系的特點、建立的基本條件。

14、簡述個案工作專業關系建立初期工作者的工作重點。

15、個案工作中專業自我應該包括哪幾個方面的內容？

16、個案工作的基本原則。

17、個案工作的程序。

18、個案工作者的角色、工作內容。

19、心理社會治療模式的技巧、對求助者問題的假設。

20、人本治療的方法和技巧是什么?

21、行為修正治療的方法和技術。

22、艾利斯的ABC理論的含義。

23、理性情緒治療模式的11中非理性信念。

24、理性情緒治療模式的治療技巧。

25、危機的類別。

26、病態的家庭結構。

27、試論結構家庭治療模式的方法和技巧。

28、缺乏自尊的人常常有哪些特征。

29、良好家庭塑造出的人具備哪些特征？

30、不良的溝通方式有哪些?

第三篇：江濤(總結)范文

工作總結

財經系團總支在過去的這一學期，在校團委和系總支的指導和關懷下，在汲取往屆團總支的經驗教訓的基礎上，學習領會上級團委有關方針政策，繼承發揚優良傳統，不斷改進工作方法，狠抓落實，注重實效，開拓創新，與時俱進，圓滿完成了校團委、系領導交辦的各項任務，在2009走出了一條頗具特色的基層組織團建之路，現將2009工作總結如下：

一、參與活動

1、為了讓新生感覺到學校的溫暖，學校舉辦了迎新晚會，團總支的積極分子也獻上節目（竹竿舞）并取得名次。

2、為豐富新生的課余生活，讓其盡快融入學校、班級的環境中，我們積極開展了第二課堂。并在期末的時候舉行比賽，并取得圓滿成功。

二、深思缺陷

1、團員證的問題：各班的團支部書記在收繳團員證的時候，有些沒有歸類放好，特別是新生剛入學，轉團籍的時候，有些資料混亂，增加了組織部一些不必要的工作。并且資料混亂，導致有些團員檔案丟失。

2、第二課堂的問題：第二課堂在期末比賽的時候，由于裁判員對比賽的項目不是很熟悉，導致比賽沒有達到預期的效果，希望對這方面比較熟悉的同學積極給予幫助，讓第二課堂辦的更好。

江濤

第四篇：個案工作督導總結

個案工作督導總結

社091班

黃昌儉

總結分成兩個部分，第一個是我自己的個案總結，第二個是上課督導別人的總結。首先說說我自己的個案。這個學期的個案是我自己去找的，他算是我的一個朋友，平時不是很熟悉，找到他是因為他是我老鄉，平時還能聊幾句，他很健談，是做個案的好人選。至于他對個案有沒有需求，我想，現在的大學生問題真的不少，每個人或多或少都會有不少問題的，他們都愿意找人傾述，只是平時沒有機會罷了。

在后面總結實錄的時候覺得還不是一無是處，找朋友幫忙做個案時很容易失去控制，控制個案的過程，沒有讓案主天馬行空的去傾述。1.2.3.4.個容易犯錯誤的地方，一定要注意不要在犯了。我想，做的不好，主要還是經驗太少，假期我想找一些人練習怎樣去做個案，積累經驗。師說之所以換個老師督導，較注意細節，的內容，只想著要問什么問題把個案繼續下去。看社工和案主做個案的情況的。總體來說，我的個案做的還可以，盡管在做個案的時候我覺得很混亂，很失敗，但是變成瞎聊天。當然問題還是不少的：

主題抓的不好，甚至有些著急抓主題。在上學期我做個案時就犯了一個很嚴重的錯誤，整個個案都沒有確立主題，導致那次個案變成了聊天，個。這次個案案主才說了幾句話就確立的主題，立的太廣了，大學生活。大學生活有很多的事情，很多的問題，沒有具體到某些領域，實際上還是沒能確立好主題。

封閉式提問。在整篇個案實錄里，我的問話充斥著“題，我這么一說，反而成為封閉式提問，為封閉式提問過多而被孟老師嚴厲批評了，沒想到這次還是這樣。共情做的不好。老師在班上督導了一段。么時候開始有這種心理的，他說是一次家長會，的成績比他好，案主父母受到了刺激，回去后狠狠的批評了案主，后案主還提了一句：“你可以解決嗎？”師督導時說要讀出背后的意思，但在這里我完全沒能體會案主的意思，問。我應該要澄清他父母說話的內容，盡管我大概知道他父母說什么，我知道，而是要案主將事情完整的回憶一遍。時間掌握不好。這次個案時間做的不足，才沒做個案了，也許是緊張，總覺得做的很艱難，話題都談了好幾個，甚至我無法回應時案主還主動找別的談，像老師說的確實是個好案主。我可能會做的更好些。

經過這次督導，我應該吸取教訓，總結自己的不足，提高自己的專業能力。特別是幾第二部分是課堂督導感受。

本學期個案督導課還是8節課，每次督導是因為讓我們了解每個老師不同的風格。孟老師比較喜歡用理論，比如說我的個案，這學期督導是錄音督導，基本上每個人放幾分鐘的錄音。我們就是靠聽一段錄音來看比如我們在督導杜玥個案的時候，老師經常擔心我們但我覺得我做的個案還行，我能基本上

最后總結時我都不知道主題是哪當然也不是說不對。老師覺得我主題確……是吧？”。本來一個好好的問

在上學期時我就是因

我讓他說是從什

他父母和他同桌的父母做在一起，同桌說他學習不努力，最沒有深入下去，老而是繼續向他提但是這里不需要

36分鐘。在做個案的過程中，也許是太久

我想還是太緊張了，如果不是錄音，5人。這個學期是王偉老師督導我們。鄭老王偉老師我的感覺是比我就沒有注意到要去澄清案主話里

在她的錄音中我們就聽出

有些問題還是問的不錯的。

案主只能回答是與不是。內容是案主說他有自卑心理。我在這個地方處理得不好，了不少問題。杜玥性子很要強，平時在說話時能體現出來，但她自己都不知道，我們也沒留意，但在最后一次課上聽她的錄音時，她自己都說了她從來沒有發現她的語氣是這樣的。我不知道那個案主是否在意，反正我是覺得這個社工做個案像是父母在批評子女時的口氣，我是很難接受的。還有她做個案的地點是在操場上，這地點不是做個案的好地方，因為能吸引案主和社工的地方太多了，一不注意就走神。而且操場空曠，反正我覺得海闊天空很容易使案主談話時會不認真，很容易偏離主題的。

很多同學在督導時沒帶錄音，我不知道是什么原因，但既然是錄音督導，你要是不帶錄音督導的效果會很差的。因為錄音是我們獲取信息最重要的渠道，沒聽見錄音也就不知道當時的情況，甚至你做沒做個案也不懂。

本學期的督導，主要的問題還是這些：封閉式提問，共情做不好，沒有抓住主題，出現沉默不知怎樣應對……老師在課堂上一一督導了，我覺得其實大家在理論上或多或少都掌握了很多，但就是在做個案是緊張容易做不好。后面自己總結時總會覺得其實可以做的更好的。還有就是我們大多數人都只做了兩次個案，一次是上學期的錄像，一次是這學期的錄音。由于都是要督導的，很多人都緊張，出現了錯誤也很難去改正，失去的平常心。但這并不是大家做的不好，我希望老師們都能看到這點，多給予我們諒解與鼓勵。

這學期的個案課已經結束了，說真的這個學期真忙啊，又是個案，又是小組，還有4級英語要考試。大家都不容易，做不好的地方請老師多多理解，我們也盡力了，如果能有空閑，我們也會多找些案主給我們練習的機會，練習自己的專業技能對我們很有好處的。我不知道下學期是否還有個案作業，如果還有我想真正的認真做一次完整的個案，幫助他人，提高自己。

第五篇：個案工作

一、單選題

1、下列關于個案工作的特點下列說法正確的是（D）

A．個案社會工作特別重視案主對待困難和問題的個人感受與看法

B．個案工作是愛心、熱誠的奉獻或體力、精力付出的慈善行為

C．因為案主問題產生的原因往往受到生理、心理和社會等多方面因素的影響，個因此案工作者可以直接代替案主解決問題

D．個案工作的重點放在使案主內在心理和行為模式發生改變

2、心理與社會治療模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．瑪麗·杰雷特的“精神病理社會工作”一文

B．漢密爾頓（G．Hamilton）的“社會工作基本概念”一文

C．漢密爾頓的《個案社會工作的理論與實務》一書

D．里士滿的《社會診斷》一書

3、下列選項中不屬于個案工作與心理咨詢之間的共同之處的是（D）。

A．個案工作與心理咨詢都是助人的專業

B．二者都注重促進受助者人格的健康與和諧發展

C．二者都強調運用同感去理解案主的問題

D．二者都注重案主個人問題的社會成因

4、關于角色扮演的作用，下列說法錯誤的是（C）。

A．協助案主澄清自己的感受B．協助案主澄清他人感受

C．讓案主有較大心理壓力方能顯出效果D．協助案主預演計劃

5、關于個案工作的手段和方法下列說法錯誤的是（D）。

A．工作者通過專業方法幫助案主調整心理狀態，激發案主潛能，改變案主行為

B．工作者通過向案主提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，從而更好地促進案主改變和成長

C．工作者和案主的關系是一種專業的關系，也是一種職業的關系

D．工作者和案主的良好關系的建立不僅是一種工作手段，也是目的6、關于社會工作三大直接服務方法，下列說法錯誤的是（D）

A．社區工作以整個社區為主要對象

B．小組工作以小團體為主要對象

C．個案社會工作以個人或家庭中的個人為主要對象

D．社會工作督導的主要服務對象為新進入社會服務機構的工作者

7、在專業關系建立的過程中，屬于工作者需要承擔的責任的是（A）。

A．以專業方法幫助案主提升自助的能力 B．提供有關的工作者的詳細資料 C．準時出席會談 D．公開并真誠地提出問題

8、個案社會工作技術主要活動有會談、訪視和（B）。

A．咨詢 B．記錄 C．督導 D．管理

9、下列關于同感，說法正確的是（A）。

A．同感的重要原則是讓案主知道工作者對他的了解和關注

B．同感要求工作者隨時對案主做出反應

C．在會談之初，工作者不需要做出同感反應

D．同感的反應時間越長越好

10、在結構家庭治療法中，下列屬于不良家庭結構主要表現的是（B）。

A．分解對抗 B．糾纏與疏離 C．倒三角與四邊形 D．三角纏與菱形

11、案主小王是一位35歲的單身男性，非常孝順。他新交女友是一位單親媽媽，小王的父母不同意他們交往。小王既不想傷父母的心，可是他也不愿意同女友斷交。社會工作者對小王給予支持，向他指出，他孝順父母的方式對自己是不公平的，并建議他借此機會改變這種情況，鼓勵他面質父母不切實際的期待。由于社會工作者所表達的是對獨立自主的擁護，小王同意了。然而事后，面對父母的傷心和失望，他深感罪惡。因此變得非常沮喪，甚至失去求生的意志。此案例中社會工作者違反了哪一條助人原則?（C）

A．接納原則 B．尊重原則C．案主自決原則 D．真誠原則

12、讓求助者在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。上述內容是對（D）方法的描述。

A．滿灌治療 B．放松練習C．自我管理 D．系統脫敏

13、（B）對個案工作的服務質量與效果起著關鍵性的影響作用，從某種程度上說，它是個案工作的靈魂與基石。

A．個案工作的技術 B．個案工作的專業關系 C．個案工作者的素質 D．個案工作者的年齡

14、在西方個案工作的歷史發展中，下列屬于綜合時期的特點的是（B）。

A．個人問題之所以產生，是受情感與個人心理因素的影響所致

B．視客觀事實的需要以決定處置的方法，實施各種不同程度的服務

C．加強對“案主自決”原則的重視

D．注重搜集案主本身對問題主觀的看法和解釋

15、在個案工作專業關系中，目的是專業關系中最重要的一個要素。下列關于個案工作專業關系目的說法錯誤的是（A）。

A．專業關系中的目的可以由社會工作者決定

B．專業關系的建立，是通過某一個人或某一類社會系統的改變，挖掘個人的潛力，最終提高個人的能力，使個人實現抱負和理想。

C．專業關系注重實際交往的效果，注重具體的技術和技巧，使之能夠應用到具體的實際情況中

D．專業關系地確定要根據案主的具體情況，每一個專業關系都有一個獨立的個人目的

16、下列屬于社會工作者的現實性反應的是（C）。

A．個案工作者的反移情

B．個案工作者對案主產生過分的認同

C．個案工作者面對社會地位較高的案主，會感到有心理壓力

D．個案工作者低估或遺漏案主的深層次感受

17、關于社會工作者的角色，下列說法正確的是（B）。

A．社會工作者可以幫助案主解決任何問題 B．社會工作者可以給予案主適當的支持

C．社會工作者可以成為案主的親密朋友 D．社會工作者可以強迫案主做決定

18、（D）是羅杰斯人本治療模式的一個核心概念，人的行為、情緒與心理是由其決定的。

A．自我實現 B．自我約束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫對女兒長期精心照顧，將感情與希望寄托在女兒身上，忽視妻子的需要，影響到夫妻關系。這種病態家庭結構被稱為（A）。

A．糾纏與疏離 B．聯合對抗 C．三角纏 D．倒三角

20、高二學生小李平時學習很好，他對自己很嚴格，每次考試要求自己都要考到前三名。可是有一次考試小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦惱之中，認為老師和家長再也不會喜歡他了。如果你是社會工作者，針對小李的情況，認為下列哪種治療模式是最適合的？（D）

A．人本主義治療模式 B．心理與社會治療模式 C．行為修正模式 D．理性情緒治療模式

21、個案工作中有一種治療模式既避免了純粹心理學的解釋，也拋開了單純社會學的解釋，而是將案主放到特定情境中，注重心理和社會的多重解釋，強化生理、心理和社會的行為分析三合一模式。這種治療模式是（C）。

A．任務中心治療模式 B．人本主義治療模式 C．心理與社會治療模式 D．家庭治療模式

22、下列選項中屬于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是積極的、能動的，人不是外在環境的奴隸 B．行為產生的結果將會決定行為重復出現的可能性C．環境塑造行為D．積極的獎賞對于行為的改變作用要遠遠大于消極的懲罰

23、因父母工作調動，小王從農村轉到城市的重點學校，因學校教學方式不同，小王暫時跟不上老師和同學的教學節奏，上課不敢舉手發言，同時因自己成績和同學有差距，認為自己很笨，很害怕與老師、同學交流。針對小王的情況，社會工作者開展輔導介入的重點應放在(Ｃ)。

A．人際溝通能力培養 B．朋輩交往能力的提升

C．自信心方面的訓練和提高 D．情緒調節方面的輔導

24、幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合(C)的原理。

A．觀察學習B．模仿學習C．古典制約 D．操作制約

25、初中生小明的父母整天忙于公司業務，平時與小明很少交流。假期時父母給小明很多錢。小明于是經常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會環境是（A）

A．家庭 B．學校 C．社區 D．文化

26、社會工作者認為服務對象問題的出現與其感受到壓力有關，相信服務對象有解決問題的潛能。這種說法是基于（A）的理論假設。

A．心理社會治療模式 B．危機介入模式 C．行為治療模式 D．理性情緒治療模式

27、在個案工作服務計劃的實施階段，下列個案工作者應注意的方面中說法錯誤的是（A）。

A．在服務計劃實施時必須以計劃和工作協議為基礎，不能作任何變動

B．善于運用案主和工作者本人的社會資源

C．進行階段性檢查和評估，檢驗工作成效，發現新的問題

D．妥善處理和案主的專業關系，維持雙方的相互信任、接納與合作

28、觀察作為收集資料的方法，對其分類下列說法正確的是（C）。

A．根據觀察程序的不同，可分為實驗室觀察和實地觀察兩大類

B．根據觀察場所的不同，可分為結構式觀察和非結構式觀察兩大類

C．根據觀察者的角色不同，可分為非參與式觀察和參與式觀察

D．根據觀察對象的不同，可以分為完全參與觀察和不完全參與觀察

29、心理與社會治療模式的反映溝通動力技術包括（A）。

A．內省 B．直接影響 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某養老院最近聘用了小琴擔任專職社會工作者。下列工作中，屬于專業小琴服務內容的是(D)。

A．為老人做身體健康檢查 B．考核護理部門員工的工作績效 C．為入院老人保管財物 D．評估入院老人的心理-社會狀況

二、多選題

1、當發生下列什么情況時，可以轉案？（ABCDE）

A．原來的社會工作者因工作變動離開機構

B．接案的社會工作者自身能力不足，無法提供有效的服務

C．案主懷疑工作者的能力，主動要求更換工作者

D．超出機構的服務區域

E．機構不提供案主所需要的服務

2、在資料診斷時，需要確定案主的問題，下列關于確定案主問題的說法錯誤的是（BE）。

A．一般情況下，按照事情的輕重緩急，社會工作者和案主會選擇最急于解決的問題

B．工作者根據專業判斷認為案主最急于解決的問題也許并不是案主問題的最主要的矛盾，此時工作者應采取方法使案主認同工作者的看法

C．在確定案主問題時工作者要考慮案主分析問題、解決問題的能力

D．工作者與案主應共同商量并決定多個問題中的最主要矛盾

E．在所有的情況下，在眾多的問題中，應首先選擇對案主來說最容易的問題來解決。

3、關于案主傾訴，下列說法錯誤的是（CDE）。

A．案主不停地傾訴，可能影響到專業工作的順利進行

B．工作者在會談過程中，應有目的地引導案主傾吐內心的感受

C．傾訴的深度與專業關系的發展時期關系不大

D．在專業關系建立初期，應鼓勵案主表達一些深層次的感受

E．當專業關系發展到一定程度，如果案主回避傾訴，工作者應該考慮尊重案主的意見，不再追問

4、下列哪一項不屬于薩提亞認為的家庭溝通模式的層面？（AC）

A．家庭系統邊界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治療模式的治療目標包括（ABC）。

A．提供一種治療的氣氛，協助案主重新認識自己

B．引導案主自我努力，以具備自我實現所必須的一些特質

C．治療的目標不是解決案主面臨的具體問題，而是協助案主成長

D．減輕案主的焦慮不安

E．開發案主潛能

6、人本治療模式中，工作者如何正確表達自己的個人態度？（CDE）

A．工作者借助于專業知識、理論或者技術促進案主的改變 B．工作者不需要和案主進行全面地溝通C．工作者能夠切實領會案主想要表達的意念并作確切的回應 D．工作者能夠了解案主的感受及想法 E．工作者能夠掌握案主的思路

7、下列不屬于同感的三個層次的是（AE）。

A．發展對案主的同情心 B．感受共鳴 C．角色轉換 D．同感的傳達 E．感悟案主的壓力

8、同感與同情心不同。下列關于二者的說法正確的是（ABDE）。

A．同情心是對他人主觀經驗的一種反映

B．同感是完整地探索案主內心世界的過程

C．同感只需站在客觀的立場上，保持中立的態度即可

D．當工作者對案主產生同情心時，會過分認同案主，從而妨礙作出正確的思考和判斷

E．同感必須站在案主的立場上，能夠放下自己的參照標準，與案主達到一定程度的感情共鳴

9、在個案工作的資料收集階段，收集案主的有關資料需要遵守的原則包括(BCDE)。

A．收集資料時，需要收集案主的所有資料

B．收集資料時，需要案主和工作者共同確定資料收集的領域以及資料的深入程度

C．收集資料時，社會工作者要告訴案主、資料收集會在哪些領域展開

D．資料收集工作貫穿著個案工作的全過程

E．社會工作者要理解案主對于資料收集所涉及領域的看法

10、關于接納下列說法正確的是（ABCDE）。

A．接納是一種容忍的理解

B．個案工作者堅信案主的任何行為和思想都有合理的原因

C．個案工作者對案主的意愿和價值判斷不采用否定、責備、拒斥的態度

D．個案工作者可以客觀地提出建議并糾正案主行為中的明顯偏差

E．運用接納的最好方式之一是理解案主的情感和當時的情境

11、一位男性案主，小時候一直被寄養在某地農村的親戚家中，因其姓氏與村中人不同，作為外姓人常常受到欺負。長大以后與人交往困難。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會索然無味，離群自去。他希望改變這種狀況，但又不知問題出在什么地方。如果你是社會工作者，準備運用心理分析模式對之進行解釋，下列選項正確的是（BC）。

A．與人交往使案主感到焦慮，采取某些逃避措施之后，焦慮減緩。久而久之則形成了條件反射，一有類似情況出現就采取同樣的逃避措施以減輕焦慮。

B．案主從小與人交往就缺乏安全感，以避開或不與村中兒童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后與他人沒有深交是源于無意識之中安全感的缺乏

D．別人聊的東西案主不知道，案主很可能認為別人因此而看不起他

E．案主的狀況是和他病態的家庭結構相聯系的

12、社會工作者小李負責接待王強的求助。現在小李要與王強進行接案面談，小李的主要任務是(ACDE)。

A．界定服務對象的問題

B．決定工作方法

C．促進和誘導服務對象的改變

D．澄清角色期望和義務

E．激勵并促進服務對象進入角色

13、社會工作者最常面臨的壓力來源包括（ABCDE）。

A．來自工作環境的壓力 B．來自社工本身人性的弱點 C．來自服務對象的壓力 D．來自服務機構的行政壓力 E．來自社會對社會工作認識的壓力

14、下列關于個案工作專業關系的論述，說法正確的是（ABCD）。

A．個案工作專業關系的主體是社會工作者和案主

B．個案工作專業關系是雙方的內心感受和情緒表達

C．個案工作專業關系是動態的交互關系

D．個案工作專業關系的目的是為了協助案主解決問題，提高案主的個人能力

E．個案工作的專業關系中案主始終處于主導地位

15、下列選項中屬于班杜拉的思想的是（CE）。

A．環境塑造行為

B．行為產生的結果的本質將會決定我們的行為重復出現的可能性

C．認知的重要性

D．強調積極的獎賞對于行為的改變作用要遠遠大于消極的懲罰

E．認為人的行為是通過示范、觀察和模仿習得的

16、薩提亞認為，一個人的自我價值感是由下列哪些部分組成的（ABCDE）。

A．對自己的看法B．對別人的看法C．心目中認為別人對自己的看法D．根據別人如何看自己所產生的對自己的看法 E．以上都正確

17、小琴是一名初二學生，以前成績一直在班級里名列前茅，但自從上學期期末考試成績考的不理想以后，一直悶悶不樂，情緒非常低落，最近厭學的情緒非常嚴重，經常故意晚睡，第二天早晨不起床不上學。針對小琴的問題，作為一名學校社會工作者為她制定的個案工作目標可能包括（ABE）。

A．改變小琴過分看重分數的想法

B．培養良好的學習習慣和學習方法

C．改善與父母的親子關系

D．改善與老師的師生關系

E．確立正確的學習目標和學習動機

18、母親對14歲的女兒小紅精心照看，每晚母女同睡，父親看不慣母親如此寵愛小玲，夫妻倆時常爭吵，小紅對此非常憂慮。最近，小紅被診斷出輕度抑郁癥，父母非常著急也不再爭吵了，帶著小紅去多家醫院，醫生建議治病的同時可以于求助社會工作者，經過了解，社會工作者發現，小紅的病可能與（ABD）有關。

A．父女關系疏離B．母女關系強勁糾纏 C．家庭成員對小紅的病過于關注D．家庭解決沖突的能力不足E．父母一方與孩子一方對抗

19、當一位妻子在家中成為主要掌權者，丈夫變得軟弱無能時，工作者站在丈夫的一邊去批評妻子，減低她的影響力，使懦弱的丈夫在家中抬起頭來。妻子受到批評，惟有在家中尋求支持者，她可能站在丈夫一邊，夫妻聯手對付工作者。這種做法是（CDE）。

A．工作者破壞了案主夫妻感情 B．工作者破壞了與案主之間的專業關系

C．工作者破壞了有害的家庭結構 D．工作者破壞了夫妻次系統的病態結構

E．工作者下一步可以幫助家庭調整不恰當的權力架構

20、小玲是一名小學一年級的學生，班主任發現她最近一段時間上課注意力不集中，與其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任發現她的身上有多處淤青，而且在學校門口看到來接小玲放學的爸爸在打她。于是班主任找到社會工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你會如何介入?（CDE）

A．對小玲的父親進行訓誡，并報案

B．獨自把小玲帶到安全的地方進行保護

C．處理小玲的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略

D．改善案主環境，強化家庭及學校對小玲及其父親的支持，促進其改變與成長

E．增強案主力量，處理父親的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能

三、判斷題

1、結案后社會工作者不能再和案主有聯系。（×）

2、個案工作專業關系的單向性是指工作者必須向案主提供幫助，案主則不必如此。(√)

3、個案工作者能給案主提供解決問題的標準方法或程序。（×）

4、個案工作者對案主的意愿和價值判斷不采用否定、責備、拒斥的態度。（√）

5、正向移情可以加強個案工作者和案主之間的專業關系。（×）

6、在服務計劃實施時必須以計劃和工作協議為基礎，不能作任何變動。（√）

7、人本治療模式中，個案工作者對案主的無條件的積極關懷意味著關懷不能附加任何條件（√）。

8、案主問題解決的先后順序會影響個案工作的效果。（√）

9、羅杰斯強調工作者在治療中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格結構中的本我是按照快樂原則行事的。（√）

10、社會工作者應該關心案主的問題，并為案主的問題感到悲傷難過。（×）

11、在運用現實治療法時，如果案主主動希望個案工作者放棄努力時，工作者應該尊重案主意見。（×）

12、同感只需站在客觀的立場上，保持中立的態度即可。（×）

13、理性情緒治法認為人的消極情緒來自于自卑心理。（×）

14、如果案主已經被機構接受為服務對象，就不能再轉介。（×）

15、社會工作者在運用贊賞的技術時，可以非常具體，也可以模糊抽象。（×）

16、環境布置、安排，不僅使雙方感受到舒適，更重要的是傳達“安全”和“尊重”的訊息。（√）

17、干預主要通過工作者的專業理論與方法技術、個人的生活經驗、對案主持有的理解作客觀分析使其從中受益的過程。（√）

18、薩提亞認為過時的家庭規則不具備傳染性。（×）

19、接納就是個案工作者對案主的意愿和價值判斷持贊同態度。（×）

20、班杜拉的學習理論突出了認知的重要作用。（√）

21、社會工作者小張在服務過程中得知服務對象王某遭受丈夫的虐待，身心受到嚴重損害。小張于是勸導王某與丈夫離婚。（×）

22、個案工作的專業關系是一種互助的關系。（×）

23、人本治療模式更易于被各國及社會中具有不同文化背景的個案工作者和案主接受。（√）

24、會談可以通過傾聽和觀察來進行資料收集。（√）

25、個案工作的服務對象限于生活貧窮或犯有罪行的個人和家庭。（×）

26、同感的反應時間越長越好。（×）

27、理性情緒治療模式采用引導性、間接式方法來協助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子總是在眾人面前數落丈夫沒有用，如果你是工作者，打算利用結構家庭治療法，這時可以采取感覺沖擊的辦法改善這種情況。（√）

29、滿灌治療就是讓求助者在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。（×）

30、個案工作者作為支持和可依賴的人，在整個個案過程中可以扮演一個“拯救者”的角色。（×）

31、在非參與觀察過程中，社會工作者會完全以局外人的身份觀察案主的活動。（√）

32、“人在情景中”認為人可以被看作一個完全獨立自存的個體。（×）

33、羅杰斯的人性觀是絕對積極和樂觀的。（√）

34、人本治療模式特別適用人際關系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的個案輔導工作。（√）

四、簡答題

1、簡述人本治療模式中自我概念的含義。

2、簡述個案工作中制定目標的步驟。個案工作中制定目標的步驟為：

1.個案工作者重新審視案主的問題。個案工作者與案主最初會談，案主一般都會針對自己的問題作一番陳述。隨著雙方專業關系的逐步建立，個案工作者和案主能夠對案主的個人問題有更清楚的認識。2.協助案主列出與問題相關的其他方面的困難。通常某一問題的產生是由多種因素造成的，個案工作者需要對造成問題的因素進行多方面的考慮，找出各種因素、困難之間的關系。

3.協助案主擬定解決問題的先后次序。個案工作者和案主擬定解決問題的先后次序時可以靈活使用直接法和間接法。4.協助案主明確工作目標。案主對目標成清晰的認識后，會更明確自己的行動方向。

3、簡述聯合家庭治療模式的特點。

4、簡述結構家庭治療法中家庭系統的基本思想。結構家庭治療模式中家庭系統的基本思想包括：

第一，注重家庭成員之間的相互過程，從整體上把握家庭結構。結構家庭治療模式認為，只有通過觀察家庭成員之間的具體交往過程，才能從整體上把握家庭的結構，單獨了解家庭的每一個成員，并不能真正了解家庭成員之間的關系和交往方式。

第二，家庭成員之間的互動不是單純的。家庭系統內的任何一個成員的任何言行，都會影響到系統的整體并最終影響到每一個成員，家庭系統內部各成員之間的影響是相互的，因此，我們必須對家庭成員之間的互動予以適當的重視。

第三，注重家庭成員目前的交往方式。家庭作為一個開放或半開放的系統，其內部也在不斷調節和變化。結構家庭治療模式認為，不必追溯以往的交往方式，而應重點關注家庭成員目前的交往方式。

5、簡述薩提亞對社會工作者角色的認識。

薩提亞認為個案工作者的品質是治療成功的先決條件。在薩提亞的治療模式中，不太強調個案工作者的技巧，而是注重其個人品質是治療效果的影響。薩提亞認為，個案工作者接受技巧訓練的過程也是其個人品質成長的過程。薩提亞認為，個案工作者必須說話坦誠，態度富有彈性，感覺敏銳并勇于嘗試；必須相信人有改變的可能，并且尊重人的尊嚴，對案主及家庭應全身心地投入。薩提亞認為治療效果只有通過個案工作者“使用自己”才能產生。一個合格的個案工作者必須不斷追求成長，使自己更成熟，更充滿人性，從而有能力去看見、聽見、理解他們所遇到的人，并創造條件讓案主可以聽見、看見并理解他人。

6、簡述個案工作者現實性反應的來源。

個案工作者的現實性反應出現在服務過程中，大約有四種情況：

第一，來自于人性的弱點。如難免會批評案主；表現出個人優越感；面對迷人的異性案主，個案工作者難免心動等。

第二，來自案主及其問題。如對年輕的案主表現出比較有信心的樣子，而對年長的案主和社會地位較高的案主，會感到有心理壓力和缺乏信心；案主的問題極為復雜，不好處理；面對有自殺行為的案主及有暴力犯罪記錄的案主，產生緊張焦慮大的情緒，甚至感到恐慌無助或想要逃避。有時案主的敵意和抗拒，甚至攻擊性的行為，都會讓個案工作者感到焦慮、挫折和擔心。

第三，來自于工作環境。如會談空氣不好、會談室外過分嘈雜、工作負擔太重而身體感到疲憊或有急事待完成，都會使個案工作者不易集中精神和注意力去傾聽案主的敘述，有時也會出現因工作太忙而忘記履行諾言或遲赴約會等。

第四，來自于個人與生活環境。如睡眠不足、生病、親人過世或住院、個案工作者即將結婚，或環境中有其他壓力來源出現，都會使個案工作者身心疲憊或無法專心協助案主處理問題。

7、簡述個案工作與心理咨詢的區別。

1)從解決的問題來看，心理治療與輔導主攻的是“心病”，追求的是心理健康。個案工作常處理的是個人的社會性問題如貧困、失業、家庭、越軌、學校生活適應等問題。

2)從知識背景看，生理學、精神醫學和心理學是心理治療與輔導工作的主要知識基礎。個案工作處理的是個人社會功能發揮出現的問題，這些問題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環境方面阻礙個人正常發揮社會功能的因素。個案工作必須擁有哲學、倫理學、社會學、心理學、法律等學科中關于人和社會的關系、人類行為與人際關系調整等方面的專業知識，還要有相當豐富的個案社會工作的實踐經驗。3)從工作手法看，心理輔導強調的是“攻心”術，“心病要用心藥醫”。個案工作除挖掘個人潛能，讓個人做調適外，還強調調動個人之外的組織和社區資源來解決問題。

4)從工作關系看，在我國心理輔導與治療員在與當事人的關系中多充當權威人物，以專家的身份面對當事人，他對當事人負有專業責任。而個案工作員則強調與當事人保持平等的、工作伙伴關系。

8、簡述自我暴露干預技術目的。

9、簡述具有“自我實現”的人的主要特征。1.了解并認識現實，持有較為實際的人生觀。2.悅納自己、別人以及周圍的世界。3.在情緒與思想表達上較自然。

4.有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有獨立自主的性格。

7.對平凡事物不覺厭煩，對日常生活永感新鮮。8.在生命中曾有過引起心靈震動的高峰經驗。9.愛人類并認同自己為全人類之一員。10.有至深的知交，有親密的家人。11.具民主風范，尊重別人的意見。

12.有倫理觀念，能區別手段與目的。絕不為達到目的而不擇手段。13.帶有哲理氣質，有幽默感。14.有創見，不墨守成規。15.對世俗不輕易茍同。

16.對生活環境有時時改進的意愿與能力。

10、簡述個案工作專業關系的特點。

1、個案工作對象的差異性和復雜性：由于個案工作的對象是個人或家庭，每個人或家庭之間都有差異，而個人或家庭問題的緣故和性質也不盡相同。

2、個案工作方法的科學性和技術性：個案工作不只是愛心、奉獻或付出體力、精力的慈善行為。個案工作以科學的專業知識為基礎，有嚴謹的科學方法和技術、獨特的工作形式和職業道德、系統的專業教育和專業培訓。

3、個案工作本質上的助人自助性：個案工作的本質是助人自助，而不是包辦代替。

4、個案工作過程的系統性：個案工作特別重視探索案主的外在生活環境和內在心理需要之間的相互作用所帶來的影響。

5、個案工作者與案主關系的專業性和職業性：個案工作者和案主的關系并不是私人關系，而是一種職業關系。

五、分析題

1、心理與社會治療模式心理與社會治療模式非常強調專業技巧的運用，并且挖掘發展了許多精致的專業服務方法，這種豐富的技術方法確保了心理與社會治療模式能夠對不同情形之中的不同案主分別做出科學的分析。

問題：心理分析治療模式主要采用哪些治療方法，請進行分析說明。

第一.直接治療的技術可以分成非反映溝通動力與反映溝通動力兩種治療方式。在非反映溝通動力治療中，對于個案工作者提出的診斷與分析，案主只處于服從地位。在反映溝通動力治療的診斷和治療過程中，個案工作者需要以各種技巧引導案主，使案主能夠理解和分析自己的問題。

第二.間接治療也叫環境技術。這種方法不是通過與案主直接會談進行治療，而是通過改善案主的生活環境而達到治療的目的。運用環境技術進行溝通的形式有：個案工作者和關系人的溝通；案主和案主的溝通；關系人和案主的溝通。

2、某小區內有一位現年80歲的劉阿婆。劉阿婆一生養育了5個子女，老伴已經去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年劉阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，劉阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。而劉阿婆的其他子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養母親的責任。現在，年老多病的劉阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門，有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。

問題：

1、在上述案例中，分析劉阿婆目前面臨的主要困境。

2、針對劉阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略? 答題要點：

1、劉阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。

2、主要介入策略：

（1）與劉阿婆的5個子女進行聯系，要求他們通過協商，確定照顧劉阿婆的實施方案：或將劉阿婆接到他們自己家中照顧；或輪流定期到劉阿婆的住處料理她的日常生活；或為劉阿婆請一個保姆料理日常生活；或將劉阿婆送入敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區法律援助中心實施法律監督，督促劉阿婆的子女切實負起照顧和贍養責任。

（2）與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門為劉阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務。

（3）組織社區志愿者經常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。

3、資料：社會工作者小張接到社區工作站轉來的案主王某，男，20歲，初中畢業后輟學在家。平時沉默寡言、態度消極、行為缺乏理智，有較強的自卑感；思維怠惰，看問題角度相對較樂觀，不考慮太多將來的問題。

王某曾有一個幸福的家庭，也備受家人寵愛。但在四年前，父母離異母親改嫁，案主與父親一起生活。隨后，其父外出打工后毫無音訊，留下案主與奶奶相依為命。不久，奶奶去世，案主開始獨自生活。家中一貧如洗，連灶具也沒有，案主每天只靠餅干和方便面充饑。平時會和一些不良社會青年泡網吧、玩游戲。

根據案主的情況分析，小張決定采取人本主義治療模式進行輔導。

請回答：

1、人本治療模式的基輔導本假設是什么？本案例中案主適合采用這種理論模式進行輔導嗎？試分析之。

2、人本治療模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小紅自父母離異后隨奶奶生活，因學習上缺乏家人的指導，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來越沉默。社會工作者小王接案，通過各種方式了解到了小紅的基本情況和存在的問題，制訂了服務計劃，采用心理社會治療法對小紅進行了輔導。

問題：如果你是社會工作者小王，可以采取哪些治療的方法和技巧？并簡要論述之。