第一篇：2012年度優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工先進事跡

2012年度，xx物業(yè)管理評選出優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工代表共計31名，他們分別是：

1、保安部優(yōu)秀經(jīng)理—張勇

自2007年5月加入XX物業(yè)公司—納帕溪谷項目管理中心，他四年工作中兩次被評為優(yōu)秀。

平時他注重對警衛(wèi)消防及安防技能的培訓，提高警衛(wèi)的實戰(zhàn)和應變能力，盡可能的將可預防的事件控制在萌芽狀態(tài)，防止滋生與蔓延。逢年過節(jié)，別人在家其樂融融，他卻頂著寒風，披星戴月的帶領警衛(wèi)手持滅火器，統(tǒng)一在園區(qū)巡查、備勤。為了確保園區(qū)安全，他24小時駐崗，以保證在遇有突發(fā)事件時，第一時間到達現(xiàn)場進行解決。凌晨，別人還在睡夢中，他卻不辭辛勞的在各崗位巡查。他親和下屬，一視同仁，不搞特殊化，積極參加保安部值班工作，保證了崗位的正常運轉(zhuǎn)。在他四年不懈的努力下，園區(qū)未曾發(fā)生一起安全及消防事故，得到公司領導及地方公安機關的認可，他還在2008年被評為昌平分局治安先進個人。

金科施工加大了保安部的工作強度，如對施工人員的出入盤查、車輛指引等，他積極采取相應措施，如加設崗位、封閉進出車道等，并認真予以培訓。在遇突發(fā)事件時，他第一時間趕赴現(xiàn)場進行部署指揮。在金科施工4個月時間里，確保了無一例金科施工人員進入我園區(qū)盜竊及交通事故的發(fā)生。

2、綠化部優(yōu)秀經(jīng)理—AAA

他以身作則同綠化部的全體成員，從2月份開始組建園林綠化隊伍至今，放棄節(jié)假日休息，從早上6點至晚上7、8點，每日不敢有絲毫懈怠，更換樹木、修剪草坪、灌木、澆水、除蟲……將心血與汗水傾注到園區(qū)的一花一草一木，換來季季花開、處處新綠，給園區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)美怡然的生活環(huán)境。

為了達到“以規(guī)范的管理樹精品品牌”這一質(zhì)量方針，他查閱了大量的資料，并結合自己的綠化工作經(jīng)驗，編寫、制定了小區(qū)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程、綠化養(yǎng)護標準、綠化工操作方法等相關制度，并對員工的禮儀形象及專業(yè)技術進行培訓，讓每一位員工不僅掌握過硬的園林養(yǎng)護技術，更懂得了尊重業(yè)主、服務業(yè)主的理念，多次得到業(yè)主的表揚。

圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”這一理念，他開拓創(chuàng)新，引進無污染的樹枝粉碎處理設備，2012年僅落葉處理就達上萬袋。此舉不僅減少了枯葉的存放占地面積，還改良土壤，又為園區(qū)的植物提供了養(yǎng)料。

國慶節(jié)期間，在他的帶領下，綠化部自己設計的以“萬眾一心”為主題的國慶花壇，給納帕溪谷帶來一道亮麗的風景線，不少業(yè)主前來合影留念并大加贊賞。

2012年開發(fā)對園區(qū)業(yè)主進行自來水一戶一井的改造，這是一項有利于物業(yè)有利于業(yè)主的民心工程，但對小區(qū)的綠化破壞極為嚴重。他廢寢忘食的安排、指揮，施工期間及時給予綠植恢復。在持續(xù)半年的時間里，補種花灌木近3000余株，鋪草皮600余平米，將溫馨的綠色重新帶回業(yè)主身邊。

3、工程部優(yōu)秀主管—王

作為工程部弱電主管，分管消防報警、安防系統(tǒng)等專業(yè)維修保養(yǎng)工作。他深感責任重大，平日不怕臟和累，勤奮、嚴謹?shù)墓ぷ鳎J真、刻苦的學習，不斷提高管理及技術水平，并應用于實踐，服務于業(yè)主。

2012年他出色的完成了中控室電源和31個弱電小間的防雷接地工程;等電位阻值的測量工作;配合消防報警廠家對兩臺消防主機和108條回路每季度的維修和保養(yǎng)工作;區(qū)域消防電源的保養(yǎng)及電壓的測量等消防系統(tǒng)工作。完成了對園區(qū)的攝像機及其勻速球攝像機外罩全面的保養(yǎng);維修監(jiān)控矩陣操作系統(tǒng);更換老化損壞攝像機及維修攝像機;更換中控室老化的電視墻監(jiān)視器等等安防系統(tǒng)工作。

4、客服部優(yōu)秀主管—呂

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自從她擔任主管以來不斷加強內(nèi)部管理工作，強化物業(yè)服務水平，增進物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

她為人和藹可親，無論工作還是生活，對同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個人。

在2012年里，她不但很好的完成了作為主管應完成的本職工作，同時作為管家還對自己管理的53戶業(yè)主家的加固維修、查電、查低溫、查地漏、發(fā)報紙等等工作都很細致的完成，沒有出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)費截至2012年12月收繳率達到了99%。

5、客服部優(yōu)秀員工—于

客服前臺代表物業(yè)公司形象，日常工作中與業(yè)主溝通交流方面，要求更高的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)。她以專業(yè)的素養(yǎng)、真誠的態(tài)度、貼心和微笑的服務，及時、有效、順暢的為業(yè)主提供服務。每天負責業(yè)主報修、投訴、咨詢、求助等接待和電話接聽工作，還負責日常維修回訪記錄、處理日常投訴并跟蹤處理和回訪等工作。

在接聽業(yè)主電話時，即使遇到業(yè)主問詢的一件小事，她也用極強的親和力和服務意識，熱情、周到、細致的解答業(yè)主的咨詢，讓業(yè)主感到物業(yè)服務的溫馨。即使遇到抱怨的業(yè)主，她也以良好的職業(yè)素養(yǎng)來解答和回復業(yè)主的投訴和抱怨，不急不躁，耐心傾聽，對業(yè)主提出的合理要求盡力盡快解決。她尊重業(yè)主，理解業(yè)主，與業(yè)主相互溝通和交流，征求他們對物業(yè)管理的意見和建議，及時反饋，不斷改進自己在工作中的不足。在日常工作中精益求精的她，從每一件小事做起，細微之處見真情，細微之處展示了服務質(zhì)量。

6、客服部優(yōu)秀員工—崔廣

他身為客服管家，不斷加強專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，用踏實的工作態(tài)度，細微的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)主排憂解難，業(yè)主對他的服務十分滿意，從而使他的物業(yè)費收繳率達到了97%。

他每日勤懇的為業(yè)主查電送報紙信件;陪同維修人員入戶維修;查看托管房屋情況并及時回復業(yè)主等等工作。

他還積極替業(yè)主澆花、搬物品、墊錢購電購燃氣、及時跟進入戶維修等，使業(yè)主倍受感動。他用真情感動了業(yè)主，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得了業(yè)主的認可。

物業(yè)公司的發(fā)展，感恩于全體員工的努力，工作業(yè)績的取得，服務質(zhì)量的提升，有以上幾位員工的模范帶頭與愛心奉獻。幾人是我們公司的優(yōu)秀員工。

第二篇：優(yōu)秀工程部經(jīng)理先進事跡

優(yōu)秀工程部經(jīng)理先進事跡 ——— **** 公司工程部 **** *** 工程部經(jīng)理 **** 于 08 年 5 月自集團外派 **** 工作，負責 **** 施工現(xiàn)場管理工作。在抓好施工進度的同時，努力抓好工程質(zhì)量，在工程部全體人員的努力下，取得了一些成績，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、工程質(zhì)量控制情況： 質(zhì)量管理上，工程部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標、確定質(zhì)量預控方案；施工過程控制；驗收控制。、確立質(zhì)量目標、確定質(zhì)量預控方案：按工程部質(zhì)量目標責任書上的相關規(guī)定標制定了相關的驗收方法及驗收目標，對監(jiān)理及總、分包單位明確目標、驗收標準等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設計。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評定及驗收方法，確定最終的預控方案。2、施工過程控制：目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會出現(xiàn)較大的偏差。而過程控制是對所有預控方案的執(zhí)行過程，將直接影響質(zhì)量目標是否能實現(xiàn)，影響 ***** 品牌與 **** 的品牌。在過程控制上，主要通過以下幾個管理方式來實現(xiàn)：（1）堅決推行樣板制，明確各個分部分項工程的質(zhì)量及驗收標準，增強各個參建單位的精品意識。（2）發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能，對監(jiān)理充分授權、有效監(jiān)督。

第三篇：優(yōu)秀主管先進事跡(趙彩霞)

優(yōu)秀主管先進事跡

保潔部主管趙彩霞于2011年3月1日加入酒店以來，一直秉承著“吃苦在前、享受在后”的原則做人做事。隨著她的加入，整體盤活了保潔部，在她的帶領下，保潔部成為了一直能打大仗、打硬仗的隊伍，多次得到了各級領導的表揚。5月份，隨著區(qū)總工會的入駐，使得原本的保潔部在性質(zhì)上發(fā)生了根本的變化，他由一個單純的酒店保潔部門變成了物業(yè)公司，除了安排每天對各樓層公共區(qū)域進行清掃外，還要安排其他人員對工會辦公區(qū)域進行保潔，而兩者之間多多少少會存在一些沖突，她審時度勢，很好的處理了這一切。

大家都知道，區(qū)總工會是我們的業(yè)主，保潔部服務質(zhì)量的好壞對我們所有人的意義都非常重大，同時，區(qū)總工會又是事業(yè)單位，在很多地方不同于企業(yè)，但這一切，在趙彩霞所帶領隊伍的努力下，都將一個一個的困難化解掉，這其中的酸甜苦辣不是一般人所能承受得了的。為了更好地服務工會，了解他們的需求，在人員不足的情況下，她還是努力承接了工會餐廳，一方面他聽取工會領導的意見，另一方面又協(xié)調(diào)酒店各部門，用自己最大的努力，將服務工作做到位。在長期努力的結果下，她的工作得到了區(qū)總工會絕大多數(shù)領導的認可和贊揚，同時也得到了酒店各級領導的認同。

除了服務好工會外，在酒店方面，她更是努力做好自己的本職工作，她平時謙和待人，但又不失嚴厲，所有員工在她的帶領下都在努力的做好自己的本職工作。同時，她也是一名愛學習的管理人員，利用業(yè)余時間，她能主動學習，并將所學知識傳授給員工。此外，在酒店其他崗位缺人時，她能主動的補位，急酒店之所急，想酒店之所想，從不計較個人得失，真正做到了愛崗如家的境界。

鑒于趙彩霞參加工作以來優(yōu)異的表現(xiàn)，以及她體現(xiàn)出來的精神，經(jīng)部門研

究決定，將趙彩霞推薦為我部門2011優(yōu)秀主管，以資鼓勵。

客務部2012-1-3

第四篇：優(yōu)秀超市經(jīng)理先進事跡

優(yōu)秀超市經(jīng)理先進事跡

優(yōu)秀超市經(jīng)理先進事跡

xx，現(xiàn)任xxxxx超市經(jīng)理。20xx年，公司在面對激烈的市場競爭中，開拓市場，立求外向發(fā)展跨出了第一步，成立了xxx超市，20xx年公司對中層管理人員進行調(diào)整，任命xx為xxx超市領頭人。上任以來，她在政治上要求進步，踏實工作，兢兢業(yè)業(yè)，誠實守信，服務顧客，把公司的精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中去，帶好頭，認認真真不折不扣的完成領導下達的各項任務及銷售指標，贏得了領導和同事的一致肯定。

一、立足本職，開拓經(jīng)營。整個超市六千多種商品，品種繁多、種類復雜，但對于每個品種的價格、數(shù)量、質(zhì)量她都了如指掌。隨便問哪一種，她能馬上回答出來。工作中她深刻體會到民以食為天，質(zhì)量是企業(yè)生命的內(nèi)涵。為了讓消費者吃得放心，一旦商品存在質(zhì)量問題，她立馬直接找商家退、換貨，對已出售的商品一是留下顧客電話，一方面找廠家聯(lián)系處理方法，直到給顧客一個滿意的答復。她平時注意分析市場，做到及時調(diào)整商品結構，通過掌握品種適時的控與擴，實現(xiàn)效益的最大化。由于采取擴大商品的銷售品種，積極組織貨源，盡量保證常銷商品不脫銷，特別是增加了水果品類，使得其經(jīng)營的副食柜銷售比去年的XXX萬元增長了XXX萬元，毛利比去年增長X。

二、熱情待客，真誠服務。有人認為超市是自選式的，服務似乎不太重要，而她卻不茍同，她把這一區(qū)當作一個大舞臺，憑借一份對超市忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個舞臺變得絢麗多彩，散發(fā)無窮的魅力，她在接待顧客的過程中，牢記“視顧客為朋友”的服務理念，特別在旺季到來時，盡管大小生意忙不停，她依然能耐心介紹好每一個品種，成交好每一筆零售生意，千方百計讓顧客買得舒心、稱心、放心。真正做到把顧客當親人，通過一買一賣，一言一行，對顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，消費者切實地感到xxx超市良好的服務，充分維護了xxx的形象，得到了顧客的贊譽。

三、用心服務，送貨上門。送貨上門是商家必要的服務流程。她則將送貨上門當作宣傳企業(yè)，維護企業(yè)形象的一個好的平臺，為一些購物不太方便的顧客，只要他們電話一打，就會按其所需立即送貨上門。

四、愛崗敬業(yè)、吃苦奉獻。她能遵守公司的各項規(guī)章制度，不怕苦不怕累，平時工作很少休息，一心撲在工作上，由于家住漢口，再加上超市工作的特殊性，每天早上8點開門，晚上9點多關門，住在漢口的為了保證超市正常營業(yè)，每天必須提前2個小時出門。而且因為超市的工作性質(zhì)，等到她下班已經(jīng)沒有菜賣了，她只有一個星期買一次菜。對于女性來說，如此重的勞動強度，如此長的時間，使她一直營養(yǎng)不良。有人說她傻，可她卻一笑而過，作為一名商場人，為了企業(yè)，她正是這樣默默地奉獻著。

五、放好樣子，起到模范帶頭作用。在做好本職工作的同時，她能注重向公司先進人物學習看齊，取長補短，加強學習業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平。大超市剛開業(yè)不久時，許多工作都是陌生的，現(xiàn)代化的電腦管理系統(tǒng)，超市新的經(jīng)營和服務模式，都需要不停的去學習，去摸索，她認真學習，同時還把所學的東西傳授給別人。超市人員走動快，每位新員工進場時，她都要手把手的把超市管理及服務講給她們聽，她認為，他們是一線員工，是直接與消費者接觸的，服務好壞直接影響超市的形象和信譽。

這就是她----XX，一名在平凡的崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫出一首商場人的奉獻之歌！

第五篇：優(yōu)秀女員工先進事跡

李秋艷是開封移動員工隊伍中的普通一員，從XX年進入公司至今已整整工作8年，進入公司以來，她以微薄之力，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業(yè)、熱情服務，秉承“用戶至上”的價值觀，由最初的營業(yè)員、營業(yè)廳班長、客戶經(jīng)理成長為現(xiàn)在的大客戶中心班長、普通員工到現(xiàn)在的四優(yōu)黨員。曾多次受到領導、同事和客戶的一致好評，她就是杞縣分公司――李秋艷。

一、重視理論學習，培養(yǎng)自己良好的政治思想素質(zhì)

作為一名黨員，必須具備過硬的政治素質(zhì)和良好思想素質(zhì)。為了培養(yǎng)自己鮮明的政治立場，優(yōu)秀的思想品質(zhì)，從XX年入黨以來，她認真學習黨章、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持用科學的理論武裝自己的頭腦，認真聯(lián)系實際，自覺加強政治學習，時刻以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，樹立了遵紀守法、廉潔自律、熱情服務、助人為樂的“為人民服務”的思想。

二、勤于辨析思考，培養(yǎng)自己良好的服務業(yè)務能力

作為一名客戶經(jīng)理，李秋艷深深懂得，業(yè)務不熟練，就難以贏得客戶的信賴，為此，自成為客戶經(jīng)理的那天起，她就把爭當“服務明星”“業(yè)務能手”作為自己的追求目標。為了提升業(yè)務技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鉆研業(yè)務知識，多次在縣分公司舉行的業(yè)務比賽中取得“第一名”。

XX年，開封分公司舉辦“移動杯”服務明星電視pk大賽，她放棄了所有的休息時間來充電，汲取知識的養(yǎng)分，白天，將所學知識和實際集團客戶服務相結合用心實踐服務好每一位客戶。晚上，挑燈夜戰(zhàn)，對公司的業(yè)務找巧記憶，反復演練規(guī)范服務流程。在歷經(jīng)三個月的比賽里，奔波于縣里與市里參加海選、初賽、復賽、決賽，每次電視轉(zhuǎn)播，她均能得到眾多客戶的投票支持。最終，功夫不負有心人，她在比賽中取得服務明星電視pk大賽二等獎，同時又是客戶經(jīng)理全市第一名。這一次，讓她深深體味到了付出的快樂和客戶支持的力量。

在同事的眼中，她是一個聰慧干練的“大忙人”。在集團客戶心中，她則是客戶第一時間想到的“貼心人”。有一次，她的兒子過四歲生日，剛下班的她正準備和兒子享受燭光里許愿的甜蜜，一位客戶打來電話，由于客戶緊急出差，需要設置號碼轉(zhuǎn)移。她二話沒說，立即應允。到客戶單位后發(fā)現(xiàn)客戶手機老化，只有發(fā)送名片轉(zhuǎn)移號碼，她用了兩個小時的時間完成了客戶的需求。回到家里時，兒子已經(jīng)睡著了。平常工作時，她常說：“我們一定要了解客戶的需求，客戶的工作時間非常緊張，我們要做好預約制度，按照客戶提出的時間去解決問題。這就是李秋艷，一個把客戶需求視為己任的移動人。

2011年，她憑借孜孜不倦的敬業(yè)精神，在公司開展的“我與企業(yè)共成長”征文巡講活動中，通過公司層層選拔，成為客戶經(jīng)理崗位6位優(yōu)秀員工、黨員代表之一，在市區(qū)及五縣進行事跡材料匯報。她用自己始終如一的服務質(zhì)量贏得了客戶的高度認可。2011年，被杞縣政協(xié)第十屆委員會全票通過推選為“政協(xié)委員”。

三、積極實踐創(chuàng)新，培養(yǎng)自己良好的工作能力素質(zhì)

XX年她競聘為大客戶班長。這是一個新的起點，她在心里暗下決心：要想把工作干好，就必須全身心撲到工作中，盡心竭力地干好每一件事，處理好每一個細節(jié)。

強化管理，打開服務新局面。“個人的力量如同一滴水，縱使再用力也翻騰不出美麗的浪花。”她借助班組文化建設平臺，以減少班組同事壓力為目標，2011年上半年多次反復修改擬定班組各項流程制度，截止目前，班組內(nèi)部流程梳理十多項，內(nèi)部工作流程的順暢，確保了外部服務質(zhì)量的快速提升。今年6月，她提出了 “多人制”集團客戶拜訪、定期客戶意見征集和客戶經(jīng)理每日“五個一”工作法，使她們班組在短時間內(nèi)與多家集團單位簽訂業(yè)務合作協(xié)議。這三項新舉措的開展有效帶動公司業(yè)務的發(fā)展，在集團客戶服務領域里，她們的集團服務成績連續(xù)三年保持排名前列，她也連續(xù)五年被評為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，“五年績效優(yōu)秀員工”。