第一篇：個(gè)案工作的基礎(chǔ)知識(shí)

個(gè)案工作的基礎(chǔ)知識(shí)

本節(jié)介紹個(gè)案工作的基本原理，包括個(gè)案工作的概念、歷史發(fā)展、價(jià)值體系、知識(shí)基礎(chǔ)、工作程序、工作原則、基本技巧和專業(yè)關(guān)系，以及個(gè)案工作中較有影響的八種理論實(shí)施模式。

一、個(gè)案工作的涵義及范疇 個(gè)案工作,即社會(huì)個(gè)案工作，是最早產(chǎn)生的一種社會(huì)工作專業(yè)方法。

1、個(gè)案工作的定義介紹 介紹個(gè)案工作的經(jīng)典定義，如里士滿、鮑爾斯、斯莫利、霍利斯及美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)出版的《社會(huì)工作百科全書》關(guān)于個(gè)案社會(huì)工作的定義。

2、個(gè)案工作的涵義歸納 綜合早期學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的定義，歸納出個(gè)案工作的涵義包括：（1）個(gè)案工作是個(gè)別化的社會(huì)工作方法。（2）個(gè)案工作的基本價(jià)值觀念是尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)立性。（3）個(gè)案工作融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身。（4）個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是感受困難的個(gè)人或家庭。（5）個(gè)案工作需要?jiǎng)佑觅Y源。（6）個(gè)案工作者能夠同時(shí)提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

3、個(gè)案工作的本質(zhì)特征 個(gè)案工作豐富的內(nèi)涵，源于個(gè)案工作的獨(dú)特本質(zhì)。個(gè)案工作的本質(zhì)，簡(jiǎn)言之，即助人自助。具體包括：（1）從關(guān)系性質(zhì)來(lái)說(shuō)，個(gè)案工作的關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。（2）從行為手段性質(zhì)來(lái)說(shuō)，個(gè)案工作是一種信息溝通活動(dòng)。（3）從目的性質(zhì)來(lái)說(shuō)，個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助的專業(yè)。

4、個(gè)案工作的目標(biāo) 個(gè)案工作的目標(biāo)概括而言，一是幫助案主解決問(wèn)題，二是幫助案主提高解決問(wèn)題的能力。具體體現(xiàn)在：（1）協(xié)助個(gè)人或家庭有效地處理困難和解決問(wèn)題。（2）預(yù)防個(gè)人或家庭原有困難或問(wèn)題的再度發(fā)生。（3）預(yù)防個(gè)人或家庭新的困難或問(wèn)題的產(chǎn)生。（4）增加案主的社會(huì)生活適應(yīng)能力。（5）發(fā)揮案主的潛在能力以增強(qiáng)其社會(huì)生活功能。

5、個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域（1）傳統(tǒng)的個(gè)案社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域有二類：專門的個(gè)案社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、其他機(jī)構(gòu)中的個(gè)案社會(huì)工作部門。（2）其他機(jī)構(gòu)中的個(gè)案社會(huì)工作部門包括醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)校教育、社會(huì)福利、矯治服務(wù)等方面?zhèn)€案社會(huì)工作實(shí)施。除了上述四種主要的個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施領(lǐng)域外，還有軍隊(duì)個(gè)案社會(huì)工作、農(nóng)村個(gè)案社會(huì)工作、企業(yè)個(gè)案社會(huì)工作以及私人開(kāi)業(yè)式個(gè)案社會(huì)工作等。

二、個(gè)案工作的歷史發(fā)展

1、個(gè)案工作的萌芽時(shí)期 以人道精神和民主社會(huì)理想為動(dòng)機(jī)的個(gè)案工作源于17實(shí)際的英、美國(guó)家宗教團(tuán)體及政府機(jī)構(gòu)對(duì)貧困的救濟(jì)。其萌芽時(shí)期具體表現(xiàn)有：（1）早期的政府救濟(jì)。主要的代表性的是英國(guó)的濟(jì)貧法。（2）宗教的慈善事業(yè)。主要代表是查默斯牧師創(chuàng)造的“程序指引”救濟(jì)理論等。

2、個(gè)案工作的專業(yè)化或職業(yè)化時(shí)期 個(gè)案工作的職業(yè)化是以專門為需要者提供個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的成立和以專門提供個(gè)案工作服務(wù)而接受薪水的職業(yè)個(gè)案工作者的出現(xiàn)為標(biāo)志。個(gè)案工作職業(yè)化時(shí)期開(kāi)始于19世紀(jì)中期，主要體現(xiàn)在：（1）美國(guó)的改善貧民狀況協(xié)會(huì)（2）英國(guó)慈善組織協(xié)會(huì)，他們聘用了“友善訪問(wèn)員”，對(duì)友善訪問(wèn)員進(jìn)行了培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)個(gè)案進(jìn)行深入的調(diào)查，這直接促使個(gè)案工作專業(yè)理論的產(chǎn)生，進(jìn)而使個(gè)案工作演變成一種可以適用于不同工作領(lǐng)域的普遍的工作方法。

3、個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期（1）個(gè)案工作的理論建構(gòu)（2）個(gè)案工作的教育發(fā)展（3）個(gè)案工作的行業(yè)化發(fā)展

4、個(gè)案工作的多元化時(shí)期 20世紀(jì)30年代以后，心理學(xué)理論的發(fā)展對(duì)個(gè)案工作發(fā)生了重大的影響。出現(xiàn)了許多派別的個(gè)案工作理論。影響最大的是（1）功能派個(gè)案工作（2）心理及社會(huì)派個(gè)案工作（3）問(wèn)題解決派個(gè)案工作（4）行為修正派個(gè)案工作

5、個(gè)案工作的整合時(shí)期。

6、個(gè)案工作的反思發(fā)展時(shí)期。

三、個(gè)案工作的價(jià)值體系 個(gè)案工作作為社會(huì)工作這一助人專業(yè)的直接方法之一，價(jià)值觀是該專業(yè)方法中極其重要的一部分。

1、個(gè)案工作的哲學(xué)基礎(chǔ) 個(gè)案工作與哲學(xué)的關(guān)系 個(gè)案工作作為具體從事助人的專業(yè)性方法，必然涉及一些基本的哲學(xué)問(wèn)題。個(gè)案工作的哲學(xué)基礎(chǔ)是人道主義和宗教思想

2、個(gè)案工作價(jià)值（1）價(jià)值的定義與特點(diǎn) 價(jià)值是人對(duì)事物的—種評(píng)價(jià)，是區(qū)分好壞、高低、善惡的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人都有其個(gè)人的價(jià)值取向，這種取向決定了個(gè)人的行為。同樣，一個(gè)社會(huì)、一種文化也有其基本的價(jià)值傾向，這種價(jià)值傾向決定了這一社會(huì)的行為規(guī)范。價(jià)值的一個(gè)特點(diǎn)就是它的主觀性，它表明的是一種選擇偏好，未必有言之成理的依據(jù)。—種社會(huì)或文化的價(jià)值不是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，而是通過(guò)社會(huì)化的過(guò)程讓其成員接受并代代相傳的。（2）個(gè)案工作價(jià)值 社會(huì)工作價(jià)值是為社會(huì)工作專業(yè)所抱持的一套有關(guān)人類本質(zhì)的未經(jīng)驗(yàn)證(或可能不可驗(yàn)證)的信念。這些信念反映在日常的實(shí)施活動(dòng)之中，并提供了專業(yè)實(shí)施的方向和準(zhǔn)則。（3）個(gè)案工作價(jià)值的具體內(nèi)容 社會(huì)工作的具體價(jià)值是從眾多傳統(tǒng)價(jià)值中挑選出的一組符合專業(yè)特性的信念，它為社會(huì)工作專業(yè)所珍視、認(rèn)同和共享。戈登和比斯提克關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值的經(jīng)典表述是在社會(huì)工作界所普遍接受的。（4）個(gè)案工作價(jià)值的兩難論題 在個(gè)案社會(huì)工作實(shí)踐中，往往會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的沖突。一方面，社會(huì)工作是社會(huì)發(fā)展的潤(rùn)滑劑，另一方面，社會(huì)工作者助人的實(shí)現(xiàn)也可能影響現(xiàn)行的社會(huì)制度。

3、社會(huì)工作倫理（1）社會(huì)工作倫理及其意義社會(huì)工作倫理是社會(huì)工作依其哲學(xué)信念和價(jià)值取向發(fā)展而成的一套倫理實(shí)施細(xì)則，是社會(huì)工作者來(lái)表征專業(yè)特征并指導(dǎo)其行為的一組道德準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)，是引導(dǎo)與限制助人活動(dòng)的依據(jù)。（2）社會(huì)工作倫理沖突及解決原則 社會(huì)工作倫理守則是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)和次系統(tǒng)，或次系統(tǒng)之間難免會(huì)發(fā)生優(yōu)先性沖突的困境。雷默討論了在對(duì)個(gè)人和家庭作直接服務(wù)時(shí)可能遇到的倫理難題以及解決的標(biāo)準(zhǔn)。

四、個(gè)案工作者的基本要求 在個(gè)案工作過(guò)程中，有些基本條件不僅是建立專業(yè)關(guān)系所必須的，而且其本身就具有治療的功能。這些條件既包括個(gè)案工作者的態(tài)度，也包括個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力及精神素質(zhì)。

1、具有治療功能的基本態(tài)度（1）同感（同理心）1）同感的界定。

2）同感的特點(diǎn)。3）同感的意義。4）同感達(dá)成的困難性。5）同感與同情的區(qū)別。6）測(cè)量同感程度的標(biāo)準(zhǔn)。7）達(dá)成同感的具體方式。8）達(dá)成同感與工作者人格的關(guān)系。（2）尊重 1）尊重的界定。2）尊重表現(xiàn)的幾個(gè)層面。3）尊重與工作者價(jià)值觀的關(guān)系。

（3）真誠(chéng) 1）真誠(chéng)的界定。2）真誠(chéng)的表現(xiàn)。3）缺乏真誠(chéng)的危害。4）真誠(chéng)與口無(wú)遮攔的關(guān)系。5）真誠(chéng)與工作者人格的關(guān)系。（4）簡(jiǎn)潔具體 1）簡(jiǎn)潔具體的界定。2）怎樣做到簡(jiǎn)潔具體。（5）在治療初期工作者易犯的錯(cuò)誤 在治療的初期，工作者最主要的任務(wù)是與案主建立良好的專業(yè)關(guān)系，并對(duì)案主的問(wèn)題有一個(gè)初步的了解。在這一階段，表達(dá)“同感”是特別重要的。為了更好地理解工作者在個(gè)案社會(huì)工作中正確的回應(yīng)方式，我們有必要了解錯(cuò)誤的回應(yīng)方式。總的來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤的回應(yīng)方式不利于對(duì)問(wèn)題的深入探討與對(duì)案主感受的回應(yīng)，往往因?yàn)槿狈ν校穸税钢鞯母惺堋⒅兄沽颂接懙脑掝}，以致整個(gè)工作過(guò)程受到極大的損害。

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）學(xué)科知識(shí)（2）制度知識(shí)（3）技術(shù)知識(shí)（4）經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

3、精神素質(zhì)（1）崇高的社會(huì)責(zé)任（2）豐富的人文情懷（3）穩(wěn)定的心理狀態(tài)（4）勇敢的挑戰(zhàn)精神

五、個(gè)案工作的基本技巧 社會(huì)工作技巧是將知識(shí)與價(jià)值觀合二為一，并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，去回應(yīng)社會(huì)關(guān)注和社會(huì)需要的一系列技能。個(gè)案工作主要活動(dòng)有會(huì)談、訪視與記錄等等。

1、會(huì)談（1）人際溝通（2）治療性溝通（3）個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談（4）影響個(gè)案社會(huì)工作會(huì)談的主要因素 ① 會(huì)談的場(chǎng)所；②會(huì)談的時(shí)間安排；③會(huì)談?wù)叩幕緫B(tài)度；④會(huì)談?wù)叩闹饕ぷ鞣椒ǎ虎莘钦Z(yǔ)言溝通技巧；⑥會(huì)淡的技巧。

2、訪視（1）訪視的界定 在個(gè)案社會(huì)工作實(shí)施過(guò)程中，為了了解案主情況與促使案主的轉(zhuǎn)變，個(gè)案工作者常常前往案主的家庭、學(xué)校或工作單位拜訪有關(guān)人員，這種專業(yè)性的訪問(wèn)叫做個(gè)案社會(huì)工作的訪視。（2）訪視的目的（3）訪視中注意的事項(xiàng)①明確訪視的目標(biāo)；②做好訪視的準(zhǔn)備；③選擇訪視的時(shí)間；④訪視者的服裝；⑤ 訪視者的態(tài)度。

3、記錄（1）記錄的界定 記錄是指在工作者與案主的整個(gè)接觸過(guò)程中，把案主情況及其處理過(guò)程詳細(xì)記錄下來(lái)，記錄是個(gè)案社會(huì)工作的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，也是個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)技術(shù)之一。

（2）記錄的功能（3）記錄的方式 包括：1)錄像記錄；2)錄音記錄；3)文字記錄。（4）記錄的原則（5）記錄的主要種類 個(gè)案社會(huì)工作的記錄大致可分為管理式記錄與臨床式記錄。臨床式記錄又可分為過(guò)程式記錄與摘要式記錄。過(guò)程式記錄又可分為逐字逐句的過(guò)程記錄與概要式過(guò)程記錄。（6）過(guò)程式記錄的主要內(nèi)容

六、個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系 個(gè)案工作者與案主之間的關(guān)系是個(gè)案工作中一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，稱為個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系。個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系是個(gè)案社會(huì)工作成功的基本條件。通過(guò)本知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，了解個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)、基本要素、個(gè)案工作者的專業(yè)自我、以及個(gè)案社會(huì)工作的基本原則。

1、個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)（1）專業(yè)關(guān)系的界定：在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中，工作者與案主結(jié)成一種專業(yè)關(guān)系，個(gè)案社會(huì)工作的關(guān)系是為達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的專業(yè)關(guān)系。（2）專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)： 1）形成的目的明確。2）專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系。3）工作者與案主之間良好關(guān)系的形成只是手段，絕對(duì)不是目的。4）專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案社會(huì)工作過(guò)程中獲得個(gè)人的心理滿足。5）專業(yè)關(guān)系的存在是有時(shí)間性的。6）專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服務(wù)。7）建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者。（3）專業(yè)關(guān)系的意義： 1）個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系是助人工作的基礎(chǔ)。2）專業(yè)關(guān)系也是個(gè)案社會(huì)工作治療的重要手段和中介。3）工作者的同感、接納與真誠(chéng)是達(dá)成與案主專業(yè)關(guān)系的必要條件。（4）專業(yè)關(guān)系的基本要素： 1）關(guān)心他人； 2）承諾與職責(zé)； 3）接納與期望； 4）同感； 5）真誠(chéng)與一致性； 6）權(quán)威與權(quán)力； 7）目的。（5）專業(yè)關(guān)系的動(dòng)態(tài)性：專業(yè)關(guān)系的形成與發(fā)展是案主和個(gè)案工作者之間感受和態(tài)度表現(xiàn)交互反應(yīng)的一個(gè)過(guò)程，案主把他的各種內(nèi)在心理需求，以口語(yǔ)或非口語(yǔ)的方式傳達(dá)給個(gè)案工作者；而個(gè)案工作者在敏銳地察覺(jué)并試圖了解后，再反應(yīng)給案主；然后案主再以口語(yǔ)或非口語(yǔ)的 方式，對(duì)個(gè)案工作者的言行作出反應(yīng)。這一來(lái)一往的互動(dòng)過(guò)程，使得關(guān)系的性質(zhì)隨著互動(dòng)而不斷地變化發(fā)展，專業(yè)關(guān)系是在動(dòng)態(tài)的過(guò)程中建立起來(lái)的。

2、個(gè)案工作者的專業(yè)自我（1）專業(yè)自我：個(gè)案工作者作為一個(gè)專業(yè)人士在從事專業(yè)工作時(shí)，必須盡力表現(xiàn)出承擔(dān)著專業(yè)職責(zé)的“專業(yè)自我”。首先，個(gè)案工作者對(duì)案主的各種反應(yīng)應(yīng)保持相當(dāng)?shù)睦硇裕黄浯危瑐€(gè)案工作者的任何反應(yīng)均應(yīng)為了協(xié)助案主工作。再次，個(gè)案工作者對(duì)待案主必須以高度客觀和中立的態(tài)度。（2）個(gè)案工作者的專業(yè)素質(zhì)： 1）是一個(gè)成長(zhǎng)中的人； 2）有自我分析的能力； 3）有影響案主的能力； 4）有協(xié)助他人的意愿； 5）有相當(dāng)?shù)挠職猓?6）有相當(dāng)?shù)拿舾卸取?/p>

3、個(gè)案社會(huì)工作的原則（1）案主在求助過(guò)程中的基本心理需求： 1）需要被視為獨(dú)特的人； 2）有表達(dá)內(nèi)心感受的需求； 3）需要被視為一個(gè)有價(jià)值、有個(gè)人尊嚴(yán)的人； 4）需要獲得關(guān)切和了解； 5）對(duì)個(gè)人的問(wèn)題，希望能不受批評(píng)或指責(zé)； 6）對(duì)自己生活的種種，有自我選擇與決定的權(quán)利與機(jī)會(huì)； 7）期望與個(gè)人生活有關(guān)的隱私獲得保密。（2）個(gè)案社會(huì)工作的基本原則： 1）個(gè)別化原則； 2）接納的原則； 3）承認(rèn)的原則； 4）理解關(guān)懷的原則；

5）非評(píng)判的原則； 6）案主參與與自決的原則； 7）保密性原則； 8）關(guān)心他人； 9）承諾與職責(zé)； 10）接納與期望； 11）同感；

12）真誠(chéng)與一致性； 13）權(quán)威與權(quán)力； 14）目的。（3）轉(zhuǎn)移反應(yīng)（4）反轉(zhuǎn)移反應(yīng)（5）反轉(zhuǎn)移反應(yīng)的自我檢查方法

七、個(gè)案工作的程序 個(gè)案工作的程序就是個(gè)案工作的操作程序與具體步驟，個(gè)案工作的基本程序與步驟，為個(gè)案工作的開(kāi)展指示了一個(gè)大致的方向。

1、申請(qǐng)與接案（1）接案工作主要目的是通過(guò)對(duì)案主問(wèn)題的初步評(píng)估，根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能和目標(biāo)，決定案主是否能被接受為服務(wù)對(duì)象。（2）處理申請(qǐng)的三種方法。（3）接案時(shí)的主要工作：工作準(zhǔn)備、建立初步關(guān)系、初步收集資料并作出初步的預(yù)估、轉(zhuǎn)案等。（4）外展個(gè)案社會(huì)工作的接案方法

2、研究與資料收集（1）研究與資料收集：在協(xié)助案主解決問(wèn)題之前，必須先對(duì)問(wèn)題有充分了解，以便“對(duì)癥下藥”。因此第二個(gè)步驟的主要工作即是全面收集與案主有關(guān)的資料并進(jìn)行歸類、整理。（2）資料的來(lái)源：需收集的資料包括直接資料與間接資料，直接資料是指通過(guò)與案主的會(huì)談直接獲得的資料，間接的資料是在訪視案主家庭、同事、鄰居或其他有關(guān)機(jī)構(gòu)時(shí)所獲得的資料。（3）資料包括哪幾個(gè)方面：案主心理與社會(huì)方面的因素是資料收集的主要內(nèi)容，惠特克認(rèn)為這主要包括生理功能、心理功能、社會(huì)功能與環(huán)境體系等四個(gè)方面。

3、診斷與服務(wù)計(jì)劃（1）診斷：診斷就是透過(guò)對(duì)問(wèn)題的了解，發(fā)現(xiàn)協(xié)助和治療的方向。（2）診斷的主要內(nèi)容： 1）了解案主問(wèn)題的真相、特質(zhì)、癥結(jié)所在、起因以及對(duì)案主的影響。2）詳細(xì)認(rèn)識(shí)案主的人格、所在的環(huán)境及其社會(huì)關(guān)系。3）發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的阻力和助力以供處理問(wèn)題時(shí)參考。（3）診斷的具體項(xiàng)目： 1）問(wèn)題性質(zhì)的確認(rèn)； 2）家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力； 3）案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征； 4）案主對(duì)接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估。（4）診斷摘要：工作者把診斷情況作一結(jié)論，這種結(jié)論叫心理和社會(huì)診斷性評(píng)估。這種評(píng)估報(bào)告應(yīng)該是系統(tǒng)的、具體的、可操作的，要把有關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容加以綜合的說(shuō)明與分析。（5）診斷的原則。（6）服務(wù)計(jì)劃：在診斷的基礎(chǔ)上可以制訂治療方案即服務(wù)計(jì)劃。一套合理的解決及處理問(wèn)題 案包括治療的范圍、目標(biāo)、深度、進(jìn)度、使用的方法和須運(yùn)用的資源等。（7）找到明確目標(biāo)的方法 1）重述案主前來(lái)求助時(shí)的問(wèn)題； 2）協(xié)助案主列出與問(wèn)題有關(guān) 聯(lián) 的其他方面的困難； 3）協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的先后次序； 4）協(xié)助案主把目標(biāo)明確化。（8）服務(wù)計(jì)劃的主要內(nèi)容： 1）提供的服務(wù)的性質(zhì)； 2）案主的問(wèn)題、需要與目標(biāo)； 3）最適合滿足案主需要的服務(wù)單元； 4）服務(wù)的結(jié)構(gòu)化； 5）具體處置的方式。

4、服務(wù)與治療過(guò)程（1）治療：治療就是協(xié)助案主解決問(wèn)題的實(shí)行過(guò)程，這是個(gè)案社會(huì)工作程序中最重要的一個(gè)步驟。（2）治療要達(dá)成的目標(biāo)： 1）協(xié)助案主自我了解，探索自己的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上發(fā)展人格。發(fā)揮潛能、自立以解決自身的問(wèn)題。2）協(xié)助案主調(diào)整社會(huì)關(guān)系以解決問(wèn)題。3）協(xié)助案主去除環(huán)境阻力，改善環(huán)境，給予適度的經(jīng)濟(jì)協(xié)助或其他社會(huì)資源以助其解決問(wèn)題。（3）治療的兩種方式：服務(wù)或治療的方式可以分成直接治療與間接治療兩類。

5、結(jié)案與評(píng)估（1）結(jié)案：結(jié)案是指?jìng)€(gè)案工作者與案主的專業(yè)關(guān)系結(jié)束前的處理工作，是整個(gè)個(gè)案社會(huì)工作程序的最后一個(gè)階段。（2）結(jié)案的幾種情況：結(jié)案最理想的情況是解決了案主的問(wèn)題。但有時(shí)結(jié)案并非意味著案主問(wèn)題的徹底解決，有時(shí)甚至?xí)蝗唤B案。

（3）結(jié)案時(shí)案主可能的情緒反應(yīng)。（4）結(jié)案時(shí)的主要工作。（5）評(píng)估：評(píng)估是工作者總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、自我提高的過(guò)程，也是一個(gè)必要的工作步驟。

八、常用個(gè)案工作理論模式 任何專業(yè)都要有自己的理論與知識(shí)體系。個(gè)案工作的理論模式的形成表明個(gè)案工作已把其它社會(huì)科學(xué)中的理論與知識(shí)，根據(jù)社會(huì)工作的目標(biāo)，融會(huì)貫通為一個(gè)獨(dú)立的、密不可分的理論體系。以提供個(gè)案社會(huì)工作診斷與治療的基本思路。

1、心理社會(huì)治療法（1）理論背景（2）工作過(guò)程 1）開(kāi)始接觸 2）心理讓會(huì)資料收集 3）診斷 4）治療 5）結(jié)案與評(píng)估（3）治療方法 1）直接治療的技術(shù) ①非反映性治療技術(shù) 支持：工作者給予案主心理支持，激發(fā)與增強(qiáng)案主的自信、面對(duì)問(wèn)題的勇氣以及自我改變動(dòng)機(jī)。專注的聆聽(tīng)、溫情的語(yǔ)調(diào)、不時(shí)點(diǎn)頭、友善的笑容都是表達(dá)支持的有效技巧，保證是支持中的重要手段。支持也可以是一些實(shí)物的幫助。

直接影響：工作者通過(guò)間接或直接地表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)來(lái)增強(qiáng)或減低案主的某些行為。根據(jù)直接影響的強(qiáng)度有強(qiáng)凋、提議、忠告、逼迫、實(shí)際干預(yù)五個(gè)由弱到強(qiáng)的直接影響方式。探索－描述－宣泄：探索就是引導(dǎo)案主敘述與其有關(guān)的情況。描述是收集資料的過(guò)程，同時(shí)又是工作者進(jìn)行診斷的過(guò)程，但更重要的是描述還有助于案主情緒的宣泄。需要宣泄的負(fù)面的情緒包括憤怒和憎恨、悲傷、內(nèi)疚感、焦慮等。②反映討論的技術(shù) 人在情境中的反映討論：他人、健康及情境；決定、后果及變通；內(nèi)省；對(duì)環(huán)境刺激的反應(yīng)；自我評(píng)估；對(duì)工作者與治療的反映。（4）間接治療的技術(shù) 1）間接治療的技術(shù)：支持、直接影響、宣泄、反映討論。2）在間接治療中工作者的角色：提供者、找尋者、創(chuàng)造者、傳譯者、中間人、攻擊性干預(yù)。（3）理論特點(diǎn) 1）“人在情境中”的系統(tǒng)理論 2）在研究、診斷、治療中的技巧。3）環(huán)境工作

2、人本治療法（1）理論背景 1）人本治療法的發(fā)展歷史 2）人本治療法的基本思想 人本治療法認(rèn)為人的問(wèn)題產(chǎn)生于人不能接受自我，不愿接納自己的情緒、行為和需要，所以整個(gè)治療的方向是讓案主接納自我。治療過(guò)程的主要工作是通過(guò)工作者的真誠(chéng)、無(wú)條件的接納與同感，使案主處于一種不同于日常經(jīng)驗(yàn)的真誠(chéng)關(guān)系中，在這種不設(shè)防的狀態(tài)下，案主更可能坦露與發(fā)泄平時(shí)掩飾的情緒與需要，從而增加自我了解與自我表達(dá)，最終產(chǎn)生自我接納的效果。（2）基本概念與假設(shè) 1）人的本性 羅杰斯對(duì)人的本性抱有非常樂(lè)觀的態(tài)度。他認(rèn)為從本質(zhì)上講，人是善良的、理智的、仁慈的，人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。基于此信念，羅杰斯認(rèn)為心理治療不是在操縱一個(gè)消極被動(dòng)的人格，相反的，是要協(xié)助當(dāng)事人，讓他的內(nèi)在能力與潛質(zhì)得以發(fā)展。2）自我概念 ① 自我概念的重要性 自我概念是羅杰斯的人本治療法的一個(gè)核心概念，因?yàn)樗J(rèn)為人的行為、情緒與心理是由自我概念決定的。② 自我概念 自我概念是人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對(duì)自己的看法與評(píng)價(jià)。③ 自我概念的形成 自我概念是在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的，特別是早年的成長(zhǎng)體驗(yàn)對(duì)自我概念的形成更是至關(guān)重要。（3）問(wèn)題產(chǎn)生的原因 1）偏低自我概念 許多有問(wèn)題的案主就是因?yàn)閾碛袀€(gè)偏低的自我概念。

2)偏低自我概念的形成 —是理想自我過(guò)分嚴(yán)格，一是把他人的要求內(nèi)化為個(gè)人的理想自我。3）偏低自我概念的影響 一個(gè)低下的自我概念往往是當(dāng)事人所無(wú)法容忍與接受的，這導(dǎo)致他否認(rèn)自我、不喜歡自我、疏遠(yuǎn)自我、甚至痛恨自我。為了減少這種使人無(wú)法忍受的折磨，當(dāng)事人往往采用自我防衛(wèi)機(jī)制，以此自欺。同時(shí)當(dāng)事人往往相信只要?jiǎng)e人真正了解了他的自我，一定會(huì)同樣不喜歡他并厭惡他，所以他小心的避免著暴露自我，懼怕他人拆穿他的“偽裝”，拼命掩飾自我，這就產(chǎn)生了深深的不安全感與焦慮情緒。為了減輕這種焦慮情緒，他往往遠(yuǎn)離一切可能使他暴露自我的場(chǎng)合；他會(huì)變得孤僻、不愿與人交往、離群索居；在與人交往中過(guò)分敏感、無(wú)原則地討好他人、言不由衷。（4）工作目標(biāo) 1)整體目標(biāo) 自我概念的提出表明人本治療法是一個(gè)整體的治療方法，行為問(wèn)題有其更深層的原因，如果把注意力過(guò)分集中于個(gè)別的表面性的行為問(wèn)題的改善，則無(wú)法真正解決問(wèn)題，案主的基本問(wèn)題仍會(huì)以不同的方式表現(xiàn)出來(lái)。2）具體目標(biāo)（5）方法與技術(shù) 1）治療技術(shù) 人本治療法的關(guān)鍵在于通過(guò)工作者提供的真摯、無(wú)條條的關(guān)懷和同感解除案主的防衛(wèi)，使他能重新體驗(yàn)、畫對(duì)和處理自己以往不能接受，卻又是發(fā)自內(nèi)心最純真的感受和意念。在這里，情緒的理解與宣泄是最重要的。工作者集中協(xié)助當(dāng)事人去表達(dá)他對(duì)自己、他人及他周圍事物的感受。2)工作者的角色 工作者只是一個(gè)良好氣氛提供者與協(xié)助者，而不能主導(dǎo)治療過(guò)程。工作者的任務(wù)則是盡量協(xié)助案主了解和運(yùn)用他門己的內(nèi)在資源，使案主發(fā)現(xiàn)自我引導(dǎo)的本能。在治療過(guò)程中，他將最基本的責(zé)任放在受導(dǎo)者身上。

3、任務(wù)中心介入模式（1）理論背景 1)任務(wù)中心治療模式的創(chuàng)始人。2)任務(wù)中心治療模式的基本特點(diǎn)。（2）基本假設(shè)與概念 1)人性觀任務(wù)中心模式相信案主有解決其問(wèn)題的能力與潛能，所以這一模式強(qiáng)調(diào)發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性。2)有限的目標(biāo)任務(wù)中心模式所確立的任務(wù)是具體的、有限的、外在的目標(biāo)，而不是整體性的內(nèi)在目標(biāo)（如人格完善與自我實(shí)現(xiàn)），它的目標(biāo)是案主的問(wèn)題，而非案主的個(gè)人成長(zhǎng)。3)問(wèn)題的原因：人的生活與成長(zhǎng)可以看成一個(gè)不斷解決生活中的問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。而個(gè)案社會(huì)工作的任務(wù)就是協(xié)助案主界定任務(wù)，指導(dǎo)并鼓勵(lì)案主達(dá)成任務(wù)，從而幫助案主處理某一些生活上的任務(wù)。（3）方法與技巧 1)如何界定問(wèn)題：任務(wù)中心介入模式是問(wèn)題取向的。所謂問(wèn)題，就是案主社會(huì)生活上的不足之處。一個(gè)“可處理的問(wèn)題”，必須具備的四個(gè)條件。里德與愛(ài)潑斯坦把任務(wù)中心介入模式適合處理的問(wèn)題分成七大類。

2)如何界定案主：此模式中的案主必須有一定的自主能力。3)如何界定任務(wù)： 4)介入程序： ①任務(wù)中心模式的介入程序； ②提高案主“履行任務(wù)”能力的程序。5)技巧：此一模式非常強(qiáng)調(diào)溝通的作用。溝通的五類情況。此外，終結(jié)也是此模式的一個(gè)治療技巧。通過(guò)不斷提醒案主還有多少時(shí)間，此種“時(shí)間無(wú)多”的感覺(jué)，促使案主覺(jué)得要更加努力；而“成功有望”的感覺(jué)，更鼓勵(lì)案主發(fā)揮其潛能，使他更熱心、更積極地履行他的任務(wù)。

4、行為治療法（1）理論背景 1)行為治療法的歷史演…

第二篇：個(gè)案工作

一、單選題

1、下列關(guān)于個(gè)案工作的特點(diǎn)下列說(shuō)法正確的是（D）

A．個(gè)案社會(huì)工作特別重視案主對(duì)待困難和問(wèn)題的個(gè)人感受與看法

B．個(gè)案工作是愛(ài)心、熱誠(chéng)的奉獻(xiàn)或體力、精力付出的慈善行為

C．因?yàn)榘钢鲉?wèn)題產(chǎn)生的原因往往受到生理、心理和社會(huì)等多方面因素的影響，個(gè)因此案工作者可以直接代替案主解決問(wèn)題

D．個(gè)案工作的重點(diǎn)放在使案主內(nèi)在心理和行為模式發(fā)生改變

2、心理與社會(huì)治療模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．瑪麗·杰雷特的“精神病理社會(huì)工作”一文

B．漢密爾頓（G．Hamilton）的“社會(huì)工作基本概念”一文

C．漢密爾頓的《個(gè)案社會(huì)工作的理論與實(shí)務(wù)》一書

D．里士滿的《社會(huì)診斷》一書

3、下列選項(xiàng)中不屬于個(gè)案工作與心理咨詢之間的共同之處的是（D）。

A．個(gè)案工作與心理咨詢都是助人的專業(yè)

B．二者都注重促進(jìn)受助者人格的健康與和諧發(fā)展

C．二者都強(qiáng)調(diào)運(yùn)用同感去理解案主的問(wèn)題

D．二者都注重案主個(gè)人問(wèn)題的社會(huì)成因

4、關(guān)于角色扮演的作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A．協(xié)助案主澄清自己的感受B．協(xié)助案主澄清他人感受

C．讓案主有較大心理壓力方能顯出效果D．協(xié)助案主預(yù)演計(jì)劃

5、關(guān)于個(gè)案工作的手段和方法下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A．工作者通過(guò)專業(yè)方法幫助案主調(diào)整心理狀態(tài)，激發(fā)案主潛能，改變案主行為

B．工作者通過(guò)向案主提供社會(huì)資源，改進(jìn)其遭遇和社會(huì)處境，從而更好地促進(jìn)案主改變和成長(zhǎng)

C．工作者和案主的關(guān)系是一種專業(yè)的關(guān)系，也是一種職業(yè)的關(guān)系

D．工作者和案主的良好關(guān)系的建立不僅是一種工作手段，也是目的6、關(guān)于社會(huì)工作三大直接服務(wù)方法，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）

A．社區(qū)工作以整個(gè)社區(qū)為主要對(duì)象

B．小組工作以小團(tuán)體為主要對(duì)象

C．個(gè)案社會(huì)工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要對(duì)象

D．社會(huì)工作督導(dǎo)的主要服務(wù)對(duì)象為新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者

7、在專業(yè)關(guān)系建立的過(guò)程中，屬于工作者需要承擔(dān)的責(zé)任的是（A）。

A．以專業(yè)方法幫助案主提升自助的能力 B．提供有關(guān)的工作者的詳細(xì)資料 C．準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)談 D．公開(kāi)并真誠(chéng)地提出問(wèn)題

8、個(gè)案社會(huì)工作技術(shù)主要活動(dòng)有會(huì)談、訪視和（B）。

A．咨詢 B．記錄 C．督導(dǎo) D．管理

9、下列關(guān)于同感，說(shuō)法正確的是（A）。

A．同感的重要原則是讓案主知道工作者對(duì)他的了解和關(guān)注

B．同感要求工作者隨時(shí)對(duì)案主做出反應(yīng)

C．在會(huì)談之初，工作者不需要做出同感反應(yīng)

D．同感的反應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)越好

10、在結(jié)構(gòu)家庭治療法中，下列屬于不良家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)的是（B）。

A．分解對(duì)抗 B．糾纏與疏離 C．倒三角與四邊形 D．三角纏與菱形

11、案主小王是一位35歲的單身男性，非常孝順。他新交女友是一位單親媽媽，小王的父母不同意他們交往。小王既不想傷父母的心，可是他也不愿意同女友斷交。社會(huì)工作者對(duì)小王給予支持，向他指出，他孝順父母的方式對(duì)自己是不公平的，并建議他借此機(jī)會(huì)改變這種情況，鼓勵(lì)他面質(zhì)父母不切實(shí)際的期待。由于社會(huì)工作者所表達(dá)的是對(duì)獨(dú)立自主的擁護(hù)，小王同意了。然而事后，面對(duì)父母的傷心和失望，他深感罪惡。因此變得非常沮喪，甚至失去求生的意志。此案例中社會(huì)工作者違反了哪一條助人原則?（C）

A．接納原則 B．尊重原則C．案主自決原則 D．真誠(chéng)原則

12、讓求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。上述內(nèi)容是對(duì)（D）方法的描述。

A．滿灌治療 B．放松練習(xí)C．自我管理 D．系統(tǒng)脫敏

13、（B）對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)質(zhì)量與效果起著關(guān)鍵性的影響作用，從某種程度上說(shuō)，它是個(gè)案工作的靈魂與基石。

A．個(gè)案工作的技術(shù) B．個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系 C．個(gè)案工作者的素質(zhì) D．個(gè)案工作者的年齡

14、在西方個(gè)案工作的歷史發(fā)展中，下列屬于綜合時(shí)期的特點(diǎn)的是（B）。

A．個(gè)人問(wèn)題之所以產(chǎn)生，是受情感與個(gè)人心理因素的影響所致

B．視客觀事實(shí)的需要以決定處置的方法，實(shí)施各種不同程度的服務(wù)

C．加強(qiáng)對(duì)“案主自決”原則的重視

D．注重搜集案主本身對(duì)問(wèn)題主觀的看法和解釋

15、在個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系中，目的是專業(yè)關(guān)系中最重要的一個(gè)要素。下列關(guān)于個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系目的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。

A．專業(yè)關(guān)系中的目的可以由社會(huì)工作者決定

B．專業(yè)關(guān)系的建立，是通過(guò)某一個(gè)人或某一類社會(huì)系統(tǒng)的改變，挖掘個(gè)人的潛力，最終提高個(gè)人的能力，使個(gè)人實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想。

C．專業(yè)關(guān)系注重實(shí)際交往的效果，注重具體的技術(shù)和技巧，使之能夠應(yīng)用到具體的實(shí)際情況中

D．專業(yè)關(guān)系地確定要根據(jù)案主的具體情況，每一個(gè)專業(yè)關(guān)系都有一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人目的

16、下列屬于社會(huì)工作者的現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)的是（C）。

A．個(gè)案工作者的反移情

B．個(gè)案工作者對(duì)案主產(chǎn)生過(guò)分的認(rèn)同

C．個(gè)案工作者面對(duì)社會(huì)地位較高的案主，會(huì)感到有心理壓力

D．個(gè)案工作者低估或遺漏案主的深層次感受

17、關(guān)于社會(huì)工作者的角色，下列說(shuō)法正確的是（B）。

A．社會(huì)工作者可以幫助案主解決任何問(wèn)題 B．社會(huì)工作者可以給予案主適當(dāng)?shù)闹С?/p>

C．社會(huì)工作者可以成為案主的親密朋友 D．社會(huì)工作者可以強(qiáng)迫案主做決定

18、（D）是羅杰斯人本治療模式的一個(gè)核心概念，人的行為、情緒與心理是由其決定的。

A．自我實(shí)現(xiàn) B．自我約束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫?qū)ε畠洪L(zhǎng)期精心照顧，將感情與希望寄托在女兒身上，忽視妻子的需要，影響到夫妻關(guān)系。這種病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)被稱為（A）。

A．糾纏與疏離 B．聯(lián)合對(duì)抗 C．三角纏 D．倒三角

20、高二學(xué)生小李平時(shí)學(xué)習(xí)很好，他對(duì)自己很嚴(yán)格，每次考試要求自己都要考到前三名。可是有一次考試小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦惱之中，認(rèn)為老師和家長(zhǎng)再也不會(huì)喜歡他了。如果你是社會(huì)工作者，針對(duì)小李的情況，認(rèn)為下列哪種治療模式是最適合的？（D）

A．人本主義治療模式 B．心理與社會(huì)治療模式 C．行為修正模式 D．理性情緒治療模式

21、個(gè)案工作中有一種治療模式既避免了純粹心理學(xué)的解釋，也拋開(kāi)了單純社會(huì)學(xué)的解釋，而是將案主放到特定情境中，注重心理和社會(huì)的多重解釋，強(qiáng)化生理、心理和社會(huì)的行為分析三合一模式。這種治療模式是（C）。

A．任務(wù)中心治療模式 B．人本主義治療模式 C．心理與社會(huì)治療模式 D．家庭治療模式

22、下列選項(xiàng)中屬于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是積極的、能動(dòng)的，人不是外在環(huán)境的奴隸 B．行為產(chǎn)生的結(jié)果將會(huì)決定行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性C．環(huán)境塑造行為D．積極的獎(jiǎng)賞對(duì)于行為的改變作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極的懲罰

23、因父母工作調(diào)動(dòng)，小王從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城市的重點(diǎn)學(xué)校，因?qū)W校教學(xué)方式不同，小王暫時(shí)跟不上老師和同學(xué)的教學(xué)節(jié)奏，上課不敢舉手發(fā)言，同時(shí)因自己成績(jī)和同學(xué)有差距，認(rèn)為自己很笨，很害怕與老師、同學(xué)交流。針對(duì)小王的情況，社會(huì)工作者開(kāi)展輔導(dǎo)介入的重點(diǎn)應(yīng)放在(Ｃ)。

A．人際溝通能力培養(yǎng) B．朋輩交往能力的提升

C．自信心方面的訓(xùn)練和提高 D．情緒調(diào)節(jié)方面的輔導(dǎo)

24、幼兒每次在吃水果之前，家長(zhǎng)都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重復(fù)多次之后，幼兒再看到水果，即使沒(méi)有家長(zhǎng)提醒，也會(huì)自己先去洗手。這符合(C)的原理。

A．觀察學(xué)習(xí)B．模仿學(xué)習(xí)C．古典制約 D．操作制約

25、初中生小明的父母整天忙于公司業(yè)務(wù)，平時(shí)與小明很少交流。假期時(shí)父母給小明很多錢。小明于是經(jīng)常偷偷出去看通宵電影。影響小明這一行為的主要社會(huì)環(huán)境是（A）

A．家庭 B．學(xué)校 C．社區(qū) D．文化

26、社會(huì)工作者認(rèn)為服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的出現(xiàn)與其感受到壓力有關(guān)，相信服務(wù)對(duì)象有解決問(wèn)題的潛能。這種說(shuō)法是基于（A）的理論假設(shè)。

A．心理社會(huì)治療模式 B．危機(jī)介入模式 C．行為治療模式 D．理性情緒治療模式

27、在個(gè)案工作服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施階段，下列個(gè)案工作者應(yīng)注意的方面中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。

A．在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施時(shí)必須以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，不能作任何變動(dòng)

B．善于運(yùn)用案主和工作者本人的社會(huì)資源

C．進(jìn)行階段性檢查和評(píng)估，檢驗(yàn)工作成效，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題

D．妥善處理和案主的專業(yè)關(guān)系，維持雙方的相互信任、接納與合作

28、觀察作為收集資料的方法，對(duì)其分類下列說(shuō)法正確的是（C）。

A．根據(jù)觀察程序的不同，可分為實(shí)驗(yàn)室觀察和實(shí)地觀察兩大類

B．根據(jù)觀察場(chǎng)所的不同，可分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察兩大類

C．根據(jù)觀察者的角色不同，可分為非參與式觀察和參與式觀察

D．根據(jù)觀察對(duì)象的不同，可以分為完全參與觀察和不完全參與觀察

29、心理與社會(huì)治療模式的反映溝通動(dòng)力技術(shù)包括（A）。

A．內(nèi)省 B．直接影響 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某養(yǎng)老院最近聘用了小琴擔(dān)任專職社會(huì)工作者。下列工作中，屬于專業(yè)小琴服務(wù)內(nèi)容的是(D)。

A．為老人做身體健康檢查 B．考核護(hù)理部門員工的工作績(jī)效 C．為入院老人保管財(cái)物 D．評(píng)估入院老人的心理-社會(huì)狀況

二、多選題

1、當(dāng)發(fā)生下列什么情況時(shí)，可以轉(zhuǎn)案？（ABCDE）

A．原來(lái)的社會(huì)工作者因工作變動(dòng)離開(kāi)機(jī)構(gòu)

B．接案的社會(huì)工作者自身能力不足，無(wú)法提供有效的服務(wù)

C．案主懷疑工作者的能力，主動(dòng)要求更換工作者

D．超出機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域

E．機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)

2、在資料診斷時(shí)，需要確定案主的問(wèn)題，下列關(guān)于確定案主問(wèn)題的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（BE）。

A．一般情況下，按照事情的輕重緩急，社會(huì)工作者和案主會(huì)選擇最急于解決的問(wèn)題

B．工作者根據(jù)專業(yè)判斷認(rèn)為案主最急于解決的問(wèn)題也許并不是案主問(wèn)題的最主要的矛盾，此時(shí)工作者應(yīng)采取方法使案主認(rèn)同工作者的看法

C．在確定案主問(wèn)題時(shí)工作者要考慮案主分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

D．工作者與案主應(yīng)共同商量并決定多個(gè)問(wèn)題中的最主要矛盾

E．在所有的情況下，在眾多的問(wèn)題中，應(yīng)首先選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易的問(wèn)題來(lái)解決。

3、關(guān)于案主傾訴，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（CDE）。

A．案主不停地傾訴，可能影響到專業(yè)工作的順利進(jìn)行

B．工作者在會(huì)談過(guò)程中，應(yīng)有目的地引導(dǎo)案主傾吐內(nèi)心的感受

C．傾訴的深度與專業(yè)關(guān)系的發(fā)展時(shí)期關(guān)系不大

D．在專業(yè)關(guān)系建立初期，應(yīng)鼓勵(lì)案主表達(dá)一些深層次的感受

E．當(dāng)專業(yè)關(guān)系發(fā)展到一定程度，如果案主回避傾訴，工作者應(yīng)該考慮尊重案主的意見(jiàn)，不再追問(wèn)

4、下列哪一項(xiàng)不屬于薩提亞認(rèn)為的家庭溝通模式的層面？（AC）

A．家庭系統(tǒng)邊界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治療模式的治療目標(biāo)包括（ABC）。

A．提供一種治療的氣氛，協(xié)助案主重新認(rèn)識(shí)自己

B．引導(dǎo)案主自我努力，以具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)

C．治療的目標(biāo)不是解決案主面臨的具體問(wèn)題，而是協(xié)助案主成長(zhǎng)

D．減輕案主的焦慮不安

E．開(kāi)發(fā)案主潛能

6、人本治療模式中，工作者如何正確表達(dá)自己的個(gè)人態(tài)度？（CDE）

A．工作者借助于專業(yè)知識(shí)、理論或者技術(shù)促進(jìn)案主的改變 B．工作者不需要和案主進(jìn)行全面地溝通C．工作者能夠切實(shí)領(lǐng)會(huì)案主想要表達(dá)的意念并作確切的回應(yīng) D．工作者能夠了解案主的感受及想法 E．工作者能夠掌握案主的思路

7、下列不屬于同感的三個(gè)層次的是（AE）。

A．發(fā)展對(duì)案主的同情心 B．感受共鳴 C．角色轉(zhuǎn)換 D．同感的傳達(dá) E．感悟案主的壓力

8、同感與同情心不同。下列關(guān)于二者的說(shuō)法正確的是（ABDE）。

A．同情心是對(duì)他人主觀經(jīng)驗(yàn)的一種反映

B．同感是完整地探索案主內(nèi)心世界的過(guò)程

C．同感只需站在客觀的立場(chǎng)上，保持中立的態(tài)度即可

D．當(dāng)工作者對(duì)案主產(chǎn)生同情心時(shí)，會(huì)過(guò)分認(rèn)同案主，從而妨礙作出正確的思考和判斷

E．同感必須站在案主的立場(chǎng)上，能夠放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)，與案主達(dá)到一定程度的感情共鳴

9、在個(gè)案工作的資料收集階段，收集案主的有關(guān)資料需要遵守的原則包括(BCDE)。

A．收集資料時(shí)，需要收集案主的所有資料

B．收集資料時(shí)，需要案主和工作者共同確定資料收集的領(lǐng)域以及資料的深入程度

C．收集資料時(shí)，社會(huì)工作者要告訴案主、資料收集會(huì)在哪些領(lǐng)域展開(kāi)

D．資料收集工作貫穿著個(gè)案工作的全過(guò)程

E．社會(huì)工作者要理解案主對(duì)于資料收集所涉及領(lǐng)域的看法

10、關(guān)于接納下列說(shuō)法正確的是（ABCDE）。

A．接納是一種容忍的理解

B．個(gè)案工作者堅(jiān)信案主的任何行為和思想都有合理的原因

C．個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度

D．個(gè)案工作者可以客觀地提出建議并糾正案主行為中的明顯偏差

E．運(yùn)用接納的最好方式之一是理解案主的情感和當(dāng)時(shí)的情境

11、一位男性案主，小時(shí)候一直被寄養(yǎng)在某地農(nóng)村的親戚家中，因其姓氏與村中人不同，作為外姓人常常受到欺負(fù)。長(zhǎng)大以后與人交往困難。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會(huì)索然無(wú)味，離群自去。他希望改變這種狀況，但又不知問(wèn)題出在什么地方。如果你是社會(huì)工作者，準(zhǔn)備運(yùn)用心理分析模式對(duì)之進(jìn)行解釋，下列選項(xiàng)正確的是（BC）。

A．與人交往使案主感到焦慮，采取某些逃避措施之后，焦慮減緩。久而久之則形成了條件反射，一有類似情況出現(xiàn)就采取同樣的逃避措施以減輕焦慮。

B．案主從小與人交往就缺乏安全感，以避開(kāi)或不與村中兒童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后與他人沒(méi)有深交是源于無(wú)意識(shí)之中安全感的缺乏

D．別人聊的東西案主不知道，案主很可能認(rèn)為別人因此而看不起他

E．案主的狀況是和他病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的

12、社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)接待王強(qiáng)的求助。現(xiàn)在小李要與王強(qiáng)進(jìn)行接案面談，小李的主要任務(wù)是(ACDE)。

A．界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

B．決定工作方法

C．促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變

D．澄清角色期望和義務(wù)

E．激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

13、社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源包括（ABCDE）。

A．來(lái)自工作環(huán)境的壓力 B．來(lái)自社工本身人性的弱點(diǎn) C．來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力 D．來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力 E．來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

14、下列關(guān)于個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的論述，說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的主體是社會(huì)工作者和案主

B．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系是雙方的內(nèi)心感受和情緒表達(dá)

C．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的交互關(guān)系

D．個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的目的是為了協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主的個(gè)人能力

E．個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系中案主始終處于主導(dǎo)地位

15、下列選項(xiàng)中屬于班杜拉的思想的是（CE）。

A．環(huán)境塑造行為

B．行為產(chǎn)生的結(jié)果的本質(zhì)將會(huì)決定我們的行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性

C．認(rèn)知的重要性

D．強(qiáng)調(diào)積極的獎(jiǎng)賞對(duì)于行為的改變作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極的懲罰

E．認(rèn)為人的行為是通過(guò)示范、觀察和模仿習(xí)得的

16、薩提亞認(rèn)為，一個(gè)人的自我價(jià)值感是由下列哪些部分組成的（ABCDE）。

A．對(duì)自己的看法B．對(duì)別人的看法C．心目中認(rèn)為別人對(duì)自己的看法D．根據(jù)別人如何看自己所產(chǎn)生的對(duì)自己的看法 E．以上都正確

17、小琴是一名初二學(xué)生，以前成績(jī)一直在班級(jí)里名列前茅，但自從上學(xué)期期末考試成績(jī)考的不理想以后，一直悶悶不樂(lè)，情緒非常低落，最近厭學(xué)的情緒非常嚴(yán)重，經(jīng)常故意晚睡，第二天早晨不起床不上學(xué)。針對(duì)小琴的問(wèn)題，作為一名學(xué)校社會(huì)工作者為她制定的個(gè)案工作目標(biāo)可能包括（ABE）。

A．改變小琴過(guò)分看重分?jǐn)?shù)的想法

B．培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法

C．改善與父母的親子關(guān)系

D．改善與老師的師生關(guān)系

E．確立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

18、母親對(duì)14歲的女兒小紅精心照看，每晚母女同睡，父親看不慣母親如此寵愛(ài)小玲，夫妻倆時(shí)常爭(zhēng)吵，小紅對(duì)此非常憂慮。最近，小紅被診斷出輕度抑郁癥，父母非常著急也不再爭(zhēng)吵了，帶著小紅去多家醫(yī)院，醫(yī)生建議治病的同時(shí)可以于求助社會(huì)工作者，經(jīng)過(guò)了解，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，小紅的病可能與（ABD）有關(guān)。

A．父女關(guān)系疏離B．母女關(guān)系強(qiáng)勁糾纏 C．家庭成員對(duì)小紅的病過(guò)于關(guān)注D．家庭解決沖突的能力不足E．父母一方與孩子一方對(duì)抗

19、當(dāng)一位妻子在家中成為主要掌權(quán)者，丈夫變得軟弱無(wú)能時(shí)，工作者站在丈夫的一邊去批評(píng)妻子，減低她的影響力，使懦弱的丈夫在家中抬起頭來(lái)。妻子受到批評(píng)，惟有在家中尋求支持者，她可能站在丈夫一邊，夫妻聯(lián)手對(duì)付工作者。這種做法是（CDE）。

A．工作者破壞了案主夫妻感情 B．工作者破壞了與案主之間的專業(yè)關(guān)系

C．工作者破壞了有害的家庭結(jié)構(gòu) D．工作者破壞了夫妻次系統(tǒng)的病態(tài)結(jié)構(gòu)

E．工作者下一步可以幫助家庭調(diào)整不恰當(dāng)?shù)臋?quán)力架構(gòu)

20、小玲是一名小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，班主任發(fā)現(xiàn)她最近一段時(shí)間上課注意力不集中，與其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任發(fā)現(xiàn)她的身上有多處淤青，而且在學(xué)校門口看到來(lái)接小玲放學(xué)的爸爸在打她。于是班主任找到社會(huì)工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你會(huì)如何介入?（CDE）

A．對(duì)小玲的父親進(jìn)行訓(xùn)誡，并報(bào)案

B．獨(dú)自把小玲帶到安全的地方進(jìn)行保護(hù)

C．處理小玲的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略

D．改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及學(xué)校對(duì)小玲及其父親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)

E．增強(qiáng)案主力量，處理父親的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能

三、判斷題

1、結(jié)案后社會(huì)工作者不能再和案主有聯(lián)系。（×）

2、個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的單向性是指工作者必須向案主提供幫助，案主則不必如此。(√)

3、個(gè)案工作者能給案主提供解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法或程序。（×）

4、個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度。（√）

5、正向移情可以加強(qiáng)個(gè)案工作者和案主之間的專業(yè)關(guān)系。（×）

6、在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施時(shí)必須以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，不能作任何變動(dòng)。（√）

7、人本治療模式中，個(gè)案工作者對(duì)案主的無(wú)條件的積極關(guān)懷意味著關(guān)懷不能附加任何條件（√）。

8、案主問(wèn)題解決的先后順序會(huì)影響個(gè)案工作的效果。（√）

9、羅杰斯強(qiáng)調(diào)工作者在治療中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格結(jié)構(gòu)中的本我是按照快樂(lè)原則行事的。（√）

10、社會(huì)工作者應(yīng)該關(guān)心案主的問(wèn)題，并為案主的問(wèn)題感到悲傷難過(guò)。（×）

11、在運(yùn)用現(xiàn)實(shí)治療法時(shí)，如果案主主動(dòng)希望個(gè)案工作者放棄努力時(shí)，工作者應(yīng)該尊重案主意見(jiàn)。（×）

12、同感只需站在客觀的立場(chǎng)上，保持中立的態(tài)度即可。（×）

13、理性情緒治法認(rèn)為人的消極情緒來(lái)自于自卑心理。（×）

14、如果案主已經(jīng)被機(jī)構(gòu)接受為服務(wù)對(duì)象，就不能再轉(zhuǎn)介。（×）

15、社會(huì)工作者在運(yùn)用贊賞的技術(shù)時(shí)，可以非常具體，也可以模糊抽象。（×）

16、環(huán)境布置、安排，不僅使雙方感受到舒適，更重要的是傳達(dá)“安全”和“尊重”的訊息。（√）

17、干預(yù)主要通過(guò)工作者的專業(yè)理論與方法技術(shù)、個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)、對(duì)案主持有的理解作客觀分析使其從中受益的過(guò)程。（√）

18、薩提亞認(rèn)為過(guò)時(shí)的家庭規(guī)則不具備傳染性。（×）

19、接納就是個(gè)案工作者對(duì)案主的意愿和價(jià)值判斷持贊同態(tài)度。（×）

20、班杜拉的學(xué)習(xí)理論突出了認(rèn)知的重要作用。（√）

21、社會(huì)工作者小張?jiān)诜?wù)過(guò)程中得知服務(wù)對(duì)象王某遭受丈夫的虐待，身心受到嚴(yán)重?fù)p害。小張于是勸導(dǎo)王某與丈夫離婚。（×）

22、個(gè)案工作的專業(yè)關(guān)系是一種互助的關(guān)系。（×）

23、人本治療模式更易于被各國(guó)及社會(huì)中具有不同文化背景的個(gè)案工作者和案主接受。（√）

24、會(huì)談可以通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)進(jìn)行資料收集。（√）

25、個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象限于生活貧窮或犯有罪行的個(gè)人和家庭。（×）

26、同感的反應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)越好。（×）

27、理性情緒治療模式采用引導(dǎo)性、間接式方法來(lái)協(xié)助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子總是在眾人面前數(shù)落丈夫沒(méi)有用，如果你是工作者，打算利用結(jié)構(gòu)家庭治療法，這時(shí)可以采取感覺(jué)沖擊的辦法改善這種情況。（√）

29、滿灌治療就是讓求助者在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，這樣就可以抑制或消減求助者的焦慮反應(yīng)，從而幫助求助者逐漸克服恐懼癥狀。（×）

30、個(gè)案工作者作為支持和可依賴的人，在整個(gè)個(gè)案過(guò)程中可以扮演一個(gè)“拯救者”的角色。（×）

31、在非參與觀察過(guò)程中，社會(huì)工作者會(huì)完全以局外人的身份觀察案主的活動(dòng)。（√）

32、“人在情景中”認(rèn)為人可以被看作一個(gè)完全獨(dú)立自存的個(gè)體。（×）

33、羅杰斯的人性觀是絕對(duì)積極和樂(lè)觀的。（√）

34、人本治療模式特別適用人際關(guān)系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的個(gè)案輔導(dǎo)工作。（√）

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述人本治療模式中自我概念的含義。

2、簡(jiǎn)述個(gè)案工作中制定目標(biāo)的步驟。個(gè)案工作中制定目標(biāo)的步驟為：

1.個(gè)案工作者重新審視案主的問(wèn)題。個(gè)案工作者與案主最初會(huì)談，案主一般都會(huì)針對(duì)自己的問(wèn)題作一番陳述。隨著雙方專業(yè)關(guān)系的逐步建立，個(gè)案工作者和案主能夠?qū)Π钢鞯膫€(gè)人問(wèn)題有更清楚的認(rèn)識(shí)。2.協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的其他方面的困難。通常某一問(wèn)題的產(chǎn)生是由多種因素造成的，個(gè)案工作者需要對(duì)造成問(wèn)題的因素進(jìn)行多方面的考慮，找出各種因素、困難之間的關(guān)系。

3.協(xié)助案主擬定解決問(wèn)題的先后次序。個(gè)案工作者和案主擬定解決問(wèn)題的先后次序時(shí)可以靈活使用直接法和間接法。4.協(xié)助案主明確工作目標(biāo)。案主對(duì)目標(biāo)成清晰的認(rèn)識(shí)后，會(huì)更明確自己的行動(dòng)方向。

3、簡(jiǎn)述聯(lián)合家庭治療模式的特點(diǎn)。

4、簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想。結(jié)構(gòu)家庭治療模式中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：

第一，注重家庭成員之間的相互過(guò)程，從整體上把握家庭結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)家庭治療模式認(rèn)為，只有通過(guò)觀察家庭成員之間的具體交往過(guò)程，才能從整體上把握家庭的結(jié)構(gòu)，單獨(dú)了解家庭的每一個(gè)成員，并不能真正了解家庭成員之間的關(guān)系和交往方式。

第二，家庭成員之間的互動(dòng)不是單純的。家庭系統(tǒng)內(nèi)的任何一個(gè)成員的任何言行，都會(huì)影響到系統(tǒng)的整體并最終影響到每一個(gè)成員，家庭系統(tǒng)內(nèi)部各成員之間的影響是相互的，因此，我們必須對(duì)家庭成員之間的互動(dòng)予以適當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

第三，注重家庭成員目前的交往方式。家庭作為一個(gè)開(kāi)放或半開(kāi)放的系統(tǒng)，其內(nèi)部也在不斷調(diào)節(jié)和變化。結(jié)構(gòu)家庭治療模式認(rèn)為，不必追溯以往的交往方式，而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注家庭成員目前的交往方式。

5、簡(jiǎn)述薩提亞對(duì)社會(huì)工作者角色的認(rèn)識(shí)。

薩提亞認(rèn)為個(gè)案工作者的品質(zhì)是治療成功的先決條件。在薩提亞的治療模式中，不太強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作者的技巧，而是注重其個(gè)人品質(zhì)是治療效果的影響。薩提亞認(rèn)為，個(gè)案工作者接受技巧訓(xùn)練的過(guò)程也是其個(gè)人品質(zhì)成長(zhǎng)的過(guò)程。薩提亞認(rèn)為，個(gè)案工作者必須說(shuō)話坦誠(chéng)，態(tài)度富有彈性，感覺(jué)敏銳并勇于嘗試；必須相信人有改變的可能，并且尊重人的尊嚴(yán)，對(duì)案主及家庭應(yīng)全身心地投入。薩提亞認(rèn)為治療效果只有通過(guò)個(gè)案工作者“使用自己”才能產(chǎn)生。一個(gè)合格的個(gè)案工作者必須不斷追求成長(zhǎng)，使自己更成熟，更充滿人性，從而有能力去看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)、理解他們所遇到的人，并創(chuàng)造條件讓案主可以聽(tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)并理解他人。

6、簡(jiǎn)述個(gè)案工作者現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)的來(lái)源。

個(gè)案工作者的現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)出現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中，大約有四種情況：

第一，來(lái)自于人性的弱點(diǎn)。如難免會(huì)批評(píng)案主；表現(xiàn)出個(gè)人優(yōu)越感；面對(duì)迷人的異性案主，個(gè)案工作者難免心動(dòng)等。

第二，來(lái)自案主及其問(wèn)題。如對(duì)年輕的案主表現(xiàn)出比較有信心的樣子，而對(duì)年長(zhǎng)的案主和社會(huì)地位較高的案主，會(huì)感到有心理壓力和缺乏信心；案主的問(wèn)題極為復(fù)雜，不好處理；面對(duì)有自殺行為的案主及有暴力犯罪記錄的案主，產(chǎn)生緊張焦慮大的情緒，甚至感到恐慌無(wú)助或想要逃避。有時(shí)案主的敵意和抗拒，甚至攻擊性的行為，都會(huì)讓個(gè)案工作者感到焦慮、挫折和擔(dān)心。

第三，來(lái)自于工作環(huán)境。如會(huì)談空氣不好、會(huì)談室外過(guò)分嘈雜、工作負(fù)擔(dān)太重而身體感到疲憊或有急事待完成，都會(huì)使個(gè)案工作者不易集中精神和注意力去傾聽(tīng)案主的敘述，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)因工作太忙而忘記履行諾言或遲赴約會(huì)等。

第四，來(lái)自于個(gè)人與生活環(huán)境。如睡眠不足、生病、親人過(guò)世或住院、個(gè)案工作者即將結(jié)婚，或環(huán)境中有其他壓力來(lái)源出現(xiàn)，都會(huì)使個(gè)案工作者身心疲憊或無(wú)法專心協(xié)助案主處理問(wèn)題。

7、簡(jiǎn)述個(gè)案工作與心理咨詢的區(qū)別。

1)從解決的問(wèn)題來(lái)看，心理治療與輔導(dǎo)主攻的是“心病”，追求的是心理健康。個(gè)案工作常處理的是個(gè)人的社會(huì)性問(wèn)題如貧困、失業(yè)、家庭、越軌、學(xué)校生活適應(yīng)等問(wèn)題。

2)從知識(shí)背景看，生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)是心理治療與輔導(dǎo)工作的主要知識(shí)基礎(chǔ)。個(gè)案工作處理的是個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮出現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環(huán)境方面阻礙個(gè)人正常發(fā)揮社會(huì)功能的因素。個(gè)案工作必須擁有哲學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法律等學(xué)科中關(guān)于人和社會(huì)的關(guān)系、人類行為與人際關(guān)系調(diào)整等方面的專業(yè)知識(shí)，還要有相當(dāng)豐富的個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3)從工作手法看，心理輔導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是“攻心”術(shù)，“心病要用心藥醫(yī)”。個(gè)案工作除挖掘個(gè)人潛能，讓個(gè)人做調(diào)適外，還強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)個(gè)人之外的組織和社區(qū)資源來(lái)解決問(wèn)題。

4)從工作關(guān)系看，在我國(guó)心理輔導(dǎo)與治療員在與當(dāng)事人的關(guān)系中多充當(dāng)權(quán)威人物，以專家的身份面對(duì)當(dāng)事人，他對(duì)當(dāng)事人負(fù)有專業(yè)責(zé)任。而個(gè)案工作員則強(qiáng)調(diào)與當(dāng)事人保持平等的、工作伙伴關(guān)系。

8、簡(jiǎn)述自我暴露干預(yù)技術(shù)目的。

9、簡(jiǎn)述具有“自我實(shí)現(xiàn)”的人的主要特征。1.了解并認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，持有較為實(shí)際的人生觀。2.悅納自己、別人以及周圍的世界。3.在情緒與思想表達(dá)上較自然。

4.有較廣闊的視野，就事論事，較少考慮個(gè)人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有獨(dú)立自主的性格。

7.對(duì)平凡事物不覺(jué)厭煩，對(duì)日常生活永感新鮮。8.在生命中曾有過(guò)引起心靈震動(dòng)的高峰經(jīng)驗(yàn)。9.愛(ài)人類并認(rèn)同自己為全人類之一員。10.有至深的知交，有親密的家人。11.具民主風(fēng)范，尊重別人的意見(jiàn)。

12.有倫理觀念，能區(qū)別手段與目的。絕不為達(dá)到目的而不擇手段。13.帶有哲理氣質(zhì)，有幽默感。14.有創(chuàng)見(jiàn)，不墨守成規(guī)。15.對(duì)世俗不輕易茍同。

16.對(duì)生活環(huán)境有時(shí)時(shí)改進(jìn)的意愿與能力。

10、簡(jiǎn)述個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)。

1、個(gè)案工作對(duì)象的差異性和復(fù)雜性：由于個(gè)案工作的對(duì)象是個(gè)人或家庭，每個(gè)人或家庭之間都有差異，而個(gè)人或家庭問(wèn)題的緣故和性質(zhì)也不盡相同。

2、個(gè)案工作方法的科學(xué)性和技術(shù)性：個(gè)案工作不只是愛(ài)心、奉獻(xiàn)或付出體力、精力的慈善行為。個(gè)案工作以科學(xué)的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和技術(shù)、獨(dú)特的工作形式和職業(yè)道德、系統(tǒng)的專業(yè)教育和專業(yè)培訓(xùn)。

3、個(gè)案工作本質(zhì)上的助人自助性：個(gè)案工作的本質(zhì)是助人自助，而不是包辦代替。

4、個(gè)案工作過(guò)程的系統(tǒng)性：個(gè)案工作特別重視探索案主的外在生活環(huán)境和內(nèi)在心理需要之間的相互作用所帶來(lái)的影響。

5、個(gè)案工作者與案主關(guān)系的專業(yè)性和職業(yè)性：個(gè)案工作者和案主的關(guān)系并不是私人關(guān)系，而是一種職業(yè)關(guān)系。

五、分析題

1、心理與社會(huì)治療模式心理與社會(huì)治療模式非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)技巧的運(yùn)用，并且挖掘發(fā)展了許多精致的專業(yè)服務(wù)方法，這種豐富的技術(shù)方法確保了心理與社會(huì)治療模式能夠?qū)Σ煌樾沃械牟煌钢鞣謩e做出科學(xué)的分析。

問(wèn)題：心理分析治療模式主要采用哪些治療方法，請(qǐng)進(jìn)行分析說(shuō)明。

第一.直接治療的技術(shù)可以分成非反映溝通動(dòng)力與反映溝通動(dòng)力兩種治療方式。在非反映溝通動(dòng)力治療中，對(duì)于個(gè)案工作者提出的診斷與分析，案主只處于服從地位。在反映溝通動(dòng)力治療的診斷和治療過(guò)程中，個(gè)案工作者需要以各種技巧引導(dǎo)案主，使案主能夠理解和分析自己的問(wèn)題。

第二.間接治療也叫環(huán)境技術(shù)。這種方法不是通過(guò)與案主直接會(huì)談進(jìn)行治療，而是通過(guò)改善案主的生活環(huán)境而達(dá)到治療的目的。運(yùn)用環(huán)境技術(shù)進(jìn)行溝通的形式有：個(gè)案工作者和關(guān)系人的溝通；案主和案主的溝通；關(guān)系人和案主的溝通。

2、某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年80歲的劉阿婆。劉阿婆一生養(yǎng)育了5個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨(dú)身的小兒子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年劉阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，劉阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。而劉阿婆的其他子女在照顧母親的問(wèn)題上相互推諉，誰(shuí)都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任。現(xiàn)在，年老多病的劉阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門，有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。

問(wèn)題：

1、在上述案例中，分析劉阿婆目前面臨的主要困境。

2、針對(duì)劉阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略? 答題要點(diǎn)：

1、劉阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無(wú)人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無(wú)人照料。

2、主要介入策略：

（1）與劉阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧劉阿婆的實(shí)施方案：或?qū)⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹櫍换蜉喠鞫ㄆ诘絼⑵诺淖√幜侠硭娜粘Ｉ睿换驗(yàn)閯⑵耪?qǐng)一個(gè)保姆料理日常生活；或?qū)⑵潘腿刖蠢显海瑢?shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促劉阿婆的子女切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。

（2）與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生定期上門為劉阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。

（3）組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。

3、資料：社會(huì)工作者小張接到社區(qū)工作站轉(zhuǎn)來(lái)的案主王某，男，20歲，初中畢業(yè)后輟學(xué)在家。平時(shí)沉默寡言、態(tài)度消極、行為缺乏理智，有較強(qiáng)的自卑感；思維怠惰，看問(wèn)題角度相對(duì)較樂(lè)觀，不考慮太多將來(lái)的問(wèn)題。

王某曾有一個(gè)幸福的家庭，也備受家人寵愛(ài)。但在四年前，父母離異母親改嫁，案主與父親一起生活。隨后，其父外出打工后毫無(wú)音訊，留下案主與奶奶相依為命。不久，奶奶去世，案主開(kāi)始獨(dú)自生活。家中一貧如洗，連灶具也沒(méi)有，案主每天只靠餅干和方便面充饑。平時(shí)會(huì)和一些不良社會(huì)青年泡網(wǎng)吧、玩游戲。

根據(jù)案主的情況分析，小張決定采取人本主義治療模式進(jìn)行輔導(dǎo)。

請(qǐng)回答：

1、人本治療模式的基輔導(dǎo)本假設(shè)是什么？本案例中案主適合采用這種理論模式進(jìn)行輔導(dǎo)嗎？試分析之。

2、人本治療模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績(jī)開(kāi)始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來(lái)越沉默。社會(huì)工作者小王接案，通過(guò)各種方式了解到了小紅的基本情況和存在的問(wèn)題，制訂了服務(wù)計(jì)劃，采用心理社會(huì)治療法對(duì)小紅進(jìn)行了輔導(dǎo)。

問(wèn)題：如果你是社會(huì)工作者小王，可以采取哪些治療的方法和技巧？并簡(jiǎn)要論述之。

第三篇：班主任工作個(gè)案

班主任工作個(gè)案

陳淑芳

我班有個(gè)學(xué)生叫李濤。剛轉(zhuǎn)到我們班時(shí)，他上課無(wú)精打采，要么搞小動(dòng)作，要么影響別人學(xué)習(xí)，提不起一點(diǎn)學(xué)習(xí)的興趣；下課追逐打鬧，喜歡動(dòng)手動(dòng)腳；作業(yè)不做，即使做了，也做不完整，書寫相當(dāng)潦草??每天不是科任老師就是學(xué)生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以學(xué)習(xí)為重，按時(shí)完成作業(yè)，知錯(cuò)就改，爭(zhēng)取進(jìn)步，爭(zhēng)取做一個(gè)他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開(kāi)始是一副愛(ài)理不理的樣子，后來(lái)口頭上答應(yīng)了。可他又一如既往，毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，真是“承認(rèn)錯(cuò)誤，堅(jiān)決不改”。此時(shí)我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺(jué)得身為班主任，不能因一點(diǎn)困難就退縮，不能因一個(gè)后進(jìn)生無(wú)法轉(zhuǎn)化而影響整個(gè)班集體，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)！我內(nèi)心一橫:不轉(zhuǎn)化你，誓不罷休。為了有針對(duì)性地做工作，我決定先讓他認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，樹(shù)立做個(gè)受人喜歡的人的思想。于是我再次找他談話，談話中，我了解到他心里十分怨恨二年級(jí)的某老師。我心里一喜，讓他認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)來(lái)了。我輕聲問(wèn)他:“你為什么會(huì)恨那個(gè)老師？”他不好意思地回答:“因?yàn)樗３Ｅu(píng)我。”我順著問(wèn):“老師為什么會(huì)常在課堂上批評(píng)你，你知道嗎？”他說(shuō):“因?yàn)槲页＿`反紀(jì)律，沒(méi)有按時(shí)完成作業(yè)，書寫也不工整??”“你已經(jīng)認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤，說(shuō)明你是一個(gè)勇于認(rèn)錯(cuò)的好孩子，但是，這還不夠，你覺(jué)得應(yīng)該怎樣做才好？”“想改正錯(cuò)誤嗎？想做一個(gè)受他人歡迎的孩子嗎，你要怎樣做才好呢？”“我今后一定要遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，認(rèn)真完成作業(yè)??”“那你可要說(shuō)到做到喲！”“好！”后來(lái)，他無(wú)論是在紀(jì)律上，還是在學(xué)習(xí)上，都有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)他有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，我就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)、激勵(lì)他。使他處處感到老師在關(guān)心他。他也逐漸明白了做人的道理，明確了學(xué)習(xí)的目的，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。

為了提高他的學(xué)習(xí)成績(jī)，除了在思想上教育他，感化他，我特意安排一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)成績(jī)好、樂(lè)于助人、耐心細(xì)致的女同學(xué)――譚慧琳跟他坐，目的是發(fā)揮同桌的力量。在同學(xué)們的幫助下，他自己的努力下，他各方面都取得了不小進(jìn)步。他學(xué)習(xí)上更努力了，紀(jì)律上更遵守了，甚至自己當(dāng)起了值日生，勞動(dòng)也更積極了，成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。第二學(xué)期在我的努力下，同學(xué)們推選他為我們班的紀(jì)律委員。

一、以人為本，付出師愛(ài)

作為一個(gè)教師，都應(yīng)“以人為本”，尊重每一位學(xué)生。教育是心靈的藝術(shù)。我們教育學(xué)生，首先要與學(xué)生之間建立一座心靈相通的愛(ài)心橋梁。這樣老師才會(huì)產(chǎn)生熱愛(ài)之情。如果我們承認(rèn)教育的對(duì)象是活生生的人，那么教育的過(guò)程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。心理學(xué)家認(rèn)為“愛(ài)是教育好學(xué)生的前提”。對(duì)于黃鵬這樣特殊的后進(jìn)生我放下架子親近他，敞開(kāi)心扉，以關(guān)愛(ài)之心來(lái)觸動(dòng)他的心弦。“動(dòng)之于情，曉之于理”:用師愛(ài)去溫暖他，用情去感化他，用理去說(shuō)服他，從而促使他主動(dòng)地認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤。

二、以生之助，友情感化

同學(xué)的幫助對(duì)一個(gè)后進(jìn)生來(lái)說(shuō)，是必不可少的，同學(xué)的力量有時(shí)勝過(guò)老師的力量。同學(xué)之間一旦建立起友誼的橋梁，他們之間就會(huì)無(wú)話不說(shuō)。同學(xué)是學(xué)生的益友。在學(xué)生群體中，絕大部分學(xué)生不喜歡老師過(guò)于直率，尤其是批評(píng)他們的時(shí)候太嚴(yán)肅而接受不了。因此，我讓他和女同學(xué)一起坐，讓他感受同學(xué)對(duì)他的信任，感受到同學(xué)是自己的益友。讓他感受到同學(xué)給自己帶來(lái)的快樂(lè)，讓他在快樂(lè)中學(xué)習(xí)、生活，在學(xué)習(xí)、生活中感受到無(wú)窮的快樂(lè)！通過(guò)同學(xué)的教育、感染，促進(jìn)了同學(xué)間的情感交流，在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作中就能達(dá)到事半功倍的效果。

三、因材施教，循循善誘 “一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。每一個(gè)后進(jìn)生的實(shí)際情況是不同的，必然要求班主任深入了解弄清學(xué)生的行為，習(xí)慣，愛(ài)好及其后進(jìn)的原因，從而確定行之有效的對(duì)策，因材施教，正確引導(dǎo)。李濤的情況比較特殊，主要是自制力差，對(duì)自己的錯(cuò)誤、缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)老師的批評(píng)教育產(chǎn)生厭惡、憎恨心理。因此，我就以愛(ài)心為媒，搭建師生心靈相通的橋梁。與他談心，與他交朋友，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，樹(shù)立做個(gè)好學(xué)生的念頭；充分發(fā)揮學(xué)生的力量，編排一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)成績(jī)好、樂(lè)于助人的同學(xué)跟他坐，給予學(xué)習(xí)和思想上的幫助；自己面批面改他的作業(yè)，讓他感到老師的關(guān)心、重視??用關(guān)愛(ài)喚起他的自信心、進(jìn)取心，使之改正缺點(diǎn)，然后引導(dǎo)并激勵(lì)他努力學(xué)習(xí)，從而成為品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。

在更新教育觀念的今天，作為一個(gè)熱愛(ài)學(xué)生的教師，有責(zé)任讓學(xué)生樹(shù)立信心進(jìn)而達(dá)到育人的目的。

第四篇：個(gè)案工作計(jì)劃書

個(gè)案工作計(jì)劃書

一、案主的基本情況： 姓名：姚艷 年齡：年滿16歲 婚姻狀況：未婚 職業(yè)：服裝店員工

家庭背景：家庭條件優(yōu)異，父母寵愛(ài)有加，在遇到李京前是個(gè)聽(tīng)父母話、好好學(xué)習(xí)的乖乖女。

背景材料：姚艷，高中輟學(xué)。其男友李京20歲，患有先天性心臟病，小學(xué)三年級(jí)便輟學(xué)在家，父親患有精神疾病，母親常年外出打工。一次偶然的機(jī)會(huì)姚艷認(rèn)識(shí)了李京，姚艷在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了李京，在一些聊天中對(duì)李京的經(jīng)歷深感同情，與之發(fā)展成戀愛(ài)關(guān)系。在與李京交往的這段時(shí)間里，因?yàn)楦改阜磳?duì)，曾經(jīng)多次自殺并且離家出走。原本上學(xué)的她輟學(xué)后在服裝店打工，她的工資是她和李京兩個(gè)人全部的收入。

姚和李的戀情受到李母的堅(jiān)決反對(duì)。一方面，因李京患有先天性心臟病不適宜戀愛(ài)和結(jié)婚，李母十分擔(dān)心兒子的身體，堅(jiān)持認(rèn)為姚艷會(huì)害了李京；另一方面，李母認(rèn)為正是因?yàn)橐ζG的出現(xiàn)迷惑了兒子，使原本乖巧聽(tīng)話的兒子不再聽(tīng)母親的話，甚至對(duì)母親持刀相向。

姚艷的父親對(duì)于女兒的戀情很不認(rèn)同，認(rèn)為李京之所以要和自己的女兒在一起并不是因?yàn)閻?ài)情，而是因?yàn)樗麑?duì)女兒的依賴。更讓姚先生感到生氣的是自己養(yǎng)了十幾年的女兒竟然會(huì)為了李京離開(kāi)自己的父親，甚至是為了所謂的愛(ài)情而放棄了自己的生命。因而姚先生希望女兒能夠離開(kāi)李京，回到學(xué)校中繼續(xù)讀書。

二、案主問(wèn)題： 主要問(wèn)題：

1、自殺問(wèn)題，在與李京交往的過(guò)程中曾經(jīng)自殺八次，多次離家出走。

2、輟學(xué)問(wèn)題：為了和李京在一起而輟學(xué)，到服裝店賣衣服。相關(guān)問(wèn)題：

1、曾近也想過(guò)要和李京分手，但是做不到，還是放不下李京。

2、父親為了女兒的所作所為感到十分生氣，家庭關(guān)系緊張。

3、李母堅(jiān)決反對(duì)李京和姚艷在一起，李母與姚艷關(guān)系緊張。

三、工作目標(biāo)

直接目標(biāo)：幫助案主解決因?yàn)楦改阜磳?duì)她與李京在一起而屢次自殺且輟學(xué)的問(wèn)題。中間目標(biāo)：

1、使案主認(rèn)識(shí)到生命的可貴，生命不僅是權(quán)利也是義務(wù)；

2、是案主認(rèn)識(shí)到她現(xiàn)在為這段感情的付出是不值得的；

3、緩和案主與家人的關(guān)系；

4、恢復(fù)學(xué)業(yè)。

四、分析治療理論模式：認(rèn)知行為治療模式

針對(duì)姚艷的情況，決定采用認(rèn)知行為治療模式，主要基于以下原因： 姚艷存在不正確的認(rèn)知：

1、她沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生命的價(jià)值，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生命之于它來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任。

2、她沒(méi)有認(rèn)識(shí)到學(xué)業(yè)對(duì)她今后人生的重要作用。

3、她的戀愛(ài)觀存在偏差。正是這些不正確的認(rèn)知使得姚艷做出了為了愛(ài)情付出生命、放棄學(xué)業(yè)、離開(kāi)父母的不理智行為。認(rèn)知行為治療模式認(rèn)為人的認(rèn)知決定其行為，所以采取認(rèn)知行為治療模式是合適的。

五、介入階段

大致可以分為四個(gè)階段，每個(gè)階段一個(gè)星期，每周內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況安排兩至三次面談：

第一階段：接案和建立關(guān)系

多方面收集案主資料和情況，在第一次會(huì)談中，通過(guò)溫暖、尊重、真誠(chéng)、共情和理解等技術(shù)，表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納和關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無(wú)顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過(guò)程中全面的了解案主需要和主要問(wèn)題。與案主建合作式的治療關(guān)系，爭(zhēng)取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標(biāo)與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過(guò)程。第二階段：認(rèn)知重塑

基于上一階段與案主關(guān)系的基礎(chǔ)，開(kāi)始嘗試修正案主的錯(cuò)誤認(rèn)知。運(yùn)用蘇格拉底式提問(wèn)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無(wú)效的思維方式和行為方式。通過(guò)認(rèn)知錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的例舉以及認(rèn)知排演等方法幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖示，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知能力，幫助其重塑正確認(rèn)知。第三階段：行為修正

案主通過(guò)上一階段認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，陪伴、引導(dǎo)其對(duì)行為進(jìn)行修正。可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日程的安排和提供反饋的方式，幫助案主規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力，充分發(fā)揮面談?shì)o導(dǎo)的治療效果。具體準(zhǔn)備使用代幣管制的方法，確立復(fù)學(xué)以及和家人修復(fù)關(guān)系的目標(biāo)，一步步的達(dá)到行為修正的目的。

第四階段：結(jié)束和鞏固階段

主要任務(wù)是回顧和總結(jié)，了解案主的變化和案主未來(lái)可能面臨的問(wèn)題。對(duì)案主的進(jìn)步給予正性反饋與強(qiáng)化，幫助案主把咨詢過(guò)程中學(xué)到的認(rèn)知方式、分析和解決問(wèn)題的方法運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活中，來(lái)處理自己與家人、李京的關(guān)系，鼓勵(lì)案主正面評(píng)價(jià)自己。讓案主有一個(gè)堅(jiān)定信心來(lái)面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。

六、成效評(píng)估

主要通過(guò)觀察和測(cè)量姚艷行為的變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測(cè)量表對(duì)姚艷進(jìn)行周期性測(cè)量，還可通過(guò)詢問(wèn)姚艷的父親或老師同學(xué)了解姚艷的近況。要對(duì)姚艷的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。

第五篇：個(gè)案工作終結(jié)版

個(gè)案工作終結(jié)版

一、名詞解釋

1.個(gè)案工作 ：是以個(gè)人或家庭為工作的入手點(diǎn)，通過(guò)建立一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法，幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在的資源，解決社會(huì)適應(yīng)方面的問(wèn)題，使個(gè)人的社會(huì)生活更美滿。

2.個(gè)案工作倫理兩難困境：?社工對(duì)案主、同事、機(jī)構(gòu)和社會(huì)等幾方面履行倫理義務(wù)。?社工在履行專業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，必須在兩個(gè)或以上存在沖突而又相似的價(jià)值或倫理之間選擇一個(gè)所造成的抉擇困境。（社會(huì)工作倫理是專業(yè)核心價(jià)值觀的行動(dòng)說(shuō)明）

3.人在情境：

是個(gè)案工作一個(gè)重要的原則，它依據(jù)系統(tǒng)理論和社會(huì)心理模式、生態(tài)模式的核心思想，認(rèn)為個(gè)人和其所處的環(huán)境處在多重的互動(dòng)之中。因此，個(gè)案工作的目的是致力于促進(jìn)案主的人際關(guān)系及與環(huán)境之間的互動(dòng)，減低和解決個(gè)人和環(huán)境之間的失衡問(wèn)題。

4.案主自決：

是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利與需求。個(gè)案工作者的任務(wù)就是尊重案主的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。

5.文化能力： 也稱文化理解力，及對(duì)案主語(yǔ)言、情緒、心理態(tài)度等背后存在的異質(zhì)文化（亞文化）的根源具有的敏感程度和洞察能力，能跨越文化障礙進(jìn)行有效溝通。

6.移情：

?移情通常是指案主把社工看作是早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某一個(gè)特定的人，并把對(duì)此人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上。?發(fā)生移情時(shí)，社工成了案主某種情緒體驗(yàn)的替代對(duì)象。

7.預(yù)估指在接案的基礎(chǔ)上，收集案主的相關(guān)資料，并對(duì)案主的問(wèn)題、案主系統(tǒng)的功能、案主和環(huán)境的互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合的分析和判斷，形成暫時(shí)性的基本評(píng)估的過(guò)程。

8.結(jié)案

（1）結(jié)案是指社工和案主一起計(jì)劃結(jié)束他們之間的工作關(guān)系的過(guò)程，是社會(huì)工作介入過(guò)程的結(jié)束階段。（2）案主目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；雙方中任何一方單方中斷介入過(guò)程之后。

9.個(gè)案管理：

個(gè)案管理是社會(huì)工作的重要技術(shù)之一，是一種由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)以滿足特定服務(wù)對(duì)象復(fù)雜需求的綜合處遇過(guò)程。

9.1個(gè)案管理模式

角色為本的模式、機(jī)構(gòu)為本的模式、責(zé)任為本的模式

10.家庭重塑:

過(guò)去發(fā)生的事情無(wú)法改變，但案主透過(guò)家庭重塑的過(guò)程，往往能對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和期待所產(chǎn)生之思想及感受產(chǎn)生巨大轉(zhuǎn)變，放下包袱，更有力量地走向明天。如妻子對(duì)丈夫忽視的不滿

11.接納是指一種用非評(píng)判的態(tài)度進(jìn)行溝通的思想和一種處理個(gè)人與個(gè)人行為之間不同的能力。

二、簡(jiǎn)答題

1．個(gè)案工作的構(gòu)成要件

（一）機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)是指以提供非贏利性服務(wù)為目的的組織。

（二）個(gè)案工作者：個(gè)案工作者是指為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的工作者。

社工專業(yè)的教育，專業(yè)的資格，專門的機(jī)構(gòu)。需要登記注冊(cè)。

（三）案主：是指接受個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的個(gè)體

（四）問(wèn)題或沖突：?jiǎn)栴}或沖突是工作者和案主共同關(guān)心的核心。

1、問(wèn)題：情感，行為，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

2、沖突：個(gè)體沖突，人際沖突，與制度的沖突

（五）專業(yè)關(guān)系：社工和案主之間建立起來(lái)的一種工作關(guān)系，通過(guò)雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高案主的個(gè)人潛能，增強(qiáng)案主的社會(huì)功能。

（六）與服務(wù)案主有關(guān)的法律、法規(guī)、政策：個(gè)案工作是在國(guó)家有關(guān)的政策和法規(guī)的規(guī)定

下的一種服務(wù)活動(dòng)。使政策、法規(guī)具體化、操作化

2.個(gè)案工作的基本原則

1、人在情境中

2、案主自決

3、接納與非評(píng)判

4、保密

個(gè)案工作倫理七項(xiàng)基本原則：

1.保護(hù)生命原則、2.完全平等和差別平等原則、3.自主和自由原則、4.最小傷害原則

5、改善生活質(zhì)量原則、6.隱私和保密原則、7.真誠(chéng)原則。

3.簡(jiǎn)述問(wèn)題、個(gè)人與環(huán)境之間的關(guān)系

個(gè)人的問(wèn)題是與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。解決問(wèn)題必須和環(huán)境的改變聯(lián)系在一起。環(huán)境只有通過(guò)個(gè)人的接受和理解才可以對(duì)個(gè)人有影響力。

4.闡述實(shí)施案主自決的意義

表達(dá)對(duì)案主的尊重發(fā)掘案主成長(zhǎng)和改變的潛能滿足案主內(nèi)在的尋求做決定時(shí)的相關(guān)支持的需求。什么是案主自決：案主自決，是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利與需求。個(gè)案工作者的任務(wù)就是尊重案主的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。

4.1分析影響案主自決的因素

（1）社工的因素 將自己視為專家及權(quán)威的化身；個(gè)人特質(zhì)的影響（2）案主的因素 自決的能力；擁有的資源；性格（3）思想意識(shí)和文化的因素 社會(huì)文化與價(jià)值觀；自我主義與個(gè)人主義（4）機(jī)構(gòu)的因素 機(jī)構(gòu)的位置、性質(zhì)、宗旨

5.如何正確對(duì)待和處理移情及反移情

認(rèn)識(shí)情感轉(zhuǎn)移的性質(zhì)：情感轉(zhuǎn)移是任何一個(gè)人都可能出現(xiàn)的一種心理現(xiàn)象，不論是移情或 反移情本身并不意味著好或壞，它是一種正常的人格反應(yīng)，合理處理移情：

1、允許案主表達(dá)對(duì)社工的感受。

2、鼓勵(lì)案主回憶早期經(jīng)驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)案主移情的根源。

3、澄清角色并與案主保持適當(dāng)距離。

4、轉(zhuǎn)介。

合理處理反移情：

1、通過(guò)對(duì)會(huì)談、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中自我角色的客觀分析

2、尋求督導(dǎo)或資深社工的幫助

3、轉(zhuǎn)介

6.簡(jiǎn)述初次面談的基本程序

1、自我介紹（熱情招呼案主，主動(dòng)介紹自己）

2、明確初次面談的目的和角色（社工了解案主的問(wèn)題和需要、案主了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)）

3、介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策與倫理原則

4、引導(dǎo)案主談求助的期望

5、探討問(wèn)題或需要的來(lái)龍去脈

6、面談小結(jié)

6.1簡(jiǎn)述介入期社工的角色。

（1）使能者——協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自身潛能

（2）聯(lián)系人——協(xié)助案主獲取社會(huì)資源

（3）教育者——提供相關(guān)知識(shí)或示范

（4）倡導(dǎo)者——幫助案主爭(zhēng)取合理的資源和權(quán)益

（5）治療者——情緒疏導(dǎo)、認(rèn)知重建、社會(huì)適應(yīng)

7.危機(jī)干預(yù)→步驟、原則

1、建立良好溝通關(guān)系2.評(píng)估問(wèn)題與需求:3.研究可行的選擇:4.訂立計(jì)劃: 5.實(shí)施與跟進(jìn): 原則:

1、及時(shí)接案與處理

盡快與案主建立信任關(guān)系，協(xié)助案主降低負(fù)面情緒，恢復(fù)其能量。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體所能忍受的最大危險(xiǎn)期間是六周。

2、有限的時(shí)間

危機(jī)介入有時(shí)間限制，主要聚焦在當(dāng)前的問(wèn)題上，是針對(duì)危機(jī)問(wèn)題與案主需要做正確評(píng)估，而非個(gè)人與問(wèn)題作完整診斷。

3、有限的目標(biāo)

與案主共同來(lái)解決目前最關(guān)心的問(wèn)題，協(xié)助案主在情緒混亂和極度不穩(wěn)定的狀況下，通過(guò)協(xié)商與澄清界定案主的需求和目標(biāo)。同時(shí)，要訂立明確、可達(dá)成的目標(biāo)，幫助案主恢復(fù)社會(huì)功能。目標(biāo)應(yīng)具優(yōu)先性、明確性和可行性。

4、開(kāi)發(fā)潛能，提供支持

在介入過(guò)程中，要善于運(yùn)用案主個(gè)人與環(huán)境資源來(lái)處理危機(jī)。

【第六章】

1.心理社會(huì)治療模式

1、直接治療

非反映治療技術(shù)：支持、直接影響、探索—描述—宣泄

反映治療技術(shù)：人在情境中討論、心理模式動(dòng)力反映討論、人格發(fā)展反映討論

A.人在情境中的反映討論：協(xié)助了解其現(xiàn)狀，了解案主對(duì)現(xiàn)狀的反應(yīng)。B.心理模式動(dòng)力反映討論：協(xié)助案主進(jìn)一步發(fā)掘他的感受、態(tài)度與行為的內(nèi)在心理根源，使案主覺(jué)察不適當(dāng)?shù)男睦硇螒B(tài)。C.人格發(fā)展反映討論：協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)他的某些性格特征或行為是受早年經(jīng)驗(yàn)的影響，促使案主對(duì)這些影響加以適當(dāng)?shù)目刂疲越鉀Q困難，提高適應(yīng)能力。

2.行為修正模式治療方法與技術(shù)的治療技巧：

系統(tǒng)脫敏行為治療的一項(xiàng)重要技術(shù)，主要用于消除各種恐懼癥狀，要求案主在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，抑制或消除案主的焦慮反應(yīng)，從而幫助案主逐漸克服恐懼癥狀。步驟：確定焦慮層級(jí)、放松練習(xí)、系統(tǒng)減敏

漫灌療法：暴露法、快速脫敏，是讓案主直接處于最嚴(yán)重的焦慮狀態(tài)中，直到案主的焦慮癥狀消失。恐高。

三、方案設(shè)計(jì)

1、設(shè)定介入的目標(biāo)

2、提出可能的方案

3、選擇最合適和有效的方案，制定服務(wù)計(jì)劃

4、和案主達(dá)成服務(wù)協(xié)議

初級(jí)目標(biāo)——直接目標(biāo)——解決當(dāng)前問(wèn)題

中級(jí)目標(biāo)——中間目標(biāo)——增進(jìn)自我認(rèn)識(shí)

高級(jí)目標(biāo)——終極目標(biāo)——自我接納、自我實(shí)現(xiàn)（P132）

四、論述題

1.個(gè)案工作的歷史脈絡(luò)

（一）19世紀(jì)—20世紀(jì)初：個(gè)案工作的起源 ?工業(yè)革命與貧民問(wèn)題：1601年英國(guó)《濟(jì)貧法》，對(duì)貧民分類救濟(jì)。?宗教的源頭：基督教；人道主義。?查默斯的貢獻(xiàn)（1819）：格拉斯哥志愿救助窮人實(shí)驗(yàn)；一對(duì)一的個(gè)別化工作；精神品德的塑造；注重運(yùn)用自然資源；培訓(xùn)工作者?慈善組織會(huì)社對(duì)個(gè)案工作的貢獻(xiàn)（1869）：友善訪問(wèn)員；注重對(duì)案主狀況的調(diào)查；工作人員培訓(xùn)；社會(huì)工作圖書館；學(xué)徒式督導(dǎo)方法

（二）20世紀(jì)初到20年代：個(gè)案工作的專業(yè)化與科學(xué)化

?社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)的發(fā)展為個(gè)案工作專業(yè)化提供了學(xué)科基礎(chǔ)。?1917年，里士滿的《社會(huì)診斷》一書標(biāo)志著個(gè)案工作專業(yè)化與科學(xué)化的開(kāi)始。“科學(xué)的慈善”

（三）20世紀(jì)30年代：從精神醫(yī)學(xué)到功能派個(gè)案工作

?20年代，弗洛伊德精神分析理論影響個(gè)案工作，重視早期經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注專業(yè)關(guān)系中的心理投射（移情），忽視文化與社會(huì)因素

?30年代，功能派個(gè)案工作，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的影響及對(duì)社會(huì)的價(jià)值

（四）20世紀(jì)40年代以后：個(gè)案工作的多元化發(fā)展時(shí)期

?40年代后，心理學(xué)分析 ；社會(huì)學(xué)分析。?1940年，漢密爾頓的《社會(huì)個(gè)案工作的理論與實(shí)踐》，初步形成“社會(huì)－心理”分析框架。?60年代后，社會(huì)工作者多視角治療方法探索

（五）20世紀(jì)80年代后：綜融取向和后現(xiàn)代主義的個(gè)案工作視角

?80年代后，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)工作視角。綜融的工作方法。?90年代后，后現(xiàn)代主義影響下的新視角。關(guān)注案主視角、文化敏感性女性的視角

2.中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)個(gè)案工作的影響

?中國(guó)的傳統(tǒng)文化：——儒、釋（佛）、道——集體主義

?國(guó)民性、人際關(guān)系形態(tài)

?權(quán)威性、集體主義、家國(guó)為先、秩序與穩(wěn)定、孝悌、父權(quán)男權(quán)、中、仁、和、合、禮、差序格局、獨(dú)特性、保密性、自我選擇、情感表達(dá)、恕、因緣果報(bào)、忍。

?對(duì)個(gè)案工作影響的幾個(gè)方面：案主；專業(yè)關(guān)系；工作過(guò)程；工作方法；機(jī)構(gòu)及其社工 ?比較：中國(guó)——西方A主要特性 ：內(nèi)修 ——外煉

B中心思想：個(gè)人與環(huán)境 力 求妥 協(xié) 以 達(dá)到 內(nèi)心的和諧與安樂(lè) ——個(gè)人以 自己的意 愿、喜 好征 服環(huán)境、以達(dá) 自我實(shí)現(xiàn)

C價(jià)值信念：與環(huán)境關(guān)系 ：依循包括自己在內(nèi)的自然規(guī)律 ——個(gè)人可以控制環(huán)境

與社會(huì)關(guān)系： 視社會(huì)為個(gè)人的保障參與社會(huì)、順應(yīng)社會(huì)——視社會(huì)為對(duì)個(gè)人的約束

人際關(guān)系：忠心待人、推己及人—— 尊重對(duì)方

思維方式：整體平衡——重分析、理性、邏輯

行為評(píng)價(jià)：適當(dāng)性（在某一情景中）——成就

行為準(zhǔn)則：中庸權(quán)衡 ——自我發(fā)揮

自我發(fā)展目標(biāo)：克己復(fù)禮——自我潛能發(fā)揮

自我發(fā)展過(guò)程：由自然關(guān)系開(kāi)始,向外擴(kuò)張——自我 的再認(rèn)識(shí)

D基本價(jià)值： 中庸、克制、妥協(xié)——進(jìn)步、克 服、堅(jiān)持

?儒家社會(huì)工作學(xué)以大同世界為理想，其價(jià)值體系以儒家普世性的仁義道德為依歸，其知識(shí)體系（理論基礎(chǔ)）則采用東西通用的各種理論。其技術(shù)則以通用于中華各文化及其他各族群個(gè)別需要為原則。