第一篇：個案工作復習提綱

個案工作復習提綱

一、名詞解釋（5*5=25）

1、個案工作：是以個人和家庭為工作的入手點，通過 一對一的專業工作關系，運用

特定的知識和方法，幫助個人調動內在和外在的資源，解決社會適應方面的問題，使個人的社會生活更美滿。

2、接納：是一種用非評判的態度進行溝通的思想和一種處理個人和個人行為之間不同的一種能力。

3、轉介：是針對一些非本機構或者個人所能提供服務的個案，經過一個程序，而轉給

其他機構或者合適的工作員，使當事人能夠得到適當的服務。

4、文化理解力：也稱文化能力，它指的是個案工作員在當事人溝通的過程中，把自己的專業知識與當事人所在的特定文化圈方面的信息結合起來，在認識到自己可能存在的偏見的前提下，用一種比較批評的，開闊的眼光去看，去理解當事人的文化。

5、系統脫敏法：根據古典條件反射學習原理，使當事人對某種由平常刺激習得的異常

反應改變為正常反應的方法。

6、當事人自決：在個案工作的過程中，承認當事人有自己選擇和決定的權利與需求。

7、會談：是一群專門的、精于會談技巧的人，主動與會談者做的相互接受且有特定目的的一種專業性的談話。

8、自我坦露：指工作員要適當地與當事人分享自己對自己、對當事人、對他人以及對

問題的看法和感受。

9、代幣法：使用具有交換價值的象征物，代替金錢的獎勵作用，作為當事人出現適當

行為后的強化物，通過操作性條件反射作用中后效化原理，達到養成良好習慣的治療目的。

10、人本治療法：又稱當事人中心治療，是美國心理學家羅杰斯創立的一派治療理論。這一治療注重對生命的投入和體驗，以及對人的尊重和推崇，它被視為“存在—人道主義取向”的主流理論，與強調人是被潛意識控制的心理分析派和強調人是被環境控制的行為治療派分庭抗禮，成為輔導界的第三勢力。

二、簡答題（4*10=40）

1、個案工作與需要哪四方面知識

有關社會和你所在的機構的知識

有關當事人的知識

有關如何與當事人及相關人等建立良好的溝通和合作關系的知識

有關促使問題得以改變的知識

2、個案工作與心理輔導治療有什么異同？

相同點：都來自于心理學方面的理論；關注個人和家庭的困擾；

不同點：從處理問題看，心理治療著重處理較嚴重的精神病疾患，而個案處理一般性的情緒不適或心理困擾性的神經癥。個案的重點是個人社會功能發揮方面的問題，是人的社會適應不良，處理貧困問題、失業問題、家庭問題、越軌問題、學校生活適應問題等社會性問題。

從知識背景看，生理學、精神醫學和心理學是心理治療與輔導工作的主要知識基礎。人格發展、心理結構、心理防衛機制、應急反應等常用于分析和解決當事人的問題。強調對于所遇到的問題和所處的環境做出個人調整，而不以改變個人的生存環境為己任。

從工作手法看，心理強調攻心術，個案除挖掘個人潛能，讓個人做調試，還強調調動個人之外的組織和社區資源來解決問題。

從工作關系看，心理充當權威人物，以專家的身份面對當事人，而個案強調與當事

人保持平等的工作伙伴關系。

3、哪些情況不適合當事人自決？

能導致監禁和犯罪的行動

由于虐待兒童，導致對兒童監護權的喪失

對離家出走或者習慣性逃學的學生

當事人生理上或者心理上缺乏做決定能力，如不會游泳的孩子想在游泳池里玩要求與工作員發生性關系

4、了解當事人面對結案時的心里后，工作員應注意哪些方面（144）

提前告知，讓當事人有心理準備

工作員根據服務的進程對結案時間有個大概的確定，當確定之后，工作員應該提前告知當事人結案的時間，以便讓當事人有個充分的思想準備。

進行過程回顧，穩定并進一步增強當事人已經獲得的成就

從經驗中肯定當事人日后處理問題的能力和適應生活的能力，穩定和增強當事人已經獲得的成就，增強結案后自己面對問題的信心。

進一步探討對解決當事人的問題有影響的因素

協助當事人更深刻地認識到自己離開工作員之后要面對的處境，對未來有更多的把握和信心

雙方分享結束的感受并處理當事人與工作員分離的情緒

工作員要鼓勵當事人將結案的情緒表達出來，并與當事人 回顧整個服務的過程，討論結案的事情以及結案后的跟進計劃，讓當事人感受到并不是工作員放棄了當事人，而是這個時候應該結束關系。

5、你對接納不等同于認同和贊同這句話怎么理解？

接納不是接納當事人的偏差和行為，不是接納不好的，而是接納真實的，接納的永遠是真實的事實。對一個常常對父母出言不遜的青少年，我們可能會說：“感謝你信任我并告訴我這一切，你當然也有表達你憤怒的方式，但是這樣做你覺得你的問題有沒有得到解決？這是不是一個解決問題的恰當的方法？”當你說的時候實際上表達了你的接納。如果你表達了“你對父母出言不遜有膽量，你是個勇敢的青年，可以對父母用自己的方式表達自己的建議”這樣的意思，則表明你贊同當事人的做法。接納是工作員的一種道德，而不是一種方法。

6、初出茅廬的社工面對困境時，應對方法有哪些？

（1）避免追求完美、坦誠面對自己所受的限制。

（2）避免因當事人而失落自己。

（3）與當事人分擔責任。

（4）不要欺騙自己。

（5）對一些棘手的當事人的處理方法。

保持活力：找到投身社會工作的理由；保持活力，防止職業倦怠

7、個案評估的原則和方法。

原則：（1）當事人參與。（2）保密。（3）工作員要透明、坦誠。

方法：總結性評估和過程性評估。

三、案例題（15*1=15）

答題要點：怎么說；為什么這么說；體現你的接納和非評判的態度。

當事人是一位從事“三陪”工作的女性，來到輔導室尋求工作員的幫助。

當事人：我不知道如何說，我擔心我講出我的事你會笑我。

工作員：我不知道我會不會笑，你講出來看一看

當事人：我的一位客戶愛上了我，希望娶我，但我有很多的擔心，擔心將來被拋棄、被孩子或者公婆瞧不起等….如果是你，你會怎樣表達你的接納和非評判的態度？

“每個人都有選擇自己生活方式的權利，你選擇這樣的生活方式一定有你自己的理由，但你的選擇似乎給你帶來了一些焦慮，我們一起討論一下，有什么辦法能夠減低你的焦慮。”

四、論述題（1*20=20）

1、做一名內地社工壓力來自哪里？如何面對壓力、挑戰，使自己投入專業，保持活力？ 工作員面臨的壓力：沒有得到廣泛社會認可的職業身份；薪水偏低；心理壓力；艱苦的工作環境；非實質的工作效果；價值觀的沖突

保持活力：找到投身社會工作的理由；保持活力，防止職業倦怠

2、個案工作的過程包括哪幾個階段，以及每個階段的主要目標？

初步接觸，建立關系。透過與當事人初步的接觸，對當事人及其帶來的問題進行初步評估，并依據機構的功能和當事人進行討論，以便決定機構是否可以為當事人提供適合的服務，并與當事人建立初步的專業關系。會談前的準備工作包括回顧曾經與當事人接觸過或者電話聯絡的信息，可能的話接觸曾經與當事人接觸過的專業工作人員；準備場地、環境等；工作員的穿著、外表的整潔以及工作員自己的心理調整等。在初次會談開始的幾分鐘，要協助當事人減輕焦慮不安的情緒。

資料收集和問題評估。個人資料：生理、心理、價值觀、其他；環境：家庭環境、朋輩環境、社區環境和工作環境。當事人與環境的交互作用。但是人為解決問題而做過的努力。問題評估：個別化、雙方參與評估過程、警惕價值觀偏見、避免將問題簡單歸因。評估的視角：在評估的過程中采用的立場和觀點，不同的觀點和立場會導致不同的對問題認定的角度和產生不同的解決問題方法。

確定目標和制定工作計劃。目標與工作員和當事人解決問題的能力一致。目標應該建立在環境資源許可的范圍內。目標與機構的功能保持一致。制定的目標是當事人和工作員共同協商后一致同意的結果。

執行計劃。工作員的角色：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。

結案和評估。多種原因可能導致結案。結案中當事人的心理。工作員處理的方法。跟進計劃。評估的原則：當事人參與、保密、工作員要透明、坦誠。評估的方法：基線評估、任務完成評估、實現目標評估和對當事人影響的評估。

第二篇：個案工作

一、單選題

1、下列關于個案工作的特點下列說法正確的是（D）

A．個案社會工作特別重視案主對待困難和問題的個人感受與看法

B．個案工作是愛心、熱誠的奉獻或體力、精力付出的慈善行為

C．因為案主問題產生的原因往往受到生理、心理和社會等多方面因素的影響，個因此案工作者可以直接代替案主解決問題

D．個案工作的重點放在使案主內在心理和行為模式發生改變

2、心理與社會治療模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．瑪麗·杰雷特的“精神病理社會工作”一文

B．漢密爾頓（G．Hamilton）的“社會工作基本概念”一文

C．漢密爾頓的《個案社會工作的理論與實務》一書

D．里士滿的《社會診斷》一書

3、下列選項中不屬于個案工作與心理咨詢之間的共同之處的是（D）。

A．個案工作與心理咨詢都是助人的專業

B．二者都注重促進受助者人格的健康與和諧發展

C．二者都強調運用同感去理解案主的問題

D．二者都注重案主個人問題的社會成因

4、關于角色扮演的作用，下列說法錯誤的是（C）。

A．協助案主澄清自己的感受B．協助案主澄清他人感受

C．讓案主有較大心理壓力方能顯出效果D．協助案主預演計劃

5、關于個案工作的手段和方法下列說法錯誤的是（D）。

A．工作者通過專業方法幫助案主調整心理狀態，激發案主潛能，改變案主行為

B．工作者通過向案主提供社會資源，改進其遭遇和社會處境，從而更好地促進案主改變和成長

C．工作者和案主的關系是一種專業的關系，也是一種職業的關系

D．工作者和案主的良好關系的建立不僅是一種工作手段，也是目的6、關于社會工作三大直接服務方法，下列說法錯誤的是（D）

A．社區工作以整個社區為主要對象

B．小組工作以小團體為主要對象

C．個案社會工作以個人或家庭中的個人為主要對象

D．社會工作督導的主要服務對象為新進入社會服務機構的工作者

7、在專業關系建立的過程中，屬于工作者需要承擔的責任的是（A）。

A．以專業方法幫助案主提升自助的能力 B．提供有關的工作者的詳細資料 C．準時出席會談 D．公開并真誠地提出問題

8、個案社會工作技術主要活動有會談、訪視和（B）。

A．咨詢 B．記錄 C．督導 D．管理

9、下列關于同感，說法正確的是（A）。

A．同感的重要原則是讓案主知道工作者對他的了解和關注

B．同感要求工作者隨時對案主做出反應

C．在會談之初，工作者不需要做出同感反應

D．同感的反應時間越長越好

10、在結構家庭治療法中，下列屬于不良家庭結構主要表現的是（B）。

A．分解對抗 B．糾纏與疏離 C．倒三角與四邊形 D．三角纏與菱形

11、案主小王是一位35歲的單身男性，非常孝順。他新交女友是一位單親媽媽，小王的父母不同意他們交往。小王既不想傷父母的心，可是他也不愿意同女友斷交。社會工作者對小王給予支持，向他指出，他孝順父母的方式對自己是不公平的，并建議他借此機會改變這種情況，鼓勵他面質父母不切實際的期待。由于社會工作者所表達的是對獨立自主的擁護，小王同意了。然而事后，面對父母的傷心和失望，他深感罪惡。因此變得非常沮喪，甚至失去求生的意志。此案例中社會工作者違反了哪一條助人原則?（C）

A．接納原則 B．尊重原則C．案主自決原則 D．真誠原則

12、讓求助者在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。上述內容是對（D）方法的描述。

A．滿灌治療 B．放松練習C．自我管理 D．系統脫敏

13、（B）對個案工作的服務質量與效果起著關鍵性的影響作用，從某種程度上說，它是個案工作的靈魂與基石。

A．個案工作的技術 B．個案工作的專業關系 C．個案工作者的素質 D．個案工作者的年齡

14、在西方個案工作的歷史發展中，下列屬于綜合時期的特點的是（B）。

A．個人問題之所以產生，是受情感與個人心理因素的影響所致

B．視客觀事實的需要以決定處置的方法，實施各種不同程度的服務

C．加強對“案主自決”原則的重視

D．注重搜集案主本身對問題主觀的看法和解釋

15、在個案工作專業關系中，目的是專業關系中最重要的一個要素。下列關于個案工作專業關系目的說法錯誤的是（A）。

A．專業關系中的目的可以由社會工作者決定

B．專業關系的建立，是通過某一個人或某一類社會系統的改變，挖掘個人的潛力，最終提高個人的能力，使個人實現抱負和理想。

C．專業關系注重實際交往的效果，注重具體的技術和技巧，使之能夠應用到具體的實際情況中

D．專業關系地確定要根據案主的具體情況，每一個專業關系都有一個獨立的個人目的

16、下列屬于社會工作者的現實性反應的是（C）。

A．個案工作者的反移情

B．個案工作者對案主產生過分的認同

C．個案工作者面對社會地位較高的案主，會感到有心理壓力

D．個案工作者低估或遺漏案主的深層次感受

17、關于社會工作者的角色，下列說法正確的是（B）。

A．社會工作者可以幫助案主解決任何問題 B．社會工作者可以給予案主適當的支持

C．社會工作者可以成為案主的親密朋友 D．社會工作者可以強迫案主做決定

18、（D）是羅杰斯人本治療模式的一個核心概念，人的行為、情緒與心理是由其決定的。

A．自我實現 B．自我約束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫對女兒長期精心照顧，將感情與希望寄托在女兒身上，忽視妻子的需要，影響到夫妻關系。這種病態家庭結構被稱為（A）。

A．糾纏與疏離 B．聯合對抗 C．三角纏 D．倒三角

20、高二學生小李平時學習很好，他對自己很嚴格，每次考試要求自己都要考到前三名。可是有一次考試小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦惱之中，認為老師和家長再也不會喜歡他了。如果你是社會工作者，針對小李的情況，認為下列哪種治療模式是最適合的？（D）

A．人本主義治療模式 B．心理與社會治療模式 C．行為修正模式 D．理性情緒治療模式

21、個案工作中有一種治療模式既避免了純粹心理學的解釋，也拋開了單純社會學的解釋，而是將案主放到特定情境中，注重心理和社會的多重解釋，強化生理、心理和社會的行為分析三合一模式。這種治療模式是（C）。

A．任務中心治療模式 B．人本主義治療模式 C．心理與社會治療模式 D．家庭治療模式

22、下列選項中屬于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是積極的、能動的，人不是外在環境的奴隸 B．行為產生的結果將會決定行為重復出現的可能性C．環境塑造行為D．積極的獎賞對于行為的改變作用要遠遠大于消極的懲罰

23、因父母工作調動，小王從農村轉到城市的重點學校，因學校教學方式不同，小王暫時跟不上老師和同學的教學節奏，上課不敢舉手發言，同時因自己成績和同學有差距，認為自己很笨，很害怕與老師、同學交流。針對小王的情況，社會工作者開展輔導介入的重點應放在(Ｃ)。

A．人際溝通能力培養 B．朋輩交往能力的提升

C．自信心方面的訓練和提高 D．情緒調節方面的輔導

24、幼兒每次在吃水果之前，家長都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復多次之后，幼兒再看到水果，即使沒有家長提醒，也會自己先去洗手。這符合(C)的原理。

A．觀察學習B．模仿學習C．古典制約 D．操作制約

25、初中生小明的父母整天忙于公司業務，平時與小明很少交流。假期時父母給小明很多錢。小明于是經常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會環境是（A）

A．家庭 B．學校 C．社區 D．文化

26、社會工作者認為服務對象問題的出現與其感受到壓力有關，相信服務對象有解決問題的潛能。這種說法是基于（A）的理論假設。

A．心理社會治療模式 B．危機介入模式 C．行為治療模式 D．理性情緒治療模式

27、在個案工作服務計劃的實施階段，下列個案工作者應注意的方面中說法錯誤的是（A）。

A．在服務計劃實施時必須以計劃和工作協議為基礎，不能作任何變動

B．善于運用案主和工作者本人的社會資源

C．進行階段性檢查和評估，檢驗工作成效，發現新的問題

D．妥善處理和案主的專業關系，維持雙方的相互信任、接納與合作

28、觀察作為收集資料的方法，對其分類下列說法正確的是（C）。

A．根據觀察程序的不同，可分為實驗室觀察和實地觀察兩大類

B．根據觀察場所的不同，可分為結構式觀察和非結構式觀察兩大類

C．根據觀察者的角色不同，可分為非參與式觀察和參與式觀察

D．根據觀察對象的不同，可以分為完全參與觀察和不完全參與觀察

29、心理與社會治療模式的反映溝通動力技術包括（A）。

A．內省 B．直接影響 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某養老院最近聘用了小琴擔任專職社會工作者。下列工作中，屬于專業小琴服務內容的是(D)。

A．為老人做身體健康檢查 B．考核護理部門員工的工作績效 C．為入院老人保管財物 D．評估入院老人的心理-社會狀況

二、多選題

1、當發生下列什么情況時，可以轉案？（ABCDE）

A．原來的社會工作者因工作變動離開機構

B．接案的社會工作者自身能力不足，無法提供有效的服務

C．案主懷疑工作者的能力，主動要求更換工作者

D．超出機構的服務區域

E．機構不提供案主所需要的服務

2、在資料診斷時，需要確定案主的問題，下列關于確定案主問題的說法錯誤的是（BE）。

A．一般情況下，按照事情的輕重緩急，社會工作者和案主會選擇最急于解決的問題

B．工作者根據專業判斷認為案主最急于解決的問題也許并不是案主問題的最主要的矛盾，此時工作者應采取方法使案主認同工作者的看法

C．在確定案主問題時工作者要考慮案主分析問題、解決問題的能力

D．工作者與案主應共同商量并決定多個問題中的最主要矛盾

E．在所有的情況下，在眾多的問題中，應首先選擇對案主來說最容易的問題來解決。

3、關于案主傾訴，下列說法錯誤的是（CDE）。

A．案主不停地傾訴，可能影響到專業工作的順利進行

B．工作者在會談過程中，應有目的地引導案主傾吐內心的感受

C．傾訴的深度與專業關系的發展時期關系不大

D．在專業關系建立初期，應鼓勵案主表達一些深層次的感受

E．當專業關系發展到一定程度，如果案主回避傾訴，工作者應該考慮尊重案主的意見，不再追問

4、下列哪一項不屬于薩提亞認為的家庭溝通模式的層面？（AC）

A．家庭系統邊界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治療模式的治療目標包括（ABC）。

A．提供一種治療的氣氛，協助案主重新認識自己

B．引導案主自我努力，以具備自我實現所必須的一些特質

C．治療的目標不是解決案主面臨的具體問題，而是協助案主成長

D．減輕案主的焦慮不安

E．開發案主潛能

6、人本治療模式中，工作者如何正確表達自己的個人態度？（CDE）

A．工作者借助于專業知識、理論或者技術促進案主的改變 B．工作者不需要和案主進行全面地溝通C．工作者能夠切實領會案主想要表達的意念并作確切的回應 D．工作者能夠了解案主的感受及想法 E．工作者能夠掌握案主的思路

7、下列不屬于同感的三個層次的是（AE）。

A．發展對案主的同情心 B．感受共鳴 C．角色轉換 D．同感的傳達 E．感悟案主的壓力

8、同感與同情心不同。下列關于二者的說法正確的是（ABDE）。

A．同情心是對他人主觀經驗的一種反映

B．同感是完整地探索案主內心世界的過程

C．同感只需站在客觀的立場上，保持中立的態度即可

D．當工作者對案主產生同情心時，會過分認同案主，從而妨礙作出正確的思考和判斷

E．同感必須站在案主的立場上，能夠放下自己的參照標準，與案主達到一定程度的感情共鳴

9、在個案工作的資料收集階段，收集案主的有關資料需要遵守的原則包括(BCDE)。

A．收集資料時，需要收集案主的所有資料

B．收集資料時，需要案主和工作者共同確定資料收集的領域以及資料的深入程度

C．收集資料時，社會工作者要告訴案主、資料收集會在哪些領域展開

D．資料收集工作貫穿著個案工作的全過程

E．社會工作者要理解案主對于資料收集所涉及領域的看法

10、關于接納下列說法正確的是（ABCDE）。

A．接納是一種容忍的理解

B．個案工作者堅信案主的任何行為和思想都有合理的原因

C．個案工作者對案主的意愿和價值判斷不采用否定、責備、拒斥的態度

D．個案工作者可以客觀地提出建議并糾正案主行為中的明顯偏差

E．運用接納的最好方式之一是理解案主的情感和當時的情境

11、一位男性案主，小時候一直被寄養在某地農村的親戚家中，因其姓氏與村中人不同，作為外姓人常常受到欺負。長大以后與人交往困難。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會索然無味，離群自去。他希望改變這種狀況，但又不知問題出在什么地方。如果你是社會工作者，準備運用心理分析模式對之進行解釋，下列選項正確的是（BC）。

A．與人交往使案主感到焦慮，采取某些逃避措施之后，焦慮減緩。久而久之則形成了條件反射，一有類似情況出現就采取同樣的逃避措施以減輕焦慮。

B．案主從小與人交往就缺乏安全感，以避開或不與村中兒童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后與他人沒有深交是源于無意識之中安全感的缺乏

D．別人聊的東西案主不知道，案主很可能認為別人因此而看不起他

E．案主的狀況是和他病態的家庭結構相聯系的

12、社會工作者小李負責接待王強的求助。現在小李要與王強進行接案面談，小李的主要任務是(ACDE)。

A．界定服務對象的問題

B．決定工作方法

C．促進和誘導服務對象的改變

D．澄清角色期望和義務

E．激勵并促進服務對象進入角色

13、社會工作者最常面臨的壓力來源包括（ABCDE）。

A．來自工作環境的壓力 B．來自社工本身人性的弱點 C．來自服務對象的壓力 D．來自服務機構的行政壓力 E．來自社會對社會工作認識的壓力

14、下列關于個案工作專業關系的論述，說法正確的是（ABCD）。

A．個案工作專業關系的主體是社會工作者和案主

B．個案工作專業關系是雙方的內心感受和情緒表達

C．個案工作專業關系是動態的交互關系

D．個案工作專業關系的目的是為了協助案主解決問題，提高案主的個人能力

E．個案工作的專業關系中案主始終處于主導地位

15、下列選項中屬于班杜拉的思想的是（CE）。

A．環境塑造行為

B．行為產生的結果的本質將會決定我們的行為重復出現的可能性

C．認知的重要性

D．強調積極的獎賞對于行為的改變作用要遠遠大于消極的懲罰

E．認為人的行為是通過示范、觀察和模仿習得的

16、薩提亞認為，一個人的自我價值感是由下列哪些部分組成的（ABCDE）。

A．對自己的看法B．對別人的看法C．心目中認為別人對自己的看法D．根據別人如何看自己所產生的對自己的看法 E．以上都正確

17、小琴是一名初二學生，以前成績一直在班級里名列前茅，但自從上學期期末考試成績考的不理想以后，一直悶悶不樂，情緒非常低落，最近厭學的情緒非常嚴重，經常故意晚睡，第二天早晨不起床不上學。針對小琴的問題，作為一名學校社會工作者為她制定的個案工作目標可能包括（ABE）。

A．改變小琴過分看重分數的想法

B．培養良好的學習習慣和學習方法

C．改善與父母的親子關系

D．改善與老師的師生關系

E．確立正確的學習目標和學習動機

18、母親對14歲的女兒小紅精心照看，每晚母女同睡，父親看不慣母親如此寵愛小玲，夫妻倆時常爭吵，小紅對此非常憂慮。最近，小紅被診斷出輕度抑郁癥，父母非常著急也不再爭吵了，帶著小紅去多家醫院，醫生建議治病的同時可以于求助社會工作者，經過了解，社會工作者發現，小紅的病可能與（ABD）有關。

A．父女關系疏離B．母女關系強勁糾纏 C．家庭成員對小紅的病過于關注D．家庭解決沖突的能力不足E．父母一方與孩子一方對抗

19、當一位妻子在家中成為主要掌權者，丈夫變得軟弱無能時，工作者站在丈夫的一邊去批評妻子，減低她的影響力，使懦弱的丈夫在家中抬起頭來。妻子受到批評，惟有在家中尋求支持者，她可能站在丈夫一邊，夫妻聯手對付工作者。這種做法是（CDE）。

A．工作者破壞了案主夫妻感情 B．工作者破壞了與案主之間的專業關系

C．工作者破壞了有害的家庭結構 D．工作者破壞了夫妻次系統的病態結構

E．工作者下一步可以幫助家庭調整不恰當的權力架構

20、小玲是一名小學一年級的學生，班主任發現她最近一段時間上課注意力不集中，與其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任發現她的身上有多處淤青，而且在學校門口看到來接小玲放學的爸爸在打她。于是班主任找到社會工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你會如何介入?（CDE）

A．對小玲的父親進行訓誡，并報案

B．獨自把小玲帶到安全的地方進行保護

C．處理小玲的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略

D．改善案主環境，強化家庭及學校對小玲及其父親的支持，促進其改變與成長

E．增強案主力量，處理父親的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能

三、判斷題

1、結案后社會工作者不能再和案主有聯系。（×）

2、個案工作專業關系的單向性是指工作者必須向案主提供幫助，案主則不必如此。(√)

3、個案工作者能給案主提供解決問題的標準方法或程序。（×）

4、個案工作者對案主的意愿和價值判斷不采用否定、責備、拒斥的態度。（√）

5、正向移情可以加強個案工作者和案主之間的專業關系。（×）

6、在服務計劃實施時必須以計劃和工作協議為基礎，不能作任何變動。（√）

7、人本治療模式中，個案工作者對案主的無條件的積極關懷意味著關懷不能附加任何條件（√）。

8、案主問題解決的先后順序會影響個案工作的效果。（√）

9、羅杰斯強調工作者在治療中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格結構中的本我是按照快樂原則行事的。（√）

10、社會工作者應該關心案主的問題，并為案主的問題感到悲傷難過。（×）

11、在運用現實治療法時，如果案主主動希望個案工作者放棄努力時，工作者應該尊重案主意見。（×）

12、同感只需站在客觀的立場上，保持中立的態度即可。（×）

13、理性情緒治法認為人的消極情緒來自于自卑心理。（×）

14、如果案主已經被機構接受為服務對象，就不能再轉介。（×）

15、社會工作者在運用贊賞的技術時，可以非常具體，也可以模糊抽象。（×）

16、環境布置、安排，不僅使雙方感受到舒適，更重要的是傳達“安全”和“尊重”的訊息。（√）

17、干預主要通過工作者的專業理論與方法技術、個人的生活經驗、對案主持有的理解作客觀分析使其從中受益的過程。（√）

18、薩提亞認為過時的家庭規則不具備傳染性。（×）

19、接納就是個案工作者對案主的意愿和價值判斷持贊同態度。（×）

20、班杜拉的學習理論突出了認知的重要作用。（√）

21、社會工作者小張在服務過程中得知服務對象王某遭受丈夫的虐待，身心受到嚴重損害。小張于是勸導王某與丈夫離婚。（×）

22、個案工作的專業關系是一種互助的關系。（×）

23、人本治療模式更易于被各國及社會中具有不同文化背景的個案工作者和案主接受。（√）

24、會談可以通過傾聽和觀察來進行資料收集。（√）

25、個案工作的服務對象限于生活貧窮或犯有罪行的個人和家庭。（×）

26、同感的反應時間越長越好。（×）

27、理性情緒治療模式采用引導性、間接式方法來協助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子總是在眾人面前數落丈夫沒有用，如果你是工作者，打算利用結構家庭治療法，這時可以采取感覺沖擊的辦法改善這種情況。（√）

29、滿灌治療就是讓求助者在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。（×）

30、個案工作者作為支持和可依賴的人，在整個個案過程中可以扮演一個“拯救者”的角色。（×）

31、在非參與觀察過程中，社會工作者會完全以局外人的身份觀察案主的活動。（√）

32、“人在情景中”認為人可以被看作一個完全獨立自存的個體。（×）

33、羅杰斯的人性觀是絕對積極和樂觀的。（√）

34、人本治療模式特別適用人際關系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的個案輔導工作。（√）

四、簡答題

1、簡述人本治療模式中自我概念的含義。

2、簡述個案工作中制定目標的步驟。個案工作中制定目標的步驟為：

1.個案工作者重新審視案主的問題。個案工作者與案主最初會談，案主一般都會針對自己的問題作一番陳述。隨著雙方專業關系的逐步建立，個案工作者和案主能夠對案主的個人問題有更清楚的認識。2.協助案主列出與問題相關的其他方面的困難。通常某一問題的產生是由多種因素造成的，個案工作者需要對造成問題的因素進行多方面的考慮，找出各種因素、困難之間的關系。

3.協助案主擬定解決問題的先后次序。個案工作者和案主擬定解決問題的先后次序時可以靈活使用直接法和間接法。4.協助案主明確工作目標。案主對目標成清晰的認識后，會更明確自己的行動方向。

3、簡述聯合家庭治療模式的特點。

4、簡述結構家庭治療法中家庭系統的基本思想。結構家庭治療模式中家庭系統的基本思想包括：

第一，注重家庭成員之間的相互過程，從整體上把握家庭結構。結構家庭治療模式認為，只有通過觀察家庭成員之間的具體交往過程，才能從整體上把握家庭的結構，單獨了解家庭的每一個成員，并不能真正了解家庭成員之間的關系和交往方式。

第二，家庭成員之間的互動不是單純的。家庭系統內的任何一個成員的任何言行，都會影響到系統的整體并最終影響到每一個成員，家庭系統內部各成員之間的影響是相互的，因此，我們必須對家庭成員之間的互動予以適當的重視。

第三，注重家庭成員目前的交往方式。家庭作為一個開放或半開放的系統，其內部也在不斷調節和變化。結構家庭治療模式認為，不必追溯以往的交往方式，而應重點關注家庭成員目前的交往方式。

5、簡述薩提亞對社會工作者角色的認識。

薩提亞認為個案工作者的品質是治療成功的先決條件。在薩提亞的治療模式中，不太強調個案工作者的技巧，而是注重其個人品質是治療效果的影響。薩提亞認為，個案工作者接受技巧訓練的過程也是其個人品質成長的過程。薩提亞認為，個案工作者必須說話坦誠，態度富有彈性，感覺敏銳并勇于嘗試；必須相信人有改變的可能，并且尊重人的尊嚴，對案主及家庭應全身心地投入。薩提亞認為治療效果只有通過個案工作者“使用自己”才能產生。一個合格的個案工作者必須不斷追求成長，使自己更成熟，更充滿人性，從而有能力去看見、聽見、理解他們所遇到的人，并創造條件讓案主可以聽見、看見并理解他人。

6、簡述個案工作者現實性反應的來源。

個案工作者的現實性反應出現在服務過程中，大約有四種情況：

第一，來自于人性的弱點。如難免會批評案主；表現出個人優越感；面對迷人的異性案主，個案工作者難免心動等。

第二，來自案主及其問題。如對年輕的案主表現出比較有信心的樣子，而對年長的案主和社會地位較高的案主，會感到有心理壓力和缺乏信心；案主的問題極為復雜，不好處理；面對有自殺行為的案主及有暴力犯罪記錄的案主，產生緊張焦慮大的情緒，甚至感到恐慌無助或想要逃避。有時案主的敵意和抗拒，甚至攻擊性的行為，都會讓個案工作者感到焦慮、挫折和擔心。

第三，來自于工作環境。如會談空氣不好、會談室外過分嘈雜、工作負擔太重而身體感到疲憊或有急事待完成，都會使個案工作者不易集中精神和注意力去傾聽案主的敘述，有時也會出現因工作太忙而忘記履行諾言或遲赴約會等。

第四，來自于個人與生活環境。如睡眠不足、生病、親人過世或住院、個案工作者即將結婚，或環境中有其他壓力來源出現，都會使個案工作者身心疲憊或無法專心協助案主處理問題。

7、簡述個案工作與心理咨詢的區別。

1)從解決的問題來看，心理治療與輔導主攻的是“心病”，追求的是心理健康。個案工作常處理的是個人的社會性問題如貧困、失業、家庭、越軌、學校生活適應等問題。

2)從知識背景看，生理學、精神醫學和心理學是心理治療與輔導工作的主要知識基礎。個案工作處理的是個人社會功能發揮出現的問題，這些問題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環境方面阻礙個人正常發揮社會功能的因素。個案工作必須擁有哲學、倫理學、社會學、心理學、法律等學科中關于人和社會的關系、人類行為與人際關系調整等方面的專業知識，還要有相當豐富的個案社會工作的實踐經驗。3)從工作手法看，心理輔導強調的是“攻心”術，“心病要用心藥醫”。個案工作除挖掘個人潛能，讓個人做調適外，還強調調動個人之外的組織和社區資源來解決問題。

4)從工作關系看，在我國心理輔導與治療員在與當事人的關系中多充當權威人物，以專家的身份面對當事人，他對當事人負有專業責任。而個案工作員則強調與當事人保持平等的、工作伙伴關系。

8、簡述自我暴露干預技術目的。

9、簡述具有“自我實現”的人的主要特征。1.了解并認識現實，持有較為實際的人生觀。2.悅納自己、別人以及周圍的世界。3.在情緒與思想表達上較自然。

4.有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有獨立自主的性格。

7.對平凡事物不覺厭煩，對日常生活永感新鮮。8.在生命中曾有過引起心靈震動的高峰經驗。9.愛人類并認同自己為全人類之一員。10.有至深的知交，有親密的家人。11.具民主風范，尊重別人的意見。

12.有倫理觀念，能區別手段與目的。絕不為達到目的而不擇手段。13.帶有哲理氣質，有幽默感。14.有創見，不墨守成規。15.對世俗不輕易茍同。

16.對生活環境有時時改進的意愿與能力。

10、簡述個案工作專業關系的特點。

1、個案工作對象的差異性和復雜性：由于個案工作的對象是個人或家庭，每個人或家庭之間都有差異，而個人或家庭問題的緣故和性質也不盡相同。

2、個案工作方法的科學性和技術性：個案工作不只是愛心、奉獻或付出體力、精力的慈善行為。個案工作以科學的專業知識為基礎，有嚴謹的科學方法和技術、獨特的工作形式和職業道德、系統的專業教育和專業培訓。

3、個案工作本質上的助人自助性：個案工作的本質是助人自助，而不是包辦代替。

4、個案工作過程的系統性：個案工作特別重視探索案主的外在生活環境和內在心理需要之間的相互作用所帶來的影響。

5、個案工作者與案主關系的專業性和職業性：個案工作者和案主的關系并不是私人關系，而是一種職業關系。

五、分析題

1、心理與社會治療模式心理與社會治療模式非常強調專業技巧的運用，并且挖掘發展了許多精致的專業服務方法，這種豐富的技術方法確保了心理與社會治療模式能夠對不同情形之中的不同案主分別做出科學的分析。

問題：心理分析治療模式主要采用哪些治療方法，請進行分析說明。

第一.直接治療的技術可以分成非反映溝通動力與反映溝通動力兩種治療方式。在非反映溝通動力治療中，對于個案工作者提出的診斷與分析，案主只處于服從地位。在反映溝通動力治療的診斷和治療過程中，個案工作者需要以各種技巧引導案主，使案主能夠理解和分析自己的問題。

第二.間接治療也叫環境技術。這種方法不是通過與案主直接會談進行治療，而是通過改善案主的生活環境而達到治療的目的。運用環境技術進行溝通的形式有：個案工作者和關系人的溝通；案主和案主的溝通；關系人和案主的溝通。

2、某小區內有一位現年80歲的劉阿婆。劉阿婆一生養育了5個子女，老伴已經去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年劉阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，劉阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。而劉阿婆的其他子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養母親的責任。現在，年老多病的劉阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門，有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。

問題：

1、在上述案例中，分析劉阿婆目前面臨的主要困境。

2、針對劉阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略? 答題要點：

1、劉阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。

2、主要介入策略：

（1）與劉阿婆的5個子女進行聯系，要求他們通過協商，確定照顧劉阿婆的實施方案：或將劉阿婆接到他們自己家中照顧；或輪流定期到劉阿婆的住處料理她的日常生活；或為劉阿婆請一個保姆料理日常生活；或將劉阿婆送入敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區法律援助中心實施法律監督，督促劉阿婆的子女切實負起照顧和贍養責任。

（2）與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門為劉阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開展醫療服務。

（3）組織社區志愿者經常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。

3、資料：社會工作者小張接到社區工作站轉來的案主王某，男，20歲，初中畢業后輟學在家。平時沉默寡言、態度消極、行為缺乏理智，有較強的自卑感；思維怠惰，看問題角度相對較樂觀，不考慮太多將來的問題。

王某曾有一個幸福的家庭，也備受家人寵愛。但在四年前，父母離異母親改嫁，案主與父親一起生活。隨后，其父外出打工后毫無音訊，留下案主與奶奶相依為命。不久，奶奶去世，案主開始獨自生活。家中一貧如洗，連灶具也沒有，案主每天只靠餅干和方便面充饑。平時會和一些不良社會青年泡網吧、玩游戲。

根據案主的情況分析，小張決定采取人本主義治療模式進行輔導。

請回答：

1、人本治療模式的基輔導本假設是什么？本案例中案主適合采用這種理論模式進行輔導嗎？試分析之。

2、人本治療模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小紅自父母離異后隨奶奶生活，因學習上缺乏家人的指導，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來越沉默。社會工作者小王接案，通過各種方式了解到了小紅的基本情況和存在的問題，制訂了服務計劃，采用心理社會治療法對小紅進行了輔導。

問題：如果你是社會工作者小王，可以采取哪些治療的方法和技巧？并簡要論述之。

第三篇：班主任工作個案

班主任工作個案

陳淑芳

我班有個學生叫李濤。剛轉到我們班時，他上課無精打采，要么搞小動作，要么影響別人學習，提不起一點學習的興趣；下課追逐打鬧，喜歡動手動腳；作業不做，即使做了，也做不完整，書寫相當潦草??每天不是科任老師就是學生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學校的各項規章制度，以學習為重，按時完成作業，知錯就改，爭取進步，爭取做一個他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開始是一副愛理不理的樣子，后來口頭上答應了。可他又一如既往，毫無長進，真是“承認錯誤，堅決不改”。此時我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺得身為班主任，不能因一點困難就退縮，不能因一個后進生無法轉化而影響整個班集體，必須面對現實！我內心一橫:不轉化你，誓不罷休。為了有針對性地做工作，我決定先讓他認識自己的錯誤，樹立做個受人喜歡的人的思想。于是我再次找他談話，談話中，我了解到他心里十分怨恨二年級的某老師。我心里一喜，讓他認識錯誤的機會來了。我輕聲問他:“你為什么會恨那個老師？”他不好意思地回答:“因為她常常批評我。”我順著問:“老師為什么會常在課堂上批評你，你知道嗎？”他說:“因為我常違反紀律，沒有按時完成作業，書寫也不工整??”“你已經認識了自己的錯誤，說明你是一個勇于認錯的好孩子，但是，這還不夠，你覺得應該怎樣做才好？”“想改正錯誤嗎？想做一個受他人歡迎的孩子嗎，你要怎樣做才好呢？”“我今后一定要遵守紀律，團結友愛，認真完成作業??”“那你可要說到做到喲！”“好！”后來，他無論是在紀律上，還是在學習上，都有了明顯的進步。當他有一點進步時，我就及時給予表揚、激勵他。使他處處感到老師在關心他。他也逐漸明白了做人的道理，明確了學習的目的，端正了學習態度。

為了提高他的學習成績，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一個責任心強、學習成績好、樂于助人、耐心細致的女同學――譚慧琳跟他坐，目的是發揮同桌的力量。在同學們的幫助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小進步。他學習上更努力了，紀律上更遵守了，甚至自己當起了值日生，勞動也更積極了，成績也有了很大的進步。第二學期在我的努力下，同學們推選他為我們班的紀律委員。

一、以人為本，付出師愛

作為一個教師，都應“以人為本”，尊重每一位學生。教育是心靈的藝術。我們教育學生，首先要與學生之間建立一座心靈相通的愛心橋梁。這樣老師才會產生熱愛之情。如果我們承認教育的對象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。對于黃鵬這樣特殊的后進生我放下架子親近他，敞開心扉，以關愛之心來觸動他的心弦。“動之于情，曉之于理”:用師愛去溫暖他，用情去感化他，用理去說服他，從而促使他主動地認識并改正錯誤。

二、以生之助，友情感化

同學的幫助對一個后進生來說，是必不可少的，同學的力量有時勝過老師的力量。同學之間一旦建立起友誼的橋梁，他們之間就會無話不說。同學是學生的益友。在學生群體中，絕大部分學生不喜歡老師過于直率，尤其是批評他們的時候太嚴肅而接受不了。因此，我讓他和女同學一起坐，讓他感受同學對他的信任，感受到同學是自己的益友。讓他感受到同學給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學習、生活，在學習、生活中感受到無窮的快樂！通過同學的教育、感染，促進了同學間的情感交流，在轉化后進生工作中就能達到事半功倍的效果。

三、因材施教，循循善誘 “一把鑰匙開一把鎖”。每一個后進生的實際情況是不同的，必然要求班主任深入了解弄清學生的行為，習慣，愛好及其后進的原因，從而確定行之有效的對策，因材施教，正確引導。李濤的情況比較特殊，主要是自制力差，對自己的錯誤、缺點認識不足，對老師的批評教育產生厭惡、憎恨心理。因此，我就以愛心為媒，搭建師生心靈相通的橋梁。與他談心，與他交朋友，使其認識錯誤，樹立做個好學生的念頭；充分發揮學生的力量，編排一個責任心強、學習成績好、樂于助人的同學跟他坐，給予學習和思想上的幫助；自己面批面改他的作業，讓他感到老師的關心、重視??用關愛喚起他的自信心、進取心，使之改正缺點，然后引導并激勵他努力學習，從而成為品學兼優的學生。

在更新教育觀念的今天，作為一個熱愛學生的教師，有責任讓學生樹立信心進而達到育人的目的。

第四篇：個案工作計劃書

個案工作計劃書

一、案主的基本情況： 姓名：姚艷 年齡：年滿16歲 婚姻狀況：未婚 職業：服裝店員工

家庭背景：家庭條件優異，父母寵愛有加，在遇到李京前是個聽父母話、好好學習的乖乖女。

背景材料：姚艷，高中輟學。其男友李京20歲，患有先天性心臟病，小學三年級便輟學在家，父親患有精神疾病，母親常年外出打工。一次偶然的機會姚艷認識了李京，姚艷在網上認識了李京，在一些聊天中對李京的經歷深感同情，與之發展成戀愛關系。在與李京交往的這段時間里，因為父母反對，曾經多次自殺并且離家出走。原本上學的她輟學后在服裝店打工，她的工資是她和李京兩個人全部的收入。

姚和李的戀情受到李母的堅決反對。一方面，因李京患有先天性心臟病不適宜戀愛和結婚，李母十分擔心兒子的身體，堅持認為姚艷會害了李京；另一方面，李母認為正是因為姚艷的出現迷惑了兒子，使原本乖巧聽話的兒子不再聽母親的話，甚至對母親持刀相向。

姚艷的父親對于女兒的戀情很不認同，認為李京之所以要和自己的女兒在一起并不是因為愛情，而是因為他對女兒的依賴。更讓姚先生感到生氣的是自己養了十幾年的女兒竟然會為了李京離開自己的父親，甚至是為了所謂的愛情而放棄了自己的生命。因而姚先生希望女兒能夠離開李京，回到學校中繼續讀書。

二、案主問題： 主要問題：

1、自殺問題，在與李京交往的過程中曾經自殺八次，多次離家出走。

2、輟學問題：為了和李京在一起而輟學，到服裝店賣衣服。相關問題：

1、曾近也想過要和李京分手，但是做不到，還是放不下李京。

2、父親為了女兒的所作所為感到十分生氣，家庭關系緊張。

3、李母堅決反對李京和姚艷在一起，李母與姚艷關系緊張。

三、工作目標

直接目標：幫助案主解決因為父母反對她與李京在一起而屢次自殺且輟學的問題。中間目標：

1、使案主認識到生命的可貴，生命不僅是權利也是義務；

2、是案主認識到她現在為這段感情的付出是不值得的；

3、緩和案主與家人的關系；

4、恢復學業。

四、分析治療理論模式：認知行為治療模式

針對姚艷的情況，決定采用認知行為治療模式，主要基于以下原因： 姚艷存在不正確的認知：

1、她沒有認識到生命的價值，也沒有認識到生命之于它來說是一種責任。

2、她沒有認識到學業對她今后人生的重要作用。

3、她的戀愛觀存在偏差。正是這些不正確的認知使得姚艷做出了為了愛情付出生命、放棄學業、離開父母的不理智行為。認知行為治療模式認為人的認知決定其行為，所以采取認知行為治療模式是合適的。

五、介入階段

大致可以分為四個階段，每個階段一個星期，每周內根據實際情況安排兩至三次面談：

第一階段：接案和建立關系

多方面收集案主資料和情況，在第一次會談中，通過溫暖、尊重、真誠、共情和理解等技術，表現出對案主的尊重、接納和關心，并適時表達同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過程中全面的了解案主需要和主要問題。與案主建合作式的治療關系，爭取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標與方案，幫助案主建立自助態度，使其積極參與治療過程。第二階段：認知重塑

基于上一階段與案主關系的基礎，開始嘗試修正案主的錯誤認知。運用蘇格拉底式提問調動服務對象的好奇心和探索能力，揭示服務對象無效的思維方式和行為方式。通過認知錯誤的辨認、理性選擇方式的例舉以及認知排演等方法幫助服務對象認識和改變無效的自動念頭和圖示，加強服務對象的理性認知能力，幫助其重塑正確認知。第三階段：行為修正

案主通過上一階段認識到自己的錯誤，陪伴、引導其對行為進行修正。可以通過讓服務對象設計日程的安排和提供反饋的方式，幫助案主規劃自己的生活安排，提高服務對象的學習能力，充分發揮面談輔導的治療效果。具體準備使用代幣管制的方法，確立復學以及和家人修復關系的目標，一步步的達到行為修正的目的。

第四階段：結束和鞏固階段

主要任務是回顧和總結，了解案主的變化和案主未來可能面臨的問題。對案主的進步給予正性反饋與強化，幫助案主把咨詢過程中學到的認知方式、分析和解決問題的方法運用到學習生活中，來處理自己與家人、李京的關系，鼓勵案主正面評價自己。讓案主有一個堅定信心來面對今后的學習生活。

六、成效評估

主要通過觀察和測量姚艷行為的變化進行評估，比如可以用一些測量表對姚艷進行周期性測量，還可通過詢問姚艷的父親或老師同學了解姚艷的近況。要對姚艷的一些轉變進行詳細的記錄，并前后形成對照，吸取轉變過程中的經驗技巧與教訓。

第五篇：個案工作終結版

個案工作終結版

一、名詞解釋

1.個案工作 ：是以個人或家庭為工作的入手點，通過建立一對一的專業關系，運用特定的知識和方法，幫助個人調動內在和外在的資源，解決社會適應方面的問題，使個人的社會生活更美滿。

2.個案工作倫理兩難困境：?社工對案主、同事、機構和社會等幾方面履行倫理義務。?社工在履行專業服務的過程中，必須在兩個或以上存在沖突而又相似的價值或倫理之間選擇一個所造成的抉擇困境。（社會工作倫理是專業核心價值觀的行動說明）

3.人在情境：

是個案工作一個重要的原則，它依據系統理論和社會心理模式、生態模式的核心思想，認為個人和其所處的環境處在多重的互動之中。因此，個案工作的目的是致力于促進案主的人際關系及與環境之間的互動，減低和解決個人和環境之間的失衡問題。

4.案主自決：

是指在個案工作的過程中，承認案主有自己選擇和決定的權利與需求。個案工作者的任務就是尊重案主的權利，承認他的需要，協助他應用適當的資源和發揮人格潛能，達成自我決定。

5.文化能力： 也稱文化理解力，及對案主語言、情緒、心理態度等背后存在的異質文化（亞文化）的根源具有的敏感程度和洞察能力，能跨越文化障礙進行有效溝通。

6.移情：

?移情通常是指案主把社工看作是早年情感生活經驗中的某一個特定的人，并把對此人的特殊感受或反應投射到工作者身上。?發生移情時，社工成了案主某種情緒體驗的替代對象。

7.預估指在接案的基礎上，收集案主的相關資料，并對案主的問題、案主系統的功能、案主和環境的互動等方面進行綜合的分析和判斷，形成暫時性的基本評估的過程。

8.結案

（1）結案是指社工和案主一起計劃結束他們之間的工作關系的過程，是社會工作介入過程的結束階段。（2）案主目標已經實現；雙方中任何一方單方中斷介入過程之后。

9.個案管理：

個案管理是社會工作的重要技術之一，是一種由專業社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一套包含多種項目的服務以滿足特定服務對象復雜需求的綜合處遇過程。

9.1個案管理模式

角色為本的模式、機構為本的模式、責任為本的模式

10.家庭重塑:

過去發生的事情無法改變，但案主透過家庭重塑的過程，往往能對過往經驗和期待所產生之思想及感受產生巨大轉變，放下包袱，更有力量地走向明天。如妻子對丈夫忽視的不滿

11.接納是指一種用非評判的態度進行溝通的思想和一種處理個人與個人行為之間不同的能力。

二、簡答題

1．個案工作的構成要件

（一）機構：機構是指以提供非贏利性服務為目的的組織。

（二）個案工作者：個案工作者是指為服務對象提供專業服務的工作者。

社工專業的教育，專業的資格，專門的機構。需要登記注冊。

（三）案主：是指接受個案社會工作專業服務的個體

（四）問題或沖突：問題或沖突是工作者和案主共同關心的核心。

1、問題：情感，行為，經濟，社會

2、沖突：個體沖突，人際沖突，與制度的沖突

（五）專業關系：社工和案主之間建立起來的一種工作關系，通過雙方內心感受與情緒的動態互動，協助案主解決問題，提高案主的個人潛能，增強案主的社會功能。

（六）與服務案主有關的法律、法規、政策：個案工作是在國家有關的政策和法規的規定

下的一種服務活動。使政策、法規具體化、操作化

2.個案工作的基本原則

1、人在情境中

2、案主自決

3、接納與非評判

4、保密

個案工作倫理七項基本原則：

1.保護生命原則、2.完全平等和差別平等原則、3.自主和自由原則、4.最小傷害原則

5、改善生活質量原則、6.隱私和保密原則、7.真誠原則。

3.簡述問題、個人與環境之間的關系

個人的問題是與環境互動的結果。解決問題必須和環境的改變聯系在一起。環境只有通過個人的接受和理解才可以對個人有影響力。

4.闡述實施案主自決的意義

表達對案主的尊重發掘案主成長和改變的潛能滿足案主內在的尋求做決定時的相關支持的需求。什么是案主自決：案主自決，是指在個案工作的過程中，承認案主有自己選擇和決定的權利與需求。個案工作者的任務就是尊重案主的權利，承認他的需要，協助他應用適當的資源和發揮人格潛能，達成自我決定。

4.1分析影響案主自決的因素

（1）社工的因素 將自己視為專家及權威的化身；個人特質的影響（2）案主的因素 自決的能力；擁有的資源；性格（3）思想意識和文化的因素 社會文化與價值觀；自我主義與個人主義（4）機構的因素 機構的位置、性質、宗旨

5.如何正確對待和處理移情及反移情

認識情感轉移的性質：情感轉移是任何一個人都可能出現的一種心理現象，不論是移情或 反移情本身并不意味著好或壞，它是一種正常的人格反應，合理處理移情：

1、允許案主表達對社工的感受。

2、鼓勵案主回憶早期經驗，從而發現案主移情的根源。

3、澄清角色并與案主保持適當距離。

4、轉介。

合理處理反移情：

1、通過對會談、計劃實施過程中自我角色的客觀分析

2、尋求督導或資深社工的幫助

3、轉介

6.簡述初次面談的基本程序

1、自我介紹（熱情招呼案主，主動介紹自己）

2、明確初次面談的目的和角色（社工了解案主的問題和需要、案主了解機構的服務）

3、介紹機構的相關政策與倫理原則

4、引導案主談求助的期望

5、探討問題或需要的來龍去脈

6、面談小結

6.1簡述介入期社工的角色。

（1）使能者——協助案主發現自身潛能

（2）聯系人——協助案主獲取社會資源

（3）教育者——提供相關知識或示范

（4）倡導者——幫助案主爭取合理的資源和權益

（5）治療者——情緒疏導、認知重建、社會適應

7.危機干預→步驟、原則

1、建立良好溝通關系2.評估問題與需求:3.研究可行的選擇:4.訂立計劃: 5.實施與跟進: 原則:

1、及時接案與處理

盡快與案主建立信任關系，協助案主降低負面情緒，恢復其能量。一般來說，個體所能忍受的最大危險期間是六周。

2、有限的時間

危機介入有時間限制，主要聚焦在當前的問題上，是針對危機問題與案主需要做正確評估，而非個人與問題作完整診斷。

3、有限的目標

與案主共同來解決目前最關心的問題，協助案主在情緒混亂和極度不穩定的狀況下，通過協商與澄清界定案主的需求和目標。同時，要訂立明確、可達成的目標，幫助案主恢復社會功能。目標應具優先性、明確性和可行性。

4、開發潛能，提供支持

在介入過程中，要善于運用案主個人與環境資源來處理危機。

【第六章】

1.心理社會治療模式

1、直接治療

非反映治療技術：支持、直接影響、探索—描述—宣泄

反映治療技術：人在情境中討論、心理模式動力反映討論、人格發展反映討論

A.人在情境中的反映討論：協助了解其現狀，了解案主對現狀的反應。B.心理模式動力反映討論：協助案主進一步發掘他的感受、態度與行為的內在心理根源，使案主覺察不適當的心理形態。C.人格發展反映討論：協助案主發現他的某些性格特征或行為是受早年經驗的影響，促使案主對這些影響加以適當的控制，以解決困難，提高適應能力。

2.行為修正模式治療方法與技術的治療技巧：

系統脫敏行為治療的一項重要技術，主要用于消除各種恐懼癥狀，要求案主在放松狀態下逐漸靠近、接觸恐懼對象，抑制或消除案主的焦慮反應，從而幫助案主逐漸克服恐懼癥狀。步驟：確定焦慮層級、放松練習、系統減敏

漫灌療法：暴露法、快速脫敏，是讓案主直接處于最嚴重的焦慮狀態中，直到案主的焦慮癥狀消失。恐高。

三、方案設計

1、設定介入的目標

2、提出可能的方案

3、選擇最合適和有效的方案，制定服務計劃

4、和案主達成服務協議

初級目標——直接目標——解決當前問題

中級目標——中間目標——增進自我認識

高級目標——終極目標——自我接納、自我實現（P132）

四、論述題

1.個案工作的歷史脈絡

（一）19世紀—20世紀初：個案工作的起源 ?工業革命與貧民問題：1601年英國《濟貧法》，對貧民分類救濟。?宗教的源頭：基督教；人道主義。?查默斯的貢獻（1819）：格拉斯哥志愿救助窮人實驗；一對一的個別化工作；精神品德的塑造；注重運用自然資源；培訓工作者?慈善組織會社對個案工作的貢獻（1869）：友善訪問員；注重對案主狀況的調查；工作人員培訓；社會工作圖書館；學徒式督導方法

（二）20世紀初到20年代：個案工作的專業化與科學化

?社會學、心理學、教育學的發展為個案工作專業化提供了學科基礎。?1917年，里士滿的《社會診斷》一書標志著個案工作專業化與科學化的開始。“科學的慈善”

（三）20世紀30年代：從精神醫學到功能派個案工作

?20年代，弗洛伊德精神分析理論影響個案工作，重視早期經驗，關注專業關系中的心理投射（移情），忽視文化與社會因素

?30年代，功能派個案工作，強調機構對社會工作實踐的影響及對社會的價值

（四）20世紀40年代以后：個案工作的多元化發展時期

?40年代后，心理學分析 ；社會學分析。?1940年，漢密爾頓的《社會個案工作的理論與實踐》，初步形成“社會－心理”分析框架。?60年代后，社會工作者多視角治療方法探索

（五）20世紀80年代后：綜融取向和后現代主義的個案工作視角

?80年代后，社會生態系統工作視角。綜融的工作方法。?90年代后，后現代主義影響下的新視角。關注案主視角、文化敏感性女性的視角

2.中國傳統文化對個案工作的影響

?中國的傳統文化：——儒、釋（佛）、道——集體主義

?國民性、人際關系形態

?權威性、集體主義、家國為先、秩序與穩定、孝悌、父權男權、中、仁、和、合、禮、差序格局、獨特性、保密性、自我選擇、情感表達、恕、因緣果報、忍。

?對個案工作影響的幾個方面：案主；專業關系；工作過程；工作方法；機構及其社工 ?比較：中國——西方A主要特性 ：內修 ——外煉

B中心思想：個人與環境 力 求妥 協 以 達到 內心的和諧與安樂 ——個人以 自己的意 愿、喜 好征 服環境、以達 自我實現

C價值信念：與環境關系 ：依循包括自己在內的自然規律 ——個人可以控制環境

與社會關系： 視社會為個人的保障參與社會、順應社會——視社會為對個人的約束

人際關系：忠心待人、推己及人—— 尊重對方

思維方式：整體平衡——重分析、理性、邏輯

行為評價：適當性（在某一情景中）——成就

行為準則：中庸權衡 ——自我發揮

自我發展目標：克己復禮——自我潛能發揮

自我發展過程：由自然關系開始,向外擴張——自我 的再認識

D基本價值： 中庸、克制、妥協——進步、克 服、堅持

?儒家社會工作學以大同世界為理想，其價值體系以儒家普世性的仁義道德為依歸，其知識體系（理論基礎）則采用東西通用的各種理論。其技術則以通用于中華各文化及其他各族群個別需要為原則。