第一篇：新員工入職培訓補充資料

新員工入職培訓資料

一、公司概況：

1、公司成立時間是2005年10月。

2、公司法人是董德保董事長

3、公司全稱為“北京嘉豪潤誠物業管理有限公司”

4、公司目前所管轄的項目有：施樂輝、施樂輝、卡達克、節能中心、聯合利華。

二、施樂輝項目概況：

1、施樂輝項目面積是10400 ㎡。

2、物業公司與施樂輝合作的服務范圍是工程設備設施的運行與維護及保潔衛生。

3、服務對象施樂輝全體。

4、項目客服辦公電話是：010-87125180；配電室電話：010-67892775； 中控室電話：010-87125176；門崗警衛室電話：010-871251785、施樂輝項目的地址是：北京經濟技術開發區科創六街東98號

6、郵政編碼是：100226

三、文明用語規范：

1、對業主(或客人)說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業主(或客人)聽不清楚。

2、絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。

3、與業主(或客人)說話時，應盡量使用業主能聽懂的語言(通常用普通話)。

4、不準模仿業主(或客人)的語言語調和談話。

5、要注意稱呼業主(或客人)的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。

6、講話注意語言藝術，多使用敬語；

① 接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；

②請求業主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等； ③ 在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；

④表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；

⑤他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。

7、業主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業主或客人走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。

8、離開面對的業主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(您們)久等”，不準一言不發就開始工作。

9、面對業主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好等問候語。

10、業主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答任何情況下不準說“不

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知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。

11、不要與業主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。

12、遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。

四、日常行為規范：

（A）儀表行為規范如下：

1、公司各崗位員工上班時間必須穿規定制服，制服應干凈、整齊、筆挺。

2、穿西裝制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。

3、制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

4、上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。

5、員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。

6、講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。

(B)儀態行為規范如下：

1、面對業主(或客人)應隨時保持微笑，不準給業主(或客人)看臉色，向業主(或客人)發脾氣。

2、和業主(或客人)交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

3、在業主(或客人)面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

4、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6、不得當眾整理個人衣物、化妝等。

7、行走時不要勾肩搭背，與業主(或客人)相遇應靠邊行走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

8、上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發出不必要的聲響影響他人工作。

9、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

10、員工在工作、打電話或與人交談時，如有業主(或客人)走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。

11、在為業主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

12、不要在業主(客人)面前經常看手表。

13、上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。

（C）工作紀律：

1、公司員工必須按規定的時間上下班，不得遲到或早退。

2、有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內的假期，一天以上兩天以內的假期必須由項目經理批準。

3、員工上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情，一律視作曠工。

4、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。

5、未經部門領導許可禁止擅自觸摸各處閥門、開關。

（D）參加會議或培訓制度：

1、參加會議前應準備好紙筆，并提前到達會場，做好會議簽到等準備。

2、會議開始前到會人員應將手機關閉，將手機調到震動。

3、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有話應到會場外復機。

4、如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經同意后方可離去。

五、道德規范：

1、時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。

2、上班時間內不準干與工作無關的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。

3、公司員工應隨時保持工作環境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊；不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

4、養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持住宅區及辦公場所的清潔和優美環境。

5、愛護公司的一切設備設施、工作用具，定期保養、妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物。

6、員工之間應互相尊重，和睦相處；不得相互推卸責任，不得拉幫結派。

7、各級員工必須服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

8、若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。

9、發生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據、證明、介紹信等。未經批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料每位員工負有為公司保密的義務。

六、接聽電話規范:（電話鈴響二聲后接聽，不要匆忙）

問候語：

1、如為客服部應說：“您好！客服部XXX。”

2、如為工程部，應說：“您好！工程部XXX。”

配電室：“您好！配電室XXX。”；機房：“您好！機房XXX。”

3、遇上節日要講祝頌語，如“新年好！”等。

4、語音輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。

5、咨詢來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

應達語：

1、如來電人找某人，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

2、如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

3、如為查詢，應詳細給予解答，對待業主要耐心，言語要客氣文明。

4、記錄業主電話內容：如遇業主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯系電話、投訴內容或服務要求等。注意：（若業主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業主意愿，并在記錄中注明）。

5、聆聽業主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的／是的／嗯”以表明你在認真傾聽。

6、如是報修電話，應與業主確定具體位臵并做好記錄，提醒業主在維修區域等待。

7、結束通話：向來電人說：“再見！”

8、等來電人掛下電話后再收線。

通話注意事項：

1、通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”

2、任何時候不得向業主發脾氣，不得與業主爭吵，不得用過高的語調對業主說話，也不得用力擲聽筒。

3、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡捷結束通話時間不允許超三分鐘。

4、接聽私人電話要注意選擇地點，不允許在人行通道等人員密集地點。

七、接待業主或訪客規范：

1、業主(或客人)進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／XX節日好。”

2、起身讓坐。

3、熱情招呼業主入坐。

4、不得自己坐著而讓業主站著與其交談。

5、主動詢問業主：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

6、如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主(或客人)。

7、與業主(或客人)交談：要求用文明用語、禮貌行為。

8、業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。”

八、入室服務規范

1、上門：應穿統一制服，佩戴工牌，保持良好形象。

2、應帶齊所需工具、材料、。

3、敲門：按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5秒再次敲門。

4、除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

5、業主開門后先說問候語：“您好！／早上好！”

6、說明身份和目的。

7、進門：得到業主同意后，方可進入。

8、業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

9、尊重業主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的鞋套等。

10、未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。

11、嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在業主家中用餐。

12、出門：工作結束，請業主簽署《工程部維修工作單》。

13、告辭：向業主說“再見”或表示謝意。

14、主動為業主關門。

九、以上制度違犯任何一條，都必須無條件接受處罰。錯誤嚴重立即辭退，同時，公司保留追究其法律責任的權利。

備注：本培訓資料只針對施樂輝項目，待公司領導審批后執行。

北京嘉豪潤誠物業管理有限公司

施樂輝項目部

2009年8月9日

第二篇：補充新員工入職內容

新員工入職培訓內容

一新入職員工儀容儀表的要求儀容儀表的要求

⑴發型:男員工頭發不能過耳;女員工頭發長應扎辮,不能披發,勤洗頭;⑵女服務員要求化淡妝,但不能過濃,最基本要涂唇膏;

⑶任何員工都不能留長指甲、涂指甲油、出品部員工更不能戴戒指;⑷儀表要整潔,要穿著干凈的制服上崗,不能戴夸張的首飾上班;⑸在餐廳要站姿正確,走路挺胸收腹,不能倚靠臺或柜,不能聚堆談天,不能對客人評頭品足;

⑹在餐廳要注意儀態,不能打哈欠,不能摳鼻子,不能抓頭發,打噴嚏要

捂著嘴巴并不能對著客人;

2服務要規范:

⑴服務過程中談吐要大方，清晰，待客要微笑，語言要文明，控制好與

客人交談的聲量，多同客人講魔術詞：請、請稍等、對不起、謝謝等；⑵服務客人一定要留心聆聽客人講話，并要做出反映，讓客人知道你正

在聽客人講話，一定要做到有問必答，如遇到不懂回答的問題第一時間找主管或經理解決；

⑶服務客人一定要體現你的殷勤、熱情，讓客人感到你的服務有親切感；⑷在應對客人時一定要婉轉，不能讓客人感到有對他服務的不禮貌，對

他服務的怠慢；

⑸在服務工作過程中速度要快，舉止要利索，工作不能拖拉；⑹遇到任何客人的要求或問題不清楚應馬上找當值主管解決。⑺口袋不能放置過多的私人物品。

二當班部長、主管讓新舊員工互相介紹認識

三當班主管帶新人認識餐廳工作的各個部門：

1廚房：介紹那里是熱廚，凍廚，并講講各廚房所負責的出品，如熱廚

出品熱食，凍廚出品的食物；

2管事部：

⑴介紹認識管事部的瓦器及其放置；

⑵教新人如何放置所清的垃圾，如臟杯應放到杯篩內，托盤應取

回，臟布草放到布草車內；

⑶清理垃圾時發現有破損的瓦器和玻璃器皿應放到倉庫報損箱

內。

3酒吧：介紹一般的酒水在酒吧內出品；

4廳面：

⑴教員工熟悉臺號，所劃分的區域；

⑵教員工認識臺面的SET UP及其正確的擺設；

⑶教員工如何正確使用托盤；

⑷認識工作柜里的物品及其擺放，包括銀器，水杯，臺布，或所

有的擺放位置；

⑸認識下攔車的物品放置。

四找一老員工帶新人工作，熟悉后勤工作：

1如何開檔和收檔；如何傳菜出樓面，記菜名和臺號；如何認識出餐所配的汁醬及所有的家私；把菜傳出樓面要清回樓面的垃圾入管事部；收臺面的垃圾時不能把托盤放到臺面；如何檫水杯，抹銀器；清楚每個班次的上班時間及工作內容。

五后勤工作的要求及職責：

17：00-8：00要將后勤的衛生收拾干凈，保證地面沒水跡，后勤臺面的衛生要干凈，各工作柜要入滿水杯；

28：00-10：15不定期的幫樓面各工作柜清洗銀器，保證銀器要抹干凈，沒有水跡，干凈的銀器不能在管事部堆放，避免流失；

310：15-11：00

⑴ 要不斷地到管事部回收早餐期間使用的家私（如咖啡杯，底碟，奶

勺等）入辦公室庫存，第二天開檔時再取出使用；

⑵ 抹干凈直身水杯入滿每個工作柜，并將早餐用的7安果汁杯從工作

柜里換出，收回辦公室存放；

⑶ 布菲臺的果汁杯要擺上干凈的（早上用7安果汁杯，午，晚市用10

安直身水杯）；

⑷ 在11：30前SET滿工作柜里的面包碟；

4在午市期間不斷地協助樓面抹銀器，水杯，煙盅，并作補充及添加到工作柜里；

514：30-15：30

⑴ 要將所有早餐開出去的銀器抹好并庫存；

⑵ 抹干凈所有的銀器，水杯，并補充入工作柜；

⑶ 再次檢查管事部內的家私是否已經回收及補充入工作柜；

⑷ 將后勤區域的衛生打掃干凈，杯篩，杯盒要按要求放回原位；⑸ 與晚班交接有關后勤工作。

六清下欄工作的要求及職責

1凡負責清下欄的員工務必要備有下欄車，并清楚下欄車擺放的位置及其使用方法；

2因餐廳早餐生意比較旺，故一般情況均在早上的工作量稍大，但一定要遵循下列要求工作才可在工作中井然有序：

⑴ 勤檢查各個工作柜的方托盤是否有兩個，用作擺放臟餐具；

⑵ 所有工作柜上的方托盤擺放的臟餐具一定要歸類方好，碟，碗，杯

等分類放好，垃圾請倒入工作柜里的垃圾桶；

⑶ 每次搬工作柜上的下欄時一定要量力而為，過重，過危險的動作不

要出現，按能力分批運送清理；

⑷ 下欄車搬運下欄時只允許擺放兩個位置：

●在壽司檔的柱后

●在C區走廊邊，其余的地方絕對禁止擺放，當沒有下欄清理說，下欄車要放回辦公室

⑸ 每次下欄在搬回管事部時，請將杯具按要求倒空杯內液體，并分類

擺放在杯架上的杯篩里（高杯用高杯篩放，矮杯放入矮杯篩里）；⑹ 瓷更，筷子架等小瓷具請分類擺放到管事部的豬兜里；

⑺ 每次清下欄的速度要迅速，搬下欄入管事部時要留意是否有樓面急

用的啡杯，底碟，協助順便帶出樓面放于B，C工作柜；

⑻ 每次清入管事部的下欄時一定要將空的方托盤帶出樓面，方托盤上的水要抹干凈，避免倒到餐廳的地面上；

⑼ 每逢完成下欄的清倒時一定要出樓面幫忙，不能怠工，偷懶，否則

一經發現嚴懲；

七看布菲工作的要求及主要職責：

1每逢布菲開時一定要在自助餐區域內不停地巡視及檢查，確保下列各項工作的完成，不要引致客人的投訴：

⑴ 自助餐臺及自助餐區域的地面是否干凈，沒水跡，污跡；⑵ 自助餐食品是否有按正確的食物牌擺放；

⑶ 自助餐的銀器是否按正確的食品種類對應擺放；

⑷ 自助餐的每項餐具是否都按要求擺放相應的位置；

⑸ 自助餐的電源是否都開啟及收檔時的關閉；

⑹ 自助餐的酒精蠟是否要更換；

2每市均要數布菲銀器，并于收餐時與下班作交更；

3自助餐期間一定要靈活的工作，那里需要往那里鉆，并勤抹布菲臺面的衛生。

以上內容請各主管配合做好工作。

第三篇：新員工入職培訓

新員工入職三天培訓資料

第一天：1熟悉桌號，認識管理人員，熟悉同事。

2菜單熟悉，會點菜。

3站在迎賓口，學習帶位，上爆米花、茶水。

4常識性問題清楚（如團購限制，有問題應該找誰，不懂應該問誰。）

第二天：1系統學習工作流程（從早到晚）。

2學習燈和空調的開關方法，以及開關時間。

3學習點單臺點單，要會點單。

4學習擺臺，抹、刮桌子，熟練點菜。

5熟悉店內基本制度，企業文化。

第三天：1學會領用物品及領用時間段。

2到各個崗位輪崗。

3知道破損本，學習值班和排休表的認識。

4重復前三天內容，做到非常熟悉，以及學習其他一些細節內容。

第四篇：新員工入職培訓

新員工入職培訓的基本框架

企業對新進人員培訓的內容主要有：

一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻；

二、介紹公司的規章制度和崗位職責，三、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調及流程。

四、業務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

五、介紹企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；

六、企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什么、鼓勵什么、追求什么；

七、介紹企業以員工行為和舉止的規范。如關于職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定。

第五篇：新員工入職培訓

公司舉行新員工入職培訓

9月18日下午，公司8樓會議室座無虛席，這里正在召開2012新員工入職培訓。培訓由公司人力資源部牽頭組織，來自公司各部門共計15 名新員工參加了此次培訓，部分老員工也列席參加了此次培訓。由公司黨支部書記、副總經理、財務部經理、辦公室主任、人力資源部經理組成的團隊，講課內容涉及了公司企業文化、財務知識、職業道德教育、經驗傳授教育、辦公制度、安全教育等，內容新穎，形式多樣，為新員工在融入企業環境的過程中注入了信心和動力。

在簡單的新員工自我介紹之后，財務部經理黃輝為大家闡明了在業務過程中經常接觸到的憑證、發票、收據的基本概念與區別，并對財務報銷、審批流程中應該注意的事項做了詳細的解釋與說明；接著，辦公室主任王棟對公司有關規章制度進行了說明，并對公司 “珍重生命、珍惜品牌、真愛環境”安全理念做了重點強調；隨后，公司副總經理任成軍、方東存，以他們在外代十幾年的切身體會、感想，從責任心、工作態度、工作技巧、為人處世、職業操守等方面對在座各位進行了點撥，要求他們朝“同事認可、口岸單位反映好、客戶認可、工作能力強”的優秀代理不斷努力，為剛踏入代理這領域的新員工注入了信心和勇氣。最后，公司黨支部書記、副總經理王岳定代表公司黨政領導對各位新員工的加入表示歡迎，要求大家做人要注重責任，不把問題留給別人；做事要關注細節，認真做好每一件事；真誠善待身邊每一個人；要敢于負責、敢于擔當；并表示公司將圍繞“像軍隊一樣有執行力，像學校一樣培養人才，像家庭一樣溫馨”優秀企業文化而不斷努力奮斗。培訓最后，人力資源部經理方建國為大家講解了公司薪酬福利體系等規定，希望大家在努力工作的同時加強各方面的業務技能學習，認真踐行“師徒結對”活動，要營造一種比、學、趕、超濃厚的學習氛圍。

入職培訓好似一個窗口，加上先前進行的崗前培訓，新員工們融入公司的速度加快，對工作流程的理解更加透徹，更對自身及企業的發展更加充滿了信心。我們也期待著這股新鮮的血液能與舟山外代同成長，共繁榮。

人力資源部金虹