第一篇：主管員工會議記錄

會議記錄

會議名稱：主管級會議主持：XX

開會地點(diǎn)：商務(wù)中心記錄：XX

開會日期：2009—11—4開會時間14：00應(yīng)到人數(shù)：8 實(shí)到人數(shù)：8 出席者：XXXXXXX

要求各部門履行即將頒布實(shí)施的制度

禮拜1到禮拜5早上各部門主管碰個頭，將昨天的工作情況進(jìn)行匯報(bào)，并且進(jìn)行當(dāng)日工作安排，早上9：30~10：00，時間10分鐘到30分鐘

由XX記錄并打印成電子文本，交與經(jīng)理過目

每周4個部門主管開周會，時間為下午15：00開始，用時1小時左右，地點(diǎn)為商務(wù)中心或者經(jīng)理辦公室：會議內(nèi)容：員工的近期表現(xiàn)，以及本星期員工的工作狀況，和下周的工作安排，并且進(jìn)行各部門的溝通，各部門主管都應(yīng)盡量到場，特殊情況除外，會后還是應(yīng)該通知未到的主管會議內(nèi)容，各部門主管應(yīng)當(dāng)做好會議準(zhǔn)備，如有臨時性會議會有臨時通知。

人員招聘方面應(yīng)該更清楚的定崗定編，并且確定現(xiàn)在的編制

安保部由經(jīng)理與會計(jì)商談后，進(jìn)行人員編制控制

工程部

保潔部23

保潔以后應(yīng)當(dāng)避免請長假的保潔員，以后一般不予以批準(zhǔn)

客服部4

管理部2

管理部應(yīng)當(dāng)管理鑰匙、并且要對樓層進(jìn)行衛(wèi)生巡檢，一天要進(jìn)行兩遍，包括前臺，高壓室，外圍，停車場等區(qū)域。由XX進(jìn)行倉庫的登記與管理，有登記有需求的才能發(fā)放

財(cái)務(wù)3

餐廳9

以后會有員工手冊，凡新進(jìn)的員工都將發(fā)放，并且由管理部向新員工講解公司大概狀況。經(jīng)理逐一說明各過失條例：

獎懲狀況：目的是為了達(dá)到公司的優(yōu)良服務(wù)，口頭警告：只做口頭警告，不予以懲罰

書面警告：已經(jīng)口頭警告后，在犯的，將已書面的形式警告

經(jīng)濟(jì)處罰：將處罰一部分金額10元~50元不等

嚴(yán)重警告：將會創(chuàng)建出一份檔案，如果犯嚴(yán)重錯誤將記錄與檔案里，并且處以金錢處罰

甲

儀容著裝不整

嬉戲大聲喧嘩

公司電話用做私用

工作時間在面客區(qū)域吸煙

擅自離崗，但是未造成重大失誤

透露公司秘密

未按程序進(jìn)行換班和請假

用公司電腦玩游戲

上班時間在面客崗位吃零食

工作時間在崗長時間與人閑聊，經(jīng)規(guī)勸也不聽的員工

不能完成主管交于你的任務(wù)

未經(jīng)允許帶家屬進(jìn)入重要區(qū)域或敏感區(qū)域

因個人疏忽一個月內(nèi)2次未打卡

未經(jīng)允許私自進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室

在崗位上進(jìn)行不是工作范圍內(nèi)的事

無故遲到，早退，請假

不按部門要求填寫部門資料與材料

不嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序

不按公司出門制度，拿物品出門

不愛護(hù)使用公司設(shè)備

在餐廳內(nèi)浪費(fèi)糧食

浪費(fèi)水和電等能源

不愛護(hù)公司衛(wèi)生環(huán)境隨意丟垃圾

無工作需要進(jìn)行現(xiàn)場和演播廳

不按規(guī)定時間換崗或延誤

上班時間拒絕參加公司的工作活動

乙

上班時間睡覺

私自控制電梯

不克制個人情緒 與客人爭吵

突然終止手頭工作，離崗，早退

未經(jīng)主管允許擅自離崗，造成影響

虛報(bào)加班、補(bǔ)休信息

不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，不接受安排

堵塞大樓的消防通道

私配公司或業(yè)主的鑰匙，或借公司鑰匙不歸還

無權(quán)限者翻閱公司信息和電腦

對經(jīng)理，管理部，主管巡檢予以干擾

代替他人打考勤

因個人疏忽造成損害

不按安全守則進(jìn)行操作，導(dǎo)致人身安全受損

私藏他人物品不匯報(bào)，私藏物品

關(guān)于假期（條例中附有）

會計(jì)補(bǔ)充：上交的衣服洗干凈在上交，如未洗，扣5元。

各主管、會計(jì)一致決定，經(jīng)理同意，如有特殊情況，主管一月最多向經(jīng)理申請外出一天。

主樓鑰匙交由X主管管理，如非必要，不得擅自動用。

值班管理制度：如無活動，周六，周日主管每日只需一人在職，如有活動，則要求全部到場。

由會計(jì)提議，經(jīng)理各主管同意一致通過，X主管、X主管星期六兩人中任一人值班，X主管、X主管星期天兩人中任一人值班。

第二篇：2012優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工先進(jìn)事跡

2012，xx物業(yè)管理評選出優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工代表共計(jì)31名，他們分別是：

1、保安部優(yōu)秀經(jīng)理—張勇

自2007年5月加入XX物業(yè)公司—納帕溪谷項(xiàng)目管理中心，他四年工作中兩次被評為優(yōu)秀。

平時他注重對警衛(wèi)消防及安防技能的培訓(xùn)，提高警衛(wèi)的實(shí)戰(zhàn)和應(yīng)變能力，盡可能的將可預(yù)防的事件控制在萌芽狀態(tài)，防止滋生與蔓延。逢年過節(jié)，別人在家其樂融融，他卻頂著寒風(fēng)，披星戴月的帶領(lǐng)警衛(wèi)手持滅火器，統(tǒng)一在園區(qū)巡查、備勤。為了確保園區(qū)安全，他24小時駐崗，以保證在遇有突發(fā)事件時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行解決。凌晨，別人還在睡夢中，他卻不辭辛勞的在各崗位巡查。他親和下屬，一視同仁，不搞特殊化，積極參加保安部值班工作，保證了崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在他四年不懈的努力下，園區(qū)未曾發(fā)生一起安全及消防事故，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及地方公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可，他還在2008年被評為昌平分局治安先進(jìn)個人。

金科施工加大了保安部的工作強(qiáng)度，如對施工人員的出入盤查、車輛指引等，他積極采取相應(yīng)措施，如加設(shè)崗位、封閉進(jìn)出車道等，并認(rèn)真予以培訓(xùn)。在遇突發(fā)事件時，他第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行部署指揮。在金科施工4個月時間里，確保了無一例金科施工人員進(jìn)入我園區(qū)盜竊及交通事故的發(fā)生。

2、綠化部優(yōu)秀經(jīng)理—AAA

他以身作則同綠化部的全體成員，從2月份開始組建園林綠化隊(duì)伍至今，放棄節(jié)假日休息，從早上6點(diǎn)至晚上7、8點(diǎn)，每日不敢有絲毫懈怠，更換樹木、修剪草坪、灌木、澆水、除蟲……將心血與汗水傾注到園區(qū)的一花一草一木，換來季季花開、處處新綠，給園區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)美怡然的生活環(huán)境。

為了達(dá)到“以規(guī)范的管理樹精品品牌”這一質(zhì)量方針，他查閱了大量的資料，并結(jié)合自己的綠化工作經(jīng)驗(yàn)，編寫、制定了小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、綠化工操作方法等相關(guān)制度，并對員工的禮儀形象及專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一位員工不僅掌握過硬的園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)，更懂得了尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主的理念，多次得到業(yè)主的表揚(yáng)。

圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”這一理念，他開拓創(chuàng)新，引進(jìn)無污染的樹枝粉碎處理設(shè)備，2012年僅落葉處理就達(dá)上萬袋。此舉不僅減少了枯葉的存放占地面積，還改良土壤，又為園區(qū)的植物提供了養(yǎng)料。

國慶節(jié)期間，在他的帶領(lǐng)下，綠化部自己設(shè)計(jì)的以“萬眾一心”為主題的國慶花壇，給納帕溪谷帶來一道亮麗的風(fēng)景線，不少業(yè)主前來合影留念并大加贊賞。

2012年開發(fā)對園區(qū)業(yè)主進(jìn)行自來水一戶一井的改造，這是一項(xiàng)有利于物業(yè)有利于業(yè)主的民心工程，但對小區(qū)的綠化破壞極為嚴(yán)重。他廢寢忘食的安排、指揮，施工期間及時給予綠植恢復(fù)。在持續(xù)半年的時間里，補(bǔ)種花灌木近3000余株，鋪草皮600余平米，將溫馨的綠色重新帶回業(yè)主身邊。

3、工程部優(yōu)秀主管—王

作為工程部弱電主管，分管消防報(bào)警、安防系統(tǒng)等專業(yè)維修保養(yǎng)工作。他深感責(zé)任重大，平日不怕臟和累，勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎J(rèn)真、刻苦的學(xué)習(xí)，不斷提高管理及技術(shù)水平，并應(yīng)用于實(shí)踐，服務(wù)于業(yè)主。

2012年他出色的完成了中控室電源和31個弱電小間的防雷接地工程;等電位阻值的測量工作;配合消防報(bào)警廠家對兩臺消防主機(jī)和108條回路每季度的維修和保養(yǎng)工作;區(qū)域消防電源的保養(yǎng)及電壓的測量等消防系統(tǒng)工作。完成了對園區(qū)的攝像機(jī)及其勻速球攝像機(jī)外罩全面的保養(yǎng);維修監(jiān)控矩陣操作系統(tǒng);更換老化損壞攝像機(jī)及維修攝像機(jī);更換中控室老化的電視墻監(jiān)視器等等安防系統(tǒng)工作。

4、客服部優(yōu)秀主管—呂

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自從她擔(dān)任主管以來不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項(xiàng)工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

她為人和藹可親，無論工作還是生活，對同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個人。

在2012年里，她不但很好的完成了作為主管應(yīng)完成的本職工作，同時作為管家還對自己管理的53戶業(yè)主家的加固維修、查電、查低溫、查地漏、發(fā)報(bào)紙等等工作都很細(xì)致的完成，沒有出現(xiàn)任何紕漏，物業(yè)費(fèi)截至2012年12月收繳率達(dá)到了99%。

5、客服部優(yōu)秀員工—于

客服前臺代表物業(yè)公司形象，日常工作中與業(yè)主溝通交流方面，要求更高的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)。她以專業(yè)的素養(yǎng)、真誠的態(tài)度、貼心和微笑的服務(wù)，及時、有效、順暢的為業(yè)主提供服務(wù)。每天負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴、咨詢、求助等接待和電話接聽工作，還負(fù)責(zé)日常維修回訪記錄、處理日常投訴并跟蹤處理和回訪等工作。

在接聽業(yè)主電話時，即使遇到業(yè)主問詢的一件小事，她也用極強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識，熱情、周到、細(xì)致的解答業(yè)主的咨詢，讓業(yè)主感到物業(yè)服務(wù)的溫馨。即使遇到抱怨的業(yè)主，她也以良好的職業(yè)素養(yǎng)來解答和回復(fù)業(yè)主的投訴和抱怨，不急不躁，耐心傾聽，對業(yè)主提出的合理要求盡力盡快解決。她尊重業(yè)主，理解業(yè)主，與業(yè)主相互溝通和交流，征求他們對物業(yè)管理的意見和建議，及時反饋，不斷改進(jìn)自己在工作中的不足。在日常工作中精益求精的她，從每一件小事做起，細(xì)微之處見真情，細(xì)微之處展示了服務(wù)質(zhì)量。

6、客服部優(yōu)秀員工—崔廣

他身為客服管家，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，用踏實(shí)的工作態(tài)度，細(xì)微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，業(yè)主對他的服務(wù)十分滿意，從而使他的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了97%。

他每日勤懇的為業(yè)主查電送報(bào)紙信件;陪同維修人員入戶維修;查看托管房屋情況并及時回復(fù)業(yè)主等等工作。

他還積極替業(yè)主澆花、搬物品、墊錢購電購燃?xì)狻⒓皶r跟進(jìn)入戶維修等，使業(yè)主倍受感動。他用真情感動了業(yè)主，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)公司的發(fā)展，感恩于全體員工的努力，工作業(yè)績的取得，服務(wù)質(zhì)量的提升，有以上幾位員工的模范帶頭與愛心奉獻(xiàn)。幾人是我們公司的優(yōu)秀員工。

第三篇：優(yōu)秀主管,員工評定規(guī)則

1、“優(yōu)秀員工”評選標(biāo)準(zhǔn)：

有下列情形之一者，應(yīng)予以評選獎項(xiàng)：

a、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑（有客戶口頭或書面表?xiàng)钫撸籦、認(rèn)真、勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者；

c、對工作表現(xiàn)出積極態(tài)度，工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者；

d、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者；

e、積極研究改善工作方法，提高工作效率或減低成本確有成效者；

f、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；

g、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；

h、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；

i、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)者；

j、同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者；

k、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者；

l、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者；

m、在當(dāng)月工作中給公司帶來重大效應(yīng)（經(jīng)總經(jīng)理口頭或書面表?xiàng)睿┱撸?/p>

n、在當(dāng)月工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀，無處罰記錄，經(jīng)部門主管或經(jīng)理提名，經(jīng)評選達(dá)一致認(rèn)同者；

o、在同等格條件下，當(dāng)月工資達(dá)到一定要求：如計(jì)件工資最高、當(dāng)月工資最高者；p、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；

q、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作；

r、經(jīng)常揚(yáng)言說要離職。

2、“優(yōu)秀集體”評選標(biāo)準(zhǔn)：

有下列情形之一或多者，應(yīng)予以評選獎項(xiàng)：

a、本單位員工流失率在1%以下者（不含1%）；

b、當(dāng)月本單位員工處罰記錄次數(shù)在10次以下者；

c、當(dāng)月超額完成工作任務(wù)者（由生產(chǎn)排單定）；

d、對工作流程積極配合其它部門并達(dá)到一定效益者；

e、當(dāng)月參加公司或公司以外組織的活動并獲得獎項(xiàng)者；

f、當(dāng)月“5S”評分前五名者。

g、經(jīng)常注意保持生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作

h、勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試

3、“特別獎”評選標(biāo)準(zhǔn)：

a、如員工達(dá)到優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)中的10條以上者；

b、如集體達(dá)到優(yōu)秀集體評選標(biāo)準(zhǔn)中的4條以上者；

c、由總經(jīng)理特別提名應(yīng)獲特別獎?wù)摺?/p>

三、獎例辦法

1、當(dāng)月上榜的優(yōu)秀個人：每人獎例現(xiàn)金50元；

2、當(dāng)月上榜的優(yōu)秀集體部門：主管獎現(xiàn)金100元，各組長獎現(xiàn)金50元，員工派發(fā)小禮品；

3、當(dāng)月上榜的特別獎：如為員工獎例現(xiàn)金200元；如為集體獎主管現(xiàn)金200元，各組長100元，員工派發(fā)小禮品；

4、當(dāng)月被提名者發(fā)給紀(jì)念獎；

5、以上所有獎項(xiàng)都須通報(bào)；

6、以上獲獎?wù)咧荒塬@得其中一獎項(xiàng)，均不能同時獲得另一獎項(xiàng)。

四、評選流程：

1、每月1號由各車間負(fù)責(zé)人根據(jù)個人評選標(biāo)準(zhǔn)選出2名（部門所有員工中）備選員工（參見《優(yōu)秀員工評選表》）；

2、每月2號由人力資源部會同各部門負(fù)責(zé)人（高級主管、廠長、總監(jiān)、經(jīng)理）根據(jù)集體評選標(biāo)準(zhǔn)選出5個備選車間（參見《優(yōu)秀集體評選表》）；

3、每月3號由人力資源部會同各部門負(fù)責(zé)人（同上）對備選人員或單位組織評選，選出優(yōu)秀個人、優(yōu)秀集體、特別獎的獲得者（參見《特別獎評選表》）；

4、每月4日把評選結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審批（參見《公司獎例審批表》）；

5、《公司獎例審批表》生效后，須把記錄登記在人事檔案中，以備存查；

6、評選結(jié)果須及時公布在“光榮榜”上；

7、以上若遇節(jié)假日或特殊情況不能當(dāng)日進(jìn)行評選的，依次順延。

第四篇：員工培訓(xùn)會議記錄

員工培訓(xùn)會議記錄 時間：

地點(diǎn)：項(xiàng)目部會議室 參加人員：

會議紀(jì)要： ：我首先代表項(xiàng)目部歡迎加入到公司的大家庭。今天我們在這里做一次安全培訓(xùn)教育，也就是項(xiàng)目部二級教育。

1、我項(xiàng)目部現(xiàn)行的管理規(guī)定是海上施工的管理規(guī)定，我們在上船時必須進(jìn)行登記后方可出海，同時應(yīng)檢查自己的安全帽、救生衣、防滑鞋是否穿戴好。在海上施工時要注意安全，做好“三不傷害”，即不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。在船上時別站在船舶邊上，要遠(yuǎn)離錨攬。

2、項(xiàng)目部現(xiàn)在承建的工程，存在的風(fēng)險(xiǎn)有火災(zāi)、觸電、物體打擊、溺水、高空作業(yè)等，因此在海上施工必須做好安全生產(chǎn)，做好預(yù)防工作。

3、針對承建的工程的高風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了海上施工防風(fēng)、防火、防霧、防污染等應(yīng)急預(yù)案。我們在海上施工時，首先要做到服從指揮，在大風(fēng)來臨時，要指揮船舶及時避風(fēng)。

4、下面我給大家說一個案例分析。因此，在安全用電上，必須是取得電工證的人員方可作業(yè)，嚴(yán)禁無證作業(yè)。

：剛才給你們做了教育，講解了現(xiàn)場存在風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目部的管理規(guī)定，說的很好，也很詳細(xì)。我要說的是，你們要了解企業(yè)的規(guī)章制度，服從分配，虛心學(xué)習(xí)，熱愛集體，愛護(hù)公物。要學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)施工工藝。：

1、熟悉本工程，掌握自身工作。

2、適應(yīng)海上施工環(huán)境。

3、多問、多學(xué)、多思考。

4、做好自身安全保障。：

1、注意人身安全，“三不傷害”；海上關(guān)注天氣、風(fēng)向等。

2、注意測量儀器設(shè)備的安全、防盜、防落水、防踩、踏、坐儀器設(shè)備箱子，愛惜儀器，做好日常保養(yǎng)。

3、技術(shù)安全、計(jì)算數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，看圖紙要仔細(xì)，保證放樣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

第五篇：優(yōu)秀主管

團(tuán)結(jié)就是力量

記商務(wù)店優(yōu)秀督導(dǎo)員——樓層主管程秀娟我叫程秀娟，2012年5月入職，任商務(wù)店樓層主管至今。

做為一名樓層主管，我清楚的知道自己最重要的工作就是服務(wù)好來店的每一位顧客；把房間的衛(wèi)生做好，做凈，讓酒店的設(shè)施設(shè)備以最佳狀態(tài)展示給客人，帶好員工隊(duì)伍，協(xié)調(diào)好酒店的整體工作，使酒店經(jīng)營達(dá)到最大化。

說著容易做著難。酒店開業(yè)四年有余，其一是客房衛(wèi)生間的五金用具大部分都積下了厚厚的水垢，很不好處理。其二是客房的地板、磁磚夾縫內(nèi)開業(yè)幾年滲進(jìn)了頑固的積塵，看上去黑乎乎的，十分影響房間的整體美觀。樓層員工大部分都是老員工，人多力量大，就帶領(lǐng)大家想各種各樣去掉這些沉漬的辦法，用醋、牙膏、清潔劑和廢舊牙刷等一點(diǎn)一點(diǎn)去刷，一間房一間房去試，務(wù)必做到清潔徹底。每天定下的任務(wù)，樓層的姐妹做不完不下班，眾志成城，連續(xù)奮戰(zhàn)半個月后，這兩項(xiàng)工作在樓層姐妹的齊心協(xié)力下，順利完成，達(dá)到了很好的效果。

十一黃金周期間，酒店住宿率達(dá)到百分之百，但是樓層僅僅只有四名員工（含一名新入職），每個人每天工作量將近二十間房，已達(dá)到極限。而且住宿的客人往往是別的房間剛退就在前臺等著住宿。我必須要保證房間正常出租的情況下，幫員工撤布草、查退房、配備物品、鋪床等，能多做多少就盡力去做。在這期間，樓層的姐妹們更是無怨無悔，不辭辛苦，在服務(wù)好客人的前提下，不管再晚也都把房間清掃完畢，達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)之后才下班，從沒有人叫苦叫累，反倒是更

加增強(qiáng)了眾人工作的信心，確保黃金周打了一個大勝仗。

從入職工作到現(xiàn)在，我深深地感到，工作中很多事靠一個人是無法完成的，必須要多多求助于集體，集思廣益，廣開思路，眾人劃槳才能開大船，團(tuán)結(jié)才是力量，只有這樣，我們的工作才能順利地開展下去，也只有這樣，我們酒店的效益才會蒸蒸日上。

禪武商務(wù)酒店2013.11.25