第一篇：學(xué)生會(huì)干部服務(wù)之星評(píng)選申請(qǐng)書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！我是xxx班學(xué)生xx，在大學(xué)二年的學(xué)習(xí)、生活和工作中，我嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面努力做到最好，今天，我很榮幸地遞交了這份申請(qǐng)書(shū)，參加我院“三星”中“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，希望通過(guò)這次評(píng)選尋找與其他同學(xué)間的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以期在日后的工作和學(xué)習(xí)中找準(zhǔn)方向，增強(qiáng)意識(shí)，提高自我，為增添我院的學(xué)生文化生活盡自己的一份微薄之力。現(xiàn)將個(gè)人材料匯報(bào)如下：

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

xx，09級(jí)人文藝術(shù)系751班學(xué)生，現(xiàn)任人文藝術(shù)系學(xué)生會(huì)主席團(tuán)主席兼體育部部長(zhǎng)、院學(xué)生會(huì)體育部副部長(zhǎng)，09751班體育委員，曾擔(dān)任交院足球社社長(zhǎng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人誠(chéng)實(shí)，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)近兩年的學(xué)生會(huì)工作和一年的社團(tuán)工作讓我在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面都取得了很大的進(jìn)展。人生格言：生命的意義是用愛(ài)幫助更多的人！

二、感恩大學(xué)

生活應(yīng)該向前看，但是回首自己在進(jìn)大學(xué)這段路途上走過(guò)的腳印，心中不免感觸頗多。兩年來(lái)的大學(xué)生活已化成心中最美好、最難忘的回憶被珍藏。在我看來(lái)，大學(xué)生活不僅是自己的一段成長(zhǎng)歷程，更是自己的心理的成長(zhǎng)歷程、思想的成長(zhǎng)歷程和精神的成長(zhǎng)歷程。大學(xué)不僅是一所學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的地方，也是培養(yǎng)和塑造人格的重要平臺(tái)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，大學(xué)里，我們不僅要學(xué)會(huì)讀書(shū)，更要學(xué)會(huì)理解和感悟生活這本無(wú)字書(shū)，對(duì)生活有所思、有所獲，學(xué)會(huì)與人交往，感悟做人做事的準(zhǔn)則。大學(xué)培養(yǎng)的是一種個(gè)性，學(xué)習(xí)的是一種精神。我們要在這里提高的是自己的思想政治覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，完善自己的人格，做一個(gè)關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)，有思想、有追求、有責(zé)任的優(yōu)秀建設(shè)者。

三、服務(wù)之路

還記得剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)老師就問(wèn)我們：“你們的生活寄托是什么？生命的意義在于什么？”懷著這個(gè)問(wèn)題，我一直在探索，艱難地探索。直到XX年9月份我加入南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的足球校隊(duì)，在學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中我才真正地領(lǐng)悟了生命的意義，它不是如何使自己過(guò)得開(kāi)心，真正的生活是平凡而又不乏意義的生活！同月，我在老師、學(xué)長(zhǎng)的幫組下創(chuàng)建了我院新世紀(jì)足球社并擔(dān)任社長(zhǎng)，之后我一直認(rèn)真工作，出色地完成組織分配的任務(wù)，并且積極組織社團(tuán)成員參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，也組織社團(tuán)自我的一些活動(dòng)。在工作中我認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀的青年，我們彼此交流自己的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)心得，使我受益匪淺。經(jīng)常聆聽(tīng)他們的心聲讓我懂得一個(gè)道理：生活中處處存在貧窮，不過(guò)生活中也處處存在著愛(ài)心與感動(dòng)。這句話(huà)支撐著我認(rèn)真開(kāi)展每次活動(dòng)，因?yàn)槲蚁嘈盼业呐σ欢軌驗(yàn)槟辖辉鹤闱虬l(fā)展帶來(lái)一定的幫助！同時(shí)我更有信心：我們幾年甚至幾十年無(wú)償?shù)啬胤瞰I(xiàn)著，一切都會(huì)好的！我們的學(xué)弟們也可以和我們一樣踢著快樂(lè)的足球，鍛煉著健康的體魄、、、、、、XX年初我認(rèn)識(shí)了南交院跆拳道校隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)韓佳林，韓哥在我們學(xué)校各個(gè)系都很有影響力，在學(xué)院的行健館、操場(chǎng)上能頻繁見(jiàn)到他的身影。我這顆剛萌發(fā)的幼苗在他的精心栽培下茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，XX年11月，在他的介紹下我加入了人文藝術(shù)系學(xué)生會(huì)體育部。同年12月我參加了學(xué)院舉行的“社聯(lián)一家親”活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)了宋雪梅。宋姐是位學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的組織者（社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席）。她的朋友也常開(kāi)玩笑說(shuō)“一個(gè)學(xué)生不好好學(xué)習(xí)，整天在學(xué)校忙著學(xué)生的課外學(xué)習(xí)和活動(dòng)，其實(shí)你不是偉大，而是傻傻的啊!”做學(xué)生服務(wù)的工作宋姐說(shuō)的:我看見(jiàn)那些努力改變我們學(xué)校學(xué)生課外生活的同學(xué)們我就沒(méi)法安心！”這是一種責(zé)任，一種信念在支撐著她。雖然她的家人同意了這種拼命地組織學(xué)生活動(dòng)和學(xué)習(xí)，但要知道這背后有多少的辛酸，也正是這一點(diǎn)讓所有認(rèn)識(shí)她的人都很欽佩她。我們都是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)生，我們也認(rèn)真的學(xué)習(xí)，也都拿到了獎(jiǎng)學(xué)金，可是搞關(guān)系和開(kāi)后門(mén)等詞語(yǔ)不時(shí)的在我們心頭掠過(guò)，那些情況是我們一般的人所不能想象的。但是我們?yōu)榱俗约盒闹心欠葚?zé)任和義務(wù)，我們對(duì)這些不再是問(wèn)題，堅(jiān)持著自己的理想，用心、用行動(dòng)改變和完善那些需要改變學(xué)生課外生活的地方。

XX年10月，我很榮幸地被聘為人文藝術(shù)系學(xué)生會(huì)主席團(tuán)主席兼體育部部長(zhǎng)、院體育部副部長(zhǎng)。其中在系里的工作很為棘手，我們?nèi)宋南翟诮?jīng)濟(jì)、人員等等資源上都不是很好，但我們要積極的參與學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)，并且同等的和其他系一起競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)院的體育，學(xué)生早晨的跑操問(wèn)題層出不窮，每天鍛煉一小時(shí)的俱樂(lè)部也是噓聲一片。這些工作的坎坷和磨難似乎讓美麗的青春顯得有點(diǎn)遺憾，但我們都很堅(jiān)強(qiáng)、勇敢，也很可愛(ài)。

生命的陽(yáng)光告訴我：堅(jiān)強(qiáng)為何物!美好的學(xué)習(xí)時(shí)光我們需要珍惜!也正是他們告訴我們廣大的學(xué)生干部：我們的路還很長(zhǎng)、很遠(yuǎn)，他們需要我們，我們也有責(zé)任有義務(wù)去幫助他們，用自己最后時(shí)光，為交院的親人們繼續(xù)服務(wù)!

四、用心服務(wù)

作為一名學(xué)生干部最重要的是要有顆責(zé)任心，也許我們做不出驚天動(dòng)地的一番大事，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來(lái)培養(yǎng)自己的一顆責(zé)任心、一顆愛(ài)心。看到一個(gè)個(gè)參加活動(dòng)的學(xué)生臉上都帶著燦爛的微笑離開(kāi)時(shí)，看到微笑從一個(gè)人傳遞給另外一個(gè)人時(shí)，我深深地感覺(jué)到無(wú)論何時(shí)學(xué)生干部都要把微笑表達(dá)在臉上，因?yàn)槲⑿锇嬲\(chéng)，微笑能讓我們有了共同的語(yǔ)言。舞動(dòng)的青春，要綻放微笑，才能傳遞快樂(lè)！這些都是在回報(bào)我們的社會(huì)，回報(bào)每一個(gè)有心人。在做兼職的公司里，他們經(jīng)常教育我要有一顆責(zé)任心，要企業(yè)責(zé)任感，要有學(xué)校責(zé)任感，要責(zé)任身邊的每一件事，要感恩我們的學(xué)校。我想在學(xué)校及學(xué)校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)承擔(dān)起自己對(duì)學(xué)校的一份責(zé)任，用自己的心靈和雙手共建我們和諧的校園。我會(huì)堅(jiān)定不移地做好一名學(xué)生干部!然而一個(gè)學(xué)生干部就是一把泥土、一座山峰、一條山脈，但這樣的山峰和山脈，可以改變風(fēng)的走向，可以決定水的流速。這風(fēng)，就是社會(huì)風(fēng)氣；這水，就是文明進(jìn)程。這樣的山峰和山脈也需要我們大家的共同努力，只要我們?cè)敢狻⒂眯模恳粋€(gè)人都可以成為學(xué)院的服務(wù)者，為身邊的人服務(wù)。志愿服務(wù)沒(méi)有大小、時(shí)間之分，每個(gè)人都可以為和諧校園做出自己的貢獻(xiàn)。

五、展望未來(lái)

學(xué)生干部服務(wù)之路，讓我不斷努力，我快走出校園了，參加社會(huì)工作了，組織了活動(dòng)和參加服務(wù)的機(jī)會(huì)少了，負(fù)責(zé)的學(xué)

生工作也在減少。當(dāng)我快要離開(kāi)學(xué)校的時(shí)候，但學(xué)院的學(xué)生服務(wù)工作還要繼續(xù)，我們于是就面對(duì)著選擇我們的下一批的學(xué)生干部。我深知責(zé)任重大，心情萬(wàn)分緊張，我相信我能做好，而且我一定要做好，要把我們學(xué)院的學(xué)生服務(wù)工作做好，讓更多學(xué)生去了解學(xué)院學(xué)生服務(wù)工作，并且組織他們更好的參與進(jìn)來(lái)！參加這次“三星”中“服務(wù)之星”的評(píng)選，我只想讓自己以更加飽滿(mǎn)的姿態(tài)繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量，為全院學(xué)生樹(shù)立榜樣，為人文藝術(shù)系樹(shù)立良好的外在形象。倘若我能夠被選上了，我一定不會(huì)辜負(fù)廣大老師和同學(xué)們的期望，我將會(huì)組織更多的人參與學(xué)院的學(xué)生服務(wù)工作，支持學(xué)院管理工作，也更好地去幫助學(xué)生們豐富課外的生活，讓他們有機(jī)會(huì)走進(jìn)校園的服務(wù)隊(duì)伍里，開(kāi)拓他們的美好前程！倘若我沒(méi)能被選上，說(shuō)明我在某些方面還存在不足，也是對(duì)我的一次提醒，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)提升自我的文化素質(zhì)和涵養(yǎng)，繼續(xù)我的服務(wù)之路！

最后，希望我們能友好共處，共同為學(xué)院服務(wù)，共同體驗(yàn)這種責(zé)任的感動(dòng)。不為別的，只為那些對(duì)我們?nèi)绺改赴阏疹櫟睦蠋煛⒑臀覀內(nèi)缧值馨阆嗵幍耐瑢W(xué)，我們都在為學(xué)院的未來(lái)努力，這就是我們繼續(xù)服務(wù)的理由。

第二篇：學(xué)生會(huì)干部服務(wù)之星評(píng)選申請(qǐng)書(shū)

生工作也在減少。當(dāng)我快要離開(kāi)學(xué)校的時(shí)候，但學(xué)院的學(xué)生服務(wù)工作還要繼續(xù)，我們于是就面對(duì)著選擇我們的下一批的學(xué)生干部。我深知責(zé)任重大，心情萬(wàn)分緊張，我相信我能做好，而且我一定要做好，要把我們學(xué)院的學(xué)生服務(wù)工作做好，讓更多學(xué)生去了解學(xué)院學(xué)生服務(wù)工作，并且組織他們更好的參與進(jìn)來(lái)！參加這次“三星”中“服務(wù)之星”的評(píng)選，我只想讓自己以更加飽滿(mǎn)的姿態(tài)繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量，為全院學(xué)生樹(shù)立榜樣，為人文藝術(shù)系樹(shù)立良好的外在形象。倘若我能夠被選上了，我一定不會(huì)辜負(fù)廣大老師和同學(xué)們的期望，我將會(huì)組織更多的人參與學(xué)院的學(xué)生服務(wù)工作，支持學(xué)院管理工作，也更好地去幫助學(xué)生們豐富課外的生活，讓他們有機(jī)會(huì)走進(jìn)校園的服務(wù)隊(duì)伍里，開(kāi)拓他們的美好前程！倘若我沒(méi)能被選上，說(shuō)明我在某些方面還存在不足，也是對(duì)我的一次提醒，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)提升自我的文化素質(zhì)和涵養(yǎng)，繼續(xù)我的服務(wù)之路！

最后，希望我們能友好共處，共同為學(xué)院服務(wù)，共同體驗(yàn)這種責(zé)任的感動(dòng)。不為別的，只為那些對(duì)我們?nèi)绺改赴阏疹櫟睦蠋煛⒑臀覀內(nèi)缧值馨阆嗵幍耐瑢W(xué)，我們都在為學(xué)院的未來(lái)努力，這就是我們繼續(xù)服務(wù)的理由。

第三篇：服務(wù)之星評(píng)選辦法

2014年季度“服務(wù)之星”評(píng)選辦法

為了強(qiáng)化各科室員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，營(yíng)造重視服務(wù)的良好氛圍，我院推出開(kāi)展季度“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選細(xì)則通知如下：

一、評(píng)選范圍：在我院工作一年以上的臨床一線(xiàn)和窗口服務(wù)部門(mén)直接為病人服務(wù)的工作人員，以及行政、后勤各職能部門(mén)工作人員。

二、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、思想品德：熱愛(ài)本職崗位，具備良好的職業(yè)道德，全心全意為患者服務(wù)，為員工服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作質(zhì)量好，效率高。

3、服務(wù)態(tài)度：具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)接待服務(wù)對(duì)象耐心、細(xì)心、熱情周到。

4、服務(wù)形象：儀容儀表整潔，舉止文明，著裝規(guī)范，精神飽滿(mǎn)，受到服務(wù)對(duì)象稱(chēng)贊，無(wú)差錯(cuò)、糾紛、投訴發(fā)生。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作：具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，同事之間互幫互助，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，主人翁意識(shí)強(qiáng)。

6、評(píng)選周期內(nèi)得過(guò)飛鳥(niǎo)獎(jiǎng)、KPI服務(wù)質(zhì)量考評(píng)加分的優(yōu)先取得評(píng)比資格。

三、評(píng)比辦法

1、各科室推薦，并寫(xiě)出推薦理由和相關(guān)先進(jìn)事跡。（2015年1月25號(hào)之前交給內(nèi)客服）

2、院務(wù)會(huì)成員推薦，根據(jù)本季度工作情況，對(duì)在重大事件中表現(xiàn)突出的，在重要工作中取得優(yōu)異成績(jī)的，在重要崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的人員，交由院務(wù)會(huì)提議參選“服務(wù)之星”評(píng)比.3、群眾意見(jiàn)：參照每月的KPI服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，有扣分、有醫(yī)療服務(wù)投訴實(shí)行一票否決。

4、內(nèi)客服收集各科室推薦表及群眾意見(jiàn)，由院委會(huì)、及內(nèi)客服評(píng)比決定。

5、評(píng)選公示：根據(jù)評(píng)選結(jié)果，對(duì)該季度的“服務(wù)之星”在各住院部樓層進(jìn)行公示。

6、院內(nèi)QQ群，微信群公示服務(wù)之星獲獎(jiǎng)理由和先進(jìn)事跡。

7、醫(yī)院對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

內(nèi)客服 2015-1-18

第四篇：“服務(wù)之星”評(píng)選實(shí)施辦法

“服務(wù)之星”評(píng)選實(shí)施辦法

各部門(mén)、科室：

為了進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)“專(zhuān)業(yè)品牌、星級(jí)服務(wù)”建設(shè)，醫(yī)院決定在全院開(kāi)展“服務(wù)之星”創(chuàng)星評(píng)選活動(dòng)，為切實(shí)做好評(píng)選工作，特制定本實(shí)施辦法：

一、指導(dǎo)思想

（一）認(rèn)真落實(shí)“創(chuàng)潮汕婦產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的品牌醫(yī)院、建潮汕平價(jià)醫(yī)療的示范醫(yī)院、塑潮汕新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的樣板醫(yī)院”的辦院宗旨，提高醫(yī)院專(zhuān)業(yè)品牌形象，倡導(dǎo)“以人為本，創(chuàng)新醫(yī)學(xué)”的人性化服務(wù)理念，達(dá)到“服務(wù)病人滿(mǎn)意”為目的；

（二）開(kāi)展全院性“服務(wù)之星”的創(chuàng)星活動(dòng)，強(qiáng)化全院?jiǎn)T工盡職盡責(zé)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能；

（三）通過(guò)優(yōu)秀“星”級(jí)服務(wù)典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)熱情和積極進(jìn)取精神，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平；

（四）構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，全面提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)；

（五）樹(shù)立“婦產(chǎn)人”全心全意為顧客服務(wù)的標(biāo)兵，使全院?jiǎn)T工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

二、評(píng)選條件

（一）模范遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，全勤，無(wú)遲到、早退，脫崗、串崗等行為；

（二）具有良好的職業(yè)道德、高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、規(guī)范的服務(wù)，遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助；

（三）醫(yī)患（人際）關(guān)系好，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故、無(wú)投訴。主動(dòng)順暢地幫助病人完成就診全過(guò)程，服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查＞95%滿(mǎn)意；

（四）綜合素質(zhì)好，能發(fā)揮模范帶頭作用。全心全意以“病人服務(wù)”為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（五）于該評(píng)比季度前入職并已簽訂用工合同。

三、評(píng)選范圍及比例

（一）評(píng)選范圍：于該評(píng)比季度前入職并已簽訂用工合同的員工。

（二）評(píng)選比例及名額：全體員工×10% 根據(jù)工作性質(zhì)將達(dá)到評(píng)選條件的員工分為10小組，具體如下：

1、行政、后勤、經(jīng)營(yíng)、品牌中、高層人員

2、行政、后勤人員

3、品牌推廣人員

4、經(jīng)營(yíng)管理人員

5、客服人員

6、科主任、總醫(yī)師

7、醫(yī)療人員

8、藥劑、醫(yī)技人員

9、護(hù)士長(zhǎng)（助產(chǎn)長(zhǎng)）

10、護(hù)理人員

評(píng)選名額：該小組員工×10%=名額（按四舍五入的原則計(jì)算）。評(píng)選組委會(huì)有權(quán)根據(jù)工作性質(zhì)情況進(jìn)行名額調(diào)配。

四、評(píng)選時(shí)間及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、評(píng)選時(shí)間：每半年評(píng)選一次；

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以“物質(zhì)或獎(jiǎng)金+獲獎(jiǎng)證書(shū)+全院表彰”形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

五、評(píng)選辦法

1、全員民主推薦；

2、評(píng)選組委會(huì)進(jìn)行民主考核；

3、全員民主差額投票選舉；

4、評(píng)選組委會(huì)民主討論，確定“服務(wù)之星”

六、評(píng)選要求

堅(jiān)持以“民主、公正、公開(kāi)、實(shí)事求是”為基本原則，嚴(yán)禁弄虛作假，拉幫結(jié)派拉票等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消評(píng)選資格，并通報(bào)批評(píng)。確保評(píng)選結(jié)果公開(kāi)、公平、公正，充分發(fā)揮表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的作用。

（一）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的取消參加評(píng)選的資格

1、收取患者紅包或有價(jià)財(cái)物；

2、醫(yī)患關(guān)系差，出現(xiàn)患者有效投訴或跟患者爭(zhēng)吵、打架的；

3、出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)；

4、科室收取患者紅包、財(cái)物或私自建立小金庫(kù)；

5、同事關(guān)系差，在患者面前，同事之間相互指責(zé)、拆臺(tái)；

6、無(wú)責(zé)任心，聚眾酗酒、斗毆等不良行為。

（二）在評(píng)選過(guò)程中有以下情況的在評(píng)選過(guò)程中給予加分

1、工作卓越：給醫(yī)院帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益或?qū)︶t(yī)院形象提升有重大幫助者；

2、表現(xiàn)突出：病人服務(wù)滿(mǎn)意并以書(shū)面形式或材料進(jìn)行表?yè)P(yáng)者(包括退紅包、收錦旗、牌匾、感謝信、表?yè)P(yáng)信，新聞媒體給予正面報(bào)道等）；

3、大公無(wú)私：舍棄自己利益保護(hù)病人利益或醫(yī)院利益的者；

4、為醫(yī)院挽回重大損失者；

5、在一些特定刊物上以醫(yī)院名譽(yù)發(fā)表相關(guān)論文或文章者；

6、積極推薦對(duì)醫(yī)院發(fā)展有重要作用的優(yōu)秀人才者。

七、評(píng)選組委會(huì) 主 任：總經(jīng)理

副主任：院 長(zhǎng)、品牌總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān) 委 員：醫(yī)教部主任、護(hù)理部主任、行政人事部主任、財(cái)務(wù)部主任、企劃部主任、后勤保障部主任、

第五篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

（一）服務(wù)之星：

凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿(mǎn)1個(gè)月，或雖未滿(mǎn)1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服組員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

熟悉掌握本項(xiàng)目答客問(wèn)，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

2、熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

4、門(mén)崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來(lái)車(chē)輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車(chē)輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門(mén)崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無(wú)垃圾。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無(wú)處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶(hù)，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無(wú)衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無(wú)一例客戶(hù)有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域內(nèi)做到樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，樹(shù)形美觀(guān)完整無(wú)傾斜，花壇土壤疏松無(wú)垃圾，草坪平整清潔無(wú)雜草。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能；

5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)；

6、管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)員工中績(jī)效評(píng)估為A的職員，績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

7、年內(nèi)沒(méi)有行政處分及被客戶(hù)投訴的記錄；

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門(mén)最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書(shū)面表彰一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元；“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。