第一篇：服務(wù)之星評(píng)選方案

金泓酒店服務(wù)之星評(píng)選方案

一、評(píng)選意義：

服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

二、評(píng)選范圍：

金泓酒店一線基層員工及管理人員

三、評(píng)選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。

3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

被評(píng)選人必須符合下列全部條件：

1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。

6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

7、在評(píng)選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表?yè)P(yáng)。

9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

五、評(píng)選名額：

以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門評(píng)選一名。

六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。

3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。

4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。

七、評(píng)選流程：

1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。

3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。

4、公布服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

八、其它

1、參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。

2、采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

第二篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于2014年優(yōu)秀“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

（一）服務(wù)之星：

凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

（二）優(yōu)秀員工：

凡在本公司工作滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服組員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

熟悉掌握本項(xiàng)目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況，對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

7、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（六）“優(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律；

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能；

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

6、管理類、專業(yè)類員工中績(jī)效評(píng)估為A的職員，績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元；“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

2、“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

第三篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

關(guān)于物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各管理處基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程組員工、清潔組員工)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門主管最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個(gè)月，在物業(yè)公司月刊上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

第四篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案[推薦]

關(guān)于物業(yè)公司“月度服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司服務(wù)中心基層服務(wù)人員(客服中心人員、保安部員工、工程部員工、環(huán)境部員工)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“客服中心員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

7、本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（二）“保安部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能

防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（三）、“工程部員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

8、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

9、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

（四）“環(huán)境部員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

6、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月30日前由各部門員工不記名投票，得票最多的前兩名被推薦候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于下月3日前報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)金，以示鼓勵(lì),第一名獎(jiǎng)金300元，第二名200元；

2、“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個(gè)月，在物業(yè)公司月刊上通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。

渭南市恒天物業(yè)服務(wù)有限公司

2016年3月24日

第五篇：“服務(wù)之星”評(píng)選方案

物業(yè)公司“服務(wù)之星”的評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

8、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地

創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

7、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

（三）“水電工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)）；

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

6、維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

7、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

（四）“保潔員服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

2、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切；

3、熱愛保潔工作，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量較好。

4、立足本職，對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域能按時(shí)、按質(zhì)按量完成工作。5.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。

6、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

（一）評(píng)選方法：每月25日前由各科室、各項(xiàng)目部推薦一名候選人至168服務(wù)中心。168服務(wù)中心按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，于每月168服務(wù)會(huì)議上最終評(píng)選出各崗位月度“服務(wù)之星”各1名。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì)。

2.“服務(wù)之星”照片張貼在各小區(qū)宣傳欄保留一個(gè)月。3.多次獲得服務(wù)之星的員工作為年底評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。