第一篇：服務之星評選

XX縣農村信用合作聯社“服務之星”評選辦法

為深化“優質服務年”活動，落實“兩個規范”，強化員工的服務意識，提高服務質量，按照X主任講話精神，經聯社主任辦公會研究，決定在全轄開展“服務之星”評選活動。為促進此項活動的開展，特制定本辦法。

一、評選的組織管理

聯社成立由聯社主任任組長，主管副主任任副組長，綜合辦公室主任、人力資源部經理、稽核監察部經理、黨委辦主任為組員的“服務之星”評選考核小組，小組辦公室設在人力資源部，具體受理基層社每季度呈報的參選全轄“季度服務之星”的有關事宜；信用社同時也要成立由主任任組長，副主任、委派會計任組員的考核小組，根據臨柜人員的得票數、分數和日常行為表現，按照本辦法的評選標準，對每一名職工按月度評價，評選出“月度服務之星”。考核結果的統計工作由副主任負責。

二、評選的對象

信用社全部臨柜人員（含柜員、會計員、客戶經理）。

三、評選的方法

信用社至少每兩個月評選一次，每次評選一人。評選分客戶評選和內部評選兩部分，各占50%的比重。客戶評選有評價器的，評價結果按非常滿意、滿意、一般、不滿意四種

情況分別對應100分、80分、50分、0分四個分值，匯總后作為評選依據；沒有安裝評價器的，在柜臺外設投票箱，由大堂經理引導客戶按監督臺編號分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，下月初進行得票的統計，按上述標準匯總得分；內部評價由全體員工對每一位臨柜人員分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，然后根據得票數換算成分值。客戶評選和內部評選得分總計最高的為“月度服務之星”，但被顧客投訴的“一票否決”。

聯社每季度評選一次，由評選考核小組根據信用社上報推薦材料和稽核監察部日常檢查情況分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，按投票結果，換算成分值，綜合評選出“季度服務之星”十名。

四、評選的獎勵措施

獎勵分物質獎勵和精神獎勵兩部分。

物質獎勵為被評為“季度服務之星”，每次獎勵獎金500元；

精神獎勵為公開表揚并將選出的“月度服務之星”、“季度服務之星”員工照片與“月度服務之星”、“季度服務之星”標牌于全轄營業場所顯著位置一并對外展示，同時向員工家中報送喜報，同時記入員工業績檔案。全年入選最多的，作為年度先進個人的主要評選依據。

五、本辦法由“服務之星”評選考核小組負責解釋。

六、本辦法從二○一二年一月份開始執行。

XX縣農村信用合作聯社

二○一二年三月十五日

第二篇：“服務之星”評選方案

物業公司“服務之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步調動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

二、“服務之星”評選條件及標準

（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

7、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

8、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（二）“秩序維護員服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地

創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（三）“水電工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（四）“保潔員服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、熱愛保潔工作，服務態度端正，服務質量較好。

4、立足本職，對負責的衛生區域能按時、按質按量完成工作。5.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規程，防止損壞丟失。

6、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月25日前由各科室、各項目部推薦一名候選人至168服務中心。168服務中心按照服務之星的評選標準，于每月168服務會議上最終評選出各崗位月度“服務之星”各1名。

（二）獎勵辦法：

1.物業公司頒發獎品，以示鼓勵。

2.“服務之星”照片張貼在各小區宣傳欄保留一個月。3.多次獲得服務之星的員工作為年底評選先進的重要依據。

第三篇：“服務之星”評選方案

關于物業公司“服務之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司各管理處基層服務人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

二、“服務之星”評選條件及標準

（一）“客服中心員工服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本季度物管理費收費率達到公司規定標準；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（二）“保安部員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（三）、“工程組員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、一切行為以公司利益和聲譽為重；

8、在公司的技能考核中達標；

9、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（四）“清潔組員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、一切行為以公司利益和聲譽為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務之星的評選標準，于30日前組織各部門主管最終評選出兩名物業公司月度“服務之星”；

（二）獎勵辦法：

1、物業公司頒發獎品，以示鼓勵；

2、“服務之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業公司月刊上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準，行政人事部做好記錄。

第四篇：服務之星評選辦法

2014年季度“服務之星”評選辦法

為了強化各科室員工的服務意識，提升服務水平，營造重視服務的良好氛圍，我院推出開展季度“服務之星”評比活動，評選細則通知如下：

一、評選范圍：在我院工作一年以上的臨床一線和窗口服務部門直接為病人服務的工作人員，以及行政、后勤各職能部門工作人員。

二、評比標準：

1、思想品德：熱愛本職崗位，具備良好的職業道德，全心全意為患者服務，為員工服務。

2、業務技能：業務技能熟練規范，有較好的業務素質，工作質量好，效率高。

3、服務態度：具有較強的主動服務意識，使用文明用語，微笑服務接待服務對象耐心、細心、熱情周到。

4、服務形象：儀容儀表整潔，舉止文明，著裝規范，精神飽滿，受到服務對象稱贊，無差錯、糾紛、投訴發生。

5、團結協作：具有較強的集體榮譽感，同事之間互幫互助，責任意識強，主人翁意識強。

6、評選周期內得過飛鳥獎、KPI服務質量考評加分的優先取得評比資格。

三、評比辦法

1、各科室推薦，并寫出推薦理由和相關先進事跡。（2015年1月25號之前交給內客服）

2、院務會成員推薦，根據本季度工作情況，對在重大事件中表現突出的，在重要工作中取得優異成績的，在重要崗位無私奉獻的人員，交由院務會提議參選“服務之星”評比.3、群眾意見：參照每月的KPI服務質量考評表和服務滿意度調查表，有扣分、有醫療服務投訴實行一票否決。

4、內客服收集各科室推薦表及群眾意見，由院委會、及內客服評比決定。

5、評選公示：根據評選結果，對該季度的“服務之星”在各住院部樓層進行公示。

6、院內QQ群，微信群公示服務之星獲獎理由和先進事跡。

7、醫院對服務之星進行獎勵。

內客服 2015-1-18

第五篇：“服務之星”評選方案

關于2014年優秀“服務之星”“優秀員工”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”和“優秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優秀“服務之星”及“優秀員工”的活動，特擬定此方案：

一、活動的評選對象

（一）服務之星：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

（二）優秀員工：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。

二、評選條件及標準

（一）“客服組員工服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報上級領導，并跟蹤、反饋；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切，嚴格執行服務禮儀規范；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本物管理費收費率達到公司規定標準；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（二）“秩序組員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優

質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監控室能及時發現業主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無垃圾。

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（三）、“工程組員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、設施設備按規定進行維護保養并記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、一切行為以公司利益和聲譽為重；

8、在公司的技能考核中達標；

9、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優

質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、一切行為以公司利益和聲譽為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、區域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（六）“優秀員工”的評選標準

1、具有良好的思想品德與敬業精神；

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類、專業類員工中績效評估為A的職員，績效評估結果為“優秀”的部分員工；

7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星和優秀員工的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業公司“服務之星”；

（二）獎勵辦法：

1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優秀員工”獎勵500元。

2、“服務之星”和“優秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業公司網站上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。