第一篇：汽車業務流程

新疆田豐汽車銷售服務有限公司

商用車貸款經銷商業務流程：

一、總則：

東風汽車財務有限公司（以下簡稱：財務公司）為全面配合東風汽車有限公司商用車經銷商在各試點地區開展汽車貸款業務，特制定本作業辦法。

二、定義：

1，客戶：汽車貸款申請人。

2，保證人：與汽車貸款申請人一起對債務承擔連帶擔保的責任人，包括客戶配偶。3，對保：依財務公司規定與客戶及抱著呢個人簽訂汽車貸款相關文本。

4，業務代表：經銷商負責與財務公司業務人員合作承辦汽車貸款事宜的工作人員。5，業務人員：財務公司汽車信貸部業務室派駐在各試點地區負責與經銷商聯絡，受理

客戶汽車貸款業務的工作人員。

三，商用車貸款經銷商作業流程：

1，當有客戶需辦理汽車貸款購車時，經銷業務代表（銷售部門人員）應對客戶的基本

情況進行咨詢，并提供一份財務公司印制的《東風汽車財務有限公司汽車貸款客戶須知》和若干份數的空白《身份、房產及收入證明》給客戶。

2，客戶按照《貸款須知》備齊客戶及保證人應準備的文件資料的原件。

3，業務代表在收到客戶提交的貸款申請資料的原件后，應親自對要求保留復印件的原

件進行復印（統一用A4紙復印），并協助客戶詳實填寫《汽車貸款申請書》，并要求客戶在其提交的貸款申請資料（原件或復印件）上簽字。

4，業務代表將收到的客戶貸款申請資料進行整理，并在《汽車貸款客戶資料簡表》上

勾選和補充，然后業務代表在《汽車貸款客戶資料簡表》和所提交的客戶申請資料上簽名，及時通知財務公司所派駐當地的業務人員受理。

5，業務代表將受到的客戶汽車貸款資料連同《汽車貸款客戶資料簡表》送交給財務公

司業務人員，業務人員按照《汽車貸款客戶資料簡表》上的內容，對收到的客戶貸款資料進行核對，核對無誤后，業務人員在《汽車貸款客戶資料簡表》上簽收。6，財務公司業務人員在接到客戶貸款資料后，對客戶的信用進行初次評分。業務人員

以電話方式將初次評分結果告知業務代表，若評分通過，業務代表應及時于業務人員和客戶約定家訪時間（包括保證人）；若評分不通過，業務代表應及時通知客戶補件或退件。

7，經銷商征信人員和財務公司人員一同對客戶及保證人進行資信調查（家訪）。在進

行資信調查時，業務代表應與財務公司業務人員一起先對客戶提交的《汽車貸款申請書》上的內容進行確認和補充，再依《信用調查表》所列內容，對客戶進行咨詢，確實了解客戶工作狀況，家庭生活狀況、收入支出、房產狀況，并詳細填寫。業務代表在資信調查（家訪）過程中，應對重要的文件及資產用數碼相機拍照。

8，財務公司業務人員會不定時以電話通知汽車貸款缺項資料的補件情形，并希望業務

代表送件時請注明客戶名稱并列表登記，以便追蹤核對。（請在保證人資料及補件上注明客戶名稱，以避免工作失誤影響審件）

9，財務公司業務人員會及時將客戶資料報送至財務公司總部審批。總部將審批結果

《汽車貸款申請回復書》傳真給經銷商業務代表，業務代表請財務公司業務人員在回復的傳真件上簽字確認。

10，若屬附條件進件，經銷商業務代表依附條件內容向客戶說明，請其補件；待補

足后再重新依前述作業程序處理。若婉拒，則經銷商業務代表告知客戶退件。經銷商如認為財務公司汽車貸款回復不妥，可由有關主管填寫意見傳真回財務公司，財

務公司主管收到傳真后會盡快回復。

11，財務公司業務人員會不定期將《汽車貸款進件明細表》傳真給經銷商，報告汽

車貸款案件的進度。如需經銷商配合事項，會注明于該備注欄內容。

12，對于核準的汽車貸款申請案件，業務代表應立即聯絡客戶及保證人確定簽定對

保文件的時間和地點，并通知業務人員和客戶完成有關對保手續。

A、經銷商與客戶簽訂購車合同；

B、經銷商收取首付款及其他相關費用；

C、協助客戶開立扣款存折，辦理委托扣款手續。將客戶的身份證（或戶籍證明）

復印件和客戶已簽字并按手印的《汽車貸款個人銀行結算賬戶委托授權書》及時寄回財務公司辦理開戶手續；

D、經銷商應出具機動車輛銷售發票及相應收據。

13，業務代表應積極協助業務人員和客戶投保機動車保險（東風汽車財務有限公司

為該保險的第一受益人）。保險有效到期日前一個月，財務公司將提醒經銷商通知客戶辦理續保手續，并將續保后的機動車保險單送交財務公司業務人員簽收。14，經銷商業務代表負責辦理繳納車輛購置稅加稅、車輛上牌，并協助辦理抵押登

記手續（相關費用有客戶承擔）。在辦理完車輛上牌和抵押登記后，將機動車銷售發票原件、機動車登記、機動車輛保險單正本送交財務公司業務人員簽收。業務人員會及時將所有資料寄送財務公司本部，以便撥款作業。財務公司會在該車貸款案件全部資料和文件收齊后，及時受理撥款。

第二篇：汽車質押業務流程

汽車質押短期借款業務運作流程

產品：個人全款車、按揭車質押短期借款

產品介紹：為車主提供車輛評估價值最高10成短期貸款服務，具有額度高放款快等優勢。涉及部門：總部風控中心、總部評估中心、銷售部、運營部、風控部、網絡部、財務部 第一步、客戶接待

由銷售部提交客戶，并與客戶初步溝通，運營部負責客戶接待，發起業務實施流程，填寫《審查審批表》客戶、車輛基本信息，收齊相關證件交給風控部審查

第二步、車輛評估

運營部通知風控部安排檢測評估師對意向客戶的車輛進行檢測評估并出具《檢測評估報告》報總部評估中心確認評估金額后交給運營部。（需留存5張車輛照片提交網絡部)

第三步、客戶資料調查

由風控部負責對車主身份信息進行調查，查詢材料包括身份證（是否涉及訴訟和被執行），車輛信息調查，查詢材料包括行駛證、登記證書、保險卡（查詢違章、查封、抵押），調查完畢在《審查審批表》相關事項上簽字并給出放款額度建議、風控措施要求給運營部。

第四步、確定貸款金額

根據《評估報告》、《審查審批表》調查結論結合銷售部與客戶溝通洽談的結果，由風控部、運營部相關責任人在《審查審批表》上簽字，并提交總部風控中心申請確認放款額度

第五步、簽訂合同

確定審查審批完畢后由運營部與客戶簽訂《借款合同》、《車輛買賣協議》、《車輛過戶委托書》、《借條收據》、《車輛交接單》；客戶簽字須照相留存

第六步、辦理抵押登記或過戶

根據風控措施確定需要辦理抵押登記手續或過戶的由運營部派專員前往車輛上戶所在地車管所辦理抵押登記或過戶手續。

第七步、收集客戶資料

運營部專員負責收集車輛行駛證、登記證書、保險單、車鑰匙、車主身份證照片與復印件，與客戶簽訂的相關協議等并建檔，同時將《車輛交接單》給風控部。

第八步、車輛交接質押入庫

風控部憑《車輛交接單》接收車輛，收到客戶車輛后臨時停放在公司所在地下室停車場，當面給客戶確認車輛交接手續內容。安裝完屏蔽器后車輛當天必須移放至專用停車場并將車輛上鎖（方向鎖、輪胎鎖），以上動作完畢開《入庫單》交給財務部。

第九步、放款收費

確認以上流程辦理完畢后由運營部根據《審查審批表》出具《放款通知書》交給財務部，財務部收到《入庫單》《放款通知書》《借據收據》后安排在20分鐘內放款給客戶。財務部根據《放款通知書》利率標準扣除或現金收取利息、檔案管理費、停車費等。

第十步、項目上線

放款流程實施完畢當天由運營部收集押品照片及資料提交線上《融資明細表》，網絡部實施上線發布

第十一步、貸款本金利息回收

在貸款本、息到期日前5天由運營部分三次電話和短信提醒客戶還款付息時間和金額，并填寫《收款通知書》交給財務部，客戶按照合同約定時間將貸款本金或利息存入指定賬戶，財務部確認收到應收資金后10分鐘內書面回執運營部，貸款到期的辦理解除抵押手續，出具《出庫單》《收款回執》給風控部退還質押車輛。

第十二步、貸款展期

客戶最晚于到期還款日前2天申請貸款展期，由風控部組織審貸會確認展期條件后由運營部與客戶完成辦理展期條件并簽訂展期協議，收取利息及相關費用。

第十三步、逾期處理

如果財務部確認在客戶還款、付息日內未收到客戶資金，即日內出具《逾期通知書》給風控部，風控部隨即啟動風險防控措施，電話催收2日內付款的視為正常還款，超過2日啟動上門催收，客戶需支付違約金，上門催收5日未果即啟動處置程序或法律訴訟。

第十四步、車輛處置

風控部確認客戶無力償還，由審貸委員會確定啟動處置程序，風控部發起執行處置程序，落實買家后簽訂相關買賣協議并出具收款通知給財務部，財務部確認收到定金并出具書面通知給運營部，風控部在運營部取得車輛相關手續后前往倉庫取車與賣方辦理過戶提檔轉籍手續，辦理完畢（短信加電話）通知財務部收尾款，財務部確認收到全部款項后（短信加電話）通知風控部，確認款項收取完畢風控部方可與買方交接車輛。

資料管理（紙質）： 運營部：《審貸審批表》、《借款合同》、《二手車買賣協議》、《過戶委托書》、《車輛交接單》、《車主身份證照片與復印件》、《借據收據》、《放款通知書》、《收款通知書》、《融資明細表》

財務部：《收款回執》、《出庫單》

風控部： 《評估報告》、《入庫單》、《逾期通知書》

車輛手續管理：

風控部：《車輛交接表》、車輛、行駛證原件、登記證書原件、保險卡原件、車鑰匙

文件傳遞流程圖

《審查審批表》 客戶信息運營部填寫——交風控部審查簽字——運營部實施流程并存檔 《評估報告》 評估師填寫——交運營部存檔

《借款合同》《二手車買賣協議》《過戶委托書》 運營部與客戶簽訂存檔

《借據收據》《放款通知書》《收款通知書》 運營部運作流程完畢填寫——交財務部執行

并存檔 《車輛交接單》 一式兩份由運營部與客戶簽訂——交風控部實施保管——交給還客戶 《入庫單》 風控部收到車后填寫——交財務部存檔

《收款回執》《出庫單》財務部收款后填寫——交風控部執行并存檔 《逾期通知書》財務部填寫——風控部執行催收并存檔

《融資明細表》流程全部完成由運營部填寫——交網絡部上線發布

檔案編號

所有文件單據需統一編號，便于存檔查驗。編號方法例：（成都）蓉—辦理時間—當天第幾筆 如：蓉2015020301

第三篇：汽車維修業務流程

澄辰汽車維修業務流程

1、當顧客打電話預約、陳述汽車故障或故障現象并時創建維修委托單。

2、為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修項目，包括需要使用的汽車零配件。軟件系統中自動為維修項目和汽車零配件報價。自動計算總的維修價格。可打印維修報價單給客戶。

3、檢查所有必需的汽車零配件都有庫存。

4、給客戶報價，經客戶確認同意后，打印維修委托書并簽名。

5、汽車進廠后，如果是已經預約并已經開了委托單的，可進入車間安排檢測、維修。否則從第一步開始。經檢測再次確認維修項目，或增加或減少，與車主溝通確認。

6、車間進行派工，按照系統設定，分配工時自動計算工資，打印派工單給維修工。維修工開始實施維修項目。

7、需要零配件的向配件倉庫領用，倉庫開領料單，并打印出來，領料人員簽名可取走。

8、根據維修進度，車間進行一定的調度。

9、車間維修完工后，進行維修檢測。車間主管確認后，可在維修結算單或車間調度審核為完工。

10、財務人員進入結算單確認領用配件和維修項目后，系統自動計算實際維修金額。可打印維修結算單給客戶確認后，可進行財務結算并審核。審核時可生成維修服務跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。

11、可開具發票，并記錄發票信息。

12、車主憑汽車出廠放行條經門衛確認后可出門。

昆明澄辰汽車修理廠

2010-06-22

第四篇：個人汽車消費貸款業務流程

個人汽車貸款業務流程（銀行）

個人汽車貸款業務主要有以下四個環節：

一、車貸業務受理和前期調查

目前個人向銀行申請普通銀行車貸主要通過兩種方式，一是個人直接向銀行申請車貸，這種方式要求客戶具有比較優秀的個人條件；再一種是通過專門的車貸擔保公司向銀行申請車貸，這種方式是目前車貸的主流操作模式，對客戶的要求相對降低了不少。車貸的受理是指從客戶向銀行提交借款申請書、銀行受理到上報審核的全過程。車貸申請者填寫個人汽車貸款借款申請書，并按銀行要求提交相關申請材料。對于有共同申請人（比如申請者的妻子）的車貸申請者，應同時要求共同申請人提交有關申請材料。

銀行（或擔保公司）應對車貸申請人提交的借款申請書及申請材料進行初審，主要審查借款申請人的主體資格及借款申請人所提交材料的完整性與規范性。經初審符合要求后，經辦人應將借款申請書及申請材料交由貸前調查人進行貸前調查。

車貸前期調查是主要是核實車貸申請人的相關材料是否真實、完整、合法、有效，并調查車貸申請人的還款能力、還款意愿、購車行為的真實性以及貸款擔保（反擔保）等情況。車貸前期的調查主要集中在以下幾點：①車貸申請者提供的材料是否真實（比 1

如戶籍、房產證、工作單位、收入證明、購車用途等）②車貸申請者經濟狀況、還款意愿及能力的調查。

車貸受理前期的調查完成后，應對調查結果進行整理、分析，提出是否同意貸款（擔保）的明確意見及貸款額度、貸款期限、貸款利率、擔保方式（反擔保）、還款方式、劃款方式等方面的建議，并形成對車貸申請人還款能力、還款意愿、擔保情況以及其他情況等方面的調查意見，連同申請資料等一并送交貸款審核人進行貸款審核。

二、銀行對車貸申請的審查和審批

1.車貸審查

貸款審查人負責對車貸申請人提交的材料進行合規性審查，對貸前調查人提交的面談記錄等申請材料以及貸前調查內容是否完整等進行審查。

貸款審查人審查完畢后，應對貸前調查人提出的調查意見和貸款建議是否合理、合規等提出書面審查意見，連同申請材料、面談記錄等一并送交貸款審批人進行審批。

2.車貸審批

貸款審批人依據銀行個人汽車貸款辦法及相關規定，結合國家宏觀調控政策，從銀行利益出發審查每筆個人汽車貸款的合規性、可行性及經濟性，根據借款人的還款能力以及抵押擔保的充分性與可行性等情況，分析該筆業務預計給銀行帶來的收益和風險。

貸款審批人應根據審查情況簽署審批意見，對不同意貸款的，應寫明拒批理由;對需補充材料后再審批的，應詳細說明需要補充的材料名稱與內容;對同意或有條件同意貸款的，如貸款條件與申報審批的貸款方案內容不一致的，應提出明確的調整意見。貸款審批人簽署審批意見后，應將審批表連同有關材料退還業務部門。

三、車貸合同的簽訂和貸款發放

1.簽訂車貸合同

對經審批同意的貸款，應及時通知車貸申請人以及其他相關人（包括抵押人和出質人等），確認簽約的時間，簽署“個人汽車貸款借款合同”和相關擔保合同。其流程如下：

（1）填寫合同

（2）審核合同

（3）簽訂合同

2.貸款的發放

（1）落實貸款發放條件：貸款發放前，應落實有關貸款發放條件。

（2）貸款發放

四、車貸業務辦理后的檔案管理

個人汽車貸款的檔案管理是指貸款發放后到車貸合同終止前對有關事宜的管理，包括貸款的回收、合同變更、貸后檢查、不良貸款管理及貸后檔案管理五個部分。

1.貸款的回收

貸款的回收是指車貸申請人按車貸合同約定的還款計劃、還款方式及時、足額地償還貸款本息。貸款的支付方式有委托扣款和柜臺還款兩種方式。借款人可在合同中選定一種還款方式，也可根據具體情況在貸款期限內進行變更。貸款回收的原則是先收息、后收本，全部到期、利隨本清。

2.合同變更

（1）提前還款

（2）期限調整

（3）還款方式變更

個人汽車貸款的還款方式有多種，比較常用的是等額本息還款法、等額本金還款法和到期一次還本付息三種。

（4）借款合同的變更與解除

3.貸后檢查

貸后檢查是以借款人、抵（質）押物、保證人等為對象，通過客戶提供、訪談、實地檢查和行內資源查詢等途徑獲取信息，對影響個人汽車貸款資產質量的因素進行持續跟蹤調查、分析，并采取相應補救措施的過程。

其目的是對可能影響貸款質量的有關因素進行監控，及早發出預警信號，從而采取相應的預防或補救措施。貸后檢查的主要內容包括借款人情況檢查和擔保情況檢查兩個方面。

（1）對借款人進行貸后檢查的主要內容

（2）對保證人及抵（質）押物進行檢查的主要內容

4、不良貸款管理

關于不良個人汽車貸款的管理，銀行首先要按照貸款風險五級分類法對不良個人汽車貸款進行認定，認定之后要適時對不良貸款進行分析，建立個人汽車貸款的不良貸款臺賬，落實不良貸款清收責任人，實時監測不良貸款回收情況。

5、貸后檔案管理

貸后檔案管理是指個人汽車貸款發放后有關貸款資料的收集整理、歸檔登記、保存、借（查）閱管理、移交及管理、退回和銷毀的全過程。根據《檔案法》及有關制度的規定和要求，對貸款檔案進行規范的管理，以保證貸款檔案的安全、完整和有效利用。

車貸擔保業務流程（擔保公司）

為有效防范和控制業務風險，規范公司業務流程，依據《中華人民共和國擔保法》及與金融相關的法律法規，結合本公司工作實際，特制定本規程。

擔保業務應遵守國家的法律、法規，遵循自愿、公平、誠實信用和合理分擔風險的原則。

一、擔保業務程序如下：

（一）擔保申請

（二）受理立項

（三）調查評審

（四）核查審批

（五）簽約擔保

（六）專人上牌

（七）抵押登記

（八）受擔保費

（九）放貸提車

（十）保后管理

二、擔保業務流程

1、貸款對象：年齡在十八周歲（含）至六十周歲（含），具有完全民事行為能力的自然人。

2、貸款額度：所購車輛為自用車的，貸款金額不超過所購汽車價格的70%；

3、貸款期限：如所購車輛為自用車，貸款期限最長不超過3年；

4、貸款利率：按照銀行的貸款利率規定執行；

5、擔保方式：申請個人汽車貸款，借款人須提供一定的擔保措施（擔保公司），還可包括質押、以貸款所購車輛作抵押、房地產抵押、第三方保證等。

6、需要提供的申請材料：

（1）個人有效身份證件。包括居民身份證、戶口簿、軍官證、護照、港澳臺灣同胞往來通行證等。借款人已婚的要提供配偶的身份證明；

（2）戶籍證明或長期居住證明；

（3）個人收入證明，必要時須提供家庭收入或財產證明；

（4）由汽車經銷商出具的購車意向證明；

（5）購車首期付款證明；

（6）以所購車輛抵押以外的方式進行擔保的，提供擔保的有關材料。

2、辦理流程：

①借款人提交申請材料；

②經辦行對借款人提交的申請材料進行初審，對借款人進行資信調查和客戶評價；

③對通過初審和資信調查，符合貸款條件的貸款申請進行審批； ④通過審批的，通知借款人辦理合同簽訂、車輛上牌、抵押等相關手續；未通過審批的，須向借款人進行說明；

⑤借款合同生效后方，經辦銀行發放貸款。采取專項放款方式，即根據借款合同的約定，經辦行直接將貸款轉入借款人購車的經銷商賬戶。銀行放款后會通知我公司，提供《放款通知書》，款到帳，客戶提車。

二0一一年十月十二日

第五篇：GMAC汽車消費貸款業務流程

GMAC汽車消費貸款

一、基本資料都需是原件的掃描件

1.戶口本（包括戶口本的首頁、戶主頁、貸款人夫妻雙方的單頁，有擔保人的同樣提供首頁、戶主頁及擔保人那一頁）

2.結婚證或者離婚證（結婚證遺失的需民政局打證明，如果戶口本上體現已婚的則只需單位開具證明）簽合同時需本人及配偶一起來。

3.借款人的駕駛證（無駕駛證的可以在駕校交錢買一份學車證）

4.借款人及配偶、擔保人的有效身份證件（身份證必須有效期在45天以上）

5.借款人（配偶）有效收入證明（如借款人是私營業主需提供營業執照、個人銀行明細或完稅證明，銀行流水賬明細，越多越好，以前有貸款的需提供還款明細）注：收入證明的金額必須與申請錄入時填寫一致。

6.建行、工行或招行借記卡（必須是卡而非存折，且必須是申請人本人名字開卡，工行只接受以6222或9558開頭的借記卡，且需提供開卡憑條或交易憑單，扣款卡必須有銀聯標志）。

7.房產證（無房產證的可提供建房證、土地使用證或購房合同或相關協議，自建房可由村委會開具房產證明）。

二、附加資料（如需要會通知準備）

1.營業執照原件（私營個體）

2.完稅憑證（私營個體）

3.工作證（教師、醫生、記者等）

4.衛生許可證（餐飲業主）

三、貸款步驟

1.注：購車目的必須是自用與《承諾

與授權書》

1-2日確定是否通過 2.(一定是證件原件)3.視頻簽約當天交首付、2000元續保押金（有收據）、2200服務費。4.簽合同后2-3個工作日放款 5.放款后10個工作日內(保險、上牌、車輛抵押)4.保險(必須買三責險、盜搶險、車損險、不計免賠險)金額不限 5.提車