第一篇：服務之星評選方案

關于開展“服務之星”的評選方案(試行)

為了進一深入開展巾幗文明崗活動，培養員工高尚的職業情操，弘揚高度職業文明，為群眾提供優質的服務，樹立良好的社會形象，特制定本方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和江澤民同志的“三個代表”重要思想及黨的十六大精神為指導，貫徹落實立黨為公、執政為民的要求，以提高員工素質為目標，以倡導職業文明為核心，以行業管理規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向，以群眾滿意為根本目的，引導單位廣大員工誠實勞動、遵紀守法、文明從業、奮發進取，努力提高思想道德、職業道德和技能水平，為促進經濟發展和社會文明進步貢獻一份力量。

二、組織領導

(一)為加強“服務之星”評選活動的開展，決定成立桂陽縣市場服務中心“服務之星”評選活動領導小組，負責活動的組織、指導工作。

組 長：朱蘭君

副組長：張 勇

成 員：何冬娥 賀劍華 張 軍 胡 斌

曹華僑

(二)、工作職責

1、負責收集參選人員的儀容儀貌、言談、行為舉止等情況；

2、負責收集服務對象對參選人員的服務態度、服務效率及滿意程度等情況；

3、負責整理評選活動領導小組、服務對象對參選人員的考評資料；

四、評選辦法

1、由各所推薦三至五名侯選人，于每月3日之前把推薦的侯選人上報評選活動領導小組，并在所管轄的市場范圍內明顯處張貼。

2、侯選人接受群眾的監督，根據被服務對象對侯選人的服務態度、服務滿意程度進行投票，得票數最高者計滿分，第二名計90分，第三名計80分，第四名計70分，第五名計60分。

3、每月底由所員、所領導班子、督查小組對侯選人進行評分(與月考核同步進行)。

4、計分辦法：侯選人得分=所員評分×20%+所領導班子評分×20%+督查小組評分×10%+被服務對象×50%。

5、五、獎勵措施

1、被評為“服務之星”者名單公布在所內信息欄，并每次獎勵100元∕人。

2、在年終考核、評優等方面作為重要參考依據。

六、其它事項

1、服務之星評選名額：商貿城所和五云觀所各一名。

2、本方案先在商貿城市場管理所和五云觀市場管理所試行。

第二篇：“服務之星”評選方案

關于2014年優秀“服務之星”“優秀員工”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”和“優秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優秀“服務之星”及“優秀員工”的活動，特擬定此方案：

一、活動的評選對象

（一）服務之星：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

（二）優秀員工：

凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。

二、評選條件及標準

（一）“客服組員工服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區域業主信息動態情況，對業主投訴、做好記錄，及時報上級領導，并跟蹤、反饋；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切，嚴格執行服務禮儀規范；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本物管理費收費率達到公司規定標準；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（二）“秩序組員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優

質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監控室能及時發現業主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛生干凈無垃圾。

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（三）、“工程組員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、設施設備按規定進行維護保養并記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、一切行為以公司利益和聲譽為重；

8、在公司的技能考核中達標；

9、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（四）“保潔組員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優

質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、區域衛生做到每日保潔、無衛生死角，積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、一切行為以公司利益和聲譽為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（五）“園藝組員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發生；

4、區域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（六）“優秀員工”的評選標準

1、具有良好的思想品德與敬業精神；

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類、專業類員工中績效評估為A的職員，績效評估結果為“優秀”的部分員工；

7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星和優秀員工的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業公司“服務之星”；

（二）獎勵辦法：

1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優秀員工”獎勵500元。

2、“服務之星”和“優秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業公司網站上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。

第三篇：“服務之星”評選方案

關于物業公司“服務之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司各管理處基層服務人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

二、“服務之星”評選條件及標準

（一）“客服中心員工服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本季度物管理費收費率達到公司規定標準；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（二）“保安部員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（三）、“工程組員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、一切行為以公司利益和聲譽為重；

8、在公司的技能考核中達標；

9、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（四）“清潔組員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、一切行為以公司利益和聲譽為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務之星的評選標準，于30日前組織各部門主管最終評選出兩名物業公司月度“服務之星”；

（二）獎勵辦法：

1、物業公司頒發獎品，以示鼓勵；

2、“服務之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業公司月刊上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準，行政人事部做好記錄。

第四篇：“服務之星”評選方案[推薦]

關于物業公司“月度服務之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司服務中心基層服務人員(客服中心人員、保安部員工、工程部員工、環境部員工)。

二、“服務之星”評選條件及標準

（一）“客服中心員工服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、一切行為以公司利益和聲譽為重；

7、本季度物管理費收費率達到公司規定標準；

8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（二）“保安部員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（三）、“工程部員工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、一切行為以公司利益和聲譽為重；

8、在公司的技能考核中達標；

9、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

（四）“環境部員工服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、一切行為以公司利益和聲譽為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月30日前由各部門員工不記名投票，得票最多的前兩名被推薦候選人至行政人事部，行政人事部按照服務之星的評選標準，于下月3日前報公司主管領導最終評選出兩名物業公司月度“服務之星”；

（二）獎勵辦法：

1、物業公司頒發獎金，以示鼓勵,第一名獎金300元，第二名200元；

2、“服務之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業公司月刊上通報表揚。

3、作為年終績效考核的加分標準，行政人事部做好記錄。

渭南市恒天物業服務有限公司

2016年3月24日

第五篇：“服務之星”評選方案

物業公司“服務之星”的評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，進一步調動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、“服務之星”活動的評選對象

公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

二、“服務之星”評選條件及標準

（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

7、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

8、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（二）“秩序維護員服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地

創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（三）“水電工服務之星”評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

5、團隊協作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；

6、維修技術全面，嚴格按照維修操作規程服務；

7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

（四）“保潔員服務之星”的評選標準

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

3、熱愛保潔工作，服務態度端正，服務質量較好。

4、立足本職，對負責的衛生區域能按時、按質按量完成工作。5.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規程，防止損壞丟失。

6、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

三、評選及獎勵辦法

（一）評選方法：每月25日前由各科室、各項目部推薦一名候選人至168服務中心。168服務中心按照服務之星的評選標準，于每月168服務會議上最終評選出各崗位月度“服務之星”各1名。

（二）獎勵辦法：

1.物業公司頒發獎品，以示鼓勵。

2.“服務之星”照片張貼在各小區宣傳欄保留一個月。3.多次獲得服務之星的員工作為年底評選先進的重要依據。