第一篇：服務之星評選辦法

2014年季度“服務之星”評選辦法

為了強化各科室員工的服務意識，提升服務水平，營造重視服務的良好氛圍，我院推出開展季度“服務之星”評比活動，評選細則通知如下：

一、評選范圍：在我院工作一年以上的臨床一線和窗口服務部門直接為病人服務的工作人員，以及行政、后勤各職能部門工作人員。

二、評比標準：

1、思想品德：熱愛本職崗位，具備良好的職業道德，全心全意為患者服務，為員工服務。

2、業務技能：業務技能熟練規范，有較好的業務素質，工作質量好，效率高。

3、服務態度：具有較強的主動服務意識，使用文明用語，微笑服務接待服務對象耐心、細心、熱情周到。

4、服務形象：儀容儀表整潔，舉止文明，著裝規范，精神飽滿，受到服務對象稱贊，無差錯、糾紛、投訴發生。

5、團結協作：具有較強的集體榮譽感，同事之間互幫互助，責任意識強，主人翁意識強。

6、評選周期內得過飛鳥獎、KPI服務質量考評加分的優先取得評比資格。

三、評比辦法

1、各科室推薦，并寫出推薦理由和相關先進事跡。（2015年1月25號之前交給內客服）

2、院務會成員推薦，根據本季度工作情況，對在重大事件中表現突出的，在重要工作中取得優異成績的，在重要崗位無私奉獻的人員，交由院務會提議參選“服務之星”評比.3、群眾意見：參照每月的KPI服務質量考評表和服務滿意度調查表，有扣分、有醫療服務投訴實行一票否決。

4、內客服收集各科室推薦表及群眾意見，由院委會、及內客服評比決定。

5、評選公示：根據評選結果，對該季度的“服務之星”在各住院部樓層進行公示。

6、院內QQ群，微信群公示服務之星獲獎理由和先進事跡。

7、醫院對服務之星進行獎勵。

內客服 2015-1-18

第二篇：“監督員之星”評選辦法

平房區城管監督指揮中心

監督員隊伍“優秀監督員”評選辦法

為加強我區城管監督員隊伍管理，充分展示城管監督員服務于哈南“大城管”工作的新形象、新風采，根據管局黨委對城管監督員隊伍提出的更高要求，在鼓勵和帶動監督員加強學習、提高素質、增強業務能力的同時，為激勵廣大監督員在平凡而光榮的崗位上，勇于爭先、率先垂范，用辛勤工作踐行哈南城管精神，監督指揮中心決定在城管監督員隊伍中開展“優秀監督員”評選活動，對工作恪盡職守、成績突出、服從組織領導、同志信任擁護的監督員予以表彰。為保證評選的公開、公平、公正，特制定本評選辦法。

一、評選標準

1、道德品質高尚，政治思想過硬，積極要求進步，團結同志；

2、遵守各項規章制度，不遲到，不早退，出滿勤，按時上崗，準時打卡退出，著裝整齊，裝備佩戴齊全；

3、積極參加中心組織的各項活動，在中心重大活動中有突出表現，沒有損害中心形象的行為；

4、工作積極主動，上報問題質量高，對工作區域內情況熟悉，為街道社區、居民辦實事、辦好事，為市民切實解決了實際問題；

5、服從領導，聽從指揮，有集體觀念，并為中心增光添彩；

6、在某些方面表現突出，對突發事件上報及時，處理得當，為中心獲得榮譽的。

二、評選方式

以全體監督員每月考核總成績為基準，全體隊員對總成績排名前8位的監督員進行差額推薦，以公平、公正、公開的原則推薦出前五名監督員，作為本月“優秀監督員”，連續三個月被評選為“優秀監督員”的可推薦為“季度之星”，連續三次被評選為“季度之星”的優秀監督員可評選為“之星”，并事跡材料上報管局黨委，同時中心予以獎勵。

三、獎勵標準及表彰辦法

1.“季度之星”和“之星”按《監督員管理細則》給予獎勵；

2.對監督員之星的表彰利用《城管專刊》報、通報、表彰大會等多種形式進行表彰。

城管監督員崗位職責

監督員主要工作任務是：對所管轄單元網格內的道路交通、公用設施、市容環境、園林綠化、建構筑物、其它類等六大類、98小類城市部件問題和街面秩序、戶外廣告、市容環境、施工管理、突發事件等五大類、77小類城市事件進行全面監督巡查，按照業務流程履行工作職責。

監督員根據市、區中心派發的指令，行使下列職責：

（一）負責在劃定的單元網格內進行巡查，對所轄區域內（不含封閉式小區）城市部（事）件問題和群眾求助信息進行實時采集，上報；

（二）按照市中心派發的案件核實指令，負責對案件處理情況進行現場核實。

（三）負責對巡查中發現的城市管理突發事件和中心派遣的有關事宜進行先

期預警處置，跟蹤處理；

（四）負責對更新的城市部件信息進行現場調查、確認、采集及上報；

（五）承辦市、區中心交辦的其它事宜。

城管監督員工作制度

監督員崗位規范：

（一）監督員上崗期間必須佩帶統一標志，騎專用自行車，帶齊各類設備，執行任務時必須出示證件；

（二）按時到達指定區域，每天巡查4次，每2小時巡查一次，未經批準不得擅自離開巡查區域；

（三）巡查期間，如發現城市管理部（事）件等問題，應在第一時間上報市中心；

（四）上崗期間不得從事與本職工作無關的活動，如遇特殊情況需經區大隊批準方可離崗；

（五）如證件遺失，監督員需及時向區大隊提出申請，由市中心核實后補發證件。

城管監督員信息報送

（一）監督員信息報送必須準確、及時，報送信息須附有現場實景圖片及必要的文字說明；

（二）監督員使用的通訊設備出現技術故障，應通過電話、傳真等手段及時報送市中心，不得以任何理由推遲報送；

（三）監督員巡查中所采集的部（事）件信息，不得擅自向外傳播；

（四）監督員報送信息后，及時填寫工作日志，寫明巡查時間、巡查路線及部（事）件發現的時間、地點、現場情況、處理過程、處理結果。

城管監督員病事假管理

（一）監督員因病、事不能正常上崗須以書面申請方式履行請假手續，明確提出請假事由及期限，病假須出示市級以上醫院相關證明，由區大隊視具體情況批準；

（二）區大隊需在每月20日前將本單位監督員請假統計表統一報市中心匯總；

（三）監督員病、事假期間崗位補貼按雙方簽定的勞動合同執行。

城管監督員績效考核

按照監督員管理責任分工，市支隊負責組織指導績效考核工作，區大隊負責日常考核工作，定期將考核成績報送市支隊。

第二十條 考核內容：

（一）業務工作。對監督員巡視檢查、信息采集、先期處置、核實確認、結果反饋等五個工作環節實施考核；

（二）考勤考紀。對監督員崗位紀律、行為規范、出勤情況實施考核；

（三）崗位培訓。對監督員參加培訓的出勤、紀律以及課堂筆記和試卷成績實施考核。

城管監督員考核方式

（一）內評價。按照數字化城市管理信息采集轉辦流程，結合協同辦公系統、城市部件數據庫，通過信息平臺綜合評價系統自動記錄的有關數據資料生成的測評結果；

（二）外評價。社會公眾對監督員在巡查中關于城市部（事）件信息采集、先期處置的工作動態、效率和質量進行的評價；

（三）日常考核。區大隊負責監督員業務工作、考勤考紀、崗位培訓的日常考核。

城管監督員考核分值

（一）月度考核。考核實行百分制,以每月為一個考核周期。考核內容及所含分值包括：業務工作40分、考勤考紀40分、崗位培訓20分。

總分值=業務工作+考勤考紀+崗位培訓。

（二）考核。考核實行百分制，以為一個考核周期。考核內容及所含分值包括：內評價30分、外評價30分、日常考核40分（全年月度考核平均分按比例折合）。

總分值=內評價+外評價+日常考核。

城管監督員獎懲評定

區中心根據監督員考核結果，每季度評選監督員之星3名,平選監督員之星5名，由中心給予適當獎勵；經考核不能適應工作需要的監督員，第二年解除聘用合同。

監督員有下列情形之一者予以辭退：

（一）對本應發現和上報的問題，沒有及時發現和上報造成人員傷亡或財產損失的重大事故的；

（二）利用職務之便,向當事人索要錢物,謀求個人私利或為他人的違法行為提供便利的；

（三）酗酒上崗的；

（四）工作中泄憤報復當事人的；

（五）與當事人發生肢體沖突的；

（六）經衛星掃描或檢查人員檢查，發現無故缺勤或擅離崗位，造成本班次空崗每月超過2次的；

（七）季度遲到、早退達30分鐘累計6次以上的；

（八）違規告知單每月累計3張（含）以上或每年累計6張（含）以上的；

（九）業務水平低無法勝任本職工作或有明顯怠工表現，考核不合格，經支隊再訓，考核仍不合格的；

（十）連續病假超過20天或事假超過10天，全年累計病事假超過30天或累計曠工超過7天的；

（十一）工作中不服從管理、尋釁滋事、散播謠言、蠱惑群眾、影響隊伍團結的；

（十二）工作中有違法、犯罪行為的。

城市管理監督員考核實施細則

一、業務工作

1、監督員在本人管轄的單元網格內對城市部(事)件進行全面巡視檢查，并及時上報有關信息。對應發現的問題未發現，經市、區中心工作人員檢查發現或經群眾舉報后核實無誤的，扣1分，被媒體曝光的扣2分；

2、監督員對巡查中發現的城市部（事）件問題，通過“城管通”進行準確采集，填寫相關的要素信息，并在第一時間發送到市中心。缺少要素信息任意一項為不準確，每次每缺少一項扣0.5分；

3、監督員對有可能造成人員傷亡或重大財產損失的突發事件進行先期處置，在上報市、區中心的同時，原地待命，跟蹤處理。對未進行先期處置的，每發現一次扣1.5分，造成嚴重后果的予以辭退；

4、市中心依據區中心反饋結果向監督員下達核實指令，監督員接到核實指令后在30分鐘內趕到現場對部（事）件處理情況進行核實確認，并發回確認信息，未在規定時間內進行核實確認的，扣0.5分；

5、監督員在崗時應保證“城管通”正常使用，未能及時接聽造成工作延誤，一次扣0.5分；因“城管通”出現故障，監督員未及時報修，造成工作延誤的扣1.5分；

6、監督員在崗時應保證自行車車況良好，因車況不好影響正常工作的，每次扣1分；

7、城管監督員主動采集信息的立案數占其責任區域總立案數的比例在70%以下為不合格，扣1.5分,70%—85%為合格，85%—95%為良好加1分,95%以上為優秀加2.5分；

8、按照規定交接班，認真填寫交接班記錄，未按規定交接班扣1分；交接班記錄不清扣0.5分；

9、監督員報送信息后，不及時填寫工作日志，未寫明巡查時間、巡查路線及部（事）件發現的時間、地點、現場情況、處理過程、處理結果的，缺少上述任意一項為不準確。每次每缺少一項扣0.5分；

10、監督員巡查中所采集的部（事）件信息，不得擅自向外傳播，擅自向外傳播的每發現一次扣1分。

二、崗位培訓

1、保證按時出勤,提前5分鐘進入教室，關閉通訊設備。遲到一次扣1分，遲到30分鐘以上扣2分，未關閉通訊設備，每發現一次扣1分；

2、自覺遵守課堂紀律,認真聽講，尊重老師，不準交頭接耳，不準隨意出入課堂,有事需經批準。違反上述任意一項，每發現一次扣1分；

3、培訓結束后，抽查課堂筆記并組織考試。課堂筆記不完整、不清晰扣2分，考試成績不及格,扣5分，成績達到95分以上獎勵3分；

三、考勤考紀

1、監督員上下班以“城管通”登陸時間為準，遲到、早退在10分鐘以內扣1分，10分鐘以上30分鐘以內扣2.5分，遲到30分鐘以上按曠工處理；

2、上崗時未佩帶統一標志扣1分，未騎專用自行車扣1分，未攜帶“城管通”上崗按曠工處理；

3、上崗期間不得蹲坐、看書、聊天、看報、收聽廣播、吃零食等與工作無關行為，每發現一次扣1分；不得到餐館,劇院,歌廳,網吧及其他公共娛樂場所從事與工作無關的活動，每發現一次扣2分；

4、當班期間不扎堆聊天,不違規聚集 ,一經發現，本轄區監督員每次扣1分,其他區域監督員每次扣2分；

5、正確處理與他人之間的關系，因監督員自身處理問題不當與他人發生糾紛的,視情節扣1―3分,監督員內部事務未能妥善處理發生糾紛,監督員雙方各扣3分；

6、無故不參加市、區兩級中心組織的學習、會議等活動的,按曠工處理；

7、在接到上級領導查崗電話后，監督員應在15分鐘內趕到指定地點，遲到扣1分；

8、監督員不得利用職務之便接受有關單位和個人吃請、饋贈、休閑、娛樂等違規的行為，一經核實，視情節輕重扣1-2分，情節嚴重者予以辭退；

9、不準敞胸露懷、蓄長發、化濃裝、穿拖鞋上崗，不做有損單位形象的行為。因以上情形對工作造成不良影響的，一經核實每次扣2分；

10、病假一天扣0.5分，事假一天扣1分，曠工一天扣3分；

11、上述崗位紀律以外的行為,如給工作造成不良影響,視情節輕重扣1―5分,取消評優資格。

第三篇：文明禮儀之星評選辦法

“文明禮儀之星”評選方案

一、指導思想

為進一步加強對學生日常行為規范的教育，規范學生的禮儀，努力提高學生良好的行為習慣，通過對全體學生行為規范的考核及“文明禮儀之星”的評選，激勵學生，樹立榜樣，促使學生健康成長。

二、總體思路

以校園禮儀、課堂禮儀、家庭禮儀、公共場合禮儀為主要內容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，突出重點，逐步推進，營造氛圍，務求實效，經過兩年多的努力，使全校師生在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規范等方面有明顯變化，為創建文明校風做出積極貢獻。

三、評選對象：

全體學生

四、評選內容：

《中小學生日常行為規范》《驛城小學學生一日常規》

五、評選標準：

在個人禮儀（儀態舉止、談吐、著裝、站、坐、行以及神態、動作）上文雅，大方、文明；公共場所禮儀方面以身作則，做到：

A在家庭做孝順父母、關心親人、勤儉節約、熱愛勞動的“小幫手”；B在社會做熱愛祖國、文明禮貌、誠實守信、遵紀守法的“小標兵”；C在學校做團結友愛、互相幫助、尊重他人、善于合作的“小伙伴”；D在社區和公共場所做愛護公物、講究衛生、保護環境、遵守秩序的“小衛士”；

六、評選時間：

2010年3月

七、評選辦法：

1、由班主任總負責，各班組成學生日常行為規范考核及“文明禮儀之星”評選考核小組，并選出一個組長負責，根據學校制定的考核表，真實、全面地對班內學生進行考核，同時認真填寫好《“文明禮儀之星”申報表》，交校德育處存檔。

2、考核結果分班級優秀級、合格級、不合格級三個等次，并進行公布。優秀人數每班控制在20%，不合格人數每班控制在10%，優秀級學生在全班同學的民主推選中產生，并推薦學校的“文明禮儀之星”（每班10%）、“文明禮儀形象大使”（每班一人）。

3、被評為“文明禮儀之星”、“文明禮儀形象大使”的同學，在全校表彰獎勵。

2010.3

驛城小學“文明禮儀之星”申報表

驛城小學“文明禮儀形象大使”申報表

第四篇：季度之星評選辦法

“季度之星”評選辦法

為倡導高效生產，增強企業服務意識，樹立良好形象，營造競爭氛圍，特制訂本辦法。

一、評比原則 公平、公開、公正

二、評比范圍 生產部所有員工。

三、評比時間

“季度之星”每季度評選一次。

四、評比標準

“季度之星”評比以考核為基礎，依據思想品德、業務技能、出勤值勤、工作實績、廉潔行政等五個方面進行評比。

本月有下列情況之一的工作人員不列為參評對象： 1．上班時間有上網聊天、玩游戲、炒股、吃零食等違反“五條禁令”的；

2．不愛護公共財物、破壞公司設施設備的； 3．聚眾賭博、打架斗毆的；

五、評選程序

1、部門按照實際人數的30%，擬定“季度之星”候選人名單；

2、評比領導小組嚴格對照季度之星評分標準的各類細則，確定考核評分；

3、按照考核評得分由高到低的原則，取前3名；

4、“季度之星”名單確定后，將考評得分及結果進行為期三天的公示。公示期間若有同仁投訴經核實情況屬實的，取消該評選資格。

六、組織實施

為認真做好評選工作，成立“季度之星”評選工作領導小組。成員名單如下：

組

長：張新峰（總經理）

副組長：黃國豐 成 員：生產部全體

具體事項由辦公室行政部統一負責組織實施。

七、獎罰措施

1、對獲得“季度之星”的工作人員進行表彰，并張榜公布和佩戴“季度之星”胸牌；

2、每獲得一次“季度之星”的稱號，將作為年終個人評比先進的依據；

八、其他

本辦法于2016年 4月1日起實施。

第五篇：文明禮儀之星評選辦法

朝陽慈濟學校“文明禮儀之星”評比辦法

一、指導思想

為了進一步加強學生思想道德建設，培養學生良好的公民道德素養，展現我校學生朝氣蓬勃、積極進取的精神風貌，根據本學期少先隊工作計劃，決定在9月份開展“文明禮儀之星”評選活動，讓廣大同學學有榜樣，營造謙遜待人、文明和諧、健康向上的校園氛圍，鼓勵更多的學生學禮儀、爭文明、趕先進，從而讓文明之種在學生心田播種，讓文明之花在學校盛開。

二、文明禮儀之星評選的基本條件：

▲尊師禮儀

⑴在校園遇見老師或來賓主動停下，敬隊禮并問好，分別時說“再見”。

⑵進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西。

⑶虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育；對老師說實話、真話，不欺騙老師；服從老師管理，不頂撞老師。

▲同學禮儀

⑴同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學；不欺侮弱小同學。

⑵與同學說話態度誠懇、語調平和。能熟練使用“請”、“對不起”、“沒關系”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

⑶尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。⑷講誠實、守信用，答應別人的事要盡力辦到。

▲穿著禮儀

⑴著裝整潔，得體大方，符合小學生的精神面貌。勤剪指甲，勤洗澡，注意個人衛生，勤換洗衣服。

⑵能按要求著裝，搭配得體，穿戴整齊。少先隊員要佩帶紅領巾，經常清洗紅領巾。少先隊干部要佩戴好隊標志。、▲校內外公共場所禮儀

（1）自覺保持校園整潔，不在校園內吃零食，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻。

（2）愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。

（3）發現違紀學生，要禮貌地勸說、教育，及時給予制止。如“請您不要隨地亂

扔紙屑。請您拾起來，放進垃圾箱內。”

（4）不在走廊、樓道追打、游戲，上下樓梯不擁擠，不溜扶手，課間玩耍文明，不追逐打鬧，不串班、不爬窗，更不能坐在地上、趴躺在地上。

（5）在公交車站臺有秩序地等車，上、下車做到不擁擠，文明乘車，見到老弱病殘的人能主動讓坐，不攀爬、不翻越欄桿，不闖紅燈，遵守交通。

（6）課堂坐姿正確，不做小動作，兩操姿勢正確，隊形隊列走姿精神到位，放學路隊遵守秩序。

（7）遵守社會公德，行走懂得讓路，乘車懂得讓座，時時處處關心老、弱、病、殘等身邊需要幫助的人。

（8）在社區和公共場所能夠愛護公物、講究衛生、保護環境、遵守秩序、彬彬有禮。

三、校園文明禮儀之星的評選辦法

1、班主任在班里宣讀“文明禮儀之星”評選基本條件，全體學生認真學習，通過自身表現，在9月底由班級同學選舉、適當結合任課老師意見產生。

2、9月底，每個班級產生五名班級“文明禮儀之星”，同時推薦一至兩名學校“文明禮儀之星”。

3、10月初宣布班級及校園 “文明禮儀之星”名單。

四、注意事項

1、班主任要組織學生學習文明之星的評比細則，并將評選細則打印上墻，注重評比過程公正公平公開。

2、各班要實事求是，評選過程要充分發揚學生民主。

五、文明之星的獎勵辦法

文明之星由學校頒發禮儀胸章，學校統一為“文明禮儀之星”獲得者制作宣傳展板，并頒發精美獎狀和獎品。該星作為以后評選其他推優的參考條件。

朝陽慈濟學校少先隊大隊部2013年9月