服務之星評選方案

為了進一步在全體員工中深化“用戶至上、服務第一”的客戶服務理念，通過推選服務之星的活動，樹榜樣、立標桿，發揮先進模范的作用，從而激發全體員工的服務工作熱情和積極向上的進取精神，提高物業系統的整體服務水平，特制訂本評選方法。

一、評選操作

1、評選主題

“服務從微笑開始”

2、評選目的A規范員工的禮儀和服務行為，深化服務服務的內涵。

B提高服務意識和服務水平，塑造物業服務品牌形象。

C配合“管家服務”的精神，營造管家服務的文化氛圍。

3、評選范圍

物業系統各項目部門的一線員工均可參與本次評選。

4、評選方式

項目部門負責人推薦+員工票選+業主票選

5、評選時間

每月20--每月29日

二、評選標準

1，服務質量

耐心細致的服務精神，及時處理業主的訴求，沒有被投訴的記錄。

2，工作業績

及時完成工作任務，并能總結經驗，提出合理化建議。

3，儀容儀表

按照行為準則嚴格要求自己，儀容整潔大方，舉止得體，文明用語。

4，工作紀律

嚴格遵守公司的作息安排，無遲到、早退、曠工等不良現象。

三、評選步驟

1，確定項目、部門的服務之星參選人名單

每月20日之前，按照物業公司總人數的5%的比例由員工推薦各部門員工參與《服務之星參選人名單》的篩選。

2，確定服務之星候選人名單

每月22日之前，組織召開“評選工作組會議”從參選人名單中按《評選標準》進行初步篩選，確定候選人名單。

3，展開公司服務之星候選人的宣傳

每月24日之前，對候選人的相關資料進行收集（個人事跡、個人感言、客戶或業主的評價、個人照片的資料），形成的候選人海報在公司及業主中宣傳展示一周。員工可以向候選人投票（記入評分系統），領導可以向候選人投票（記入評分系統）員工的好人好事事跡被領導或業主發現的（記入評分系統）。

4，選票統計報告

每月30日之前，行政部負責人收集選票并進行選票的統計工作，交評選工作組會議審核。全程保密。

5，組織召開頒獎儀式

每月初，組織召開“服務之星”的頒獎儀式，通過頒獎儀式的方式來引起全體員工對活動的廣泛關注并積極響應的精神。

四、獎項設置

1，獲得“服務之星”榮譽證書；

2，獲得獎金000元人民幣；

3，納入年終優秀員工評選和年終個人績效考評之中。

五、評選機構

公司應于8月20日之前成立“服務之星”評選工作組，開展本次評選工作的組織與執行工作。

（1）“服務之星”評選工作組人員組成組長：

副組長（2位）：

組員：各部門負責人

（2）評選工作組組成人員的職責

組長職責：負責該項目的整體指導，并進行評選工作的監督，保證公平公平公正。

副組長職責：負責該項目的執行，處理和解釋公司活動所遇的各種問題。

組員的職責：輔助該項目的執行，配合副組長的工作。